政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告
在生活中，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告1
20xx年來(lái)，xxx街道按照審批事項(xiàng)最少、審批程序最優(yōu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最好、審批效率最高的目標(biāo)要求，以打造天府新區(qū)一流政務(wù)服務(wù)大廳為導(dǎo)向，啟用標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)大廳，全面推進(jìn)“放管服”改革，審批服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，創(chuàng)新“1+6”模式，建設(shè)多元化政務(wù)服務(wù)體系，整合二三級(jí)平臺(tái)資源、鎮(zhèn)村合署辦公實(shí)行“一廳通辦”，為天府新區(qū)建設(shè)提供政務(wù)服務(wù)保障。我中心對(duì)照《20xx年街道政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》及《20xx年街道政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)考核細(xì)則》對(duì)20xx年政務(wù)服務(wù)工作認(rèn)真進(jìn)行梳理自查，現(xiàn)報(bào)告如下：
一、審批服務(wù)
�。ㄒ唬┤嫱七M(jìn)“放管服”改革工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市、天府新區(qū)關(guān)于“放管服”改革工作要求，對(duì)新區(qū)下沉街道132項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)及街道授權(quán)中心辦理事項(xiàng)，梳理并印發(fā)《xxx天府新區(qū)xxx街道辦事處關(guān)于審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦理的通知》（天成正辦發(fā)[20xx]65號(hào)），嚴(yán)格應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《xxx市村（社區(qū)）證明事項(xiàng)保留清單》政策，制定相應(yīng)工作方案、計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)（村）的指導(dǎo)，更新相關(guān)事項(xiàng)辦事指南，切實(shí)方便群眾辦事，提升服務(wù)質(zhì)量。做好便民服務(wù)事項(xiàng)，扎實(shí)推進(jìn)放管服改革工作深入實(shí)施，為迎接國(guó)務(wù)院督查組督查天府新區(qū)“放管服”改革工作，協(xié)助天府新區(qū)做好迎檢準(zhǔn)備。截止11月底，街道政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)辦理55392件，其中街道一級(jí)的辦理23454件，鎮(zhèn)村合署辦公辦理28956件，天府公交辦理2982件；10個(gè)社（村）便民服務(wù)中心（代辦點(diǎn)）（入駐中心的除外）累計(jì)辦理11841件。群眾滿意率均達(dá)到100%。
�。ǘ┓e極開(kāi)展培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造一流服務(wù)隊(duì)伍，政務(wù)中心制定培訓(xùn)方案，于每周四下午進(jìn)行全員禮儀、業(yè)務(wù)、紀(jì)律等規(guī)范性工作培訓(xùn)，以此加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，提升人員素質(zhì)。本輪培訓(xùn)共23批次，共培訓(xùn)320人次。經(jīng)過(guò)本輪培訓(xùn)，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度提升，紀(jì)律意識(shí)不斷增強(qiáng)。
（三）實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”，積極推進(jìn)“全域通辦”。2月21日搬遷新建政務(wù)中心，設(shè)置16個(gè)接件窗口，為全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項(xiàng)，解決群眾多頭跑路問(wèn)題，最大程度提升群眾辦事效率，優(yōu)化社區(qū)（村）人力資源配置，新中心整合勞動(dòng)保障三級(jí)平臺(tái)，試點(diǎn)入駐大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個(gè)社區(qū)，結(jié)合新區(qū)“全域通辦”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部轉(zhuǎn)接、一廳通辦、一站式服務(wù)”；同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展延時(shí)、代辦、預(yù)約、上門服務(wù)，極大的方便了辦事企業(yè)及辦事群眾，真正做到解決群眾最后一公里的問(wèn)題。
（四）嚴(yán)格落實(shí)市政府不定時(shí)工作延時(shí)服務(wù)工作機(jī)制。按照xxx市、天府新區(qū)延時(shí)服務(wù)工作要求，我街道從8月1日起實(shí)行延時(shí)服務(wù)。為保障延時(shí)服務(wù)落到實(shí)處，街道結(jié)合實(shí)際，通過(guò)專題研究，制定延時(shí)服務(wù)實(shí)施方案，明確服務(wù)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、人員組織安排、后勤保障、工作紀(jì)律等要求。截止11月底，政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)辦件累計(jì)819件，收到群眾好評(píng)，社會(huì)反響良好。
二、政務(wù)公開(kāi)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制。街道成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)；街道政務(wù)服務(wù)中心牽頭工作開(kāi)展，各村（社區(qū)）、機(jī)關(guān)各科室落實(shí)固定信息員，具體負(fù)責(zé)信息公開(kāi)工作。中心制定了街道政務(wù)公開(kāi)工作計(jì)劃、工作實(shí)施方案、考核細(xì)則與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，考核范圍涵蓋各村社區(qū)和機(jī)關(guān)各辦，考核結(jié)果納入年終各單位目標(biāo)考核總分。
(二）及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息。中心根據(jù)《政府信息公開(kāi)條例》與《xxx天府新區(qū)直管區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦法》等文件要求，通過(guò)建立信息維護(hù)審查制度，加強(qiáng)信息審核力度，及時(shí)、規(guī)范的做好了政府信息主動(dòng)公開(kāi)。截至11月底，天府新區(qū)政府信息公開(kāi)目錄公開(kāi)信息518條；基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開(kāi)信息15416條；同時(shí)，《xxx街道20xx年政府信息公開(kāi)年度報(bào)告》已于本年2月14日按規(guī)定格式在政府信息公開(kāi)目錄進(jìn)行了公開(kāi)。
(三）加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)載體建設(shè)。中心積極推進(jìn)二三級(jí)平臺(tái)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每個(gè)查詢點(diǎn)均有專（兼）職人員，能通過(guò)人工或自助方式提供咨詢、查詢以及公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)投訴辦理服務(wù)。所有點(diǎn)位均配備有統(tǒng)一的點(diǎn)位標(biāo)牌、座牌及人員工作牌；建立了服務(wù)承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報(bào)4項(xiàng)制度；公開(kāi)了相關(guān)服務(wù)流程、管理辦法、工作制度與監(jiān)督投訴電話等。所有點(diǎn)位的查詢電腦、打印機(jī)、辦公桌、資料架、座椅等相應(yīng)設(shè)施設(shè)備也配置齊全且“政務(wù)公開(kāi)查詢一體化系統(tǒng)”安裝完善，正常運(yùn)行。
（四）加強(qiáng)公開(kāi)欄等載體建設(shè)。中心加強(qiáng)公開(kāi)欄載體建設(shè)，利用LED顯示屏，公示欄等渠道及時(shí)更新最新信息、政策解讀、宣傳公告等；并督促村社區(qū)及時(shí)在公開(kāi)欄更新財(cái)務(wù)、村（居）務(wù)等信息，保證公開(kāi)欄的規(guī)范整潔；中心根據(jù)《政府信息公開(kāi)條例》與《xxx天府新區(qū)直管區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦法》等文件要求加強(qiáng)對(duì)“兩目錄一平臺(tái)”的維護(hù)工作，并安排專人24小時(shí)進(jìn)行巡查監(jiān)管，確保信息公開(kāi)無(wú)錯(cuò)漏，公開(kāi)渠道全暢通。
�。ㄎ澹┳龊靡郎暾�(qǐng)公開(kāi)工作。中心建立并完善了依申請(qǐng)公開(kāi)工作辦理機(jī)制，明確了工作流程，并始終堅(jiān)持規(guī)范辦理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)投訴，20xx年我街道共收到依申請(qǐng)公開(kāi)9件，中心均已及時(shí)受理并妥善回復(fù)。
（六）加強(qiáng)政務(wù)信息報(bào)送工作。中心按照新區(qū)要求及時(shí)、認(rèn)真報(bào)送信息，截至11月共報(bào)送信息60條，1-9月信息采納得分共36分。
三、效能督查
（一）建立健全效能制度建設(shè)。中心嚴(yán)格落實(shí)效能建設(shè)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并經(jīng)常會(huì)同街道紀(jì)工委進(jìn)行督查；中心為每一位工作人員制定崗位責(zé)任書，并簽訂執(zhí)行，嚴(yán)格督促落實(shí)，崗位責(zé)任書體現(xiàn)效能督查各項(xiàng)制度，中心建章立制，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序。
�。ǘ┘訌�(qiáng)行政審批稽核及隨機(jī)抽查工作。20xx年，中心積極配合新區(qū)政務(wù)監(jiān)督處進(jìn)行審批稽核工作，按照要求抓好整改落實(shí)并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。按照新區(qū)關(guān)于推行行政審批服務(wù)隨機(jī)抽查制度的相關(guān)要求，中心于8月中旬制定《xxx天府新區(qū)xxx街道辦事處政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)隨機(jī)抽查工作方案》，下發(fā)隨機(jī)抽查通知，9月，對(duì)街道10個(gè)社區(qū)（村）及街道政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了抽查工作，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)、要求整改后報(bào)新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)效能投訴處理。中心加大宣傳力度，拓寬投訴受理渠道，始終把傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾困難放在第一位，不斷完善行政效能投訴處理機(jī)制，明確受理程序、限時(shí)查結(jié)、結(jié)果反饋等制度，提高投訴處理質(zhì)量和效率。20xx年，我中心未收到有群眾投訴。
（四）加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察工作。20xx年中心加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察工作建設(shè)，全年未出現(xiàn)過(guò)超時(shí)件，前三季度的事項(xiàng)入住率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、網(wǎng)上審批實(shí)現(xiàn)率、上下協(xié)同實(shí)現(xiàn)率均達(dá)到100%，公眾評(píng)價(jià)率與滿意率均達(dá)到100%。
四、公開(kāi)電話
�。ㄒ唬┩晟乒ぷ髦贫龋鋵�(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。根據(jù)我街道實(shí)際情況，制定了《xxx街道市長(zhǎng)公開(kāi)電話和天府熱線辦理工作制度》，落實(shí)了穩(wěn)定的訴求聯(lián)絡(luò)人，街道嚴(yán)格按工單限時(shí)結(jié)報(bào)、月例會(huì)、結(jié)案回訪、保密原則開(kāi)展工作。街道主要領(lǐng)導(dǎo)人親自過(guò)問(wèn)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦辦公室及工作人員，并保持相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)員。針對(duì)重要信訪問(wèn)題，接件后，由信訪辦交分管領(lǐng)導(dǎo)閱辦，根據(jù)信訪內(nèi)容提出由誰(shuí)包案建議，再由綜合科主要領(lǐng)導(dǎo)明確包案領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案仍采取“一崗雙責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，更有利于問(wèn)題的掌握、政策宣傳、一抓到底、責(zé)任落實(shí)。
�。ǘ┓e極回應(yīng)群眾訴求。根據(jù)《天府新區(qū)xxx直管區(qū)96099服務(wù)熱線工作規(guī)則》與公開(kāi)電話受理件歸口管理的要求，積極回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)做到所有案件均及時(shí)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)職能科室并督促其認(rèn)真辦理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理并回復(fù)，辦結(jié)率為100%。
�。ㄈ┏鋵�(shí)新區(qū)門戶網(wǎng)站內(nèi)容。按照《關(guān)于加強(qiáng)xxx天府新區(qū)xxx直管區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)及內(nèi)容保障工作的通知》與政務(wù)公開(kāi)相關(guān)工作要求，街道成立了直管區(qū)門戶網(wǎng)站維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)；政務(wù)服務(wù)中心牽頭工作開(kāi)展，落實(shí)專職信息員1名，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息公開(kāi)工作。中心按照《xxx天府新區(qū)直管區(qū)門戶網(wǎng)站欄目責(zé)任分解表》的要求，及時(shí)進(jìn)行了信息更新，做好了新區(qū)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容保障。截止11月底，共公開(kāi)決策類信息13條，執(zhí)行類信息45條，管理類信息23條，服務(wù)類信息42條，結(jié)果類信息22條；重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)86條。
�。ㄋ模┓e極配合政務(wù)新媒體工作。街道利用微博、微信等政務(wù)新媒體認(rèn)真做好政府信息公開(kāi)工作，截止第三季度微博公開(kāi)911條、微信公開(kāi)737條；扎實(shí)推進(jìn)小蜜蜂團(tuán)隊(duì)建設(shè)，街道小蜜蜂成員2人。同時(shí)，街道積極配合新區(qū)天府服務(wù)等要求轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博、微信信息，進(jìn)行宣傳，切實(shí)增強(qiáng)群眾知曉率。
五、特色亮點(diǎn)
（一）標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)走在新區(qū)鎮(zhèn)街前列
20xx年2月21日，投入300余萬(wàn)元的1800㎡的標(biāo)準(zhǔn)化新政務(wù)服務(wù)中心建成，并投入使用。標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)、齊全的功能配置，為辦事群眾提供了一個(gè)開(kāi)敞、整潔、明亮的辦事大廳。其中，有集圖書閱讀、互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)、休閑等便民設(shè)施為一體的書吧區(qū)，以及觸摸查詢機(jī)、排號(hào)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、公共WiFi、手機(jī)加油站、電子閱覽等智能服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，大廳還為群眾提供入門全程引導(dǎo)服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、一廳通辦等服務(wù)，政務(wù)大廳的服務(wù)承載力得到了大大提升。
（二）多元化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了資源的高度整合
一是整合二三級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)村合署辦公。中心設(shè)置16個(gè)窗口，其中鎮(zhèn)村合署辦公窗口4個(gè)（大安橋社區(qū)、田家寺社區(qū)、云龍社區(qū)、秦皇寺社區(qū)），三級(jí)平臺(tái)社保窗口6個(gè)，承接61項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)及證明的出具；二級(jí)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)窗口4個(gè)，承接新區(qū)下沉街道132項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)；公章窗口及個(gè)體登記窗口1個(gè)，承接便民公章用印業(yè)務(wù)及個(gè)體工商戶登記、變更、注銷業(yè)務(wù)；設(shè)置公交窗口1個(gè)。截止11月底，合署辦公共計(jì)辦件量28956件，公交窗口辦件約2982件，辦理退休人員養(yǎng)老金年審7500件，二代社�？ǜ鼡Q3196件。
二是整合科室職能，實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)大聯(lián)動(dòng)。街道社會(huì)事業(yè)科、食品藥品監(jiān)督管理所、大數(shù)據(jù)中心（安監(jiān)、戶籍等）、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)科等與審批服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)科室入駐中心，打破傳統(tǒng)割據(jù)局面，建立前后臺(tái)互動(dòng)機(jī)制，溝通服務(wù)更為暢通。
三是整合公共資源，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)多樣化。整合文化科創(chuàng)、社區(qū)營(yíng)造創(chuàng)新服務(wù)園、大數(shù)據(jù)中心、社區(qū)黨群服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)中心、社區(qū)公益等服務(wù)載體，與中心形成分子式構(gòu)造，共創(chuàng)“大政務(wù)”服務(wù)體系，為群眾提供現(xiàn)代化、多樣化的`綜合服務(wù)。
�。ㄈ┦讋�(chuàng)“1+6”模式全面提升了服務(wù)質(zhì)量
“1”--打造一流服務(wù)隊(duì)伍。舉辦“周四提升班”，對(duì)中心全員進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，提升人員素質(zhì)。本輪培訓(xùn)共23批次，共培訓(xùn)320人次，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度的提升。
“6”--創(chuàng)新開(kāi)展六項(xiàng)工作。一是充分放權(quán)。扎實(shí)做好下沉事項(xiàng)審批服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)新區(qū)科學(xué)優(yōu)化調(diào)整下沉街道二三級(jí)平臺(tái)審批服務(wù)事項(xiàng)132+61項(xiàng)事項(xiàng)；嚴(yán)格貫徹落實(shí)《xxx市村（社區(qū)）開(kāi)具證明事項(xiàng)保留清單》精神；建立公章用章規(guī)定及用章臺(tái)賬，為街道推行鎮(zhèn)村合署辦公及“一廳通辦”創(chuàng)造了條件。二是實(shí)行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機(jī)制。對(duì)承諾件進(jìn)行逐項(xiàng)梳理，落實(shí)承諾件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，明確復(fù)審、審核各環(huán)節(jié)時(shí)限，嚴(yán)控辦件，確保無(wú)延時(shí)、漏件。承諾件實(shí)行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機(jī)制，精簡(jiǎn)無(wú)關(guān)事項(xiàng)材料，縮短辦件時(shí)限，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審環(huán)節(jié)的規(guī)范，明確責(zé)任，建立職責(zé)清晰的辦件流轉(zhuǎn)管理機(jī)制，做到辦件可溯源，時(shí)限可掌控。三是流程再造。利用大平臺(tái)，整合優(yōu)化服務(wù)，全面協(xié)調(diào)窗口及各社區(qū)（村），提供 “一站式服務(wù)”，最大限度的便民利民，最大限度的精簡(jiǎn)流程，優(yōu)化流程。四是實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”。引入公交、燃?xì)獾缺忝穹⻊?wù)窗口，整合勞動(dòng)保障三級(jí)平臺(tái)，進(jìn)一步深入大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個(gè)社區(qū)，全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項(xiàng)，建立居民信息庫(kù)，為此解決群眾多頭跑路問(wèn)題，最大程度提升群眾辦事效率。五是積極回應(yīng)訴求。進(jìn)一步理順和規(guī)范“96099”辦理流程，強(qiáng)化工作落實(shí)，提高直辦率；及時(shí)梳理總結(jié)工單類型，規(guī)范答復(fù)方式方法，促進(jìn)熱線辦理水平不斷提高；通過(guò)提前預(yù)判及有效溝通，熱情細(xì)致解答市民群眾關(guān)心問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾支持，提升群眾滿意度。從3月8日業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中心以來(lái)，共接到并辦結(jié)78件熱線來(lái)訪，辦結(jié)率100%，滿意度100%。六是推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)。簡(jiǎn)化信息公開(kāi)報(bào)送程序，修訂、制定《20xx年xxx街道政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，推出《xxx街道基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)維護(hù)激勵(lì)考核辦法》，對(duì)信息公開(kāi)數(shù)量、質(zhì)量齊抓共管，做到信息公開(kāi)及時(shí)、鮮活、優(yōu)質(zhì)；全面推進(jìn)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，搭建政府與公眾溝通的平臺(tái)與載體。通過(guò)完善機(jī)制、拓展渠道、加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)督考核等舉措，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作全面進(jìn)步，截止11月底共發(fā)布信息約1.6萬(wàn)余條。
�。ㄋ模拔寤苯ㄔO(shè)為政務(wù)服務(wù)指明了方向
一是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照“五個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運(yùn)行模式）和“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”（事項(xiàng)名稱、流程、材料標(biāo)準(zhǔn)化，事項(xiàng)辦理、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化）要求，對(duì)群眾辦事實(shí)行“一窗受理”、“鎮(zhèn)村合署”、“一廳通辦”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
二是政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化。按照公眾和企業(yè)辦事需求，將群眾“點(diǎn)餐”與政府“端菜”相結(jié)合，進(jìn)一步研究服務(wù)事項(xiàng)流程合理性，力爭(zhēng)刪繁化簡(jiǎn)，去除不必要的流程環(huán)節(jié)與辦理資料，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)化建設(shè)。
三是政務(wù)服務(wù)便捷化。積極推行事項(xiàng)代辦、網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，最大程度的方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的便捷化建設(shè)。
四是政務(wù)服務(wù)平臺(tái)化。依托文化科創(chuàng)、社區(qū)營(yíng)造創(chuàng)新服務(wù)、大數(shù)據(jù)中心、居民自治、社區(qū)黨群服務(wù)、社區(qū)居民活動(dòng)中心、社區(qū)公益等服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)上電子政務(wù)與線下窗口服務(wù)、查詢服務(wù)為一體的平臺(tái)化服務(wù)，為群眾提供多樣化的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)化建設(shè)。
五是政務(wù)服務(wù)協(xié)同化。利用中心信息的集中、分散效應(yīng)，加強(qiáng)科室間信息互通，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)村合署辦公，為辦事企業(yè)及群眾提供互聯(lián)互通的兩級(jí)政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的協(xié)同化建設(shè)。
xxx街道政務(wù)服務(wù)中心自高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)啟用以來(lái)，街道先后多次組織人員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，力求在高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更高標(biāo)準(zhǔn)的功能配置和更快捷高效的便民服務(wù)，打造新區(qū)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿。通過(guò)一年的努力，政務(wù)中心工作取得了一定的實(shí)效，得到了各級(jí)的肯定，贏得了群眾的贊揚(yáng)。下一步，我街道將繼續(xù)“強(qiáng)基進(jìn)位、星級(jí)創(chuàng)優(yōu)”，把改進(jìn)政務(wù)服務(wù)作為最大的民生工程，全力推進(jìn)街道政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告2
今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照市委、市政府的安排部署，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以規(guī)范行政審批行為、提高行政審批效率為重點(diǎn)，以優(yōu)化審批流程、簡(jiǎn)化審批程序?yàn)槭侄�，以制度建設(shè)和機(jī)制創(chuàng)新為保障，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，全力打造xx一流政務(wù)服務(wù)中心。
一、取得的成績(jī)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化項(xiàng)目清理，實(shí)現(xiàn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化
根據(jù)xx市政務(wù)工作會(huì)議安排部署，為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。今年9月下旬，市人民政府組織市監(jiān)察局、市政務(wù)服務(wù)中心、市法制辦、市編辦對(duì)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心所在的43個(gè)部門的行政審批、許可、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了核實(shí)清理。清理保留行政審批項(xiàng)目由原來(lái)的173項(xiàng)減少到138項(xiàng)，公共服務(wù)項(xiàng)目由原來(lái)的91項(xiàng)增加到171項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)了“四統(tǒng)一”的目標(biāo)要求。11月份，為進(jìn)一步打造xx一流軟環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)全市的項(xiàng)目規(guī)范編制工作規(guī)程，分項(xiàng)目確定標(biāo)準(zhǔn)辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學(xué)設(shè)定整體辦理時(shí)限和各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)辦理時(shí)限，預(yù)計(jì)20xx年2月初可印制成冊(cè)并發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。1月1日至12月31日，政務(wù)大廳共申請(qǐng)13866件，受理13798件，辦結(jié)13826件，按時(shí)辦結(jié)率100%、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.99%。
（二）強(qiáng)化責(zé)任追究，實(shí)現(xiàn)辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化
今年，市委政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，不斷完善《超時(shí)默認(rèn)制》和《窗口人員操行記錄》等制度，增強(qiáng)了工作人員依法行政、為民服務(wù)意識(shí)。不斷推行并聯(lián)審批制度，出臺(tái)《xx市投資項(xiàng)目并聯(lián)審批試行辦法》，對(duì)重大投資項(xiàng)目建設(shè)的若干行政許可和行政審批，推行并聯(lián)審批聯(lián)席制度；建立“綠色審批通道”制度，實(shí)行相關(guān)部門“集中會(huì)審，資料共享，同步審批，全程跟蹤”；“限時(shí)辦理，一次辦結(jié)”的辦法，切實(shí)提高了辦事效率。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
今年，市政務(wù)服務(wù)中心著力建立政務(wù)服務(wù)類型標(biāo)準(zhǔn)化體系。
一是將全市所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，建立招投標(biāo)比選平臺(tái)；
二是充分利用干部不良操行制度，嚴(yán)格記錄窗口工作人員每天的違紀(jì)違規(guī)事件，實(shí)行每周、每月、每季度報(bào)告和定期通報(bào)制度；
三是按照拓展服務(wù)內(nèi)涵的要求，認(rèn)真規(guī)范窗口人員禮節(jié)禮儀，實(shí)行起立式服務(wù)，普通話服務(wù)，建立健全大廳接待服務(wù)、特別通道服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)等項(xiàng)目，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平；
四是按照電子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化要求，不斷完善行政審批軟件系統(tǒng)，建立行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)通用電子運(yùn)行平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上審批創(chuàng)造條件；
五是完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，建立電子日志檔案，實(shí)現(xiàn)直接生成問(wèn)責(zé)；六是完成電子政務(wù)服務(wù)大廳域名申請(qǐng)、網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)、表格格式等相關(guān)工作，預(yù)計(jì)2月中旬可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化質(zhì)量建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化
按照省、xx市政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，我市今年新政務(wù)服務(wù)大樓已經(jīng)竣工，目前正著力做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)2月中旬可整體進(jìn)駐。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化規(guī)范建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化
今年，我市進(jìn)一步完善了交通標(biāo)識(shí)牌、宣傳告示牌、窗口吊牌、柜臺(tái)、政務(wù)服務(wù)公示牌、工作牌的制作；重新設(shè)立首問(wèn)責(zé)任崗，要求各進(jìn)駐部門以文件形式再次確立首問(wèn)責(zé)任人；統(tǒng)一了工作服；由于場(chǎng)地原因，必要的體育活動(dòng)場(chǎng)所和報(bào)刊、圖書閱覽室尚不能達(dá)標(biāo)，但新建工程中已經(jīng)規(guī)劃在內(nèi)。
二、存在的問(wèn)題
因低溫氣候影響，延緩了新政務(wù)服務(wù)大樓的裝修進(jìn)度，在2月10日整體進(jìn)駐有難度。
三、下一步工作打算
下一步，將始終堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，以建設(shè)一流的`政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，改革審批方式，提高審批效率，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境，一年建成xx市一流的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)大樓，兩年建成全省一流的縣（市）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，三年建成全國(guó)一流的縣（市）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心。
�。ǘ┎粩嗤晟啤皟杉�、兩到位”，全面落實(shí)“三個(gè)一律”要求。嚴(yán)格按照上級(jí)要求執(zhí)行所有行政審批項(xiàng)目一律進(jìn)中心辦理，嚴(yán)禁多頭辦理；所有行政審批項(xiàng)目，一律在中心辦結(jié)，杜絕兩頭跑的現(xiàn)象；所有行政審批項(xiàng)目一律限時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)，構(gòu)建綜合性行政服務(wù)平臺(tái)。
�。ㄈ├^續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新。在簡(jiǎn)化審批流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，探索運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)理念等深層次問(wèn)題，并爭(zhēng)取有新突破：拓展并聯(lián)審批、超時(shí)默認(rèn)、限時(shí)辦結(jié)等制度，完善流程再造，優(yōu)化審批服務(wù)流程，提高辦事效率；積極推進(jìn)相對(duì)集中審批權(quán)，簡(jiǎn)化審批層級(jí)；完善首席代表制度，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告3
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全
�。ㄒ唬┱{(diào)整充實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。因人事變動(dòng)，為認(rèn)真做好XX年度的政務(wù)公開(kāi)工作，鎮(zhèn)人民政府及時(shí)調(diào)整充實(shí)了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨務(wù)書記任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)級(jí)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)牽頭、督導(dǎo)政務(wù)、村（居）務(wù)公開(kāi)事宜。同時(shí)，各村按要求成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確了鎮(zhèn)級(jí)涉農(nóng)單位負(fù)責(zé)人為本單位的直接責(zé)任人，健全了全鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)組織機(jī)構(gòu)，政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)基本形成。
�。ǘ┱⻊�(wù)公開(kāi)工作制度完善，責(zé)任落實(shí)。為使政務(wù)公開(kāi)工作不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)制度和紀(jì)律要求，將政務(wù)公開(kāi)工作列入年度綜合目標(biāo)考核，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開(kāi)、依法申請(qǐng)、審查審核、涉密保密等責(zé)任落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，使我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作做到了有計(jì)劃、有督查、有落實(shí)，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。
�。ㄈ┥罨⻊�(wù)公開(kāi)內(nèi)容，加大便民服務(wù)力度。鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組具體指導(dǎo)各單位的政務(wù)公開(kāi)工作，嚴(yán)格公開(kāi)程序，堅(jiān)持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時(shí)了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動(dòng)、重大項(xiàng)目建設(shè)及群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等事關(guān)民生的問(wèn)題，政務(wù)公開(kāi)工作受到了群眾的一致好評(píng)。
二、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┳⒅匦畔⒐_(kāi)的時(shí)效性。今年以來(lái)，按上級(jí)要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特別注重信息公開(kāi)的時(shí)效性和真實(shí)性。嚴(yán)把政務(wù)信息公開(kāi)審核關(guān)，按審批程序予以公開(kāi)，特別是網(wǎng)上公開(kāi)的政務(wù)信息由各部門負(fù)責(zé)人審核后交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽發(fā)布，保證符合國(guó)家法律政策規(guī)定，保證了公開(kāi)內(nèi)容真實(shí)性、時(shí)效性。同時(shí)，建立了監(jiān)督評(píng)議制度，自覺(jué)接受社會(huì)各屆的監(jiān)督，主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高辦事效率，切實(shí)保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)了工作的透明度，促進(jìn)了工作的開(kāi)展。
�。ǘ┩怀龉_(kāi)重點(diǎn)。將年度重點(diǎn)工作、涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、重大建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、生育指標(biāo)安排及社撫費(fèi)征收、低保、救災(zāi)救濟(jì)、醫(yī)療救助、各類補(bǔ)助補(bǔ)償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果，行政執(zhí)法部門的`收費(fèi)、罰款標(biāo)準(zhǔn)和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、財(cái)政收支情況、干部交流、考核、獎(jiǎng)懲等情況作為重點(diǎn)公開(kāi)內(nèi)容。
�。ㄈ┰O(shè)置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設(shè)立永久性政務(wù)公開(kāi)欄，對(duì)機(jī)關(guān)職能部門和人員的崗位職責(zé)，黨委班子成員分工，年度重點(diǎn)工作和重大事項(xiàng)等進(jìn)行公示。同時(shí)，在政府大廳內(nèi)設(shè)置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。
�。ㄋ模┕韭�(lián)系電話和舉報(bào)電話。公開(kāi)效能舉報(bào)電話和全體機(jī)關(guān)干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對(duì)群眾提出的疑問(wèn)、意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋相關(guān)單位和部門處理，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格公開(kāi)程序。除國(guó)家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項(xiàng)目建設(shè)等主動(dòng)向群眾公開(kāi)外，其他政務(wù)動(dòng)態(tài)信息嚴(yán)把審查關(guān)，確保所發(fā)布信息全面、真實(shí)，嚴(yán)禁泄密事件的發(fā)生。
三、主要成效
全年在公示欄公開(kāi)16期/次，上報(bào)各類工作信息及簡(jiǎn)報(bào)67期，其中被縣委辦時(shí)政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條；在省政務(wù)信息網(wǎng)上公開(kāi)75條。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步促進(jìn)和加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)和部門行風(fēng)建設(shè)，密切了黨群、干群關(guān)系，進(jìn)一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進(jìn)了依法治鎮(zhèn)工作進(jìn)程。
四、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法
一是業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步提高；二是公開(kāi)的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務(wù)水平還有待提高。在今后工作中，將繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力度和硬件投入，加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農(nóng)村建設(shè)、重大項(xiàng)目建設(shè)、醫(yī)療救助、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進(jìn)一步加大公示力度，豐富公開(kāi)形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)我鎮(zhèn)信息化建設(shè)，不斷提高政務(wù)公開(kāi)工作水平。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告4
一年來(lái)，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同志們的大力支持下,比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)就本人XX年工作自查自糾如下匯報(bào)：一、加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高思想政治素質(zhì)...
實(shí)驗(yàn)幼兒園食堂安全整頓的自查報(bào)告
根據(jù)市杏食藥監(jiān)【xx】8號(hào)文件，并教（xx）51號(hào)文件要求，本月進(jìn)行自查整改如下：1.在杏花嶺區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)教委直接領(lǐng)導(dǎo)下，申蕓書記高度重視下，李新芝主任三月份組織全體相關(guān)人員進(jìn)行食品安全知識(shí)的培訓(xùn)。使員工思想有了很大的改進(jìn)提高。
政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告
xx縣監(jiān)察局：根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對(duì)部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的.函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開(kāi)了會(huì)議對(duì)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。
20xx年中學(xué)體育工作自查報(bào)告
按照縣教育局通知精神，我校對(duì)體育與健康工作進(jìn)行了深入、細(xì)致的自查。隨著素質(zhì)教育改革的推進(jìn)，素質(zhì)教育理念的全面提升，學(xué)校體育與健康逐漸占據(jù)其應(yīng)有的地位。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告5
根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對(duì)部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開(kāi)了會(huì)議對(duì)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開(kāi)展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)干部管理
對(duì)干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開(kāi)鎮(zhèn)、村干部會(huì)議對(duì)干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過(guò)自查，我鎮(zhèn)無(wú)遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的的事情發(fā)生。
二、嚴(yán)明紀(jì)律，提高便民服務(wù)效率
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的'格式提供辦事指南，公開(kāi)了辦事程序、申請(qǐng)條件、辦理時(shí)限等，制作了規(guī)范性表冊(cè)資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作責(zé)任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運(yùn)行正常，不存在“只掛號(hào)、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。
三、突出重點(diǎn)，做好春節(jié)期間工作
對(duì)春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進(jìn)行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)保持通信暢通。要求安辦認(rèn)真開(kāi)展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào)，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。
在自查過(guò)程中，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，面對(duì)出現(xiàn)的許多新問(wèn)題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制，正視反映出來(lái)的突出問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面實(shí)施整改責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告6
xx年以來(lái)，我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心按照宣威市政府政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)履行“環(huán)節(jié)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、服務(wù)最好、效率最高”的為民服務(wù)宗旨，加強(qiáng)建設(shè)管理，充分發(fā)揮基層為民服務(wù)體系的作用，努力為全鎮(zhèn)人民群眾做好服務(wù)，現(xiàn)將鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、xx年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬w系化建設(shè)全面推進(jìn)，鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)中心基本建成。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，召開(kāi)專題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)浦紹虎任組長(zhǎng)，各村委會(huì)、鎮(zhèn)直各站所、各部門負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，12 月底以前，我鎮(zhèn)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作順利開(kāi)展、各項(xiàng)服務(wù)不斷完善，所轄的22個(gè)村委會(huì)也依托鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心均以建立了村級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，有固定的、能滿足工作需要的辦公場(chǎng)所，并配備相應(yīng)的辦公軟件，實(shí)行開(kāi)放式窗口辦公。鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常且效果好、效率高，辦件滿意率達(dá)98％。(1分)
�。ǘ⿵�(qiáng)化制度管理，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督考核機(jī)制。目前，鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心制度健全，監(jiān)督管理到位，組織健全、分工明確。鎮(zhèn)直各單位、各村委會(huì)均安排相應(yīng)的窗口和人員進(jìn)駐鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)中心，按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)的工作格局。目前，所有窗口工作人員實(shí)行掛牌上崗，確保工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受到了干部群眾的一致好評(píng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。（1分）
�。ㄈ┎粩鄡�(yōu)化窗口運(yùn)行機(jī)制，提高辦事效率。應(yīng)進(jìn)駐鎮(zhèn)村兩級(jí)中心的服務(wù)事項(xiàng)，基本實(shí)行集中辦理。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目進(jìn)行流程再造、編制辦理流程并印制了服務(wù)指南計(jì)；及時(shí)將進(jìn)駐部門、進(jìn)駐項(xiàng)目、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開(kāi)。結(jié)合實(shí)際情況，我鎮(zhèn)將勞保所辦公樓一樓大廳改造為政務(wù)服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，基本滿足8個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置計(jì)生服務(wù)、民政服務(wù)、勞動(dòng)保障、司法所服務(wù)、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、派出所與信訪、國(guó)土管理等8個(gè)服務(wù)窗口。嚴(yán)格按市政務(wù)中心要求，及時(shí)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行公示上墻。各個(gè)村級(jí)政務(wù)中心代辦事項(xiàng)與鎮(zhèn)級(jí)進(jìn)駐項(xiàng)目順利對(duì)接，代辦服務(wù)體現(xiàn)了便民利民的`要求。（4分）
�。ㄋ模┙⒔∪Ｕ蠙C(jī)制，加大財(cái)政資金的投入。我鎮(zhèn)已將政務(wù)服務(wù)體系納入綜合考核獎(jiǎng)懲指標(biāo)體系，鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照 “四項(xiàng)”制度，即首問(wèn)首辦制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制開(kāi)展工作。努力做到有章可循，確保用制度管人，嚴(yán)格紀(jì)律，用制度管事，規(guī)范服務(wù)。同時(shí)嚴(yán)格考核，對(duì)群眾投訴，發(fā)現(xiàn)一次進(jìn)行全鎮(zhèn)通報(bào)，發(fā)現(xiàn)兩次取消全年底爭(zhēng)先樹(shù)優(yōu)資格。截止目前，鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員、經(jīng)費(fèi)、任務(wù)落實(shí)到位，我鎮(zhèn)將中心運(yùn)行經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，全鎮(zhèn)已投入資金5萬(wàn)余元，對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕，新購(gòu)置了檔案柜3個(gè)，電腦4臺(tái)，辦公桌椅7套，,休息椅5個(gè)。并制作了便民卡，設(shè)立了公開(kāi)欄。讓群眾及時(shí)了解辦事流程和注意事項(xiàng)，方便群眾辦事。(4分)
二、存在的問(wèn)題和不足及下步工作計(jì)劃
回顧xx年，我鎮(zhèn)的鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)都有了良好的發(fā)展，但是，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)老百姓的一個(gè)重要窗口，真正做到讓群眾滿意還存在一些不足之處：
第一，少數(shù)村委會(huì)由于辦公條件限制，所建設(shè)的便民服務(wù)大廳面積較小，顯得擁擠。第二，各項(xiàng)制度還需進(jìn)一步完善，以確保做到規(guī)范、有序、有效運(yùn)行。第三，中心人員工作水平參差不齊，尤其是一些村級(jí)窗口人員，兼職情況普遍，工作水平還需進(jìn)一步提高。第四，由于經(jīng)費(fèi)緊張，一些辦公設(shè)備緊缺，如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)急需添置。
下一步打算：第一，結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)、新工作，
進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，切實(shí)做到以制度來(lái)管人，按制度為群眾辦事。第二，加強(qiáng)對(duì)中心人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，提高其工作能力、業(yè)務(wù)能力、為群眾辦事能力。第三，努力做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，在資金允許的情況下，爭(zhēng)取中心人員統(tǒng)一著裝，真正將便民服務(wù)窗口辦成務(wù)實(shí)為民的服務(wù)窗口、和諧社會(huì)的形象窗口，爭(zhēng)取做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意的示范性便民窗口。第四，多方面爭(zhēng)取資金，加大對(duì)便民服務(wù)中心和22個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心的硬件設(shè)施投入，逐步改善辦公條件，提高為民服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告7
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)要求，豐富政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)形式，提高政務(wù)公開(kāi)水平。
一、高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)行政務(wù)公開(kāi)是推行依法行政，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律，進(jìn)一步搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的有力保證，是密切黨群、干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)干部職工積極性，爭(zhēng)取廣大人民群眾和社會(huì)各界理解、支持教育的有效措施。為此，我局始終把政務(wù)公開(kāi)作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，列入年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，成立了專門的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。黨委書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局辦公室組織實(shí)施，各業(yè)務(wù)科室配合具體承辦，監(jiān)察室監(jiān)督檢查，全體干部職工參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
二、創(chuàng)新舉措，務(wù)實(shí)開(kāi)展
為全面提高政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)量，我局在規(guī)范制度、重要事項(xiàng)公開(kāi)和公開(kāi)的形式上作了積極的探索。
一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，制定并健全了各項(xiàng)管理制度。召開(kāi)了全局機(jī)關(guān)干部職工會(huì)議布置安排政務(wù)公開(kāi)工作，要求全體干部職工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)工作制度，并將政務(wù)公開(kāi)工作與各科室的年終考核掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性。
二是突出重點(diǎn)，公開(kāi)重要事項(xiàng)。我局抓住涉及關(guān)鍵工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、與群眾利益關(guān)系最密切的重要事項(xiàng)，從內(nèi)容和形式上重點(diǎn)加以深化。重點(diǎn)公開(kāi)了局的重大決策、計(jì)劃和制度，評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)懲，財(cái)務(wù)收支與學(xué)生收費(fèi)，招生情況，涉及干部切身利益的有關(guān)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子自律情況，努力做到政策公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，真正達(dá)到了勤政為民的目的。
三是規(guī)范公開(kāi)方式，注重實(shí)際效果。在政務(wù)公開(kāi)中，我局通過(guò)《xx政府信息公開(kāi)平臺(tái)》建立了固定的政務(wù)公開(kāi)專欄，及時(shí)更新相關(guān)教育信息和辦事指南，并對(duì)資料進(jìn)行收集整理，便于群眾查詢。
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，建樹(shù)形象
推行政務(wù)公開(kāi)以來(lái)，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了明顯成效，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變，工作效率和服務(wù)水平大大提高。一是機(jī)關(guān)干部的工作主動(dòng)性和自覺(jué)性明顯增強(qiáng)。在社會(huì)和廣大人民群眾的監(jiān)督下，廣大機(jī)關(guān)干部工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性增強(qiáng)了，工作作風(fēng)和工作態(tài)度轉(zhuǎn)變了，工作效率也隨之大大提高。二是密切了黨群、干群關(guān)系。政務(wù)公開(kāi)拉近了干部與群眾之間的距離，增進(jìn)了了解，在方便群眾、服務(wù)師生、反腐倡廉等方面起到了積極的作用。目前，群眾有問(wèn)題，打一個(gè)電話進(jìn)行咨詢或者直接到主管科室進(jìn)行咨詢，大大地縮短了咨詢的時(shí)間。一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在辦事原則、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果上都能及時(shí)向群眾公開(kāi)，三是積極為群眾辦實(shí)事。我局把為群眾辦實(shí)事作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的落腳點(diǎn)，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，積極采取有效措施，切實(shí)解決群眾比較關(guān)注的諸如招生、收費(fèi)、職稱評(píng)聘等問(wèn)題，得到了群眾的'認(rèn)可。同時(shí)，重視群眾舉報(bào)，認(rèn)真查處各種案件。對(duì)于群眾不明白、不理解的政策問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真而細(xì)致的解釋，得到了群眾的支持和理解。由于政務(wù)公開(kāi)工作措施有力，注重實(shí)效，一年來(lái)我局沒(méi)有發(fā)生重大信訪責(zé)任事故。
四、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，狠抓落實(shí)
我局將政務(wù)信息公開(kāi)工作納入目標(biāo)管理和年度考核工作中，對(duì)于沒(méi)有按要求實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的科室落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作不負(fù)責(zé)的相關(guān)人員實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，有效地保證了我局政務(wù)公開(kāi)工作的全面深入推進(jìn)。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告8
根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于切實(shí)做好國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息公開(kāi)督查調(diào)研準(zhǔn)備工作的通知》精神，我局對(duì)政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、政府信息主動(dòng)公開(kāi)工作情況
我局高度重視政府信息公開(kāi)工作，把這項(xiàng)工作列入全局工作的重要議事日程加以推進(jìn)。今年以來(lái)，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)工作實(shí)施方案》，明確了政府信息公開(kāi)的主要任務(wù)、公開(kāi)流程和實(shí)施要求等內(nèi)容；在對(duì)今年新產(chǎn)生的政府信息進(jìn)行了及時(shí)清理的基礎(chǔ)上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開(kāi)指南》，并輯印成冊(cè)，按要求向市檔案館、圖書館、行政服務(wù)大廳等場(chǎng)所提供。同時(shí)，積極拓寬公開(kāi)渠道，通過(guò)《邯鄲教育》、《教育簡(jiǎn)報(bào)》多種渠道公開(kāi)政府信息。為方便群眾了解、查閱相關(guān)信息，我們?cè)诤惤逃T戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了政府信息公開(kāi)平臺(tái)，將主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容全部上網(wǎng)，并在辦公室設(shè)置了公開(kāi)查閱專用電腦。
截至今年上半年，我局累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政府信息321條（含更新的服務(wù)類信息），全文電子化率達(dá)100%，其中，本年度新增的主動(dòng)公開(kāi)政府信息90條。在主動(dòng)公開(kāi)的231條信息中，概況類信息68條（地區(qū)介紹1條、機(jī)構(gòu)職能1條，領(lǐng)導(dǎo)信息46條），計(jì)劃總結(jié)類信息12條（計(jì)劃總結(jié)10條，發(fā)展規(guī)劃2條），政策法規(guī)類的信息30條（規(guī)范性文件14條；公文16條）；工作動(dòng)態(tài)類信息181條（政務(wù)動(dòng)態(tài)176條、應(yīng)急預(yù)案1條、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4條）；財(cái)政信息30條（行政事業(yè)性收費(fèi)20條，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)8條，行政許可4條）。
二、工作機(jī)制和制度建設(shè)情況
今年以來(lái)，我局進(jìn)一步完善了府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。組長(zhǎng)由一名副局長(zhǎng)主管此項(xiàng)工作，安排固定的工作人員2名，專項(xiàng)負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)工作。為提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握了政府信息公開(kāi)的各項(xiàng)操作流程。為保障政府信息公開(kāi)工走上制度化、規(guī)范化軌道，我局建立完善了政府信息公開(kāi)澄清制度、主動(dòng)公開(kāi)制度和依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度等，有力地推進(jìn)了政府信息公開(kāi)工作的有序開(kāi)展。嚴(yán)格落實(shí)信息公開(kāi)保密制度，在公開(kāi)政府信息前，由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)擬公開(kāi)的政府信息進(jìn)行審查，沒(méi)有未經(jīng)審查或?qū)彶椴划?dāng)公開(kāi)涉及國(guó)家秘密或危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定的政府信息的現(xiàn)象，沒(méi)有未經(jīng)權(quán)利人同意公開(kāi)或未經(jīng)審查公開(kāi)涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的政府信息的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)不能確定可以公開(kāi)的政府信息能夠按照規(guī)定報(bào)有關(guān)部門或同級(jí)保密部門確定后才予以公開(kāi)。為保證重要信息得到準(zhǔn)確、及時(shí)地公開(kāi)，我局建立了新聞發(fā)布機(jī)制，定期邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發(fā)布會(huì)。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)年度自查報(bào)告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報(bào)年度自查報(bào)告。
三、依申請(qǐng)公開(kāi)工作情況
我局自20xx年政府信息公開(kāi)工作正式啟動(dòng)以來(lái)，未收到《市教育信息公開(kāi)申請(qǐng)表》，也未接到電話、信函申請(qǐng)公開(kāi)信息情況；未發(fā)生針對(duì)本部門有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案；未收到各類針對(duì)本部門政府信息公開(kāi)事務(wù)有關(guān)的'申訴案（包括信訪、舉報(bào)）。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：一是政府信息公開(kāi)工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習(xí)慣于通過(guò)是電視、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取信息，政府信息公開(kāi)工作的權(quán)威性、導(dǎo)向性有待提升。三是目前我市政府信息公開(kāi)工作與行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行工作、政務(wù)公開(kāi)工作職能交叉，服務(wù)對(duì)象通過(guò)任一方面即可獲取相關(guān)信息。
四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施
1、在發(fā)文過(guò)程中，仍存在擬稿人對(duì)公文屬性的界定不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，造成了一些需進(jìn)一步完善方可公開(kāi)的政府信息。
2、非公文類信息審核發(fā)布和更新的工作流程尚需進(jìn)一步規(guī)范。
今后，我局將在市政府辦公廳的指導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步完善公開(kāi)辦事制度，豐富行政辦事公開(kāi)的內(nèi)涵。在辦事指南公開(kāi)中，增加申請(qǐng)表等申請(qǐng)材料正確填寫的范本；在過(guò)程公開(kāi)中，實(shí)時(shí)發(fā)布預(yù)受理、收件、受理、預(yù)審、審核、特別程序、已審批等過(guò)程狀態(tài)；結(jié)果公開(kāi)中，增加行政許可決定書公開(kāi)的力度，通過(guò)與信息公開(kāi)欄目的關(guān)聯(lián)，為用戶瀏覽查詢提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化政府信息公開(kāi)工作的內(nèi)容和形式，規(guī)范信息分類，調(diào)整發(fā)布格式，提高用戶瀏覽速度，規(guī)范信息發(fā)布、修改、刪除等審查流程，規(guī)范申請(qǐng)受理辦理過(guò)程中格式文書的應(yīng)用，不斷提高我局政府信息公開(kāi)工作的水平。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告9
今年，我xx縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣級(jí)各部門的大力支持配合下，以全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)為契機(jī)，以建好政務(wù)服務(wù)中心為抓手，以創(chuàng)建“滿意中心”活動(dòng)為載體，以“兩集中、兩到位”為重點(diǎn)，著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“兩集中、兩到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察、招標(biāo)投標(biāo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)等方面狠下功夫，使服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。
在較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。按照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于對(duì)20xx年度政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行目標(biāo)考核的通知》（達(dá)市政務(wù)[20xx]1號(hào)）文件要求自查，總得分107.5分�，F(xiàn)將20xx年度工作情況報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)有力、措施到位。xx縣委、縣政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立了實(shí)施“兩集中、兩到位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委副書記、縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)，縣委常委、縣紀(jì)委書記，縣委常委、縣委組織部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。
定期不定期地到政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行視察、調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各種問(wèn)題和困難，從財(cái)力、人力、行政上大力支持政務(wù)服務(wù)中心的工作，除中心的日常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)外，今年4月份投資100余萬(wàn)元建成了效能電子監(jiān)察、行政審批和視頻監(jiān)控三大系統(tǒng)并運(yùn)行，擴(kuò)建工作臺(tái)面28米，按照月考核情況為窗口工作人員發(fā)放了200元/人。月的工作補(bǔ)貼，縣委、縣政府還從生活上關(guān)心窗口工作人員，增加年終評(píng)優(yōu)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。
�。ǘ┱⻊�(wù)服務(wù)工作目標(biāo)管理情況�？h委、縣政府出臺(tái)了《關(guān)于做好20xx年縣級(jí)各部門目標(biāo)管理工作的通知》（開(kāi)江委發(fā)[20xx]9號(hào)文件），將政務(wù)服務(wù)工作納入了相關(guān)部門的年度綜合目標(biāo)考核，其分值占部門年度目標(biāo)總分值的5%，并占全縣綜合目標(biāo)分值1.5%。
二、全力推行“兩集中、兩到位”
（一）認(rèn)真調(diào)研、出臺(tái)文件。縣委、縣政府為規(guī)范全縣政務(wù)服務(wù)工作，從相關(guān)部門抽調(diào)人員對(duì)部門審批職能進(jìn)行了調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（開(kāi)江府[20xx]4號(hào)）、《關(guān)于縣級(jí)行政機(jī)關(guān)及政法機(jī)關(guān)編制調(diào)整有關(guān)問(wèn)題的通知》（開(kāi)江編[20xx]19號(hào)）、《關(guān)于縣政府相關(guān)部門及單位設(shè)置行政審批股的通知》（開(kāi)編委[20xx]30號(hào)）等文件，并召開(kāi)了推行“兩集中、兩到位”工作動(dòng)員大會(huì)。各部門按照要求迅速行動(dòng)，出臺(tái)了“兩集中、兩到位”實(shí)施方案，確保落實(shí)到位。
（二）整合迅速、入駐到位。按照文件要求，43個(gè)具有行政審批職能的部門在“編制數(shù)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)數(shù)、中層領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)”三個(gè)不增加的前提下，按照撤一建一、并一建一、掛牌三種類型整合，并結(jié)合本部門審批職能實(shí)際，充分調(diào)查研究，克服自身困難，落實(shí)解決措施，將審批職能與監(jiān)管職能相對(duì)分離，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，明確人員分工，成立了行政審批股，7月20日部門行政審批股整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，11月20日前已規(guī)范落實(shí)到位。目前已有23個(gè)部門在中心設(shè)立獨(dú)立窗口，其余20個(gè)部門歸并綜合窗口。內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整前涉及行政審批的股室共有116個(gè)，調(diào)整后現(xiàn)涉及行政審批股室43個(gè)。
（三）場(chǎng)地建設(shè)規(guī)范有效。今年年初撤消了交通運(yùn)管辦事大廳、建設(shè)報(bào)件大廳、土地交易中心等，全縣所有的行政事業(yè)性收費(fèi)統(tǒng)一由窗口開(kāi)具票據(jù)，服務(wù)對(duì)象到政務(wù)服務(wù)大廳銀行窗口繳納。我縣已擬定重建一棟政務(wù)大樓，20xx年4月前制定完善大樓規(guī)劃方案，預(yù)計(jì)20xx年投入使用。屆時(shí)將所有行政審批、中介服務(wù)等全部納入政務(wù)中心，在此之前選租一處場(chǎng)地作為公共服務(wù)類大廳，將招投標(biāo)、中介、人才交流及其他服務(wù)事項(xiàng)等納入服務(wù)大廳辦理。
三、并聯(lián)審批全面推行
我中心建立了重點(diǎn)企業(yè)政務(wù)服務(wù)聯(lián)系制度和政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相關(guān)部門同步參與的并聯(lián)審批機(jī)制，積極主動(dòng)為重點(diǎn)企業(yè)搞好服務(wù)，開(kāi)通了重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程審批“綠色通道”，實(shí)施并聯(lián)審批。
�。ㄒ唬┲贫朔桨福h上出臺(tái)了《關(guān)于投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案的通知》（開(kāi)府辦發(fā)[20xx]312號(hào)），投資項(xiàng)目并聯(lián)審批由縣發(fā)改委牽頭，責(zé)任人為發(fā)改委審批股股長(zhǎng)，聯(lián)辦單位由建設(shè)、國(guó)土、安監(jiān)、質(zhì)檢、環(huán)保、經(jīng)委、水利等部門組成。政務(wù)服務(wù)中心出臺(tái)了聯(lián)辦件辦理暫行辦法，建立健全了并聯(lián)審批相關(guān)制度，其中企業(yè)登記注冊(cè)由縣工商局牽頭，責(zé)任人為工商局審批股股長(zhǎng)，聯(lián)辦單位由公安、地稅、國(guó)稅、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門組成。大力實(shí)施并聯(lián)審批，提高審批效率。
�。ǘ┰鲈O(shè)專區(qū)、提速增效。我中心按服務(wù)功能對(duì)部門窗口進(jìn)行了調(diào)整，專門設(shè)置了并聯(lián)審批項(xiàng)目專區(qū)，中心將并聯(lián)審批涉及到的'部門調(diào)整到并聯(lián)審批專區(qū)，安排專人到專區(qū)從事并聯(lián)審批工作，由牽頭部門負(fù)責(zé)受理，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位，按照“提前介入、同步審批、資源共享”，方便了群眾辦事、減少了部門摩擦、提高了行政效率，為增強(qiáng)xx縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的改善做出了杰出貢獻(xiàn)。
四、業(yè)務(wù)辦理
我中心全年發(fā)放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業(yè)全程代辦服務(wù)68次，節(jié)假日預(yù)約服務(wù)600余次，提供上門零距離服務(wù)100余次；優(yōu)化審批流程215項(xiàng)，精簡(jiǎn)合并審批環(huán)節(jié)170個(gè)，平均壓縮辦理時(shí)限1.5個(gè)工作日；受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)31863件，其中即辦接22304件，承諾件9559件（并聯(lián)審批22件），按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，審批提速97.94 %，滿意率100%。
五、效能監(jiān)察
縣委督查室、政府督查室、縣監(jiān)察局、縣效能辦等部門加大了監(jiān)督檢查力度，效能辦對(duì)部門“兩集中、兩到位”情況及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作實(shí)行了日通報(bào)制，群眾評(píng)價(jià)率及滿意率皆為100%，全年未出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)的情況，無(wú)違紀(jì)被行政效能監(jiān)察通報(bào)現(xiàn)象，未收到任何舉報(bào)信，未發(fā)生一例投訴，效能監(jiān)察工作切實(shí)有效。
六、其他方面完成情況
（一）招投標(biāo)工作進(jìn)展有序。
已建立比選場(chǎng)所，無(wú)違規(guī)操作現(xiàn)象。20xx年10月22日，在縣公安局召開(kāi)了全縣招投標(biāo)監(jiān)督工作會(huì)議，會(huì)上縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)鄭建清xx縣委常委、縣紀(jì)委書記杜勇就該項(xiàng)工作做了重要講話，縣紀(jì)委常委王錫平同志組織大家學(xué)習(xí)了招投標(biāo)相關(guān)法律以及工作運(yùn)行程序，為監(jiān)管工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ǘ┼l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站便民為民。
我縣三級(jí)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本建立，全縣已建立了任市鎮(zhèn)和回龍鎮(zhèn)兩個(gè)便民服務(wù)中心，并建立了新康社區(qū)、和平社區(qū)、回龍社區(qū)和花朝門、涼風(fēng)埡、紅旗橋，萬(wàn)年廟、觀音閣、黃瓜店、高潮壩、龍王溝、鎖口廟、保和寨、趙家坪、樂(lè)園等15個(gè)便民服務(wù)站，，村、社區(qū)指定了專人代辦，極大地方便了群眾，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事不出村，為下一步拓展三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄈ┬畔�(bào)送及獲獎(jiǎng)情況。
中心按照市政務(wù)服務(wù)中心的要求，積極撰寫調(diào)研文章，根據(jù)考勤發(fā)布周通報(bào)，每月將政務(wù)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)辦理情況、中心工作人員考核情況編定成《政務(wù)中心簡(jiǎn)報(bào)》上報(bào)縣委、縣政府，并送縣級(jí)各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行信息交流。我縣20xx年實(shí)施并聯(lián)審批經(jīng)驗(yàn)和上門服務(wù)被市電視臺(tái)媒體作為先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)報(bào)道；暢通綠色通道做法被省政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站采用通報(bào)，兩集中兩到位、提高行政效率被達(dá)州12月27日達(dá)州日?qǐng)?bào)采用報(bào)道。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告10
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)20xx年度全縣政務(wù)服務(wù)工作考核方案的通知》(金政務(wù)〔20xx 〕39號(hào))文件精神，經(jīng)對(duì)我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真自評(píng)，縣考評(píng)分值100分，鄉(xiāng)自評(píng)分為100分。具體情況如下：
一、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(考核分值：10分，自評(píng)分：10分)
為民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，設(shè)置規(guī)范，在鄉(xiāng)政府一樓大廳有固定辦公場(chǎng)所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)人大主席熊國(guó)清兼任服務(wù)中心主任，明確專人肖金婭同志負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常管理工作。8個(gè)村普都在村部建立為民服務(wù)代理點(diǎn)，每個(gè)村的值班干部均為代理員。
二、增進(jìn)服務(wù)功能(考核分值：20分，自評(píng)分：20分)
將勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、計(jì)劃生育、農(nóng)用地審批、新型合作醫(yī)療以及涉農(nóng)補(bǔ)貼等事項(xiàng)全部納入了服務(wù)中心代理辦理，8個(gè)村級(jí)“三資”代理納入服務(wù)中心管理。服務(wù)事項(xiàng)清理調(diào)整及時(shí)，服務(wù)指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。
三、集中服務(wù)單位(考核分值：20分，自評(píng)分：20分)
按照“集中事項(xiàng)、集中人員、集中辦公”的`要求，全面調(diào)整了進(jìn)駐服務(wù)中心的單位。財(cái)政所、計(jì)劃生育辦公室、民政和社會(huì)事務(wù)辦公室、人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心等單位及其便民服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)入服務(wù)中心，達(dá)到了縣的要求。
四、完善服務(wù)方式(考核分值：20分，自評(píng)分：20分)
實(shí)行了“一個(gè)中心”對(duì)外，“一個(gè)窗口”辦理，“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費(fèi)“一票制”收取。嚴(yán)格按“集中辦公、鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)、代理服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的方式運(yùn)行。各項(xiàng)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
五、規(guī)范辦事程序(考核分值：20分，自評(píng)分：20分)
認(rèn)真抓好了受理、辦理和回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的即來(lái)即辦，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的承諾限時(shí)辦結(jié)，承諾件和上報(bào)件實(shí)行全程代理服務(wù)制，未擅自增加辦事環(huán)節(jié)。沒(méi)有超時(shí)未辦結(jié)的。都是給予全程代理服務(wù)的。
六、加強(qiáng)制度建設(shè)(考核分值：10分，自評(píng)分：10分)
完善了為民服務(wù)中心崗位分工、考勤考核、全面實(shí)現(xiàn)了首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、代理服務(wù)、服務(wù)承諾、投訴處理、責(zé)任追究等制度，加強(qiáng)了內(nèi)部管理規(guī)范化建設(shè)。
綜上所述，我鄉(xiāng)20xx年度政務(wù)服務(wù)工作自評(píng)得分100分。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告11
按照縣政務(wù)公開(kāi)辦要求，我鎮(zhèn)對(duì)照縣反饋的全市政務(wù)公開(kāi)工作半年抽查問(wèn)題清單，圍繞抽查的11個(gè)方面認(rèn)真開(kāi)展自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)材料如下：
一、自查情況：
1、“六提六促”專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況：未同步更新政務(wù)網(wǎng)。
2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數(shù)量不多，部分文件解讀雖按照要求進(jìn)行解讀，但標(biāo)準(zhǔn)不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。
3、新修訂的政府信息公開(kāi)條例落實(shí)情況：相關(guān)信息不夠多。
二、整改措施及下步工作：
針對(duì)以上排查出的問(wèn)題，當(dāng)即落實(shí)了相應(yīng)整改措施，具體如下：
1、針對(duì)“六提六促”專項(xiàng)行動(dòng)已開(kāi)展未同步更新政務(wù)網(wǎng)的問(wèn)題，我鎮(zhèn)立即在政務(wù)網(wǎng)監(jiān)督保障中的專項(xiàng)工作欄目中進(jìn)行發(fā)布公開(kāi)。
2、針對(duì)文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數(shù)量不多，加快梳理本級(jí)文件，提高文件公開(kāi)數(shù)量。對(duì)部分文件解讀質(zhì)量不高的文件進(jìn)行規(guī)范解讀，明確文件解讀責(zé)任，提高解讀標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，盡量使用通俗易懂的'文字，按規(guī)按質(zhì)進(jìn)行解讀。
3、針對(duì)新修訂的政府信息公開(kāi)條例落實(shí)方面相關(guān)信息不夠多的問(wèn)題，我鎮(zhèn)及時(shí)收集整理新修訂的政府信息公開(kāi)條例落實(shí)方面的信息，形成文字等資料，并在規(guī)定版塊規(guī)范發(fā)布。
針對(duì)此次自查情況，我鎮(zhèn)將持續(xù)抓好后續(xù)整改措施落實(shí)，加強(qiáng)相關(guān)責(zé)任人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確政務(wù)公開(kāi)責(zé)任分工，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格依照政府信息公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)公開(kāi)，不斷提高我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作水平。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告12
一、審批服務(wù)基礎(chǔ)部分
我局涉及組織機(jī)構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案、計(jì)量器具修理許可三項(xiàng)工作均已取消或停止辦理。組織機(jī)構(gòu)代碼已于20xx年經(jīng)xxx市質(zhì)監(jiān)局函復(fù)取消；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開(kāi)放式企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案管理；計(jì)量器具修理許可，因xxx新區(qū)內(nèi)暫無(wú)此類型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請(qǐng)暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。
二、政務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)部分
�。ㄒ唬┙⒔∪⻊�(wù)公開(kāi)工作機(jī)制
根據(jù)年初處隊(duì)人員調(diào)整情況，及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xxx副局長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)局政務(wù)公開(kāi)工作的組織實(shí)施，具體日常工作由綜合處冷在科負(fù)責(zé)落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作的各項(xiàng)要求，綜合處處長(zhǎng)xxx、副調(diào)研員xxx負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)審核、保密審查工作。做到了牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，并按要求及時(shí)向政務(wù)中心報(bào)送了我局政務(wù)服務(wù)公開(kāi)工作方案
�。ǘ┘皶r(shí)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息
1.按照政務(wù)公開(kāi)工作要求，及時(shí)、規(guī)范更新xxx新區(qū)xxx片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國(guó)·xxx”政府信息公開(kāi)目錄，推動(dòng)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開(kāi)。按季度上報(bào)了《信息公開(kāi)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，按規(guī)定格式按時(shí)公布了20xx年信息公開(kāi)年度報(bào)告，20xx年政府信息公開(kāi)年報(bào)將于20xx年第一季度公布。
2.加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法信息公開(kāi)。按有關(guān)規(guī)定，依法公開(kāi)質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，及時(shí)公開(kāi)質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊(duì)開(kāi)展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對(duì)立案查處的`事項(xiàng)及時(shí)公開(kāi)，對(duì)需要立案查處的案件及時(shí)移交市稽查分局。
3.及時(shí)更新機(jī)構(gòu)信息、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動(dòng)態(tài)、行政執(zhí)法、財(cái)政信息、事項(xiàng)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)頁(yè)普查合格達(dá)標(biāo)。
�。ㄈ┳龊靡郎暾�(qǐng)公開(kāi)工作
20xx年共收到1起依申請(qǐng)，按依申請(qǐng)公開(kāi)規(guī)定，因我局無(wú)申請(qǐng)人需要信息的電子信息，已及時(shí)聯(lián)系申請(qǐng)人，將獲取方式告知，申請(qǐng)人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
三、效能督查基礎(chǔ)部分
�。ㄒ唬┳龊眯姓䴔�(quán)力清理工作
根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，我局對(duì)所涉及的行政職權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項(xiàng)。經(jīng)確認(rèn)，未錄入的20條權(quán)利事項(xiàng)已于20xx年錄入，并經(jīng)律師審查通過(guò)，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項(xiàng)監(jiān)督到位，我局于7月份對(duì)該20條行政檢查事項(xiàng)進(jìn)行了補(bǔ)錄，并報(bào)科宣局通過(guò)了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項(xiàng)中，涉及組織機(jī)構(gòu)代碼的組織機(jī)構(gòu)代碼注銷、組織機(jī)構(gòu)代碼登記、組織機(jī)構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補(bǔ)證、組織機(jī)構(gòu)代碼年度信息確認(rèn)、對(duì)未申請(qǐng)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請(qǐng)變更登記的處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)未申請(qǐng)辦理代碼登記而申請(qǐng)代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項(xiàng)，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機(jī)構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對(duì)該8條行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行了廢止，現(xiàn)已停止運(yùn)行。
�。ǘ⿵�(qiáng)化效能投訴處理
20xx年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計(jì)：218件（其中：市長(zhǎng)信箱：35件、市長(zhǎng)公開(kāi)電話：138件、新區(qū)政務(wù)熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來(lái)信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時(shí)妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。
四、公開(kāi)電話基礎(chǔ)部分
（一）完善公眾訴求處理機(jī)制
我局于20xx年對(duì)外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專門負(fù)責(zé)xxxxx平臺(tái)，并將值班電話在114進(jìn)行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進(jìn)一步完善了投訴舉報(bào)渠道。
�。ǘ┳龊眯聟^(qū)xxxxx平臺(tái)公眾訴求處理
20xx年，通過(guò)新區(qū)政務(wù)熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查和與投訴人對(duì)接，均及時(shí)妥善進(jìn)行了處理，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾對(duì)處理結(jié)果均表示滿意。
�。ㄈ┳龊眯聟^(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作
按照政務(wù)公開(kāi)和相關(guān)要求，積極上報(bào)我局工作開(kāi)展動(dòng)態(tài)、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、“六大行動(dòng)”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區(qū)門戶網(wǎng)站上報(bào)信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障。
五、加分項(xiàng)目
1.標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)改版擴(kuò)容助力。xxx新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)新區(qū)發(fā)展”大局，努力營(yíng)造招商營(yíng)商的對(duì)外環(huán)境，對(duì)20xx年7月向社會(huì)公開(kāi)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)改版擴(kuò)容，并于11月1日正式在xxx新區(qū)公開(kāi)通運(yùn)行。改版擴(kuò)容后的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)主要開(kāi)設(shè)題錄、有效性確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)查新、WTO/TBT、xxx大創(chuàng)造、任務(wù)發(fā)布、新聞動(dòng)態(tài)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)全文公開(kāi)等板塊，增加國(guó)內(nèi)、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)題目及文本14萬(wàn)份，題錄總數(shù)達(dá)133萬(wàn)條、文本總數(shù)達(dá)19萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)“免費(fèi)、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.質(zhì)監(jiān)局實(shí)施品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)xxx“雙翻番”。大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動(dòng)xxx產(chǎn)品向xxx品牌轉(zhuǎn)變，成功實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在xx屆xxx評(píng)選中，xxx新區(qū)xxx直管區(qū)10家企業(yè)11個(gè)產(chǎn)品獲得xxx產(chǎn)品和服務(wù)，新增9家企業(yè)9個(gè)產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個(gè)產(chǎn)品，xxx新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)。
3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進(jìn)第三方、委托市特檢院按季度,重點(diǎn)對(duì)安置小區(qū)、人員密集公共場(chǎng)所及投訴較多的小區(qū)電梯進(jìn)行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺(tái)電梯，并采取下達(dá)安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報(bào)情況、問(wèn)題約談等方式，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。
4.深入推進(jìn)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以“打造xxx標(biāo)準(zhǔn)，提升xxx質(zhì)量”為抓手，加快推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化進(jìn)程，積極推進(jìn)新區(qū)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，經(jīng)過(guò)不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個(gè)試點(diǎn)村公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利通過(guò)了評(píng)審驗(yàn)收。
政務(wù)服務(wù)自查報(bào)告13
為進(jìn)一步加強(qiáng)政府與公眾的溝通交流，提升政府科學(xué)決策能力和社會(huì)治理水平，構(gòu)建管理統(tǒng)一、建設(shè)集約、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、便捷高效、社會(huì)滿意的政務(wù)服務(wù)體系，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，深入推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。
我鎮(zhèn)高度重視政府信息公開(kāi)工作，并在彭政務(wù)辦的指導(dǎo)和幫助下，此項(xiàng)工作取得了良好成效。根據(jù)《關(guān)于落實(shí)中共xxx市委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點(diǎn)的實(shí)施方案》的通知，現(xiàn)我鎮(zhèn)對(duì)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行梳理自查，報(bào)告如下:
一、一、總體情況
基本完成工作目標(biāo)，進(jìn)一步加大了政務(wù)公開(kāi)力度，不斷增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，著力推進(jìn)陽(yáng)光型、服務(wù)型、智慧型政府建設(shè)。
（一）落實(shí)信息公開(kāi)制度，且運(yùn)行情況良好。
20xx年，我鎮(zhèn)共公開(kāi)信息2130條，其中通過(guò)“中國(guó)？xxx”政府信息公開(kāi)管理系統(tǒng)公開(kāi)信息546條；通過(guò)xxx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開(kāi)信息1334條；通過(guò)公開(kāi)欄（屏）公開(kāi)信息100條；通過(guò)公開(kāi)資料公開(kāi)信息120條；通過(guò)其他方式公開(kāi)信息30條。我鎮(zhèn)將公示公告、工作信息、工作動(dòng)態(tài)等重點(diǎn)公開(kāi)內(nèi)容采取多種方式進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)工作總結(jié)、計(jì)劃等公開(kāi)內(nèi)容分別通過(guò)xxx市政府信息公開(kāi)管理系統(tǒng)、xxx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、xxx公眾信息網(wǎng)進(jìn)行了公開(kāi)；對(duì)工作信息等公開(kāi)內(nèi)容通過(guò)xxx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)網(wǎng)站、xxx公眾信息網(wǎng)等方式進(jìn)行了公開(kāi)。
（二）推進(jìn)一體化受理制度。
進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)行為，優(yōu)化便民服務(wù)流程。在便民服務(wù)中心窗口集中辦理，提高了我鎮(zhèn)便民服務(wù)的辦事效率，為村民辦事提供了服務(wù)指南和方便。同時(shí)，我鎮(zhèn)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，按要求推進(jìn)我市B2G、R2G工作，深化本單位政務(wù)公開(kāi)工作，促進(jìn)依法行政。做好中國(guó)·xxx政府信息公開(kāi)目錄管理維護(hù)工作，并及時(shí)更新，且做到政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)工作按時(shí)辦結(jié)。我鎮(zhèn)通過(guò)xxx市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)處理政府信箱2件；收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)1件，并對(duì)其進(jìn)行及時(shí)調(diào)查與回復(fù)。
�。ㄈ┙⒄�?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放門戶平臺(tái)。
20xx年，我鎮(zhèn)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)力度，加強(qiáng)各大xx網(wǎng)站的運(yùn)用能力，通過(guò)面向社會(huì)提供各類可公開(kāi)的政務(wù)信息資源，統(tǒng)一開(kāi)設(shè)子站、目錄等。對(duì)涉及群眾切身利益的，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房保障等都民生工作在xx網(wǎng)站上進(jìn)行了公示；對(duì)涉及群眾知情權(quán)的內(nèi)容，如“三公”經(jīng)費(fèi)及財(cái)政預(yù)決算按照市財(cái)政局的要求在“中國(guó)·xxx”政府門戶網(wǎng)站上進(jìn)行了公布。同時(shí)，在政務(wù)微博的運(yùn)行上，按照市文明辦等單位要求，及時(shí)地運(yùn)用政務(wù)微博公開(kāi)政府相關(guān)信息，傳播社會(huì)正能量，進(jìn)一步增強(qiáng)了政務(wù)微博的公信力和影響力。圍繞推進(jìn)社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、國(guó)民教育、勞動(dòng)就業(yè)、農(nóng)村農(nóng)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、交通旅游等重點(diǎn)領(lǐng)域信息，實(shí)現(xiàn)了政府公共資源數(shù)據(jù)查詢、瀏覽、下載等功能，滿足了群眾和社會(huì)對(duì)政府?dāng)?shù)據(jù)資源的需求。
�。ㄋ模┱畔⒐_(kāi)機(jī)構(gòu)人員及經(jīng)費(fèi)情況
1.機(jī)構(gòu)人員情況：我鎮(zhèn)成立政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)1個(gè)——xxx市xxx鎮(zhèn)信息公開(kāi)工作辦公室（設(shè)在便民服務(wù)大廳），分管辦公室工作的鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1名，配備專職工作人員1名，兼職工作人員2名，共計(jì)4人。
2.經(jīng)費(fèi)情況：
�。�1）20xx年，我鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)工作共支出經(jīng)費(fèi)1.1萬(wàn)元，其中設(shè)施設(shè)備費(fèi)0.4萬(wàn)元，資料印刷費(fèi)0.6萬(wàn)元，業(yè)務(wù)培訓(xùn)費(fèi)0.1元，其他費(fèi)用0元。
�。�2）20xx年我鎮(zhèn)根據(jù)核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)收取的政府信息公開(kāi)費(fèi)用總數(shù)及根據(jù)申請(qǐng)減免的政府信息公開(kāi)費(fèi)用為0元。
二、工作落實(shí)情況和存在的不足
（一）工作落實(shí)情況。
鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視政府信息公開(kāi)工作，責(zé)專人認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，要求嚴(yán)格按照文件要求做好、做實(shí)我鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)工作。
1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善政府信息公開(kāi)機(jī)制。為了更好的貫徹落實(shí)政府信息公開(kāi)的各項(xiàng)工作，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作由副鎮(zhèn)長(zhǎng)高英華督促開(kāi)展，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，確定一名工作人員專門負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)日常工作，安排兩名工作人員就我鎮(zhèn)的重要事件進(jìn)行寫作，由日常工作人員上報(bào)、上傳，做到分工明確、各司其職，確保我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開(kāi)的及時(shí)性、連續(xù)性。
2.信息公開(kāi)多樣化，不斷提升政府信息公開(kāi)質(zhì)量。我鎮(zhèn)在充分利用傳統(tǒng)政府信息公開(kāi)形式的基礎(chǔ)上，拓寬政府信息公開(kāi)渠道，將各有關(guān)規(guī)定及部門職能、人員崗位、辦事條件、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事內(nèi)容及投訴處理辦法等內(nèi)容通過(guò)我鎮(zhèn)政府信息門戶網(wǎng)站公開(kāi)，并進(jìn)行定期更新，充分利用報(bào)紙、政務(wù)公開(kāi)欄等媒介促進(jìn)我鎮(zhèn)信息公開(kāi)方式的多樣性，提升我鎮(zhèn)信息公開(kāi)工作的深度與廣度。
3.堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)，確保程序規(guī)范。我鎮(zhèn)以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》為重點(diǎn)，深入推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作；加大信息公開(kāi)工作力度，對(duì)上傳信息認(rèn)真審核，嚴(yán)把法律關(guān)、政策關(guān)、措辭關(guān)、材料關(guān)和保密關(guān)，確保了職責(zé)范圍內(nèi)主動(dòng)公開(kāi)的政府信息的全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，并做到及時(shí)編寫、及時(shí)更新。
（二）存在的不足
1、工作人員對(duì)政府信息公開(kāi)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解不透徹，沒(méi)有系統(tǒng)的'培訓(xùn)機(jī)制。
2、政府信息公開(kāi)工作要求不斷提高，涉及面越來(lái)越廣，任務(wù)越來(lái)越繁重，涉及的部門越來(lái)越多。應(yīng)由專門部門專人負(fù)責(zé)，各部門協(xié)調(diào)工作。
3、主動(dòng)公開(kāi)政府信息意識(shí)和對(duì)政府信息公開(kāi)重要性的認(rèn)識(shí)有待提高。
三、20xx年政府信息公開(kāi)工作計(jì)劃和改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┛傮w要求
20xx年，我鎮(zhèn)將把事實(shí)求是作為政府信息公開(kāi)工作的準(zhǔn)繩，努力做到所有公布的信息都能及時(shí)發(fā)布。在保證質(zhì)量的情況下保證政府信息公開(kāi)的全面性、準(zhǔn)確性。
（二）目標(biāo)任務(wù)
1.政府信息公開(kāi)質(zhì)量和數(shù)量同抓并舉。進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)的透明度。進(jìn)一步完善基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容，拓展平臺(tái)應(yīng)用功能，提升服務(wù)基層群眾的能力和水平。
2.進(jìn)一步強(qiáng)化政府信息公開(kāi)意識(shí)。鎮(zhèn)政府主動(dòng)公開(kāi)的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，信息公開(kāi)內(nèi)容的完整性、及時(shí)性還有一些差距。
二是公開(kāi)形式的便民性需要進(jìn)一步提高。目前供農(nóng)村群眾查閱的公開(kāi)形式還不夠豐富。
三是組織引導(dǎo)工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。由于政府信息公開(kāi)制度是一項(xiàng)全新的制度，政府信息公開(kāi)的作用還有待進(jìn)一步發(fā)揮。
3.進(jìn)一步做到政府信息公開(kāi)的全面性。加強(qiáng)政府各部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到涉及各個(gè)部門的屬于政府信息公開(kāi)范疇的各類信息都得到及時(shí)公開(kāi)，充實(shí)政府信息公開(kāi)的內(nèi)容。
�。ㄈ└倪M(jìn)措施
在20xx年的工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)和政務(wù)公開(kāi)工作。采取多種形式、多渠道進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)，把握公開(kāi)重點(diǎn)，不斷拓展覆蓋面，接受全社會(huì)的監(jiān)督，在創(chuàng)新工作思路、完善工作平臺(tái)上取得新突破，使政府信息公開(kāi)能夠更加貼近于老百姓，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開(kāi)工作水平。結(jié)合工作中存在問(wèn)題和不足，從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步改進(jìn)：
1、加大宣傳和教育力度，進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)干部職工及村（社區(qū)）工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓實(shí)抓嚴(yán)。
2、繼續(xù)實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度，從理論與實(shí)踐結(jié)合上推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展。
3、積極探索和推行多渠道、多形式政務(wù)公開(kāi)，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的體制機(jī)制。通過(guò)多渠道、多形式的政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，加大監(jiān)督檢查力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)作的監(jiān)督制約，提高公信度。
4、加強(qiáng)人員配置，加大培訓(xùn)力度，不斷提高政府信息工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理信息的能力；進(jìn)一步規(guī)范信息公開(kāi)工作流程，及時(shí)公開(kāi)，定期維護(hù)，確保政府信息公開(kāi)的及時(shí)性和政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)數(shù)量和質(zhì)量。
5、加強(qiáng)目標(biāo)管理并強(qiáng)化監(jiān)督，開(kāi)展定期和不定期的政府信息公開(kāi)工作檢查，并按季度在全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)。全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作順利開(kāi)展。
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