在全校上下深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動之際，為了切實把學習實踐活動落到實處，真正解決學校后勤工作中存在的問題，通過走訪、問卷調(diào)查和召開座談會的方式，對學校后勤工作展開調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

　　一、基本情況：

　　學校的后勤服務(wù)工作主要由總務(wù)處和后勤服務(wù)中心承擔，內(nèi)容主要涉及餐飲、交通、醫(yī)療保艦水電保障，

　　學校后勤工作調(diào)研報告�；�本建設(shè)與維修、校園綠化及養(yǎng)護、教學設(shè)備與辦公用品采購等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障了學校的正常運轉(zhuǎn)，為學校的持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展發(fā)揮了重要的保障作用。

　　二、存在的主要問題：

　　1、職工隊伍建設(shè)與學校發(fā)展不相適應(yīng)。在編職工學歷偏低，創(chuàng)新意識不強，守舊思想較強，臨聘人員來源廣，思想不穩(wěn)定，流動性大，隊伍結(jié)構(gòu)與學校發(fā)展需求差距較大。

　　2、硬件設(shè)備設(shè)施部分變化嚴重，隱患較為突出，學校從1998年舉辦高中到2004年晉升省示范性中學，辦學規(guī)模不斷擴大，學�；�礎(chǔ)設(shè)施承載負荷超重，特別是教工一二舍的水電管網(wǎng)已使用多年，老化現(xiàn)象較為突出，存在安全隱患，同時，大部分多媒體等教學設(shè)施已使用六七年，必須進行全面維修，否則影響正常教學的需要。

　　3、服務(wù)質(zhì)量方面，部分職工服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度不好，維修不能及時進行，從而影響服務(wù)質(zhì)量。

　　三、存在問題的主要原因分析：

　　1、隊伍素質(zhì)偏低，長期以來，后勤職工文化層次偏低是困擾后勤發(fā)展的一個重要因素，隨著學校的不斷發(fā)展，進城后學校管理的轉(zhuǎn)型，后勤現(xiàn)有人員難以為師生提供充足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一線服務(wù)人員(尤其是食堂)大多數(shù)是臨聘人員，服務(wù)意識不強，技術(shù)水平不高，從而影響服務(wù)質(zhì)量，再加上勞動用工制度不健全，新的法規(guī)提出新要求，也給后勤用工帶來了困難和不穩(wěn)定的因素。

　　2、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施投入不足。教師辦公桌椅、學生課桌椅已使用多年，檔次不高，不能適應(yīng)現(xiàn)代學校需要;機房電腦、多媒體大部分已投入作用六七年，必須進行全面維修才能滿足現(xiàn)代化教學的需要;學生宿舍設(shè)施陳舊簡陋，損壞較多，已嚴重影響學校招生……這些方面，由于學校底子太薄，負債很重，導致投入不足，成為學校發(fā)展的障礙。

　　3、供求矛盾突出。學校后勤服務(wù)的對象是師生，這一群體往往對服務(wù)質(zhì)量與價格有特殊的要求。一是工作學習生活方式對后勤服務(wù)有很大的依賴性，對服務(wù)質(zhì)量的要求較高;二是對價格的心理承受能力較低，尤其是部分家庭經(jīng)濟情況不好的學生，以至于學校后勤服務(wù)應(yīng)是“低檔消費，高檔服務(wù)”的觀念成為學校師生的思維定勢，因此產(chǎn)生的矛盾就是后勤生產(chǎn)水平難以達到師生服務(wù)質(zhì)量的期望。

　　四、影響學校后勤工作可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)外因素：

　　1、外部因素主要來自于政策支持、市場競爭、經(jīng)濟資源、國家法律法規(guī)的變化，社會需求等多方面，如政府對學校的投入問題，新《勞動合同法》執(zhí)行過程中的問題協(xié)調(diào)處理等。

　　在后勤工作中，我們一定要關(guān)注市場變化，充分利用資源優(yōu)勢，積極爭取政府的大力支持，創(chuàng)新管理體制和運行機制，促進后勤工作環(huán)境的優(yōu)化。

　　2、內(nèi)部因素主要來自于后勤自身的管理水平，思想認識、運行機制、資金保障等方面。

　　五、對策與思路

　　影響學校后勤的因素是多方面的，比較復(fù)雜，后勤工作面對的又是比較敏感并具有較高社會關(guān)注的群體，所以我們應(yīng)堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持實事求是，堅持改革大方向，進一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實地，找準問題，根據(jù)學校發(fā)展的總體部署，圍繞“123工作思路”，加強和改進后勤工作，努力建設(shè)一支強有力的保障服務(wù)隊伍，構(gòu)建一個適應(yīng)學校科學發(fā)展的后勤保障服務(wù)體系，不斷開創(chuàng)后勤工作新局面。

　　“1”是圍繞后勤工作的一個目標：提高后勤工作服務(wù)質(zhì)量。后勤工作的好壞，說到底，就是服務(wù)質(zhì)量高不高。調(diào)研中反映比較突出的也是服務(wù)質(zhì)量有待提高，這必須引起我們的高度重視。后勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，圈外人一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點，但也是我們搞好后勤工作的動力。

　　“2”是采取兩個措施：一是加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì);二是加強管理監(jiān)督，提高服務(wù)水平。提高服務(wù)質(zhì)量更多的是體現(xiàn)在軟件建設(shè)方面，只有“人”的問題解決好了，服務(wù)質(zhì)量才有可能提高，服務(wù)水平才有可能上得去。要加強員工培訓，提高服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)水平，要強化管理、監(jiān)督機制、建立一套有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的有效提高。

　　“3”是堅持三項原則：

　　一是后勤工作必須始終堅持為教學、師生生活服務(wù)的方向，遵循教育及經(jīng)濟規(guī)律，處理好經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系。

　　二是后勤工作必須堅持實事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮學校的實際情況，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧各方面的利益，力戒急于求成和簡單化。

　　三是堅持“兩保一開放”的原則，保障能源供給，維護學校正常秩序;確保飲食和財產(chǎn)安全，維護學校的安全穩(wěn)定;逐步開放校內(nèi)服務(wù)市場，引進社會優(yōu)質(zhì)資源，形成競爭共贏局面，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　服務(wù)工作是永無止境的，學校后勤服務(wù)工作要在科學發(fā)展觀的指導下，堅持“以人為本”的指導思想，堅持改革提高，要以學生的需求和成長、成才為出發(fā)點，以服務(wù)為中心，以育人為目的，寓育人于服務(wù)之中，促進學校服務(wù)育人水平再上新臺階，為學校新一輪發(fā)展提供堅強保障。