足療店服務(wù)員工作流程
足療店越來(lái)越普遍，足療店服務(wù)員工作流程大家了解嗎？下面是小編整理的足療店服務(wù)員工作流程，希望對(duì)大家有幫助！
1、站崗（站要有站相）：
�、� 抬頭，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴唇微閉，面帶笑容。
�、谡玖r(shí)，女服務(wù)員雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；男服務(wù)員雙腳與肩同寬，平行站立，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或右；雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。
�、� 無(wú)客站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過(guò)多，甚至叉開(kāi)很大。
�、� 不可盯著電視或某物看。
⑤ 見(jiàn)有客來(lái)應(yīng)主動(dòng)上前迎送。
2、迎客（迎客走在前）：
①當(dāng)客人出現(xiàn)在你的視線內(nèi)應(yīng)站立端正，眼睛注視客人來(lái)的方向，面帶微笑，客人走近到二米內(nèi)時(shí)先鞠躬30°施禮，并說(shuō)“下午好/晚上好，歡迎光臨！”
② 當(dāng)多位服務(wù)人員在一起候客時(shí)，應(yīng)保持同時(shí)統(tǒng)一迎客用語(yǔ)
�、� 帶位/服務(wù)人員應(yīng)邁前兩步迎接，用手勢(shì)帶引并說(shuō)“先生/X位，這邊請(qǐng)！”
�、� 迎接賓客時(shí)，應(yīng)先主后賓再隨員，先女賓后男賓的順序。
3、要有“接一答二招呼三”的應(yīng)變力。
�、賻粦�(yīng)一邊帶賓客，一邊確認(rèn)客人人數(shù)詢(xún)問(wèn)“先生，您好！請(qǐng)問(wèn)幾位？/請(qǐng)問(wèn)是不是三位？請(qǐng)這邊來(lái)�！睅粦�(yīng)與保持適當(dāng)距離。
�、趲粦�(yīng)一邊帶賓客，一邊詢(xún)問(wèn)顧客“先生，請(qǐng)問(wèn)是打麻將還是沐足？”
�、廴绻e客巳經(jīng)有位，詢(xún)問(wèn)賓客的房號(hào)，然后將賓客帶入所說(shuō)的房號(hào)，看是否與原有賓客一起。如果不是一起的話(huà)，帶位要立即向打擾的賓客道歉。接著請(qǐng)賓客通過(guò)電話(huà)聯(lián)系其巳經(jīng)在我們中心消費(fèi)的賓客。
�、苋绻e客還有朋友要來(lái)，帶位應(yīng)先詢(xún)問(wèn)其朋友的人數(shù)，賓客及朋友的姓氏，以及來(lái)的大約時(shí)間，并且告?zhèn)魃厦鎹徫磺宄?/p>
�、輲粚①e客引到房間后，應(yīng)先通知服務(wù)員送茶水，然后打開(kāi)電視，并詢(xún)問(wèn)選擇頻道或遞上遙控由客人自己選擇。
4、排鐘：
�、儋e客進(jìn)房入座后，排鐘員進(jìn)房問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)賓客幾位，向顧客介紹推薦小桶/大桶，藥水功能特點(diǎn)等業(yè)務(wù)。
�、谠�(xún)問(wèn)賓客是否有熟悉的技師，若有，而技師又未當(dāng)班時(shí)，如果客人愿意等，可以給電話(huà)技師本人，通知其回來(lái)上班加班，并問(wèn)明回公司需用的時(shí)間。
③若點(diǎn)鐘的'技師在上鐘而又未下鐘者，須及時(shí)告知顧客一個(gè)鐘或二個(gè)鐘下鐘的時(shí)間，讓賓客自己決定是否等候再上鐘。
④若賓客無(wú)點(diǎn)鐘或不等點(diǎn)鐘技師時(shí)，需上鐘者可根據(jù)排鐘先后次序安排技師上鐘。
�、葙e客若無(wú)點(diǎn)鐘或不等點(diǎn)鐘技師時(shí)，而需要推薦或替他點(diǎn)鐘者，應(yīng)按順序巧妙地推薦。
⑥當(dāng)確定顧客上鐘需要的藥水、小桶/大桶、技師有無(wú)點(diǎn)鐘情況后，告知鐘房通知水房配水、技師進(jìn)房。
⑦排鐘員及時(shí)開(kāi)卡，將卡身填寫(xiě)房號(hào)、人數(shù)、桶型、上鐘時(shí)間放在門(mén)牌夾內(nèi)，卡頭填寫(xiě)房號(hào)、人數(shù)、桶型、藥水、上鐘時(shí)間送到收銀臺(tái)。
�、嗉紟熉�(tīng)到排鐘指令后，應(yīng)在2分鐘分內(nèi)進(jìn)房上鐘。
�、釞z查房間技師是否及時(shí)就位服務(wù)。
�、馊糍e客電話(huà)點(diǎn)鐘或一到中心，就告知我們員工需點(diǎn)鐘者，必須及時(shí)報(bào)告排鐘員，并盡快給客人答復(fù)。
5、問(wèn)茶、食品等：
�、� 當(dāng)送上一杯水或排鐘員排鐘后，接著問(wèn)，“先生，請(qǐng)問(wèn)需要喝些什么？”
�、� 問(wèn)水果類(lèi)，并及時(shí)向客人介紹供應(yīng)食品。
③ 同意賓客的細(xì)小要求，如“不要加水，多加些冰塊”等要求。一定要尊重賓客的意見(jiàn)，嚴(yán)格按賓客的要求去做。
④ 如果收費(fèi)的飲食品，需向賓客說(shuō)明價(jià)格。
�、� 打擾客人時(shí)，或不能及時(shí)服務(wù)，或客人需要的東西沒(méi)有時(shí)，或沒(méi)有聽(tīng)清客人的話(huà)時(shí)，都應(yīng)說(shuō)：“打擾了”，或“對(duì)不起”或“請(qǐng)?jiān)彙被颉安缓靡馑肌！?/p>
⑥ 當(dāng)離開(kāi)客人前，應(yīng)招呼客人：“請(qǐng)稍等/請(qǐng)慢用”。
6、上煙點(diǎn)煙：
�、佼�(dāng)有顧客需要抽香煙時(shí)，由收銀臺(tái)取煙，用碟裝上顧客需要的香煙，檢查火機(jī)是否可打著。
�、诎牍蚴�，腰挺直，左手托煙碟，右手拿煙的下段遞上香煙。 ③點(diǎn)煙火，在自己近側(cè)，右手將火機(jī)直起打著后，慢慢移近顧客，手斜45℃注意火苗向客人左側(cè)點(diǎn)。
�、転榭腿它c(diǎn)煙，一根火柴只限點(diǎn)一人，打火機(jī)點(diǎn)著一人后，需熄滅再給另一個(gè)客人點(diǎn)。
7、上茶等：
�、偃★嬃虾褪称窌r(shí)，應(yīng)寫(xiě)下酒水單，寫(xiě)明房號(hào)需用品名及要求等。
�、诎l(fā)現(xiàn)餐具不潔，食品污染時(shí)，不能送給顧客，退給水吧，并告知當(dāng)班部長(zhǎng)。
�、矍謇硗斜P(pán)、保持托盤(pán)無(wú)水、無(wú)污汁。
�、苌喜璺⻊�(wù)不能離開(kāi)托盤(pán)，包括斟茶、換煙盅，撤臺(tái)等。
�、菅b盤(pán)，餐具等必須完好無(wú)損，以免劃傷客人。
�、薏枰獪�?zé)岵灰颂珷C，以八分滿(mǎn)為宜；水果盤(pán)備牙簽；果汁、飲料備飲料管；食品要備匙更、筷子；龜苓膏盅一定要用蓋蓋好等。
�、呤褂貌ＡП瓡r(shí)，要盡量先套上杯托，以免客人燙著，方便客人飲用。
�、嗌喜钑r(shí)，手指勿伸到果盤(pán)內(nèi)，拿杯子要握其下部，不要接觸茶杯口。
⑨上茶之前，要先將臺(tái)面上的物品（餐具、茶具、包、手袋等）移開(kāi)，要小心不可碰倒茶水，以免燙傷顧客。
�、饪腿诵枰�，整罐飲料時(shí)，讓客人看清標(biāo)牌經(jīng)核實(shí)認(rèn)可后，當(dāng)面打開(kāi)瓶塞或拉開(kāi)，讓賓客放心飲用。
11上茶時(shí)需用手勢(shì)示意客人，并說(shuō)明所上的品名，“請(qǐng)慢用”再離開(kāi)客人。
12因某種原因，當(dāng)湯汁滴在客人身上，首先要向客人道歉，立即設(shè)法清潔，然后清理地面。
13若所上茶等有問(wèn)題或不符時(shí)，應(yīng)道歉，并馬上撤回更換。
14放餐具要輕拿輕放，右手操作時(shí)，左手要自然彎曲放在背后。
8、巡視服務(wù)（勤巡視、勤斟茶、勤換煙盅、勤撤臺(tái)）：
�、偃缬锌腿私蟹⻊�(wù)員或示意需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上詢(xún)問(wèn)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可幫助您嗎？或：“先生，您好，請(qǐng)問(wèn)還需要些什么嗎”？而不應(yīng)該說(shuō)“什么事”？
�、� 檢查環(huán)境物品擺設(shè)是否美觀，整齊，方便，衛(wèi)生等。
�、� 房間服務(wù)應(yīng)按時(shí)巡房，客人的茶水喝到1/2時(shí)，應(yīng)添茶水，做到勤斟茶水。
�、� 當(dāng)走廊發(fā)現(xiàn)地上有客人掉下的紙團(tuán)、煙蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需要隨身的物品鑷子。
⑤ 客人用完餐具或吃完水果后的果盤(pán)，必須及時(shí)撤走。
�、� 備好兩個(gè)去污、干凈、無(wú)異物的煙盅，放入托盤(pán)中。
⑦ 灰缸里若有一個(gè)煙頭，就要立即換上干凈的煙灰缸，一般情況下，不能超過(guò)兩個(gè)煙蒂。
�、� 更換的煙缸中還有半截正在燃燒的香煙時(shí)，須先征詢(xún)客人是否可以撤換掉：“對(duì)不起，先生/小姐。
�、� 手托服務(wù)盤(pán)，右手從托盤(pán)中取出一個(gè)干凈的煙灰缸蓋在客人臺(tái)面上的臟的煙灰缸上，用食指壓住上面的干凈煙缸，用拇指和中指夾住下面的臟煙缸， 把兩個(gè)煙缸一同撤下放入左手的托盤(pán)中，再將托盤(pán)中另一個(gè)干凈的煙缸放在桌上煙缸原來(lái)的的位置。
�、猱�(dāng)收拾臺(tái)面上的餐具時(shí)，一定要使用托盤(pán)，應(yīng)是左手托盤(pán)，右手收拾餐茶具及用抹布清潔臺(tái)面。
9、收位，收房。
�、贆z查賓客坐臥過(guò)的地方，是否有遺留下來(lái)的物品，若發(fā)現(xiàn)有時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上司登記，并尋找失主歸還。
�、谫e客離開(kāi)后，無(wú)客人時(shí)，應(yīng)先關(guān)電視和空調(diào)。
�、凼帐白缓�，鋪好坐位上的毛巾或更換坐位和按摩床上的毛巾，打掃地面衛(wèi)生。
④按原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好家俱和用品，并關(guān)掉電燈和抽風(fēng)等。
10、接聽(tīng)電話(huà)：
�、匐娫�(huà)鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。
�、诮哟⻊�(wù)使用禮貌語(yǔ)言，一接來(lái)電，敬語(yǔ)當(dāng)先，自報(bào)部門(mén)，如說(shuō)：您好! 015房�！�
③要正確使用稱(chēng)呼，如說(shuō)：“部長(zhǎng)，您好，請(qǐng)講”或“先生(小姐)請(qǐng)講”或“請(qǐng)問(wèn)有什么可以以幫助您嗎？”
�、芤_使用敬語(yǔ)，比如說(shuō)：“您好”!“請(qǐng)講”“勞駕”，“麻煩您”，“多謝您”，“可否”，“能否代勞”，“有勞”，拜托，“謝謝”，“有什么吩咐”“請(qǐng)稍候”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”，等．
11、交接班程序：
①上一班的工作未完成或需注意的事項(xiàng)應(yīng)告知下—班的同事。
�、谙乱话嗟膯T工未到崗位接班，不準(zhǔn)下班，并需向上司匯報(bào)。
�、郾景啻涡枰瓿傻娜蝿�(wù)，絕不拖延留給下一班。
�、苌舷掳嘟唤拥馁F重物品，當(dāng)面交接簽名核對(duì)。
12、代結(jié)帳：
�、儋e客示意服務(wù)員結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)詢(xún)問(wèn)賓客有沒(méi)有業(yè)主卡或會(huì)員卡，從收款員處領(lǐng)要相應(yīng)的帳單結(jié)算。
②不要用手直接把帳單遞給賓客，應(yīng)該把帳單放在貼士薄(帳單夾)中送到賓客面前。
�、蹖畏湃霂螉A內(nèi)，檢查帳單是否相符，并確保帳單夾打開(kāi)時(shí)帳單正面朝向客人。
�、芟茸呓蛻�(hù)半跪式蹲在結(jié)帳顧客的茶幾前，將帳單夾打開(kāi)，從客人右側(cè)遞 給客人。
�、莩x帳單：“先生，多謝， X折， XXX錢(qián)”。
�、尬粗獛讉�(gè)賓客某個(gè)付款時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)哪一位結(jié)帳?”
�、呖腿烁冬F(xiàn)金時(shí)，服務(wù)員禮貌地在一側(cè)點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)目，將現(xiàn)金與帳單一同交與收款員處理，核對(duì)收款員找回的零錢(qián)．及帳單上聯(lián)是否正確，將帳單上聯(lián)連同零錢(qián)放入帳單夾交與客人。
�、噘e客結(jié)帳完畢，應(yīng)向客人致謝：“謝謝您，先生／小姐，請(qǐng)休息一下�！�
13、送客：
�、俳Y(jié)帳完畢時(shí)，賓客起身后，應(yīng)提醒賓客帶齊隨身物品，比如手袋、 首飾、手機(jī)等。
②抓住機(jī)會(huì)了解顧客對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意，假如有什么令顧客不 滿(mǎn)意之處，應(yīng)向顧客解釋并表示竭誠(chéng)改善。
�、蹖①e客送到前臺(tái)，應(yīng)說(shuō)：“多謝，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”鞠躬施禮，目送離開(kāi)。
�、芸腿穗x開(kāi)足浴店后，服務(wù)員須檢查客人坐位上臺(tái)面上是否有客人遺留的物品。
�、萑舭l(fā)現(xiàn)有客遺留物品，應(yīng)立即上交上司，追還失主。
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