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國家手機(jī)三包規(guī)定
消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。以下是小編收集整理的國家手機(jī)三包規(guī)定，希望能夠幫助到大家。
國家手機(jī)三包規(guī)定
廣大消費(fèi)者盼望的手機(jī)“三包”規(guī)定終于出臺了。為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動(dòng)電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，國家質(zhì)檢總局、國家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合發(fā)布第四號令，頒布了《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。將于2001年11月15日施行的《規(guī)定》共31條，其要點(diǎn)如下：
一、移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
二、《規(guī)定》是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)于《規(guī)定》的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
三、銷售者在銷售移動(dòng)電話機(jī)商品時(shí)，應(yīng)提供三包憑證、有效發(fā)貨票，并準(zhǔn)確填寫、加蓋印章。應(yīng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者。
四、修理者應(yīng)認(rèn)真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品，并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫維修記錄，承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任的損失。
五、生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書;移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;保證移動(dòng)電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識要求，符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能。
六、移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，外接有線耳機(jī)3個(gè)月，充電器、移動(dòng)終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。
七、在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
八、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。
九、自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯(cuò)字、漏劃、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
十、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
十一、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
十二、在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款;與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。
十三、送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。
十四、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
十五、因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
十六、符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。
十七、符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按價(jià)款每日0.5%的折舊率收取折舊費(fèi)。
十八、換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
十九、對于在經(jīng)營活動(dòng)中贈(zèng)送消費(fèi)者的移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照該《規(guī)定》承擔(dān)三包責(zé)任。
手機(jī)三包法
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司頒布 （2001年11月）
第一條
為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動(dòng)電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。
第二條
本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動(dòng)電話機(jī)商品(包括手持式移動(dòng)電話機(jī)、車載移動(dòng)電話機(jī)、固定臺站電話機(jī)及其附件,見本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》)
第三條
移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
第四條
本規(guī)定是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
第五條
銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
(一)銷售移動(dòng)電話機(jī)商品,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；
(二)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；
(三)應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售移動(dòng)電話機(jī)商品的質(zhì)量；
(四)銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)移動(dòng)電話機(jī)商品；
2核對移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)和型號；
3介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者；
4提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫(見附錄2《移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證》)并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；
(五)不得銷售不符合法定標(biāo)識要求、不符合說明書等明示性能及功能或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動(dòng)電話機(jī)商品；不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池；
(六)在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕；
(七)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
第六條
修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
(一)修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書,維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核,持證上崗；
(二)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；
(三)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；
(四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理；接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
(五)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間；
(六)向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；
(七)承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任和損失；
(八)妥善處理消費(fèi)者投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。
第七條
生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
(一)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.1《消費(fèi)品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、適用范圍、使用、維護(hù)與保養(yǎng)方法、注意和警示事項(xiàng)、常規(guī)故障判斷等；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證》的要求；
(二)保證移動(dòng)電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格；應(yīng)當(dāng)明示待機(jī)時(shí)間，在電池顯著位置清晰地標(biāo)注生產(chǎn)日期；
(三)應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；修理者名稱和地址撤銷或者變更的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告；
(四)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者；
(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi),繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；
(六)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；
(七)妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。
第八條
移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
第九條
在三包有效期內(nèi),消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。 消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。 消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
第十條
在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。
第十一條
自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
第十二條
自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
第十三條
在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
第十四條
在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。
第十五條
送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。 第十六條
因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
第十七條
因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
第十八條
符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。
第十九條
符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。
第二十條
換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。
第二十一條
換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
第二十二條
銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規(guī)定賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。
第二十三條
對于在經(jīng)營活動(dòng)中贈(zèng)送的移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。
第二十四條
屬下列情況之一的移動(dòng)電話機(jī)商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理：
(一)超過三包有效期的；
(二)無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外；
(三)三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識不符或者涂改的；
(四)未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的；
(五)非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；
(六)因不可抗力造成損壞的。
第二十五條
生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第二十六條
消費(fèi)者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部門移動(dòng)電話機(jī)(電話機(jī))產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
第二十七條
銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會(huì)公布。
第二十八條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決；還可以直接向人民法院起訴。
第二十九條
需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。
第三十條
本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。
第三十一條
本規(guī)定從2001年11月15日起實(shí)行。
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