it行業(yè)調(diào)研報(bào)告

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告十分的重要，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的it行業(yè)調(diào)研報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告1

　　職業(yè)教育是世界上許多國(guó)家所共有的一種教育形式。傳統(tǒng)的以學(xué)科教育為主線的職業(yè)教育課程體系已無法滿足社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的要求，如何改革現(xiàn)有的教育方法，使之適合職業(yè)教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)，現(xiàn)已成為職業(yè)教育全球普遍關(guān)注的焦點(diǎn)之一。了解企業(yè)需要的計(jì)算機(jī)組裝與維修的崗位有哪些以及企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)方面人才的要求，然后培養(yǎng)企業(yè)所需要的并能勝任他們崗位的人才。

　　為了進(jìn)一步了解計(jì)算機(jī)維修維護(hù)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，崗位設(shè)置情況及變化趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)維修維護(hù)專業(yè)技能型人才的需求，能根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)對(duì)計(jì)算機(jī)維修維護(hù)專業(yè)技能型人才的需求明確專業(yè)所面向的職業(yè)崗位（或崗位群），能根據(jù)崗位要求進(jìn)行工作任務(wù)分析和教學(xué)分析，以工作任務(wù)為線索確定課程結(jié)構(gòu)，以“教、學(xué)、做”合一為總體原則選擇教學(xué)方法，廣泛運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等教學(xué)方法。使培訓(xùn)者理解和吸收現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)理念，具有較強(qiáng)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)組織能力。

　　此次調(diào)研的目的是為了創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，深化計(jì)算機(jī)專業(yè)“校企結(jié)合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，探索適合本專業(yè)本層次培養(yǎng)的基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)。調(diào)研時(shí)間：20xx年7月20日上午：對(duì)株洲電腦大市場(chǎng)的老板、經(jīng)理、主管及一線技術(shù)員和銷售員進(jìn)行了調(diào)研；20xx年7月20日下午與部分企業(yè)老總、專家和技術(shù)員座談。調(diào)研社會(huì)對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生的需求情況以及計(jì)算機(jī)維修維護(hù)及電腦銷售崗位的職責(zé)和任務(wù)。本次調(diào)研的對(duì)象包括：

　　1、用人單位：惠友筆記本電腦銷售點(diǎn)、惠普筆記本電腦銷售點(diǎn)、惠普金牌維修站、人爾公司。

　　2、往屆畢業(yè)生（職院畢業(yè)生黃同學(xué)等）

　　3、市場(chǎng)內(nèi)的招聘信息

　　4、網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)計(jì)算機(jī)專業(yè)需求信息1

　　1、問卷

　　調(diào)研期間，本組成員一方面向株洲電腦手機(jī)大市場(chǎng)的各門店，技術(shù)支持站，維修站等因時(shí)間關(guān)系只投放問卷10份，回收有效答卷9份，另一方面向眾多的門店從業(yè)人員等調(diào)查詢問等了解本專業(yè)人才需求信息。

　　2、訪談

　　本次調(diào)研訪談了株洲電腦大市場(chǎng)“惠友”戴爾品牌店業(yè)務(wù)主管、“惠普”品牌電腦門店技術(shù)主管，“惠普”電腦維修站技術(shù)員以及人爾公司易總，聯(lián)想售后服務(wù)站站長(zhǎng)楊總等，不同層次的人員對(duì)相關(guān)崗位人員技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)需求等都做出了不同層次的要求。

　　3、參觀交流

　　本次調(diào)研參觀了株洲電腦大市場(chǎng)的舊址和新城大部分門市店，發(fā)現(xiàn)絕大部分門市店的場(chǎng)地受租金、地段等不利因素影響，工作空間都在10-30平米之間。

　　學(xué)歷、個(gè)人品質(zhì)（如積極向上，善于學(xué)習(xí)、溝通能力、服從意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)）與崗位的關(guān)系。從交流中發(fā)現(xiàn)，從事銷售業(yè)務(wù)、與客戶溝通等崗位與學(xué)歷沒有直接關(guān)系，而技術(shù)主管、人事經(jīng)理等與學(xué)歷有一定聯(lián)系，而對(duì)于維修技術(shù)人員來說，學(xué)歷的影響還是占相當(dāng)?shù)谋戎亍?/p>

　　4、專家座談會(huì)

　　調(diào)研中，我們分別請(qǐng)到了人爾公司易總，人爾公司維修部骨干胡技術(shù)員，聯(lián)想售后服務(wù)部楊總，聯(lián)想金牌服務(wù)站張站長(zhǎng)及站長(zhǎng)助理黃女士等參與了座談。會(huì)上各專家都發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)各層次崗位的人才需求及中職計(jì)算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)的方向等都表示了不同意見。會(huì)上，專家們有一個(gè)共同點(diǎn)就是對(duì)就業(yè)人才的要求，首先是全方位發(fā)展的人才，能很好地與客戶溝通等；其次才是技術(shù)過硬型人才。至于學(xué)歷，那是沒有制約性的影響的。

　　1、據(jù)調(diào)查，計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生在數(shù)量上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)對(duì)人才的需求，但相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生現(xiàn)狀與企業(yè)的人才需求之間還存在較大的偏差；

　　2、從我們所考察的企業(yè)、市場(chǎng)以及所得的信息中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最想招聘的是那些想做事，能做好事情的人才。特別需要有較強(qiáng)的'社會(huì)能力，如能構(gòu)與客戶進(jìn)行融洽的溝通，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和人際交往能力等。

　　3、各電腦公司目前和今后對(duì)中職畢業(yè)生的需求量并不是很大，僅占畢業(yè)生的20%左右，各電腦公司目前所招聘的人員主要從事一線銷售及售后服務(wù)，軟硬件的維護(hù)維修等工作崗位。

　　4、用人單位可以給中職生提供的工作崗位有：電腦硬件銷售員、技術(shù)支持、整機(jī)裝配員、電話支持、計(jì)算機(jī)硬件維修技術(shù)員、smt操作員等。

　�。�1）公司各個(gè)崗位都可招聘中職畢業(yè)生，但是公司更注重中職畢業(yè)生的素質(zhì)，要求先會(huì)做人，再會(huì)做事。

　�。�2）公司對(duì)中職畢業(yè)生的技術(shù)要求不是很高，關(guān)鍵是能吃苦耐勞、能基本完成系統(tǒng)安裝、維護(hù)、對(duì)各硬件有一定了解。

　�。�3）中職畢業(yè)生待遇：底薪1000元/月+提成。

　�。ㄒ唬�專業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力的確定

　　崗位1：電腦硬件銷售員職責(zé)與任務(wù)

　　1、完成公司制定的銷售目標(biāo)

　　2、熟練的掌握公司產(chǎn)品及銷售策略

　　3、配合店長(zhǎng)做好日常店面管理

　　4、維護(hù)公司形象與聲譽(yù)任職資格

　　5、大專以上學(xué)歷，具備電腦相關(guān)軟硬件知識(shí)

　　6、熱愛銷售工作，有挑戰(zhàn)高薪的心理素質(zhì)

　　7、具備吃苦、耐勞、好學(xué)、用心、積極向上的工作品性

　　8、自信和敢于與顧客交流的勇氣

　　9、要有團(tuán)隊(duì)與配合的協(xié)作精神

　　10、適應(yīng)門店式銷售崗位

　　崗位2、整機(jī)裝配員職責(zé)與任務(wù)

　　1、協(xié)助門店銷售員及安裝電腦硬件及軟件：

　　2、在安裝硬件和軟件過程中解答顧客疑問；

　　3、協(xié)助服務(wù)臺(tái)解決顧客電腦售后問題。

　　任職資格

　　1、有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度好；

　　2、表達(dá)溝通能力強(qiáng)，形象端正大方，能吃苦；

　　3、電腦基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，能熟練安裝電腦軟硬件；

　　4、對(duì)電腦系統(tǒng)故障能做出判斷與修復(fù)；

　　5、服從安排。

　　崗位3電腦維修技術(shù)員職責(zé)與任務(wù)

　　1、協(xié)助裝機(jī)員安裝電腦硬件及軟件；

　　2、解決客戶售后的技術(shù)問題；

　　3、為客戶布線、組網(wǎng)并調(diào)試；

　　4、對(duì)客戶產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。

　　任職資格

　　1、精通電腦的組裝、維修、維護(hù)等。系統(tǒng)安裝及軟硬件調(diào)試；

　　2、精通綜合布線技術(shù)和服務(wù)器安裝及調(diào)試；

　　3、1年以上的計(jì)算機(jī)軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)；

　　4、性格開朗，積極上進(jìn)，能吃苦耐勞；

　　5、善于溝通，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

　　崗位4smt操作員職責(zé)與任務(wù)

　　1、銷售：與客戶溝通交流達(dá)成銷售行為；

　　2、裝機(jī)：為客戶安裝電腦系統(tǒng)；

　　3、組網(wǎng)：為客戶布線、組網(wǎng)并調(diào)試；

　　4、售后服務(wù)：解決客戶售后的所有技術(shù)問題。

　　任職資格

　　1、具有中專以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，并能吃苦耐勞；

　　2、能熟練組裝電腦系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；

　　3、能對(duì)單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

　�。ǘ�）、專業(yè)崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表

　　電腦硬件銷售員、整機(jī)裝配員、計(jì)算機(jī)硬件維修技術(shù)員專業(yè)崗位工作任務(wù)職業(yè)能力

　　1、門店銷售；

　　a-1：電腦硬件組裝

　　a-2：軟件安裝與組網(wǎng)

　　a-3：維護(hù)電腦軟硬件與網(wǎng)絡(luò)

　　a-4：收集、選擇信息和知識(shí)

　　a-5：表達(dá)和溝通

　　a-6：吃苦耐勞

　　a-7：誠信與服務(wù)態(tài)度

　　2、安裝電腦硬件及軟件；

　　3、組網(wǎng)

　　4、軟硬件維護(hù)與售后服務(wù)

　　5、電腦產(chǎn)品升級(jí)smt操作員工作任務(wù)（典型）職業(yè)能力t

　　1：計(jì)算機(jī)硬件組裝

　　a-1：電腦硬件組裝

　　a-2：軟件安裝與組網(wǎng)

　　a-3：維護(hù)電腦軟硬件與網(wǎng)絡(luò)

　　a-4：收集、選擇信息和知識(shí)

　　a-5：路閱讀

　　a-6：備操作

　　a-7：品檢測(cè)

　　a-8：品包裝

　　a-9：全生產(chǎn)意識(shí)

　　a-10：優(yōu)化建議意識(shí)

　�。ㄈ�）專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格／職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)

　　從當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)來看，我們教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)該是拓寬專業(yè)面向，增強(qiáng)適應(yīng)性，突出以能力為本位的人才培養(yǎng)理念，特別是把創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)擺在突出位置。注重培養(yǎng)學(xué)生的能力，包括收集、選擇信息和知識(shí)的能力，在規(guī)劃和決策中運(yùn)用這些信息和知識(shí)的能力，解決問題的能力，實(shí)踐能力，社會(huì)能力，合作能力，創(chuàng)業(yè)能力，適應(yīng)能力，等等。其中，在創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)方面，有專家指出：要培養(yǎng)學(xué)生的三種能力，即就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力和適應(yīng)能力，尤其要大力培養(yǎng)就業(yè)能力，鼓勵(lì)自主就業(yè)。職業(yè)教育通過開設(shè)有關(guān)的創(chuàng)業(yè)理論和實(shí)踐課程，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和精神，增強(qiáng)就業(yè)能力，進(jìn)一步開辟就業(yè)的新途徑，吸納社會(huì)就業(yè)人員。國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)提出"四個(gè)學(xué)會(huì)"，即學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處和學(xué)會(huì)生存，作為現(xiàn)代教育的四個(gè)支柱。

　　從發(fā)達(dá)國(guó)家的人才培養(yǎng)來看，發(fā)達(dá)國(guó)家也正進(jìn)行著中職生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的探索，其目的就是為了提高中職生適應(yīng)市場(chǎng)的基本素質(zhì)。發(fā)達(dá)國(guó)家在人才培養(yǎng)方面的典型，有英國(guó)的核心能力培訓(xùn)、澳大利亞的關(guān)鍵能力培訓(xùn)、德國(guó)的基礎(chǔ)職業(yè)能力培訓(xùn)、美國(guó)的思考力培養(yǎng)等。雖然提法不同，但都大同小異。它們所培養(yǎng)的這些能力，指的都是完成任務(wù)、解決問題的實(shí)際能力，具有通用性、可遷移性和工具性，而不是傳統(tǒng)意義上的、高度專門化的、狹義的能力。通常來說，這些能力包括共同的知識(shí)與理解、與民主社會(huì)相關(guān)的共同價(jià)值觀、可遷移的學(xué)習(xí)內(nèi)容、共同的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)等內(nèi)容。

　　因此，我們對(duì)中職生的方向應(yīng)該放在培養(yǎng)堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、熱愛工作、品德高尚的高素質(zhì)人才；培養(yǎng)受企業(yè)歡迎并能熱心服務(wù)于企業(yè)一線的技能過硬的技能型人才；培養(yǎng)學(xué)生具有銷售、裝機(jī)、維護(hù)和管理等崗位群所具備的工作能力和職業(yè)素質(zhì)。

　　因此，我們?cè)谕ㄟ^課堂教學(xué)使學(xué)生掌握電腦硬件組裝和軟件安裝與組網(wǎng)的技能，具有維護(hù)電腦軟硬件與網(wǎng)絡(luò)能力的同時(shí)，還應(yīng)通過各種教育途徑培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)能力與方法能力，使之具有較強(qiáng)的溝通交流能力與表達(dá)能力，很好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)能力，并注重培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的并具有吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、誠實(shí)守信的高素質(zhì)的人才。同時(shí)還要注重培養(yǎng)學(xué)生收集、選擇信息和知識(shí)的能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，為學(xué)生以后的發(fā)展提供更大的資本。

　　幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┩ㄟ^調(diào)研發(fā)現(xiàn)教學(xué)需要改進(jìn)的地方

　　專業(yè)定位和人才培養(yǎng)模式

　　（1）專業(yè)定位：

　　培養(yǎng)具有計(jì)算機(jī)組裝、調(diào)試和維護(hù)技能，具備吃苦耐勞、工作踏實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠實(shí)守信、有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的能適應(yīng)企業(yè)相關(guān)工作崗位群的中等技術(shù)人才。

　�。�2）人才培養(yǎng)模式

　　a、以企業(yè)工作崗位群的任務(wù)、職責(zé)與能力為教學(xué)目標(biāo)開展教學(xué)；

　　b、教學(xué)以小組為單位模擬崗位工作完成教學(xué)任務(wù)；

　　c、教學(xué)結(jié)果以崗位工作考核要求來進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　教學(xué)基本條件的改革

　　1、硬件投入

　　2、軟件改革

　　在中等職業(yè)學(xué)校，計(jì)算機(jī)教學(xué)與其他學(xué)科相比有很大區(qū)別。計(jì)算機(jī)教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力和想象能力的學(xué)科。在教學(xué)過程中結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，教學(xué)內(nèi)容的選擇給學(xué)生一定的創(chuàng)造空間，這樣才能真正使計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)成為他們的享受而不會(huì)成為學(xué)生考試的負(fù)擔(dān)。為此計(jì)算機(jī)教師要多動(dòng)腦筋，在現(xiàn)有的教學(xué)條件下，充分利用現(xiàn)有資源，不斷進(jìn)行教學(xué)研究，采用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生興趣，提高教學(xué)效率。

　　教學(xué)方法

　　1、提倡理論教學(xué)的精講多練

　　計(jì)算機(jī)教材大都簡(jiǎn)明、圖文并茂，大部分內(nèi)容學(xué)生都能看懂，教師在教學(xué)過程中起的是點(diǎn)撥、貫通的作用，教師多講解一些難懂的、易錯(cuò)的地方以及一些更快更有效的學(xué)習(xí)方法，從而更全面地發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。

　　2、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

　　在計(jì)算機(jī)教學(xué)中應(yīng)針對(duì)教材的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)自己的教學(xué)過程，充分考慮各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，把知識(shí)性和趣味性融合在一起，從而有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

　　3、激勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新精神

　　創(chuàng)新精神就是指靈活地運(yùn)用已獲得的知識(shí)去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造一種新觀念與新方法的能力。因此在當(dāng)前積極推行的學(xué)校素質(zhì)教育中，尤其要重視學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

　　4、合理的安排課程設(shè)置比例

　　一般來說，中等職業(yè)學(xué)校開設(shè)的課程大部分是一些應(yīng)用軟件，例如officeXX，也有開設(shè)系統(tǒng)軟件，如windowsXX系列等操作系統(tǒng)軟件和一些相關(guān)的語言教程。它們都是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課程。在教學(xué)過程中，我們要注意講解和實(shí)踐的關(guān)系處理：既不能只上機(jī)，不講解，這樣忘記了教學(xué)的目的；又不能只講解不上機(jī)，這樣不能保證學(xué)生參與上機(jī)的時(shí)間和上機(jī)實(shí)踐。

　　5、讓個(gè)性化的作業(yè)、考試代替學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)

　　檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的好壞不能完全憑一次書面或上機(jī)考試來判定。若是這樣對(duì)學(xué)生而言是不公平的，同時(shí)容易造成學(xué)生的死記硬背，從而埋沒學(xué)生的創(chuàng)造性和求知欲。

　　6、提高教師素質(zhì)，建設(shè)“雙師型”隊(duì)伍。

　　從教與管理“計(jì)算機(jī)與數(shù)碼產(chǎn)品維修專業(yè)”學(xué)生的教職員工都要明白學(xué)生畢業(yè)從事的崗位群的任務(wù)、職責(zé)與職業(yè)能力。班主任要具備培養(yǎng)出學(xué)生的高職業(yè)素質(zhì)的能力；專業(yè)教師必定是“雙師型”教師，并能以工作過程為目標(biāo)實(shí)施教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生具備崗位群所需要的技能。

　　實(shí)踐教學(xué)

　　每次上機(jī)要有上機(jī)任務(wù)，上機(jī)任務(wù)與崗位群相關(guān)工作聯(lián)系，每一階段的實(shí)踐教學(xué)完成設(shè)定的崗位技能；

　　上機(jī)實(shí)習(xí)以小組團(tuán)隊(duì)為單元，以學(xué)生為主體完成實(shí)踐操作；

　　定期深入到企業(yè)進(jìn)行見習(xí)

　　設(shè)備的設(shè)置

　　保證每小組有兩套電腦設(shè)備，其中一套為淘汰的電腦用于學(xué)生學(xué)習(xí)與練習(xí)使用，另一套是能正常使的電腦，在規(guī)范操作的前提下指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行軟硬件安裝、調(diào)試與維護(hù)。

　　教材的確定

　　根據(jù)企業(yè)的崗位群，學(xué)校按工作模塊制定出相應(yīng)的教學(xué)模塊，利用企業(yè)崗位群的任務(wù)編制出校本教材；

　　選用適合中職學(xué)生學(xué)習(xí)的參考教材。

　　教學(xué)改革、管理考核

　�。�1）教學(xué)目標(biāo)：以企業(yè)崗位群的任務(wù)、職責(zé)與能力設(shè)定

　　（2）教學(xué)計(jì)劃與課堂教學(xué)：以崗位工作群工作過程為模塊制定教學(xué)模塊，通過課堂教學(xué)完成各模塊的教學(xué)任務(wù)，并達(dá)成教學(xué)效果

　�。�3）教學(xué)考核：以工作崗位群的工作任務(wù)、職責(zé)與能力為依據(jù)設(shè)定考核目標(biāo)；分階段（每周、每月、半期、一期、全年）對(duì)學(xué)生各種能力進(jìn)行考核與評(píng)估，并隨著企業(yè)崗位群工作的變動(dòng)對(duì)考核目標(biāo)作出相應(yīng)的改變。

　　（二）下一步設(shè)想

　　專業(yè)技能教學(xué)方面

　　積極向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、在教研組展開討論達(dá)成共識(shí)并形成團(tuán)斗開展教學(xué)改革；

　　按照調(diào)研結(jié)論及時(shí)實(shí)施技能教學(xué)；

　　對(duì)技能教學(xué)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)與考核。

　　職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面

　　今后班主任工作中把學(xué)生思想品德的培養(yǎng)放在突出的位置，積極組織學(xué)生開展各多項(xiàng)有益的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞等綜合能力；

　　堅(jiān)持班級(jí)每天一小會(huì)，對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)；

　　引導(dǎo)學(xué)生積極參加學(xué)校的各類競(jìng)技比賽活動(dòng)；

　　加強(qiáng)學(xué)生的深入學(xué)生交流，使學(xué)生心理得到健康的成長(zhǎng)。

　�。ㄈ�）結(jié)合我校計(jì)算機(jī)專業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，有如下感觸和建議

　　1、國(guó)家應(yīng)給職業(yè)學(xué)校大力投資

　　生源扶持

　　由于現(xiàn)在農(nóng)村思想觀念的現(xiàn)狀，絕大部學(xué)生成績(jī)中等或偏下的學(xué)生家的思想總想削尖腦袋往普高送，而這種觀念在短期內(nèi)可能無法完全扭轉(zhuǎn)，故教育局和政府對(duì)我校生源扶持政策應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持下去，否則，在目前職業(yè)學(xué)校（尤其是私立學(xué)校）招生勞務(wù)費(fèi)的大力沖擊下，我校將受重創(chuàng)。

　　經(jīng)費(fèi)扶持

　　國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的職業(yè)投入已加大了相當(dāng)大的力度，但單就目前的我校的硬件軟件設(shè)施建設(shè)而言，這種投入還不是很充足。

　　2、專業(yè)建設(shè)方向的細(xì)化

　　隨著計(jì)算機(jī)分支越來越細(xì)，開設(shè)的課程應(yīng)面向市場(chǎng)需要，崗位需要，如平面設(shè)計(jì)方向，動(dòng)漫設(shè)計(jì)方向，三維動(dòng)畫制作方向，影視后期制作方向等。

　　3、國(guó)家應(yīng)在老師的培訓(xùn)上多下功夫

　　對(duì)于內(nèi)部省份的學(xué)校，老師知識(shí)的更新遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的進(jìn)步，學(xué)校無精力無資金加強(qiáng)老師的培訓(xùn)，使老師的思想與知識(shí)都存在老化的情況。往往造成老師教的與社會(huì)要用的嚴(yán)重脫節(jié)的情況。

　　4、加強(qiáng)企業(yè)與學(xué)校的合作

　　可以形成企業(yè)與學(xué)校聯(lián)辦和結(jié)對(duì)的形式，這樣既解決企業(yè)用工荒地問題也解決了學(xué)校學(xué)生定向培養(yǎng)的問題。

　　職業(yè)教育任重而道遠(yuǎn)，需要我們加強(qiáng)校企合作，不斷的對(duì)教學(xué)進(jìn)行改革，需要我們用一生的精力全身心的投入，我們相信職業(yè)教育的明天沒有最好，只有更好。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告2

　　想象空間大，市場(chǎng)也大。根據(jù)近日的《中國(guó)智能家居市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，到20xx年，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1800億元。

　　這同時(shí)也帶來巨大的誘惑，當(dāng)龍頭企業(yè)紛紛宣布進(jìn)軍智能家居市場(chǎng)，中小型企業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)者也正緊盯著這塊“蛋糕”。在佛山，完善產(chǎn)業(yè)鏈，努力做加法成了不少中小型“爭(zhēng)食者”的捷徑，但這種加法是否真能為他們賺到錢？

　　佛山智能家居產(chǎn)業(yè)“百花齊放”

　　經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，智能家居已經(jīng)迎來了所謂的爆發(fā)期，在這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”上，除了有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的房地產(chǎn)、家裝行業(yè)外，不少家電企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至電信運(yùn)營(yíng)商都“參了一腳”。

　　產(chǎn)業(yè)一半以上均與“家”相關(guān)的佛山在智能家居領(lǐng)域更是“百花齊放”。傳統(tǒng)家電廠商如美的、志高都在緊鑼密鼓地向智能化方向轉(zhuǎn)型。其中，美的推出了M—Smart戰(zhàn)略，將實(shí)現(xiàn)從各品類聯(lián)網(wǎng)、單品類自動(dòng)控制、智慧管家自動(dòng)控制到社區(qū)、商店、醫(yī)院等業(yè)態(tài)交互應(yīng)用的智慧家居生態(tài)圈；志高在20xx年推出了全球首款變頻云空調(diào)，同時(shí)也意味著開始高調(diào)進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域。

　　這股風(fēng)潮也同樣在不同行業(yè)中蔓延。當(dāng)一些傳統(tǒng)家具制造企業(yè)還在價(jià)格、渠道的紅海中廝殺時(shí)，佛山左凡智能家居切中了目前小戶型精裝房的需求市場(chǎng)，和知名地產(chǎn)開發(fā)商萬科、富力新城等在青島、廣州、鄭州、北京、深圳等地合作精裝房樣板間。

　　目前他們將自己研發(fā)的一系列智能家居整合成了一個(gè)個(gè)智能生活展示空間，用戶可以通過手機(jī)APP進(jìn)行遙控并遠(yuǎn)程監(jiān)控家中狀況�！拔覀冞�在嘗試植入光感、體感、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，構(gòu)建客戶生活習(xí)慣的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，接下來兩三年將實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互�！狈鹕阶蠓仓悄芗揖佑邢薰�司總經(jīng)理陳磊說。

　　不僅僅是家具，照明、門窗等與之相關(guān)的大家居企業(yè)，也在試圖涉足智能家居這一領(lǐng)域。凱西歐照明正在研究LED燈的智能感應(yīng)，董事長(zhǎng)吳育林稱已經(jīng)與上海某高校進(jìn)行合作，將在智能家居方面做進(jìn)一步探索。而在佛山LED上市公司國(guó)星光電的展廳中，也有智能家居的展示廳。

　　在創(chuàng)業(yè)者眼中，受資本青睞的智能家居更是“香餑餑”。前不久MadNet創(chuàng)業(yè)社區(qū)舉辦的一次小型智能可穿戴設(shè)備展上，一款智能空氣凈化器格外引人注目。這個(gè)由佛山某企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品，同樣屬于智能家居中的一個(gè)品類。

　　在MadNet創(chuàng)業(yè)社區(qū)媒介總監(jiān)曾君蔚看來，佛山在智能家居發(fā)展方面有自己的優(yōu)勢(shì)，“在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)方面，佛山最有爆發(fā)力的板塊是智能硬件，其中智能家居是一個(gè)非常有增長(zhǎng)空間的領(lǐng)域，也具備多年的產(chǎn)業(yè)資源積淀�！�

　　做生態(tài)平臺(tái)還是聚焦發(fā)展？

　　對(duì)于一些佛山傳統(tǒng)企業(yè)來說，“智能家居”概念已經(jīng)成為了一個(gè)轉(zhuǎn)型的選擇。佛山市希安數(shù)據(jù)科技有限公司今年8月初成為廣東股權(quán)交易中心科技板啟動(dòng)后的`第一批掛牌企業(yè)。這家成立已有12年的公司是以樓宇對(duì)講起家，“伴隨產(chǎn)業(yè)升級(jí)浪潮，我們開始做智能家居，未來要發(fā)展智慧社區(qū)。”該公司市場(chǎng)總監(jiān)高建國(guó)稱。

　　在廣東股權(quán)交易中心的路演現(xiàn)場(chǎng)，高建國(guó)隨身攜帶了一批公司的產(chǎn)品，除了公司的優(yōu)勢(shì)對(duì)講機(jī)外，還有各式感應(yīng)裝置和控制器�！拔覀冏龅氖且徽�套家居解決方案，用戶可以通過我們自己的APP去控制家中的電器�！备呓▏�(guó)說，除了常規(guī)的控制燈光強(qiáng)弱之外，整套系統(tǒng)還設(shè)有老人緊急求助按鈕，煤氣、防火預(yù)警等。而作為安防起家的企業(yè)，希安還在APP中加入了離家模式和在家模式選擇，以保證用戶家中安全。

　　相比市場(chǎng)對(duì)智能家居的各種想象，希安這套智能家居系統(tǒng)看起來較為保守，智能化多停留在使用手機(jī)APP進(jìn)行遠(yuǎn)程控制上，但希安還想踏出更遠(yuǎn)的一步，“我們的系統(tǒng)在碧桂園已經(jīng)開始安裝，也有和綠地、保利的合作，未來我們希望通過軟硬件的結(jié)合，發(fā)展成為方便衣食住行、酒店住宿的智慧社區(qū)�！备呓▏�(guó)表示。

　　從單品上升平臺(tái)再到生態(tài)，給智能家居做“加法”，一向是巨頭們的玩法。例如海爾去年的“U+”、美的的M—Smart戰(zhàn)略，包括BAT三巨頭也紛紛做起平臺(tái)。此外，三大通信運(yùn)營(yíng)商也在積極布局，在佛山電信的“互聯(lián)網(wǎng)+”展廳中，依靠中國(guó)電信的光纖電纜運(yùn)行起的智能家居下一步目標(biāo)也將是打造智慧云社區(qū)。

　　同樣做“加法”，中小企業(yè)憑什么與巨頭競(jìng)爭(zhēng)？對(duì)于希安來說，價(jià)格是一個(gè)“殺手锏”�！耙惶兹�房?jī)蓮d的套間，最低只需要3萬元左右就可以做智能家居。”高建國(guó)說，同時(shí)希安也提供一對(duì)一的訂制。而另一方面，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的涌入，高建國(guó)稱希安有設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)整個(gè)完整產(chǎn)業(yè)鏈，與硬件配套落地是相對(duì)BAT們靠大數(shù)據(jù)平臺(tái)去支撐的明顯優(yōu)勢(shì)。

　　在大家都選擇做“加法”時(shí)，也有企業(yè)選擇“減法”。位于南海九江的廣東寶照科技有限公司主打智能燈，年產(chǎn)值在3億元左右，目前正與林氏木業(yè)合作，為其O2O體驗(yàn)店做店內(nèi)燈光的整體解決方案和配套。

　　在智能家居領(lǐng)域，寶照科技執(zhí)行董事劉宏基稱公司也在布局，但目前仍專注于高端智能燈領(lǐng)域，“對(duì)于智能家居的發(fā)展，我們也還在探索中，走一步是一步。”劉宏基稱。

　　如何賺錢仍是難題

　　爭(zhēng)做加法，看中的還是市場(chǎng)潛力�！吨袊�(guó)智能家居市場(chǎng)專題研究報(bào)告20xx》顯示，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模在20xx年將出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。到20xx年，隨著主要智能家居系統(tǒng)平臺(tái)及大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)搭建完畢，下游設(shè)備廠商完善，智能家居產(chǎn)品被消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)接受，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1800億元。

　　但如何在這個(gè)已變成“紅�！钡氖袌�(chǎng)中存活下來乃至賺錢，卻并不是一個(gè)容易回答的問題。被問及盈利點(diǎn)何在時(shí)，高建國(guó)猶豫了一下，并未給出直接的回應(yīng)。這個(gè)問題同樣困擾著大多數(shù)智能家居企業(yè)。今年6月舉辦的智能家居世界大會(huì)上（Smart Home World），參會(huì)者曾就智能家居市場(chǎng)的機(jī)會(huì)有多大以及如何賺錢等問題展開了討論。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，智能家居產(chǎn)品價(jià)格的“虛高”，讓企業(yè)打算靠智能概念從消費(fèi)者口袋掏錢的想法并不可持續(xù)�！耙粋�(gè)智能模塊，很多還只是一個(gè)WiFi模塊，最多不過50元，但是附加到產(chǎn)品上，產(chǎn)品價(jià)格馬上成百上千地漲”�？萍夹袠I(yè)某自媒體人在接受媒體采訪時(shí)曾表示，與上萬元的價(jià)格相比，智能家居產(chǎn)品性能相對(duì)雞肋。高建國(guó)也表示，目前希安的智能家居系統(tǒng)多數(shù)仍應(yīng)用在酒店式公寓中。

　　而在搭建智能家居的平臺(tái)乃至后期的智慧云社區(qū)中，各種相關(guān)的配套同樣重要，這就意味著企業(yè)在做“加法”的過程中需要整合各類資源、協(xié)調(diào)各方利益。其中，網(wǎng)絡(luò)配套是一個(gè)極其關(guān)鍵因素�！叭绻�基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)跟不上，會(huì)在某種程度上影響客戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)�！敝靖呖照{(diào)副董事長(zhǎng)兼總裁黃興科說。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告3

　　一、高速公路行業(yè)現(xiàn)狀及投融資情況

　　高速公路作為政府提供的一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品，具有典型的資本密集型特征，資金投入數(shù)額巨大，占用時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然和環(huán)境影響較大，投資風(fēng)險(xiǎn)較高。高速公路作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要基礎(chǔ)設(shè)施，具有較強(qiáng)的公益性，其目的主要是為社會(huì)公共需求服務(wù)，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界通常將其視為公共產(chǎn)品，在方便出行、改善投資環(huán)境、提高人民生活水平等方面發(fā)揮了積極的作用。長(zhǎng)期以來，我國(guó)公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，并成為發(fā)展的瓶頸。1984年我國(guó)出臺(tái)了"貸款修路，收費(fèi)還貸"政策用于促進(jìn)高速公路建設(shè)，提出適當(dāng)"貸款修路"，建成后"收費(fèi)還貸"，以彌補(bǔ)政府投資的不足。這項(xiàng)政策實(shí)施以來，效果非常明顯，高速公路里程由起初的幾百公里，發(fā)展到了20xx年的4.54萬公里，交通長(zhǎng)期制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況得到緩解�？傮w來看，我國(guó)高速公路發(fā)展呈現(xiàn)以下態(tài)勢(shì)。

　　運(yùn)輸能力增長(zhǎng)較快。到20xx年底，全國(guó)公路營(yíng)運(yùn)汽車達(dá)802.58萬輛，比上年增加69.36萬輛。運(yùn)輸量持續(xù)快速增長(zhǎng)。20xx年全社會(huì)完成公路客運(yùn)量186.05億人、旅客周轉(zhuǎn)量10130.85億人公里，分別比上年增加16.31億人和838.76億人公里。貨運(yùn)量完成146.63億噸、貨物周轉(zhuǎn)量達(dá)9754.25億噸公里，分別比上年增加12.46億噸和1061.05億噸公里。高速公路主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)20xx多億元，居世界第一。分地區(qū)看，盈利水平高低依次為東部地區(qū)、中部地區(qū)和西部地區(qū)。在路網(wǎng)效應(yīng)漸趨顯現(xiàn)、車流量持續(xù)較快增長(zhǎng)、計(jì)重收費(fèi)普遍實(shí)施，高速公路行業(yè)景氣度持續(xù)向好，處于高投入期，20xx年公路建設(shè)資金仍以銀行貸款和地方自籌資金為主，所占比重比往年有所提高。全年公路建設(shè)到位資金5481.85億元，國(guó)內(nèi)貸款占40.7%，地方自籌占32.8%，所占比重比20xx年分別提高2.5個(gè)和0.9個(gè)百分點(diǎn)。在未來若干年我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持年均增長(zhǎng)8%的條件下，高速公路年均竣工里程需求在4000公里左右，20xx年總需求在6萬公里左右。預(yù)計(jì)20xx～20xx年間，全行業(yè)需投資0.5萬億～0.6萬億元，平均每年投資規(guī)模在1400億～1600億元左右。

　　目前，高速公路建設(shè)融資主要有以下幾種形式：

　�。ㄒ唬┴�(cái)政撥款用于公路和區(qū)域干線公路建設(shè)。

　�。ǘ�）征收車輛購置費(fèi)稅。對(duì)所有購置車輛的單位和個(gè)人，征收車輛購置稅，資金納入國(guó)家財(cái)政預(yù)算管理。

　�。ㄈ�）征收公路養(yǎng)路費(fèi)、客貨運(yùn)附加費(fèi)。

　　（四）貸款修路。1984年國(guó)務(wù)院作出了"貸款修路，收費(fèi)還貸"的重要決定，允許通過集資或銀行貸款修建收費(fèi)公路，并對(duì)通過收費(fèi)公路（橋梁、隧道）的車輛收取過路過橋費(fèi)，用于償還貸款。

　�。ㄎ澹├�用資本市場(chǎng)。積極利用國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)資本市場(chǎng)，采取轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)、發(fā)行企業(yè)債券和在境內(nèi)外發(fā)行股票等形式，拓寬融資渠道，籌措建設(shè)資金。

　�。�六）利用外資，國(guó)家鼓勵(lì)利用境外金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)組織或外國(guó)政府貸款建設(shè)公路。利用外資建設(shè)公路主要是兩個(gè)渠道：一是直接利用外資；二是利用外國(guó)政府貸款和國(guó)際金融組織貸款等。雖然我國(guó)高速公路建設(shè)投融資形式呈多樣化，但實(shí)際情況是以國(guó)內(nèi)貸款和自籌資金為主。

　　近年來，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)政府承擔(dān)了許多社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的職能，由于政府的預(yù)算收入和支出有限，因而單靠政府的財(cái)政預(yù)算很難進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了加快城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)步伐，伴隨著政府投融資體制和財(cái)政預(yù)算體制的改革，為優(yōu)化政府支出結(jié)構(gòu)，降低政府負(fù)債的風(fēng)險(xiǎn)，許多省（區(qū)）市都成立了國(guó)有獨(dú)資或控股的高速公路投資企業(yè)，作為融資平臺(tái)，拓寬融資渠道，發(fā)揮杠桿作用，吸引更多的民間資本和國(guó)外投資來參與高速公路建設(shè)。

　　二、當(dāng)前存在的問題

　�。ㄒ唬┤谫Y渠道單一

　　在現(xiàn)有投融資體系下，高速公路建設(shè)的投資主體還不夠廣泛，資金主要來源于財(cái)政性資金、政府出面獲得的政策性和商業(yè)性貸款、政府收取的土地出讓費(fèi)，以及依靠政府信用舉借的內(nèi)債和外債等。由于地方財(cái)力的有限性，政府只能更多地依靠銀行貸款等間接融資方式，缺乏直接融資手段，高速公路建設(shè)的大部分融資來源于負(fù)債融資。在項(xiàng)目運(yùn)作上，政府通過財(cái)政撥付項(xiàng)目一定比例的資本金，然后以高速公路的收費(fèi)權(quán)質(zhì)押，向商業(yè)銀行貸款，用于高速公路建設(shè)。項(xiàng)目建成后再用收費(fèi)償還銀行貸款的本息，這種模式通常概括為"貸款修路，收費(fèi)還貸"。但這種模式必須是在高速公路項(xiàng)目在其法定的收費(fèi)年限內(nèi)（《公路收費(fèi)條列》規(guī)定為30年）車輛通行費(fèi)的收益大于項(xiàng)目財(cái)務(wù)費(fèi)用的前提下，才能進(jìn)入良性循環(huán)，否則高速公路項(xiàng)目在發(fā)揮其良好的社會(huì)效益的同時(shí)將政府將承擔(dān)巨額的負(fù)債。這也使得政府投資項(xiàng)目的資產(chǎn)負(fù)債率過高，這在一定程度上加大了政府投資項(xiàng)目的`財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　直接融資的主要來源是證券市場(chǎng)，通過企業(yè)上市直接募集資金。到20xx年5月為止，全國(guó)收費(fèi)路橋類上市公司已經(jīng)達(dá)到19家，諸多效益較好的高速公路已經(jīng)納入上市公司。但是在20xx年底，為規(guī)范高速公路經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓，國(guó)家交通行政部門暫停了直接融資的審批。

　�。ǘ�）融資環(huán)境不容樂觀

　　由于中央、省級(jí)財(cái)政性資金對(duì)高速公路投入不足，導(dǎo)致高速公路建設(shè)經(jīng)營(yíng)公司的資本金嚴(yán)重不足或到位情況不好，高速公路的外部形象下降，無形資產(chǎn)貶值，失去了應(yīng)有的吸引力和投資盈利空間，這一問題在中西部尤為突出。高速公路投資大、建設(shè)周期長(zhǎng)、回報(bào)率不高等特點(diǎn)，決定了國(guó)家投入應(yīng)是建設(shè)資金的主渠道，而這塊資金正逐年減少。

　　此外，針對(duì)當(dāng)前投資規(guī)模依然較大，貨幣流動(dòng)性過剩問題依然嚴(yán)重的情況，國(guó)家通過宏觀調(diào)控，控制商業(yè)銀行信貸規(guī)模，通過剛性的制度約束，限制了信貸投放的增長(zhǎng)，對(duì)投資增長(zhǎng)產(chǎn)生明顯的抑制作用。另外，20xx年、20xx年的連續(xù)7次加息，增加了資金使用的財(cái)務(wù)成本。近期，央行表示不排除央行再次提高存貸款利率的可能性。在這種背景下，一方面商業(yè)銀行的信貸規(guī)模受影響，放不出款；另一方面，承貸主體的財(cái)務(wù)成本屢創(chuàng)新高，使得目前還主要依靠信貸資金支持的高速公路行業(yè)的資金需求與供給存在較尖銳的矛盾。

　　（三）融資的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

　　目前，高速公路舉債或融資主體不是完全意義上的市場(chǎng)主體，無項(xiàng)目決策權(quán)，但仍須按照政府部門的

　　規(guī)劃完成高速公路建設(shè)項(xiàng)目，滿足社會(huì)發(fā)展需要。由于地方政府融資的決策主體與這些投資主體間責(zé)權(quán)利模糊，由于舉債融資未完全納入地方政府債務(wù)總量，缺乏有效監(jiān)督制約機(jī)制，債務(wù)責(zé)任不與權(quán)利掛鉤，領(lǐng)導(dǎo)者借債和還債情況不考核、不評(píng)價(jià)，造成債務(wù)責(zé)任缺位，導(dǎo)致公路建設(shè)投資效益被忽視，甚至出現(xiàn)了形象工程和政績(jī)工程，工程建設(shè)資金的使用管理出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。許多項(xiàng)目往往不具備經(jīng)濟(jì)可行性，回報(bào)率很低，但為使項(xiàng)目通過審批，項(xiàng)目可行性研究報(bào)告中的收益卻完全可以支撐項(xiàng)目。沒有誰去考慮融資、負(fù)債、收益的關(guān)系。政府不斷下達(dá)項(xiàng)目，高速公路公司不斷融資，企業(yè)運(yùn)作的量化指標(biāo)，如負(fù)債率、償債率等也無法操作，沒辦法對(duì)償債作統(tǒng)一的安排，一旦出現(xiàn)明顯的償債高峰期，并且償債額巨大，那么就可能爆發(fā)企業(yè)的債務(wù)危機(jī)和信用危機(jī)。

　　另外，高速公路融資的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)主要是服務(wù)價(jià)格，即通行費(fèi)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)及其導(dǎo)致的收費(fèi)額的變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。高速公路融資特別是銀行借貸融資均以通行費(fèi)收費(fèi)權(quán)和收入作擔(dān)保，而高速公路公司又不能像一般的公司按《公司法》規(guī)定具有產(chǎn)品（通行費(fèi)價(jià)格）的定價(jià)權(quán)，通行費(fèi)的初次定價(jià)或事后調(diào)價(jià)主要是政府（有關(guān)部門）決定，所以當(dāng)初在融資談判臺(tái)上估計(jì)或約定的擔(dān)保金額往往難以兌現(xiàn)�，F(xiàn)在貸款是按工程進(jìn)度和質(zhì)量驗(yàn)收情況撥付，一些分段通車收取通行費(fèi)的工程項(xiàng)目，經(jīng)常因估計(jì)的通行費(fèi)價(jià)格與實(shí)際執(zhí)行的價(jià)格有差距，直接導(dǎo)致通行費(fèi)收入下降，其履約質(zhì)量下降，信用度降級(jí)，使整個(gè)融資受阻甚至夭折。高速公路運(yùn)營(yíng)成本高，債務(wù)負(fù)擔(dān)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年底，全國(guó)收費(fèi)公路（90%以上的高速公路收費(fèi)）貸款余額為5900億元，貸款利息約500億元，而同期收費(fèi)額僅400多億元，不足以支付貸款利息。因此，這些問題作為系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，最后將全部集中到政府身上。

　�。ㄋ模┤谫Y地區(qū)性差異大

　　東部高速公路伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步早，發(fā)展快，車輛流量大，收益性好，已經(jīng)完成了資本的積累，總體上資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)已進(jìn)入良性循環(huán)。高速公路建設(shè)市場(chǎng)發(fā)育較完善，相對(duì)融資渠道較寬廣，高速公路建設(shè)的融資比例達(dá)80%以上，其中地方自籌和企事業(yè)單位的資金比例占總投資的18%。而西部地區(qū)位于國(guó)家道路網(wǎng)的末梢，地質(zhì)條件復(fù)雜、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)和人口稀少，其工程造價(jià)高、收費(fèi)價(jià)格低、車流量小的特點(diǎn)，使得投資者望而卻步。盡管國(guó)家的西部開發(fā)戰(zhàn)略加大了扶持力度，再加上自身融資能力差，融資渠道單一，高速公路建設(shè)的國(guó)家直接投資比例占將近30%，地方自籌比例僅為總投資的4.8%，只相當(dāng)于東部地區(qū)的1/4。隨著新一輪的高速公路建設(shè)投資高峰期結(jié)束，"十五"時(shí)期公路建設(shè)貸款已開始進(jìn)入還貸期，還貸任務(wù)很重，壓力大，一些地區(qū)的一些項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)了償還困難，甚至形成不良貸款。甚至有專家稱，國(guó)外20世紀(jì)70年代公路建設(shè)中出現(xiàn)的債務(wù)危機(jī)有可能在我國(guó)中西部地區(qū)出現(xiàn)。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告4

　　近年來，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)煤炭行業(yè)管理中存在的漏洞，xx區(qū)稅局采取多種措施加大管理力度，在逐步規(guī)范行業(yè)管理的同時(shí)有效促進(jìn)了稅收增長(zhǎng)，成為目前全局新的稅收增長(zhǎng)點(diǎn)。今年上半年，xx區(qū)國(guó)稅局在對(duì)煤炭生產(chǎn)企業(yè)一般納稅人資格進(jìn)行年檢以及對(duì)煤炭行業(yè)流通領(lǐng)域進(jìn)行全面清理的過程中，發(fā)現(xiàn)目前煤炭生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中存在一些不容忽視的問題和不足，在一定程度上制約了煤炭稅收的進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　一、煤炭生產(chǎn)行業(yè)

　　目前，xx區(qū)國(guó)稅局轄區(qū)內(nèi)共有非統(tǒng)配煤炭生產(chǎn)企業(yè)38戶，目前已辦理稅務(wù)登記手續(xù)并納入一般納稅人管理的有36戶，另兩戶未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的納稅人也納入了臨時(shí)管理軌道。20xx年1－6月，該行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷量81.32萬噸，較去年同期64.98萬噸增加16.34萬噸，增長(zhǎng)25.15，增值稅入庫1667.6萬元，較去年同期500.94萬元增加1166.66萬元，增長(zhǎng)232.89％。目前，煤炭生產(chǎn)行業(yè)主要管理方式是：

　　（1）38戶納稅人事先通過受托代征單位（xx區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局下屬的青山、蔡官、小屯街、大堰、嚴(yán)家寨檢查站）的"電子煤票收費(fèi)系統(tǒng)"依照13％的稅率從價(jià)（粉煤165元/噸、塊煤250/噸）計(jì)征增值稅；

　�。�2）已辦理稅務(wù)登記手續(xù)的納稅人在每月的元至十日，經(jīng)稅務(wù)部門在受托代征單位xx區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局提供的每月過卡數(shù)據(jù)及開具的手工稅票經(jīng)比對(duì)審核后再通過綜合征管軟件進(jìn)行納稅申報(bào)。

　�。ㄒ唬┱鞴苤写嬖诘膯栴}

　　1、監(jiān)控手段弱化造成管理不到位。由于每月煤炭比對(duì)的數(shù)據(jù)來源于xx區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局的過卡數(shù)據(jù)及手工開票數(shù)據(jù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)控手段相對(duì)弱化，一些企業(yè)由于實(shí)際生產(chǎn)能力超過設(shè)計(jì)能力，為了逃避煤炭管理部門的處罰，這些企業(yè)不允許駕駛員報(bào)煤礦的名稱，甚至亂報(bào)煤礦名稱，致使稅務(wù)機(jī)關(guān)在統(tǒng)計(jì)比對(duì)時(shí)針對(duì)大量的未開具煤礦名稱的手工稅票，無法區(qū)分，難以對(duì)號(hào)入座。

　　2、代征代扣稅款上報(bào)時(shí)間差造成稅收預(yù)測(cè)不準(zhǔn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理局在代征代扣時(shí)，時(shí)間只計(jì)算到每月的25號(hào)，還有一些壓票的'現(xiàn)象存在，每月的手工票要到次月的5號(hào)左右才能統(tǒng)計(jì)上報(bào)，煤炭企業(yè)與電廠的價(jià)格結(jié)算要到次月的上旬才能出來，造成稅收預(yù)測(cè)難以適時(shí)把握的因素，致使主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收預(yù)測(cè)上無法及時(shí)掌握相關(guān)的數(shù)據(jù)。

　　3、由于各煤礦情況造成納稅評(píng)估難度。煤炭行業(yè)煤炭生產(chǎn)企業(yè)與電廠的結(jié)算數(shù)量與其過卡"電子煤票收費(fèi)系統(tǒng)"的數(shù)量以及裝車數(shù)量均有較大差異，我們?cè)�用電價(jià)、工資、炸藥、鋼軌、枕木等評(píng)估指標(biāo)對(duì)其產(chǎn)量進(jìn)行過評(píng)估，但由于每個(gè)煤礦的地質(zhì)狀況、煤炭質(zhì)量、開采工藝、運(yùn)輸設(shè)備等各不相同，特別由于技改、斷層、安全生產(chǎn)等客觀原因，這些評(píng)估指標(biāo)均不可用。

　　從目前情況看，稅務(wù)機(jī)關(guān)還沒有切實(shí)有效的手段監(jiān)控煤炭企業(yè)的產(chǎn)、銷量，加之煤炭企業(yè)現(xiàn)金交易現(xiàn)象普遍，兌賣情況復(fù)雜，對(duì)企業(yè)產(chǎn)、銷量情況不能有效監(jiān)控，許多企業(yè)的申報(bào)數(shù)據(jù)與過卡數(shù)據(jù)相差無幾，有的企業(yè)申報(bào)時(shí)開具增值稅專用發(fā)票的數(shù)據(jù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于稅務(wù)機(jī)關(guān)掌握的過卡數(shù)，有的企業(yè)還要等稅務(wù)機(jī)關(guān)的過卡數(shù)據(jù)出來后方能做帳申報(bào)。

　　（二）煤炭生產(chǎn)企業(yè)本身存在的問題

　　由于煤炭行業(yè)納入規(guī)范管理的時(shí)間較短，納稅人自覺依法納稅意識(shí)不強(qiáng)，存在著逃避各項(xiàng)稅費(fèi)的潛意識(shí)，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)嚴(yán)加督促管理，情況雖有好轉(zhuǎn)，也取得了積極的效果。但納稅人中以下問題和不足仍較明顯：

　　1、財(cái)務(wù)核算不真實(shí)，普遍存在一名會(huì)計(jì)人員兼職多家企業(yè)會(huì)計(jì)的現(xiàn)象，會(huì)計(jì)人員每月憑煤管站的過卡數(shù)據(jù)倒推生產(chǎn)成本、銷售成本和銷售收入，費(fèi)用及工資由煤礦老板提供的單據(jù)核算，以此倒推銀行存款和現(xiàn)金日記賬，有的記賬憑證甚至沒有原始憑證，會(huì)計(jì)沒有發(fā)揮監(jiān)督和反映的職能。

　　2、財(cái)務(wù)制定不健全、財(cái)務(wù)核算不規(guī)范，賬簿設(shè)置不完善，登記不規(guī)范，"應(yīng)交稅金――應(yīng)交增值稅"核算不規(guī)范或核算錯(cuò)誤，未按規(guī)定設(shè)置庫存商品、原材料、生產(chǎn)成本或制造費(fèi)用明細(xì)賬，往來帳僅設(shè)置了安順電廠或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)第二供銷公司（20xx年該公司與安順電廠簽訂全年供貨合同，供應(yīng)量為45萬噸，20xx年初該公司與安順電廠簽訂全年供貨合同，供應(yīng)量為80萬噸，其煤炭來源于xx區(qū)的煤炭生產(chǎn)企業(yè)，占據(jù)xx區(qū)煤炭流通環(huán)節(jié)的主導(dǎo)地位）的分戶明細(xì)，其余均反映為現(xiàn)金往來，現(xiàn)金、銀行存款日記賬均由會(huì)計(jì)倒推完成核算后登記，企業(yè)未設(shè)置專職出納人員。

　　另外，由于工商行政管理機(jī)關(guān)辦理的煤礦生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照均為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，與部分企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)性質(zhì)不相符，例如安順市山岔河煤礦的實(shí)際經(jīng)濟(jì)性質(zhì)是國(guó)有與個(gè)人聯(lián)營(yíng)，而工商行政管理機(jī)關(guān)辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照卻是個(gè)人獨(dú)資，導(dǎo)致這部分企業(yè)本應(yīng)繳納33％的企業(yè)所得稅改變?yōu)榘?％征收率繳納個(gè)人所得稅，且征收機(jī)關(guān)也由國(guó)稅機(jī)關(guān)變?yōu)榈囟悪C(jī)關(guān)。

　　二、煤炭流通行業(yè)情況

　　目前，xx區(qū)國(guó)稅局納入正常征管的煤炭流通企業(yè)僅有5戶，今年1－5月份繳納的增值稅僅為59萬元，較去年同期的271萬元下滑了359％。為此，xx區(qū)國(guó)稅局從5月11中旬開始，利用1個(gè)月左右的時(shí)間，對(duì)轄區(qū)內(nèi)煤炭流通企業(yè)以及經(jīng)營(yíng)煤炭的情況進(jìn)行納稅評(píng)估和清理檢查。通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)大多數(shù)煤炭流通企業(yè)的運(yùn)輸費(fèi)用過大，涉嫌侵占增值稅稅基，目前已移交稽查查處1戶，擬移交1戶，正在評(píng)估3戶。

　　通過對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)那闆r進(jìn)行重點(diǎn)清理檢查，目前在xx區(qū)經(jīng)營(yíng)煤炭的企業(yè)主要有：貴陽鐵路的集體經(jīng)濟(jì)管理處、多種經(jīng)營(yíng)管理處，其下設(shè)的公司約有30多家，另外還有貴陽、織金、六枝等地的其他公司，如貴州煤炭工業(yè)供銷公司、貴州延暮老年工貿(mào)有限公司、織金縣城東礦業(yè)有限責(zé)任公司等共計(jì)50余戶企業(yè)。通過清理，發(fā)現(xiàn)這50余戶納稅人主要問題如下：一是沒有辦理稅務(wù)登記，二是沒有外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明，都連續(xù)超過180天經(jīng)營(yíng)。三是部分經(jīng)省煤炭局批準(zhǔn)辦理了《煤炭經(jīng)營(yíng)資格證》在"安順站"有經(jīng)營(yíng)煤炭、焦炭權(quán)限的煤炭流通企業(yè)，由于工商行政管理部門沒有辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)機(jī)關(guān)無法辦理稅務(wù)登記，沒有就地繳納增值稅和所得稅。

　　在兩所屯車站和貨場(chǎng)外圍的堆煤場(chǎng)地進(jìn)行清理檢查中，已清理檢查了14戶，提供納稅擔(dān)保6戶，擔(dān)保金額7.15萬元，現(xiàn)有一戶已補(bǔ)繳增值稅41，538.46元。

　　由于得不到鐵路部門支持和配合，經(jīng)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)后，在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，成立了由國(guó)稅局、地稅局、交通局、公安局、工商局和煤炭局等單位為成員的煤炭清理機(jī)構(gòu)，實(shí)行24小時(shí)輪班工作制，有效地減少了稅收流失。

　　三、擬采取的措施或建議

　　為強(qiáng)化管理，針對(duì)目前xx區(qū)國(guó)稅局稅收管理情況及企業(yè)存在的問題，應(yīng)采取如下措施：

　�。ㄒ唬�實(shí)行集中征管。由于目前煤炭的生產(chǎn)、流通企業(yè)分散在xx區(qū)國(guó)稅局的三個(gè)征管單位分別管轄，信息共享度不高，應(yīng)將煤炭生產(chǎn)企業(yè)與流通企業(yè)合并到一個(gè)分局管理實(shí)行集中征管，提高信息共享度。

　　（二）加大對(duì)企業(yè)的督促、管理力度。加大煤炭生產(chǎn)、流通企業(yè)取得及未按照規(guī)定開具和取得的運(yùn)輸發(fā)票審核力度，對(duì)已經(jīng)抵扣的要求企業(yè)進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)轉(zhuǎn)出，還沒有申報(bào)抵扣的不予抵扣，最大限度減少擠占增值稅稅基的情況。同時(shí)鑒于煤炭企業(yè)會(huì)計(jì)核算較為復(fù)雜，為確保會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性、及時(shí)性、規(guī)范性，要求煤炭企業(yè)必須設(shè)置專職會(huì)計(jì)、出納和保管。

　�。ㄈ�）充分發(fā)揮政府支持稅收管理工作職能作用。一是加大與煤炭生產(chǎn)企業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的溝通力度，定期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開聯(lián)席會(huì)議，互通信息，就近加強(qiáng)監(jiān)管；二是由政府及有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)與鐵路方面的關(guān)系，確保煤炭稅收管理得到鐵路的支持和配合，掌握第一手資料；三是對(duì)經(jīng)省煤炭局批準(zhǔn)辦理了《煤炭經(jīng)營(yíng)資格證》且在"安順站"有經(jīng)營(yíng)煤炭、焦炭權(quán)限的煤炭流通企業(yè)，依據(jù)《煤炭經(jīng)營(yíng)資格證》及其他相關(guān)證件辦理稅務(wù)登記，就地繳納增值稅和所得稅。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告5

　　CRM營(yíng)銷服務(wù)具有復(fù)雜性較高、技術(shù)含量較強(qiáng)等特點(diǎn)，其中營(yíng)銷策略的制定、營(yíng)銷創(chuàng)意的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷平臺(tái)開發(fā)及營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行都需要大量的專業(yè)化人才及豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，品牌客戶獨(dú)自運(yùn)營(yíng)CRM營(yíng)銷服務(wù)部門的管理難度較高，綜合成本較大，其通常根據(jù)自己具體的營(yíng)銷需求及運(yùn)營(yíng)習(xí)慣將部分CRM營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的第三方營(yíng)銷服務(wù)商以獲取策略、創(chuàng)意、技術(shù)及營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)方面的支持。

　　由于CRM營(yíng)銷為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷，具有客戶的銷售轉(zhuǎn)化率較高、營(yíng)銷效果明顯等特性，該種營(yíng)銷方式受到越來越多的品牌企業(yè)的重視，特別是在汽車、快消品（奶粉、服裝等）、奢侈品、酒店旅游等領(lǐng)域，CRM營(yíng)銷已經(jīng)成為這類行業(yè)品牌企業(yè)的重要營(yíng)銷手段。

　　相關(guān)報(bào)告：北京普華有策信息咨詢有限公司《20xx-2027年CRM行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)研及投資可行性分析報(bào)告》

　　汽車行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，品牌企業(yè)不單需要保證并提升產(chǎn)品的質(zhì)量，還需要在產(chǎn)品服務(wù)方面加大力度，從售前、售中和售后三個(gè)方面來完善服務(wù)品質(zhì)，做好客戶關(guān)系管理。汽車行業(yè)單位產(chǎn)品的銷售價(jià)值較高，客戶的生命周期較長(zhǎng)，推行CRM營(yíng)銷可以在不同時(shí)期為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，可以達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷效果，并最終形成消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠。

　　奶粉行業(yè)市場(chǎng)空間較大，各個(gè)品牌廠商競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，奶粉企業(yè)銷售費(fèi)用率水平近年維持較高水平，行業(yè)整體投入水平仍維持高位，相比過去傳統(tǒng)的廣告模式，當(dāng)前企業(yè)投入方向更多聚焦線下消費(fèi)者互動(dòng)和新型社交媒體，同時(shí)，奶粉的客戶生命周期較長(zhǎng)，和客戶保持良好的關(guān)系有助于增加產(chǎn)品的復(fù)購率，客戶關(guān)系管理在整個(gè)奶粉行業(yè)營(yíng)銷中扮演著重要的角色。

　　除了汽車行業(yè)、奶粉行業(yè)，CRM營(yíng)銷在服裝、奢侈品、酒店旅游、飲料、化妝品等行業(yè)也已經(jīng)得到了較為廣泛的應(yīng)用，并且隨著CRM營(yíng)銷理念的逐步滲透，CRM營(yíng)銷效果逐步得到認(rèn)可，越來越多行業(yè)中的品牌客戶開始將CRM營(yíng)銷作為其重要的營(yíng)銷手段。

　　服裝業(yè)消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)細(xì)分的特征較為突出，消費(fèi)需求的變化加快，場(chǎng)景式消費(fèi)特征日益突出，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿、消費(fèi)形態(tài)、消費(fèi)方式都不斷發(fā)生著變化，服裝企業(yè)對(duì)于品牌運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理具有較大的需求。

　　軟飲料企業(yè)銷售額由觸達(dá)人群、轉(zhuǎn)化率復(fù)購以及銷售單價(jià)決定，飲料企業(yè)通過差異化、創(chuàng)新化的營(yíng)銷服務(wù)延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期并提升消費(fèi)者忠誠度，故飲料市場(chǎng)也是CRM營(yíng)銷的重要應(yīng)用領(lǐng)域。目前我國(guó)軟飲料市場(chǎng)規(guī)模近萬億，銷售年增速為高個(gè)位數(shù)，市場(chǎng)規(guī)模較大。

　　化妝品行業(yè)的研發(fā)、品牌、渠道和營(yíng)銷為其成長(zhǎng)的重要因素，除傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道外，其社交內(nèi)容電商、直播電商等新興渠道營(yíng)銷也在快速崛起，通過 KOL 種草、直播帶貨等“組合式營(yíng)銷”發(fā)力，實(shí)現(xiàn)爆款打造和品牌建設(shè)的目標(biāo)，也造成了該行業(yè)對(duì)于CRM數(shù)字化營(yíng)銷的需求的迅速提升�；瘖y品行業(yè)規(guī)模巨大，且我國(guó)市場(chǎng)處于高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　國(guó)家以及當(dāng)?shù)卣�府�?duì)于服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，打造扶植知名服務(wù)品牌具有很強(qiáng)意愿。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一種新型方式，CRM營(yíng)銷服務(wù)能夠幫助企業(yè)提升客戶忠誠度，增加企業(yè)品牌的知名度和認(rèn)可度，幫助企業(yè)做強(qiáng)品牌，借助產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展機(jī)遇，CRM營(yíng)銷服務(wù)業(yè)也將獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，微信、微博、社交網(wǎng)站、行業(yè)平臺(tái)等多種信息平臺(tái)得到了快速的發(fā)展，通過這類平臺(tái)，CRM營(yíng)銷可以更為便捷的了解消費(fèi)客戶需求以及可以通過更多的途徑和消費(fèi)客戶進(jìn)行溝通。同時(shí)，專業(yè)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)的出現(xiàn)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的升級(jí)，使得通過CRM營(yíng)銷可以為消費(fèi)客戶提供精準(zhǔn)的客戶畫像，為營(yíng)銷的精準(zhǔn)化提供保障，大幅提高營(yíng)銷效率。技術(shù)升級(jí)以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的`普及對(duì)于CRM營(yíng)銷的效果得到了顯著的提升，為行業(yè)的快速發(fā)展提供了保障。

　�。�3）企業(yè)積極的品牌戰(zhàn)略為行業(yè)的發(fā)展帶來更大的市場(chǎng)空間

　　我國(guó)本土企業(yè)自有知名品牌相對(duì)較少、產(chǎn)品附加值低，企業(yè)發(fā)展缺乏品牌價(jià)值的支撐，為了促進(jìn)品牌發(fā)展，國(guó)家將品牌建設(shè)列入國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略，我國(guó)指出：“要推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”為我國(guó)在新形勢(shì)下建設(shè)品牌強(qiáng)國(guó)，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益提供了科學(xué)指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)路徑。

　　目前，在國(guó)家對(duì)品牌建設(shè)大力支持的環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始注重自有品牌的建設(shè)，制定符合企業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，加大品牌的推廣力度。企業(yè)積極引導(dǎo)消費(fèi)者重視其品牌理念和核心價(jià)值，從促進(jìn)消費(fèi)向引導(dǎo)消費(fèi)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，隨著對(duì)外開放的加深，跨國(guó)公司以及外國(guó)企業(yè)一并加入品牌大戰(zhàn)。在此形勢(shì)下，立足于客戶關(guān)系管理的CRM營(yíng)銷作為品牌建設(shè)的最有效手段之一其市場(chǎng)需求會(huì)隨著市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略布局獲取良好的發(fā)展契機(jī)。

　�。�1）企業(yè)對(duì)于提供從“策劃到執(zhí)行”全服務(wù)的CRM營(yíng)銷公司的需求日益增強(qiáng)

　　目前，“以客戶為中心”營(yíng)銷理念已深入人心，通過良好的客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)潛客的轉(zhuǎn)化以及老顧客關(guān)系的維護(hù)的理念正在被越來越多的品牌企業(yè)所接受。CRM營(yíng)銷正是圍繞客戶關(guān)系管理展開的營(yíng)銷，在近年來得到了快速的發(fā)展并且受到越來越多的品牌企業(yè)的重視。CRM營(yíng)銷涉及企業(yè)CRM營(yíng)銷策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、技術(shù)支持、落地執(zhí)行多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有多家營(yíng)銷服務(wù)公司在各自的領(lǐng)域提供營(yíng)銷服務(wù)，但是由于不同公司對(duì)于品牌企業(yè)的品牌文化、創(chuàng)意方向、發(fā)展戰(zhàn)略理解不同，導(dǎo)致CRM營(yíng)銷從方案策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、技術(shù)支持、落地執(zhí)行各環(huán)節(jié)不能起到很好地協(xié)同作用，無法達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷效果。因此，能夠?yàn)槠放瓶蛻籼峁└采w從“策劃到執(zhí)行”全環(huán)節(jié)的CRM營(yíng)銷服務(wù)公司能更好的滿足品牌企業(yè)的需求，將越來越受到品牌企業(yè)的歡迎。

　　（2）CRM營(yíng)銷逐漸數(shù)字化，并在企業(yè)級(jí)數(shù)字化中扮演重要角色

　　企業(yè)級(jí)的數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，CRM營(yíng)銷在客戶洞察、營(yíng)銷傳播、線索分配、客戶跟進(jìn)、會(huì)員管理、生命周期管理等多個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化趨勢(shì)明顯并且正在發(fā)揮越來越大的作用。數(shù)字化的技術(shù)以及數(shù)字化工具在CRM營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)得到了有效的利用，逐漸成為CRM營(yíng)銷不可缺少的部分，例如客戶洞察數(shù)字化是基于企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合以洞察客戶需求，從而挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；營(yíng)銷傳播數(shù)字化是通過數(shù)字化技術(shù)統(tǒng)一銷售終端的微信管理，實(shí)現(xiàn)一站式后臺(tái)管控；線索分配數(shù)字化是綜合客戶意愿和終端銷售門店的實(shí)際情況優(yōu)化派發(fā)規(guī)則，智能分配線索，提升線索利用效率；客戶跟進(jìn)數(shù)字化是利用建立的客戶標(biāo)簽體系，依據(jù)客戶生命周期精準(zhǔn)的管理，通過移動(dòng)工具與客戶靈活的溝通以達(dá)到在合適的時(shí)機(jī)、合適的地方、用合適的內(nèi)容跟特定的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)；會(huì)員管理數(shù)字化是圍繞客戶忠誠度模型定制溝通服務(wù)、會(huì)員福利以及互動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃以提升客戶的忠誠度；生命周期管理數(shù)字化是通過客戶管理門戶系統(tǒng)，建立 360°消費(fèi)者數(shù)據(jù)視圖，自動(dòng)分析客戶生命周期的利潤(rùn)機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。CRM營(yíng)銷數(shù)字化加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理提升了數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，并在此基礎(chǔ)上，以數(shù)據(jù)分析和客戶洞察作為引擎，通過數(shù)字化的方式，對(duì)企業(yè)原有的運(yùn)營(yíng)模式、客戶觸點(diǎn)進(jìn)行改造，為建立全面的企業(yè)級(jí)數(shù)字化提供支撐。

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)媒體尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體飛速發(fā)展，公開資料顯示，用戶平均每天花在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間已接近 6 小時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透到社交、視屏、電商、理財(cái)、出行等生活剛需場(chǎng)景，這幾大行業(yè)滲透率均已超過 50%，其中，微信月活用戶規(guī)模更是已經(jīng)接近 9.5 億，滲透率已經(jīng)高達(dá) 83.6%，用戶使用小程序的習(xí)慣也已經(jīng)養(yǎng)成，月人均使用微信小程序接近 1 小時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大部分用戶生活的重要組成部分。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的爆炸式發(fā)展和普及，企業(yè)在實(shí)行CRM營(yíng)銷過程中越來越多的使用數(shù)字媒介作為工具以實(shí)現(xiàn)信息的傳遞以及客戶關(guān)系的維護(hù)，同時(shí)在推行數(shù)字營(yíng)銷過程中又會(huì)加入CRM營(yíng)銷策略增加客戶的黏性，CRM營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷的邊界越來越模糊，很多領(lǐng)域的合作更加緊密，比如通過微信服務(wù)號(hào)等數(shù)字工具對(duì)會(huì)員進(jìn)行CRM營(yíng)銷和管理、通過知名行業(yè) APP 或網(wǎng)站進(jìn)行潛客挖掘等。

　�。�4）從傳統(tǒng)CRM逐漸向社交CRM發(fā)展，CRM營(yíng)銷從服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)形式方面全面升級(jí)

　　傳統(tǒng)的CRM溝通模式主要為企業(yè)對(duì)客戶的單向溝通，以達(dá)到客戶滿意度的提升，促使目標(biāo)客戶能夠持續(xù)購買企業(yè)產(chǎn)品。隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者聚集在了社會(huì)化媒體中，CRM營(yíng)銷也更多地和社會(huì)化媒體進(jìn)行了融合，通過社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化互動(dòng)、社交化溝通，富有創(chuàng)意的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)將會(huì)在社交媒體中快速實(shí)現(xiàn)口碑傳播，形成較好的營(yíng)銷效果。

　　此外，CRM營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容也趨于豐富和深入，從原先單一通過呼叫中心、短彩信和郵件等傳統(tǒng)方式了解客戶需求提升客戶滿意度逐步融入了客戶體驗(yàn)等新元素，通過增加客戶體驗(yàn)以及營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)新，直觀全面地展示品牌和產(chǎn)品特色，讓客戶在體驗(yàn)中感受到品牌文化并且更為直觀的了解客戶真實(shí)需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。

　　CRM的數(shù)據(jù)服務(wù)也從簡(jiǎn)單的CRM自身數(shù)據(jù)銷售漏斗分析、客戶畫像分析逐步引入數(shù)據(jù)的分析，將傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)和社會(huì)化媒體等多渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行了融合，大幅提升客戶生命周期管理的精準(zhǔn)性、客戶畫像的準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的客戶關(guān)系管理。

　　CRM營(yíng)銷服務(wù)業(yè)因其營(yíng)銷服務(wù)的定制性、營(yíng)銷目標(biāo)的精確性、營(yíng)銷效果的顯著性特點(diǎn)受到越來越多跨國(guó)企業(yè)和本土企業(yè)的重視。CRM營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)案例、專業(yè)人才、策略咨詢、創(chuàng)意和 IT 技術(shù)等因素有較高要求，因此相應(yīng)存在如下行業(yè)壁壘：

　　CRM營(yíng)銷主要依靠專業(yè)人才為品牌客戶提供創(chuàng)意策劃、項(xiàng)目執(zhí)行等專業(yè)服務(wù)，其營(yíng)銷服務(wù)的各環(huán)節(jié)均需要大量人才，屬于人才密集性行業(yè)。在創(chuàng)意策劃環(huán)節(jié)，需要業(yè)務(wù)精湛、閱歷豐富的創(chuàng)意人才，幫助客戶挖掘品牌、產(chǎn)品的文化價(jià)值，為客戶設(shè)計(jì)規(guī)劃符合需求的CRM營(yíng)銷策略，形成完整的營(yíng)銷方案。在項(xiàng)目執(zhí)行環(huán)節(jié)，需要具有統(tǒng)籌規(guī)劃能力、危機(jī)處理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、商務(wù)談判能力及預(yù)算管理能力的項(xiàng)目執(zhí)行管理人才，高質(zhì)、高效地貫徹營(yíng)銷策略并執(zhí)行項(xiàng)目。企業(yè)要建設(shè)優(yōu)秀的項(xiàng)目創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，需要大量的時(shí)間、資金投入，與此同時(shí)，優(yōu)秀專業(yè)人才的流動(dòng)也傾向于品牌知名度高、實(shí)力雄厚的企業(yè)。因此，新進(jìn)入CRM營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)的公司面臨一定人才壁壘。

　　在移動(dòng)數(shù)字媒體迅速發(fā)展、新技術(shù)應(yīng)用層出不窮的背景下，客戶已不再滿足于單純的營(yíng)銷服務(wù)，而是希望獲取包含移動(dòng)CRM運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)建模等一攬子CRM營(yíng)銷服務(wù)解決方案，對(duì)于 IT 技術(shù)的深度及廣度的要求越來越高。對(duì)于新進(jìn)入的CRM營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)，沒有強(qiáng)大的 IT 技術(shù)團(tuán)隊(duì)，豐富的項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，難以為品牌客戶提供的CRM營(yíng)銷服務(wù)提供有效的 IT 技術(shù)服務(wù)支持。因此，新進(jìn)入CRM營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)的公司面臨一定程度的技術(shù)壁壘。

　　大型品牌客戶對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)商的要求比較高，一般傾向于選擇在行業(yè)中擁有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商。品牌客戶會(huì)綜合參考營(yíng)銷服務(wù)商現(xiàn)有服務(wù)的客戶案例以及過往服務(wù)的成功案例選擇適合自己的營(yíng)銷服務(wù)商，那些擁有豐富成功營(yíng)銷案例的服務(wù)商將擁有更多的機(jī)會(huì)獲取客戶的青睞。對(duì)于新進(jìn)入行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)商通常很難獲取優(yōu)秀的案例所以很難去打動(dòng)品牌客戶，故成功營(yíng)銷案例對(duì)新進(jìn)入行業(yè)者而言形成了壁壘。

　　對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)公司而言，營(yíng)銷策劃的創(chuàng)意水平是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的關(guān)鍵因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒介數(shù)量及種類的豐富，受眾的注意力愈加分散，只有富有洞察力和創(chuàng)意的營(yíng)銷傳播內(nèi)容和方式才能充分獲取受眾的注意力并取得良好的營(yíng)銷效果。對(duì)于新進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)而言，由于缺乏完善的創(chuàng)意體系及優(yōu)秀成熟的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，加上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累不足，較難提供富有洞察力的創(chuàng)意方案。故創(chuàng)意能力對(duì)市場(chǎng)新進(jìn)入者形成了壁壘。

　　營(yíng)銷策略咨詢水平是傳播品牌價(jià)值與形象、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣效果的關(guān)鍵性因素，隨著數(shù)字媒體的發(fā)展?fàn)I銷手段以及營(yíng)銷內(nèi)容越來越豐富，只有立足于行業(yè)，并且符合企業(yè)的品牌定位的策略咨詢方案才能充分獲取受眾的關(guān)注并取得良好的營(yíng)銷效果。同時(shí)，CRM營(yíng)銷是和顧客直接接觸，對(duì)于客戶生命周期各個(gè)節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)確把握以及良好的溝通技巧對(duì)提升CRM營(yíng)銷效果有著重要的作用，所以相較于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，CRM營(yíng)銷對(duì)于營(yíng)銷方案的落地執(zhí)行有著更高的要求。由于策略咨詢能力及項(xiàng)目落地執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)積累需要長(zhǎng)期的行業(yè)沉淀，對(duì)于新進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)而言，短期內(nèi)較難提供富有洞察力和創(chuàng)意的策略咨詢服務(wù)，較難有效的落地執(zhí)行CRM營(yíng)銷方案，難以在行業(yè)中穩(wěn)定快速發(fā)展。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告6

　　憑想象，憑感覺，憑估計(jì)，市場(chǎng)的真實(shí)情況被人為的猜測(cè)和無限夸大所掩蓋。假象左右了人們的思維，報(bào)業(yè)廣告經(jīng)營(yíng)也因此步入了誤區(qū)。

　　縱觀全國(guó)報(bào)業(yè)集團(tuán)，不乏有在新媒體發(fā)展上長(zhǎng)驅(qū)直入、銳氣逼人者。然而，新媒體帶給報(bào)業(yè)經(jīng)濟(jì)的回饋并未顯現(xiàn)，報(bào)業(yè)廣告市場(chǎng)資源究竟被誰瓜分？我認(rèn)為，報(bào)業(yè)廣告經(jīng)營(yíng)者要研究市場(chǎng)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)數(shù)據(jù)可以清晰還原市場(chǎng)真實(shí)情況。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要冷靜而切忌浮躁，廣告操盤需要靜觀而切忌盲目。由此可見，研究數(shù)據(jù)、研究市場(chǎng)就顯得格外重要。

　　一、數(shù)據(jù)是中國(guó)報(bào)業(yè)廣告市場(chǎng)研發(fā)的基礎(chǔ)

　　解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)廣告中心從20xx年開始逐步建立了市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)庫，從集團(tuán)內(nèi)所有報(bào)刊到上海報(bào)業(yè)整個(gè)市場(chǎng)，我們隨時(shí)掌握著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和廣告走勢(shì)，盡管這些數(shù)據(jù)目前并未充分運(yùn)用于市場(chǎng)實(shí)際操作過程中，但是我們可以清晰地看到同一地區(qū)報(bào)業(yè)廣告市場(chǎng)的變化，可以分析出別人憑想象、憑感覺、憑估計(jì)得出結(jié)論的錯(cuò)誤所在。

　　市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，任何市場(chǎng)（包括報(bào)業(yè)廣告市場(chǎng)）不可能保持一成不變平衡發(fā)展，變化給人們帶來危機(jī)的同時(shí)也創(chuàng)造了機(jī)遇；你的對(duì)手使出新招的同時(shí)，也往往會(huì)留下市場(chǎng)破綻。如何及時(shí)識(shí)別這種破綻，就反映出報(bào)業(yè)廣告經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析人員的能力強(qiáng)弱和職業(yè)素質(zhì)高低。套用一句老話：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。市場(chǎng)上的比拼，有時(shí)比戰(zhàn)場(chǎng)的格斗更為慘烈，戰(zhàn)場(chǎng)以生命代價(jià)決定勝負(fù)，商場(chǎng)則以數(shù)字高低決一雌雄。因此，研究數(shù)據(jù)，走出盲目觀察市場(chǎng)的誤區(qū)，是我們報(bào)業(yè)廣告經(jīng)營(yíng)者需要補(bǔ)上的一課。

　　應(yīng)該說，對(duì)今年解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)廣告經(jīng)營(yíng)情況和局部市場(chǎng)變化，我們的數(shù)據(jù)分析是有充分依據(jù)的。至于市場(chǎng)操作中如何看待這種數(shù)據(jù)，則仁者見仁、智者見智，有如何達(dá)成共識(shí)的問題，但至少可以說，數(shù)據(jù)的預(yù)警機(jī)制要比人們對(duì)市場(chǎng)的本能反應(yīng)及時(shí)得多。同時(shí)，數(shù)據(jù)還有一個(gè)對(duì)市場(chǎng)前瞻判斷、前瞻思考、前瞻決策的鋪墊；數(shù)據(jù)可以作為協(xié)調(diào)采編、發(fā)行、廣告關(guān)系，達(dá)成報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)共識(shí)的依據(jù)，發(fā)現(xiàn)國(guó)家對(duì)市場(chǎng)宏觀調(diào)控的力度、相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和景氣波動(dòng)對(duì)報(bào)紙廣告的影響、報(bào)紙讀者結(jié)構(gòu)變化對(duì)廣告吸附能力的增減、同一區(qū)域媒體經(jīng)營(yíng)水平高低對(duì)經(jīng)營(yíng)收入的影響等值得報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)者思考的重大問題。用好廣告市場(chǎng)數(shù)據(jù)，不僅僅是報(bào)紙廣告經(jīng)營(yíng)者自身的事，也應(yīng)該是報(bào)業(yè)所有環(huán)節(jié)都要關(guān)注的問題。分析市場(chǎng)靠什么說話？相對(duì)精確的數(shù)據(jù)就是我們探討問題、解決問題的基礎(chǔ)。尤其要關(guān)注CTR的數(shù)據(jù)，我們自己統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和CTR提供的吻合性，讓我們看到依靠專業(yè)調(diào)查公司的重要性。盡管現(xiàn)在使用數(shù)據(jù)、研究數(shù)據(jù)的報(bào)業(yè)集團(tuán)還不多，但是，在我們面對(duì)廣告市場(chǎng)的滑坡、報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)難度加大的時(shí)候，對(duì)數(shù)據(jù)的重視會(huì)成為報(bào)業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)。當(dāng)然，分析數(shù)據(jù)的專業(yè)人才匱乏的問題也同時(shí)浮現(xiàn)了出來。

　　今天的報(bào)業(yè)廣告經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不同以往，科學(xué)地對(duì)待市場(chǎng)將取代一般的人際關(guān)系，理性地對(duì)待市場(chǎng)的態(tài)度將取代習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)理性的判斷市場(chǎng)決定你對(duì)市場(chǎng)的了解究竟有多少，了解市場(chǎng)很大程度在于你對(duì)數(shù)據(jù)反映的準(zhǔn)確性的把握和對(duì)其研究的深淺。

　　二、報(bào)紙采編、廣告、發(fā)行對(duì)數(shù)據(jù)研究的程度決定其市場(chǎng)地位

　　我們不否認(rèn)如今報(bào)紙廣告下滑的外部因素，諸如：宏觀調(diào)控力度加大，行業(yè)波動(dòng)日趨頻繁，廣告監(jiān)管不斷嚴(yán)格，讀者數(shù)量逐步減少，報(bào)紙廣告性價(jià)比的下降等等。但是，外因是條件，內(nèi)因是關(guān)鍵，我們的紙質(zhì)媒體無法適應(yīng)外因變化而變化才是問題的根本所在。對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)，就目前市場(chǎng)而言，并非所有報(bào)紙的廣告一起下降，就是同一區(qū)域同一定位的報(bào)紙，其市場(chǎng)表現(xiàn)也不盡相同。報(bào)紙定位的準(zhǔn)確性、目標(biāo)讀者的關(guān)注度，會(huì)產(chǎn)生不同的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。誰都不會(huì)去辦一份既沒有社會(huì)效益，也沒有經(jīng)濟(jì)效益的報(bào)紙，但辦一份怎樣的報(bào)紙也不是靠冥思苦想所能解決問題的。每個(gè)人的認(rèn)識(shí)都有其局限性，報(bào)紙的采編、廣告、發(fā)行的`有機(jī)統(tǒng)一，在于我們站在不同角度去關(guān)心報(bào)紙的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入，在其位，謀其政，行其事。一家報(bào)業(yè)集團(tuán)的所有工作人員只有用同舟共濟(jì)的心態(tài)去做事，才有可能辦成事。因此，作為數(shù)據(jù)采集處理部門來說，我們先入為主，在同行尚未認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性時(shí)，就從建立數(shù)據(jù)庫入手，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使大家看到了數(shù)據(jù)在報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)中有著廣泛用途。不妨舉個(gè)例子：現(xiàn)在4A廣告客戶決定一張報(bào)紙廣告投放取舍，決策層不會(huì)看報(bào)紙的文字推廣或聽推銷人員的游說，他們對(duì)廣告投放的拍板僅僅看數(shù)據(jù)。我們不要用國(guó)內(nèi)的觀點(diǎn)去埋怨責(zé)怪老外的主觀武斷，事實(shí)上，科學(xué)運(yùn)用精確數(shù)據(jù)早已經(jīng)成為國(guó)際商業(yè)運(yùn)作的準(zhǔn)則，而我們只是還不習(xí)慣而已。

　　之所以反復(fù)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)在報(bào)業(yè)廣告經(jīng)營(yíng)中的重要性，并非空穴來風(fēng)。作為一家大都市的報(bào)業(yè)集團(tuán)，催生我們對(duì)數(shù)據(jù)重要性的認(rèn)識(shí)，是因?yàn)槿ツ暌詠�，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)廣告經(jīng)營(yíng)開始遭遇市場(chǎng)挑戰(zhàn)，讀者對(duì)媒體的選擇，廣告客戶對(duì)媒體的選擇，社會(huì)對(duì)媒體的認(rèn)同，已經(jīng)不為我們媒體經(jīng)營(yíng)者所能左右。因此，站在第三者的位置來正確評(píng)估一家媒體，社會(huì)專業(yè)調(diào)查就有了不可忽視的話語權(quán)。當(dāng)局者迷，旁觀者清，我們不要以為自己的媒體樣樣勝人一籌，市場(chǎng)反映和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)往往會(huì)使我們多一點(diǎn)清醒，在我們謀劃市場(chǎng)新招的同時(shí)，對(duì)手也沒有清閑，反映到數(shù)據(jù)上的變化，就檢驗(yàn)了市場(chǎng)對(duì)我們每家媒體的認(rèn)同，通過對(duì)數(shù)據(jù)變化的研究，不斷修正我們的市場(chǎng)定位，市場(chǎng)策略，才是我們重視和運(yùn)用數(shù)據(jù)的本意。

　　三、報(bào)業(yè)要挖掘數(shù)據(jù)庫的商業(yè)化運(yùn)作潛力

　　報(bào)紙的用途不僅僅是宣傳，實(shí)用信息傳播也是其重要功能之一。目前報(bào)業(yè)不重視數(shù)據(jù)庫的建立，是因?yàn)閿?shù)據(jù)庫的投入太大，而收入前景渺茫。其實(shí)，所處的角度不同，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)也不盡相同。同國(guó)內(nèi)企業(yè)的掌門人接觸，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)新項(xiàng)目的興趣一般都是由個(gè)人的商業(yè)敏銳性和別人傳遞的信息誘發(fā)起沖動(dòng)。而同國(guó)外企業(yè)的掌門人接觸，則發(fā)現(xiàn)他們往往從數(shù)據(jù)的變化中來捕捉商機(jī)。激情是國(guó)內(nèi)企業(yè)家的寶貴財(cái)富，冷靜是國(guó)外企業(yè)家的睿智表現(xiàn)，激情和冷靜反映出不同國(guó)度企業(yè)家的處事風(fēng)格。激情和冷靜表現(xiàn)在商業(yè)操作過程中，運(yùn)作成本和決策成本不盡相同：數(shù)據(jù)的運(yùn)用提高了決策成本卻規(guī)避了運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，激情拍板減少了決策成本卻增加了運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。何況數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以讓人冷靜，數(shù)據(jù)可以減少人為左右決策的盲動(dòng)。所以，報(bào)業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何看待數(shù)據(jù)，有一個(gè)過程。我們不要為數(shù)據(jù)不合心意而惱，更不要為數(shù)據(jù)合我心意而喜，數(shù)據(jù)是一種科學(xué)，尋找數(shù)據(jù)的規(guī)律性和科學(xué)性，我們就能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商業(yè)化運(yùn)作的廣泛用途，并不斷挖掘其潛力。

　　且說解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)廣告中心的數(shù)據(jù)庫，從眼前看，這個(gè)數(shù)據(jù)似乎僅為報(bào)業(yè)廣告服務(wù)，但它對(duì)采編定位、讀者反映、發(fā)行盲點(diǎn)也有不同反饋。擺在我們面前的課題是，應(yīng)該合理運(yùn)用數(shù)據(jù)功能，做好數(shù)據(jù)背后的文章。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告7

　　東風(fēng)汽車公司(前身為中國(guó)第二汽車制造廠)始建于xx69年，是中國(guó)汽車行業(yè)三大集團(tuán)之一。主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋乘用車、商用車、發(fā)動(dòng)機(jī)、零部件、裝備等方面。經(jīng)過近四十年的發(fā)展建設(shè)，公司已擁有實(shí)力強(qiáng)大的研發(fā)體系、制造體系和覆蓋范圍廣泛的分銷和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，形成了立足湖北，輻射全國(guó)的事業(yè)布局。主要廠區(qū)分布在、襄樊、武漢、廣州四大基地。除此之外，公司還在上海、廣西柳州、江蘇鹽城、四川南充、河南鄭州、新疆烏魯木齊、遼寧朝陽、浙江杭州、云南昆明等地設(shè)有分支企業(yè)。

　　近年來，東風(fēng)汽車公司根據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和自身規(guī)模實(shí)力的定位，確立了建設(shè)永續(xù)發(fā)展的百年東風(fēng)，面向世界的國(guó)際化東風(fēng)，在開放中自主發(fā)展的東風(fēng)的發(fā)展愿景，并相應(yīng)提出了打造國(guó)內(nèi)最強(qiáng)、國(guó)際一流的汽車制造商;創(chuàng)造國(guó)際居前、中國(guó)領(lǐng)先的盈利率;實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，為股東、客戶、員工和社會(huì)長(zhǎng)期創(chuàng)造價(jià)值的事業(yè)夢(mèng)想。目前，公司各項(xiàng)事業(yè)已進(jìn)入全面快速的新階段，新的發(fā)展也必將為中國(guó)汽車工業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn)。

　　此次我們調(diào)研了東風(fēng)汽車公司的一個(gè)子公司，即東風(fēng)專業(yè)汽車有限公司。該廠主要生產(chǎn)商用車等各種標(biāo)準(zhǔn)車廂及特定車廂，廠內(nèi)效益與東風(fēng)其他廠相比屬中下水平，在xx市團(tuán)委及東風(fēng)專業(yè)汽車有限公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們對(duì)該廠現(xiàn)狀及發(fā)展前景進(jìn)行了考察，活動(dòng)進(jìn)展順利。

　　調(diào)查過程

　　7月7日上午，與xx市團(tuán)委有關(guān)人員取得聯(lián)系，向他們介紹我們此次社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)安排及希望達(dá)到的目的.，得到他們的大力支持，市團(tuán)委組織部蔣部長(zhǎng)給我們開出了介紹信，并與東風(fēng)專用汽車有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商，并得到他們的支持，下午，對(duì)即將展開的調(diào)研活動(dòng)安排就緒。

　　7月9、10日，由東風(fēng)專用汽車有限公司負(fù)責(zé)我們?cè)趶S內(nèi)活動(dòng)的黨委工作處負(fù)責(zé)人喻嬌通知安排，在廠內(nèi)一名老工人和一名技術(shù)工人的帶領(lǐng)及講解下參觀了廠房，結(jié)合我們機(jī)械專業(yè)的特點(diǎn)特別對(duì)工廠內(nèi)部車銑铇磨等各項(xiàng)工藝的操作近距離觀摩，并認(rèn)真聽工作人員講解各工藝的原理、操作要求、創(chuàng)新點(diǎn)等。

　　7月13日，在喻嬌同志的安排下和廠內(nèi)老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談。不同于我們?cè)诰W(wǎng)上查找的資料，聽這老一輩人講述他們的創(chuàng)業(yè)史，更加體會(huì)到東風(fēng)汽車公司發(fā)展、改革的艱辛與不易。

　　7月14、15日，和該廠已退休的老職工聊天并從中得到關(guān)于東風(fēng)的信息，從職工的口中了解到了東風(fēng)的另一面，以及他們對(duì)東風(fēng)的熱情和奉獻(xiàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層的意見和建議，使我們了解的東風(fēng)更全面，更真實(shí)。

　　7月16日，對(duì)東風(fēng)專用汽車有限公司的調(diào)研工作告一段落。我們對(duì)廠內(nèi)職工進(jìn)行了自然災(zāi)害防御宣傳資料并進(jìn)行宣講，結(jié)合湖北當(dāng)?shù)氐刭|(zhì)情況，我們重點(diǎn)講解了泥石流的防御。

　　東風(fēng)專用汽車有限公司發(fā)展歷程(四個(gè)階段)

　　第一階段：艱苦創(chuàng)業(yè)階段

　　時(shí)間：xx世紀(jì)60年代末至70年代末

　　建國(guó)初，國(guó)家就已經(jīng)有了在一汽的基礎(chǔ)上再建一個(gè)汽車制造廠。經(jīng)過周密的計(jì)劃、多次討論研究和艱苦的勘探，決定于xx69年在建設(shè)中國(guó)自主的第一個(gè)汽車制造廠東風(fēng)汽車公司(始稱中國(guó)第二汽車制造廠)。在全國(guó)各方力量采取聚寶的方式大力支援二汽建設(shè)的情況下，來自祖國(guó)各地的技術(shù)人員齊聚二汽，克服各種困難白手起家建立新廠。在這樣艱苦的環(huán)境下，一代二汽人開始了艱苦的創(chuàng)業(yè)。據(jù)老員工描述道，當(dāng)時(shí)沒有鐵路，物資先運(yùn)到丹江口經(jīng)水路從丹江口水庫運(yùn)抵鄧灣;重型設(shè)備都是由工人們搬運(yùn)到工廠房，幾十噸的大設(shè)備都是人工拉纖，借助木頭滾動(dòng)運(yùn)到建設(shè)工地;建設(shè)中的二汽生活非常艱苦，家屬只能在丹江口、襄樊、武漢等地暫住。終于，在第一輩汽車人的努力下，二汽投入生產(chǎn)。xx75年制造出的第一個(gè)車型是兩噸半越野軍車(25y)，xx78年開始研發(fā)第二個(gè)車型。第二汽車制造廠開始在中國(guó)汽車制造業(yè)站得自己的地位，并開始實(shí)現(xiàn)自己的飛躍。

　　第二階段：發(fā)展輝煌階段

　　時(shí)間：xx世紀(jì)80年代至90年代初期

　　xx世紀(jì)80年代至90年代初期是二汽快速發(fā)展、成績(jī)較為輝煌的時(shí)期。這一時(shí)期，二汽抓住改革開放的先機(jī)，大膽探索，勇于創(chuàng)新和實(shí)踐，掙脫傳統(tǒng)體制的束縛，使企業(yè)迅速發(fā)展壯大。這一時(shí)期，二汽汽車產(chǎn)量每年以一萬輛的速度遞增，綜合實(shí)力躍居行列之首，并連續(xù)多年排入全國(guó)工業(yè)企業(yè)十強(qiáng)的行列。

　　二汽在xx世紀(jì)80年代初，闖過各種難關(guān)，以自籌資金為主要手段，于xx83年著手建設(shè)襄樊基地。xx86年，全廠形成生產(chǎn)10萬輛民用載貨汽車的能力。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，xx92年二汽正式更名為東風(fēng)汽車公司，同時(shí)解決了公司長(zhǎng)期以來商號(hào)與商標(biāo)不統(tǒng)一的問題。xx93年，東風(fēng)汽車的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)歷史最好水平，汽車年產(chǎn)銷量均超過22萬輛，盈利14.96億元。在這一時(shí)期，東風(fēng)公司分析了國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的形勢(shì)，決定上輕轎產(chǎn)品，并在xx92年與法國(guó)雪鐵龍汽車公司建立了中發(fā)合資企業(yè)神州汽車有限公司，共同生產(chǎn)普通型轎車。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告8

　　近年來，我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，始終保持20%-30%的增幅。03年后，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)房地產(chǎn)調(diào)控政策，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整，05年之后調(diào)控力度不斷加大，對(duì)全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局產(chǎn)生了深刻影響。在宏觀調(diào)控的情況下，我市剛剛起步的房地產(chǎn)業(yè)面臨著較大考驗(yàn)。為進(jìn)一步促進(jìn)我市房地產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，結(jié)合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，現(xiàn)對(duì)我市房地產(chǎn)業(yè)分析如下：

　　一、我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　98年住房體制改革后，我市房地產(chǎn)市場(chǎng)有了實(shí)質(zhì)性的啟動(dòng)，發(fā)展受當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)低迷的影響，行業(yè)發(fā)展較為緩慢，投放市場(chǎng)的房地產(chǎn)項(xiàng)目較少，房地產(chǎn)企業(yè)整體水平不高，住宅小區(qū)開發(fā)水平較低，規(guī)模很小。特別是我市長(zhǎng)期存在沿街商住樓過度開發(fā)現(xiàn)象，粗放型的發(fā)展建設(shè)和經(jīng)營(yíng)方式造成零星式、沿街一張皮式開發(fā)，城市缺乏整體規(guī)劃，城市基礎(chǔ)配套設(shè)施跟不上，市容市貌臟亂差現(xiàn)象長(zhǎng)期得不到改善。

　　20xx年以來，經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)性增長(zhǎng)使我市房地產(chǎn)業(yè)開始逐步走上發(fā)展的快車道。近幾年來，土地市場(chǎng)活躍（06年出讓土地是05年的41倍，07年是05年的10倍），商品房市場(chǎng)投放量迅速增加（近幾年投放市場(chǎng)近90萬M），房地產(chǎn)企業(yè)蓬勃發(fā)展，群眾消費(fèi)熱情高漲，房地產(chǎn)業(yè)已成為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和改善市容市貌的重要力量。

　　1、土地投放量逐年上升，開發(fā)規(guī)模越來越大。

　　近三年來，我市房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目用地投放量較大。20xx年出讓土地11531平方米，20xx年出讓土地473161平方米，20xx年出讓土地115047平方米，20xx年已出讓土地34126平方米（預(yù)計(jì)全年可達(dá)254000平方米）。同時(shí)，土地投放逐漸向小區(qū)化、規(guī)�；�、整體化出讓轉(zhuǎn)變，房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模越來越大。

　　2、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)蓬勃發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)迅速崛起。

　　由于我市的房地產(chǎn)市場(chǎng)啟動(dòng)較晚，發(fā)展較慢，加之房地產(chǎn)行業(yè)的平均利潤(rùn)較其它行業(yè)高，因此吸引了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的大舉進(jìn)入。目前活躍在我市房地產(chǎn)市場(chǎng)的開發(fā)企業(yè)由前幾年的寥寥數(shù)家發(fā)展到現(xiàn)在的二十幾家，極大的促進(jìn)了我市房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮。

　　3、房地產(chǎn)投資高速增長(zhǎng)，成為拉動(dòng)投資增長(zhǎng)的主要力量。 近年來，我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，投資規(guī)模日益擴(kuò)大，尤其從20xx年開始，市場(chǎng)容量大幅增長(zhǎng)，房地產(chǎn)業(yè)取得了跳躍式發(fā)展。房地產(chǎn)開發(fā)投資占全社會(huì)投資的比重也越來越大，今年上半年我市房地產(chǎn)投資已占全市固定資產(chǎn)投資的60%以上，成為拉動(dòng)投資增長(zhǎng)的主要力量。

　　二、房地產(chǎn)市場(chǎng)需求狀況

　　我市20xx-2010年規(guī)劃綱要中提出了到20xx年我市總?cè)丝?1萬人，城市規(guī)劃區(qū)面積21KM的發(fā)展目標(biāo)。住房建設(shè)規(guī)劃中提出了20xx到20xx年住宅面積128萬M的'需求目標(biāo)。05至08年按照實(shí)際施工面積，我市到今年末供應(yīng)市場(chǎng)商品房面積接近90萬M（由于缺少相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前商品房空置率還不掌握，具體數(shù)字 2 22

　　2出來后再做詳細(xì)分析）。由于規(guī)劃與實(shí)際尚有較大差距，加之近兩年來違規(guī)建設(shè)面積較大、房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)投放量過于集中，造成階段性供大于求。

　　根據(jù)上述指標(biāo)，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭較好，我市實(shí)際需求潛力雖然較大，但尚待充分挖掘。隨著舊城改造的持續(xù)以及人口的集聚，改善性住房增加的需求量，婚齡青年的購房需求，這些真實(shí)的需求給房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展提供了持續(xù)的動(dòng)力。住房消費(fèi)潛力將被進(jìn)一步激活，得以更充分地釋放，給市場(chǎng)帶來持續(xù)動(dòng)力。

　　三、當(dāng)前我市房地產(chǎn)市場(chǎng)存在的主要問題

　　1、房地產(chǎn)市場(chǎng)缺少行業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的指導(dǎo)，沒有建立市場(chǎng)的預(yù)警、預(yù)報(bào)機(jī)制和城市規(guī)劃、土地供應(yīng)、金融信貸方面的宏觀調(diào)控機(jī)制，房地產(chǎn)開發(fā)存在一定的無序化和較大的風(fēng)險(xiǎn)性。

　　2、城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)商品化程度不高，私人建房依然大量存在，弱化了房地產(chǎn)市場(chǎng)的高消費(fèi)群體，給市場(chǎng)帶來較大影響。

　　3、房地產(chǎn)開發(fā)結(jié)構(gòu)不盡合理，住宅品種單一，難以滿足不同的消費(fèi)需求，刺激消費(fèi)的增長(zhǎng)。商業(yè)營(yíng)業(yè)用房比重偏高，出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。

　　4、市場(chǎng)配套體系不完善，物業(yè)管理和房地產(chǎn)中介服務(wù)滯后于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)和消費(fèi)者之間缺乏足夠的信息渠道，一定程度上影響了市場(chǎng)銷售。

　　5、住宅體系不完善，經(jīng)濟(jì)適用房投放少，廉租房建設(shè)剛剛啟動(dòng)。商品住宅價(jià)格提升過快，整體價(jià)格偏高。

　　四、幾點(diǎn)建議：

　　1、加大拆違力度，擴(kuò)大高端市場(chǎng)范圍。

　　前幾年住房開發(fā)項(xiàng)目針對(duì)的大多是收入相對(duì)較高的群體，這一消費(fèi)群體的經(jīng)濟(jì)相對(duì)寬裕，而且換房以改善居住條件的要求也十分迫切，因而對(duì)開發(fā)商而言，銷售風(fēng)險(xiǎn)較小，且利潤(rùn)空間較大。近年來的開發(fā)，加之前一時(shí)期私人違章建房，已消耗了這一群體的大量購買力。對(duì)他們而言，住房消費(fèi)是較長(zhǎng)一段時(shí)間后的第

　　二、三次換房。建議加大拆違力度，嚴(yán)格控制私人違規(guī)建房，將這一部分購買力推向市場(chǎng)。

　　2、改善供應(yīng)結(jié)構(gòu)，激活中低市場(chǎng)。

　　積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)開發(fā)商從市場(chǎng)需求出發(fā)，針對(duì)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)特征和購買能力，開發(fā)不同檔次、不同價(jià)位的商品房，一方面可以滿足不同層次的消費(fèi)需要，另一方面可以充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)潛力。

　　目前，尚未購房的和大部分房改房住戶這些中低收入消費(fèi)群體，因供需矛盾仍未能實(shí)現(xiàn)改善住房的愿望。激活這一中低收入消費(fèi)群體，將給我市房地產(chǎn)業(yè)帶來極大的發(fā)展。影響這一群體住房消費(fèi)的最主要制約因素是價(jià)格，開發(fā)適合這一群體消費(fèi)的總價(jià)位較低的住宅(如近郊90-110m戶型、城區(qū)80-100m戶型)，將激活我市中低住房市場(chǎng)。

　　3、加強(qiáng)住房政策性保障，引導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整，完善住房供給體系。 科學(xué)合理投放經(jīng)濟(jì)適用房，加強(qiáng)中介服務(wù)，鼓勵(lì)中低收入者按實(shí)際需求購買二手房，進(jìn)一步活躍存量房市場(chǎng)，促進(jìn)增量房消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。要加快廉租房建設(shè)，建立保障機(jī)制，切實(shí)保障城鎮(zhèn)最低收入家庭基本住房需求。

　　4、加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控，努力解決供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。 保持房地產(chǎn)開發(fā)的適度規(guī)模，基本實(shí)現(xiàn)供需平衡對(duì)我市房地產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。政府及有關(guān)部門應(yīng)發(fā)揮調(diào)控功能，加大調(diào)控力度，通過規(guī)劃、土地、金融三大調(diào)控手段的配合作用，保持開發(fā)規(guī)模與有效需求的同步增長(zhǎng)。

　　規(guī)劃方面應(yīng)發(fā)揮導(dǎo)向作用，通過對(duì)居住用地的功能、布局調(diào)整，調(diào)控商品房的開發(fā)結(jié)構(gòu)；有計(jì)劃地進(jìn)行舊城改造，以穩(wěn)定住房需求；控制單體開發(fā)建設(shè)有利于開發(fā)的規(guī)�；�；控制私人建房有利于住宅的商品化。

　　土地方面要科學(xué)編制房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的土地供應(yīng)計(jì)劃，建立結(jié)構(gòu)合理、總量平衡的年度土地供應(yīng)計(jì)劃體系。進(jìn)一步完善土地儲(chǔ)備機(jī)制，加強(qiáng)城市閑置土地、政府保留用地或暫不宜進(jìn)入市場(chǎng)交易地的收購儲(chǔ)備，并根據(jù)市場(chǎng)需求和城市建設(shè)需要逐步投放市場(chǎng)，以增強(qiáng)政府對(duì)土地市場(chǎng)的調(diào)控監(jiān)管力度。

　　金融方面要控制總量，合理調(diào)整信貨支持，實(shí)行差別政策，抑制投機(jī)需求和過度超前消費(fèi)。

　　5、盡快建立房地產(chǎn)市場(chǎng)信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)市場(chǎng)供求、結(jié)構(gòu)、價(jià)格、漲幅、空置數(shù)量、投資動(dòng)向等情況。職能部門要定期對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，引導(dǎo)開發(fā)企業(yè)理性投資，消費(fèi)者理性購房。

　　二〇〇八年七月二十四日

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告9

　　行業(yè)文化是一種以人為本、先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，是提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。隨著市場(chǎng)化、知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化步伐的加快，文化因素對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的滲透日益深入，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出一個(gè)全新的趨向，即文化化。行業(yè)文化建設(shè)已成為企業(yè)思想政治工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，實(shí)質(zhì)上就是要用先進(jìn)的科學(xué)思想和經(jīng)營(yíng)理念武裝干部職工頭腦，統(tǒng)一干部職工思想，規(guī)范干部職工行為，塑造服務(wù)品牌和行業(yè)形象，提升行業(yè)管理水平，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的重要途徑和迫切需要。

　　一、什么是公路養(yǎng)護(hù)行業(yè)文化

　　公路養(yǎng)護(hù)行業(yè)文化是文化在公路領(lǐng)域的反映和體現(xiàn)，是隨著公路事業(yè)的發(fā)展而逐步形成的具有鮮明行業(yè)特點(diǎn)的文化，是社會(huì)文化的有機(jī)組成部分。概括地說，公路養(yǎng)護(hù)行業(yè)文化是公路養(yǎng)護(hù)職工在公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、管理等實(shí)踐活動(dòng)中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，主要包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化，交通部《交通文化建設(shè)實(shí)施綱要》對(duì)此這樣界定的：精神文化是交通行業(yè)的核心價(jià)值理念，是交通行業(yè)的核心文化；制度文化是體現(xiàn)交通行業(yè)價(jià)值理念、規(guī)范交通行業(yè)行為的規(guī)章制度；物質(zhì)文化是體現(xiàn)交通行業(yè)價(jià)值理念、展現(xiàn)交通行業(yè)外在形象的工作環(huán)境和形象標(biāo)識(shí)。因此，公路養(yǎng)護(hù)行業(yè)文化是公路事業(yè)綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)，公路養(yǎng)護(hù)行業(yè)文化與公路事業(yè)相輔相成，相互促進(jìn)，共同繁榮。

　　二、云南公路養(yǎng)護(hù)行業(yè)文化建設(shè)的問題

　　近年來，我省各級(jí)公路管理部門日益重視公路文化建設(shè)，把公路行業(yè)文化建設(shè)作為對(duì)內(nèi)凝聚人心、激發(fā)活力，對(duì)外展示行業(yè)風(fēng)貌、構(gòu)建和諧公路的重要舉措，且取得了顯著成績(jī)。如：從20xx年起，省管公路貫徹“12435”發(fā)展思路，促進(jìn)了省管公路的機(jī)制改革，使公路行業(yè)發(fā)生了歷史性的變化。以受社會(huì)高度評(píng)價(jià)的“三個(gè)工程”為例：

　　“321”工程即：三年時(shí)間，建設(shè)300個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的大管理所，200個(gè)設(shè)施完善的石料場(chǎng)，100個(gè)設(shè)備齊全的機(jī)械化站”。到20xx年底，全局已建成大所275個(gè)、石料場(chǎng)156個(gè)、機(jī)化站108個(gè)，新改建職工宿舍8530套。基本解決了職工住房簡(jiǎn)陋，材料靠外購，手工作業(yè)養(yǎng)護(hù)等歷史遺留問題�！�321”工程不僅改變了我省公路養(yǎng)護(hù)的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式、養(yǎng)護(hù)技術(shù)手段和職工生產(chǎn)生活環(huán)境，還扭轉(zhuǎn)了養(yǎng)路職工過去“技術(shù)素質(zhì)低，養(yǎng)路機(jī)械化水平低，養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)力低”的“三低”狀況。

　　“安保”工程�！鞍脖！惫こ碳矗骸耙匀藶楸荆�以車為本，消除隱患，珍視生命”為主題的公路安全保障工程。截止20xx年底，全局投入資金11503萬元。自實(shí)施安保工程后，在全省機(jī)動(dòng)車猛增至600萬輛的情況下，20xx年的交通事故比20xx年下降39．8％，經(jīng)濟(jì)損失減少32.6,因交通事故死亡人數(shù)減少309人，這是我省20多年歷史上沒有過的�！鞍脖！惫こ蹋�受全社會(huì)歡迎，都稱這項(xiàng)工程為“救命工程”。

　　“人性化服務(wù)工程”。全局以為公路用戶提供安全行車環(huán)境、為公路維護(hù)提供安全工作環(huán)境、為公路設(shè)施提供安全保障，的“三為”作為最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圍繞"實(shí)施安保工程，增設(shè)服務(wù)設(shè)施、規(guī)范標(biāo)志設(shè)置；填筑會(huì)“吞人”的深側(cè)溝；在主要交通路口、風(fēng)景區(qū)設(shè)置人性化標(biāo)志標(biāo)牌；實(shí)施環(huán)境生態(tài)綠化工程，為用戶提供安全保障、路政咨詢服務(wù)、溫馨親情服務(wù)、公路通行信息、路況信息服務(wù)、暢通便捷服務(wù)，打造公路人性化服務(wù)的民本形象。樹立云南公路路況好、路風(fēng)正、行車暢、效益高，安全快捷的良好形象。

　　但在實(shí)踐中，仍然存在以下難點(diǎn)：

　　（一）、云南公路職工文化素質(zhì)普遍偏低。

　　公路行業(yè)是一個(gè)社會(huì)性、技術(shù)性、服務(wù)性、綜合性很強(qiáng)的部門，它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起著基礎(chǔ)性作用，這需要從事公路行業(yè)管理的人員要具有較高的文化素質(zhì)。然而，當(dāng)前公路行業(yè)職工文化素質(zhì)偏低卻是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。如：十.五期末，我省省管公路在編人員20206人，專業(yè)技術(shù)人才僅為2993人，占職工總?cè)藬?shù)的14.3，技術(shù)工人15443人中高級(jí)以上技工僅占32.9，職工隊(duì)伍素質(zhì)偏低，文化結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)不合理、高素質(zhì)高層次的復(fù)合型、應(yīng)用型人才缺乏。

　�。ǘ�）行業(yè)核心價(jià)值觀缺失。

　　行業(yè)核心價(jià)值觀主要包括四個(gè)方面內(nèi)容：一是職工對(duì)行業(yè)性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，即公路行業(yè)是干什么的；二是對(duì)行業(yè)使命的'認(rèn)識(shí)，即公路行業(yè)的存在是為了什么；三是對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，即公路行業(yè)現(xiàn)在如何；四是對(duì)行業(yè)前景的認(rèn)識(shí)，即公路行業(yè)未來的發(fā)展如何�？梢哉f當(dāng)前絕大多數(shù)公路職工對(duì)上述四個(gè)問題的認(rèn)識(shí)是模糊的，或者是不全面的。

　　（三）行業(yè)文化與行業(yè)工作脫節(jié)。

　　公路文化建設(shè)本質(zhì)上是一種管理行為，目的在于規(guī)范管理行為，優(yōu)化行業(yè)形象，增強(qiáng)品牌效應(yīng)。當(dāng)前的公路文化建設(shè)大都表現(xiàn)為提口號(hào)、拉標(biāo)語、定制度，開展文藝體育活動(dòng)，停留在公路文化建設(shè)的外延和表象上，與公路行業(yè)的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)管理等實(shí)踐工作結(jié)合不夠，沒有把文化元素融入我們的行業(yè)工作。

　�。ㄋ模�、對(duì)行業(yè)文化建設(shè)的問題認(rèn)識(shí)欠缺，思路不清。

　　對(duì)公路行業(yè)文化建設(shè)的問題認(rèn)識(shí)欠缺，思路不清。主要表現(xiàn)在，一是對(duì)公路行業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和方向不明確，缺乏行之有效的管理形式和監(jiān)督方法；二是對(duì)公路行業(yè)文化建設(shè)的思考和理解缺乏層次性、系統(tǒng)性、重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)于滲透在公路行業(yè)職工內(nèi)心世界中行業(yè)群體合力挖掘不夠；三是對(duì)公路文化在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的地位和作用有著模糊認(rèn)識(shí)，有著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維方式�！爸灰�有公路不怕沒路養(yǎng)”，“事業(yè)單位，不怕下崗”等傳統(tǒng)思維方式。

　　（五）、行業(yè)文化建設(shè)以偏概全，本末倒置。

　　以效果推斷程度、衡量工作水平。例如，一家單位路管好了養(yǎng)好了，經(jīng)濟(jì)效益上去了，似乎一好百好，文化建設(shè)必定是高水平的，給干部職工在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo)。這種以為行業(yè)文化一學(xué)就會(huì)地簡(jiǎn)單化認(rèn)識(shí)是幼稚的與片面的。尤其是那種迎合政治需要，以偏概全的做法更是十分有害的。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告10

　　有關(guān)數(shù)據(jù)表明，近幾年來，燕郊地區(qū)農(nóng)民收入持續(xù)不斷增加，年勝一年，對(duì)數(shù)據(jù)深入分析發(fā)現(xiàn)，村民們推陳出新，一改日出而耕，日落而息的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)模式，發(fā)展多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的商品農(nóng)業(yè)，另外農(nóng)民思想也發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再固守土地，離鄉(xiāng)務(wù)工也推動(dòng)了農(nóng)民收入水平的提高。

　　自從鎮(zhèn)政府提出農(nóng)民增加收入一個(gè)主要途徑是調(diào)整 農(nóng)業(yè) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以來，鄉(xiāng)黨委、 政府 帶領(lǐng)燕郊村民緊緊圍繞 糧食 增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收抓調(diào)整，突出本地優(yōu)勢(shì)、因地制宜發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)、大棚農(nóng)業(yè)。在種植小麥，玉米的基礎(chǔ)上，建設(shè)大棚生產(chǎn)基地，種植綠色生態(tài)食品，憑借燕郊是北京郊區(qū)的良好區(qū)位，大棚種植漸漸成為農(nóng)民增收的重要渠道，相比前幾年來看，20xx年農(nóng)業(yè)的比較收益大幅提高提高，農(nóng)民的人均收入由2500上升到3200。

　　農(nóng)民增加收入的另一個(gè)主要途徑是外出務(wù)工收入據(jù)20xx年 統(tǒng)計(jì) ，()全鄉(xiāng)總勞力8206人，其中長(zhǎng)年外出務(wù)工 勞動(dòng) 力2966人，約占總?cè)丝?0.4%。從調(diào)研情況來看，外出務(wù)工勞動(dòng)力按每年最低純收入2400元來算，全鄉(xiāng)僅外出務(wù)工一項(xiàng)可帶回資金712萬元，人均498元。

　　在燕郊人民取得驕人的成績(jī)同時(shí)，也存在著中國(guó)底層勞動(dòng)人民的普遍弱勢(shì)。

　　當(dāng)前農(nóng)民的'消費(fèi)開支負(fù)但仍然過重，據(jù)調(diào)研，農(nóng)民的收入主要支出于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、 醫(yī)療 費(fèi)、學(xué)費(fèi)等。由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的價(jià)格有較大程度的增長(zhǎng)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的費(fèi)用仍然要占農(nóng)民收入相當(dāng)大的比例;另外是醫(yī)療費(fèi)用支出，農(nóng)民一旦生病住院，醫(yī)療費(fèi)用支出比重就大幅度上升，尤其是主要?jiǎng)趧?dòng)力生病后，致使該家庭勞動(dòng)力缺乏，常常很快就會(huì)返貧。

　　另外，農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)不高，雖然鄉(xiāng)黨委，政府加大了對(duì)農(nóng)民的培訓(xùn)力度，在一定程度上農(nóng)民的素質(zhì)有所提高，但是農(nóng)民的整體素質(zhì)還有待提高，主要體現(xiàn)在生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 管 理 技能、 文化 科學(xué)素質(zhì)和觀念意識(shí)等方面，既影響了農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)，也影響了勞動(dòng)力的移，大量的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，外出務(wù)工只能做苦力和勞動(dòng)密度高的行業(yè)，未能以勞動(dòng)力產(chǎn)生勞動(dòng)價(jià)值，造成了人力資源的優(yōu)勢(shì)不能顯現(xiàn)。

　　農(nóng)民經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)方式粗放。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是生產(chǎn)規(guī)模過于狹小，規(guī)模經(jīng)營(yíng)還只是少數(shù);二是 科技 含量低，農(nóng)戶缺少農(nóng)作物新品種的應(yīng)用、種植、病蟲害有效預(yù)防等技術(shù)，新種一種家作物要花上三年五年的時(shí)間去培育;三是管理粗放，缺少精細(xì)耕種的田間管理以及精確的經(jīng)濟(jì)核算，造成了生產(chǎn)資料的極大浪費(fèi)和生產(chǎn)成本的增加。

　　農(nóng)民的信息來源渠道單一。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，農(nóng)戶從真正意義上相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位成為相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)者和決策者，改革把農(nóng)民推向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前臺(tái)，農(nóng)產(chǎn)品以從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。在這種情況下，農(nóng)民正確地掌握信息，指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成為在市場(chǎng)中取勝的必要條件，但從目前來看農(nóng)民的信息來源渠道單一，農(nóng)民信息不靈是農(nóng)村的一大普遍現(xiàn)象，這就造成了農(nóng)村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的困難加大。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告11

　　1.通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀

　　通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀，主要集中在我國(guó)通信行業(yè)的三大巨頭，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通。三家企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)大體相同，根據(jù)20xx年12月26日中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)人民郵電報(bào)的報(bào)道，20xx年信息通信行業(yè)的十大趨勢(shì)一是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息消費(fèi)和興起中的信息經(jīng)濟(jì)，二是我國(guó)4G全面啟動(dòng)，5G國(guó)際布局加快，三是寬帶中國(guó)邁向新的發(fā)展階段，四是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)孕育新一輪的創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開啟智能化時(shí)代，六是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：構(gòu)筑智能制造的關(guān)鍵基礎(chǔ)，七是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)：向新技術(shù)新平臺(tái)演進(jìn)，八是車聯(lián)網(wǎng)：從概念走向生活，九是網(wǎng)絡(luò)信息安全：基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源保護(hù)成為戰(zhàn)略，十是網(wǎng)絡(luò)空間法制建設(shè)將加速推進(jìn)。多層次、多樣化使用用戶逐漸對(duì)通信行業(yè)提出更高質(zhì)量、更多樣化的需求，而通信行業(yè)產(chǎn)品趨于差異化且目標(biāo)客戶和市場(chǎng)也需要更加細(xì)分。

　　2.通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建

　　2.1缺少通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)范制度

　　市場(chǎng)營(yíng)銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展過程中，已經(jīng)凸顯出了諸多問題。隨著愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)了越來越多的營(yíng)銷手段衍生品，許多經(jīng)營(yíng)商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營(yíng)，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞，對(duì)于每個(gè)客戶都是息息相關(guān)的，非法的營(yíng)銷手段不僅造成客戶經(jīng)濟(jì)上的損失，而且造成了市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強(qiáng)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，建立完善的通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的法律法規(guī)，才能促進(jìn)通信市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　2.2通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段滯后，管理機(jī)制缺失

　　當(dāng)今社會(huì)通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢(shì)下，通信行業(yè)的發(fā)展理念需要與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相吻合，才能不斷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。通信行業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營(yíng)銷是技術(shù)質(zhì)量的要求、是服務(wù)質(zhì)量的要求，落后的營(yíng)銷手段降低了企業(yè)的品牌質(zhì)量，不利于客戶群體的擴(kuò)充。同時(shí)通信行業(yè)三大巨頭企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往存在著一地多系統(tǒng)交叉競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處，管理機(jī)制的缺失，導(dǎo)致通信行業(yè)在這一方面很難進(jìn)行統(tǒng)一，在一定程度上造成了通信行業(yè)的資源浪費(fèi)。通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段的滯后和管理機(jī)制缺失，嚴(yán)重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。

　　2.3通信行業(yè)售后服務(wù)不到位

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展也在不斷壯大。通信行業(yè)的三大通信運(yùn)營(yíng)商擁有者數(shù)字可觀的客戶群，所以客戶群的維護(hù)是一重大課題。通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要產(chǎn)業(yè)鏈條的維護(hù)，通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，使通信行業(yè)不得不全面發(fā)展自身體系，無論是技術(shù)上，還是服務(wù)上。產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，導(dǎo)致客戶群對(duì)企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對(duì)通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽(yù)度使企業(yè)得到客戶群的良好口碑，并能有效擴(kuò)充客戶群體。而較差的信譽(yù)，導(dǎo)致企業(yè)口碑的'下降，客戶群流失，嚴(yán)重的可以導(dǎo)致通信企業(yè)的倒閉。所以說，通信行業(yè)售后服務(wù)的不到位，影響著通信行業(yè)的正常市場(chǎng)營(yíng)銷的有序進(jìn)行。

　　3.完善通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷措施

　　3.1健全通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)范制度

　　當(dāng)今通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，許多經(jīng)營(yíng)商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營(yíng)，以謀取暴利，正是因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理缺乏相關(guān)法律法規(guī)的有序管理，嚴(yán)重制約了通信行業(yè)的發(fā)展。相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施，可以凈化市場(chǎng)營(yíng)銷手段，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)分子進(jìn)行有力的打擊，并且進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰以示警戒，同時(shí)可以對(duì)誠實(shí)守信的通信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，為通信行業(yè)的營(yíng)銷的良性循環(huán)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。井然有序的發(fā)展環(huán)境，才能促進(jìn)通信行業(yè)的健康發(fā)展。

　　3.2通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷多樣化，管理機(jī)制統(tǒng)一化

　　我國(guó)通信行業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在這種情況下，只有拓展通信行業(yè)市場(chǎng)的多樣性，營(yíng)銷手段不斷更新，才能立于競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。首先，我國(guó)通信市場(chǎng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務(wù)的發(fā)展。將娛樂業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代通信行業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)主要原因是近年來娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展，其客戶群體已經(jīng)成為不可小覷的力量。其次同時(shí)通信行業(yè)的營(yíng)銷手段也應(yīng)注重品牌效應(yīng)，通過良性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)，通信行業(yè)不斷的體自身產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，進(jìn)而來實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)的品牌價(jià)值，提高通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)效益。通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中管理機(jī)制的統(tǒng)一，對(duì)通信行業(yè)起到了綜合管理的目的，在一定程度上能促進(jìn)通信行業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)，減少了通信行業(yè)的資源浪費(fèi)，加強(qiáng)了各通信企業(yè)的有序發(fā)展。

　　3.3增強(qiáng)通信行業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)能力

　　通信行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，往往會(huì)導(dǎo)致客戶群對(duì)企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對(duì)通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽(yù)度和口碑，才能有效地?cái)U(kuò)充客戶人群。通信行業(yè)的售后服務(wù)，不僅關(guān)乎通信用戶對(duì)通信企業(yè)的信任，同時(shí)影響著通信企業(yè)的品牌形象�？陀^意義上來說，售后服務(wù)是通信行業(yè)和客戶進(jìn)行親密服務(wù)的二次機(jī)會(huì)，完善售后服務(wù)，提高通信客戶對(duì)通信企業(yè)的信任感，并能有效促進(jìn)客戶的二次消費(fèi)。通信行業(yè)良好的售后服務(wù)，維持著市場(chǎng)占有率，增加產(chǎn)品和業(yè)務(wù)銷量，爭(zhēng)奪增量市場(chǎng)，保有存量市場(chǎng)，從而提高品牌形象，才能獲得客戶對(duì)通信企業(yè)的擁護(hù)和持久的忠誠。從而有效的促進(jìn)通信行業(yè)的健康、快速的發(fā)展。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告12

　　（一）行業(yè)分類

　　機(jī)械行業(yè)又稱為機(jī)械工業(yè)或裝備制造業(yè)，乃是中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。按照2001中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布的《上市公司行業(yè)分類指引》“機(jī)械、設(shè)備、儀表”屬“制造業(yè)”門類，對(duì)應(yīng)“普通機(jī)械制造業(yè)”、“專用設(shè)備制造業(yè)”、“交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)”、“電器機(jī)械及器材制造業(yè)”、“儀器儀表及文化、辦公用機(jī)械制造業(yè)”5個(gè)大類、37個(gè)中類。

　　根據(jù)XX數(shù)據(jù)庫，該行業(yè)上市公司XX家，其代表性企業(yè)有XXX。

　�。ǘ�）中國(guó)機(jī)械行業(yè)發(fā)展歷程

　　中國(guó)是世界上機(jī)械發(fā)展最早的國(guó)家之一。機(jī)械工程技術(shù)不僅對(duì)中國(guó)的物質(zhì)文化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要的推進(jìn)作用，而且對(duì)世界聞名的進(jìn)步作出了重大的貢獻(xiàn)。中國(guó)的機(jī)械發(fā)展歷程可以分成傳統(tǒng)機(jī)械時(shí)期和現(xiàn)代機(jī)械時(shí)期。

　　1、傳統(tǒng)機(jī)械時(shí)代：中國(guó)的傳統(tǒng)機(jī)械時(shí)代世界跨度由夏商時(shí)期一直持續(xù)到英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期。中國(guó)古代在機(jī)械方面有著很多舉世聞名的發(fā)明，在動(dòng)力的利用和機(jī)械結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上都有著自己突出的特色，比如：指南車、地動(dòng)儀、木構(gòu)水運(yùn)儀像臺(tái)等。到了近代由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)等諸多原因，中國(guó)的機(jī)械行業(yè)發(fā)展停滯不前，而這時(shí)候證正是英國(guó)工業(yè)革命爆發(fā)的時(shí)候，也正是西方資產(chǎn)階級(jí)政治革命和產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期，機(jī)械行業(yè)的飛速發(fā)展，將中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在了身后。

　　2、現(xiàn)代機(jī)械時(shí)代：直到新中國(guó)成立之后，我國(guó)的機(jī)械行業(yè)才有了空前快速的發(fā)展。特別是改革開放30年來，我國(guó)的機(jī)械科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度非常快。向機(jī)械產(chǎn)品大型化、精密化、自動(dòng)化、成套化的趨勢(shì)發(fā)展。甚至在有些方面已經(jīng)達(dá)到或超過了世界其他國(guó)家�？傤~來說，新中國(guó)機(jī)械行業(yè)的成就是巨大的，發(fā)展速度之快，水平之高也是另其他國(guó)家望其項(xiàng)背的。而且這一時(shí)期還沒有結(jié)束，我國(guó)的機(jī)械行業(yè)將會(huì)向更高更好的水平發(fā)展。只要采取正確的方針、政策，把握好機(jī)械行業(yè)發(fā)展規(guī)律，中國(guó)的機(jī)械行業(yè)一定能夠振興，再次引領(lǐng)世界機(jī)械行業(yè)發(fā)展方向。

　�。ㄈ�）機(jī)械行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　機(jī)械工業(yè)素有“工業(yè)的心臟”之稱。它是其他經(jīng)濟(jì)部門的生產(chǎn)手段，也可說是一切經(jīng)濟(jì)部門發(fā)展的基礎(chǔ)。它的發(fā)展水平是衡量一個(gè)國(guó)家工業(yè)化程度的重要標(biāo)志。為促進(jìn)民族地區(qū)的現(xiàn)代化，必須加速發(fā)展機(jī)械工業(yè)。

　　經(jīng)過新中國(guó)60多年的努力，我國(guó)機(jī)械行業(yè)整體實(shí)力和國(guó)際地位有了顯著提升，特別是自2002年以來，我國(guó)機(jī)械工業(yè)已連續(xù)6年實(shí)現(xiàn)20%以上的增長(zhǎng)。尤其是“十五”期間我國(guó)機(jī)械工業(yè)經(jīng)濟(jì)非常迅速，機(jī)械工業(yè)全行業(yè)總產(chǎn)值年均增長(zhǎng)23.71%，2005年機(jī)械工業(yè)全行業(yè)總產(chǎn)值為2000年的2.9倍，利潤(rùn)為2000年的4.05倍。2007年機(jī)械工業(yè)全行業(yè)總產(chǎn)值比2000年增長(zhǎng)5.06倍，利潤(rùn)更是上升了7.5倍。2008年，由于全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，機(jī)械工業(yè)增速有所回落，但增速仍位居工業(yè)各部門之首。機(jī)械工業(yè)正在發(fā)生著歷史性的變化，行業(yè)發(fā)展已進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要階段，中國(guó)將逐步由機(jī)械大國(guó)向機(jī)械強(qiáng)國(guó)所邁進(jìn)。

　　2009年，機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)自給率進(jìn)一步提高到85%，對(duì)全國(guó)工業(yè)總產(chǎn)值、新產(chǎn)品產(chǎn)值、利潤(rùn)和稅金增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率分別為31.86%、67.58%、57.91%和24.01%，均居工業(yè)各行業(yè)首位。

　　2010年我國(guó)機(jī)械工業(yè)產(chǎn)銷額再創(chuàng)歷史新高：全年累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值14.38萬億元，銷售產(chǎn)值14.06萬億元，同比分別增長(zhǎng)33.93%和34.26%。自2010年3月起，機(jī)械工業(yè)月度產(chǎn)值連續(xù)10個(gè)月超過1.1萬億元，已經(jīng)進(jìn)入了月產(chǎn)萬億元的新時(shí)期。

　　近年來機(jī)械工業(yè)產(chǎn)銷高速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，得益于國(guó)家政策對(duì)機(jī)械工業(yè)的大力支持，特別是在中央實(shí)施應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊的一攬子計(jì)劃后，相關(guān)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的逐步落實(shí)，推動(dòng)了機(jī)械工業(yè)快速企穩(wěn)回升。

　　黨的十六大、十七大先后強(qiáng)調(diào)大力振興裝備制造業(yè)，明確裝備制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)中具有舉足輕重的重要地位。國(guó)務(wù)院通過的.《裝備制造業(yè)

　　調(diào)整與振興規(guī)劃》，提出依托高速鐵路、煤礦與金屬礦采掘、基礎(chǔ)設(shè)施、科技重大專項(xiàng)等十大領(lǐng)域重點(diǎn)工程，振興裝備制造業(yè)；抓住九大產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)施裝備自主化；提升四大配套產(chǎn)品制造水平。政策措施包括加強(qiáng)投資項(xiàng)目的設(shè)備采購管理、鼓勵(lì)使用國(guó)產(chǎn)首臺(tái)（套）裝備、推進(jìn)企業(yè)兼并重組等。上述領(lǐng)域涉及了經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的關(guān)鍵部門，也是我國(guó)機(jī)械行業(yè)發(fā)展中亟待突破的領(lǐng)域，尤其是高檔數(shù)控機(jī)床和礦用機(jī)械長(zhǎng)期以來一直是我國(guó)制造領(lǐng)域的薄弱環(huán)節(jié)，與國(guó)外先進(jìn)水平有明顯的差距。這些產(chǎn)品再次被列入重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，未來幾年內(nèi)將面臨超常規(guī)發(fā)展的機(jī)遇。國(guó)務(wù)院連續(xù)頒發(fā)加快振興裝備制造業(yè)的若干意見和汽車產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，為機(jī)械工業(yè)振興發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策支持和措施保障，這在新中國(guó)工業(yè)發(fā)展史上是史無前例的。同時(shí)，加大了國(guó)家工業(yè)管理體制改革的力度，加強(qiáng)了政府部門對(duì)裝備制造業(yè)發(fā)展的管理和支持。在稅收政策方面，對(duì)機(jī)床、鑄造、鍛壓、模具等行業(yè)采取的增值稅先征后返等優(yōu)惠政策，對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)行了小排量購置稅優(yōu)惠、以舊換新、下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，對(duì)農(nóng)業(yè)裝備制造行業(yè)實(shí)行降低增值稅，逐年加大購機(jī)補(bǔ)貼力度，對(duì)進(jìn)口關(guān)鍵零部件等給予關(guān)稅和增值稅優(yōu)惠，提高機(jī)電產(chǎn)品出口退稅等，有力支撐了機(jī)械工業(yè)振興發(fā)展。

　�。ㄋ模�機(jī)械行業(yè)主要子行業(yè)分析

　　機(jī)械行業(yè)涵蓋的范圍較廣，彼此之間相關(guān)性較強(qiáng)。機(jī)械行業(yè)主要產(chǎn)品種類包括農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械、電工電器、儀器儀表等。

　�。�1）農(nóng)業(yè)機(jī)械

　　農(nóng)業(yè)機(jī)械是在作物種植業(yè)和畜牧業(yè)生產(chǎn)過程中，以及農(nóng)、畜產(chǎn)品初加工和處理過程中所使用的各種機(jī)械。

　　“十一五”期間，我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械制造業(yè)受益于國(guó)家政策鼓勵(lì)、資金投入、財(cái)稅優(yōu)惠等多個(gè)方面的扶持，隨著科研、生產(chǎn)、開發(fā)體系進(jìn)一步的創(chuàng)新和發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并穩(wěn)步保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，農(nóng)機(jī)工業(yè)主要總量指標(biāo)已經(jīng)位于世界前列。2006—2010年，中央財(cái)政累計(jì)安排農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼資金351億元，帶動(dòng)地方和農(nóng)民投入約1105億元，補(bǔ)貼購置農(nóng)機(jī)具1078萬臺(tái)（套），農(nóng)機(jī)裝備結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。2010年，我國(guó)耕種收綜合機(jī)械化水平超過了50%，標(biāo)志著我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式發(fā)生了機(jī)械化生產(chǎn)方式大于傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的歷史性轉(zhuǎn)折，我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的變革進(jìn)入了以機(jī)械化生產(chǎn)方式為主導(dǎo)的新時(shí)代。

　　國(guó)務(wù)院辦公廳2010年7月發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化和農(nóng)機(jī)工業(yè)又好又快發(fā)展的意見》，提出了我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化、農(nóng)機(jī)工業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，并明確表示將加大對(duì)農(nóng)機(jī)工業(yè)和農(nóng)業(yè)機(jī)械化的財(cái)稅、金融等政策扶持力度。2011年4月，國(guó)家工業(yè)和信息化部下發(fā)了《農(nóng)機(jī)工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2011—2015年）》，農(nóng)機(jī)工業(yè)到2015年要實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值4000億元人民幣，出口貿(mào)易額將達(dá)120億美元，占全行業(yè)銷售額的20%。

　　在未來較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，農(nóng)業(yè)裝備板塊將成為國(guó)家優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)行業(yè)之一，特別是當(dāng)前我國(guó)農(nóng)機(jī)化已經(jīng)由初級(jí)階段跨入了中級(jí)發(fā)展階段，預(yù)示著我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化將迎來一個(gè)高速發(fā)展的新時(shí)代。農(nóng)機(jī)化發(fā)展進(jìn)程蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)空間，發(fā)展農(nóng)機(jī)工業(yè)前景廣闊。

　�。�2）工程機(jī)械

　　中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，已形成能生產(chǎn)18大類、4500多種規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品，基本能滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的、具有相當(dāng)規(guī)模和蓬勃發(fā)展活力的重要行業(yè)。

　　2010年，我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)保持了快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，行業(yè)銷售總產(chǎn)值達(dá)到4367億元，比2009年增長(zhǎng)38%。挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、汽車起重機(jī)、叉車和壓路機(jī)等6種代表產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各產(chǎn)品銷售增幅普遍在2010年4月前后達(dá)到高峰，之后逐月回落，但仍處于高位，符合“前高后穩(wěn)”的態(tài)勢(shì)。

　　“十一五”期間，我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)加大了科研開發(fā)力度和技術(shù)改造步伐，產(chǎn)品質(zhì)量總體水平顯著提高，產(chǎn)品的可靠性不斷完善，與國(guó)際先進(jìn)水平的差距逐漸縮小。在此期間，我國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)品自給率從“十五”期末的82.7%，提高到2009年的88.5%，逐步實(shí)現(xiàn)從制造到創(chuàng)造的跨越。

　　2010年，我國(guó)已超越美國(guó)、日本、歐洲成為全球最大的工程機(jī)械市場(chǎng)，這對(duì)投資者來說意味著良好的投資機(jī)會(huì)。大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等，都將直接帶動(dòng)工程機(jī)械市場(chǎng)繼續(xù)發(fā)展。

　�。�3）儀器、儀表

　　中國(guó)儀器儀表行業(yè)在2009年世界金融危機(jī)期間增長(zhǎng)率下降，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)低迷狀態(tài)。自2009年下半年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)回暖，儀器儀表市場(chǎng)逐漸趨熱，行業(yè)發(fā)展提速。2009年行業(yè)的總產(chǎn)值首次超過了4000億元。新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了儀器儀表行業(yè)，智能化技術(shù)也讓儀器儀表行業(yè)向高端制造業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　目前，我國(guó)儀器儀表行業(yè)現(xiàn)狀門類齊全，有一定行業(yè)根柢，在發(fā)展中國(guó)家，屬“上游”，但與發(fā)家國(guó)家差距明顯。受系統(tǒng)方式、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)及科技綜合水平、打點(diǎn)、人才等條件的限定，企業(yè)“多、散、弱”，科技斥地本事不強(qiáng)，產(chǎn)品穩(wěn)定性、可靠性有差距，市場(chǎng)顯現(xiàn)高中檔產(chǎn)品以三資和進(jìn)口為主，中低檔產(chǎn)品以中資企業(yè)為主的場(chǎng)所排場(chǎng)，而且由于市場(chǎng)范疇、人力成本、行業(yè)根柢等比較優(yōu)勢(shì)，一些量大、面廣的產(chǎn)品將成為生產(chǎn)和出口的主力。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告13

　　一調(diào)查對(duì)象：

　　我們本次的調(diào)查，主要是針對(duì)在校的大學(xué)生。由于時(shí)間的倉促，任務(wù)的緊迫性，問卷的數(shù)量等方面的考慮，本次的問卷發(fā)放主要是在我們本校進(jìn)行發(fā)放，因此我們這次的問卷調(diào)查的對(duì)象為我們本校的在校大學(xué)生，從問卷的回收情況看，我們學(xué)校四個(gè)年級(jí)的學(xué)生均有涉及到。

　　二調(diào)查目的：

　　作為一名合格優(yōu)秀的大學(xué)生，我們?cè)讷@取知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)該學(xué)會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中。學(xué)以致用，才是我們學(xué)習(xí)的意義所在。作為一名政治學(xué)與行政學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我們學(xué)到的大部分知識(shí)都是理論知識(shí)，其可操作性，運(yùn)用性不是很強(qiáng)，因此，學(xué)校在教學(xué)的過程中，更加著力于專業(yè)的課程實(shí)踐模塊，著重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)核心課程的內(nèi)容的實(shí)踐能力。在這種教學(xué)思想的引領(lǐng)下，我們這個(gè)學(xué)期期末，進(jìn)行了一次政務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)實(shí)踐。此外，針對(duì)學(xué)校的管理，我們每一個(gè)人都與此息息相關(guān)，對(duì)學(xué)校的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了解，并對(duì)此提出自己的一些自己的見解和建議，為學(xué)校的管理貢獻(xiàn)一份小小的力量。實(shí)為一件有意義的事情。

　　三調(diào)查方式：

　　做一項(xiàng)的調(diào)查的方式有實(shí)地調(diào)查，問卷調(diào)查，訪談?wù){(diào)查等。作為大學(xué)生群體，做一項(xiàng)調(diào)查要考慮資金，實(shí)踐能力以及實(shí)踐等諸多因素，我們本次的調(diào)查采取問卷的調(diào)查方式。并且采用匿名的方式，消除被采訪者心理上的顧慮，保證被調(diào)查者自由發(fā)表自己的真是看法，以此來保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。從而完成出一份滿意的問卷調(diào)查。

　　四調(diào)查結(jié)果分析：

　　由以上的內(nèi)容我們了解到，本次的問卷調(diào)查是在我們本校校內(nèi)進(jìn)行的。我們大學(xué)是一所以理工科為主的學(xué)校，科專業(yè)大都才剛剛建立且類別較少。由此我們可以想象得到，我們學(xué)校的男生比例占很大的一部分，除男女性別差異這一點(diǎn)之外，理科生由于術(shù)業(yè)的專攻方向，常年累計(jì)形成的邏輯思維方面肯定也存在著一定的差異。雖然作為調(diào)查對(duì)象主體，其間的差別較理科較均衡的學(xué)校來說必定有一些不同，但并不影響我們此次的調(diào)查。這是因?yàn)椋�首先，我們調(diào)查主體都是大學(xué)生群體，知識(shí)水平方面以及對(duì)事物的認(rèn)知態(tài)度方面并不存在較大的差異。此外，我們此次的問卷調(diào)查，旨在培養(yǎng)學(xué)生的能力的同時(shí)，也著力在于學(xué)生對(duì)學(xué)校的管理方面發(fā)表自己的看法，我們學(xué)生是學(xué)校管理的作用的目標(biāo)群體，被學(xué)校的管理，規(guī)章所約束。每一位學(xué)生都是學(xué)校管理的直接作用客體，客體的及時(shí)反饋，有利于學(xué)校的管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理方面存在的優(yōu)缺點(diǎn)。綜合以上兩點(diǎn)，我認(rèn)為在學(xué)校所做的問卷調(diào)查在一定程度上可以反映我們學(xué)校的真實(shí)情況。

　　隨機(jī)抽樣調(diào)查其實(shí)是一個(gè)非常省時(shí)省力省錢的方法，在此次問卷調(diào)查中考慮到學(xué)生人數(shù)較多而且操作的困難等客觀現(xiàn)實(shí)原因。我們就學(xué)校的部分學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。為了收集的數(shù)據(jù)具有一定的代表性，我們小組成員分別在圖書館，宿舍，食堂，澡堂幾個(gè)我們問卷涉及到的地點(diǎn)進(jìn)行問卷的發(fā)放收集。

　　我們此次發(fā)放了50份問卷，回收率為100%。這不僅由于我們學(xué)校被采訪者的積極配合還得益于我們小組成員的努力。作為小組的組長(zhǎng)，我對(duì)成員的合作以及完成的效率質(zhì)量非常的滿意，我在此非常感謝小組成員的全力配合。在50份收回問卷當(dāng)中，男生占52%，女生占48%。雖然在我們學(xué)校我們男女比例存在很大的差異，但為了保證男女的均和性，我們發(fā)放問卷時(shí)進(jìn)行了一定的安排。被調(diào)查者年級(jí)從大一到大四都有一定的涉及，其中大一占30%，大二占18%，大三占58%，大四占6%。理科占16%，工科占58%，科占26%。

　　其次，是在澡堂管理方面。在你對(duì)澡堂的基礎(chǔ)設(shè)施方面，有8%很滿意，4%滿意，30%比較滿意，38%不滿意，20%很不滿意。在你對(duì)澡堂時(shí)間開放的安排方面，有2%很滿意，6%滿意，32%比較滿意，40%不滿意，20%很不滿意。在你對(duì)澡堂衛(wèi)生保潔方面，有0人很滿意，10%滿意，26%比較滿意，46%不滿意，18%很不滿意。在你對(duì)澡堂洗澡期間財(cái)產(chǎn)保護(hù)方面，有2%很滿意，14%滿意，32%比較滿意，28%不滿意，24%很不滿意。在你對(duì)澡堂供水時(shí)間長(zhǎng)度方面，有2%很滿意，14%滿意，32%比較滿意，28%不滿意，24%很不滿意。

　　再次是在圖書館管理方面。在你對(duì)圖書館圖書更新速度方面，有4%很滿意，20%滿意，26%比較滿意，36%不滿意，16%很不滿意。在你對(duì)圖書館禁止占座的現(xiàn)象方面，有30%很滿意，26%滿意，20%比較滿意，12%不滿意，12%很不滿意。在你對(duì)圖書館機(jī)房設(shè)施方面，有6%很滿意，26%滿意，38%比較滿意，26%不滿意，4%很不滿意。在你對(duì)圖書館人員的服務(wù)態(tài)度方面，有6%很滿意，26%滿意，38%比較滿意，24%不滿意，6%很不滿意。

　　最后在食堂以及其他方面。在你對(duì)食堂的菜價(jià)方面，有0人很滿意，18%滿意，30%比較滿意，30%不滿意，22%很不滿意。在你對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度方面，有4%很滿意，20%滿意，36%比較滿意，24%不滿意，18%很不滿意。在你對(duì)食堂飯菜口味和種類方面，有0人很滿意，14%滿意，38%比較滿意，30%不滿意，18%很不滿意。在你對(duì)食堂一，二樓供飯時(shí)間長(zhǎng)度方面，有6%很滿意，14%滿意，46%比較滿意，28%不滿意，6%很不滿意。在你對(duì)學(xué)校的日常作息時(shí)間方面，有2%很滿意，22%滿意，24%比較滿意，36%不滿意，18%很不滿意。在你對(duì)輔導(dǎo)員對(duì)你的學(xué)習(xí)和生活幫助方面，有10%很滿意，32%滿意，36%比較滿意，18%不滿意，6%很不滿意。在你對(duì)自己專業(yè)的課程安排方面，有10%很滿意，30%滿意，36%比較滿意，18%不滿意，6%很不滿意。在你對(duì)學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金公平程度方面，有10%很滿意，16%滿意，46%比較滿意，20%不滿意，8%很不滿意。在你對(duì)學(xué)校的照明設(shè)施方面，有0人很滿意，22%滿意，36%比較滿意，26%不滿意，18%很不滿意。在你對(duì)乒乓球館非體育課付費(fèi)打球的方面，有2%很滿意，12%滿意，30%比較滿意，30%不滿意，26%很不滿意。在你對(duì)學(xué)校的環(huán)境方面，有2%很滿意，16%滿意，30%比較滿意，28%不滿意，24%很不滿意。

　　以上為對(duì)收回問卷做的一些數(shù)據(jù)的'整理與分析。從中我們看到在澡堂與食堂均出現(xiàn)過無一人覺得非常滿意。在對(duì)澡堂以及食堂方面存在的不滿意較多。宿舍方面主要是對(duì)宿舍月總額超額有償使用方面存在著不滿意。對(duì)圖書館的管理方面的管理較為滿意。

　　五建議與改善措施：

　　以上我們對(duì)問卷做了一下簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，雖然作為一份調(diào)查，其中由于諸多因素的作用，難免與真實(shí)情況存在一定的差距。但也在一定程度上反應(yīng)著真實(shí)的情況。為此，針對(duì)我們?cè)趩柧碚{(diào)查中反映的問題，我將提出以下幾點(diǎn)建議與改善措施。

　　（一）建立及時(shí)有效的信息反饋機(jī)構(gòu)。大學(xué)的管理，可以說是一種層級(jí)管理。在管理的過程中，我們應(yīng)該建立一種管理信息的及時(shí)反饋系統(tǒng)。通過被管理者的反饋，來發(fā)現(xiàn)自己管理過程中出現(xiàn)的問題并及時(shí)改善。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們學(xué)生能夠反映問題的時(shí)候，往往不知道到什么機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致一些問題擱置得不到很的解決。

　�。ǘ�）針對(duì)宿舍管理方面，我們?cè)诮邮芩薰馨⒁痰墓芾碇�下，可以與宿管阿姨交流及時(shí)解決自己的問題，諸如與室友的不和，自己財(cái)物的保護(hù)方面等等。此外學(xué)校在招聘宿管阿姨的時(shí)候應(yīng)特別注意其具備的細(xì)心，有愛心，責(zé)任心等方面的特質(zhì)，當(dāng)然也應(yīng)具備一定的化素養(yǎng)，這樣可以利于與學(xué)生之間的交流互動(dòng)。

　�。ㄈ�）針對(duì)澡堂方面，尤其不得不說到澡堂的保潔方面，從整體上，除了設(shè)施不夠完善之外，保潔方面做得不夠。此外，澡堂的管理人員較少（只有一個(gè)），我建議對(duì)澡堂應(yīng)每日都必須進(jìn)行清理，適時(shí)保潔。一個(gè)干凈衛(wèi)生的環(huán)境有利于我們的身心健康。

　�。ㄋ模┽槍�(duì)圖書館方面，從問卷的結(jié)果上看，我們的圖書館管理是學(xué)生較為滿意的。但，圖書更新速度方面，我覺得應(yīng)該做出改進(jìn)。圖書的更新，有利于學(xué)生及時(shí)掌握最新的知識(shí)，了解學(xué)科的前沿發(fā)展成果。對(duì)學(xué)生的作用較大。

　�。ㄎ澹┽槍�(duì)食堂方面，食堂的菜進(jìn)菜價(jià)格應(yīng)適時(shí)公布，賣出價(jià)格也因如此。另外對(duì)食堂服務(wù)人員的監(jiān)督機(jī)制要進(jìn)一步完善，并且應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，不可具有時(shí)節(jié)性，這樣不利于促進(jìn)服務(wù)人員人員的改善態(tài)度的積極性，從而最終不利于我們學(xué)生被服務(wù)的群體。

　�。�六）最后，我們作為學(xué)生，在接受學(xué)校的管理的同時(shí)，一定要學(xué)會(huì)對(duì)之做一些思考，要形成一種責(zé)任意識(shí)，并將自己的想法及時(shí)向?qū)W校的管理層進(jìn)行反饋，為學(xué)校的管理進(jìn)言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己的力量，共同努力建設(shè)一個(gè)溫馨滿意的校園！

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告14

　　關(guān)鍵字it行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)職業(yè)劃分前景技術(shù)能力

　　1前言

　　it，即information technology，即信息產(chǎn)業(yè)的意思，內(nèi)容比較廣泛，主要分為it生產(chǎn)業(yè)和it使用業(yè)。it生產(chǎn)業(yè)包括計(jì)算機(jī)硬件業(yè)、通信設(shè)備業(yè)、軟件、計(jì)算機(jī)及通信服務(wù)業(yè)；it使用業(yè)幾乎涉及所有的行業(yè)，其中服務(wù)業(yè)使用it的比例尤其大。

　　近年來，隨著it行業(yè)的迅速發(fā)展，人才需求也快速增長(zhǎng)，越來越多的人加入該行業(yè)，引起了該行業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，而且人才流動(dòng)也很頻繁。除了已經(jīng)工作的人員，還有很多后備力量，大學(xué)畢業(yè)生也爭(zhēng)相參與競(jìng)爭(zhēng)。

　　由于it行業(yè)相當(dāng)復(fù)雜，通過調(diào)研，我將分別介紹其具體分類及工作內(nèi)容、不同類型工作的薪資情況及前景、所需能力等，最后，還將結(jié)合it業(yè)近年的整體發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)自身未來做展望。

　　2 it行業(yè)工作分類及工作內(nèi)容

　　it行業(yè)的分類方式很多，也很雜。如前面說的生產(chǎn)類行業(yè)和非生產(chǎn)類行業(yè)。

　　調(diào)查到it信息技術(shù)比較官方的分類主要有三個(gè)層次：第一層是硬件，主要指數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)闹鳈C(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備；第二層是指軟件，包括可用來搜集、存儲(chǔ)、檢索、分析、應(yīng)用、評(píng)估信息的和種軟件；第三層指應(yīng)用，指搜集、存儲(chǔ)、檢索、分析、應(yīng)用、評(píng)估使用和種信息，包括應(yīng)用erp、crm、scm等軟件直接輔助決策。

　　但是這樣的分類還是太泛泛，經(jīng)過總結(jié)，又重新把it行業(yè)的工作內(nèi)容大體分為研發(fā)、市場(chǎng)、技術(shù)、管理、生產(chǎn)和其他幾大類。

　　2.1研發(fā)

　　研發(fā)工作常見的崗位如rd、qa，都是我們比較清楚的了。研發(fā)包括軟件研發(fā)和硬件研發(fā)。具體說，在一個(gè)公司里面完成項(xiàng)目開發(fā)，或者定制產(chǎn)品。

　　通常研發(fā)崗位，包括rd、qa，以及配置管理員、架構(gòu)師、小組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)助理等，就是研究部分所有的職位。在一些小公司，部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，甚至架構(gòu)師，都不分，視具體情況而定。

　　rd就是research & designer，就是普遍意義上的設(shè)計(jì)人員，我們這些大學(xué)畢業(yè)生，恐怕大都要從這里起步。

　　qa就是quality aurance，也是門檻較低，是多數(shù)剛畢業(yè)學(xué)生的首選。qa一般細(xì)分為軟件測(cè)試和產(chǎn)品中試，像我們熟知的華為、邁普這類大中型企業(yè)，以生產(chǎn)硬件產(chǎn)品為主的公司，都有自己的中試部，專門測(cè)試硬件，如各種靜電測(cè)試、溫度測(cè)試、跌落震動(dòng)測(cè)試等，為產(chǎn)品最終上線做準(zhǔn)備。

　　還有一個(gè)很重要的角色就是配置管理員。一般小公司沒有這個(gè)角色，由負(fù)責(zé)的測(cè)試人員兼任，而大公司則會(huì)專門設(shè)置這個(gè)角色。軟件人員開發(fā)的產(chǎn)品，在自己機(jī)器上的測(cè)試版只有提交到svn等版本管理器中，才叫產(chǎn)品，再由配置管理員在中心服務(wù)器上將軟件產(chǎn)品從源代碼編譯成可執(zhí)行文件，生成安裝程序包，發(fā)給測(cè)試部，測(cè)試部測(cè)試完畢，返回測(cè)試報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后，軟件產(chǎn)品的發(fā)貨，就是配置管理員負(fù)責(zé)發(fā)貨了。

　　2.2市場(chǎng)

　　市場(chǎng)涵蓋的內(nèi)容很廣，往小了說，中關(guān)村里的談單員是市場(chǎng)，往大了說，華為的地區(qū)總載也是市場(chǎng)。市場(chǎng)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，又分為sales和marketing，前者是簡(jiǎn)單的客戶成交服務(wù)者，后者則屬于較高層級(jí)的銷售人員，可以引導(dǎo)市場(chǎng)，引導(dǎo)客戶促成交易。

　　2.3技術(shù)

　　技術(shù)，即service，技術(shù)支持。同樣的，也分很多層，往低里說，電腦城里拼機(jī)器的是技術(shù)人員，大了，網(wǎng)絡(luò)管理員大概也算技術(shù)。在一些系統(tǒng)集成公司，他們是經(jīng)銷商而不是制造商，他們的'研發(fā)單位的項(xiàng)目經(jīng)理等其實(shí)也算技術(shù)，所以具體怎么樣工作，也要看公司情況。

　　2.4管理

　　it業(yè)的管理并不一定只能從it業(yè)產(chǎn)生，或者只管理it業(yè)。但總的來說，研發(fā)、技術(shù)、市場(chǎng)等，如果想的話，最終都有可能發(fā)展為管理，但是成功率比較低，畢竟大部分技術(shù)人員與人打交道的能力不會(huì)太出色。

　　2.5生產(chǎn)

　　大型公司，如華為、邁普、inter等，以生產(chǎn)硬件產(chǎn)品為主的，基本上都有生產(chǎn)部，包括生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流等很多內(nèi)容。

　　2.6其他

　　比如創(chuàng)業(yè)，對(duì)于畢業(yè)生也不失為一個(gè)選擇，但風(fēng)險(xiǎn)比較大，不過高回報(bào)必然伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，也無可厚非。

　　3薪資情況

　　找工作，最看重的在不同時(shí)期可能不同，有時(shí)是前景，有時(shí)環(huán)境，但薪資永遠(yuǎn)都是排在前幾位的。幸運(yùn)的是，it行業(yè)的薪資待遇是比較高的，從平均工次排行在前十位的行業(yè)中看，金融行業(yè)的平均工資水平最高，其次是獨(dú)立軟件開發(fā)商，他們的平均的工資水平在四午以上，而大部分的行業(yè)平均都集中在三千左右，這些行業(yè)分別為電信、商業(yè)流通、系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)集成等。下面從不同職務(wù)具體介紹一下。

　　1）戰(zhàn)略決策層�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)差距最大，以副總裁為例，其年度稅前現(xiàn)金收入總額，10分位（10%的調(diào)查數(shù)據(jù)小于該數(shù)值，體現(xiàn)市場(chǎng)低端薪酬水平）為47000元，50分位（50%調(diào)查數(shù)據(jù)小于該數(shù)值，體現(xiàn)市場(chǎng)中端薪酬水平）為121000元，90分位（90%調(diào)查數(shù)據(jù)小于該數(shù)值，體現(xiàn)市場(chǎng)高端薪酬水平）為31000元。

　　2）財(cái)務(wù)管理。財(cái)會(huì)總監(jiān)一職收入在it行業(yè)差距不算大，如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)和it制造業(yè)，財(cái)會(huì)總監(jiān)收入從50000到350000不等，中位數(shù)都在160000元左右；電子、微電子與電信設(shè)備行業(yè)年收入在70000到250000元之間。

　　3）人力資源。it行業(yè)人力資源職位系統(tǒng)待遇各子行業(yè)有所不同，最高的為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，好的公司人力資源總監(jiān)待遇可達(dá)到600000甚至更多�？傮w來看，總監(jiān)及職位的待遇為年收入167000元。it制造行業(yè)人力資源總監(jiān)級(jí)職位平均水平與互聯(lián)網(wǎng)相似，電子與微電子則為137000元。

　　4）市場(chǎng)。牌頂端的市場(chǎng)總監(jiān)仍然是收入分化較大的職位，年收入從51000到328000元不等，不過平均水平在126000到137000元之間。而處于第二梯隊(duì)的經(jīng)理隊(duì)伍，平均年收入在90000到100000元之間，至于第三梯隊(duì)的主管隊(duì)伍，平均年收入在63000至85000元。

　　5）客戶服務(wù)。客戶服務(wù)工作在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信設(shè)備行業(yè)，最高年薪達(dá)到了450000元，平均年薪也在180000左右；較差的要數(shù)it制造業(yè)和電子、微電子行業(yè)，平均年收入分別為130000元和72000元�？头�經(jīng)理和客服技術(shù)支持經(jīng)理處于相似的職位水平，在it行業(yè)平均年收入在73000到108000元之間。客服主管次之，年收入為50000到60000元。

　　6）研究開發(fā)it全行業(yè)研發(fā)總監(jiān)平均年收入150000元，最高年薪出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，為480000元。設(shè)計(jì)總監(jiān)一職多見于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，年收入在73000到479000元之間，平均年收入為134000元。研發(fā)經(jīng)理平均年收入低于總監(jiān)，在111000至131000元之間。研發(fā)主管、軟件開發(fā)經(jīng)理、軟件測(cè)試經(jīng)理與軟件開發(fā)主管等中級(jí)管理職位的年收入也在120000元左右。專業(yè)職位年收入決定于職級(jí)，同時(shí)受公司規(guī)模、營(yíng)業(yè)額度等因素影響，一般來說，初級(jí)職位年收入在30000到40000元，中級(jí)職位年收入為40000到60000元，高級(jí)職位50000到90000元，最高的可與研發(fā)經(jīng)理比肩。架構(gòu)師不屬于管理職位，但年收入也與研發(fā)經(jīng)理持平。

　　另外要注意的是，對(duì)個(gè)人薪酬起決定作用的是工作年限和學(xué)歷。據(jù)調(diào)查，除電子與微電子外，it行業(yè)薪酬與工作年限呈現(xiàn)倒v形狀。電子與微電子行業(yè)工作年限與薪酬則是一直正向增加。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的收入峰值出現(xiàn)在工作年限為16到20年之間，按年齡計(jì)算在38至42歲之間，年度稅前現(xiàn)金收入總額為140000元。42歲以后，收入通常走下坡路，減少到100000元左右，直到退休�；ヂ�(lián)網(wǎng)從業(yè)人員在38歲以前，年收入一般呈逐年上升趨勢(shì)，工作經(jīng)驗(yàn)1年以下年收入為350000元，4至5年為53000元，11到15年為110000元。而學(xué)歷對(duì)it行業(yè)薪酬的總體影響趨勢(shì)是，碩士與本科差距不大，mba普遍較高，博士在個(gè)別行業(yè)收入最高。

　　4能力要求

　　it作為一個(gè)大的行業(yè)，其涉及的范圍和領(lǐng)域極廣，包括有：軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、通信以及其他的電子方向。it人與準(zhǔn)it人往往會(huì)遇到這樣的情況：在大學(xué)里學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，雖然所學(xué)課程也有所側(cè)重，學(xué)了很多，但實(shí)際操作和理論還是有很大的差距，學(xué)了很多，但是進(jìn)入哪一個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展前景好，自己心里其實(shí)并不清楚，這就需要我們結(jié)合自身的實(shí)際情況，找準(zhǔn)自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)和缺點(diǎn)，盡量走好踏入社會(huì)的第一步。

　　it行業(yè)所涉及的職位按普遍的四大類劃分為管理類、銷售類、技術(shù)支持類和研發(fā)類。根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，溝通能力、誠信、主動(dòng)性、責(zé)任感、問題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力、理解能力、應(yīng)變能力、抗挫抗壓能力、進(jìn)補(bǔ)、大局觀是這四類崗位都必須具備的素質(zhì)，但是在各在崗位上又各有側(cè)重，例如，對(duì)管理類人員而，溝通能力、責(zé)任感、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作等四個(gè)緯度的重要就超過了對(duì)其他緯度的要求，而銷售類人員則在溝通能力、問題解決能力、主動(dòng)性和誠信等四個(gè)緯度溝通能力等四個(gè)緯度上；技術(shù)支持類人員在學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力等四個(gè)緯度上；研發(fā)類人員在團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感和問題解決能力等四個(gè)緯度上會(huì)有著其他緯度所不可比擬的更高要求。

it行業(yè)調(diào)研報(bào)告15

　　近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行業(yè)的齊心努力，中心城區(qū)出租汽車行業(yè)管理和服務(wù)水平有了明顯提高，在方便市民出行、擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、塑造城市形象等方面發(fā)揮了重要的作用，有效維護(hù)了行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　一、基本情況

　　目前，中心城區(qū)共有出租汽車企業(yè)15戶，其中，巡游出租車企業(yè)13戶，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車企業(yè)2戶。有從業(yè)人員1500人左右。現(xiàn)有出租車834輛，其中油氣兩用型617輛占73%、甲醇燃料型167輛占20%，純電動(dòng)型50輛占6%。

　　1、經(jīng)營(yíng)模式。中心城區(qū)15戶出租車企業(yè)車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)采用的“兩權(quán)歸企業(yè)、承租經(jīng)營(yíng)”經(jīng)營(yíng)模式，這種緊密型、集約型的管理模式對(duì)落實(shí)行業(yè)政策，加強(qiáng)車輛管理，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定有著積極促進(jìn)作用，比較適合于XX出租車管理現(xiàn)狀。

　　2、費(fèi)用情況。中心城區(qū)出租車每月向企業(yè)繳納的承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為3360元，企業(yè)統(tǒng)一為車輛繳納車輛保險(xiǎn)費(fèi)、車輛折舊費(fèi)、年檢年審費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅等。

　　3、運(yùn)價(jià)情況。為了解決中心城區(qū)出租車運(yùn)價(jià)偏低、駕駛員收入不高的問題，20xx年我們調(diào)整了出租車運(yùn)價(jià)，以出租車白天運(yùn)價(jià)為例，由原來的2公里起步價(jià)4元調(diào)整為5元，每超過1公里加價(jià)1.2元，有效維護(hù)了行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　4、改革情況。為了進(jìn)一步滿足社會(huì)公眾高品質(zhì)、多樣化出行需求，不斷推動(dòng)我市出租車行業(yè)的改革與發(fā)展。20xx年我市制定出臺(tái)了《XX市人民政府關(guān)于深化出租汽車行業(yè)改革的實(shí)施意見》和《XX市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，兩個(gè)規(guī)范性文件分別于20xx年3月和6月份制定頒布，對(duì)于規(guī)范巡游出租車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，促進(jìn)出租車行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，為全面推進(jìn)全市出租車行業(yè)改革發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，已有兩戶網(wǎng)約車平臺(tái)在中心城區(qū)注冊(cè)，共有車輛34輛。

　　二、管理現(xiàn)狀

　　近年來，市運(yùn)管局通過不斷加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，全市出租車行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展取得了一定成效。

　　一是建立健全了企業(yè)管理制度和企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，推行了出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)“兩權(quán)歸企、承包經(jīng)營(yíng)”工作，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)從業(yè)人員的教育管理，堅(jiān)持對(duì)車輛例檢、駕駛員例會(huì)學(xué)習(xí)制度，有效改善了服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)了企業(yè)管理基礎(chǔ)。

　　二是嚴(yán)格質(zhì)量信譽(yù)考核，出租車企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任有了顯著改進(jìn)，有力的推動(dòng)了出租車行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　三是充分運(yùn)用科技手段加強(qiáng)出租車管理，建立了市縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)、出租車企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)時(shí)監(jiān)管，有力的改進(jìn)了行業(yè)管理工作。

　　四是及時(shí)更新了出租車。保持運(yùn)力與運(yùn)量的總體平衡，通過質(zhì)量信譽(yù)考核，及時(shí)更新到期退出的老舊出租車，進(jìn)一步緩解了群眾“打車難”的問題，提升出租車行業(yè)整體形象。

　　五是下調(diào)了出租車承包費(fèi)用。20xx年按照8%幅度下調(diào)了出租車承包費(fèi)用，中心城區(qū)834輛出租車承包費(fèi)由原來的3680元調(diào)整為3360元，進(jìn)一步減輕了駕駛員的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，維護(hù)了正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

　　六是調(diào)整了XX城區(qū)出租車運(yùn)價(jià)。針對(duì)XX城區(qū)10年來出租車運(yùn)價(jià)長(zhǎng)期未調(diào)整，駕駛員反映運(yùn)價(jià)偏低，收入不高的問題，在經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、價(jià)格監(jiān)審、聽證會(huì)議審查等程序后，于20xx年11月調(diào)整了城區(qū)出租車運(yùn)價(jià)，進(jìn)一步增加了出租車經(jīng)營(yíng)收入，消除了行業(yè)不穩(wěn)定因素。

　　七是及時(shí)發(fā)放了出租車燃油補(bǔ)貼。按照相關(guān)程序，市運(yùn)管局按時(shí)足額發(fā)放了出租車燃油補(bǔ)貼，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家對(duì)出租車行業(yè)的惠民政策，有效維護(hù)了行業(yè)穩(wěn)定。

　　八是扎實(shí)做好安全管理工作，簽訂了安全目標(biāo)管理責(zé)任書，開展了安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)日常監(jiān)管，維護(hù)了良好的安全生產(chǎn)秩序。

　　九是扎實(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。組織各出租車企業(yè)扎認(rèn)真實(shí)開展了精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，積極參與“義務(wù)植樹”“金秋助學(xué)”“愛心送考”“扶貧濟(jì)困”“夏天送清涼、冬天送溫暖”等活動(dòng)，有力的推動(dòng)了行業(yè)精神文明建設(shè)。

　　三、存在問題

　　一是企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)不到位。個(gè)別企業(yè)管理不到位，管理制度、管理機(jī)構(gòu)以及管理人員不健全，目標(biāo)責(zé)任不明確，路檢路查以及誠信考核不扎實(shí)，現(xiàn)代科技手段管理運(yùn)用不充分。

　　二是從業(yè)人員管理不到位。企業(yè)在從業(yè)人員的教育培訓(xùn)上流于形式，部分駕駛員素質(zhì)不高，違規(guī)違章行為較多，因服務(wù)質(zhì)量不好而造成的乘客投訴屢禁不止。部分車輛車容車貌較差、車載設(shè)備不完善。

　　三是收取的費(fèi)用不透明。企業(yè)在簽訂的合同中，部分條款不明確，責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一，企業(yè)隨意向駕駛員收取的費(fèi)用現(xiàn)象較為突出。駕駛員個(gè)人承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)用過高。

　　四是安全管理不到位。企業(yè)安全主體責(zé)任落實(shí)不到位，安全檢查不力，尤其在駕駛?cè)藛T的安全教育上做得不夠，對(duì)安全工作沒有引起足夠重視，存在的安全隱得不到及時(shí)整改。

　　四、工作建議

　　一是認(rèn)真落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任。督促各企業(yè)要牢固樹立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，明確崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任要求，在企業(yè)管理、安全管理、經(jīng)營(yíng)行為以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面，要嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定要求，屬于企業(yè)承擔(dān)的一些主體責(zé)任必須要落實(shí)到位。加強(qiáng)培訓(xùn)教育。督促各企業(yè)要結(jié)合各自的實(shí)際情況，組織開展駕駛員的培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)出租車相關(guān)管理服務(wù)知識(shí)，不斷提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)出租企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理人員教育培訓(xùn)，提高企業(yè)的管理能力和精細(xì)化管理水平。要規(guī)范企業(yè)管理。要強(qiáng)化路檢路查，督促各企業(yè)定期開展檢查和自查自糾，堅(jiān)持每周一次的車容車貌例檢制度和提示告誡制度，減少交通違法和經(jīng)營(yíng)違法行為。強(qiáng)化對(duì)投訴問題的調(diào)處力度，對(duì)群眾反映的問題，要做到處理及時(shí)、答復(fù)及時(shí)。要規(guī)范企業(yè)與駕駛員的合同管理，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。要進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和整改落實(shí)，確保行業(yè)安全發(fā)展。要促進(jìn)網(wǎng)約車和傳統(tǒng)出租車行業(yè)相互融合，規(guī)范網(wǎng)約車市場(chǎng)的發(fā)展。

　　二是開展中心城區(qū)城市客運(yùn)運(yùn)力及社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，科學(xué)評(píng)估中心城區(qū)現(xiàn)有社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平條件下的公交、巡游出租車、網(wǎng)約出租車保有量；傳統(tǒng)燃料，清潔能源和新能源車輛在今后出租車行業(yè)的占比；如何完善出租車運(yùn)價(jià)體系；理順利益分配機(jī)制等熱點(diǎn)問題。為政府決策提供科學(xué)依據(jù)，即滿足廣大人民群眾差異化出行需求，又確保企業(yè)及從業(yè)人員有利可圖，確保社會(huì)穩(wěn)定。

　　三是認(rèn)真抓好出租車行業(yè)的改革發(fā)展。根據(jù)市政府《實(shí)施意見》和中心城區(qū)實(shí)際，今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，中心城區(qū)巡游出租車仍要突出“實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)，有數(shù)量管制；實(shí)行政府運(yùn)價(jià)，有運(yùn)價(jià)管制；實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量管制”的特性。因?yàn)閭鹘y(tǒng)出租車行業(yè)受到市場(chǎng)調(diào)整帶來的.發(fā)展空間限制，承包者和企業(yè)之間就收益分配方式產(chǎn)生的矛盾不斷加劇，在司機(jī)向企業(yè)繳納固定管理費(fèi)的承包模式下，企業(yè)作為市場(chǎng)主體卻不承擔(dān)收益風(fēng)險(xiǎn)，這在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下并不正常。因此，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”出租客運(yùn)，巡游出租車企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的信息化監(jiān)管平臺(tái)融入網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，勢(shì)在必行。我市中心城區(qū)13戶出租車企業(yè)和東運(yùn)網(wǎng)約車公司已簽訂了接入?yún)f(xié)議，為改革探索邁出了可喜的一步。鑒于網(wǎng)約出租車公司組織架構(gòu)和運(yùn)價(jià)方式較為松散扁平化，出行服務(wù)的安全和質(zhì)量監(jiān)管將變得更加重要，應(yīng)從兩方面深化監(jiān)管，首先要探索加強(qiáng)網(wǎng)約車保險(xiǎn)服務(wù)，可以考慮從接受訂單到將乘客送達(dá)目的地整個(gè)過程提供明確的保險(xiǎn)方案。其次是網(wǎng)約車平臺(tái)壟斷的規(guī)范機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)性和規(guī)模性是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的基本特征，為防止網(wǎng)約車壟斷，應(yīng)確保中心城區(qū)平臺(tái)公司進(jìn)入市場(chǎng)數(shù)量沒有限制，允許司機(jī)可以接入兩個(gè)以上平臺(tái)，允許乘客和司機(jī)在不同的網(wǎng)約車平臺(tái)自由進(jìn)出。

　　總之，要按照“堅(jiān)持乘客為本，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)持依法規(guī)范”的原則，既推動(dòng)傳統(tǒng)出租車行業(yè)的轉(zhuǎn)型提質(zhì)，又引導(dǎo)規(guī)范網(wǎng)約出租車的發(fā)展，有效實(shí)現(xiàn)兩種業(yè)態(tài)融合發(fā)展。

【it行業(yè)調(diào)研報(bào)告】相關(guān)文章：

行業(yè)調(diào)研報(bào)告11-09

行業(yè)調(diào)研報(bào)告06-24

行業(yè)物流調(diào)研報(bào)告03-24

行業(yè)企業(yè)調(diào)研報(bào)告10-21

秘書行業(yè)調(diào)研報(bào)告03-07

設(shè)計(jì)行業(yè)調(diào)研報(bào)告03-14

行業(yè)稅收調(diào)研報(bào)告05-23

行業(yè)薪資調(diào)研報(bào)告11-27

行業(yè)分析調(diào)研報(bào)告11-11