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新《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》 全面解讀

時間:2022-08-07 04:30:22 規(guī)章制度 我要投稿
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新《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》 全面解讀

  經(jīng)省十二屆人大常委會第二十七次會議修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》,將于3月15日起正式施行。針對消費領(lǐng)域的諸多焦點問題,新修訂的《條例》結(jié)合我省實際,創(chuàng)設(shè)了一些新的保護(hù)消費者合法權(quán)益的制度:

  1、消費者個人信息被泄露,可投訴舉報

  小輝剛在某大酒店預(yù)訂了婚宴,婚慶、旅游等公司的電話就接踵而至,讓他十分困擾。小輝找到預(yù)定婚宴的酒店,酒店告訴他,打電話的婚慶公司都是酒店合作方,通過這些公司辦婚慶可以享受到相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。對于酒店的這種行為,小輝可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報。

  【原文】

  經(jīng)營者及其工作人員不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息;未經(jīng)消費者同意,不得向他人提供消費者個人信息。

  ·解讀·

  現(xiàn)實生活中,個人信息被泄漏常常困擾著消費者。對此,新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定,消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,享有身份資料、家庭情況、財產(chǎn)狀況、通訊信息、健康狀況、消費記錄等個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù),導(dǎo)致生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和隱私權(quán)等人身權(quán)利受到損害的,有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償;導(dǎo)致財產(chǎn)受到損害的,有權(quán)要求經(jīng)營者依法對其造成的損失予以賠償。

  根據(jù)新《條例》,經(jīng)營者及其工作人員不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息;未經(jīng)消費者同意,不得向他人提供消費者個人信息。法律、法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

  對于經(jīng)營者的侵權(quán)行為,消費者可以向有關(guān)行政部門投訴、舉報,或者如實向大眾傳播媒介反映。若經(jīng)營者違反規(guī)定,非法向他人提供消費者個人信息的,應(yīng)當(dāng)給予消費者經(jīng)濟(jì)賠償;造成消費者嚴(yán)重精神損害的,應(yīng)當(dāng)依法給予精神損害賠償。

  2、經(jīng)營者提供商品或服務(wù),須明碼標(biāo)價

  小輝和幾個朋友選擇了一家特色飯店聚餐,點單時服務(wù)員并沒有拿來菜單,而是根據(jù)人數(shù)和顧客喜好自己搭配,并稱這是該店特色。根據(jù)新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》,小輝有權(quán)要求飯店提供明碼標(biāo)價的菜單。

  【原文】

  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定明碼標(biāo)價。

  ·解讀·

  新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》明確,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定明碼標(biāo)價。標(biāo)價應(yīng)當(dāng)內(nèi)容真實明確、沒有歧義;價簽價目齊全、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)識醒目;價格變動時,應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整。經(jīng)營者不得在商品或者服務(wù)未標(biāo)明價格的情況下,收取相應(yīng)費用;不得在標(biāo)價之外加價、虛標(biāo)價格出售商品或者提供服務(wù)。

  同時,消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)等情況。

  3、廣告等不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費者

  小輝在超市買了一盒酸奶,標(biāo)識的零售價是16.9元,可結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)這盒酸奶需支付25.6元。小輝立刻聯(lián)系了超市工作人員。工作人員解釋:“16.9元是會員價,只有會員才能享受。 ”小輝認(rèn)為,這是超市在欺騙誤導(dǎo)消費者。類似于該超市的這種行為,新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》明令禁止。

  【原文】

  廣告、產(chǎn)品說明、店堂告示等不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。

  ·解讀·

  針對當(dāng)前虛假宣傳、誤導(dǎo)、欺騙消費者等現(xiàn)象,新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》從多個方面作出規(guī)定來規(guī)范經(jīng)營者行為,以保護(hù)消費者權(quán)益。

  首先,明確交易主體,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)告知其真實身份。新修訂的《條例》規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面的醒目位置,以便于識別的字體、顏色標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。

  其次,明確合同形式,各種宣傳、說明、告示等承諾,視為合同。新修訂的《條例》規(guī)定,經(jīng)營者通過廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式,對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等作出承諾的,其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等應(yīng)當(dāng)與承諾相符。經(jīng)營者不能履行承諾的,應(yīng)當(dāng)事先告知消費者,并協(xié)商解決;造成消費者合法權(quán)益損害的,應(yīng)當(dāng)依法給予賠償。

  第三,明確經(jīng)營者的告知形式。新修訂的《條例》規(guī)定,經(jīng)營者對商品或服務(wù)的說明應(yīng)當(dāng)清晰、明白,對消費者的詢問,答復(fù)應(yīng)當(dāng)真實。第四,提供憑證并載明有關(guān)交易內(nèi)容。根據(jù)新修訂的《條例》,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù),并需要按照消費者要求在購物憑證或者服務(wù)單據(jù)上記載商品或者服務(wù)名稱、價格、數(shù)量、等級、質(zhì)量等內(nèi)容。

  4、網(wǎng)購無理由退貨,經(jīng)營者不得借故拒絕

  小輝通過某大型網(wǎng)購平臺購買了一雙鞋子,收到試穿后覺得尺寸不合適,便聯(lián)系商家申請退貨。但商家以“已拆封、無質(zhì)量問題”為借口不予辦理。根據(jù)新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》,小輝有權(quán)無理由退貨。

  【原文】

  費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品,依照法律規(guī)定無需說明理由退貨的,應(yīng)當(dāng)保證所退商品完整、無損壞。

  ·解讀·

  隨著網(wǎng)絡(luò)、電視、微信等購物渠道的興起,如何保障通過這些渠道購物的消費者的合法權(quán)益,也成為《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》修訂的一項重要內(nèi)容。

  新修訂的《條例》明確,經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的,應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格等與廣告內(nèi)容相符,并按照承諾的時限提供商品。經(jīng)營者未對提供商品時限作出承諾的,應(yīng)當(dāng)自消費者確認(rèn)購買之日起3日內(nèi)交寄商品,經(jīng)營者與消費者對交寄時間另有約定的除外。

  對社會普遍關(guān)注的非現(xiàn)場購物無理由退貨難,新修訂的《條例》明確了退貨標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化了商品完好的概念,規(guī)定只要商品完整、不損壞即可退貨。為盡量保證非現(xiàn)場購物接近實體店消費,給消費者查驗、調(diào)試提供空間,新修訂的《條例》還要求,經(jīng)營者不得以消費者為查驗商品拆開商品包裝,或者對商品進(jìn)行了調(diào)試為由,拒絕退貨。對不宜退貨的商品,消費者購買時,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過顯著方式提醒消費者對不適用退貨作專項確認(rèn)。

  業(yè)內(nèi)人士建議,在網(wǎng)購等交易申請退款進(jìn)行中,若雙方在無法協(xié)商的情況下,買家也可以選擇“要求客服介入處理”,讓網(wǎng)購商城的客服人員來幫您處理交易。若遇到情形惡劣的賣家,消費者要保留好對話記錄、快遞單號和訂單號等信息,如退款無法辦理并超過7天,可向消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴。

  5、預(yù)付式消費,可要求簽訂書面合同

  小輝家門口新開業(yè)的一家西點店,打出“辦理會員卡充值200元送350元”的廣告。小輝覺得十分劃算,但又擔(dān)心這樣的預(yù)收款方式是否安全。根據(jù)新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》,小輝在充值會員卡的時候,有權(quán)要求與西點店簽訂書面合同。

  【原文】

  以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),消費者要求訂立書面合同的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同。

  ·解讀·

  在早教、娛樂、餐飲、美容美發(fā)、健身等消費領(lǐng)域,預(yù)付式消費已成為行業(yè)慣例。然而,由于為商不誠信、經(jīng)營不規(guī)范及經(jīng)營不善等原因,預(yù)付式消費屢屢讓消費者落入陷阱。為避免發(fā)生糾紛無據(jù)可查的問題,新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定,消費者有權(quán)要求經(jīng)營者簽訂書面合同。若經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合約定要求,消費者要求退款的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退款,不得無故拖延。對于經(jīng)營者不能正常或者繼續(xù)提供商品、服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)提前30日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。

  隨著特許加盟經(jīng)營快速興起,新修訂的《條例》對這類新消費模式下消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)也作出特別規(guī)定。新《條例》要求,商業(yè)特許經(jīng)營的特許人在與被特許人訂立的合同中,應(yīng)當(dāng)明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、質(zhì)量保障措施、消費者權(quán)益保護(hù)、賠償責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容,并對被特許人的經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

  6、手機(jī)流量沒用完,運營商不得當(dāng)月清零

  小輝定制的手機(jī)套餐每月享有2G流量,但有時候這么多流量當(dāng)月用不完。根據(jù)新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》,小輝可以選擇月度不清零、包季、包半年等流量計費服務(wù)。

  【原文】

  通信服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供月度不清零、包季、包半年等流量計費服務(wù)套餐供消費者選擇。

  ·解讀·

  近年來,通信服務(wù)中存在的侵害消費者權(quán)益問題一直備受關(guān)注。新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》也對通信領(lǐng)域的侵權(quán)行為作出規(guī)范。

  針對流量收費不公平的問題,新修訂的《條例》規(guī)定通信服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供月度不清零、包季、包半年等流量計費服務(wù)套餐供消費者選擇。

  針對計費不透明、收費不公開的問題,新修訂的《條例》規(guī)定通信服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著形式明示通信資費計算標(biāo)準(zhǔn)、方式和未使用完套餐流量處理方式等內(nèi)容。實際使用量達(dá)到套餐限量,通信服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時通知消費者,并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費查詢方式。

  新修訂的《條例》規(guī)定,未經(jīng)消費者同意開通的上網(wǎng)、電話、短信和其他服務(wù)產(chǎn)生的費用,不得向消費者收取。

  7、未簽合同棄購商品房,全額退還認(rèn)籌款

  小輝準(zhǔn)備購買商品房,剛好某樓盤開展預(yù)繳2萬元會員費可享購房優(yōu)惠活動。小輝在支付了認(rèn)籌款后發(fā)現(xiàn),樓盤的開盤時間比開發(fā)商承諾的要延遲幾個月。根據(jù)新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》,若小輝不想購買此商品房,有權(quán)要求開發(fā)商全額退還這筆認(rèn)籌款。

  【原文】

  商品房買賣合同簽訂前,消費者放棄購買的,商品房開發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)收的費用。

  ·解讀·

  關(guān)系百姓安居的房地產(chǎn)業(yè),是出現(xiàn)消費糾紛最多的行業(yè)之一。為有效解決消費者購買商品房時遇到的問題,新修訂的《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》明確了一系列保護(hù)措施。

  首先,對商品房銷售中預(yù)收的費用處理問題,新修訂的《條例》規(guī)定,在合同簽訂前,消費者放棄購買的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)收的費用。

  其次,針對期房銷售經(jīng)常出現(xiàn)前期宣傳的配套設(shè)施與實際不符的問題,新修訂的《條例》規(guī)定,商品房所在住宅小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計變更的,商品房開發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)變更之日起10日內(nèi),書面通知預(yù)定購買商品房的消費者。消費者有權(quán)自收到通知之日起15日內(nèi)作出是否繼續(xù)購買的書面答復(fù);未作答復(fù)的,視同接受變更。商品房開發(fā)經(jīng)營者未在規(guī)定時限內(nèi)通知消費者的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

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