網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活的一個重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。2014年，國家統(tǒng)計局在全國開展網(wǎng)購用戶專項調(diào)查，通過收集網(wǎng)購用戶網(wǎng)絡(luò)購物情況、網(wǎng)上購物評價等購物消費習慣信息，客觀反映網(wǎng)絡(luò)購物對傳統(tǒng)消費的影響程度，科學測算網(wǎng)購替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過對8333個網(wǎng)購用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：

　　2014年網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率78%。

　　網(wǎng)購替代率較高的商品(服務(wù))依次是：飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。

　　在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成;服務(wù)類消費所占比重為19.4%。

　　22%的網(wǎng)購消費是網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新增消費需求。

　　選擇網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)購價格比實體店便宜和網(wǎng)購足不出戶節(jié)約時間。

　　城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。

　　東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購替代率差異不大。

　　網(wǎng)購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“V”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網(wǎng)購替代率高于中等收入用戶。

　　網(wǎng)購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。

　　有八成六的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示滿意。

　　49.3%的網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而增加了消費支出，48.4%的網(wǎng)購用戶表示今后會提高網(wǎng)購消費支出比重。

　　75.9%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。

　　現(xiàn)代社會進入信息時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費方式。研究網(wǎng)購消費，對于研判經(jīng)濟形勢、促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，有著重要意義。 2014年，國家統(tǒng)計局在全國開展的中國網(wǎng)購用戶專項調(diào)查，涉及全國31個省、自治區(qū)、直轄市，調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個。調(diào)查顯示，消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，主要因為：一是實惠的價格，吸引消費者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時間;三是豐富的信息，方便了消費者的選擇和比較;四是時尚新體驗，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務(wù)，體驗顧客至上的感受。

　　網(wǎng)購替代率透析

　　網(wǎng)購替代率，是網(wǎng)購用戶線上消費對線下消費的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購用戶仍會在線下實體店購買商品(服務(wù))金額占其網(wǎng)購總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2014年全國網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。

　　從商品大類看

　　服務(wù)消費的網(wǎng)購替代率高于實物商品，耐用消費品的網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品。調(diào)查顯示，2014年服務(wù)類消費網(wǎng)購替代率為86.5%，其中多數(shù)服務(wù)消費網(wǎng)購替代率都在80%以上，尤其是飛機票和火車票替代率高達91.6%。2014年耐用消費品的網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在 80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%。2014年非耐用消費品的網(wǎng)購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費品替代率均在73%-78%之間。

　　從商品品種看

　　18類商品(服務(wù))按替代率高低可以分成3個方陣。

　　1.網(wǎng)購替代率較高的商品(服務(wù))有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡(luò)購物在這些領(lǐng)域的廣泛性。

　　2.網(wǎng)購替代率居中的商品(服務(wù))有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務(wù)、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務(wù))基本上屬于次剛性需求。

　　3.網(wǎng)購替代率相對較低的商品(服務(wù))有兩類，即家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。

　　從城鄉(xiāng)分組看

　　城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費習慣差異較大，對商品和服務(wù)的需求也不一樣，因此其網(wǎng)購替代率也有一定差異。調(diào)查顯示，2014年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個百分點。城鄉(xiāng)居民對各類商品(服務(wù))的網(wǎng)購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計算機及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品等。相對而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個人護理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。

　　從地區(qū)分組看

　　東部和中部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示，中部、東部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。

　　從收入分組看

　　不同的收入群體，其網(wǎng)購替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示，網(wǎng)購替代率隨著收入從低到高的變化呈“V”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達到82.9%。

　　從年齡分組看

　　網(wǎng)購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網(wǎng)購沖動相對比較大，而進入而立之年的30-39歲中青年，消費一般比較理性，其網(wǎng)購替代率較高。