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文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告
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文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告（通用15篇）
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類(lèi)型。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 1
為進(jìn)一步加強(qiáng)xx銀行xx勞動(dòng)支行運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動(dòng)支行成立自查小組，對(duì)支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：
一、成立自查小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
二、檢查內(nèi)容：
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。
2、各類(lèi)標(biāo)識(shí)、銘牌齊全并保持清潔。
3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營(yíng)業(yè)時(shí)間。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶(hù)休息等候區(qū)，且分區(qū)合理。
6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范。
7、柜員工作臺(tái)面、營(yíng)業(yè)窗口各類(lèi)物品擺放有序，機(jī)具布線(xiàn)隱蔽，客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)無(wú)私人物品。
8、客戶(hù)私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線(xiàn)或相當(dāng)功能設(shè)施。
9、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。
10、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢(xún)柜臺(tái)（或大堂經(jīng)理工作臺(tái)），有人值守，方便客戶(hù)咨詢(xún)。
11、營(yíng)業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。
12、服務(wù)設(shè)施（點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、叫號(hào)機(jī)等）正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。
13、自助服務(wù)區(qū)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部相連。
14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。
15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶(hù)私密性的保護(hù)。
16、通過(guò)自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話(huà)，自助服務(wù)區(qū)無(wú)亂張貼現(xiàn)象。
（二）、信息公示方面：
1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、營(yíng)業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)。
3、營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服（投訴）電話(huà)。
4、可通過(guò)有關(guān)途徑查詢(xún)銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品信息。
5、營(yíng)業(yè)廳以宣傳折頁(yè)等形式向客戶(hù)提供理財(cái)信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、市場(chǎng)行情和金融資訊等資訊服務(wù)。
�。ㄈI(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)。
2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、無(wú)因客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)而投訴的.現(xiàn)象。
�。ㄋ模⑷藛T配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營(yíng)業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員。
2、理財(cái)師配備不少于1人，且持中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證個(gè)人理財(cái)證書(shū)上崗。
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌（如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗）。
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。
5、銀行人員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)熱情周到，手勢(shì)、語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事。
�。ㄎ澹�、服務(wù)與規(guī)范方面
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄。
2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的實(shí)施細(xì)則。
3、有完善的客戶(hù)投訴處理規(guī)章制度和操作流程。
4、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
5、大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。
7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
8、柜面人員離柜，對(duì)外明示暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)。
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。
10、向客戶(hù)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)揭示，不存在誤導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)象。
11、客戶(hù)意見(jiàn)簿格式規(guī)范，頁(yè)碼連續(xù)，對(duì)意見(jiàn)及時(shí)有效回復(fù)。
12、系統(tǒng)地記錄客戶(hù)投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話(huà)的回復(fù)及時(shí)，客戶(hù)投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理。
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。
14、營(yíng)業(yè)廳無(wú)用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設(shè)備。
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等。
16、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 2
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)<中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約>等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的`中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 3
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)濰坊市衛(wèi)生局《20xx年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，我院多次召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，層層落實(shí)，成立了規(guī)范服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)體系，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對(duì)我院現(xiàn)狀，根據(jù)《20xx年濰坊市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問(wèn)題，為了及時(shí)有效的加以改正，現(xiàn)將自查報(bào)告匯報(bào)如下：
一、進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任，要求每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德。做到愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。為了提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周五定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考試成績(jī)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，極大調(diào)動(dòng)了一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過(guò)學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能打下良好的基礎(chǔ)。每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對(duì)技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進(jìn)取，在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高技術(shù)水平。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛(ài)、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，樹(shù)立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛(ài)國(guó)守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的`文明之風(fēng)。
二、完善和開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)
我院底子薄，臨床工作開(kāi)展比較晚，面對(duì)這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有因陋就簡(jiǎn)，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國(guó)家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對(duì)目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒(méi)有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購(gòu)置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿(mǎn)足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金購(gòu)置了16排螺旋CT、半自動(dòng)生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項(xiàng)分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計(jì)量器具精確可信。
四、建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程
實(shí)行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強(qiáng)化責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)院長(zhǎng)查房制度，行政總值班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項(xiàng)制度。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無(wú)一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)了。
五、保證藥品、試劑質(zhì)量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。依法加強(qiáng)醫(yī)療用毒性的藥品、精神的藥品、放射的藥品、提供良好的就醫(yī)條件
根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對(duì)我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬(wàn)元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 4
根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號(hào)）精神及總行要求，我行對(duì)照排查重點(diǎn)，對(duì)我行自20xx年1月1日以來(lái)的各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)收費(fèi)清理領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作。會(huì)議確定分行計(jì)財(cái)部為本次自查的牽頭部門(mén)，計(jì)財(cái)部、風(fēng)險(xiǎn)部、個(gè)金部、營(yíng)業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組，對(duì)我行現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾，及時(shí)清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。
二、自查情況。
1、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。本行服務(wù)收費(fèi)由總行統(tǒng)一進(jìn)行制訂和管理，我行嚴(yán)格按總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目；不存在巧立名目、層層加價(jià)和分支機(jī)構(gòu)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的'情況；應(yīng)該由我行承擔(dān)的盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔(dān)，沒(méi)有通過(guò)“受托支付”環(huán)節(jié)管理費(fèi)等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù)；對(duì)小型微型企業(yè)禁收限收費(fèi)用及十二項(xiàng)免除收費(fèi)的項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡(jiǎn)規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目，挖掘減費(fèi)讓利空間。
2、清理規(guī)范收費(fèi)行為。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒(méi)有捆綁銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)成本，增加客戶(hù)額外負(fù)擔(dān)的行為；沒(méi)有收費(fèi)不服務(wù)或收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符的行為；沒(méi)有浮利分費(fèi)；沒(méi)有設(shè)計(jì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。
3、績(jī)效考核機(jī)制。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計(jì)劃制定，考核指標(biāo)參照總行下達(dá)的指標(biāo)，根據(jù)分行實(shí)際和合理預(yù)期制訂；激勵(lì)掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和基層機(jī)構(gòu)費(fèi)用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報(bào)處理。自20xx年1月1日以來(lái)沒(méi)有收到過(guò)涉及服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報(bào)，但我行消費(fèi)者管理辦法和客戶(hù)投訴處理流程對(duì)各類(lèi)投訴處理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。
三、存在問(wèn)題及整改。
因嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，缺乏相應(yīng)的權(quán)限及制度，在努力挖掘?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間方面的主動(dòng)性存在不足。在今后的工作中，要加強(qiáng)調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 5
按照通知要求，現(xiàn)將xxx鎮(zhèn)20xx年度規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作有關(guān)自查情況匯報(bào)如下：
一、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作基本情況
我鎮(zhèn)以“全力爭(zhēng)當(dāng)全縣‘產(chǎn)業(yè)高端化、城鄉(xiāng)一體化’排頭兵”為奮斗目標(biāo)，以建設(shè)法治政府、服務(wù)政府、效能政府為重點(diǎn)，通過(guò)不斷創(chuàng)新工作，全力打造效能。成立了以鎮(zhèn)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的xxx鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了加強(qiáng)行政效能建設(shè)工作的一系列規(guī)章制度，做到了組織健全、責(zé)任到位、制度完善、落實(shí)有力，形成了“層層推進(jìn)、處處體現(xiàn)、人人參與、事事確�！钡男芙ㄔO(shè)良好局面，并在加強(qiáng)天府新區(qū)建設(shè)的同時(shí)不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新方式。今年多次圓滿(mǎn)代表新津縣接受市效能辦的工作檢查，代表新津縣接受行政效能市上第三方測(cè)評(píng)并取得較好效果，行政效能建設(shè)工作獲得市委、市政府通報(bào)表彰。
二、推進(jìn)政務(wù)環(huán)境便利化實(shí)施項(xiàng)目完成情況
�。ㄒ唬┮愿咝�(zhí)行力落實(shí)縣委重大部署推進(jìn)天府新區(qū)新津分區(qū)建設(shè)。
xxx鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照省委“兩化”互動(dòng)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展戰(zhàn)略和市委“五大興市戰(zhàn)略”，圍繞建設(shè)“幸福新津”總體目標(biāo)，搶抓天府新區(qū)新津分區(qū)建設(shè)機(jī)遇，大力發(fā)展以“公鐵聯(lián)運(yùn)”為特征的現(xiàn)代物流業(yè)，加快推進(jìn)匯津現(xiàn)代鋼材城、新加坡普洛斯物流、澳大利亞嘉民物流等上億元物流項(xiàng)目14個(gè)，為“幸福新津”建設(shè)作出了應(yīng)有的努力。同時(shí)，我鎮(zhèn)以高度政治責(zé)任感，充分發(fā)揮主體作用，引進(jìn)社會(huì)資金將徐家渡社區(qū)打造成全市新農(nóng)村建設(shè)的又一亮點(diǎn)，完成了商會(huì)成立、天府新區(qū)人力培訓(xùn)基地等全縣試點(diǎn)示范工作，以卓越的執(zhí)行力和良好的工作成效多次受到市、縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
�。ǘ┏晒μ剿骰鶎又卮蠊步ㄔO(shè)項(xiàng)目決策新機(jī)制。
為進(jìn)一步暢通公共參與決策的途徑，我鎮(zhèn)在全市率先開(kāi)展基層重大公共建設(shè)項(xiàng)目決策公開(kāi)試點(diǎn)工作，先后以袁山防洪溝和堡坎以及天府新區(qū)人力資源培訓(xùn)基地為試點(diǎn)項(xiàng)目，成功探索了決策公開(kāi)“六步走”工作法、“四項(xiàng)保障”工作制度以及“七大類(lèi)”項(xiàng)目分類(lèi)等好的經(jīng)驗(yàn)和做法，提升了項(xiàng)目決策科學(xué)化，贏得了群眾的支持。市紀(jì)委、市政府辦公廳、市效能辦、縣委以及縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我鎮(zhèn)試點(diǎn)工作所取得的成績(jī)給予充分肯定。
(三)著力深化基層政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳安裝了政府綜合信息查詢(xún)觸摸屏和電子顯示屏，建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化的黨務(wù)、政府公開(kāi)欄，全鎮(zhèn)11個(gè)村（社區(qū)）全部實(shí)現(xiàn)了黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三務(wù)”公開(kāi)，進(jìn)一步強(qiáng)化村級(jí)政務(wù)公開(kāi)陣地建設(shè)，前鋒、順河、騎龍等三個(gè)因項(xiàng)目拆遷的村，村活動(dòng)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正加緊實(shí)施。同時(shí)，我鎮(zhèn)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)以及維護(hù)工作，服務(wù)平臺(tái)信息涵蓋全面，各項(xiàng)目欄均有相關(guān)信息更新。20xx年，我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開(kāi)152條，各村（社區(qū)）信息公開(kāi)905條，在全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)中排名第三。
(四)嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法建設(shè)法治政府。
充分發(fā)揮人大依法執(zhí)法監(jiān)督的作用，在項(xiàng)目拆遷、群眾安置、違法拆除等重點(diǎn)工作中，做到了“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，今年縣、鎮(zhèn)人大代表依法開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理、計(jì)生工作、教育工作等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢察5次，我鎮(zhèn)依法行政工作受到人大的高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，我鎮(zhèn)緊緊圍繞解決和改善民主為重點(diǎn)，加大對(duì)民生項(xiàng)目和惠民政策的監(jiān)督檢查，已組織各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查7次，未發(fā)現(xiàn)一起違法違紀(jì)行為。我鎮(zhèn)配合縣物價(jià)局、縣教育局認(rèn)真抓好了教育亂收費(fèi)治理工作，對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)衛(wèi)生院、各村（社區(qū)）醫(yī)療點(diǎn)的醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。認(rèn)真監(jiān)督各所室和各村（社區(qū)）認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)政策，按規(guī)定及時(shí)發(fā)放糧食補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼、惠農(nóng)補(bǔ)貼，并組織了相關(guān)政策執(zhí)行情況的檢查。
�。ㄎ澹┥罨⻊�(wù)服務(wù)中心建設(shè)提升政務(wù)服務(wù)水平。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以及村級(jí)便民服務(wù)室設(shè)施完善、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為方便群眾辦事而提供的座椅、宣傳單、服務(wù)窗口、告知欄、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等細(xì)微的配套設(shè)施一應(yīng)俱全，醫(yī)療、社保等28項(xiàng)公共服務(wù)延伸到基層。同時(shí)，我鎮(zhèn)認(rèn)真開(kāi)展了書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)進(jìn)大廳活動(dòng)，樹(shù)立“小窗口展示大形象”理念，細(xì)化業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星、黨員示范崗的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)便民服務(wù)大廳的'窗口設(shè)置、硬件設(shè)施、標(biāo)牌公示等進(jìn)行規(guī)范，對(duì)服務(wù)窗口的工作紀(jì)律、著裝規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等實(shí)施星級(jí)考評(píng)。20xx年，便民機(jī)構(gòu)為民辦實(shí)事近2500件，處理矛盾糾紛95余件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)98%。我鎮(zhèn)多次代表新津縣接受市紀(jì)委和市效能辦的工作檢查，市上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作情況予以充分肯定。我鎮(zhèn)也圓滿(mǎn)完成全縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)政所建設(shè)試點(diǎn)工作。
�。┩七M(jìn)群眾約談模式化解基層矛盾。
我鎮(zhèn)以公開(kāi)接待日活動(dòng)為載體推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪常態(tài)開(kāi)展，建立了設(shè)施齊備、制度完善、人員到位的群眾信訪接待中心和群眾約談工作室，搭建了“群眾不滿(mǎn)意的事”征集平臺(tái)，在各村（社區(qū)）形成了集中梳理、逐項(xiàng)交辦、定期會(huì)辦、跟蹤督辦、領(lǐng)導(dǎo)催辦的“五步走”模式。20xx年，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案成功調(diào)處了32件，包案率達(dá)100%，鎮(zhèn)、村、組三級(jí)受理聯(lián)調(diào)59件，成功調(diào)處59件，息訴息訪率達(dá)100%。同時(shí)，開(kāi)展群眾約談和現(xiàn)場(chǎng)回訪32次，群眾對(duì)參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿(mǎn)意率達(dá)100%，對(duì)約談結(jié)果的滿(mǎn)意率為96%；召集有關(guān)村組、企業(yè)、派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開(kāi)展群眾約談和現(xiàn)場(chǎng)回訪26次，群眾對(duì)參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿(mǎn)意率達(dá)100%，對(duì)約談結(jié)果的滿(mǎn)意率為96%。
（七）率先成立商會(huì)為企業(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù)。
為進(jìn)一步營(yíng)造為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的良好環(huán)境，我鎮(zhèn)在全縣率先成立鎮(zhèn)商會(huì)，并結(jié)合實(shí)際，逐步打開(kāi)了商會(huì)工作局面。xxx鎮(zhèn)商會(huì)的成立以及工作切入點(diǎn)，得到省委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長(zhǎng)、省工商聯(lián)黨組書(shū)記、第一副主席鐘家霖的充分肯定。商會(huì)不斷加強(qiáng)與我鎮(zhèn)天府新區(qū)培訓(xùn)就業(yè)中心以及勞動(dòng)保障所的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮“聯(lián)系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的橋梁紐帶作用，全面掌握了會(huì)員企業(yè)用工需求和招工規(guī)劃，我鎮(zhèn)已初步實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范用工以及企業(yè)招工信息網(wǎng)絡(luò)化實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)了班子成員聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)“一對(duì)一”對(duì)接服務(wù)。
�。ò耍╅_(kāi)展作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)提升干部效能意識(shí)。
我鎮(zhèn)成為全縣作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)聯(lián)系鎮(zhèn)，完善和固化了領(lǐng)導(dǎo)班子便民大廳接訪、“四老”直接聯(lián)系群眾意見(jiàn)收集以及全鎮(zhèn)征地拆遷項(xiàng)目動(dòng)態(tài)跟蹤管理等制度，推動(dòng)了作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化開(kāi)展，進(jìn)一步提高了我鎮(zhèn)工作水平、內(nèi)部規(guī)范管理和工作執(zhí)行力，全鎮(zhèn)黨員干部紀(jì)律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效能意識(shí)進(jìn)一步提高。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 6
按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，我委高度重視，制定了工作方案，迅速開(kāi)展部署，認(rèn)真梳理涉中介服務(wù)事項(xiàng)清單，嚴(yán)格開(kāi)展自糾自查，現(xiàn)將有關(guān)文明規(guī)范服務(wù)自查情況匯報(bào)如下：
一、企業(yè)投資項(xiàng)目中介服務(wù)完全市場(chǎng)化
企業(yè)投資項(xiàng)目所涉及的項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、節(jié)能評(píng)估報(bào)告編制、招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的選擇等，目前完全由企業(yè)自主決定是否需要采用中介服務(wù)，政府不再?gòu)?qiáng)制要求使用任何中介服務(wù)。企業(yè)如決定使用中介服務(wù)的.，由企業(yè)面向市場(chǎng)自行選擇中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。
二、政府投資項(xiàng)目中介服務(wù)使用規(guī)范化
1、政府投資項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)概算評(píng)審、節(jié)能評(píng)估報(bào)告評(píng)審嚴(yán)格按照政府采購(gòu)程序，擇優(yōu)選擇相應(yīng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2、政府投資重大項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的評(píng)審實(shí)行委托管理，通過(guò)政府采購(gòu)確定評(píng)審機(jī)構(gòu)。
3、政府投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、節(jié)能評(píng)估報(bào)告的編制按有關(guān)規(guī)定設(shè)置了一定的資質(zhì)要求，所需中介服務(wù)由項(xiàng)目單位在一定資質(zhì)范圍內(nèi)自主擇優(yōu)選擇，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委最新要求，今后將取消資質(zhì)要求，保障政府投資項(xiàng)目在更大范圍擇優(yōu)選擇中介服務(wù)。
4、政府投資項(xiàng)目的招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目單位面向市場(chǎng)自主擇優(yōu)選擇，其中屬于中央預(yù)算投資項(xiàng)目的，按照有關(guān)規(guī)定需具備相應(yīng)的中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理資質(zhì)。
三、與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不存在利益關(guān)聯(lián)
近年來(lái)，區(qū)發(fā)改委一直按照規(guī)定開(kāi)展實(shí)時(shí)自查，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)紀(jì)律要求。此次，按照實(shí)施方案要求，我委繼續(xù)全面檢查了在涉及中介服務(wù)的行政審批工作中，是否存在脫鉤改制后“藕斷絲連”、是否存在中介服務(wù)壟斷、是否存在機(jī)關(guān)人員在中介服務(wù)任職等各類(lèi)不正當(dāng)利益關(guān)聯(lián)問(wèn)題，經(jīng)嚴(yán)格自查，不存在與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)間的不正當(dāng)利益關(guān)聯(lián)關(guān)系。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 7
經(jīng)濟(jì)學(xué)上，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是指物質(zhì)的、精神的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，由成本和技術(shù)支撐定價(jià)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定起著重要作用。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程上看，實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的國(guó)家，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展更為穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性和競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。在金融危機(jī)的背景下，提出的“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”成為了我國(guó)金融行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想。金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)由金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在關(guān)系所決定的，有關(guān)部門(mén)為落實(shí)該政策出臺(tái)了一系列的措施，為我國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展和改革提供了方向。本部作為新設(shè)營(yíng)業(yè)部，xx年度尚未發(fā)生保薦企業(yè)上市、推薦企業(yè)新三板掛牌、上市公司再融資、服務(wù)企業(yè)融資、服務(wù)江西企業(yè)掛牌江西省區(qū)域股權(quán)市場(chǎng)情況，也未參與培訓(xùn)、扶貧等工作情況，為此，在新的`一年，本部將會(huì)大力發(fā)展服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀
一行三會(huì)（中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)和中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)）中三會(huì)所監(jiān)管的銀行業(yè)，證券業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)是我國(guó)金融體系的重要組成部分。證券業(yè)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有著重要作用，我部主要從以下幾個(gè)方面服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)：
（一）基本職能實(shí)施，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的基本職能包括拓展投資融資、銷(xiāo)售交易、資產(chǎn)托管等。證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為大宗交易、私募產(chǎn)品、場(chǎng)外衍生品等各種金融產(chǎn)品開(kāi)展做市等交易服務(wù)；開(kāi)展資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)；建設(shè)證券賬戶(hù)平臺(tái)，建立與私募市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)證券等業(yè)務(wù)相適應(yīng)的賬戶(hù)體系。證券業(yè)可以幫助企業(yè)進(jìn)行融資的方式主要是公司的上市和掛牌。我部將大力發(fā)展通過(guò)全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)，俗稱(chēng)“新三板”，通過(guò)上市或掛牌實(shí)現(xiàn)企業(yè)與資本市場(chǎng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的直接融資，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（二）為滿(mǎn)足實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新
通過(guò)資產(chǎn)證券化、中小企業(yè)私募債、類(lèi)貸款業(yè)務(wù)、ppp合作模式、融資融券、約定購(gòu)回式交易、股權(quán)質(zhì)押等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
二、落實(shí)“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的進(jìn)一步措施
證券業(yè)作為重要的金融機(jī)構(gòu)，在資本市場(chǎng)中發(fā)揮著重要作用，隨著國(guó)家金融體制改革的進(jìn)行，證券公司應(yīng)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)券商轉(zhuǎn)型，采取措施進(jìn)一步落實(shí)“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”政策。根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策及證券業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的情況，我部擬將采取下列具體措施。
�。ㄒ唬┓e極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，助力中小企業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。中小企業(yè)融資難，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。國(guó)家多層次的資本市場(chǎng)體系的建立與完善，打開(kāi)了中小企業(yè)融資的直接渠道，拓寬了中小企業(yè)融資途徑。證券公司讓優(yōu)質(zhì)中小金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入資本市場(chǎng)，讓優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)與資本市場(chǎng)對(duì)接，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。并購(gòu)重組是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，我部應(yīng)在產(chǎn)業(yè)的并購(gòu)重組中發(fā)揮更加積極的作用，助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的內(nèi)在動(dòng)力，我部在實(shí)現(xiàn)其基本職能的過(guò)程中，可以為創(chuàng)新型企業(yè)提供更多地支持，為萬(wàn)眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供咨詢(xún)與支持。
�。ǘ﹦�(chuàng)新金融產(chǎn)品，向綜合金融服務(wù)的方向進(jìn)行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。
我國(guó)金融行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的分業(yè)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致證券公司的業(yè)務(wù)被限制在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的框架內(nèi)，但是從近期證券公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)看，未來(lái)的證券公司更應(yīng)該是綜合金融服務(wù)提供商。為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供全生命周期的整體金融解決方案。同時(shí)，目前證券公司正在開(kāi)展的如火如荼的類(lèi)貸款業(yè)務(wù)，包括融資融券、打新股貸款、約定購(gòu)回等，相當(dāng)于替代了部分銀行的職能，朝著綜合金融服務(wù)提供商的目標(biāo)更邁進(jìn)了一步。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新服務(wù)方式，加快與互聯(lián)網(wǎng)金融的合作和創(chuàng)新。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的概念不斷提出，互聯(lián)網(wǎng)金融成為金融行業(yè)最近發(fā)展方向。我部必須要積極加強(qiáng)自身信息技術(shù)建設(shè)、借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式�？梢越柚ヂ�(lián)網(wǎng)提供金融服務(wù)，縮短與客戶(hù)的距離，免去地域的限制，提供一站式綜合金融服務(wù)；可以借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革，技術(shù)的發(fā)展等為證券行業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我部在新的一年中，將會(huì)抓住機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新與改革，提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效率，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 8
今年，我局開(kāi)展了“服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)”作風(fēng)整頓活動(dòng)，我結(jié)合稽查工作特點(diǎn)和職能，從服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)廉潔三個(gè)方面認(rèn)真的進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、存在的主要問(wèn)題
1、政治理論學(xué)習(xí)深度不夠。我平時(shí)注重政治理論學(xué)習(xí)，能夠及時(shí)的學(xué)習(xí)新的稅收政策，法律法規(guī)，但是不夠系統(tǒng)全面，缺乏專(zhuān)研精神。在學(xué)習(xí)自覺(jué)性上還存在一定的問(wèn)題。沒(méi)有對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)的東西進(jìn)行反思。
2、納稅服務(wù)的層次和標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。在稅務(wù)稽查工作中，我一直把微笑服務(wù)，公平執(zhí)法貫穿于整個(gè)檢查過(guò)程，但是我們與納稅人是檢查與被檢查，監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，所以不管你是如何的笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)贁?shù)納稅就是認(rèn)定稅務(wù)稽查來(lái)檢查就是挑刺，執(zhí)法就是代表罰款，而我有時(shí)沒(méi)有將服務(wù)看成是執(zhí)法的有機(jī)組成部分，沒(méi)有從納稅人得實(shí)際出發(fā)，納稅人更需要的是便捷有效的稅務(wù)服務(wù)，而不是表面的笑臉相迎。
3、工作能力有待進(jìn)一步提高。在處理一些具體工作時(shí)目光短淺，思維不夠開(kāi)闊；考慮和安排工作時(shí)缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務(wù)，為了把工作做好主動(dòng)想辦法的少，被動(dòng)應(yīng)付的多，不能認(rèn)真的思考最佳的解決辦法；在日常的工作中，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，缺乏爭(zhēng)先意識(shí)。
二、今后努力的方向
1、努力提高思想認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)黨的基層理論學(xué)習(xí)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治覺(jué)悟，用科學(xué)發(fā)展觀的觀點(diǎn)和方法指導(dǎo)自己的思想和工作，做到理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作相結(jié)合。
2、深化納稅服務(wù)內(nèi)涵。在檢查過(guò)程中針對(duì)不同的檢查對(duì)象需求，為納稅人提供具有稽查特色的個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)。一是提供政策服務(wù)。發(fā)揮稽查工作與納稅人“零距離”接觸和稅收政策全面的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展稅收政策的宣傳、輔導(dǎo)，答疑解惑，做納稅人的流動(dòng)稅法宣傳站；二是及時(shí)提醒服務(wù)。查前提醒，提醒納稅人查前開(kāi)展自查，給檢查對(duì)象一個(gè)糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)。作出的處理、處罰決定到期前及時(shí)提醒督促入庫(kù)，防止發(fā)生加收罰款等額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；三是查后建議服務(wù)。通過(guò)深入企業(yè)檢查，發(fā)現(xiàn)納稅人在財(cái)務(wù)、稅收、經(jīng)營(yíng)等管理方面存在的`問(wèn)題，檢查后以《稽查建議》形式向納稅人提出有針對(duì)性、可行性的建議，做到以檢查既促進(jìn)稅收規(guī)范管理，又促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。要自覺(jué)的，刻苦的鉆研業(yè)務(wù)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施。遇到問(wèn)題多思考多比較，虛心向周?chē)耐菊?qǐng)教，然后對(duì)比自身的情況進(jìn)行總結(jié)，從而提高工作能力。
三、稽查工作納稅服務(wù)的建議
在稽查工作中如何更好的服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)，我認(rèn)為應(yīng)該做好幾下幾點(diǎn)：
1、稽查局應(yīng)該建立完善執(zhí)法監(jiān)督事前、事中、事后監(jiān)督的日常監(jiān)督機(jī)制，從內(nèi)部行政管理上促使大家重實(shí)體、重程序、重政策、重細(xì)節(jié)，規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化稅收?qǐng)?zhí)法考核，提高執(zhí)法的透明度，切實(shí)維護(hù)納稅人權(quán)益。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，保障納稅人合法權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)從管理本位向管理和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。
2、在送達(dá)《稅務(wù)處理決定書(shū)》的同時(shí)，可以編印一份《溫馨提示》，向納稅人宣傳相關(guān)政策，提前告知納稅人享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)、訴訟權(quán)等法律權(quán)利和義務(wù)及違反稅收法律的后果，將執(zhí)行工作重點(diǎn)從追繳欠稅前移至防止欠稅的發(fā)生，使納稅人避免承擔(dān)加收罰款等額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3、實(shí)行稽查后回訪制度，通過(guò)稽查回訪，以《稽查建議書(shū)》的形式，從稅收政策規(guī)定、財(cái)稅制度差別及賬務(wù)處理等方面提出有針對(duì)性、可行性的建議，使企業(yè)在接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政處罰后，及時(shí)從自身出發(fā)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范賬簿設(shè)置，有效避免企業(yè)發(fā)生涉稅違法行為。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 9
根據(jù)市衛(wèi)健委轉(zhuǎn)發(fā)《xx省衛(wèi)生健康委關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的通知》要求，xx縣衛(wèi)健局高度重視，迅速安排部署，要求全縣各醫(yī)療單位迅速開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)“九不準(zhǔn)”行為進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立行立改�，F(xiàn)將我縣醫(yī)療服務(wù)中違反“九不準(zhǔn)”行為自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、自查自糾情況
20xx年以來(lái)，xx縣衛(wèi)健局先后開(kāi)展全縣衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)整治、醫(yī)療服務(wù)“九不準(zhǔn)”行為、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治“清風(fēng)行動(dòng)”、打擊非法行醫(yī)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，不斷推進(jìn)全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位規(guī)范管理、規(guī)范診療、規(guī)范服務(wù)。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
一是深入開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育。大力加強(qiáng)正反兩方面典型教育，深入開(kāi)展職業(yè)道德教育和紀(jì)律法制教育。
二是規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行。為確保規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作規(guī)范有序、長(zhǎng)期有效的開(kāi)展，我局不斷強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)制度建設(shè)，建立和完善規(guī)范權(quán)力運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督。
三是扎實(shí)推進(jìn)藥品和高值醫(yī)用耗材集中采購(gòu)工作。嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)生廳《進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購(gòu)工作的意見(jiàn)》，在全縣所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行了藥品網(wǎng)上集中采購(gòu)，在保證質(zhì)量的前提下，切實(shí)降低藥品的虛高價(jià)格。同時(shí)在基層公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售，切實(shí)降低城鄉(xiāng)居民醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
四是嚴(yán)格規(guī)范診療收費(fèi)行為。
1.嚴(yán)格規(guī)范診療行為。堅(jiān)決糾正開(kāi)大處方、過(guò)度檢查、過(guò)度治療問(wèn)題，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、因病施治；
2.嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)和收費(fèi)管理。加強(qiáng)醫(yī)院成本核算和內(nèi)部分配管理，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、制度化。要求所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，切實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格等信息的公開(kāi)，嚴(yán)格實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢(xún)制。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、價(jià)格政策和收費(fèi)情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決查處亂加價(jià)、亂收費(fèi)等行為；
3.切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。廣泛深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意）活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與患者的溝通交流，提高群眾滿(mǎn)意度；
五是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)均開(kāi)展了醫(yī)德考評(píng)工作，并把考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
六是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行業(yè)監(jiān)管。
1.大力加強(qiáng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的教育培訓(xùn)，切實(shí)提高公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治素質(zhì)、管理水平和工作能力；
2.切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)師定期考核管理辦法》等，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管。
七是努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。不斷健全完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院治安綜合治理，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)患和諧。八是嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加強(qiáng)糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。對(duì)收受甚至索要患者及其家屬“紅包”，收受藥品和器材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)商業(yè)賄賂，各種形式的'亂加價(jià)、亂收費(fèi)、開(kāi)單提成，開(kāi)大處方、過(guò)度檢查、過(guò)度治療，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反規(guī)定將醫(yī)務(wù)人員收入與科室經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅查處一起，并按照規(guī)定追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
�。ǘ┮�(guī)范醫(yī)療行業(yè)執(zhí)業(yè)亂象。
一是深入開(kāi)展打擊無(wú)證行醫(yī)行為。推行縣鄉(xiāng)層級(jí)監(jiān)督，實(shí)行聯(lián)點(diǎn)工作機(jī)制，共查處無(wú)證行醫(yī)8起、取締8起、沒(méi)收違法所得10萬(wàn)元、沒(méi)收藥品4箱、罰款10萬(wàn)元。
二是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)把醫(yī)療機(jī)構(gòu)初審報(bào)批管理關(guān)，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院己取得《醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療點(diǎn)進(jìn)行檢查。共監(jiān)督檢查各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)5家，下達(dá)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)100余份，查處了醫(yī)療機(jī)構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè)3家、醫(yī)療廢物處置不規(guī)范5家、共立案查處1起、取締3起、共計(jì)罰款10萬(wàn)元。
三是強(qiáng)化醫(yī)療廢物、污水處置衛(wèi)生監(jiān)督檢查。開(kāi)展4次對(duì)紅線(xiàn)范圍內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行抽查，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物不規(guī)范管理立案11起，罰款20萬(wàn)元。
四是嚴(yán)厲查處生活美容場(chǎng)所非法從事醫(yī)療美容行為。共檢查醫(yī)療美容場(chǎng)所2家、生活美容場(chǎng)所5家，暫未發(fā)現(xiàn)該類(lèi)場(chǎng)所有違法違規(guī)行為。
五是規(guī)范疫苗預(yù)防接種管理。檢查6家醫(yī)療機(jī)構(gòu)均配備了冷藏設(shè)施設(shè)備、采用電腦掃碼登記、第一類(lèi)疫苗的品種與接種方法進(jìn)行了公示，并對(duì)疫苗接收、購(gòu)進(jìn)、分發(fā)、供應(yīng)、使用及疫苗冷藏溫度進(jìn)行了詳細(xì)的登記。
六是加大法律法規(guī)宣傳力度。通過(guò)宣傳車(chē)、宣傳版報(bào)等宣傳手段宣傳相關(guān)法律法規(guī)政策，發(fā)放衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳資料，為群眾答疑解惑，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
七是加強(qiáng)抗菌藥物使用的督查指導(dǎo)。重點(diǎn)對(duì)全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物品種、劑型、規(guī)格、使用量等臨床應(yīng)用情況進(jìn)行檢查，通過(guò)不定期監(jiān)督檢查，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床應(yīng)用能力和管理水平的持續(xù)改進(jìn)。
八是及時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)。衛(wèi)生健康綜合監(jiān)督執(zhí)法大隊(duì)受理醫(yī)療衛(wèi)生投訴舉報(bào)7起，依法查處7起，查處率達(dá)100%，同時(shí)把處理情況及時(shí)反饋給當(dāng)事人，信息反饋率達(dá)100%。
二、存在的問(wèn)題及下段工作打算
通過(guò)自查，盡管我縣在強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)療單位依法執(zhí)業(yè)，打擊非法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療單位醫(yī)療廢物、污水等方面做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但仍然存在如醫(yī)療機(jī)構(gòu)部分硬件設(shè)施不全，影響醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄，醫(yī)療廢物處置不規(guī)范等問(wèn)題。下階段我縣將以此次自查自糾檢查為契機(jī)，對(duì)表對(duì)標(biāo)省市要求，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺、補(bǔ)齊短板、精準(zhǔn)發(fā)力，為健康xx建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 10
一年來(lái)，我院在街道黨工委和縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深化文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為目標(biāo)，注重職工文明素質(zhì)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系，狠抓內(nèi)涵管理，醫(yī)院在業(yè)務(wù)指標(biāo)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，社會(huì)效益也得到明顯提升，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境更趨和諧。先后獲得“山東省中醫(yī)藥特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”、“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城鎮(zhèn)工作先進(jìn)單位”2項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，4項(xiàng)縣級(jí)先進(jìn)單位表彰�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)了組織建設(shè)，有效提升醫(yī)院管理水平
醫(yī)院將文明建設(shè)工作作為促進(jìn)自身建設(shè)，提升管理水平的重要載體，目標(biāo)明確，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
一是是加強(qiáng)醫(yī)院班子自身建設(shè)，重視隊(duì)伍的廉政勤政和團(tuán)結(jié)協(xié)作建設(shè)，對(duì)重大事項(xiàng)如醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)、聘任管理辦法等方面，采取院委會(huì)和職工代表共同參與科學(xué)論證民主決策。
二是注重中層干部隊(duì)伍建設(shè)，在本年度中，醫(yī)院綜合民意提拔了3位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和技術(shù)過(guò)硬的年輕人到管理層，使年富力強(qiáng)的人才走上管理崗位，建立一支精業(yè)務(wù)懂管理的中層隊(duì)伍。
三是重視管理隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培養(yǎng)，通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)十八大、十八屆三中全會(huì)精神、參加黨政理論等學(xué)習(xí)班，加強(qiáng)干部隊(duì)伍的政治思想教育，提升理論知識(shí)水平；
四是不斷深化醫(yī)院管理機(jī)制改革，完善全員績(jī)效管理，充分發(fā)揮科室和員工的主觀能動(dòng)性，提高工作積極性，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平，提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
五是完善文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。調(diào)整充實(shí)醫(yī)院文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)親自?huà)鞄�，�?zhuān)人負(fù)責(zé)文明建設(shè)工作。定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作內(nèi)容，做到了目標(biāo)明確，措施到位，責(zé)任落實(shí)到位。圍繞年度中心工作，制定切實(shí)可行的文明單位建設(shè)工作規(guī)劃，做到了遠(yuǎn)有規(guī)劃，年有計(jì)劃，把任務(wù)細(xì)化、分解落實(shí)到了科室和個(gè)人，從而加強(qiáng)了對(duì)文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
二、加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，強(qiáng)化載體功能，不斷促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)
一年來(lái)，我院通過(guò)多形式、多途徑地開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政治理論、法律知識(shí)等方面的'教育學(xué)習(xí)，不斷完善學(xué)習(xí)制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，切實(shí)提高全員的綜合素質(zhì)。
一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。堅(jiān)持間周的院周會(huì)制度，醫(yī)院負(fù)責(zé)人選取中央重要會(huì)議時(shí)事、改革政策、新頒相關(guān)法規(guī)、先進(jìn)事跡、警示教育事件等內(nèi)容組織全院職工學(xué)學(xué)習(xí)。二是積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。年初制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，分全員性、部門(mén)、科室三種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)與自學(xué)并用，并組織業(yè)務(wù)考試和技能比賽。各科室每月開(kāi)展業(yè)務(wù)小講課、疾病查房、疑難病例討論等多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
三是貫徹“實(shí)力興院”方針，堅(jiān)持以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，切實(shí)抓好低年資員工的崗前培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，舉辦責(zé)任護(hù)士、低年資護(hù)士技能比賽和全院護(hù)理考試。 四是加強(qiáng)法制教育，開(kāi)展《侵權(quán)責(zé)任法》、《處方管理辦法》、《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》等法律法規(guī)培訓(xùn)，案例分析等形式強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
三、規(guī)范行為，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)病人權(quán)益
在醫(yī)療工作中不斷教育和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員遵循醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，不斷完善自身修養(yǎng)，做德仁兼?zhèn)涞暮冕t(yī)生，一切從病人的利益出發(fā)。
一是結(jié)合“掛牌亮責(zé)踐諾”、“作風(fēng)改進(jìn)年”等活動(dòng)分別采取到淄川、好生檢察室接受警示教育和聽(tīng)取相關(guān)講座等形式開(kāi)展行風(fēng)教育和廉政教育。
二是開(kāi)展“道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理”自我剖析活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德和職業(yè)道德教育，書(shū)寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)，使全體醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀、職業(yè)觀，立足本職，誠(chéng)信服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為病人解決實(shí)際問(wèn)題。
三是定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，重新聘任了10名監(jiān)督員，讓他們“把脈”衛(wèi)生行風(fēng)，提出意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。向病員發(fā)放調(diào)查表，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督。 四是實(shí)施年度醫(yī)德考評(píng)管理，為醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，與其年度考核和晉升晉級(jí)掛鉤，形成激勵(lì)和約束機(jī)制。
五是為進(jìn)一步加強(qiáng)藥品使用管理，每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并將不合理用藥情況進(jìn)行點(diǎn)名公布，每月對(duì)藥品用量和金額雙前十位藥品實(shí)行排名和公布，每半年對(duì)醫(yī)院用量異常的藥品進(jìn)行分析，實(shí)行限用或停用。
六是嚴(yán)格執(zhí)行藥品平臺(tái)采購(gòu)、處方點(diǎn)評(píng)等制度，從制度上保障藥品銷(xiāo)售中可能出現(xiàn)的不端行為，促進(jìn)藥品合理使用。
七是規(guī)范診療行為，加強(qiáng)醫(yī)保、新農(nóng)合管理，加大均次費(fèi)用控制管理力度，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。
八是堅(jiān)持以質(zhì)量為核心的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，定期開(kāi)展醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量。
四、優(yōu)化服務(wù)、改善就醫(yī)環(huán)境，努力提高群眾綜合滿(mǎn)意度
一是簡(jiǎn)化就醫(yī)流程縮短病員就醫(yī)時(shí)間，加大投入提高工作效率，對(duì)易出現(xiàn)擁擠的新農(nóng)合、藥房窗口更換升級(jí)電腦，減少病人窗口排隊(duì)的次數(shù)和時(shí)間。
二是加強(qiáng)窗口人員技術(shù)培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，將服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效分配掛鉤，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)技能的提高。
四是加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，爭(zhēng)取街道政府支持，對(duì)門(mén)診病房樓進(jìn)行裝修，對(duì)院內(nèi)地面硬化亮化處理，美化室內(nèi)外環(huán)境，積極開(kāi)展了愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，為病人創(chuàng)造整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境。隨著就醫(yī)環(huán)境不斷改善和各項(xiàng)服務(wù)措施的實(shí)施，病人的綜合滿(mǎn)意大幅度提高，平均綜合滿(mǎn)意度達(dá)到96%以上。一年來(lái)共收到病人錦旗5面.
五、提升技術(shù)和服務(wù)水平，全面促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展
醫(yī)院院制定“技術(shù)惠民”的“兩進(jìn)兩出”新目標(biāo)：
一是把新儀器引進(jìn)來(lái)。先后籌集資金106萬(wàn)元引進(jìn)500毫安X光機(jī)、飛利浦彩超等儀器設(shè)備。
二是把優(yōu)秀專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)來(lái)。邀請(qǐng)縣人民醫(yī)院專(zhuān)家來(lái)院開(kāi)辦“學(xué)規(guī)范提內(nèi)涵”為主題的臨床護(hù)理和病歷規(guī)范知識(shí)專(zhuān)題講座。與縣人民醫(yī)院結(jié)成幫扶對(duì)子，縣醫(yī)院專(zhuān)家定期到院坐診，門(mén)診、醫(yī)技多個(gè)科室與縣醫(yī)院開(kāi)通遠(yuǎn)程會(huì)診，讓群眾在家門(mén)口就能享受到縣級(jí)醫(yī)院診斷水平。
三是把專(zhuān)業(yè)人才派出去。共選派4名同志分別到148醫(yī)院、淄博市中醫(yī)院、濱州市人民醫(yī)院等三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展多領(lǐng)域?qū)W習(xí)進(jìn)修，提升專(zhuān)科服務(wù)水平。
四是鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)提高。給自學(xué)職工提供交通費(fèi)、假期等便利措施，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)上進(jìn)，2名同志在讀在職研究生，3名同志學(xué)習(xí)函授本科教育。
六、熱心公益事業(yè)，扎實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)
一是成立志愿者服務(wù)隊(duì)，深入開(kāi)展“愛(ài)心天使志愿服務(wù)“、“執(zhí)業(yè)醫(yī)師下基層”、“醫(yī)療服務(wù)能力提升幫扶”、“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等活動(dòng)，定期深入街道、社區(qū)、敬老院等地為群眾開(kāi)展義診、舉辦健康講座活動(dòng)。32名執(zhí)業(yè)醫(yī)師與16處中心衛(wèi)生室結(jié)成幫扶對(duì)子，定期下村開(kāi)展義診講座活動(dòng)。
二是關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，奉獻(xiàn)社會(huì)。為敬老院老人免費(fèi)查體，走進(jìn)建筑工地、學(xué)校、企業(yè)宣傳健康保健知識(shí)，在集市“擺攤”義診，開(kāi)展活動(dòng)達(dá)32次，約有1萬(wàn)多名群眾受益。組織開(kāi)展“健康夜�！被顒�(dòng)，利用晚上時(shí)間先后8次深入農(nóng)村開(kāi)展健康知識(shí)講座。積極組織職工開(kāi)展“慈心一日捐”、義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)。
通過(guò)自查，我院文明建設(shè)工作主題鮮明，內(nèi)容新穎，形式多樣，富有成效和創(chuàng)新性，圓滿(mǎn)完成了文明建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。但是，與上級(jí)要求相比，還存在問(wèn)題和不足，如思想教育還不夠深入，創(chuàng)建工作還存在死角。在今后的工作中，衛(wèi)生院將進(jìn)一步加大力度，戒驕戒躁，力爭(zhēng)把文明單位建設(shè)工作做的更好。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 11
自醫(yī)院創(chuàng)建市級(jí)文明單位以來(lái)，在縣委、縣政府和衛(wèi)生行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以病人為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，救死扶傷，全心全意為人民健康服務(wù)為宗旨，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，塑造醫(yī)院文明形象，以提高醫(yī)院的整體水平為目的，以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為目標(biāo)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”和精神文明重在建設(shè)的方針，把政治思想教育、職業(yè)道德教育和精神文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在精神文明內(nèi)涵外延，硬件軟件建設(shè)上下功夫，取得了豐碩的成果，促進(jìn)了醫(yī)院的三個(gè)文明建設(shè)。全院干部職工的整體素質(zhì)顯著提高，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)蔚成風(fēng)氣，院容院貌煥然一新，樹(shù)立了現(xiàn)代化文明醫(yī)院的良好社會(huì)形象。圓滿(mǎn)完成精神文明建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、班子務(wù)實(shí)，發(fā)揮作用明思路
院領(lǐng)導(dǎo)班子注重團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致，模范執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策及上級(jí)主管部門(mén)的指示，自覺(jué)將精神文明建設(shè)納入經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化軌道。醫(yī)院把文明單位建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作，納入重要工作日程來(lái)抓，成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)人負(fù)責(zé)精神文明工作，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的貫徹落實(shí)，以及各種文字、照片及視頻資料的整理歸檔工作，真正做到了“一把手抓兩手”，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管的合力。積極總結(jié)創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，圍繞年度中心工作，制定切實(shí)可行的文明單位建設(shè)工作規(guī)劃，做到了遠(yuǎn)有規(guī)劃，年有計(jì)劃，月有活動(dòng)，并實(shí)行綜合目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把任務(wù)量化、細(xì)化、層層分解落實(shí)到了科室和個(gè)人，做到組織、人員、任務(wù)賞罰落實(shí)，從而加強(qiáng)了對(duì)精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
二、教育為本，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)尚
多年來(lái)，醫(yī)院一直注重開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)”為主題思想教育，堅(jiān)持抓職工素質(zhì)提升、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育不放松，從而引導(dǎo)職工開(kāi)展以病人為中心，文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)療行為。同時(shí)，定期舉辦醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)、禮儀競(jìng)賽，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“星級(jí)護(hù)士”、“文明醫(yī)生”、“先進(jìn)科室”等多種精神文明創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，并在全院廣泛推行“高雅、禮貌、和藹、謙虛、廉潔”的.十字文明服務(wù)準(zhǔn)則，造就了職工醫(yī)療行為的禮儀化，樹(shù)立了醫(yī)療行業(yè)的新風(fēng)尚，取得了顯著成就。醫(yī)院放射科被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”，內(nèi)兒科、外科、婦產(chǎn)科、門(mén)診治療室等科室先后獲得全縣“十佳青年文明號(hào)”，“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
三、增強(qiáng)素質(zhì)，文明施醫(yī)樹(shù)形象
醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展“敬業(yè)愛(ài)崗，做合格的醫(yī)護(hù)人員”、“敬業(yè)守德，崗位成才”等創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀人物華益慰、喬淑萍先進(jìn)事跡，舉辦“假如我是一名患者……”討論會(huì)等實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)員工把個(gè)人的奮斗目標(biāo)、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來(lái)，真正確立了“以病人為中心”、“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象。近年來(lái)，醫(yī)院榮獲“全市醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)集體”、“縣級(jí)文明單位標(biāo)兵”、“園林式單位”、“三下鄉(xiāng)”工作先進(jìn)集體、“文明行業(yè)示范點(diǎn)”等稱(chēng)號(hào)。涌現(xiàn)出了“全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個(gè)人”賈錕、全省優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者于鳳英、全省優(yōu)秀護(hù)士陳菊英、市先進(jìn)工作者李長(zhǎng)虹、市青年崗位能手王剛、縣勞動(dòng)模范關(guān)曉玲等先進(jìn)典型。
四、優(yōu)化服務(wù)，以人為本促發(fā)展
醫(yī)院圍繞患者“五個(gè)明白，五個(gè)知道、八項(xiàng)權(quán)利”，改善就診軟環(huán)境。不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，向廣大患者提供熱情、周到、平價(jià)、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的醫(yī)療保健服務(wù)。在門(mén)診一樓大廳安裝了大型電子顯示屏和閉路電視，全天公示醫(yī)療信息、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格、藥品價(jià)格、宣傳醫(yī)院理念等；在大廳設(shè)立開(kāi)水供應(yīng)點(diǎn)；推行節(jié)假日照常應(yīng)診制度，做到隨到隨檢查隨出報(bào)告；對(duì)老年人、危重癥病人由工作人員全程護(hù)送診治；對(duì)收費(fèi)、取藥窗口采取多人工作制，每環(huán)節(jié)不超過(guò)5分鐘；實(shí)行城區(qū)救護(hù)車(chē)免費(fèi)接送病人，低價(jià)接送和轉(zhuǎn)診遠(yuǎn)程病人；實(shí)行住院病人簽字同意后付費(fèi)制度；實(shí)行病人住院住院費(fèi)用“一日清單制”、“首診負(fù)責(zé)制”和病人選擇醫(yī)生制度，對(duì)出院病人進(jìn)行回訪，定期發(fā)放病人征求意見(jiàn)表，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。
五、文化建設(shè)，增強(qiáng)職工凝聚力
醫(yī)院設(shè)計(jì)了中醫(yī)“懸壺濟(jì)世”的院徽，制定了以“仁愛(ài)、和諧、精誠(chéng)”為核心理念的院訓(xùn)。醫(yī)院在景觀設(shè)計(jì)中處處體現(xiàn)“大醫(yī)精誠(chéng)”精神，著重突出在環(huán)境形象和內(nèi)部裝飾上體現(xiàn)中醫(yī)藥文化風(fēng)格與特色，設(shè)置了中醫(yī)藥特色突出的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、涼廳、雕塑；在候診區(qū)、診室、辦公區(qū)域等懸掛了中醫(yī)名人畫(huà)像、名人名言、毛筆字畫(huà)等含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)及裝飾；大廳和走廊內(nèi)布置了宣傳介紹中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)、養(yǎng)生保健方法、中醫(yī)藥防治疾病方法、中藥煎煮常識(shí)以及我院中醫(yī)特色療法的仿古式展板和貼畫(huà)。從整體上營(yíng)造了濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍，使中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值觀潛移默化成為醫(yī)護(hù)員工的價(jià)值準(zhǔn)則，為醫(yī)院的發(fā)展注入了持久的動(dòng)力。
醫(yī)院文化建設(shè)離不開(kāi)廣大職工生動(dòng)活潑的精神文化生活，醫(yī)院通過(guò)黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部等黨群團(tuán)組織積極開(kāi)展豐富多彩、寓教于樂(lè)的文化生活，陶冶職工情操。支部每年組織黨員參觀紅色革命教育基地，重溫入黨誓詞，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育等。工會(huì)積極開(kāi)展為職工送溫暖活動(dòng)，舉辦職工書(shū)法攝影剪紙比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、各類(lèi)文藝演出等。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)緩解了員工的工作緊張度，釋放了心里壓力，增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)精神。
六、美化環(huán)境，溫馨舒適為患者
針對(duì)縣中醫(yī)院地域狹窄、缺乏發(fā)展空間的實(shí)際，縣委、縣政府統(tǒng)籌謀劃，做出了將縣中醫(yī)院整體遷建的決定，20xx年在風(fēng)景秀麗的濕地新區(qū)劃撥土地105畝，建設(shè)新的中醫(yī)醫(yī)院。20xx年12月，新建醫(yī)院整體建成并正式投入使用，建筑面積32379.8平方米，總投資1.06億元，包括門(mén)診綜合樓、住院樓、國(guó)醫(yī)館、消毒供應(yīng)室及洗衣房、職工宿舍及食堂和院內(nèi)綠化、硬化、美化、亮化及附屬工程設(shè)施。醫(yī)院建成后，新成立了神經(jīng)外科、風(fēng)濕骨病科、ICU、體檢中心、血液透析中心、內(nèi)窺鏡中心、驗(yàn)光配鏡中心、高壓氧艙等8個(gè)臨床醫(yī)技科室，進(jìn)一步拓展了業(yè)務(wù)范圍。醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，為患者服務(wù)的理念，提出了設(shè)施賓館化、環(huán)境園林化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、病房家庭化的“四化”目標(biāo)，在新建樓內(nèi)安裝了電梯、中心供氧、智能呼叫以及病房新風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)施，病室內(nèi)均設(shè)有衛(wèi)生間，配備了電話(huà)、電視、可折疊式陪護(hù)椅，使患者感受到濃濃的家庭化氛圍；通過(guò)增加收費(fèi)、取藥窗口，設(shè)計(jì)制作醒目、規(guī)范的導(dǎo)視牌，簡(jiǎn)化了服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短了病人等候時(shí)間，方便了患者就醫(yī)。在院內(nèi)增設(shè)霓虹燈、指示燈，安裝噴泉，建設(shè)人工湖，修建涼廳，栽花種草植樹(shù)，進(jìn)一步美化綠化了醫(yī)療區(qū)，建成了病人休閑、療養(yǎng)、欣賞于一體的中心花園，整個(gè)環(huán)境實(shí)現(xiàn)了室外園林化，室內(nèi)家庭化。為廣大患者營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅、舒適、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
七、質(zhì)量創(chuàng)新，突出特色創(chuàng)名牌
醫(yī)院要發(fā)展，質(zhì)量是保證，人才是關(guān)鍵。新區(qū)醫(yī)院建成后，新購(gòu)置了西門(mén)子螺旋CT、四維彩超、DR、高壓氧艙、膠囊內(nèi)鏡、血液透析機(jī)、全自動(dòng)生化分析儀、電腦中藥汽療儀、中藥熏蒸機(jī)等較為先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備50余臺(tái)(件)，現(xiàn)設(shè)備總值達(dá)6000多萬(wàn)元，滿(mǎn)足了各科基本和特需醫(yī)療需求。近三年先后選派70余人赴省內(nèi)外各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育，定期舉辦學(xué)術(shù)講座，組織開(kāi)展中醫(yī)基礎(chǔ)理論、操作技能培訓(xùn)考核及醫(yī)師“規(guī)范化培訓(xùn)”等，切實(shí)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。燦爛的文明之花結(jié)出了豐碩果實(shí)，經(jīng)過(guò)不懈努力，各科室積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)30余項(xiàng)，完成市級(jí)科技成果6項(xiàng)，縣級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)11項(xiàng)。打造了一批省、市、縣級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科，其中糖尿病專(zhuān)科、中醫(yī)兒科被省衛(wèi)計(jì)委確定為省級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)藥專(zhuān)科，針灸理療康復(fù)科被確定為全省農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)特色專(zhuān)科，腰椎病專(zhuān)科被確定為市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科、眼科、肛腸科、皮膚病專(zhuān)科被確定為縣級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科。院內(nèi)自主研制開(kāi)發(fā)的喘咳安丸、佛香膠囊等8個(gè)特色制劑品種，經(jīng)省藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)獲得批準(zhǔn)文號(hào)，并被列入高臺(tái)縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)藥品報(bào)銷(xiāo)目錄。醫(yī)院真正成為了讓群眾信賴(lài)、特色突出的中醫(yī)醫(yī)院。
八、衛(wèi)生下鄉(xiāng)，公益活動(dòng)惠百姓
醫(yī)院不斷拓展服務(wù)外延，樹(shù)立新時(shí)代白衣使者的良好形象。多年來(lái)積極參加全縣“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動(dòng)，免費(fèi)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院開(kāi)展診療活動(dòng)，發(fā)放常見(jiàn)病防治知識(shí)等宣傳資料。參加全縣“青年志愿者”活動(dòng)及“世界防治結(jié)核病日”、“科技宣傳周”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，為群眾提供聽(tīng)診、測(cè)血壓等服務(wù)。組織醫(yī)務(wù)人員為結(jié)對(duì)幫扶村——駱駝城鄉(xiāng)堿泉子村困難農(nóng)戶(hù)送去價(jià)值3萬(wàn)余元的大米、化肥等物資，為村委會(huì)捐贈(zèng)了現(xiàn)金3200元和價(jià)值2萬(wàn)元的紅磚物資，多次組織醫(yī)務(wù)人員為堿泉子村群眾提供常見(jiàn)病診療等義診咨詢(xún)服務(wù)，減免醫(yī)療費(fèi)用、檢查費(fèi)用13600余元，贈(zèng)送價(jià)值2100多元的院內(nèi)自制藥品，發(fā)放健康宣教資料8900余份。
九、接受監(jiān)督，廉政建設(shè)為群眾
醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，建立健全了教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防朽敗體系，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。實(shí)行醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室的三級(jí)承諾制，自覺(jué)接受社會(huì)、群眾監(jiān)督，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，堅(jiān)持與患者簽訂《醫(yī)患協(xié)議書(shū)》，每月定期不定期發(fā)放“患者問(wèn)卷調(diào)查表”，公布舉報(bào)電話(huà)，真正為廣大群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的醫(yī)療保健服務(wù)。
通過(guò)自查認(rèn)為，醫(yī)院精神文明建設(shè)工作主題鮮明，內(nèi)容新穎，形式多樣，富有成效和創(chuàng)新性，圓滿(mǎn)完成了精神文明建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。但是，與上級(jí)黨委的要求相比，還存在問(wèn)題和不足，如思想教育還不夠深入，職業(yè)道德方面還存有死角，還有待于在今后的工作中加大力度，制定措施，盡快解決，在今后的工作，我們將戒驕戒躁，不懈努力，讓精神文明建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 12
根據(jù)市區(qū)對(duì)《20xx年成都市窗口行業(yè)文明狀況測(cè)評(píng)體系》（省略版）和《20xx年成都市迎接全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)實(shí)地考察點(diǎn)位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》要求，我院對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開(kāi)展了自查自測(cè)工作。從自測(cè)情況來(lái)看，我院已基本完成了相關(guān)測(cè)評(píng)指標(biāo)，現(xiàn)自查匯報(bào)如下：
一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密部署
我院始終高度重視全國(guó)文明城市的創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究落實(shí)。與臨床醫(yī)療工作同檢查、同部署、同考核。在組織上，成立了院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管院領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，緊扣文明城市測(cè)評(píng)指標(biāo)，制訂了工作實(shí)施方案，細(xì)化了任務(wù)目標(biāo)，夯實(shí)工作職責(zé)。管理上，修訂完善了相關(guān)規(guī)章制度，并由工作小組牽頭，定期督查考核。在宣傳上，院科分級(jí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，印制控?zé)煹刃麄髻Y料，制作宣傳展板，張貼宣傳畫(huà)等文明創(chuàng)建標(biāo)牌，多宣傳、多動(dòng)員，促使職工人人知文明之理，個(gè)個(gè)行文明之事。多措并舉，有力推動(dòng)了醫(yī)院文明創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展。
二、緊扣標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)
作為窗口單位，我院承擔(dān)著控?zé)煛⒁?guī)范服務(wù)等測(cè)評(píng)指標(biāo)。我們的主要做法是，將文明城創(chuàng)建工作與二級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作、醫(yī)院文化建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)。
（一）文明創(chuàng)建，志愿先行。志愿者服務(wù)情況是一個(gè)單位文明狀況的重要體現(xiàn)，我院團(tuán)委牽頭成立了醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)，將志愿服務(wù)深入到各個(gè)崗位。門(mén)診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)處，及時(shí)提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)服務(wù)。為行動(dòng)不便者提供輪椅，為不熟悉就醫(yī)環(huán)境者提供引導(dǎo)服務(wù)，為病患集中科室提供分診服務(wù)，為老弱殘患者提供一陪一全程服務(wù)。病房志愿者開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，設(shè)立溫馨病房，溫馨的問(wèn)候，貼心的護(hù)理，深深打動(dòng)了患者和家人，密切了醫(yī)患關(guān)系，提高了文明程度，為文明創(chuàng)建工作做出了突出貢獻(xiàn)。此外，我院志愿者服務(wù)隊(duì)還開(kāi)展了無(wú)償獻(xiàn)血、關(guān)愛(ài)空巢老人健康查體等活動(dòng)，真正寓文明創(chuàng)建于具體工作之中，做到了文明創(chuàng)建，志愿先行。
�。ǘ┙ㄕ铝⒅�，規(guī)范提高。完善健全規(guī)章制度，用制度來(lái)約束、規(guī)范、提高醫(yī)療服務(wù)工作也是我院文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容。一是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我院進(jìn)一步完善了制度管理工作。每個(gè)崗位都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程，嚴(yán)格落實(shí)承諾服務(wù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等規(guī)章制度，做到上墻公示、匯編成冊(cè)。二是多動(dòng)員、多培訓(xùn)、多考核。利用全院職工會(huì)、科室主任會(huì)等形式，充分宣傳文明創(chuàng)建知識(shí)，動(dòng)員全員參與文明創(chuàng)建；結(jié)合每周、每月的業(yè)務(wù)定期檢查考核工作，來(lái)定期督導(dǎo)檢查文明創(chuàng)建和規(guī)范服務(wù)工作。三是打造平臺(tái)，巧借載體，深入鞏固文明創(chuàng)建工作。首先，我院出臺(tái)了《xx醫(yī)院規(guī)范服務(wù)行動(dòng)工作方案》，開(kāi)展了以“規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平”為主題的規(guī)范服務(wù)行動(dòng)。針對(duì)全部診療工作及各窗口科室做出了規(guī)范要求，通過(guò)有針對(duì)性的自查整改，上級(jí)部門(mén)集中監(jiān)督檢查，進(jìn)一步提高了全院服務(wù)水平和服務(wù)能力。其次，結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我院開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意單位、爭(zhēng)當(dāng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)做群眾滿(mǎn)意標(biāo)兵”的“三爭(zhēng)”活動(dòng)，制定下發(fā)了實(shí)施方案，明確了“三爭(zhēng)”活動(dòng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，要求嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的.服務(wù)環(huán)境。通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了規(guī)范服務(wù)的能力，極大推進(jìn)了文明創(chuàng)建活動(dòng)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化控?zé)�，無(wú)障通行。作為醫(yī)療單位，倡導(dǎo)禁煙責(zé)無(wú)旁貸。一是發(fā)放控?zé)熃】敌麄髻Y料，設(shè)立控?zé)熼T(mén)診，開(kāi)展控?zé)熥稍?xún)，強(qiáng)化控?zé)熜麄鳎欢嵌ㄆ诰S護(hù)、更新控?zé)熖崾九�，用溫馨的提示�?lái)感染人、教育人，創(chuàng)造健康優(yōu)良有序的就診環(huán)境；三是建立志愿者控?zé)煼⻊?wù)隊(duì)伍，及時(shí)勸阻吸煙者，室外設(shè)立吸煙區(qū)，疏堵結(jié)合；四是強(qiáng)化內(nèi)部管理，醫(yī)務(wù)人員全體禁煙。成立了創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，召開(kāi)了工作動(dòng)員會(huì)，部署了創(chuàng)建工作。設(shè)立了控?zé)熜麄鲉T、督導(dǎo)員和巡視員，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，要求無(wú)煙科室、無(wú)煙醫(yī)院的目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。
為方便殘障人士就診，我院專(zhuān)門(mén)建設(shè)了殘障人士通道，在門(mén)診、急診等科室提供特需用品，從殘障人士需要出發(fā)，便利他們的通行就診需求。就診過(guò)程中我們進(jìn)行全程服務(wù)，無(wú)論是就診、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院，要求有人送、有人接，全程無(wú)縫隙服務(wù)，將其作為我院的一項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目來(lái)抓，取得了良好的社會(huì)效益。
近年來(lái)，我院抓硬件、提軟件、雙促雙提高，在文明城創(chuàng)建工作中取得了一定成績(jī)。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)加大自查自糾力度，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的整改，夯實(shí)醫(yī)院文明基礎(chǔ)，爭(zhēng)取以最佳面貌迎接公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，為創(chuàng)建“文明醫(yī)院”、“文明城市”而努力。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 13
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我社結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)201041號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的.主要問(wèn)題。
1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和VIP專(zhuān)柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。
2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。
對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)信社的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 14
根據(jù)安徽省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)<中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約> 等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》(亳銀協(xié)發(fā)【2011】19號(hào))、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我行緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)公約》)及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我行結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的'領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》(銀協(xié)發(fā)201041號(hào))、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我行服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告 15
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排
亳州市分行為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則，積極響應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在銀行業(yè)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議，市分行及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)王登山，副組長(zhǎng)賈東升，各科室為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。要求各農(nóng)發(fā)行(部)也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行按要求制定了活動(dòng)方案。通過(guò)加強(qiáng)組織建設(shè)、明確分工、落實(shí)職責(zé)、強(qiáng)化責(zé)任，形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管具體抓、部門(mén)配合抓、全員共同抓的良好格局，以推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)工作健康順利開(kāi)展。踐行《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》活動(dòng)中，各縣支行、農(nóng)發(fā)行各科室都能把文明規(guī)范服務(wù)工作擺上重要議事日程，落實(shí)崗位責(zé)任制，精心組織，用心謀劃，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。
二、加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造環(huán)境
一方面加強(qiáng)對(duì)全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的宣傳教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念和綜合素質(zhì)，為提升服務(wù)質(zhì)量和水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織全體員工反復(fù)學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和金融業(yè)務(wù)知識(shí)，以及先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)單位的典型經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)學(xué)習(xí)教育材料，通過(guò)采取專(zhuān)題學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)講座、崗位培訓(xùn)和演講競(jìng)賽等方式方法增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)
性和效果，以強(qiáng)化全員的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高員工的整體綜合素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，建立農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行健康的企業(yè)文化。另一方面加大對(duì)行務(wù)會(huì)公眾和客戶(hù)的宣傳教育力度，形成農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和行務(wù)會(huì)互動(dòng)，爭(zhēng)取行務(wù)會(huì)公眾的理解和支持，為營(yíng)造和諧金融環(huán)境提供有力的行務(wù)會(huì)保障。第三，在全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行全面推行規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)。要求各農(nóng)發(fā)行全面推廣服務(wù)用語(yǔ)，搞好限時(shí)服務(wù)。所有一線(xiàn)窗口人員要熟記會(huì)背21條“文明用語(yǔ)”，禁止使用89條“服務(wù)忌語(yǔ)”。市分行將進(jìn)行不定期檢查，并把檢查情況通報(bào)全轄，按照《細(xì)則》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。逐級(jí)簽訂服務(wù)公約。市分行對(duì)各支行、部主任，主任對(duì)每個(gè)員工簽訂服務(wù)公約。對(duì)違反服務(wù)公約的，特別是經(jīng)顧客舉報(bào)屬實(shí)的，要采取措施，或調(diào)離原崗位，或給予其它相應(yīng)處罰，直到其服務(wù)水平提高后方準(zhǔn)予上崗。市分行對(duì)此項(xiàng)工作實(shí)行雙向考核制度。即各支行組織職工首先進(jìn)行考核，市分行再進(jìn)行考核，對(duì)考核不及格的要再次補(bǔ)考，直到完全掌握文件內(nèi)容。實(shí)行監(jiān)督員制度。市分行在行務(wù)會(huì)上聘請(qǐng)30名文明服務(wù)監(jiān)督員，制定監(jiān)督員獎(jiǎng)勵(lì)辦法，定期不定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)的監(jiān)督管理。
三、創(chuàng)新服務(wù)載體，延伸內(nèi)容
在工作中，我們找準(zhǔn)文明規(guī)范服務(wù)的切入點(diǎn)，積極運(yùn)用有效載體，大力開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，不斷深化服務(wù)文化的內(nèi)涵。一是以開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)為載體，營(yíng)造農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)的轟動(dòng)效應(yīng)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和省農(nóng)發(fā)行關(guān)于開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的要求，通過(guò)以開(kāi)展“構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)，展示農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，提升服務(wù)形象的決心和信心。同時(shí)，以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明單位”、“青年文明號(hào)”、“文明服務(wù)窗口”、“青年技術(shù)崗位能手”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為指導(dǎo)，形成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的良好格局，促進(jìn)“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)深入持久開(kāi)展。二是以開(kāi)展送金融產(chǎn)品下鄉(xiāng)活動(dòng)為載體，推介和展示農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行服務(wù)支持新農(nóng)村建設(shè)的宗旨和目標(biāo)。農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸人員深入村組農(nóng)戶(hù)，鉆進(jìn)大棚，與農(nóng)民談致富，論種養(yǎng)，說(shuō)市場(chǎng)，宣傳金融法規(guī)，普及金融知識(shí)。積極組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊(cè)，設(shè)置宣傳臺(tái)，大力推介農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行《服務(wù)公約》、《服約承諾》、業(yè)務(wù)范圍、有關(guān)政策規(guī)定和農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行宗旨及惠農(nóng)政策，不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的`影響。同時(shí)，主動(dòng)推廣普及金融知識(shí)、法律法規(guī)，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和服務(wù)評(píng)價(jià)等活動(dòng)，認(rèn)真吸取客戶(hù)和公眾的意見(jiàn)和建議，為進(jìn)一步改善和搞好文明規(guī)范服務(wù)提供依據(jù)。三是以開(kāi)展銀企座談會(huì)活動(dòng)為載體，加強(qiáng)溝通了解和互動(dòng)。在工作中，我們以召開(kāi)銀企座談會(huì)形式，邀請(qǐng)企業(yè)代表，黨政有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、黨風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員、行務(wù)會(huì)有關(guān)代表等部門(mén)和人員參加，向他們匯報(bào)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、履行職能職責(zé)和存在的問(wèn)題等方面情況，以及下步開(kāi)展工作的措施，并請(qǐng)他們就農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)等方面存在的問(wèn)題和不足提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)開(kāi)展銀企座談活動(dòng)增強(qiáng)溝通了解，掌握各方面信息，面對(duì)面解惑釋疑，為下步工作提出針對(duì)性的意見(jiàn)和措施。與此同時(shí)，開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)、
發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)績(jī)效、評(píng)先評(píng)優(yōu)、考評(píng)考核相結(jié)合，把文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)滲透到各項(xiàng)工作之中，深化了服務(wù)文化的內(nèi)涵和品質(zhì)。
四、加強(qiáng)監(jiān)督考核，促進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)
為加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格考核，努力促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)制度化、規(guī)范化。我們努力抓好制度建設(shè)和落實(shí)工作，把文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，樹(shù)立農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)新形象。一是建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，為開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)工作提供精神保障。我們牢固樹(shù)立以人為本的理念， 通過(guò)落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，從思想認(rèn)識(shí)、意識(shí)觀念和業(yè)務(wù)技能等方面，加強(qiáng)對(duì)員工的教育學(xué)習(xí)，對(duì)從業(yè)人員職業(yè)操守、金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作技能，以及有關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，采取辦班培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、演講比賽等多種方式落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格考勤考核，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)與員工競(jìng)崗、輪崗相結(jié)合，提高質(zhì)量和效果。二是建立協(xié)調(diào)機(jī)制，為開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)提供資源保障。首先我們建立健全了部門(mén)協(xié)調(diào)配合制度，明確組織構(gòu)架、任務(wù)區(qū)分和協(xié)調(diào)配合方式；其次建立健全了目標(biāo)責(zé)任制，明確職能職責(zé)和考核辦法。三是建立考核機(jī)制，為開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)提供動(dòng)力保障。我們把開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)工作納入考核內(nèi)容，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，與業(yè)務(wù)工作同布置、同安排、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，以確保文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化，并深入持久地開(kāi)展
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