為建設(shè)讓人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),切實推動湖北旅游業(yè)的科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展，受湖北省旅游局的委托，清華大學(xué)作為第三方機構(gòu)，在湖北省的17個市州開展了2012年游客滿意度調(diào)查。
　　一、湖北省游客滿意度總體情況
　　本次調(diào)查于2012年下半年開展，回收有效調(diào)查樣本5861例，調(diào)查信度和效度均達到95%以上。調(diào)查主要從總體感受、旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)、旅行社、旅游星級酒店、旅游購物、社會住宿業(yè)、旅游餐飲、旅游交通、旅游休閑娛樂等評價指標體系來考察湖北省及各市州旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和旅游消費環(huán)境。
　　2012年度的調(diào)查結(jié)果顯示，湖北省旅游服務(wù)整體質(zhì)量較高，總體上處于滿意水平。游客滿意度綜合指數(shù)為76.8，影響游客滿意度的十大測評指標也均超出《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》(國發(fā)[2012] 9號)所提出的“生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達到75以上”的要求。其中，宜昌市(82.4)、荊門市(79.4)和十堰市(78.5)、武漢市(78.1)、隨州市(77.9)為湖北省2012年游客滿意度排名前五的城市，潛江市(73.4)、荊州市(72.2)、孝感市(70.3)排名靠后。排名末位的孝感市與排名首位的宜昌市相差12.1分，差距較大。
　　表1：2012年湖北省17市州游客滿意度排行榜

排名	市州	滿意度得分
1	宜昌	82.4
2	荊門	79.4
3	十堰	78.5
4	武漢	78.1
5	隨州	77.9
6	仙桃	77.8
7	咸寧	77.7
8	黃岡	77.6
9	神農(nóng)架	77.4
10	恩施	77.2
11	鄂州	75.1
11	黃石	75.1
13	襄陽	74.0
14	天門	73.9
15	潛江	73.4
16	荊州	72.2
17	孝感	70.3

　　從縣市區(qū)的情況來看，游客滿意度總體較高。雖然部分縣市區(qū)在旅游星級飯店、旅游休閑娛樂等方面表現(xiàn)不足，但由于其景區(qū)資源優(yōu)勢，在旅游大環(huán)境和旅游公共服務(wù)等環(huán)節(jié)表現(xiàn)也突出，游客滿意度普遍高于所在市州。
　　表2： 2012年度湖北省縣市區(qū)游客滿意度前10名

排名	縣市區(qū)	滿意度得分
1	紅安縣	86.2
2	京山縣	85.2
3	赤壁市	84.7
4	麻城市	83.6
5	秭歸縣	83.4
6	夷陵區(qū)	81.7
7	鐘祥市	81.5
8	丹江口市	81.0
9	黃陂區(qū)	78.6
10	大冶市	78.5