總經理個人總結（精選）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的總經理個人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
總經理個人總結1
1、銷售再上新臺階，市場又有新拓展，全面超額完成20xx年銷售目標任務
銷售突破1.5億元臺階，實現新的跨越。20xx年是我公司“二五”規(guī)劃實施的最后一年，這一年，銷售部全體人員在公司正確決策的指引下，在分管營銷公司領導和銷售部經理的領導下，在各區(qū)域經理和全體銷售人員共同努力下，克服了去年我國宏觀經濟形勢嚴重下滑，工業(yè)經濟普遍不景氣，石油、石化大的投資項目緩建和停建的不利局面；戰(zhàn)勝了國內管件行業(yè)整體低迷，價格惡性競爭加劇，國內大的管件企業(yè)也難以為繼的種種困難；沖破了銷售人員不足、結構不優(yōu)，嚴重制約銷售的瓶頸束縛。主動適應中國經濟新常態(tài)，不等不靠，積極作為，通過新年伊始的任務量化分解座談會，把銷售的全年目標細化落實到區(qū)域、人頭，并
制定切實可行的銷售激勵政策，自我加壓，迎難前行；根據市場變化及時認真分析和細化目標市場，實行重大項目重點攻關，選擇恰當的營銷策略和政策；針對特定的投標采取降低公司和個人的利潤率，認真把度價格等措施。20xx年，公司共完成1.87億元訂單，國內全年完成訂單1.8152億元，下達生產計劃單1212份。其中高壓管件4718.56萬余元，同比增長315%；急彎彎管988.6萬余元，與20xx年相當；鍋爐管件1702.14萬余元，與20xx年相比下降了52.79%。這三項金額為7409.3萬余元，比20xx年增長29.44%，占公司承接任務的近25%。這里可圈可點的有兩個項目：一個是中天合創(chuàng)項目，該項目截止20xx年底，已做了7000多萬，是公司自1992年建廠以來單獨項目承接訂單最大的一個項目，這個項目公司跟蹤了7.8年之久，歷時之長、壓力之大可想而知，招投標階段公司高度重視，除了沈總和胡工外，公司其他領導均參與其中，在價格測算把度上很到位，也具備了天時地利人和條件，經過大家的共同努力，最終才取得這樣優(yōu)異的成績；其次是九江煉油廠高壓管件20xx多萬元的項目，以文鋒副總為首的報價組，價格把度十分精準，我們雖是第二中標人，但最終我們承接的訂單比較理想，這個單子的運作比我們預算的還要好。這兩個項目的訂單額超過了14年訂單全額的二分之一，對14銷售的貢獻是不言而喻的！同時20xx年焊制管件做了5612.85萬元，這是建廠以來前所未有的，是20xx年銷售的亮點，也是20xx年公司的經濟增長點，說明了廣大業(yè)務經理一方面對外積極宣傳，強力推出焊制管件產品的結果，同時也是我們順應市場需要，及時調整產品結構的結果。為了滿足客戶焊制管件的需求，采購部全力配合，也付出了大量的心血�？傊�，20xx年繼20xx年實現了1億元關口的跨越后，再次實現了公司1.5億元關口的再跨越。在此道一聲，20xx年銷售的兄弟們，辛苦了！希望20xx年兄弟們不辱使命，再接再厲！
市場開發(fā)卓有成效。面對國際金融危機的后續(xù)影響，國內低端管件市場競爭越來越激烈的嚴峻形勢和勞動力成本面臨大幅上升的新情況，銷售團隊發(fā)揚盯住目標不放松、遇到困難不言退的自強精神，充分利用企業(yè)現有資源和能力，積極做好市場定位，公司繼續(xù)推行企業(yè)與業(yè)務經理雙贏的銷售政策，20xx年在穩(wěn)固服務好原有客戶的同時，全力開拓新市場、新領域，全年共開辟新用戶10家，開發(fā)市場簽訂合同金額1389.67萬元。市場開發(fā)的功臣分別是，劉偉開發(fā)3家，江蘇斯爾邦石化有限公司，合同金額469.55萬元；連云港新榮泰碼頭有限公司，合同金額80.48萬元；哈爾濱哈鍋鍋爐工程技術有限公司，合同金額33.89萬元。這里要特別提出的劉偉在開發(fā)江蘇斯爾邦的成功經驗，一是項目認準了，要敢于先期投入，盯住不放；二是要充分利用好各種資源，包括社會資源；三是要靠我們自身過硬的業(yè)務能力和專業(yè)技術水平，現在我們說營銷，是要為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供有價值的方案，通過溝通交流，客戶感到你的方案既保證了質量安全，又節(jié)約了費用開支，你不想拿到單子都不可能；四是企業(yè)品牌、品位的支撐，我經常說企業(yè)的品牌是我們企業(yè)的生命，企業(yè)的品牌、品位是建立在企業(yè)產品的品質、口碑和售后服務上，我們一定要有實華的品牌意識。王力開發(fā)2家，山東京博石油化工有限公司，合同金額151.86萬元；山東聊城倍杰特環(huán)保工程設計有限公司，合同金額43.95萬元。儲小斌開發(fā)1家，金澳科技（湖北）化工有限公司，合同金額463萬元。賈文峰開發(fā)1家，華東理工大學工程設計研究院有限公司，合同金額41.9萬元。劉杰超開發(fā)1家，山東三維石化工程股份有限公司，合同金額38萬元。王紅雨開發(fā)1家，蘇州海陸重工股份有限公司，合同金額36萬元。鹿華鋒開發(fā)1家，中建三局第一建設工程有限責任公司，合同金額31.04萬元。
20xx年我們按石油化工、煤化工、電力和爐內管件4大類進行了統(tǒng)計，石油化工銷售10010萬，占整個銷售的比重55.4%，超過一半，也就是說三大油仍是我們主導業(yè)務，還要指出，地方煉油（民營）企業(yè)的興起不可忽視，隨著我國經濟的進一步放開，壟斷行業(yè)的門檻進一步降低，地方煉油將是未來的一個新的增長點；20xx年煤化工管件我們做了6748.8萬，占37.3%，僅次于石油化工，是我們未來銷售的增長點，大家要特別注意最近石油價格的波動，正是因為石油價格的大幅下降，造成國內一些煤化工項目暫時的停建和緩建，但是我們營銷的人要記住，煤化工項目今后對我國油資源缺乏的國家來講，肯定前景是光明的，也不要忘記我國13億多人口，能源的剛性需求，所以講已跟蹤的'煤化工項目一定要繼續(xù)跟蹤，不要密切關注那些已立項的煤化工項目；20xx年爐內管件做了806萬，占銷售總額的4.5%；電力做了509萬，占2.8%。爐內管件和電力大家也要用心，不能只顧西瓜，丟了芝麻。
投標報價有序有力，結構調整初見成效。20xx年銷售各項指標全面提升，特別投標中標率的提升，反映了公司對投標工作的高度重視，在全體營銷人員的共同努力下，全年公司共參與電子商務網報價148次，中標29次，中標金額365萬余元，中標率19.6%。 投標報價56次，投標金額1億余元，中標30次，中標金額3612萬余元，中標率53.57%�？蚣苤袠�8個，全部為第一。全年共發(fā)出商品16516余萬元，共268052件，約2100噸。
公司下一步的發(fā)展方向將繼續(xù)對加熱爐管件、高壓管件、集合管、U形彎、轉油線等高端產品轉型的同時，還將大力開發(fā)煤化工管件市場，焊縫管件市場，增加公司產品制造柔性，相信石油天然氣、煤化工管件新興市場，國外管件市場，將會繼續(xù)是公司新的經濟增長點，我們對全面實現“三五”規(guī)劃目標，充滿信心。
國事業(yè)務開展雖遇挫折，但潛力十足。20xx年國際事業(yè)分公司，在李昊經理的帶領下，在全體員工共同努力下，全年共實現銷售合同金額552.1萬元，與年初制定的20xx萬元目標
任務，還有不小差距。但本年度，國事與荷蘭一家工程公司建立了較為密切往來關系，為下一步國事業(yè)務開展奠定了基礎；同時隨著我國經濟走出去戰(zhàn)略的帶動和API認證的取得，相信國事分公司這支潛力股一定能全線飄紅，20xx年一定能打個全面翻身仗！
2、生產安全環(huán)保意識增強，產品結構繼續(xù)優(yōu)化
安全生產警鐘長鳴。20xx年公司加強了對員工安全意識、職業(yè)健康知識的教育，利用晨會、班前會、月度總結大會等平臺，向員工宣傳平安健康是福，安全是最大的節(jié)約的理念，繼續(xù)強化了部門和車間的安全生產主體責任，年初公司與各部門、車間簽訂了安全生產責任狀，20xx年無重傷以上的事故發(fā)生，無職業(yè)病的發(fā)生，無火災事故發(fā)生，全年共發(fā)生輕傷事故4起，只有輕傷事故起數超過了安全生產目標的規(guī)定。
環(huán)境保護逐步規(guī)范。20xx年公司建立了《環(huán)境保護管理制度》，《危險廢物管理制度》等，規(guī)范了污水、粉塵、噪聲排放檢測要求，根據政府環(huán)保部門要求，做好了對化學耗氧量（COD）、懸浮物（SS）以及粉塵進行每季度檢測和申報的準備，為合肥這座全國幸福城市的生態(tài)環(huán)境建設履行我們企業(yè)的應盡責任。
產品結構繼續(xù)優(yōu)化。20xx年度生產部完成自制產量1592.7噸，54092件，總產值7121.7萬元，完成計劃產值6000萬元的118.7%。其中，完成常規(guī)產品（彎頭、三通、大小頭、管帽、彎管）30730件，455噸，產值1377萬元；高壓管件2178件，172噸，產值1657萬元；急彎彎頭20062件，189噸，產值1130萬元；集合管、盤管及其他非標管件1122件，777噸，產值2617萬元。根據生產數據分析：高壓管件在20xx年實現突破，特別是不銹鋼高壓管件，產量、產值比20xx年增長474.9%和136.7%，高壓管件產值和產量實現穩(wěn)步大幅增長；急彎彎頭產量、產值比20xx年分別增長了45.2%，37.4%；20xx年高壓管件占總產值的比重為23.27%，比20xx年的15.58%提高了7.69個百分點；20xx年急彎彎頭占總產值的比重為15.86%，與20xx年占比大體相當（因總產值大幅增加）；20xx年集合管及其他管件的產值7121.65萬元，較20xx年的5109萬元，增長了39.4%，20xx年集合管及其他占比為79.6%，比20xx年占比74.18%，提高了5.42個百分點。
創(chuàng)新驅動主動作為。20xx年我公司首次承接一套“寧波海越丙烷脫氫裝置偏口集合管”，生產部與技術部合作攻克了“偏口集合管”撥制工藝中，帶來的開孔尺寸難以確定、開孔位置難以定位、拔制時加溫區(qū)域難以控制、模具難以固定等難題，成功地摸索出一套有效的偏口集合管拔制工藝，為我公司該類產品在市場競爭中作出應有的貢獻�！捌缁彤悩嫽D油線預制”也是我公司20xx年第一次承接，生產部和技術部通力合作，攻克了管線預制空間走向、管座開孔點位、立體走向和焊接及墊板焊接方位和定位的技術難題，研究開發(fā)了一套轉油線精確定位預制工藝，使產品在現場能順利對接，滿足客戶的要求，為我公司在以后同類產品作鋪墊。
總經理個人總結2
律回春暉漸，萬象始更新。值此新春佳節(jié)到來之際，我謹代表公司董事會，向各位來賓的到來表示強烈的歡迎，向全體員工的辛勤工作致以深深的謝意！
20xx年，是公司逆勢而上的一年，是非凡的一年：公司成立十周年，公司工會正式成立，第一屆工會代表大會勝利召開，廣州分公司順利搬遷和人員擴編，公司各種豐富多彩的員工活動等，讓我們的每一位員工看到公司進展的盼望。
雖然全球金融海嘯再一次考驗我們全體員工的斗志和信念，但是，我們的企業(yè)和全體員工面對危機與困難，在公司董事會、管理層的正確指導下，主動實行自救行動，開源節(jié)流、削減開支，并抓住這個時機在企業(yè)內部進行苦練內功、強化培訓、提高技能，把握機遇，創(chuàng)新進展。通過公司管理層和全體員工的`努力，公司獲得了健康、穩(wěn)步持續(xù)的進展，做到了穩(wěn)健運營，實現贏利的目標。全部這些成果的取得均飽含著公司全體員工的辛勤勞動和汗水，也凝聚著員工家屬對公司工作的大力支持和無私奉獻。
因此，我謹代表各方股東、董事、監(jiān)事向全體員工表示誠心的感謝，并通過你們向你們的家人表示新春的祝愿，祝大家新春開心，工作順利，身體健康，合家美好，萬事如意！
展望20xx年，我們將面臨新的機遇和更大挑戰(zhàn)，盼望大家繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以新的姿態(tài)、新的步伐，譜寫新的 篇章！
我信任20xx年，在董事會的正確決策下，有公司管理層的正確領導，有我們全體員工的共同努力和齊心協(xié)力，通過強化管理，提升效率，我們的員工和企業(yè)肯定能夠攜起手來，共度難關，在激烈的市場競爭中求得新的進展，公司肯定會有更美妙的將來。最終祝我們的年會圓滿勝利！
感謝大家！
總經理個人總結3
時光如梭，轉眼一年過去了�；仡櫧衲�，酒店在余總支持、理解和各部門主管及員工的辛勤努力付出下，酒店業(yè)績雖未達到預期目標，但在大背景狀況下，我們還是博得了許多客人的好評。
一、取得的業(yè)績。
（一）經營創(chuàng)收。酒店通過調整人員、拓寬渠道、推出房提獎勵、餐飲績效（酒席、酒水提成）掛鉤等。相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店營業(yè)額比去年增幅為%；但是，原材料的上升，更換了大量的舊餐具、廚具、等固定資產，員工工資普遍上漲。營業(yè)額這點增幅遠不如成本的增幅。所有支出都是需要用業(yè)績去支撐的。餐飲部近幾個月業(yè)績下滑有外圍因素是酒水客人自帶酒水現象較多，加之全國嚴查酒后駕車的力度加強，飲品天氣較冷，這種天氣情況直接影響了客人對飲品的需求量。客人自帶香煙等因素。內在因素是員工服務理念不高，部門管理粗放不夠細致，菜品口味不能讓多數客人認可等。住宿部全年客房平均出租率為%，入住率相比去年增幅率%。酒店客房出租率和平均房價，皆持平或略低于全市同級酒店的平均值。
�。ǘ┚频杲衲晖ㄟ^狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。近期對餐飲部原材料采購程序做細化，通過制定的采購驗收制度，能夠杜絕浪費，避免采購次品和采購高價商品等。
（三）酒店今年強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質�！钡�20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質服務水準。
�。ㄋ模┚频耆陰缀跷窗l(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下，保安部員工勤于巡邏，嚴密防控。確保了在酒店舉行的各項活動、會議能夠順利召開和結束。穩(wěn)定。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范，組織全體員工，結合酒店經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍略有改觀。主要表現在員工精神狀態(tài)積極向上。酒店大會、小會反復強調，員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神。酒店還對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流會，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互相尊重多了；有時部門經理帶領員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作
酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課。這些促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進其他酒店成功經驗，結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
�。ㄒ唬┮孕б鏋槟繕�，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店果斷地調整了前臺部分人員，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。研究今年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責。這樣，促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對前臺接待人員按一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。
4、窗口形象。前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，也有出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了二臺電腦“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強部門主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年前臺登記、會客登記、上網發(fā)送等極少發(fā)生一起錯登漏登現象�？傊�，前廳部在住宿部經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個新記錄啊，上門散客由原來少數逐步遞增。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，前臺按酒店要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎治理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
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1、績效掛鉤。今年推出酒席提成方案，這種績效掛鉤的做法能使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。
2、競聘上崗。餐廳用人、用工機制也較靈活。餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將不稱職的員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，一年來，餐廳共推出新菜一二十余種，對優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。餐廳的服務接待工作近期有了明顯的改觀得
�。ㄈ┮再|量為前提，抓好客服工作
1、部門周會、晨會。為保證酒店基本產品“客服”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，各部門根據酒店要求，設立周會、晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏�？头坎坎槌霭踩[患（客人未關門、關窗；不符合酒店電器使用規(guī)定）數起。
（四）以“防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，按時組織酒店內安全檢查，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
�。ㄎ澹┮越岛臑楹诵模ズ镁S保工作
1、酒店決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。工程部承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一夜。同時，對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供熱水設備進行了全面檢修、檢查酒店配電箱等。
3、采購把關。采購人員，特別是餐飲部的`在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
�。┮跃蔀樵瓌t，合理制定編制
1、合理定編。根據酒店的崗位設置和同行業(yè)的對比，酒店店人員編制的安排目前是較為合理的，目前并未因為人員崗位編制而影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。
�。ㄆ撸┳ズ门嘤柟ぷ鳎翰块T培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“月月有主題，周周有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待貴賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
四、客戶反饋，酒店仍存問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店自查所發(fā)現的。用中級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地。
1、設施設備不盡完善。
2、服務技能有待提升。
一、表現在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊；
二、表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的激勵和處罰制度；
三、服務技能隨意性等個人行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，我將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，希望今后所有員工再接再厲，力爭在新的一年，使立昇大酒店成為了德興酒店服務行業(yè)一個新亮點！
總經理個人總結4
作為一名物業(yè)公司的總經理，我深感到了這個工作的不易。小區(qū)里，事務繁雜有很多，人有很多，每天處理的事情非常多。正是在這種情況下，才能突出我們總經理的作用，需要我們總經理帶領我們的下屬去完成任務，努力做好每一步的工作，給我們的下屬做好榜樣。
全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
一、抓好制度建設
制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
二、調整保安培訓重點
強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的'處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
三、加強對保安工作和生活的關心
對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達xxx元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
四、嚴肅紀律和檢查處罰
堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立xxx分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
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