淘寶新規(guī)定
國家工商行政管理總局局長張茅談到淘寶打假，2015年淘寶打假又成為人們關(guān)注的問題，下面整理關(guān)于淘寶打假新規(guī)則中：假貨處罰相關(guān)常見問題，阿里也有滿天星計劃，同樣都是針對打假的，而且阿里打假新動向:中國質(zhì)造(扶持本土品牌，從源頭開始打假)
1、問：我賬戶被假貨問題處罰了應(yīng)該怎么處理?在哪里申訴?申訴有幾次機會?需要在什么時間內(nèi)申訴?答：請在15天內(nèi)，提供有效進貨憑證(如機打進貨發(fā)票，海外代購小票等;如果店鋪是出售假冒商品情節(jié)嚴(yán)重24分需要提供全店商品進貨憑證申訴;切記：申訴憑證需要和被處罰商品一一對應(yīng)哦)到賣家中心-體檢中心—出售假冒商品中進行申訴，逾期申訴無效，申訴機會只有一次。
2、問：我的商品都沒有出售記錄為什么被處罰假貨?處罰前沒有提醒嗎?
答：如果您對商品實際是海外代購商品無實際庫存，淘寶會核實您的代購渠道(如官網(wǎng)代購，提供官網(wǎng)鏈接，官網(wǎng)寶貝鏈接;如果是實體代購會通過了解代購資質(zhì)并核實賣家賬戶信息)
如果您的商品非代購商品，雖然沒有實際出售記錄，一樣需要提供進貨憑證，淘寶需要了解賣家發(fā)布商品時候的進貨來源是否正規(guī)以及所商品是否正品;(淘寶價格規(guī)范也對淘寶作弊有一定的懲罰)
處罰前沒有提醒，全網(wǎng)隨機排查哦
3、問：外貿(mào)原單、尾單等商品會處理么?
目前對于淘寶網(wǎng)上發(fā)布成功的商品，包括線上出售的商品以及線上倉庫中的商品，均會進行排查處罰。例如以下情況：(1)：品牌的原單尾單商品;(2)盜版商品以及不具備特種經(jīng)營資質(zhì)出售的圖書音像類制品，詳細(xì)點擊;(3)全新以及二手假貨商品均接受排查。
4、問：我賬戶被假貨類型處罰已經(jīng)申訴了，多久會有結(jié)果?
答：提交申訴后需要關(guān)注3-5個工作日(不包括雙休日和法定節(jié)假日)，審核結(jié)果會通過系統(tǒng)消息，站內(nèi)信等方式通知。您可以通過賣家中心-體檢中心-我的申訴中查看申訴結(jié)果。
5、問：我賬戶處罰后已經(jīng)申訴，但申訴被退回，該如何處理?
答：請通過賣家中心-體檢中心-我的申訴中查看申訴退回原因，根據(jù)具體原因補充憑證后再次提交，注意：申訴退回后必須在5天內(nèi)重新提交，否則將關(guān)閉申訴入口，入口關(guān)閉后將無法提交申訴，申訴機會只有一次哦.
6、問：我申訴提交后，不小心撤消了怎么辦?
答：申訴只有一次機會，撤消后無法再進行提交申訴。
7、問：我申訴提交成功后，需要補充憑證怎么辦?
答：如果您的申訴已經(jīng)提交，請您先關(guān)注審核結(jié)果，審核時間為：3—5個工作日，暫時無法重新補交申訴憑證，若淘寶處理部門審核申訴憑證不足需要您重新補充的情況下，申訴退回后您可以在退回后5天內(nèi)重新提交新的申訴憑證
8、問：我提交申訴過程中，提交不成功，提示格式不正確或提交后無反應(yīng)或系統(tǒng)升級?
答：首先確保提交的所有憑證大小在10M以內(nèi)，同時圖片格式j(luò)pg或者jpeg，如您是壓縮包可使用rar格式;其次建議：通過上傳word文檔形式(word文檔是DOC格式)更容易提交成功哦; 再次如果以上方式都已經(jīng)嘗試還是不行建議您更換為火狐瀏覽器，或者暫時不要頻繁操作稍后重試; 最后特別提醒下憑證中若有txt的文件格式會導(dǎo)致提交不上哦
9、問：我?guī)舯怀鍪奂倜疤幜P扣分了，我要進行申訴，但憑證很多很大，已經(jīng)超過10M怎樣上傳?
答：您好申訴頁面最多只能上傳10M大小的申訴憑證，建議您將圖片盡量縮小至可以查看內(nèi)容，同時建議您精簡申訴需要的憑證并將憑證放置在word文檔中上傳，這樣可以充分利用申訴空間哦。
10、問： 我是天貓分銷平臺的商品，但被假貨類型扣分了?
答：分銷商品如果核實是假貨同樣處罰，建議您提供與供應(yīng)商關(guān)聯(lián)的截圖通過賣家中心-體檢中心—出售假冒商品中進行申訴。若供應(yīng)商商品非假貨，分銷商自行修改商品信息導(dǎo)致和供應(yīng)商商品信息不一致被假貨處罰后處罰無法撤消。
11、問：我商品是阿里巴巴進貨的，需要提交申訴憑證申訴?沒有出售記錄也需要提交申訴憑證嗎?
答：需要。申訴需要正常提供商品進貨發(fā)票。阿里巴巴進貨同樣屬于線下進貨，由于淘寶無法核實進貨來源和供應(yīng)商的資質(zhì)，商品是否正品建議賣家進貨前能夠主動了解品牌和供應(yīng)商的資質(zhì)。同時申訴需要正常提供商品進貨發(fā)票，淘寶核實商品本身的來源是否正規(guī)。 無出售記錄同樣需要提供進貨發(fā)票申訴;
12、問：我賬戶被假貨類型處罰屏蔽了，店鋪中交易需要處理怎么辦?還沒交易成功的錢能不能收回來?
答：賬戶處罰后店鋪中已創(chuàng)建的交易還是可以正常進行，考慮交易風(fēng)險，建議和買家溝通后協(xié)商處理。買家正常確認(rèn)收貨后錢款會打到支付寶賬戶中，若達到了48分的累積則發(fā)貨功能會受限制建議聯(lián)系快遞及時追回實際已經(jīng)發(fā)出的`貨物以避免更大的損失產(chǎn)生。
13、問：我賬戶被出售假貨處罰48分，支付寶帳戶會凍結(jié)嗎?帳戶的錢怎么拿出來?
答：淘寶網(wǎng)賬戶假貨類型扣分不會直接導(dǎo)致支付寶凍結(jié)，您可以嘗試登錄支付寶首頁進行查看。
14、問：我?guī)舯惶幜P了，寶貝都找不到了?這些被處理的寶貝怎么上架?處罰后寶貝還可以銷售嗎?之前的銷量是否還在?
答：賬戶累計嚴(yán)重違規(guī)達24分時，店鋪中除被處罰商品刪除其他全店商品會被暫時下架，可以在賣家中心-體檢中心-假貨違規(guī)詳情—申訴頁面右下方—店鋪其他下架商品中查看，處罰期內(nèi)商品無法上，但可操作刪除;處罰期結(jié)束后，檢查商品無違規(guī)的情況下可編輯后上架，如果商品違規(guī)建議刪除處理，下架中的商品若核實是假貨會導(dǎo)致再次核實處罰。店鋪中未刪除的商品之前的銷量還在的。
15、問：店鋪被假貨類型處罰，會屏蔽多少天/處罰期多少時間?去哪里參加考試?
答：賬戶嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達到12分店鋪屏蔽7天，一次性扣分12分店鋪屏蔽14天。店鋪扣分24分屏蔽 21天。如果達到48分店鋪將永久凍結(jié)。假貨處罰店鋪屏蔽結(jié)束后無需進行考試，但是24分會導(dǎo)致店鋪暫時刪除，故屏蔽結(jié)束后需要進入賣家中心—免費開店 重新激活店鋪才能正常使用，店鋪中裝修模板若還在有效使用期可正常使用。
16、問：店鋪的違規(guī)扣分什么時候清零?
答： B類和出售假冒商品違規(guī)扣分累計48分時店鋪永久凍結(jié)，假貨扣分類型累計達24分及以上48分以下本年不做清零，扣分會以24分帶入下個自然年內(nèi)(如會員在2014年12月31日店鋪出售假冒商品扣分累計36分，將以24分計入2015年1月1日，若在2015年整年度店鋪出售假冒商品扣分未到達48分，扣分將在2015年12月31日24點清零)。
17、問：我?guī)舯怀鍪奂儇浱幜P了，會影響報名天天特價/開直通車等淘寶活動嗎?能不能申請分銷呢?
答：帳戶被出售假貨類型處罰，無法報名天天特價，無法申請分銷平臺。詳情請查看天天特價活動報名技巧。
出售假冒商品扣分大于0分將無法參加直通車，直通車詳細(xì)問題建議撥打淘寶直通車客服熱線：0571-88157999， 服務(wù)時間：每周一至周五9：00-18：00
18、問：商品上架/發(fā)布前，如何檢查商品是否存在假貨問題?(淘寶抽檢新規(guī))
答：如果您無法直接判斷商品真假，請通過正規(guī)渠道進貨，并且保留好商品正規(guī)進貨的含稅機打發(fā)票，以保證您的利益。
19、問：我的賬戶被假貨處罰扣分了，屏蔽時間已經(jīng)過了，并且我已經(jīng)重新創(chuàng)建店鋪了，為什么沒有流量/搜索不到店鋪?
答：您好，若您已經(jīng)重新創(chuàng)建店鋪，請您耐心關(guān)注24-48小時的延時，后續(xù)重新進行查看。若您還有疑問您可以點擊淘寶網(wǎng)頁右上角聯(lián)系客服—自助服務(wù)—違規(guī)受理—店鋪搜索咨詢，進行人工咨詢。
20、問： 我賬戶之前有被盜過，商品不是我發(fā)布的但被假貨類型處罰了怎么辦?
答：如果賬戶有被盜情況，您可以登入淘寶網(wǎng)首頁，點擊淘寶網(wǎng)頁右上角聯(lián)系客服—自助服務(wù)—違規(guī)受理—假貨被處罰方，找到相應(yīng)假貨處罰記錄，點擊查看詳情，通過頁面上的“聯(lián)系我們”點擊人工云客服進行反饋，反饋之后淘寶會在3-5個工作日核實是否被盜導(dǎo)致發(fā)布違規(guī)商品，結(jié)果會以站內(nèi)信的形式通知您。
淘寶打假新規(guī)則體現(xiàn)了淘寶對打假的決心與信念。附：賣家賣假貨怎么鑒定與處罰以及最新賣家出售假冒行為規(guī)定。
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