個人實習總結(jié)（匯總15篇）
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的個人實習總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人實習總結(jié)1
常言到：有總結(jié)才有進步與提高。工作中總有這樣或那樣的不足。反思20xx工作中的不足。
一、實習目的
1、了解室內(nèi)設(shè)計的市場現(xiàn)狀及前景。
2、進一步掌握CAD,PS等設(shè)計軟件的運用。
3、初探做好室內(nèi)設(shè)計師的方法，熟悉室內(nèi)設(shè)計的方法和程序步驟。
4、培養(yǎng)人際交往與社交能力，為成為室內(nèi)設(shè)計師作準備。
二、實習體驗與心得
1、有全面的綜合素質(zhì)：室內(nèi)設(shè)計師除了專業(yè)知識和技能外，要不斷提升審美能力，要具備廣博的知識和閱歷，才可能創(chuàng)造出感動人的空間。
2、有敏銳的洞察力：不管是在跟客戶交談從交談中得知客戶的需求還是在做方案的時候都是對時尚敏銳的觀察能力和預(yù)見性是設(shè)計師自我培養(yǎng)的一種基本能力。
3、細致入微的追求：室內(nèi)設(shè)計師所面臨的是環(huán)境中各個不同的細節(jié)，對細節(jié)的處理，關(guān)系到整個室內(nèi)空間設(shè)計的成敗，越是簡約的設(shè)計，細節(jié)越重要，要注意室內(nèi)外空間角色的互換。
4、有很強的表現(xiàn)能力及豐富的表現(xiàn)手段：設(shè)計師要清晰準確地表達自己的設(shè)計意圖和思想，讓業(yè)主能夠很容易接受。
三、個人總結(jié)
我有幸被公司于12月7日錄用于次日正式上班，這是我職業(yè)生涯第一份工作，在室內(nèi)設(shè)計這方面我是個新手，從畫戶型到實際量房再到做方案很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥，我深知自己在工作中上還存在很多幼稚和不成熟的地方，當然也有收獲。通過對這些不足與收獲的總結(jié)，我堅信在以后的工作中一定能取得更大的進步。我也深知自己工作狀態(tài)不是很好，可能也是專業(yè)知識不夠，導(dǎo)致不夠自信，不夠激情，我個人也不喜歡好逸惡勞，但這一個月也確實是比較盲目。我也需要自我調(diào)節(jié)工作狀態(tài)和心態(tài)，要達到熟練軟件熟悉設(shè)計方案施工圖我還有很長一段路還要堅持走。
四、與同事相處
到了xx一個多月接觸到了公司老老少少的同事，但是大家都很和善幽默，沒有壓抑的工作氛圍，首先感謝公司老總給我這個平臺與大家相處的機會，感謝馬總領(lǐng)我入行傳授知識，感謝麗姐檬姐傳授的親身經(jīng)驗，大家在一起很溫馨感覺就像家一樣。感謝每一個人對我的幫助和支持。
五、與客戶溝通
作為來公司實習的學(xué)生，很多時間都在學(xué)習，學(xué)習觀察設(shè)計師與客戶溝通的技巧，這一個多月也見過很多不同需求的客戶，正如x總說的：80%的人是滿足基本需求；60%的人是要求質(zhì)量；20%的人是要求美感出彩。順應(yīng)客戶需求，配合施工人員，要準備充分，多種方案一起給客戶選擇及講解。我們要堅
持工作原則，本著一言一行對客戶負責的心態(tài)。
六、工作態(tài)度
x總說過：360行干一行就要愛一行，如果都抱著散漫的態(tài)度去工作，社會不就亂套了嘛，態(tài)度最重要，態(tài)度決定一切。一個人的工作態(tài)度折射著一個人的人生態(tài)度，而一個人的人生態(tài)度又決定一個人一生的成就。一個天性樂觀，對工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營著一家大公司，都會認為自己的工作是一項神圣的天職。我對自己的工作熱情也不夠滿意但是我相信我會慢慢的進入工作狀態(tài)。
七、建議
1、首先我覺得公司管理運營的很好，很有條理。設(shè)計師的專業(yè)水平程度高，特別是公司的年會活動讓我們基層員工感覺特別溫馨，激昂。
2、我個人覺得公司可以考慮給我們多點專業(yè)性的培訓(xùn)，就拿我們設(shè)計部來說，可以找一些在設(shè)計方面比較厲害的人給我們培訓(xùn)，增加我們的專業(yè)技能。
3、還有一點，我覺得我們可以每天或者每周一次早晨搞一次晨會分享，專業(yè)培訓(xùn)其實挺好的，每次都能學(xué)到東西，這樣能迅速提升我們的專業(yè)技能，有時候就是一些小小的技巧，卻可以在工作中很大程度的提高工作效率。
以上就是我工作一個多月來的總結(jié)。新的一年我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實自己，以飽滿
的精神狀態(tài)來迎接新一年工作的挑戰(zhàn)。我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，多向其他同事學(xué)習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
匆匆的兩個月在手指間輕松地滑過，回頭翻看這一個月的每一天，滿滿的全是充實忙碌的身影和沉甸甸的收獲，感悟。很幸運選擇了頂崗實習，不僅鍛煉了自己，也使生活充滿樂趣，驚喜，有滋有味！
記得第一次面對五六十個調(diào)皮可愛的孩子時，我慌了神，手足無措。之前學(xué)的一些方法根本沒辦法在他們面前實施，只想逃開。最希望其他老師讓我去干別的工作只要別讓我面對孩子。我實在沒有什么好方法讓那么多小孩子的注意力全都集中到我的身上。工作的前兩天指導(dǎo)老師讓我先干保育工作，一邊讓我熟悉工作流程，一邊指導(dǎo)我工作。孩子離園了還跟我交流教我一些管理孩子的好方法，在她們身上我受益匪淺。
近兩個月的教育實習已經(jīng)結(jié)束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學(xué)理論變成為教學(xué)實踐，使虛擬的教學(xué)變成為真正的教學(xué)。近兩個月的教育實習已經(jīng)結(jié)束了，這短短的一個多月實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，體會到了一個作為老師的責任。同時，也使我的教學(xué)理論變成為教學(xué)實踐，使虛擬的教學(xué)變成為真正的教學(xué)。剛來到學(xué)校，首先是對實習學(xué)校有初步的了解，對學(xué)校的基本情況和基本作息有所了解。其次是對所帶班級的學(xué)生進行初步了解，認識班上的每個學(xué)生以及他們的學(xué)習情況。其次是聽課。現(xiàn)在的聽課和以前完全不一樣了：以前聽課是為了學(xué)習知識；現(xiàn)在聽課是學(xué)習教學(xué)方法。
目的不一樣，聽課的注意點就不一樣，現(xiàn)在注意的是指導(dǎo)老師的上課方式，上課的思想。接著，根據(jù)在大學(xué)所學(xué)的教育知識和在中學(xué)實習聽課所學(xué)到的，再根據(jù)具體的教學(xué)目的和學(xué)生的學(xué)習程度備課，試講。做好上講臺的準備。經(jīng)過幾天的準備，終于把我的第一節(jié)課備出來了，并且通過了指導(dǎo)老師的審閱，可是在試講并不成功，因為教學(xué)并沒有根據(jù)學(xué)生的學(xué)習程度來合理地教學(xué)，對于剛接觸化學(xué)的初三學(xué)生來說，并沒有把知識點講清楚。為了彌補自己的`不足，我嚴格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學(xué)和老師學(xué)習，多多向人請教，在老師的指導(dǎo)下，并在聽了同類課程的公開課之后，修改自己的課件和教案，終于得到了指導(dǎo)老師的肯定準備走上課堂。經(jīng)過一周的備課之后，開始走上講臺。剛開始由于經(jīng)驗不足和應(yīng)變能力不強，課堂出現(xiàn)了很多問題。
如：由于講課太快，沒有給學(xué)生留下作筆記的時間；由于講課不熟練，上課時沒有好好關(guān)注學(xué)生，針對出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)老師要求講到重要內(nèi)容時候要留下時間給學(xué)生作筆記，上課要多關(guān)注學(xué)生，對于不專心的學(xué)生要注意提醒，并且還指出了教學(xué)過程中沒有注意的很多細節(jié)問題。每一節(jié)課指導(dǎo)老師都認真地聽我講課，并且提出了很多作為一個經(jīng)驗豐富的老師的寶貴意見。每節(jié)課結(jié)束，我都根據(jù)老師的建議修改課件和教案，不斷地完善。
班主任工作篇：做一名好的班主任的確很難。不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學(xué)水平，同時又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，而且還要多關(guān)心留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫助，讓他們感覺老師是在關(guān)心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習氛圍和團結(jié)的集體關(guān)系，對于實習的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。
剛到學(xué)校時，原任班主任梁老師就給我大概的講了一下班上學(xué)生的整體情況，我只是大概的了解了一下，后來在梁老師的安排下，我第一次與學(xué)生們正是認識了，學(xué)生們對我們很熱情，對我的工作也很配合，經(jīng)過將近一周的跟班與相處，我逐漸和班上的學(xué)生熟絡(luò)起來，對班主任工作也逐漸得心應(yīng)手。
日常工作方面：在這短短的幾個星期里，我主要的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習、紀律以及衛(wèi)生，具體安排為：
1、1，每天堅持7：3之前到教室督促學(xué)生讀書和做衛(wèi)生，監(jiān)督早讀紀律及做好考勤工作。
2、在課間操和做眼保健操時，到班上監(jiān)督學(xué)生做操。
3、每天中午到教室與學(xué)生聊天解答疑難問題，了解學(xué)生的情況，并指對學(xué)生的問題進行輔導(dǎo)，鼓勵學(xué)生。
4、大掃除期間，安排，監(jiān)督學(xué)生做好大掃除工作。
5、班會期間去看班主任組織班會，學(xué)習班主任如何組織班會，并組織一次主題班會
班級活動方面：在班主任費老師的支持下，我們策劃了一個主題班會。通過組織一次融知識、趣味于一體的活動，使學(xué)生在快樂中學(xué)到知識，在知識中收獲快樂。
當實習班主任的期間，我意識到，作為一名班主任，不僅要管理好日常秩序，提供一個良好的學(xué)習環(huán)境，而且要時刻關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)、內(nèi)心情感世界，這些并不容易做到。對學(xué)生要貫注了班主任濃濃的愛心。“愛”是做好班主任工作的秘訣，只要用心去做，沒有做不好的。在這里也要感謝費老師，他讓我明白了很多做人的道理，教書育人，真的是要用自身去感化別人，不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。
臨近結(jié)束時，很舍不得和學(xué)生們分開，一個多月的時間里他們已經(jīng)成為了我生活的一部分，每天與他們談話聊天，學(xué)生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學(xué)到了很多，在這里，學(xué)生們給我留下了一段一段美好的回憶。最后一節(jié)班會課時，我很激動，說了很多自己在中學(xué)時的經(jīng)歷，希望他們可以好好讀書，少走些彎路，將來考上好的大學(xué)，還說自己有空會回來看望他們。這一個多月的時間里，我經(jīng)常幫他們克服在學(xué)習，與同學(xué)相處中遇到的困難，還和他們一起分享自己的成長經(jīng)歷。經(jīng)常和他們聊天，有時和他們一起打羽毛球，融入了他們的生活，學(xué)生也也很愿意和我分享他們的心情。他們是我?guī)У牡谝慌鷮W(xué)生，無論以后自己是不是做一名人民教師，我都會記得在自己大學(xué)的時候曾經(jīng)有過這樣一批學(xué)生，給我?guī)砟敲创蟮挠|動，讓我再一次體會到天真爛漫，再一次經(jīng)歷心靈的沖刷。我真心地希望他們可以快樂成長，學(xué)業(yè)有成，將來考上自己理想的大學(xué)。真心希望他們在人生的旅途中，希望他們可以走得順利一些，我只能陪你們走一程，以后的路，就要靠你們自己把握。
六周的時間很快就過去了，實習中的點點滴滴，快樂歡笑，每時每刻在我的心頭縈繞，回味！搭上回校的路程，我感覺我是那么的不舍。
個人實習總結(jié)2
四個月的時光轉(zhuǎn)瞬即逝，但是在這里度過的每一天都是我的財富，我的所知所想所感，都是之前的人生所從未經(jīng)歷的。孩子們教會我學(xué)會了享受生活。他們表達感情的方式很直接，開心了就笑的很陽光，害羞了就一邊低低頭或者撓撓頭發(fā)一邊很含蓄地微笑，自責了就縮縮肩膀很愧疚的樣子。也有成熟一點的不愿意被人看到心里的想法，但是眼睛還是蓋不過情緒，很清澈的眼睛，露出來委屈，驕傲，開心的各種感情。
早上給張志猛發(fā)了一張新卷子，讓他明天早上交，結(jié)果他下午就寫完拿過來了。卷面整潔，字跡工整，每一道題都寫得很認真，完全是按照我的標準寫的。卷子背面的空白慢慢當當?shù)淖�。我希望這孩子在月考中的歷史考第一名。雖然有點冒險，但我還是想告訴他我的想法。跟張志猛說考試成績要求的時候我心跳咚咚的，我們相處時間還不長，如果他不領(lǐng)情，我會很難堪。還好最終結(jié)果如我所愿，他應(yīng)下了月考歷史第一名的目標，我長舒了一口氣。張志猛有點不放心地問我：“要是我考不到會怎么樣？”他的意思是我會不會罰他。我只是嘆了一口氣，假裝很無奈地說：“我會失望唄！”他的眼神突然變得很堅定，很認真地點了點頭。哈哈。皆大歡喜。
在2班講過“主動溝通健康成長”。即使那節(jié)是第四節(jié)課，氣氛也特別好，孩子們很開心，就是有點誤會了宋立文，已經(jīng)在班上向他道了謙。自那以后，宋立文的課堂表現(xiàn)積極了好多，特別認真地聽講做筆記。下午在1班，同樣是講這一課，女生后半節(jié)課表現(xiàn)才開始積極，可能是對她們關(guān)注比較少，以后我會注意的。講思想品德“難報三春暉”，問過班主任，這個班沒有特殊情況的孩子。帶著孩子們一起唱世上只有媽媽好，唱得心里又酸又苦，好難過的一課，我想回家。中午又從翠翠那里學(xué)到一句話，叫“子欲養(yǎng)而親不在”。
楊壽廣好像是個純天然的笑星，他的笑特別有感染力。但是他很喜歡嘩眾取寵，覺得“冒點傻氣”（引用別人的評語）就會取得關(guān)注。但是，這孩子無非是想被人關(guān)注，被人肯定，盡管這種肯定的方式是不為大家接受的。之后那一周，楊壽廣都乖乖的，不搗亂。對這孩子的思想教育要比知識教育更重要。需要一點一點滲透。今天終于在他眼睛里看到做錯事以后的羞愧。好多孩子，眼睛都是亮晶晶的，把情緒都擺在臉上，特別好判斷他們需要什么。
這里的孩子沒有什么高科技的玩具，可是個個都是手工高手。兩只筆殼一根皮筋若干膠帶就可以做一個結(jié)實又靈活的'彈弓，拆都拆不開==。細竹條掰成幾截可以做一個
微型足球場，球門立體地粘在課桌上==。在課堂上看他們回答問題的樣子就知道誰和誰關(guān)系比較好，他們的情緒都寫在臉上。
在齊務(wù)中學(xué)呆了半個月的時候，就覺得自己的肩膀輪廓都縮了一圈。吃完飯還以為沒有吃，吃不飽。每天想的都是小孩兒們，今天誰開心了誰調(diào)皮了誰的鞋很干凈誰的指甲該剪了。誰上課認真了誰上課走神了誰的筆記沒寫全。今天發(fā)現(xiàn)一個近視眼，他坐在倒數(shù)第二排，看不清黑板的字，但是他沒有配眼鏡，名字叫劉廣達。我問他為什么不寫筆記，他有點委屈地說自己視力不好。這個孩子的眼睛很清澈，無論說什么，眼神都是一個樣子，我從他的眼睛里面分不出太多驕傲、無奈、氣憤和其他情緒。他的衣服鞋子都很干凈瘦瘦高高喜歡穿格子襯衣走路的時候也很板正他應(yīng)該有很好的生活習慣有獨特的家庭修養(yǎng)。有天從超市回來走在小路上，他騎著車路過我身邊，特別大聲地叫我老師，我的心里特別開心。也許這就是老師這個職業(yè)能夠感受到的特殊的榮譽感和幸福感。
小孩兒們都愿意得到更多的關(guān)注。如果有孩子筆記沒寫全，我把書借給他看。就一定會有第二個孩子跟我說，老師我的哪句話沒聽清（其實他聽清了），男孩子通常會大聲喊出來，聲音里帶點不好意思的情緒，女孩子會悄悄地告訴我。如果滿足他們的要求，他們會很靦腆地笑出來，然后認真地寫在書上。偶爾去超市的時候會遇到吳昊霖和劉廣坤。劉廣坤看起來很機靈，走路的時候是蹦著的，腳跟不著地。下午去上課的時候看到吳昊霖和幾個孩子在外面寫英語作業(yè)，我看了一下沒有做聲。判卷子的時候發(fā)現(xiàn)吳昊霖是抄別人的，我突然覺得很生氣。課間去1班叫他出來。開始他不承認自己是抄的，我的聲音氣到發(fā)抖，他的眼神突然黯下來，表情有點愧疚的樣子，低著頭不看我。抄的比不寫的好，也算是進步啊，呵呵。我在這里的第一份信心和成就感是他給的，他的開心失落難過欣喜，我都想?yún)⑴c。我希望他可以多些開心，希望別人都喜歡他，希望他永遠不會被老師罰。這些天上課吳昊霖安穩(wěn)了很多，他是那種，多給他一份信任，他就回報十分責任的人。
這是我第一次參加工作，和周圍的小同事，也就是一起來頂崗實習的同學(xué)們的關(guān)系也很融洽，她們也有很可愛的一面。小薇薇長的小小的，性格很溫柔，做事情永遠是個樂天派。淑娟是數(shù)學(xué)專業(yè)，還掛著一科地理，每天別趴在被子里面特別認真地備課。嬌嬌更是個無厘頭，永遠都開開心心的，即便是生著病也會很認真的上課。還有辦公室里面對我們特別照顧的兩個大姐姐，記得十一假期回來的時候。羅老師和于老師都燙了頭發(fā)，很漂亮。早上進辦公室的時候，羅老師看我比較沉默，就一直跟我聊天。她是以為
我剛從家回來還沒有適應(yīng)吧，一直跟我說，這學(xué)期時間短，還有兩個月你就可以再回家了。嘻嘻。如果再給我一次選擇的機會，我依然會毫不猶豫的選擇頂崗實習。愿歲月靜好，現(xiàn)世安穩(wěn)。
個人實習總結(jié)3
在xxx為期x周的實習已接近尾聲了，銷售培訓(xùn)實習期間單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給與我很多的幫助和教導(dǎo)。他們以長輩，朋友的情誼真誠熱情的關(guān)護著我，教導(dǎo)我如何做一名合格的xxx人，何如更好地與他人溝通和合作等等。
從表面上看我銷售實習的工作主要是抄寫合同、填錄制xxx申請表、復(fù)印資料、整理檔案等這些沒有創(chuàng)造性的工作，是學(xué)不到什么實質(zhì)性的東西的。我也覺得若是說具體學(xué)到什么專業(yè)的知識是很少的，但是就此否定在xx實習工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。
由于單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，我和其他幾個實習生共xxx人主要在個人信貸部和個人金融部實習工作。實習的第一周我們都帶著好奇和探究的心理去揣度xx，對xx的一切事物都感到新鮮有趣。這周我們主要的工作是抄寫合同，這似乎是一件很簡單容易的活兒，無需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時屢屢出錯：資料填錯格、文字數(shù)字錯填漏填、協(xié)議條款印簽印蓋不清晰等等。而合同的嚴謹和法律性決定了任何的錯漏和纂改都是不允許的，補救的方法只有重新寫過，之前的.工作也就白費了。
從抄寫合同一事中我認識到__的工作是嚴謹認真的，不管做什么事情都要時刻全身心的投入，不可有絲毫的松懈懶惰馬虎，一時的不注意都可能帶來難以彌補的錯誤。所以在下來的實習工作中，我時刻以嚴肅認真、謹慎小心的態(tài)度去要求和約束自己，不放過渠道銷售每個細節(jié)。不懂的及時問，有錯誤立馬改正，最大程度上減少錯誤。
xx的工作雖然是嚴肅緊張的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業(yè)技能輕松的給予還擊和解決。同事們認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團結(jié)一心的集體是不會累的，因為有情有愛就會有激情熱情。
由于工作上的安排，第__周到第__周我們主要的工作是外出宣傳推銷電話轉(zhuǎn)賬機。電話轉(zhuǎn)賬機是__針對個體商戶推出的新產(chǎn)品。它兼具普通電話營銷和普通__機的基本功能，既可以打電話也可以完成轉(zhuǎn)賬、查賬、刷卡消費等業(yè)務(wù)。非常的簡單方便、快速省時，能帶給商家很多益處。也因為如此商家比較容易接受，我們的推銷工作也就簡單許多。
之前我不曾有過任何形式的推銷經(jīng)驗，所以剛開始時有些緊張和無措。推銷的第一天，__的同事“師傅”親自帶我去商鋪現(xiàn)場教我怎么向客戶宣傳和推銷，還教我一些推銷時的方法和技巧以及應(yīng)該避免的一些東西等等。
在推銷時，“師傅”告訴我推銷也是一種技術(shù)，我們追求的不僅僅是銷售電話機這么簡單，我們銷售的更是一種服務(wù)和信譽。推銷的產(chǎn)品要確實能起到方便客戶，為客戶帶來實惠的作用。如果你今天推銷的產(chǎn)品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會再和你合作，你的客源就會越來越少，推銷市場也會越來越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避免使用。
“師傅”的告誡對我之后的宣傳推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機時我時刻以客戶的利益出發(fā)，真實誠懇的解答客戶的問題和顧慮。不忽悠，不欺騙，不模糊和夸大電話機的功能作用，我覺得只有這樣才能贏得客戶的信賴，樹立xx的良好形象，建立自己的良好信譽。
個人實習總結(jié)4
時間飛奔的好快，它總是躲過人們的眼球，不經(jīng)意間從指縫中溜走，怎么也抓不住它。眨眼間，實習生活也過去了，回首最大的感觸是收獲和喜悅。這一年的實習給我們留下的不僅僅是回憶，而且也使我們的自身價值、人生觀得到了提高。
伴著時間，像是在和自己的影子賽跑，雖不可能從立體全面的方位認識它，但是會有經(jīng)意或不經(jīng)意的感覺某些東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。本以為實習對于我來說會是很漫長，但實際卻不是。想著收獲的東西，真的很多，看著我的實習筆記，一篇又一篇，記著自己從到崗的點滴、適應(yīng)的坎坷及一些為人處事。實習，并不像我想象中的那樣輕松愜意，而是充滿了挑戰(zhàn)和艱辛。我給自己設(shè)定了座右銘：“不要半途而廢，做事情切忌三分熱度”。我常常提醒自己：“我一定會堅持到底！”
從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，膽怯過，無法立馬適應(yīng)新的生活環(huán)境，但在同學(xué)、同事的幫助和自己摸索的情況下，我還是成功的完成了這次實習�，F(xiàn)實讓我發(fā)現(xiàn)，以我們薄有的經(jīng)驗，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應(yīng)付自如的。因此，總結(jié)出學(xué)習的還是不夠透徹，缺點疏漏。需在加以刻苦鉆研及學(xué)習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能。像我們這樣剛出爐的學(xué)生也許會看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。更多的時候會覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)緊要的雜活，自己的提議或工作不能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
不小心做錯一件事或者不是自己方面原因而怠慢的事，領(lǐng)導(dǎo)會毫不猶豫的批評你，他們不管你是否委屈，是否有難言之隱。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每天只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。一年的實習時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。只有擁有自信才能夠克服一切，去實現(xiàn)自己的理想，實現(xiàn)自己的人生。
實習是個人綜合能力的鍛煉。作為一名新時代的新青年更應(yīng)該把學(xué)習和工作相結(jié)合，在學(xué)習的基礎(chǔ)上去探索，在實習工作的基礎(chǔ)上去應(yīng)對學(xué)習，相輔相成。這樣對提高自己的工作能力會起到事半功倍的效應(yīng)。另一方面，在明白了自己與社會所需的要求，更多的時間是社會職業(yè)選擇自己面試，更多的不是自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。所以自己會把心態(tài)放正，在公司的時候先全面發(fā)展，等過段再看看精于哪個方面，然后朝那個方向努力發(fā)展。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。所以我們還要繼續(xù)學(xué)習，不斷提升理論素養(yǎng)。
走上工作崗位后，應(yīng)該積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的.問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習，并將知識應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。
在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習，深入實踐，不斷提升自我，繼續(xù)在自己的工作領(lǐng)域創(chuàng)造更多的價值。
大學(xué)因?qū)嵙暥暾�，而大學(xué)生活卻因?qū)嵙暥省?/p>
總而言之，此次實習，自己的確學(xué)到了很多也成長了許多。在實習期間，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，鍛煉了我持之以恒的心。這期間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當前時代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應(yīng)付自如的。需更進一步的學(xué)習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。
個人實習總結(jié)5
歷時三個月的實習終于結(jié)束，有喜有悲。
實習的日子是辛苦的，但同時也是快樂的！作為一個即將步入社會的大學(xué)生，這點歷練還是需要的。通過對比自己以前工作的地方，這里簡直好太多。首先，我們第一天下午就到了博眾總部，在食堂簽訂了合同和保密協(xié)議。對這個我想說的是，簽訂合同是一式兩份，在入職工作一個月內(nèi)必須簽訂勞動合同，勞動細節(jié)也要多加注意，這些都是我們初次步入社會要注意的地方。通過這次實習，我的社會工作能力得到了相應(yīng)的提高,在實習過程中，我們不僅從企業(yè)職工身上學(xué)到了知識和技能，更使我們學(xué)會了企業(yè)中科學(xué)的管理方式和他們的敬業(yè)精神。感到了生活的充實和學(xué)習的快樂，以及獲得知識的滿足。真正的接觸了社會，使我們消除了走向社會的恐懼心里，使我們對未來充滿了信心，以良好的心態(tài)去面對社會。同時，也使我們體驗到了工作的艱辛，了解了當前社會大學(xué)生所面臨的嚴峻問題，促使自己努力學(xué)習的知識，為自己今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)本次實習使我第一次親身感受了所學(xué)知識與實際的應(yīng)用，理論與實際的相結(jié)合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學(xué)知識的一個初審吧!這次生產(chǎn)實習對于我們以后學(xué)習、找工作也真是受益匪淺。在短短的一個星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了這個社會，對于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)!
很快我們就要步入社會，面臨就業(yè)了，就業(yè)單位不會像老師那樣點點滴滴細致入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。就像我們接觸到的車工，雖然它的危險性很大，但是要求每個同學(xué)都要去操作而且要做出成品，這樣就鍛煉了大家敢于嘗試的勇氣。三周的生產(chǎn)實習帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實習達到了他的真正目的。
當天晚上在一廠食堂有一個新員工的培訓(xùn)講座，前后進行了兩個小時，內(nèi)容是關(guān)于博眾自動化的介紹和員工素質(zhì)的培養(yǎng)。一個最微小的舉動就是吃過飯后要求把自己的凳子歸位，雖說是件小事，但并不是人人都能做到，這讓我體會到了規(guī)章制度在企業(yè)的重要性，從最細微的小事做起。
令人頭疼的是很大一部分人被分配到了三廠，而我就是其中之一，你要問我為什么不愿意去，答案就是天氣越來越熱，三廠沒有空調(diào)，而且離住的地方遠一點。第一次來到三廠，簡直就是一個大蒸籠，很封閉�？梢钥匆姾芏嗳硕荚诿钪约旱幕�，但看不出很統(tǒng)一的感覺，還有人在聊天，和自己印象中的工廠還是有不少區(qū)別。最大的不同就是這里并沒有流水線，只有幾輛叉車。這個工廠主要是對機器進行組裝，具體的作用是對蘋果手機的音量鍵加工有關(guān)，前后一共是三臺機器，PFR,DP2,SMS,這三個都統(tǒng)一屬于組裝機構(gòu)，另外就是電控部門。而我所在的就是DP2了，DP2又分了三個小組合理工作，組里的基本都是一個班的同學(xué)或是一個學(xué)校的。來到這里才發(fā)現(xiàn)，員工的工作積極性和許多因素有關(guān)，一個組里的員工應(yīng)該像一家人一樣，才能發(fā)揮出每個人最大的潛力。然而，現(xiàn)實往往不是這樣，原因很多，有人為了利，有人為了名，有人為了自己的一份虛榮心.不過從這次實習過后，對自己在管理方面的認識提高了很多。
我所在的三廠只是一個臨時的工廠，并不會存在很久，因為隨著天氣越來越熱，這里幾乎不適合工作，在七月的時候，里面比外面還要熱，大概接近了33度，到了八月的時候，溫度達到了39度。以前在自己的認識里，工廠就是壓榨員工的剩余價值，但是在這里，有一部分人每天過著還是很舒服的。首先，這是一家大型的制造型企業(yè)，重點來了，它是一個家族企業(yè)。在這個工廠里，有很嚴重的資源浪費和員工過多。最明顯的就是加班這件事了，明明沒有什么工作，非要加班一個或者兩個小時，還要裝作什么都不知道。雖然我拿著錢不用干活很樂意，但是站在企業(yè)和作為一個工業(yè)工程專業(yè)的學(xué)生的角度來說，這種現(xiàn)象極大地損害了企業(yè)的利益。企業(yè)的高層管理受制于人，只做表面工作，沒有落實到實際工作中去。這里的伙食相對來說還算可以，一般都是兩素一葷一湯，還會搭配一點水果。雖然吃的還行，但有時候并不代表健康，我第一個月進去，幾乎每天都是加班到十一點半，到了這個點就會有夜宵，夜宵有時候基本比白天的還要豐盛，重油，多葷。而且每組每天報的夜宵份數(shù)多于實際每組的人數(shù)，每個人吃的飽飽，而且還會造成浪費。一個月下來，大多數(shù)人都長胖了，更不用說這里的老員工了。在我看來，企業(yè)讓員工吃得好沒有錯，但是需要健康，什么事都要有管理。好多人都是很嚴重的亞健康，對于我來說，我和幾個同學(xué)每天只要下早班就會去跑步，堅持了一個多月，目的就是在這種工作環(huán)境下更需要注重身體健康。我們組里的組長看起來比實際年齡大好多，但實際結(jié)婚才沒幾年。我覺得企業(yè)要想長遠發(fā)展，在這些方面需要給予重視。一件很有說服力的事情就是企業(yè)出現(xiàn)了一例過勞死，弄得人心惶惶。中間我們?nèi)チ艘粡S拆機，說白了就是臨時幫個忙。當時幾乎全組都去了，組長帶著我們，我們在晚上十點半就完成了任務(wù)量，但是一廠的負責人沒有讓我們下班或者回分廠，就在那里打打醬油，耗費時間。一廠的很多員工工作積極性很低，這很值得我們思考。我記得我在書上看過的，一家企業(yè)應(yīng)當有它自己的文化和信念，企業(yè)的利益應(yīng)當與員工的利益甚至社會緊密聯(lián)系起來。
工作了快兩個月，有的人一天到晚幾乎都在工作著，而有的人屁事都沒做。作為企業(yè)管理者，在這方面應(yīng)實行改革，對企業(yè)進行節(jié)流，對各項資源進行合理配置。
在實際工作方面，就拿我們組來說，.我覺得負責人是很重要的，因為他直接和員工聯(lián)系起來，既參與統(tǒng)領(lǐng)了整個機器組裝，又對員工進行了監(jiān)督和指揮。員工的工作激情也是靠他來帶動，組里的人際關(guān)系也是靠他來調(diào)和，所以說組長的責任重大。在我們組里出現(xiàn)了以下這些問題：第一個是任務(wù)分配不清楚，延誤工作進程。有一段時間，另外一個小組組長找我解決機器上的某個問題，但是我壓根就不會啊，當時很無語。組長對我說我是這個組的組長，但是他并沒有在、對其他人說過，最明顯的就是每天早上會找每個組的小組長匯報昨天的工作進程，他并沒有找我。很長一段時間我并沒有在意，但是有一次工作的時候，我同一組的一個同學(xué)工作出了點問題，比較棘手，組長找到我說：看來這個小組的工作還是要交給你才行�。‘敃r我對于他的兩面三刀實在無語，靠一些不光彩的手段來激發(fā)員工的工作積極性，對不同的人說不同的話，而且還沒有信用，時間久了，漸漸失去了威信甚至員工都看不起他。昨天聽到了一些關(guān)于我們組的消息，那些組裝的機器出了大問題。我并沒有覺得很驚訝，早就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)這些問題了。機器上需要安裝五個鏡頭，而且不能有一點雜質(zhì)，這些都是在顯微鏡頭下，我自己也擦過這些鏡頭，一天下來一個人大概能搞定4臺機器，不過也要看個人的工作能力和運氣。我個人覺得這項工作壓根就不能交給員工來做，毫無效率。而且在機器的運輸過程中，這些鏡頭還是有可能碰到灰層，調(diào)機的工作因為人手不夠也是倉促完成了，工作基本交給了售后部門。自己的專業(yè)是工業(yè)工程，在這里，IE的員工幾乎是最不受待見的，總覺得他們就是來找麻煩的'。進工廠的第一天就發(fā)現(xiàn)了有一個工作桌的高度有問題，但是工作幾個星期也還是沒有變化，我想說，IE的人天天在生產(chǎn)現(xiàn)場看來看去，無非也就是來做做樣子。再后來，我的一個組長春哥也發(fā)現(xiàn)了這個問題，就拿工具把桌子的高度降低了好讓員工可以坐著干活。另外一個問題就是各部門工作起來不是很緊密，伴隨著復(fù)雜的人際關(guān)系，也許這就是國內(nèi)大部分企業(yè)運轉(zhuǎn)的現(xiàn)狀吧。
工廠有很多一個專業(yè)的同學(xué)，到了實習尾聲的時候，我們組的任務(wù)量幾乎可以說是沒活干了，可是組長又不想把人全放到其他的組里工作，他擔心最后要不回來，特別是后期他要留一批人陪他工作到八月份。后來，他從隔壁PFR搞來了一些零件進行組裝，說白了，就是暫時拉點活來做，好讓科長不來向他要人。當時負責往我們這邊拉物料的是我們同學(xué)，后來因為點料的事情和我們組長有點矛盾，雙方都咬定是對方出了問題，后來發(fā)現(xiàn)是我同學(xué)點料不清楚。可能是由于實習生對我們組長說話不夠客氣，我們組長直接沖到PFR揚言要找人干我同學(xué)。一個機構(gòu)負責人對于這種事的反應(yīng)太過激烈了，我個人甚至覺得，他沒有資格做這個機構(gòu)小組的負責人。
在這次實習過程中，自己也有很多做的不好的地方。人際關(guān)系出的不是很好，我的性子很直，討厭那些作假的人，類似于我那個組長，我就是不想去討好他，給他買早點，給她買水，請他抽煙，給他紙巾君子愛財，取之有道，喪失了做人基本的準則就不好了。工廠的環(huán)境很差，每天都很熱，中午睡得很難受，要么睡不著，要么太熱。有一天中午。我和兩個同學(xué)找了個地方睡覺，相互關(guān)系都不錯，三個人當時睡得兩張泡棉，每天睡完都會輪流把泡棉放到箱子里去，那天中午醒來后，我剛準備拿泡棉的時候，彎著腰，我一個同學(xué)，叫他SK吧，SK把腳踩住了泡棉不松，我當時因為狀態(tài)很差，剛睡醒也很心煩，上去就準備打他，最后干了一架，沒有分出勝負。他總是認為我個子比他小，打不過他。那一天后，隔了好幾天都沒有說話，還同在一個組里工作，后來自己想想是我先動手的，是我不對，我給他道歉了，慢慢的關(guān)系也就緩和了。我這個人比較浮，有什么說什么，有時候自我感覺太良好，這是我的一大缺點，但這并不能說我工作的時候不認真。后來臨近實習結(jié)束的時候，因為一些小事，他總是喜歡嘲諷別人，不只是針對我，誰都覺得他的嘴巴比較厲害，但大部分來說，他應(yīng)該也是沒有惡意的，或許只是開開玩笑。但是那一天，他還是說個沒完，旁邊還有其他人呢，我真是忍無可忍，直接警告他閉嘴，可是他還是說個沒完，然后我直接走過去抓住了他的衣領(lǐng)進行了警告，可是我才剛坐下來，他轉(zhuǎn)而對我家人進行了問候，我知道自己過去抓他的衣領(lǐng)丟了他的面子，但是兩個人怒火中燒，已經(jīng)忍不了了，隨后我直接過去把他推到，他摔進了一個物料箱，我緊接著還不想放過他，看到組長走過來，就停手了，我只是想辦法讓他給我閉嘴。我這個脾氣就是這樣，我?guī)缀醪粫R人，我覺得只有女人才會沒完沒了的說個不停，有問題你可以提出來，大家一起解決。
反正我是知道自己不會討人喜歡了，性格就這樣，很難去改變，每個人都有他自己的底線，越過它，事情就會變得不受控制。
這次歷時三個月的實習更重要的還是培養(yǎng)了自己能夠吃苦耐勞的工作精神，畢竟前一個月每天都加班到晚上的強度還是很累的，每天睡得都不夠，個人覺得有點傷身體了，我和我一個同學(xué)當時身體都有點過敏癥狀了，當時只能忌口不吃辛辣的，不喝啤酒，最可悲的是，食堂是湖南人開的，這邊也有很多湖南人，少數(shù)服從多數(shù)，這就沒辦法了，只能每天吃些辛辣的伙食，當時真受不了。這次實習讓我明白了，身體是自己的，拿什么也換不回來，不能為了工作迫害了自己的身體。
通過這段時間的學(xué)習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這份工作，讓我深刻的體會到學(xué)習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點：多聽、多看、多想、多做、少說。我到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
少埋怨。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的有序進行。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向老員工請教，我們應(yīng)該虛心的接受。
這次實習是有益的，為我以后踏入社會工作準備了很多良好的知識與經(jīng)驗。
感觸有很多，體會也有很多，收獲更是不少，對于陌生的東西，不再陌生了，下次要是有什么東西壞了，完全可以靠自己的去發(fā)現(xiàn)問題，去修理它。做人做事也有了一定的認識。要膽大心細。敢于去實踐，有困難的時候選也要向別人取取經(jīng)驗。畢竟團隊的力量是很大的，是可以去依靠的。
個人實習總結(jié)6
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務(wù)。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
第一章、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學(xué)習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎(chǔ)。
強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。
吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊伍。
第二章、核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。
參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：
1.價值性。
核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。
企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。
企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此。
第三章、核心競爭力與企業(yè)文化
通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。
一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉
三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務(wù)還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。
任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。
第四章、CRM管理系統(tǒng)
CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生。
因此吉林移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的.看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對CRM解決方案的需求。
吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段：
第一階段是產(chǎn)值中心論。
其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；
第二階段是銷售額中心論。
由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內(nèi)則采取嚴格的質(zhì)量控制來提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質(zhì)量競爭運動；
第三階段是利潤中心論。
由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；
第四階段是客戶中心論。
由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟時代由工業(yè)經(jīng)濟社會向知識經(jīng)濟社會過度，經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個階段。
對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個階段：
第一階段是理性消費時代。
在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；
第二階段是感覺消費時代。
在這一時代，社會物質(zhì)和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；
第三階段是感情消費時代。
隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發(fā)展，必須與時俱進的引入CRM管理系統(tǒng)。
第五章、大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)
吉林移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務(wù)。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊�？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。
2、個性化服務(wù)部分：
可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)２００１年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)之一。機構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ＩＰ電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關(guān)業(yè)務(wù)進行細分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時捆綁和帶動其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強調(diào)突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ＣＭＮＥＴ推向社會。經(jīng)過近６個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國３１個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務(wù)。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進行充分調(diào)查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術(shù)維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進行捆綁，充分調(diào)動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場。超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度
超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認為服務(wù)該結(jié)束的時候，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò)知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務(wù)，都不分時間及地點的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對吉林移動網(wǎng)站內(nèi)容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務(wù)的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務(wù)的追求。個性化、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實現(xiàn)了從４Ｐ向４Ｃ的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為ＧＰＲＳ平臺開通后在ＷＡＰ上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流
為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費心理，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進行了整合工作。
信息點播業(yè)務(wù)的整合。原有的１６８信息點播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預(yù)報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)�、影視介紹、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點播業(yè)務(wù)的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。
開展１２５９數(shù)字點播業(yè)務(wù)。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目。基于此，與電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。
對定制類業(yè)務(wù)進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打１２５８由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的吉林省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動借助５·１７電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對ＳＴＫ業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。
組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎?wù)魑摹⒁苿訅艟W(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。
建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展吉林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強對ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進移動ＧＰＳ業(yè)務(wù)開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴容后，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對ＧＰＳ運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設(shè)備的負荷及更好地促進其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動ＧＰＳ業(yè)務(wù)，這樣大大促進了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了１１６５戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務(wù)活動，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動相關(guān)工程管理人員根據(jù)實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結(jié)合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進行程序開發(fā)、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開展。短信系統(tǒng)相當復(fù)雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設(shè)又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務(wù)等特點。吉林移動近期開展的短信風暴活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設(shè)計其專用的方案。吉林移動還允許個別業(yè)務(wù)量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。市場是龍頭，維護是基礎(chǔ)，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護隊伍擔負著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設(shè)備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。
在高效率、快節(jié)奏的當今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關(guān)ＧＰＲＳ的培訓(xùn)、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
后記
在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發(fā)展，就必須夯實基礎(chǔ)。
夯實基礎(chǔ)，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風，長期的獨家經(jīng)營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓(xùn)練，缺乏雷厲風行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經(jīng)濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時應(yīng)對各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設(shè)想。
夯實基礎(chǔ)，就要加快發(fā)展，把吉林移動的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。
夯實基礎(chǔ)，就要加強企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機制，嚴肅企業(yè)紀律，使績效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進企業(yè)三項制度改革，努力實現(xiàn)人的價值最大化。
夯實基礎(chǔ)，就要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場。讓競爭從服務(wù)開始，創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。
夯實基礎(chǔ)，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達之所在。海爾人有句名言：關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營造一種學(xué)習氛圍，學(xué)習是知識經(jīng)濟時代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動人學(xué)習海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經(jīng)濟問題，而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動通信企業(yè)的動力源泉。我個人理解現(xiàn)階段移動人所說的創(chuàng)新就是學(xué)習海爾人迅速反應(yīng)、立即行動的工作作風，提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應(yīng)；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，建立技術(shù)先進、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺，為市場經(jīng)營提供強有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說創(chuàng)新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質(zhì)量意識,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學(xué)習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。
個人實習總結(jié)7
非常高興能有這樣一個機會進入青洋山學(xué)校實習！
這是一所非常有名的學(xué)校，進入學(xué)校的第一印象，便是“學(xué)校很重視細節(jié)”。無論是在廁所、食堂、走廊還是寢室，都貼有各種標語。比如說，在每一層的樓梯口都貼有各類名人的成功實例，從這些實例中，同學(xué)們可以學(xué)到什么，以及如何將這些知識轉(zhuǎn)化成自己的一部分，并運用到實際生活中去。這些看似不起眼的地方，其實是反映了一個學(xué)校對學(xué)生的教育有多重視。教育學(xué)生凡事從小做起，從我做起，并在一個良好的環(huán)境中受到熏陶，起著潛移默化的作用。
第二印象，便是“學(xué)校的管理非常嚴格”。進出校門必須佩戴校牌，這其實是在培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感。校牌是一種集體身份的象征，如此嚴格的管理可讓學(xué)生從小就擁有一種強烈的集體榮譽感，即“你沒戴校牌，影響的不僅僅是你個人，而是整個班級。班級的名譽會因為你的個人行為而受到損害”。再者，也可幫助學(xué)生養(yǎng)成細心的好習慣。校牌雖小，但要記得戴卻不是每個學(xué)生都能做得到的。
作為一個實習老師，最重要的就是學(xué)習。如何利用這短短的兩個月中，迅速改善自己的不足，汲取精華是非常重要！聽課是一種非常好的學(xué)習方式。在聽課的過程中，確實有許多地方讓我感觸頗深。首先，是這里的教學(xué)模式，這里倡導(dǎo)一種高效學(xué)習，讓學(xué)生自主參與，主動學(xué)習。課堂的主動權(quán)交給了學(xué)生，老師只是從旁指導(dǎo)啟發(fā)。這種模式的實現(xiàn)與學(xué)校的體制分不開。因為學(xué)校有配套的獎懲制度存在，才使得老師可大膽地使用這一模式。班級實行小組合作，給每個學(xué)生以展示的機會。當然這展示不僅僅是對那些精英，對于那些性格內(nèi)向的學(xué)生更是一種很好的鍛煉機會。課堂的氣氛很活躍，但在這活躍的背后，卻并不是每個學(xué)生都在認真的學(xué)習，有些可能在講話，有些在傳紙條，有些可能人在心不在，早就神游太虛了雖然存在許多的問題，但老師們卻非常的敬業(yè)，盡自己的所能做到最好�？梢哉f，萍鄉(xiāng)實驗中學(xué)的老師是我見過的最敬業(yè)的老師了。
雖然這種教學(xué)模式很好，但畢竟處在摸索階段，如何能發(fā)揮它最大的優(yōu)勢，還需要很漫長的時間。我個人認為對于某些學(xué)科，這種模式可能并不適合，傳統(tǒng)模式其實有它的優(yōu)點，雖然傳統(tǒng)模式只有老師一味的灌輸，學(xué)生強迫記憶，但對于某些知識，我認為就必須由老師來講。因為必須給學(xué)生構(gòu)建一個正確的知識體系，在這一框架下，學(xué)生能學(xué)到多少東西，就要看老師和學(xué)生的共同努力。我們看中的是教學(xué)后的效果，而不僅僅是一種形式。形式上感覺每個同學(xué)都參與了，但該掌握的重點沒掌握，該學(xué)的東西沒學(xué)到，剩下的'就只有“活躍”這張外皮了。
在班主任工作這一塊，我深刻的體會到作為一個班主任的責任和義務(wù)。班主任有非常多的事情要做，有些甚至還非常的枯燥，非常的雜。如何能從枯燥中體會到樂趣，這就要看看你有多熱愛這份職業(yè)，有多愛你的學(xué)生。萍鄉(xiāng)實驗中學(xué)的孩子其實都很乖，但是再乖的孩子也有讓人生氣的時候。有些孩子體會不到老師的苦心，隨意出口頂撞，全然不顧老師在全班同學(xué)面前的威信；有些孩子會將老師的一句口誤作為自己不掃地，不做作業(yè)的借口，原因很簡單，那就是犯了錯就要付出代價，讓人覺得很心寒當然每個孩子都有他獨特的個性，如何引導(dǎo)他們的個性以正確的發(fā)展，是每個老師需要考慮的事情。該嚴的時候就得嚴，該開玩笑的時候就開開玩笑，這樣才能讓學(xué)生在尊敬的同時又多一份喜愛！
以上就是我在這兩個月中的心得體會。
個人實習總結(jié)8
緊張而又充實的實習結(jié)束了，留下的是滿滿的收獲和不舍。在這差不多一個多月的實習時間里，我與指導(dǎo)班主任、科任老師和礦山機電1208班（73人）的學(xué)生們建立了深厚的感情，從老師們的教法中學(xué)到了如何備好課、授好課，從與學(xué)生們的相處中學(xué)到了如何更好的做好班主任工作，把我在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與實際教學(xué)很好的結(jié)合在一起，提升了自我。
20xx年9月12日，在院領(lǐng)導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，我們來到了實習學(xué)校。以此我們實習小組正式開始了我們的實習工作，在實習期間，我們的主要任務(wù)是班主任工作和教學(xué)工作，下面就來對本次實習做一個總結(jié)。
一、教育工作方面
1、聽課：實習期間，我擔任的是礦山機電1208班的信息技術(shù)實習老師。教學(xué)工作最基礎(chǔ)的方面是聽課，實習教學(xué)工作的第一件事也是聽課。實習期間的聽課不再是以前讀書時那種專門聽老師講課的內(nèi)容，而是聽指導(dǎo)老師講課的教學(xué)方法，講課思路等等；學(xué)習指導(dǎo)老師的教學(xué)經(jīng)驗，和處理課堂的方法，與學(xué)生互動的技巧等等。我第一次聽的課是信息技術(shù)科組一位教學(xué)多年、經(jīng)驗豐富的李曉非老師的課，這節(jié)課講的是讓計算機系統(tǒng)組成。此后，我盡可能地去聽本科組中職或是高職、不同的班級、不同老師的課，并做好詳細記錄，爭取在最短時間內(nèi)提高自身水平。
2、備課：教學(xué)工作的第二個方面就是備課。一般在實習的第一周以聽課為主，但聽課的同時要準備好自己上課的內(nèi)容，也就是備課。備課是教學(xué)的開始，備課不僅僅要聯(lián)系書本上的內(nèi)容，還要和學(xué)生的實際生活相聯(lián)系，還要考慮學(xué)生原有的知識水平，學(xué)生的接受能力，學(xué)生對課堂的反應(yīng)，教學(xué)實際情景等方面的情況。首先，我是跟老師確認自己要上哪一節(jié)課，然后跟老師要那節(jié)課的基本知識點，以免進度不同。我的教案里面包括了每一個環(huán)節(jié)要講的內(nèi)容，按什么順序去講課，課堂的小結(jié)，還有作業(yè)內(nèi)容等都寫得清清楚楚，然后把教案交給李老師看，指導(dǎo)老師看了教案后覺得沒什么大礙，為了不影響我的思路，她沒給出任何的建議，還鼓勵說按著我自己的思路給學(xué)生上課就行。
3、講課：教學(xué)工作最重要的環(huán)節(jié)就是上講臺講課，這個步驟是把前面所有工作拿到實際環(huán)境中去的重要一步。在這個過程，可以看出教師的真正實力，教師是否在前面的過程中認真對待，是否對實習學(xué)校、對學(xué)生負責。以前作為學(xué)生聽課，目的是學(xué)習知識；現(xiàn)在作為教師上課，是為了學(xué)生學(xué)習。講課帶給我們最初、最大的感受是，講臺下坐著的不再是與我們一起在教室訓(xùn)練的同學(xué)，而是真正的學(xué)生。以前的試講中，同學(xué)們都是能夠適時地回答出你想要的答案，配合著你的課堂的進行，但是在真正的課堂中，學(xué)生不會像自己的同學(xué)那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的問題，而是真正地思考和等待著我們的解答。
教師既要講授知識，又要管理課堂紀律，并且與學(xué)生進行個別交流。從實習以來，9月18日，我引來了我人生真正的第一節(jié)課計算機應(yīng)用基礎(chǔ)————了解計算機信息編碼。我在剛開始時，倒是沒有常見的緊張，但是就是經(jīng)驗不足導(dǎo)致課堂教學(xué)斷斷續(xù)續(xù)。講完課老師也給我提了很多寶貴的建議，比如時間控制上不夠好，在課堂上提問學(xué)生要如何根據(jù)學(xué)生的實際情況來進行。
實習期間，跟實習學(xué)校談了自己以后想從事教育事業(yè)，學(xué)校老師特別關(guān)照，盡量多給我課帶，不僅在教學(xué)過程中，以及與學(xué)生的交流中學(xué)習一些教育上的事，以此同時鍛煉的自己的能力。不管在中職還是在高職帶課，一節(jié)課包括兩小節(jié)，每節(jié)45分鐘。在這兩小節(jié)時間內(nèi)包括學(xué)懂和完成作業(yè)確實是比較難的，這也給我?guī)砹撕艽蟮奶魬?zhàn)，要上得好，學(xué)生聽得懂，學(xué)得快，又不能什么都告訴學(xué)生，確實是難。怎么讓學(xué)生喜歡上我的課，我主要是找一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的比較接近生活的情境案例、故事等，然后盡量在備課期間豐富自己一些相關(guān)教育游戲相關(guān)的課外知識，因為我們班73人全都是男生，這樣學(xué)生就很有興趣去學(xué)。第一節(jié)的時候有點緊張，有些重點沒有突出，課后老師給我提了很多寶貴的意見。但在一次一次的講課后，教學(xué)效果明顯有了長進，老師鼓勵我，我也很開心。
實習期間，我經(jīng)常跟老師請教如何實現(xiàn)大學(xué)中老師教我們的教學(xué)方法。經(jīng)過老師的推薦，我也經(jīng)常去聽比較年輕的老師講課，原因是年輕老師有比較新的理念，我可以多向新老師學(xué)習。
4、作業(yè)練習：教學(xué)工作中比較重要階段是檢查教學(xué)效果的環(huán)節(jié)練習和作業(yè)，從中我可以知道自己上課中存在的問題，然后根據(jù)此進行查漏補缺。信息技術(shù)這一門比較注重實踐，在我實習的學(xué)校是一次理論講課和一次實踐上機輪次的教學(xué)，在理論講課時，我的教學(xué)方法主要是講授，結(jié)合任務(wù)驅(qū)動，給學(xué)生一定的任務(wù)；過度到理論課后的實踐上機課，上機的主要任務(wù)就是理論課上布置的任務(wù)。理論課結(jié)束時，對課堂教學(xué)內(nèi)容進行總結(jié)；接下來的課就是讓學(xué)生自己實踐，再重復(fù)上面的環(huán)節(jié)。在平時的批改作業(yè)的過程中，我會詳細記錄每位學(xué)生的作業(yè)情況，在下一節(jié)課開始時會給學(xué)生看一下，讓學(xué)生知道自己的作業(yè)情況。我查作業(yè)時給學(xué)生的成績都很高，其實目的就是激勵學(xué)生做作業(yè)，也給學(xué)生一點壓力。以上就是教育教學(xué)工作的整個過程。在這個過程中，我做到了認真仔細的備課，虛心聽取指導(dǎo)老師的意見，用心修改教案，重心放在講課上，耐心回答學(xué)生的問題，重新修改教案，認真批改作業(yè)等等。這一系列的環(huán)節(jié)我都非常認真對待，使得我的課堂氣氛活躍，講課思路清晰，得到了指導(dǎo)老師的肯定。在實習過程中，我深深的體會到作為一個老師必須要有操作夠熟練。俗話說得好：要給學(xué)生一滴水，自己要有一桶水。我的專業(yè)知識還需要更多的改進提升，以便更加有利于我的教學(xué)水平。
二、班主任教學(xué)方面
實習期間，我擔任電氣自動化111班的實習班主任。這是一個高職班級（專2）。班上有26位學(xué)生。我在實習期間的主要的任教是礦山機電1208班，在班主任實習時，因李曉非老師不是礦山機電1208班班主任，指導(dǎo)老師安排了我跟著電氣自動化111班班主任王偉老師，進行實習班主任工作。因?qū)嵙暟嗉壥歉呗殻瑢W(xué)生年齡與我的年齡相仿。班主任王老師也因此對我提出了一些要求，主要就是讓我不要和學(xué)生太親近，以免我實習結(jié)束之后班主任老師很難接手我留下的工作。首先我就向老師要了班里的學(xué)生名單，以便我盡快地把全班大部分同學(xué)的名字記下來，能給學(xué)生親切感，到實習結(jié)束的時候我差不多能把全班同學(xué)的名字記下來，但是人和名字對上號還有點難度。接下來的時間，我常到班級去跟學(xué)生進行交流，了解學(xué)生情況，并和班主任老師交流。
首先，日常工作主要情況如下：因班級學(xué)生正趕上實訓(xùn)時期，每天除了少的課程，最多的就是去機房實訓(xùn)，學(xué)生主要實訓(xùn)的課程有：VB編程，CAD，Dreamweaver，AE。只要我不是計算機網(wǎng)絡(luò)教研室干事，不去中職班上課，我?guī)缀醵紩阒鴮W(xué)生們，雖然這些個課程在大學(xué)期間學(xué)過，但那只是皮毛。不過就VB而言，還真值得我驕傲的啊，因暑假跟著李院長做項目，對VB深入學(xué)習，有一定的功底，教學(xué)生們夠了啊。至于其他課程，能幫助學(xué)生解答的我盡量給學(xué)生解答，不會的問老師，所以在實習期間除了教學(xué)生們的會的，還和學(xué)生們一起學(xué)習的好些新知識，是我以前所不知曉的！高職班的學(xué)生跟中職班的學(xué)生相比，比較聽話，讓我省心多了，也給我省下不少時間進行中職班教學(xué)的備課。而平時因住在實習學(xué)校，去中職礦山機電1208班看晚修，給學(xué)生解答學(xué)習的疑難問題，雖然我是信息技術(shù)老師，但是無論學(xué)生問我哪一科目的難題，會的我都認真地幫他們解答，問到一些解答不了的.就去請教老師，我希望在學(xué)習上我能盡全力幫到這些學(xué)生。在晚修的中間休息時間找學(xué)生聊天，以便更多的了解學(xué)生的情況。
在實習中，我遇到的最大難題就是如何提高學(xué)生的學(xué)習自覺性。我們班的大部分學(xué)生都比較自覺的，但是還是有一小部分的同學(xué)沒有找到學(xué)習的動力，缺乏明確的學(xué)習目標，所以在學(xué)習上顯得十分被動，因而成績也并不理想。這一些我們也從班主任王偉老師那里了解了一些情況，對情況比較嚴重的學(xué)生，平時我們會特別留意這些學(xué)生，觀察他們每天的動靜，還單獨地找個別學(xué)生來談心。多給予他們鼓勵，并提出了一些好的建議。由于時間短暫，我們只能盡我們最大的努力幫助他們，但是我們也清楚在短短的幾個星期要讓他們提高很多是有點勉強，這需要知識的積累，需要一個過程。在臨走的時候，看到他們給我們的留言的時候，心里很安慰，我知道我們的苦心他們都明白，也知道他們一定會努力學(xué)習的。從整個班主任實習來看，我覺得收獲很多。當我第一次站在講臺上的時候，我有點緊張，但現(xiàn)在我能非常自如地面對同學(xué)；當我第一次安排學(xué)生的工作時，我有點害怕他們不聽我的，會讓我很尷尬，但事實并不是這樣，他們很配合我的工作。結(jié)果顯示我做的很不錯。從班主任王偉老師那里，我學(xué)習到了怎樣管理班級的知識、技巧和技能。在與學(xué)生溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)了不少學(xué)生都存在的一定的問題，如學(xué)習基礎(chǔ)不扎實，跟不上老師的節(jié)奏，但很想努力學(xué)；性格比較文靜，學(xué)習很刻苦，導(dǎo)致到有點離群等等。我及時地給學(xué)生做思想工作，開導(dǎo)他們，幫助他們樹立積極的心態(tài)，并給他們講大學(xué)的美好時光，鼓勵他們努力學(xué)習，多和身邊的同學(xué)交流，考上自己理想的大學(xué)。這些情況都還是需要更多時間的磨合才會得到提升的。總的來說，班主任工作方面我得到了很大的提高，這是我走向教師崗位的重要一課。這次實習，對我而言是上了一堂重要的社會課，受益匪淺。在這個過程中，非常感謝方珍、李曉非、王偉、王蓋等老師，感謝我的高職電氣自動化111班的學(xué)生們，感謝中職礦山機電1208班的學(xué)生們，你們讓我更加明白要成為一名優(yōu)秀的老師需要怎樣的努力。只有堅持自我，不斷努力，才會不斷的完善自己，取得成功。實習，不僅是我人生中一段珍貴的記憶，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的路上我會做的更好。
個人實習總結(jié)9
實習是大學(xué)學(xué)習和生活中的最后一門學(xué)科，也是理論聯(lián)系實際的過程。當我們即將離開象牙塔時，我們應(yīng)該隨時準備面對社會和我們的工作。之所以選擇在律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，是因為律師事務(wù)所是律師的執(zhí)業(yè)機構(gòu)。律師接受刑事案件、民事案件、行政案件當事人的委托，參與訴訟和非訴訟業(yè)務(wù)時，所涉及的法律范圍廣，實用性強。但是在律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，經(jīng)歷一些法律實務(wù)，學(xué)習一些辦案經(jīng)驗，既可以彌補知識的不足，又可以增加一些新的知識。抱著這種心態(tài)，我來了？律師事務(wù)所。
你在線嗎？在律師事務(wù)所，我也得到了很多領(lǐng)導(dǎo)和律師的幫助。在校期間學(xué)習法律基礎(chǔ)理論和法律的具體規(guī)定，在法律實踐中對我來說很陌生。律師的幫助對我的實習起到了至關(guān)重要的作用，我在這里非常感謝她。前段時間我?guī)缀跏裁炊疾粫�，但是她耐心的一點一點教我。在她的幫助下，我學(xué)到了很多。整個月都在跟蹤實習？律師，到現(xiàn)在，我們成了好朋友。當然我也協(xié)助其他律師取證，準備開庭。
通過實踐，我對法律專業(yè)知識和律師執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，尤其是律師執(zhí)業(yè)有了更好的.理解和掌握。以前我們在學(xué)校主要是理論學(xué)習法律，在實踐中運用法律解決實際問題的機會很少。在律所實習工作是不一樣的。它直接走在法律工作的最前沿，每天用法律解決實際問題，解答法律咨詢，審閱修改合同，起草申訴、訴狀、代表發(fā)言、出席庭審等。并學(xué)習了大量的律師執(zhí)業(yè)經(jīng)驗和技巧。我之前研究過法律文書的撰寫，也知道訴狀的格式，但如果真的應(yīng)用到具體案件中，就要仔細思考如何準確簡潔地撰寫主張，才能在一定程度上保護當事人的利益，如何把事實和理由寫清楚，讓法官一目了然。
實習期間，發(fā)現(xiàn)通過看案例可以學(xué)到很多東西。因為案件種類繁多，包括刑事案件、民事案件、社會經(jīng)濟案件等。它們涉及面很廣，所以我們應(yīng)該重新組織以前學(xué)過的知識，回顧過去，學(xué)習新的東西。一般檔案都明確了怎么判，為什么要判這樣的刑。但是有些同學(xué)不夠深入，理解不了全部，辦公室厚厚的一堆書就派上用場了，把一些法律術(shù)語和已經(jīng)忘記的法律術(shù)語記錄的比較清楚，根據(jù)自己的理解把案件記在卷宗里，用自己的理解解釋分析整個案件，獲得鍛煉和學(xué)習辦案的機會。同時，我發(fā)現(xiàn)做任何事情都有自己的優(yōu)勢。做任何事情，都要慢慢學(xué)，都要用善于發(fā)現(xiàn)的眼光去感受。與其把自己比作海綿，不如把自己比作植物，慢慢吸收養(yǎng)分，進行光合作用和呼吸，慢慢成長。面對生活，我們總是抱著謙虛的態(tài)度去嘗試，取長補短，這樣我們的知識才會像生活一樣不斷茁壯成長，我們的修養(yǎng)才會不斷提高，我們的個人價值才會與日俱增。
個人實習總結(jié)10
一年實習工作的磨練，培養(yǎng)了我良好的工作作風和埋頭苦干的求實精神，樹立了強烈的責任心，高度的責任感和團隊精神。生產(chǎn)實踐讓我學(xué)會脫離浮躁和不切實際，心理上更加成熟堅定。為走向工作崗位做好充分準備，在今后的工作中，我將繼承和發(fā)揚自己的優(yōu)勢，學(xué)習改進不足。適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，努力把自己的工作做得更好。
本人是xx學(xué)校xx級美術(shù)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)生，在步入社會正式工作之際，我先到xx公司為期兩個月的實習，兩個月的實習也許是短暫的，但對我來說是十分寶貴的，它是我在學(xué)校學(xué)習知識和實際應(yīng)用的充分結(jié)合，是走上工作崗位的一個演習，使我不斷的充實自己，提高自己，下面就是實習鑒定。
我是學(xué)設(shè)計的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典設(shè)計方法，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正成為一個美工時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的設(shè)計案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的'匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來成為一名稱職的美工做準備。
在實習期間，我認真的聽從前輩的意見，虛心的像他們學(xué)習，不懂的地方就積極的去解決。性格比較開朗的我，能很好的跟同事溝通相處，培養(yǎng)了我良好的團隊精神。
這段時間學(xué)到了不少學(xué)校里沒有教的東西，感覺很不一樣。也許這就是社會吧。給我感觸最深的還是認真的態(tài)度。不管做什么事都要認真對待，否則一不小心就會出錯。因為我馬馬虎虎的毛病，老是做錯。也許現(xiàn)在的錯誤看起來很小。可是如果不能改掉這個毛病的話，以后可能會給公司帶來很大的損失。所以每天都得自我總結(jié)一下，做了什么，做好了什么，還有什么缺憾。必須盡快改掉這樣的習慣，做好一個社會工作者。
現(xiàn)在的社會高速發(fā)展，競爭激烈程度不言而喻，而正是有了這樣的競爭，優(yōu)勝劣汰，適者生存，因為挑戰(zhàn)所以存在，我相信自己的實力，在未來的道路上創(chuàng)出自己的天空！
個人實習總結(jié)11
三年的大學(xué)生活結(jié)束了，大四開始了我們?yōu)槠诎酥艿膶嵙暽�。剛開學(xué)不久，我到了云師大太陽能研究所實習。剛到這個早已聽說的神秘的高科技研究所心情很激動，這次終于能深入地了解它，將它的神秘面紗揭開。雖然以前也做過實驗，接觸的也不少，但這次深入該研究所里了解之后才知道我知之甚少啊！在這里我和許多先進的儀器親密接觸，與很多前沿的科技打交道，學(xué)的東西太多了。在節(jié)目《職來職往》中，評委申晨曾說過“學(xué)歷代表你的過去，財力代表現(xiàn)在的努力，學(xué)習能力代表將來的成就。大多數(shù)人都想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。無論你在好單位還是一時不得志，都請你保持學(xué)習，這是你未來立足之本”。對，在這里我必須把握住這個機會，利用好資源努力探尋更多的知識。
懷著這樣的心情，我開始了一天的忙碌。第一天，對各種新鮮的事務(wù)充滿了好奇，在學(xué)姐的帶領(lǐng)下，我逐一認識各種儀器并學(xué)習他們的操作方法。我們還學(xué)習了與許多生物柴油相關(guān)的理論知識，為接下來的實驗做準備！
如今當浪淘沙的社會里，許多人認為自己就是一匹千里馬，只是沒有遇到真正的伯樂，所以才會暫時的碌碌無為。那么，真的是那樣嗎？對于我來說，其實不然，在本次的實習過程中，帶領(lǐng)我的學(xué)姐年輕有為，她每每交給我的工作都似乎非常放心，在將我?guī)腴T之后，
就把很多事情放手讓我去做，當我遇到困難時，他總是耐心的指導(dǎo)我。從她那我學(xué)習到了很多東西，學(xué)姐是一個很勤奮的人，每天很早就到實驗室把實驗儀器準備好，很晚才從實驗室離開，即使是周末也不休息。她的學(xué)識非常豐富，理論知識非常扎實，在她的帶領(lǐng)下，我開拓了許多我的知識的未知領(lǐng)域。
對于一項任務(wù)的完成，只重于結(jié)果，不在于過程，這是很多大學(xué)生的通病。然而，對于我所做的實驗，必須要重視每項工作過程，在多項過程的匯總中，發(fā)覺自身的不足，及時彌補改正，并時刻提醒自己，要沉著應(yīng)對，更要堅持著自己的信念，步步為營，不拋棄、不放棄，為最終取得勝利的果實而努力拼搏！
我這次實習所做的實驗是以橡膠籽油為原料，Pt為催化劑，在高溫高壓條件下加氫脫氧制備第二代生物柴油。實驗中，我們與控制變量法為主，多種方法并用的方式對實驗條件進行了多方面的探索。在實習期間，我們共做了18組實驗，分別以氫分壓，催化劑用量，反應(yīng)溫度和反應(yīng)時間為變量進行多組實驗。我們還用酸堿滴定法測定了反應(yīng)產(chǎn)物的酸值，采用TRACEDSQ型氣相色譜—質(zhì)譜聯(lián)用儀對樣品的成分進行分析。經(jīng)過兩個月的努力，我們終于得到預(yù)期的結(jié)果。
在這個實驗過程中我還了解到許多與第二代生物柴油有關(guān)的知識。我了解到第一代生物柴油的優(yōu)點：與來自石油的普通柴油相比，脂肪酸甲酯有很多優(yōu)點：高的十六烷值，良好的燃燒性能；含硫量低，污染�。环肿又泻�，可幫助燃燒，減少一氧化碳的排放；閃點高，使用安全；使用可再生原料等。通過對比，知道第二代生物柴油更具有優(yōu)勢，從產(chǎn)品性能上看，與第一代生物柴油即脂肪酸甲酯相比，第二代生物柴油在化學(xué)結(jié)構(gòu)上與柴油完全相同，具有與柴油相近的黏度和發(fā)熱值，具有較低的密度和較高的十六烷值、硫含量較低、傾點低以及與柴油相當?shù)难趸捕ㄐ缘葍?yōu)勢。同時，第二代生物柴油的CO2排放量比柴油低，可以減少限制的和非限制的污染物排放（包括SOx，NOx），還可以減少顆粒物排放量，并且可以大大減少發(fā)動機的結(jié)垢，噪聲明顯下降。
我還了解到生物柴油的發(fā)展現(xiàn)狀，目前國內(nèi)外生物柴油的研究與開發(fā)主要集中原料的開發(fā)，催化劑的研究和副產(chǎn)物甘油的高值化利用等三方面。探索新的生物質(zhì)能源資源成為當務(wù)之急，“工程微藻”是目前世界各國重點開發(fā)的對象，我國則重點研發(fā)高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的能源植物，如麻瘋樹、文冠果、黃連木、玉樹等。多相固體酸堿催化劑具有易分離、可多次重復(fù)使用、生產(chǎn)工藝簡單、生產(chǎn)成本低、廢液排放少、環(huán)境友好等優(yōu)點，已成為目前研發(fā)的熱點。進一步提高催化效率，增加循環(huán)使用次數(shù)是固體酸堿催化劑研究的關(guān)鍵。將生物柴油副產(chǎn)的甘油加工成高附加值的'產(chǎn)品是一個熱點問題。各個國家相關(guān)的實驗室都在致力研究這方面的課題。
我這次實驗所用的方法是油脂直接加氫脫氧工藝，在高溫高壓下油脂的深度加氫，此時，羧基中的氧原子和氫結(jié)合成水分子，而自身還原成烴。油脂直接加氫脫氧工藝簡單，得到的柴油組分中主要是長鏈的正構(gòu)烷烴，雖然具有很高的十六烷值，但因其濁點較高，低溫流動性差，實際使用中會受到一定的限制，尤其是在高緯度地區(qū)。
鑒于該工藝這方面的缺點我又比較了其他兩種工藝：油脂加氫脫氧再臨氫異構(gòu)工藝和油脂加氫脫羧工藝。油脂加氫脫氧再臨氫異構(gòu)工藝實際上是上述工藝的改進，目的是增加柴油中支鏈烷烴的含量，從而進一步提高其性能。與直接加氫脫氧制得的正構(gòu)烷烴生物柴油相比，臨氫異構(gòu)化得到的異構(gòu)烷烴生物柴油不但保留了較高的十六烷值，而且具有較低的濁點，從而具有良好的低溫流動性，可以在低溫環(huán)境中與石化柴油以任意比例進行調(diào)配，使用范圍得到進一步拓寬。油脂加氫脫氧反應(yīng)中，羧基中的氧原子和氫結(jié)合成水分子，因此需要消耗較多的氫氣。倘若油脂或其衍生物脂肪酸脂肪酸酯等能在適當?shù)臈l件下脫去羧基，就可以避免消耗大量的氫氣，但這樣得到的脂肪烴將減少一個碳原子。因為該工藝中，氫氣主要是用來對催化劑進行預(yù)處理，因此整個反應(yīng)氫耗較低，反應(yīng)溫度也相對較低，不會產(chǎn)生其他副產(chǎn)物，整個過程中裂化等副反應(yīng)幾乎可以忽略。
通過這番比較，我發(fā)現(xiàn)這幾種工藝都自己的優(yōu)點和缺點，針對這個問題，我在想能不能找一種更適合的方法，來彌補上述幾種方法的缺點，能夠更好地應(yīng)用以工業(yè)生產(chǎn)。其他專家學(xué)者也一定在思考這個問題，也在做各種探究，我們也應(yīng)該不甘落后，緊隨時代的步伐，努力探索。
從實習中，我感悟頗深。很多事情需要親自去體驗。很多東西書本上是學(xué)不來的，知識是死的，人是活的。我們要運用靈活的思維與頭腦去穩(wěn)重處理事情，完成應(yīng)當完成的任務(wù)，用心觀察，用心學(xué)習。此次實習我不僅增長了見識，得到了鍛煉，培養(yǎng)了能力，更領(lǐng)悟到了做人做事的原則和態(tài)度�！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行�！庇H身實踐，結(jié)合自身所學(xué)，方能提高自己。
時光荏苒，很快實習就這樣過往了，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千？？時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將回到學(xué)校，迎接新的挑戰(zhàn)�；厥卓矗m沒有大張旗鼓的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段對我來說很重要的考驗和磨礪。非常感謝學(xué)校給我這個成長的平臺，讓我在人生中收獲第一筆寶貴的財富，使我明白在做中學(xué)，在學(xué)中不斷進步，在進步中思考，在思考中總結(jié)，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，學(xué)校無論是過往，還是將來都陪伴我走過人生得每一個階段，也使我懂得了很多。
實習生活不僅僅鍛煉了我的體魄，更鍛煉了我堅強的意志，每項工作的順利完成都是我們堅持、努力的結(jié)果，一分耕耘一分收獲。
個人實習總結(jié)12
六周的時間匆匆而過，說長不長說短不短的實習生活讓我對教師這一職業(yè)有了一份不同以往的認識和了解。不論是從班主任的工作到上課，還是從教育教學(xué)到學(xué)校工作，我都從中學(xué)習到不少經(jīng)驗和知識。
通過指導(dǎo)老師的言傳身教，我從一名在校大學(xué)生快速地轉(zhuǎn)變成一名實習老師。這一工作與我一直以來作為學(xué)生身份的生活息息相關(guān)，但又與之截然不同。說實話，我真的有一點不習慣。原來的我也是一名坐在講臺下認真聽課的學(xué)生，現(xiàn)在突然的變成講桌前滔滔不絕的老師。不過我也慢慢適應(yīng)了這一工作。
我?guī)У膶嵙暟嗉壥歉咧幸荒昙壍闹袑W(xué)學(xué)生，一個班有大概三十位學(xué)生。這是剛從初中升上高中的學(xué)生，對信息技術(shù)還沒有一個很好的認識。我這學(xué)期的課程主要講解的是vb程序語言設(shè)計。Vb程序語言設(shè)計對我而言很少接觸的一門語言，所以在具體授課前，總是擔心講解不好。所以在課前準備階段，我搜集很多信息案例，進行了分析總結(jié)，對這門課有了一個很好的了解。但因為我不了解高中生的信息技術(shù)課程的知識基礎(chǔ)和學(xué)校對信息技術(shù)課程的定位，這使我常常抓不住授課的重點。
終于要講課了，在課堂上我把我在課前準備的教學(xué)過程一絲不茍的完成了，不過學(xué)生們反應(yīng)平平。通過段老師的指導(dǎo)和討論，我認識到我的授課存在以下幾個問題：
�、伲河腥ば�，學(xué)生對我的授課內(nèi)容不感興趣，回應(yīng)我講課的學(xué)生寥寥無幾；
�、冢号c學(xué)生的聯(lián)系，在課堂上，我和學(xué)生們是各行其是，我的課與學(xué)沒有絲毫聯(lián)系，我的課堂孤立與學(xué)生之外；
�、圻B續(xù)性，課內(nèi)容沒有一條貫穿始終的線，學(xué)生不能很好的把課堂內(nèi)容整理總結(jié)和深化理解；
④與新課改矛盾，課堂上大部分時間被我的授課所占用，學(xué)生沒有成為課堂的主題；⑤知識基礎(chǔ)的薄弱，我沒有認識到高一學(xué)生對信息技術(shù)這門課的認識的薄弱和對vb這一軟件的毫無概念，這使我的課堂變得晦澀繁瑣。
通過段老師對我提出的意見，我改進了我是授課方式。這主要有以下幾個方面：
①語言得體，語言得體不僅僅指的是文明禮貌，還有輕重緩急、詳略得當和聯(lián)系實際。
�、趩栴}的提出，問題的提出既要考慮學(xué)生的知識基礎(chǔ)，還要考慮他們的興趣愛好；
③內(nèi)容的聯(lián)系，在一堂課中，要有一個可以貫穿始終的例子或者重點，使學(xué)生對一堂課有一個整體的印象，便于學(xué)生記憶。
這些改變使我的課堂變得生動活潑，效果斐然。學(xué)生們對我的課堂不再排斥，或者說學(xué)生們對我的課堂充滿了興趣，討論探究成為了課堂的主體。
經(jīng)過這些變化，給我感觸最深的就是，如何把知識更好的傳授給學(xué)生是十分重要的，因為上課的一個重要的組成部分就是學(xué)生。傳授知識不光你自己懂，如何通過語言的組織使學(xué)生更好的接受也是至關(guān)重要。在這方面，指導(dǎo)老師也給了我們很大的幫助。讓我們真正了解了課堂的結(jié)構(gòu)和如何上好課的標準。當然我們還應(yīng)當看到其他一些被我們忽略的要點，比如，我校的指導(dǎo)老師在聽過我們的.課之后指出，在我們這種邊教邊做的教學(xué)形式中，如何更好的更耐心的幫助同學(xué)，使他們完全的理解自己的意圖是多么的重要。
做一名好的班主任的確很難。不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學(xué)水平，同時又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，而且還要多關(guān)心留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫助，讓他們感覺老師是在關(guān)心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習氛圍和團結(jié)的集體關(guān)系，對于實習的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。
在實習班主任的過程中，讓我深刻體會到了作為一名班主任的不易，尤其是擔任初中年級的班主任，工作很瑣碎，很繁雜。由于高中年級學(xué)生的心智較成熟，但在生活和學(xué)習，紀律等方面都需要班主任像父母一樣仔細地去叮嚀，因此，班主任除了要教好自己的那門功課外，更要增加很多其他方面的工作，如果課前紀律工作，辦理板報，班主任講話等等。最重要的一點事班主任還擔任了思想品德工作課程的老師和家長的聯(lián)絡(luò)。在擔任高二年級實習班主任的過程中，由于該階段的學(xué)生都是90后的孩子，基本上都是獨生子女，沒受過什么挫折，吃過什么苦，心靈都還比較脆弱，但又較早接觸網(wǎng)絡(luò)文化，思想比較早熟，因此作為他們的班主任，必須要用愛去開啟學(xué)生的心靈，經(jīng)常與學(xué)生進行溝通，對于特別頑皮的學(xué)生，更要采取好的態(tài)度來教育，因為你態(tài)度越是強硬，他也許還更反叛，另外，我還利用課間休息的時間跟學(xué)生交流一些網(wǎng)絡(luò)上健康新奇的東西，讓學(xué)生信任老師，才會多與老師談心，師生間敞開心扉，只有真正了解了學(xué)生的內(nèi)心世界，才能收到更好的教育效果。
在這些不同的實習工作中，我發(fā)現(xiàn)我仍有許多地方還需要學(xué)習，而且學(xué)校教師的具體工作與我們所學(xué)習的理論知識有很大的不同，這也需要我們通過實踐去認識了解的。以上就是我對自己實習期間的一些評價，實習以后并不是就說明我們就可以成為一名人民教師了，它只是說我們初步具備了一名教師的基本素質(zhì)，這些素質(zhì)在以后的工作中還有待鞏固和加強。我今后要走的路還很長，不僅關(guān)系到我們工作本身，還有一名作為人民教師的社會責任：傳道授業(yè)解惑。實習的時間說長也長說短也短，在這一段時間里我收獲了知識，收獲了經(jīng)歷，收獲了指導(dǎo)老師的關(guān)愛和教誨，同時更收獲了學(xué)生間建立起來的深厚感情，在此，我想對你們說一句“謝謝你們”路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！我會繼續(xù)努力爭取成為一名合格的人民教師！
個人實習總結(jié)13
當過了一年多的時間后，我再次看我寫過的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標準是什么？》的時候，這次看后的感想，和我一年以前寫文章的時候的心理想的一點都不一樣了，為什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升華了？是我領(lǐng)悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些個事情，現(xiàn)在重新看起來簡直不值一提，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實也不是挑剔，那時的我還沒有真正的理解什么是服務(wù)，服務(wù)的真正的含義是什么？只是想當然的按照自己的思法去認為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。
這又過了一年多了，我又帶了幾十個團隊，在帶團的過程中，一個團隊一個團隊的總結(jié)著自己和別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，帶團的一次次磨練之中，也讓我慢慢的去體會客人的心，真心的服務(wù)是會得到客人的認可的。在導(dǎo)游圈里，大家都認為上海的人很難帶，確實是這樣的，好多導(dǎo)游認為帶上海人是一種痛苦，因為他們對細節(jié)的服務(wù)要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習慣有諸多的不同，他們來到河南以后，覺得自己是大上海的人，來到這小城市后，不自覺的就會做個比較，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的，對我們河南人做出一種不公平的評價，看著他們對我們的評價就是氣不打一處來，總是想和他們理論一番，來為河南人爭口氣。但是現(xiàn)在想一想，何必和他們當面鑼對面鼓的進行辯論，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說明？
今年也帶了好些的南方團，在帶團的過程中，總結(jié)出的就是
第一；是南北方的思想差異；
第二；是生活習慣的不同；
第三；是對中原文化的不了解，就像是外國人對中國人的誤解；
第四；就是對細節(jié)的要求不同。
當我明白這個道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，對待來自任何一個地方的游客，都把他們當成自己的朋友去看待，去服務(wù)。不管他們是有錢人，還是平常的人，是公務(wù)員、是高官、是老板、是老師、是醫(yī)生、還是農(nóng)民……對我來說就是我的衣食父母，這是一位導(dǎo)游朋友說的，他說：“把客人看成是你的衣食父母，因為你穿的'衣、用的東西、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好，人都是有感情的，你的付出是會得到回報的�！蔽野凑者@樣想法去做了。每一個團都這樣去做了，不管這個團能給我?guī)矶嗌俚氖找�，我都真心的去工作，真心的去對待每一個人，不再有以前那些的思想：這個團不好了，沒錢可掙了，沒有心情去帶了等等其它想法。也正是因為思想的改變，這一年的帶團中倒也很順利，遇事不驚，遇事不急，平和對待，這樣下來和客人相處的也很好，當然也帶來了我需要的收益。
所以當我再次看到自己以前寫的文章后，當時也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已，現(xiàn)在為自己當時的幼稚的想法感到羞愧，作為一個導(dǎo)游服務(wù)工作者，應(yīng)該對自己的工作提出更高的要求，
個人實習總結(jié)14
已經(jīng)結(jié)束的試用期工作讓我在物業(yè)前臺崗位上積累了不少經(jīng)驗，在即將轉(zhuǎn)正的同時也令我意識到以往在前臺工作中付出的努力十分重要，因此在我入職以后從未在前臺接待以及客服方面的事務(wù)中存在著絲毫懈怠，面對工作中的挑戰(zhàn)唯有秉承認真負責的態(tài)度才能夠為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂，為了在物業(yè)前臺崗位上取得發(fā)展的契機還是應(yīng)當對轉(zhuǎn)正前完成的事務(wù)加以總結(jié)。
進行業(yè)主接待的時候能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺人員的禮貌性；
無論是禮貌性的用語還是站姿方面都能夠通過自身的努力獲得業(yè)主的認可，而且我在試用期間能夠遵從物業(yè)公司的規(guī)定并在服務(wù)方面做得很好，即便是業(yè)主來訪的時候也能夠通過較好地服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)出前臺人員的綜合素質(zhì)，只不過在初期的前臺工作中想要將服務(wù)禮儀融入到日常習慣中去并不是件簡單的事情，所以我經(jīng)常性地向同為前臺人員的同事以及物業(yè)經(jīng)理進行請教，在了解到物業(yè)公司對前臺人員的工作要求以后便通過自身的努力提升相應(yīng)的能力。
通過處理業(yè)主投訴時的良好表現(xiàn)體現(xiàn)出物業(yè)前臺人員的服務(wù)性；
由于在受理投訴的時候從未出現(xiàn)過推諉狀況從而得到了業(yè)主的良好評價，即便遇到部分糾纏不清的狀況也能夠通過熱情的姿態(tài)從而讓業(yè)主理解到前臺工作人員的良苦用心，從中也讓我明白良好的語言表達以及耐心受理投訴的工作方式往往更容易建立工作優(yōu)勢，因此為了在服務(wù)方面做到更加細致讓我能夠盡心盡地地對待每個投訴，除此之外我還秉承著良好的服務(wù)原則并對投訴的內(nèi)容進行了準確及時的記錄。
完成客服方面的工作之時能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺人員的原則性；
無論業(yè)主有著怎樣的需求或者投訴都能夠進行認真的記錄，為了保證處理投訴的效率還會及時向部門主管進行匯報并做好后續(xù)的'跟進工作，至少在接聽業(yè)主的電話只是能夠通過自身的努力較好地匯報對方的意見，即便未能夠及時進行處理也會在結(jié)束當天工作之前向物業(yè)經(jīng)理進行匯報，涉及到設(shè)施保修之類的業(yè)務(wù)則往往在進行預(yù)約過后填寫相應(yīng)的派工單，然后再聯(lián)系專門的維修人員進行處理并做好后續(xù)的回訪記錄。
即便以往并沒有在物業(yè)前臺工作中出現(xiàn)過差錯也要保持警惕心理才行，畢竟轉(zhuǎn)正機會的獲得花費了自己不少精力自然不能夠因為懈怠失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，而我也會秉承認真工作的態(tài)度從而為物業(yè)前臺崗位的發(fā)展不斷努力。
個人實習總結(jié)15
實習也就是xx個多月的時間，過的也很快，這都xx月了，沒幾天就要結(jié)束了。經(jīng)過這次實習，不僅僅是讓我學(xué)到了制圖、裝配、加工這些方面的`東西，并且還讓我更加清楚地明白自我善于什么，想做什么，應(yīng)當怎樣做。這是我三年大學(xué)中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自我也盡量虛心求教，搞好人際關(guān)系。
實習結(jié)束后還要回學(xué)校去過上幾個月，然后就差不多要走上真正的工作崗位了，這次實習學(xué)習的還是不夠多，可是經(jīng)驗的積累也不會是一天兩天的事，經(jīng)過實習我也更加的了解工作，接近工作，如何在工作中去實現(xiàn)自我的價值，這也是我后段時間所要思考的主要問題，我也只能讓自我做得更好。
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