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小區(qū)規(guī)章制度

時間:2024-08-01 08:19:27 規(guī)章制度 我要投稿

小區(qū)規(guī)章制度(實用)

  在日新月異的現(xiàn)代社會中,很多地方都會使用到制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編幫大家整理的小區(qū)規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。

小區(qū)規(guī)章制度(實用)

小區(qū)規(guī)章制度1

  一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

  檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e—mail地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。

  二、物業(yè)檔案管理的具體措施

  客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

  1、客戶檔案的收集

  設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。

  2、客戶權(quán)籍資料管理

  從客戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求提供服務(wù)。

  3、客戶檔案的整理

  各個業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。

  4、客戶檔案的歸檔

  xx、鳳凰城小區(qū)管理處的'業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。

  5、檔案的利用

  為客戶服務(wù)工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  6、客戶檔案的管理

  客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴重時追究有關(guān)人員的責(zé)任?蛻魴n案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應(yīng)防止電腦病毒侵入。

小區(qū)規(guī)章制度2

  1.在保安班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)出入口進出車輛、人員的管理;

  2.熟知交通管理知識和指揮手勢,熟悉本住宅區(qū)出入口環(huán)境,能果斷處理及指揮住宅區(qū)一般交通事務(wù);

  3.熟悉發(fā)生火警、臺風(fēng)、突發(fā)事故等各種緊急情況的.應(yīng)急處理辦法。

  4.嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,實行車輛收發(fā)卡制度,一車一卡,認卡放行;卡與車牌號不同時,應(yīng)立即將該車進行登記,請車主簽名認可并經(jīng)客戶中心查實后給予放行;對外來車輛按規(guī)定收取臨時停車費;

  5.對進入小區(qū)施工的人員,憑管理處簽發(fā)的臨時出入證,確認后放行,對臨時來訪需在《來訪人員登記表》上予以登記后方可放行,并通知小區(qū)相應(yīng)崗位人員跟蹤留意; 6.禁止推銷廣告、拾廢品等閑雜人員進入小區(qū);

  7.憑管理處簽發(fā)的物品《放行條》,對運載貴重物品或搬家出小區(qū)的車輛等進行核對,對貨柜車必須開箱檢查,經(jīng)確認后予以放行;

  8.保持治安崗?fù)?nèi)、外環(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識的完好; 9.負責(zé)值班室內(nèi)對講機、充電器及其它物品的完好;

  10.及時將停車費上繳財務(wù),嚴禁貪污挪用停車費,杜絕收費不給發(fā)票的行為; 11.注意出入口任何可疑情況,發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報,并隨時與其他崗位保持聯(lián)系;

  12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

小區(qū)規(guī)章制度3

  為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制,加大對保安隊員的考核力度,不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,以確保各項工作的順利進行,結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)、職責(zé),特制定以下保安隊員考核細則。

  一、考核辦法及操作程序

  (一)物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作,結(jié)合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實際,實行二級管理,共同考核的辦法。一是保安服務(wù)公司,二是物業(yè)小區(qū)。

  (二)考核實施實行扣分罰款制。

  (三)在考核中,對于違反考核細則規(guī)定的內(nèi)容,每扣一分,罰款2元,并在本人當(dāng)月工資中扣除。

  (四)對于保安隊員的.考核實施,由保安公司、物業(yè)小區(qū)實行共同定期考核,隨時抽查的辦法,對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象,由考核人員填寫扣分、罰款通知單,并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負責(zé)考核管理人員共同簽字,送交財務(wù),實施扣款。

  (五)保安隊員在工作中,對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款,按保安有關(guān)規(guī)定處理。

  (六)對于保安隊員違反考核規(guī)定,罰款資金由財務(wù)指定專人保管,此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

  二、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準。

  1、不按規(guī)定時間上下班,每遲到、早退一次各扣2分;

  2、不請假、無故礦工扣4分;三次以上者予以辭退;

  3、在交接班過程中,不按規(guī)定面對面實地交接,而進行信譽交接的每人各扣3分;

  4、交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫,亂畫字跡不工整,違者扣2分;

  5、對于保安器具,如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞,丟失、除按價賠償外,損壞丟失者扣4分:

  6、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視,發(fā)生一次扣4分;

  7、不按規(guī)定時間巡視,巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符,每人各扣3分;

  8、在當(dāng)班中不請示,隨意脫崗,辦私事扣5分,累計三次以上者予以辭退;

  9、在值班中,執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔,物品不按要求擺放,當(dāng)班者每人各扣2分;

  10、在執(zhí)崗中形象不佳,不按規(guī)定著裝,保安服與便服混穿,發(fā)生一次扣3分;

  11、嚴格認真執(zhí)行文明用語,禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定,不按規(guī)定用語,每發(fā)生一次扣2分;

  12、認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”,對于違反其中任何一項,分別根據(jù)情節(jié)扣4-10分,嚴重者清除保安隊;

  13、在巡邏執(zhí)勤中,嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”,不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的,每違反一項扣3分;

  14、在巡邏中列隊不整齊,儀表不端正,形象不佳每人扣份;

  15、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分;

  16、當(dāng)班中飲酒扣l0分,并予以辭退;

  17、在當(dāng)班執(zhí)崗中,對于發(fā)生的問題,按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分;

  18、對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動,以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加,又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的,不參加一次扣5分;

小區(qū)規(guī)章制度4

  1、交接崗制度:

 。1)崗位交接內(nèi)容:檢查器械是否完好,當(dāng)班記錄是否齊全,有無待處理事項,車場崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。交接崗應(yīng)做到“上清,下接”。

 。2)崗位責(zé)任落實到人,責(zé)任劃分實行簽字責(zé)任制。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后,確認崗位情況無異常后,及時向當(dāng)班班長匯報交接情況并簽字;交班人員交接完畢后,需接班人員簽字后方可正式下崗,交接完畢。

 。3)交接崗程序:接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離,向下崗人員行舉手禮,下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮,禮畢后,兩人同時右跨一步,向前三步,立正,向后轉(zhuǎn)體,再同時左跨一步,下崗人員向上崗人員敬禮,上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮,禮畢后進行崗位交接,交接時嚴格按照崗位交接內(nèi)容進行,做到“上清,下接”。

  2、交接班制度:

 。1)上班前準備工作:接崗前1個小時開始準備,內(nèi)容包括:

  a、起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。

  b、接班前20分鐘在班長的帶領(lǐng)下到達打卡點打卡。

  c、由班長統(tǒng)一集合整隊。

  d、整隊報數(shù)

  e、整理著裝(帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等)

  f、明確崗位

  g、抽查崗位職責(zé)

  i、針對前一天的工作情況提出具體上崗要求。

 。2)下班前準備工作:下崗前15分鐘,各崗位應(yīng)檢查崗位物品的'使用情況,整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字,無異常情況的,向當(dāng)班班長匯報'

小區(qū)規(guī)章制度5

  一、堅守崗位,按時上下班,上午9:00之前把責(zé)任范圍內(nèi)的衛(wèi)生清掃完。上班期間不準遲到、早退、脫崗,每月內(nèi)最多請假兩天。上班期間要統(tǒng)一著裝,團結(jié)同事,服從調(diào)配。

  二、對所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的`衛(wèi)生全面負責(zé),保持干凈、整潔。

  三、垃圾日產(chǎn)日清,運到指定的地點。

  四、公共保潔要做到,每日負責(zé)清掃公共樓梯、綠地等公共設(shè)施周邊環(huán)境一次,每周擦兩次樓梯扶手,并保證責(zé)任范圍內(nèi)無紙屑、煙頭、痰跡,保持清潔衛(wèi)生。

  五、每天巡視各責(zé)任范圍內(nèi)的衛(wèi)生狀況,做到隨臟隨掃。發(fā)現(xiàn)有人破壞花草、門窗等現(xiàn)象時,及時向物業(yè)管理人員反映。

  六、清洗墻壁、樓梯等地方亂貼的小廣告、圖片、標(biāo)語等。

  七、如遇上級對小區(qū)進行檢查,需要加班清掃時要服從安排,聽從指揮。

  八、完成物業(yè)管理人員交辦的其它任務(wù)。

小區(qū)規(guī)章制度6

  為落實住宅區(qū)治安防范工作,保障小區(qū)住戶的安全,維護小區(qū)良好的治安環(huán)境,特制定如下保安管理制度。

  一、組建保安隊伍

  1、在中國人民銀行總行保衛(wèi)處的指導(dǎo)監(jiān)督下,按照政府及行業(yè)主管部門要求,組建一支紀律嚴明,作風(fēng)過硬的保安隊伍。

  2、嚴把保安員錄用標(biāo)準,保安伍主要由優(yōu)秀退伍軍人組成。

  3、加強保安培訓(xùn),聘請公安、武警、消防官兵進行法律、法規(guī)和職業(yè)道德教育及各項技能培訓(xùn),提高保安隊伍的戰(zhàn)斗力和服務(wù)技能。

  二、加強保安值班

  1、小區(qū)保安值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。

  2、保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。

  3、保安門前班及中心崗值班人員必須嚴格執(zhí)行小區(qū)人員和車輛管理規(guī)定及小區(qū)出入管理制度,嚴格執(zhí)行人、車輛分流制度,引導(dǎo)車輛進入地下車庫,維護大門進出秩序和小區(qū)內(nèi)的治安環(huán)境;發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告。

  4、保安巡邏值班人員負責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明,密切注意觀察小區(qū)內(nèi)流動人員的.行蹤。維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生,及時處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向有關(guān)部門報告,嚴格執(zhí)行巡邏登記手續(xù),配合公安機關(guān)檢查住戶情況,協(xié)助門衛(wèi)做好其它工作。

  5、保安監(jiān)控室值班人員負責(zé)小區(qū)監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的運行情況,并負責(zé)接受和協(xié)調(diào)處理20:00至8:00期間小區(qū)住戶報修和投訴。

  6、保安員必須服從小區(qū)保安隊長的領(lǐng)導(dǎo),不得擅自離崗、調(diào)班或值班時間與人閑談、聊天等。

  7、值班當(dāng)中遇緊急情況或突發(fā)事件,及時通知相關(guān)部門。

  三、規(guī)范保安管理

  1、建立健全各項規(guī)范管理制度,嚴格進行保安工作質(zhì)量考核,確保小區(qū)治安環(huán)境良好。

  2、實行獎勵與處罰制度,對在治安防范中有立功表現(xiàn)的保安予以獎勵,對違反規(guī)定的保安員予以處罰。

  3、堅持文明執(zhí)勤,禮貌執(zhí)法,講究方式方法,把敬禮、您好、謝謝等禮貌貫徹到整個工作中,嚴格貫徹執(zhí)行《保安員行為規(guī)范》。

  四、配合轄區(qū)派出所

  1、保安隊伍接受轄區(qū)派出所指導(dǎo)和監(jiān)督,全力配合轄區(qū)民警開展治安防范工作。

  2、落實轄區(qū)派出所各階段治安防范工作措施,切實做好治安防范工作。

  五、開展宣傳活動

  1、廣泛開展各種宣傳活動,普及住戶治安防范知識,提高防范技能,開展群防群治。

  2、組織消防演習(xí),宣傳消防知識,傳授火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施和救護知識,開展交通、消防、治安知識競賽,提高住戶防范能力。

  六、訂緊急事件處理方案

  1、制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發(fā)事件處理方案,明確事件處理規(guī)程,降低事件影響,配合事件處理。

  2、制訂消防預(yù)防、滅火、救護、逃生等緊急處理方案,最大限度減小人員傷亡和財產(chǎn)損失。

小區(qū)規(guī)章制度7

  1、深入各小區(qū)進行調(diào)查研究和督促檢查。

  2、總體部署本單位小區(qū)創(chuàng)建活動,總結(jié)小區(qū)創(chuàng)建活動的經(jīng)驗,分析存在的問題。

  3、動員組織群眾參與創(chuàng)建活動,解決小區(qū)創(chuàng)建工作中遇到的實際困難。

  一、安全文明社區(qū)、小區(qū)定期研究走訪制度

  1、安全文明社區(qū)、小區(qū)創(chuàng)建活動,每季舉行一次聯(lián)席會議,并且進行雙向走訪,保證底數(shù)清、情況明。

  2、對安全文明社區(qū)、小區(qū)創(chuàng)建活動中遇到的問題要及時上報,并予以研究解決。

  3、對安全文明社區(qū)、小區(qū)創(chuàng)建活動中存在的問題,要本著認真、負責(zé)的原則,提出相應(yīng)的`改進措施。

  二、安全文明社區(qū)、小區(qū)聯(lián)合巡邏防范制度

  1、派出所在安全文明社區(qū)、小區(qū)活動中要充分發(fā)揮職能作用,幫助社區(qū)、小區(qū)建立內(nèi)部防范機制,協(xié)助建立整頓組織、民調(diào)組織等防范組織。

  2、聯(lián)合巡邏中,要對重點地區(qū)加強巡邏密度,提高巡邏防范效果。

  3、聯(lián)合巡邏由派出所民警帶隊,佩戴統(tǒng)一袖標(biāo)。

  4、加強對流動人口和重點人口的活動情況,積極預(yù)防犯罪。

小區(qū)規(guī)章制度8

  夏季到了,為確保社區(qū)居民有個良好的生活環(huán)境,特制定如下垃圾清運管理制度:

  一、垃圾清運時間:

  早上9:00前,下午16:00之后。

  二、垃圾清運方式:

  社區(qū)居民小區(qū)每天產(chǎn)生的`生活垃圾分片區(qū)進行清運,每天清運一次。

  三、垃圾清運人員管理:

 。ㄒ唬┍仨氈h(huán)衛(wèi)服裝,配備好清運工具(清潔車、鏟子、釘耙、掃帚等)。

 。ǘ┣暹\質(zhì)量必須達到要求,保證清運干凈,不留積存垃圾。若當(dāng)天未清運完畢,必須加班清運。

 。ㄈ┣暹\人員注意自身安全。備好防暑藥、雨具和口罩、手套等。

  四、垃圾清運處置地點管理:

  垃圾處置地點必須進行消毒處理,保證周邊居民的生產(chǎn)生活不受影響。

  五、垃圾清運車輛維護:

  (一)每天下班后對所有清運車輛進行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時維護。確保第二天能正常使用。

  (二)清運車輛定期進行保養(yǎng),確保車況良好。

  (三)清運車輛每周必須清洗一次,確保車輛清潔。

小區(qū)規(guī)章制度9

  1.請勿隨地吐痰,勿亂拋果皮、煙蒂、紙屑、垃圾等。

  2.請勿高空擲物,否則,除每次需賠付300元環(huán)境破壞費外,還需承擔(dān)相應(yīng)的'法律責(zé)任。

  3.請愛護花園綠化和環(huán)境美化的設(shè)施,勿攀折花木,踐踏草坪;不要在樹枝拉繩晾曬衣服、物品;否則每次賠償20-100元花木損壞費。

  4.生活垃圾需分類裝入垃圾袋,放在指定地點或投入分袋式垃圾箱,勿亂倒亂拋,否則每次需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付清潔費50-100元。

  5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)生活垃圾的清運,建筑垃圾由裝修戶委托外請或物業(yè)服務(wù)企業(yè)搬運隊清運。亂倒亂拋建筑垃圾者,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將追討由此而產(chǎn)生的相關(guān)裝修垃圾清運費用。

  6.請勿在公共設(shè)施、樹木、樓宇外墻亂寫、亂畫、亂貼字畫與廣告,否則責(zé)任人每次賠償環(huán)境破壞費100元。

  7.請勿在綠化地帶堆放雜物、勿向樹林上潑污水和有害物質(zhì),否則,除責(zé)令其恢復(fù)原貌外,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。

  8.請保護公共樓梯走道清潔,勿在公共走廊、過道停放車輛或堆放雜物等。

  9.請勿駕駛車輛進入綠化帶。

  10.未經(jīng)物業(yè)公司允許,請勿在公共場地設(shè)置廣告招牌。否則,除限期責(zé)令其恢復(fù)原貌外,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)每次追索賠償100-300元。

  11.請保持小區(qū)環(huán)境安靜,勿在小區(qū)演奏鼓樂,播放各種音響和彈唱歌曲時請勿影響他人休息。

  12.請保持環(huán)境清新,自行處理好雜物、氣、污水,不要污染環(huán)境。

  13.請勿在路面、樓梯間等公共地方摻和水泥、攪拌油漆等,否則,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)除責(zé)令其恢復(fù)原貌外另每次按照200元/平方米追索賠償。

  14.商鋪經(jīng)營人員請勿在店外經(jīng)營,請勿在店外擅自懸掛、張貼、擺放宣傳品或裝飾品等,否則,每次應(yīng)向物業(yè)有限公司賠付100元環(huán)境破環(huán)費。

  15.商鋪及住宅區(qū)內(nèi)不可經(jīng)營煎、炒、炸等產(chǎn)生強烈污染的飲食項目。

小區(qū)規(guī)章制度10

  一、擬建立的公眾管理制度

  包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據(jù)招標(biāo)書要求提供的《業(yè)主臨時公約》附文如下,其他詳細內(nèi)容此處略。

  二、擬建立的內(nèi)部管理制度

  包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細內(nèi)容此處略。

  三、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件

  包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。

  四、擬建立的工作手冊

  包括各級崗位職責(zé)工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務(wù)的`定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務(wù)實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務(wù)工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細內(nèi)容此處略。

  五、擬建立的質(zhì)量記錄文件

  因數(shù)量達幾百份,此處省略

小區(qū)規(guī)章制度11

  一、人員出入

  1、嚴禁攀越圍墻(欄)進出小區(qū)。

  2、嚴禁“三無”人員進入本小區(qū)。

  3、未經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)處同意,嚴禁小攤小販和產(chǎn)品推銷、業(yè)務(wù)宣傳、廣告張貼等人員進入小區(qū)。

  4、來訪、尋親人員請向門衛(wèi)出示相關(guān)證件、告之被尋訪姓名、房號等,經(jīng)登記備案、核實同意后,再進入本小區(qū)。

  5、裝修施工人員進出小區(qū),請辦理出入證,并將出入證佩帶在左胸前。

  6、未經(jīng)業(yè)主或房屋使用人同意,任何單位和人員不得以任何理由進入業(yè)主或使用人房屋,影響其正常生活。(法律允許條件除外)。

  7、進出小區(qū)人員請著裝整齊、舉止文明。

  8、進出小區(qū)人員請嚴格遵守國家法律法規(guī)和公共道德,嚴禁在小區(qū)內(nèi)從事違法活動。

  9、外來人員進出小區(qū)必須嚴格遵守本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定,不得影響公共安全和環(huán)境利益和業(yè)主權(quán)益。

  二、物品出入

  1、嚴禁易燃、易爆、劇毒、放射性物品材料進入小區(qū)

  2、裝修材料進入小區(qū),請先辦理裝修申報手續(xù)。

  3、物品、材料出入小區(qū)請先到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理出入證。

  4、散裝物品、材料請按要求袋裝進入小區(qū)。

  5、物品、材料進入小區(qū)后,請運送進房屋,不要放置在公共區(qū)域。

  6、裝修垃圾必須經(jīng)袋裝后,請放置在指定地點,不要亂堆亂放。

  三、車輛出入

  1、的士、摩的、2.5噸以上載重貨車及工地施工車輛不得進入本小區(qū)。

  2、車輛停放按有償服務(wù)收費,辦理固定車位停放按月交納服務(wù)費,實施IC卡控制進出,臨時進出停車按標(biāo)準時間交納服務(wù)費,實行抄卡發(fā)憑證進出。

  3、車輛進入小區(qū)內(nèi)行駛,時速請不要超過15公里,請不要鳴喇叭。

  4、車輛請按指定地點停放,不要停放在消防通道、人行道上,不得停放在車庫、雜屋、單元門前,不得占用他人車位。

  5、運輸貨物車輛在搬運貨物完畢后,不得停留停放在小區(qū)內(nèi),需立即行出小區(qū)。

  6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)嚴禁的士、摩的`等客、拉客。

  7、車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)法律、經(jīng)濟賠償責(zé)任。

  四、樓棟出入

  1、請大家維持好樓棟進出口秩序,人員、車輛、物品不得堵塞,以免影響進出秩序。

  2、裝貨車輛,請停放在門廳右側(cè),不能防礙交通,貨物裝卸完畢,請立即駛出小區(qū),不要在小區(qū)滯留。

  3、散裝材料、物品、裝修垃圾請按要求袋裝進入垃圾堆放處。

  4、未經(jīng)允許、無正當(dāng)理由,外來人員不得進入樓棟,來訪,尋親客人請接受管理員的詢查登記。

  5、本小區(qū)電梯為乘載電梯,非特殊情況不得運送大量貨物,如有實際需要,需向管理處申請,并在管理員指揮使用,不得強行超載、或不規(guī)范使用電梯、損壞電梯設(shè)備,保持驕箱清潔。

  6、不要侵占樓棟公共區(qū)域,損害公共設(shè)施設(shè)備,破壞公共環(huán)境。對違反上述規(guī)定者,我們將采取措施予以制止,并要求整改,造成損失的將責(zé)令賠償并處罰違約金。

小區(qū)規(guī)章制度12

  第一條為了加強城市社區(qū)消防安全管理,預(yù)防和減少火災(zāi)危害,保護公民人身、公共財產(chǎn)和公民財產(chǎn)的安全,創(chuàng)造良好的社區(qū)消防安全環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《河北省實施%26<消防法%26>辦法》等法律、法規(guī),結(jié)合本市實際,制定本規(guī)定。

  第二條城市街道辦事處、公安派出所、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會在當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和公安消防機構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)下,按照本規(guī)定負責(zé)社區(qū)消防安全工作。

  第三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)有社區(qū)組織機構(gòu),發(fā)揮管理和服務(wù)功能,發(fā)動和依靠群眾,實行群防群治。

  第四條社區(qū)消防安全工作實行主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制。街道辦事處、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會的主要領(lǐng)導(dǎo)對管理范圍內(nèi)的消防安全工作負總責(zé),并確定專人具體負責(zé)社區(qū)消防安全工作。

  第五條街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立由辦事處負責(zé)人任主任、綜合治理辦公室、公安派出所、社區(qū)居委會、駐社區(qū)有關(guān)單位人員組成的消防安全委員會,負責(zé)本轄區(qū)社區(qū)消防安全工作的組織、指導(dǎo)、督促和協(xié)調(diào)。

  第六條社區(qū)居委會建立由居委會主任、居民小組長、社區(qū)巡邏隊、社會治安志愿者、樓院長組成的社區(qū)消防工作小組。

  第七條街道辦事處負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公安消防機構(gòu)和公安派出所列管重點單位之外的其他單位和社區(qū)居委會的消防安全工作。

  第八條物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)居民住宅的消防安全工作。

  第九條街道辦事處在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé):

  (一)將社區(qū)消防安全工作作為轄區(qū)社會治安綜合治理的內(nèi)容,制定消防工作計劃,定期召開社區(qū)消防工作會議,組織、督促、協(xié)調(diào)社區(qū)消防工作的開展;

  (二)督促指導(dǎo)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會定期開展社區(qū)消防安全檢查,消除火災(zāi)隱患,受理群眾舉報,開展消防咨詢服務(wù);

  (三)負責(zé)轄區(qū)非消防安全重點單位的消防安全管理,定期開展消防安全檢查;

  (四)組織開展社區(qū)消防宣傳教育,提高社區(qū)居民的消防安全意識和自防自救能力;

  (五)負責(zé)社區(qū)消防宣傳陣地的建設(shè)和公用消防器材的維護和管理;

  (六)建立消防安全責(zé)任制,與轄區(qū)非消防安全重點單位和物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會簽訂年度《消防安全責(zé)任書》,并組織年度考評,落實獎懲措施;

  (七)建立健全社區(qū)各項消防管理制度,完善社區(qū)消防檔案;

  (八)參與組織轄區(qū)火災(zāi)撲救,維持火場秩序,保護火災(zāi)現(xiàn)場,配合公安消防機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因,核查火災(zāi)損失。

  第十條物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé):

  (一)按照街道辦事處的統(tǒng)一部署和安排,做好轄區(qū)的消防安全工作,維護轄區(qū)消防安全;

  (二)對居民住宅樓院的消防安全進行檢查、巡邏,疏散消防通道,整治清理居民樓道可燃物,發(fā)現(xiàn)和糾正消防違章行為;

  (三)負責(zé)轄區(qū)消防設(shè)施、器材的維護保養(yǎng),確保完整好用;

  (四)健全消防安全制度,完善消防檔案;

  (五)制定居民防火公約,開展消防安全教育,定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料,為轄區(qū)老、弱、病、殘和孤寡老人提供消防安全服務(wù);

  (六)轄區(qū)發(fā)生火災(zāi),及時組織疏散周圍群眾,撥打"119"火警電話報警,組織人員撲救初期火災(zāi);馂(zāi)撲滅后,應(yīng)協(xié)助消防部門保護火災(zāi)現(xiàn)場,調(diào)查火災(zāi)原因,核查火災(zāi)損失。

  (七)為開展消防宣傳教育和公共消防設(shè)施、器材維修更換提供經(jīng)費保障。

  第十一條公安派出所在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé):

  (一)負責(zé)轄區(qū)列管消防安全重點單位的消防監(jiān)督工作;

  (二)加強對社區(qū)消防安全工作的監(jiān)督檢查和消防業(yè)務(wù)指導(dǎo);

  (三)配合公安消防機構(gòu)對社區(qū)消防管理人員進行消防專業(yè)培訓(xùn);

  (四)幫助社區(qū)消防組織建立健全各項消防規(guī)章制度,完善消防業(yè)務(wù)檔案;

  (五)指導(dǎo)社區(qū)開展消防宣傳活動,及時總結(jié)和推廣社區(qū)消防安全工作經(jīng)驗;

  (六)把社區(qū)消防安全工作列為社區(qū)民警職責(zé),作為評比考核內(nèi)容。

  第十二條街道辦事處每季度應(yīng)當(dāng)對管理單位至少進行一次防火檢查,防火檢查的主要內(nèi)容:

  (一)火災(zāi)隱患的整改及防范措施的落實情況;

  (二)單位、部位或場所施工、使用或開業(yè)前,有關(guān)消防審核、驗收或者檢查手續(xù)是否完備;

  (三)單位消防安全管理制度的制定和落實情況;

  (四)單位員工的消防宣傳教育和消防培訓(xùn)情況;

  (五)滅火器材的配備和維護保養(yǎng)情況;

  (六)燃氣、火源、電源的管理情況。

  防火檢查要填寫檢查記錄,檢查人員和被檢查單位負責(zé)人要在檢查記錄上簽名,檢查時發(fā)現(xiàn)問題要及時督促單位整改,較大火災(zāi)隱患或解決不了的火災(zāi)隱患要及時上報轄區(qū)公安派出所或公安消防機構(gòu)查處。

  第十三條物業(yè)管理單位對轄區(qū)的消防檢查每月不少于一次;對居民住宅的樓院、通道的消防檢查,每周不少于一次;對居民家庭隨時進行防火提示。

  實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)建立消防巡邏制度。巡查的內(nèi)容包括:

  (一)用火、用電、用氣有無違章情況;

  (二)小區(qū)消防設(shè)施、器材是否完好;

  (三)小區(qū)消防車道或住宅樓通道是否暢通;

  (四)消除火災(zāi)險情,發(fā)生火災(zāi)時及時報警,利用現(xiàn)有滅火器材,實施有效處置。

  巡查要填寫巡查記錄,巡查人員要記錄巡查的內(nèi)容、部位、頻次及檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施,并在巡查記錄上簽名。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題要及時督促糾正,較大火災(zāi)隱患要及時報告責(zé)任區(qū)民警查處。

  第十四條街道辦事處建立社區(qū)消防宣傳陣地,通過在社區(qū)內(nèi)設(shè)立消防公益廣告牌、消防宣傳欄、消防宣傳櫥窗,在居民樓道設(shè)置消防警示牌等形式,營造社區(qū)消防安全氛圍。

  第十五條街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)定期進行消防安全宣傳活動,對有關(guān)單位的從業(yè)人員進行消防宣傳教育,按照部署組織好本轄區(qū)每年一度的'"119"消防宣傳日活動。

  第十六條社區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)季節(jié)特點,有針對性的開展多種形式的消防安全教育活動;要針對轄區(qū)的老弱病殘人員,加強防火和逃生自救常識的宣傳;學(xué)生放假期間,加強對轄區(qū)中小學(xué)生的消防安全教育;定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料,增強群眾消防安全意識。

  第十七條城市消防站應(yīng)當(dāng)定期向社區(qū)開放,流動消防宣傳車應(yīng)當(dāng)深入社區(qū),開展流動消防宣傳工作。

  第十八條街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)定期組織群眾到消防站參觀,開展火場逃生演練,提高群眾的消防素質(zhì)。

  第十九條街道辦事處應(yīng)當(dāng)督促轄區(qū)單位主要負責(zé)人及重要崗位從業(yè)人員參加消防培訓(xùn)。

  第二十條街道辦事處應(yīng)當(dāng)設(shè)立消防工作室,消防工作室內(nèi)應(yīng)當(dāng)懸掛張貼街道辦事處的社區(qū)消防建設(shè)示意圖、社區(qū)消防組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)圖及社區(qū)消防管理制度。

  第二十一條街道辦事處消防工作室應(yīng)當(dāng)建立下列消防業(yè)務(wù)檔案:

  (一)社區(qū)基本情況檔案;

  (二)轄區(qū)重點單位名冊和基本情況檔案;

  (三)火災(zāi)隱患檔案;

  (四)火災(zāi)統(tǒng)計檔案;

  (五)防火檢查檔案;

  (六)消防宣傳教育檔案;

  (七)消防會議記錄;

  (八)消防培訓(xùn)檔案;

  (九)街道辦事處與轄區(qū)單位、社區(qū)委員會簽訂的《消防安全責(zé)任書》檔案;

  (十)其他有關(guān)檔案。

  第二十二條社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)建立下列消防業(yè)務(wù)檔案:

  (一)社區(qū)居委會基本情況檔案;

  (二)轄區(qū)特護人員及家庭基本情況檔案;

  (三)防火檢查檔案;

  (四)消防巡查檔案;

  (五)消防器材配備及維護檔案;

  (六)居委會與各居民簽訂的《居民防火公約》檔案;

  (七)消防宣傳活動檔案;

  (八)消防會議記錄;

  (九)其他有關(guān)檔案。

  第二十三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)作為社區(qū)年度綜合檢查、考核、評比的內(nèi)容。

  第二十四條對在社區(qū)消防安全工作中成績突出的單位和個人,由轄區(qū)人民政府或公安消防機構(gòu)按規(guī)定給予表彰獎勵;對因社區(qū)消防安全工作失職造成重、特大火災(zāi)事故的,依法給予直接負責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第二十五條本規(guī)定自20xx年1月1日起施行。

小區(qū)規(guī)章制度13

  為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

  1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;

  2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;

  3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;

  4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;

  5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;

  6、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;

  7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次;

  8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;

  9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的.,當(dāng)日予以解決,次日回訪;

  10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;

  11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;

小區(qū)規(guī)章制度14

  1、保安隊員實行24小時輪流值班制度。白班7:20—19:20;夜班19:20—7:20。

  2、接班保安員要按規(guī)定著裝,提前10分鐘上崗接班。

  3、交接班時,交接保安員要把需要在值勤中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝具器材向交接班保安員交待,移交清楚。

  4、交班保安員對所移交的問題認真驗收,發(fā)現(xiàn)問題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。

  5、交接班保安員均應(yīng)在登記簿上記錄交接時間并簽名。

  6、接班人員未到,交班人員不得下崗,若接班人員未到,交班人員下崗,此間發(fā)生問題,兩人共同負責(zé),不出現(xiàn)問題,均按工作紀律和懲罰規(guī)定進行處罰。

小區(qū)規(guī)章制度15

  XX小區(qū)服務(wù)管理(100個怎么辦)

  1、上崗前應(yīng)該怎么辦?

  答:員工上崗前,仔細檢查著裝,做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡,帶好對講機等必備用品,方可上崗,由領(lǐng)班員列隊檢查。

  2、員工交班時,怎么辦?

  答:員工交班前,應(yīng)做好本崗位的工作記錄,認真做好與下一崗人員的交接工作,與接班人員共同進行崗位巡視,對崗位上曾發(fā)生的問題,認真與接班人員交代清楚,物品移交清楚,在接班人員簽字認可后,方能交班。對于正在處理的問題,在得到領(lǐng)班認可后,方可交接,否則,必須處理完畢才能進行交接。

  3、到交班時,接班人員沒到位,怎么辦?

  答:崗上人員交班時,接班人員沒到位,應(yīng)通報當(dāng)值領(lǐng)班,說明情況,當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商,安排好接班人員,以保證按時交接。在接班人員沒到位時,崗上人員不得離崗。

  4、正在進行交接班,崗位上發(fā)生問題時,怎么辦?

  答:員工正在進行交接班,但崗位上發(fā)生問題,應(yīng)暫停交接,以接班人員為主進行處理,交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作,待問題處理完畢后,方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚,檢查各崗位的物品,帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。

  5、人員進出流量較大時,怎么辦?

  答:員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進出人員流量較大時,應(yīng)注意人員的流向,做好巡視工作,大堂接待應(yīng)主動為客人開啟玻璃門,以方便客人進出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進出小區(qū),又無明確目標(biāo)時,應(yīng)仔細做好盤查工作,無出入證嚴格控制進入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時通知領(lǐng)班員。

  6、外來人員在小區(qū)閑逛,怎么辦?

  答:發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛,應(yīng)上前有禮貌地進行詢問,弄清其逗留在小區(qū)的目的,確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系,應(yīng)勸其離開并進行記錄,必要報領(lǐng)班處理。

  7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時,怎么辦?

  答:遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照,應(yīng)加以制止,問清原因,確需攝像、拍照的,應(yīng)與管理中心聯(lián)系,得到同意后方可進行,否則,必須加以制止,并勸其離開,必要時采取強制措施。

  8、業(yè)主贈小禮品或小費時,怎么辦?

  答:客人贈送小禮品或小費時,管理員應(yīng)該婉言謝絕,如難以推辭的,收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。

  9、拖欠管理費怎么辦?

  答:住戶拖欠管理費用,應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限,如期限已過仍未交費,應(yīng)派專人追繳,對拒不交費的,講清“你不交費,不能保證為你提供服務(wù)(包括水電供給)”,必要時采取法律手段。

  10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦?

  答:業(yè)主出差或長期不住,首先了解業(yè)主外出需要的時間,及時做好記錄,并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施,同時確定每月管理費的收繳。

  11、不交停車占道費或場地養(yǎng)護費怎么辦?

  答:經(jīng)多次做工作仍不交費的控制車輛出入。

  12、租住戶不按時交納費用,怎么辦?

  答:租住戶交納物業(yè)費用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納,屬于租住戶交的由租住戶交納,租住戶不交納時,業(yè)主負違約責(zé)任。

  13、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項物管費用怎么辦?

  答:承接物業(yè)時住戶已簽收,房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi),由開發(fā)商負責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題,保修期已過出現(xiàn)的問題,在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請維修資金負責(zé)維修。因為經(jīng)費的用途和征收渠道的不同,住戶不能因此拒付各項物管費用。

  14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定,怎么辦?

  答:租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定,若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理,租住戶不履行處理義務(wù)的,業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

  15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦?

  答:如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽的言論要及時制止,招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通,確因我們的問題,主動致歉并及時反饋信息,如是無中生有,告之其行為的危害性,“你以觸犯法律”,造成嚴重后果可提起訴訟。

  16、在物管區(qū)域內(nèi),小孩與家人失散時,怎么辦?

  答:詢問孩子的姓名,年齡、住哪里,父母是誰,如孩子不能說清,帶回管理中心妥善安排,通過小區(qū)廣播或報亭,告知孩子的基本情況,如不在小區(qū)居住,送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。

  17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點怎么辦?

  答:嚴禁私自擺攤設(shè)點。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點,應(yīng)經(jīng)過申請并交納有關(guān)費用后,按規(guī)定擺攤設(shè)點。

  18、遇到住戶借用公用物品時,怎么辦?

  答:如遇到住戶借用公用物品時,在不影響正常工作的情況下,盡量滿足住戶的需求,應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號,約定歸還時間,并講明物品使用方法;如逾期不還的,應(yīng)及時加以督促。

  19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點怎么辦?

  答:如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點,首先應(yīng)及時告知領(lǐng)班,講明不到位的具體情況,積極提出合理化建議,協(xié)助管理中心健全管理制度,并解決存在問題。

  20、業(yè)主送表揚信或錦旗怎么辦?

  答:感謝業(yè)主的理解與支持,這是業(yè)主對我們工作的肯定,更應(yīng)作為動力,激勵我們把工作做得更好,讓業(yè)主更加滿意。

  21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴重失職被業(yè)主圍困怎么辦?

  答:工作人員嚴重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時上報,服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展,減小影響,及時與受害業(yè)主溝通,就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。

  22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚(庫),怎么辦?

  答:住戶的自行車、摩托車不存入車棚(庫),敬請住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定,積極配合我們的工作,如果未見住戶,可在座背墊貼上通知單,有可能的話將車移至安全的地方看管。

  23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便,怎么辦?

  答:請住戶遵守《業(yè)戶手冊》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定,嚴禁無證養(yǎng)寵物;更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物,防止寵物隨地大小便嚇著小孩,由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主承擔(dān)。

  24、業(yè)主提出需要哪一項特約服務(wù)時,怎么辦?

  答:業(yè)主提出需要哪一項特約服務(wù),如我們有特約服務(wù)項目,及時為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)積極幫助其聯(lián)系,如確實無法滿足業(yè)主的要求,必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。

  25、住戶家門打不開,求助時怎么辦?

  答:接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,并做好安撫工作,請住戶不要著急并實施救助,如沒有辦法打開門鎖,經(jīng)住戶同意及時與開鎖公司聯(lián)系,直到將門打開后,再離開現(xiàn)場。

  26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時,怎么辦?

  答:大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時,屬舉手之勞之事,管理員應(yīng)立即加以解決,需清潔工清理時,應(yīng)通知清潔工加以處理,屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時報告。

  27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦?

  答:共用部位嚴禁堆放垃圾及物品,已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾,必須立即制止,指明垃圾傾倒處,告戒其公用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品,如再有此類事件發(fā)生,將收取違約金。

  28、進行清潔工作時,住戶要通過時怎么辦?

  答:住戶要通過時,應(yīng)停止工作,主動為其讓道并表示歉意。

  29、外來送盒飯的進入大堂時,怎么辦?

  答:遇有送盒飯的進入大堂,檢查有無出入證,如沒有,告戒其及時辦理出入證,并勸其走貨梯或地下室外出,禁止使用客梯。

  30、新聞單位人員前來進行采訪時,上級領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時,怎么辦?

  答:遇有新聞單位人員前來進行采訪,管理員沒有回答任何問題的義務(wù),應(yīng)有禮貌地請其到管理中心聯(lián)系;上級領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時,應(yīng)及時通知服務(wù)管理中心,并告知去向。

  31、外來人員詢問租戶事宜時,怎么辦?

  答:遇有求租者詢問租房事宜,應(yīng)有禮貌地加以接待,同時與管理中心取得聯(lián)系,指引其到管理中心,由管理中心洽談租房事宜。

  32、業(yè)主或外來人員醉酒時,怎么辦?

  答:業(yè)主醉酒時,應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息,酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報告領(lǐng)班采取強制措施。外來人員醉酒,應(yīng)勸其盡快離開,鬧事者,采取強制措施,送派出所處理。

  33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時,怎么辦?

  答:業(yè)主突發(fā)急病需救治時,應(yīng)立即報告領(lǐng)班同時迅速聯(lián)系急救車,與外面停放的車輛協(xié)商,或叫出租車送醫(yī)院救治,并迅速與其親屬聯(lián)系。

  34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時,怎么辦?

  答:巡樓時發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時,應(yīng)有禮貌地詢問其去向,弄清其進入小區(qū)目的,對無明確目的者,應(yīng)帶到管理中心進行處理。

  35、保安員巡樓時聽到或看到事故發(fā)生后,怎么辦?

  答:巡樓時聽到或看到事故發(fā)生,應(yīng)中斷巡樓,火速趕赴現(xiàn)場,通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后,繼續(xù)巡樓。

  36、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時,怎么辦?

  答:巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施,應(yīng)立即加以制止,并詳細詢問其姓名、單元,設(shè)施損壞情況等,并帶回管理中心處理。必要時,與公安機關(guān)聯(lián)系。

  37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時,怎么辦?

  答:巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時,應(yīng)立即進行通報,必須同時二人進行外圍檢查,確信無疑時,設(shè)法通知業(yè)戶,并做好情況詳細記錄。

  38、住戶家被盜竊怎么辦?

  答:如盜竊正在發(fā)生,及時通知附近可聯(lián)絡(luò)人員,協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸,及時通知領(lǐng)班告知住戶并保護好現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)做好的現(xiàn)場勘察,就此事件做好詳細記錄、以備查考。

  39、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響,以至有賠償要求怎么辦?

  答:在平時應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時改進,將隱患消滅在萌芽狀態(tài),杜絕此類事件的發(fā)生,因工作失誤造成影響,及時做好業(yè)主的安撫工作,并協(xié)商解決,同時追查有關(guān)人員的責(zé)任。

  40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦?

  答:遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個原則應(yīng)急處理:⑴快速反應(yīng)原則:當(dāng)值保安/班組長接警后必須在5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后,必須在6分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;保衛(wèi)部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;⑵統(tǒng)一指揮原則:處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮;在特殊的情況下,由保衛(wèi)部主管負責(zé)統(tǒng)一指揮;保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理;⑶服從命令的原則:保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令,并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄;⑷團結(jié)協(xié)作原則:保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。

  41、發(fā)生水浸事件怎么辦?

  答:如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象,必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施:⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì),例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等,并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水,如關(guān)上水閥。若不能制止時應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心,尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場,防止范圍擴散。⑵觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備。如:電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑,防止漏水滲入升降機等設(shè)備,并須將升降機立即升上最高樓層,暫停使用,以免被水浸而使機件受損。⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。⑸如漏水可能影響日常操作,保養(yǎng)及申報保險金等問題,須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍,通知受影響住戶。⑺平時巡檢時,應(yīng)留意污水池;窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞,并隨時加以清理干凈。⑻平時必須留意升降梯井道,地下室集水井等曾有水浸記錄的場所,備妥沙包以備應(yīng)急之用。

  42、電梯困人怎么辦?

  答:如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作:

 、虐央娞葜麟娫蠢_,防止電梯以外啟動,但必須保留轎廂照明。

 、拼_定電梯轎廂位置。

 、钱(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時,維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門,并用手拉開轎廂門,然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

  ⑷當(dāng)電梯未停在上述位置時,則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下:①轎門應(yīng)保持關(guān)閉,如轎門已被拉開,則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電話,通知乘客轎廂將會移動,要求乘客靜待轎廂內(nèi),不要動。②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置,防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動,然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘,當(dāng)抱閘松開時,另外兩人用力絞動盤平裝置,使轎廂向正確的方向移動。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復(fù)正常,然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂,并協(xié)助乘客撤出轎廂。

 、僧(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時,應(yīng)立即停止救援及時通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。

  43、遇到天然氣泄漏時怎么辦?

  答:及時報告,聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位,控制現(xiàn)場,防止明火,疏散人群,防止閃爆。

  44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦?

  答:樓層發(fā)生火災(zāi)時,電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動“消防開關(guān)”使電梯進入消防運行狀態(tài),電梯運行到基站后,應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜,疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂;走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時,電梯管理員應(yīng)即刻停梯,疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂,切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延;對于上述兩種情況,電梯管理員應(yīng)及時通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時做好詳細記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。

  45、發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦?

  答:如發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)通緝的犯罪分子,注意其自然特征及去向,并及時向領(lǐng)班匯報,領(lǐng)班可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視,及時報告其位置,并與公安機關(guān)取得聯(lián)系。

  46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報,怎么辦?

  答:監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警,中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報警地點,同時與保衛(wèi)部及時聯(lián)絡(luò),確認誤報后,盡可能地了解誤報詳情并作好記錄。

  47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時,怎么辦?

  答:抓住肇事者,由肇事者承擔(dān)責(zé)任,未抓住肇事者,可通過法律手段解決。

  48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦?

  答:及時封閉保護現(xiàn)場,快速與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,疏散圍觀群眾,積極配合公安機關(guān)現(xiàn)場勘察,并就詳情做好記錄。

  49、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦?

  答:如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時,及時勸離,講清在車道上騎車玩耍的危險性,只有這一次,不允許有下次。

  50、在管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主財產(chǎn)、人身安全受到損害時怎么辦?

  答:我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護業(yè)主財產(chǎn)、人身安全不受損害;積極參加搶險救災(zāi)活動;及時制止各類違法犯罪行為,并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或撥打110求助;不得坐視不管,臨陣退縮。

  51、地上地下停車場內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦?

  答:住戶的車輛在停車場停放,必須辦有車險且在有效期內(nèi),如無車險停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任,但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險公司進行賠償,并追查相關(guān)負責(zé)人的責(zé)任。

  52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時,怎么辦?

  答:遇客戶欲將大件物品從客梯運上時,應(yīng)詢問送哪一單元,如屬應(yīng)從貨梯運送的,應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯,禁止其從客梯運送。遇客戶將大件物品從客梯運下,應(yīng)主動上前詢問其屬哪一單元,如屬應(yīng)從貨梯運送,且又沒得到管理中心同意,從客梯運下的,應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定,并檢查電梯轎廂有是否受損情況。

  53、客戶大件物品確需從客梯運送時,怎么辦?

  答:遇有客戶大件物品確需從客梯運送時,又值客梯運行高峰時,應(yīng)向客戶說明情況,避開高峰,才能運送。在需運送時,應(yīng)報告領(lǐng)班,由領(lǐng)班派員,將電梯開手動為客戶運送。

  54、亂搭亂建怎么辦?

  答:為保證小區(qū)的整體美觀,對亂搭亂建行為堅決制止,已搭建的限短期內(nèi)拆除,防止蔓延,如逾期不拆除,告知主管部門后強行拆除。

  55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時,怎么辦?

  答:員工看見客戶將物品在地面上拖拉時,應(yīng)迅速加以制止,以保護地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的,應(yīng)詳細詢問其單元、姓名等情況,并報告領(lǐng)班進行處理。

  56、客人欲將物品堆放大堂時,怎么辦?

  答:客人欲將行李物品等堆放大堂時,應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時間,

  并指定其堆放位置,提醒其盡快拿走,不得長時間堆放。

  57、遇客戶手提行李欲進出大堂時,怎么辦?

  答:遇客戶手提行李欲進出大堂,應(yīng)快速上前為其打開玻璃門,讓其進出,并主動做好協(xié)助工作。

  58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時,怎么辦?

  答:當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時,應(yīng)有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定,并對電梯轎廂進行檢查,發(fā)現(xiàn)有被污染的情況,應(yīng)按第71條處理。

  59、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運出時,怎么辦?

  答:客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門,管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證,并進行核對,無誤后方可放行,并通知門崗。

  60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時,怎么辦?

  答:遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時,應(yīng)仔細查看受損情況,詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號詳細記錄情況,并請其簽名認可,同時應(yīng)報告領(lǐng)班,加以處理。

  61、客人要求將物品暫時寄放時,怎么辦?

  答:客人要求短時間代為保管物品時,應(yīng)仔細察看和詢問物品的種類、數(shù)量,保管時間及原因,需保管時間超過一小時的,需得到領(lǐng)班認可,屬易燃、易爆物品,一律不代為保管。

  62、有人在大堂大聲喧嘩時,怎么辦?

  答:遇有人在大堂大聲喧嘩,應(yīng)有禮貌地加以制止,請保持安靜的生活環(huán)境,以免妨礙別人休息。

  63、業(yè)主提出需要幫助,但職權(quán)范圍內(nèi)無法做到時,怎么辦?

  答:應(yīng)耐心聽完客人要求,職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時,應(yīng)主動向業(yè)主說明情況,并報告領(lǐng)班,由領(lǐng)班處理。

  64、業(yè)主認領(lǐng)遺失的物品時,怎么辦?

  答:業(yè)主前來認領(lǐng)所遺失的'物品時,應(yīng)認真進行核查,并請其出示有效證件,詢問其工作單位,記錄在案,并請其在《遺失物品認領(lǐng)登記本》簽字后,方可發(fā)還。

  65、業(yè)主向管理員投訴時,怎么辦?

  答:遇有投訴,應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容,并向客戶致歉,迅速采取措施,當(dāng)即進行處理,并向領(lǐng)班報告。

  66、業(yè)主需代為叫出租車時,怎么辦?

  答:遇到業(yè)主要求代為叫出租車時,應(yīng)詳細詢問需用車時間,車型并通知門崗,代為叫車。

  67、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時,怎么辦?

  答:遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾,應(yīng)主動上前進行勸說,使其平靜,做好矛盾的緩解工作,并勸其離散。

  68、遇有業(yè)主情緒激動甚至辱罵時,怎么辦?

  答:遇有業(yè)主情緒激動時,應(yīng)進行耐心勸導(dǎo),使其平靜,發(fā)生辱罵甚至動手情況,切忌采取對立態(tài)度,并報告領(lǐng)班,進行處理。

  69、攜帶易燃、易爆物品進入物管區(qū)域時,怎么辦?

  答:客戶攜帶易燃、易爆物品進入小區(qū),應(yīng)查明是否屬施工用品,并督促其妥善保管,如非施工用品,一律不得進入。

  70、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時,怎么辦?

  答:遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時,應(yīng)有禮貌地說明情況,不進行此項工作的服務(wù),但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。

  71、遇到有人詢問物管區(qū)域內(nèi),住戶的有關(guān)情況時,怎么辦?

  答:不能隨意提供住戶情況,可弄清其動機,必要時將其帶到管理中心處理。

  72、外來車輛希望臨時停于車道時,怎么辦?

  答:如遇外來車輛,必須問清所需臨時停放的時間,原則上不給予停放。時間很短的,應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。管理員必須保證車道暢通。

  73、外來人員到小區(qū)亂貼廣告,怎么辦?

  答:如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時,應(yīng)立即加以制止,講明小區(qū)管理規(guī)定,令其將已貼出的廣告全部收回(包括前者所貼的廣告一并收回)并打掃衛(wèi)生以示教育。

  74、推銷人員進入小區(qū)搞推銷活動怎么辦?

  答:推銷人員在小區(qū)搞推銷活動,如未經(jīng)過管理中心同意,立即制止,并及時上報,將其帶到管理中心接受處理。

  75、計劃檢修停水、停電、停暖怎么辦?

  答:必須提前三天通知住戶做好準備工作,并告知恢復(fù)時間。因檢修給住戶帶來的不便,表示歉意,敬請住戶諒解。

  76、遇電梯保養(yǎng)維修時,怎么辦?

  答:遇電梯保養(yǎng)維修時,管理員應(yīng)將維護保養(yǎng)、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外,以示通告。

  77、發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時,怎么辦?

  答:發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘,應(yīng)妥為保管,并做好記錄,交領(lǐng)班處理,必要時,發(fā)失物招領(lǐng)通知。

  78、工程人員進戶維修,怎么辦?

  答:工程人員進戶維修,應(yīng)按以下步驟進行維修:

 、虐撮T鈴:到達業(yè)主家門口輕按門鈴三下,如果無人應(yīng)答,應(yīng)間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放。⑵進入:業(yè)主開門后,主動招呼“您好”以所掛工作牌說明自己的身份,并出示維修單,在業(yè)主許可下進入室內(nèi)維修地點。進入前穿上自帶的拖鞋或鞋套,進入后不要在室內(nèi)隨意走動。⑶修理:先擺好工具包,打開所帶的毛巾或塑料墊,以免弄臟地面。修理必須按操作規(guī)程進行,當(dāng)修理中必須移動有關(guān)物品時,應(yīng)先征得業(yè)主同意,并小心輕放。⑷清場:在修理過程中盡量防止?jié)B水,防止垃圾散落;工作完畢后把污水擦干,清掃污垢、廢料,或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈,把移開的物件搬回原處。⑸驗收:不論是水、電、暖某個維修項目,修完后必須請業(yè)主驗收。禮貌地出示維修服務(wù)價格表,寫明維修費用,請業(yè)主在維修單上簽名,在維修規(guī)范服務(wù)考核表上填復(fù)意見。業(yè)主不簽復(fù)意見,不能作為修理工序完畢。⑹完畢:維修完畢不要久留,以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開業(yè)主家時,說聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。出門應(yīng)面向業(yè)主后退幾步,到門口轉(zhuǎn)身說“再見”。

  79、施工人員欲乘客梯上樓時,怎么辦?

  答:施工人員欲乘客梯上樓,應(yīng)詢問樓層房號、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的,應(yīng)避開人流高峰。

  80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時,怎么辦?

  答:發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時,應(yīng)加以制止,并督促其清理好場地,檢查是否造成損壞,造成損壞的,應(yīng)作好詳細記錄,請施工負責(zé)人簽字認可,交領(lǐng)班處理。

  81、施工人員施工超出所規(guī)定時間或噪音較高時,怎么辦?

  答:施工人員施工超出規(guī)定時間施工或噪音較高時,應(yīng)加以制止,說明小區(qū)的規(guī)定,并提醒注意。對屢勸不聽者,及時匯報。

  82、施工隊未辦理動用明火手續(xù),動用明火時,怎么辦?

  答:應(yīng)立即加以制止,并通知施工負責(zé)人,強調(diào)小區(qū)管理規(guī)定,同時給予適當(dāng)?shù)倪`約金處罰。

  83、施工隊未經(jīng)同意,在管區(qū)留宿時,怎么辦?

  答:施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的,應(yīng)責(zé)令其立即離開,通知施工負責(zé)人,重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定,不聽勸阻的,可采取必要的強制措施。

  84、業(yè)主裝修聘請沒有資質(zhì)小裝修公司或個體戶進行裝修怎么辦?

  答:按照《裝修管理規(guī)定》讓其書面承諾裝修質(zhì)量,如有改動管線者,其裝修押金在一年后退給。

  85、損壞小區(qū)綠化怎么辦?

  答:無意中損壞綠化區(qū)域的,應(yīng)及時制止,并勸說其過往時應(yīng)繞過綠化區(qū)域;如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進行踐踏的,管理員應(yīng)及時加以阻攔,并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開;及時查看受損情況,做好記錄。受損區(qū)域嚴重的應(yīng)收取相應(yīng)的恢復(fù)押金。

  86、業(yè)主搬家時怎么辦?

  答:⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期,以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。⑵工程部到用戶室內(nèi)對設(shè)施設(shè)備等進行安檢,將安檢的記錄交服務(wù)管理中心。⑶服務(wù)管理中心確認用戶可否搬離,如不合格請用戶整改合格方可搬家。⑷用戶到服務(wù)管理中心結(jié)清管理費和所用各表顯示之費用,退還鑰匙。⑸用戶填寫出門證經(jīng)服務(wù)管理中心簽字蓋章交門衛(wèi)放行。⑹管理部記錄用戶變動情況,工程部停止該戶電、暖、氣等之供應(yīng)。

  87、住戶反映計量表不準,怎么辦?

  答:如遇到住戶反映計量表不準,應(yīng)及時派專人查看,經(jīng)住戶同意將計量表送交計量部門校驗。如果在保修期內(nèi)費用由建設(shè)單位承擔(dān),超過保修期,費用由住戶承擔(dān)。校表期間的費用按計量表最近一個月的日平均數(shù)乘以實際天數(shù)計算。

  88、挖掘小區(qū)場地、道路,綠化帶怎么辦?

  答:有人未經(jīng)批準,擅自挖掘小區(qū)場地、道路、綠化帶時,應(yīng)立即制止,并及時與服務(wù)管理中心聯(lián)系。如建設(shè)配套設(shè)施相關(guān)單位挖掘,給同意,交納保證金,限定恢復(fù)時間,在施工現(xiàn)場設(shè)立相應(yīng)的警示標(biāo)志后施工。

  89、裝修工人未辦理出入證怎么辦?

  答:裝修工人未辦理出入證,第一次予以放行,并通知裝修負責(zé)人及時辦理出入證,如還未辦理不予放行。

  90、裝修改變或損壞房屋原有結(jié)構(gòu)怎么辦?

  答:如書面申請經(jīng)過同意的,按申請的內(nèi)容進行裝修,未經(jīng)同意的,責(zé)令其停止裝修恢復(fù)原狀,并按裝修條款有關(guān)規(guī)定進行處理。

  91、空調(diào)未按指定位置安裝怎么辦?

  答:為了不影響樓層整體的美觀,所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調(diào)設(shè)備位置,在視覺效果上給人一種整齊、統(tǒng)一、有序的感官效果。同時在住戶入住前必須告知空調(diào)安裝的位置,避免私自改動空調(diào)安裝位置。一但發(fā)現(xiàn)安裝位置不統(tǒng)一,必須及時通知該住戶重新安裝。

  92、包封水表、水閥門、暖氣閥門、跑風(fēng)、天然氣管道,怎么辦?

  答:為便于維修,嚴禁將水表、水閥門、暖氣閥門或跑風(fēng),包封死。裝修時確需包封必須做成活動的,以便利于今后維修否則不得包封;天然氣屬專業(yè)公司管理,為防止不安全隱患,裝修時嚴禁包封和改動天然氣管道,如確需改動必須有天然氣公司的書面同意。

  93、改動暖氣管道怎么辦?

  答:小區(qū)采用地輻射供暖,支管道預(yù)埋于地下,主管道嚴禁改動,如改動必須提前寫申請,經(jīng)同意除保證質(zhì)量外,還需交納一定的質(zhì)量保證金,一年后無質(zhì)量問題時退還。

  94、墻體外安裝防護網(wǎng),雨陽蓬、晾衣架,廣告牌怎么辦?

  答:為保證外墻的整體美觀,不得在外墻安裝防護網(wǎng),雨陽蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業(yè)主要求安裝時,必須經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主委員會同意后統(tǒng)一安裝,全部費用由業(yè)主自行承擔(dān)。

  95、供電局通知停電怎么辦?

  答:及時通知住戶,當(dāng)兩市電全停,啟動發(fā)電機退出市電聯(lián)系開關(guān),合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān),向應(yīng)急負荷供電,每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行情況,如燃油量水溫等,監(jiān)視市電進線電壓,盡快與供電局聯(lián)系,一旦市電恢復(fù)正常,立即退出發(fā)電機電源,恢復(fù)市電供電,做好記錄及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,市電失壓,發(fā)電機如不能正常自動啟動,則用手動啟動。

  96、發(fā)現(xiàn)準備安裝太陽能怎么辦?

  答:鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應(yīng),又因為安裝太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水,而且影響小區(qū)的美觀;所以小區(qū)一律禁止安裝太陽能。發(fā)現(xiàn)準備安裝太陽能的業(yè)主,應(yīng)該一律做好解釋工作,并且予以制止。

  97、檢查裝修人員發(fā)現(xiàn)住戶未寫《改動管道申請》,而擅自加以改動怎么辦?

  答:私自改動任何管道結(jié)構(gòu)是違反《裝修規(guī)定》的行為。經(jīng)查看現(xiàn)場,屬于改動共用主管道部分,一律要恢復(fù)原狀,屬于自用支管道部分,必須補寫申請,由物業(yè)公司認定允許改動的部分可以自行改動,但必須經(jīng)過管理人員查驗,并留有一定數(shù)量,一定期限的質(zhì)量保證金。

  98、住戶改動管道造成二次試壓漏水怎么辦?

  答:住戶所漏裝修公司改動管道造成二次試壓漏水的,不僅要承擔(dān)因漏水所造成相關(guān)業(yè)主的損失,而且繼續(xù)修理應(yīng)請物業(yè)公司指定的質(zhì)量可靠的修理單位或原施工單位進行,修理費用由該業(yè)主或裝修公司負責(zé)。

  99、業(yè)主承接物業(yè)時,查驗發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?

  答:將發(fā)現(xiàn)的問題歸納羅列清楚,通過工作聯(lián)系單,送達建設(shè)單位或建設(shè)單位指定的維修商簽收,在限定的時間內(nèi)完成整修,同時物業(yè)管理人員應(yīng)代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗收工作。

  100、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦?

  答:如不能及時上門維修,必須向住戶說明情況并表示歉意,約定上門服務(wù)時間要如期上門,加快速度及時維修如屬維修人員暫時緊張,應(yīng)及時給住戶說明情況,并致歉意。切忌不溝通,不履約。

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