物業(yè)公司關(guān)于加強后勤服務(wù)熱線總值班管理的通知書
公司有關(guān)部門及熱線值班人員：
根據(jù)學(xué)校和我公司假期安排和對總值班工作的要求，結(jié)合后勤熱線值班實際情況，特通知如下：
由于近期發(fā)現(xiàn)總值班室的設(shè)備有損壞和丟失的現(xiàn)象，請值班人員對值班記錄本、筆、電視機、遙控器、桌椅、插排等公共設(shè)施要愛護，值班時進行清查，并在值班登記本上做好完好或損壞、缺失等記錄，做好每日登記。
總值班人員要落實值班工作要求，同時做好白班和晚班的銜接工作，不能漏崗，如發(fā)生重大緊急情況及時與帶班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。要高度重視假期值班工作，認真處理來電、來訪事項，做好值班記錄，如因工作疏漏而出現(xiàn)問題，要追究責(zé)任。
后勤服務(wù)熱線”電話禮儀
接打電話時說話音量要適中、親切、清晰。接聽電話反映迅速，一般在鈴響三聲之內(nèi)接起，使用規(guī)范用語：“您好！ ‘后勤服務(wù)熱線’，請問您有何事，請講”、“請您稍等片刻”、“我一會兒再打給您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明禮貌用語。
值班工作內(nèi)容
1、值班人員接聽電話時，要做到耐心細致，工作用語文明規(guī)范。對來電內(nèi)容進行認真記錄，填寫在《后勤服務(wù)熱線值班簿》上。
2、關(guān)于報修、生活服務(wù)等事項。值班人員在一個小時之內(nèi)將事項內(nèi)容按部門分工職責(zé)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門辦公室或負責(zé)人進行處理。
3、值班日常情況記錄在總值班記錄簿上，如到崗、離崗時間，值班時間注意樓層的人員情況，進行登記。
值班要求及值班紀律
1. 值班人員要嚴格履行崗位職責(zé)，遵守值班時間，嚴禁串崗、擅離職守。
2. 值班人員未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準，不得請他人代替值班、串班。如值班人員由于特殊情況確需串班，應(yīng)向綜合科和后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察科說明情況。
3. 值班期間不許容留外來人員，不許喝酒、參與各種娛樂活動等。
4. 休假期間，處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人必須確保通訊暢通。
5. 各值班地點要備有本部門及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的緊急聯(lián)系電話。
6. 值班人員要做好交接班工作。上一班值班人員要提醒下一班值班人員，做到無縫交接，防止出現(xiàn)空檔，保證值班電話24小時暢通。
對值班工作中的好經(jīng)驗、好做法和好典型要通報表揚；對值班不負責(zé)任、擅離職守的人員給予相應(yīng)處分。
值班責(zé)任
1. 負責(zé)處理日常事務(wù)，認真做好值班記錄。
2. 遇重大緊急事情10分鐘內(nèi)逐級上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安全保障部等相關(guān)部門。
3. 交接班過程中，要特別注意轉(zhuǎn)達需續(xù)辦、待辦的`事宜。做好值班室物品登記，值班完畢后將值班室鑰匙、值班登記薄交至處綜合樓保安代管，以便下一班領(lǐng)用。
4. 保持值班室清潔衛(wèi)生、愛護公共設(shè)施設(shè)備。
5. 注意做好防火、防盜等安全工作。
6.總值班人員負責(zé)協(xié)調(diào)處理日常工作，并對各部門的值班情況進行監(jiān)督檢查。
總值班室地點及電話
綜合樓八樓總值班室（811室） 電話： 86XXXXX8
各值班人員要以高度負責(zé)的政治態(tài)度和恪盡職守的責(zé)任意識，做好值班工作。要嚴格遵守值班紀律，堅守值班崗位。
物業(yè)公司
20**年*月*日
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