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如何構(gòu)建順應(yīng)虛擬組織運(yùn)作的企業(yè)文化
一、虛擬組織的內(nèi)涵、特征
從這些描述中可以看出，虛擬組織實(shí)際上是指企業(yè)為了抓住市場機(jī)遇，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將不同企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢整合在一起，利用各自的資源組成一個(gè)沒有圍墻的超越空間約束的、互惠互利的協(xié)同作戰(zhàn)的臨時(shí)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)組織。其實(shí)質(zhì)是突破企業(yè)有形界限，延伸和整合各企業(yè)的優(yōu)勢功能，創(chuàng)造超常的競爭優(yōu)勢，完成單個(gè)企業(yè)不能承擔(dān)的市場功能。
（一） 虛擬組織具有以下一些基本特征：
組織邊界模糊。虛擬組織不是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不具有獨(dú)立的法人資格，而是打破了傳統(tǒng)企業(yè)間的明確的組織界限，形成了一種“你中有我，我中有你”的網(wǎng)絡(luò)形式。
（二） 核心專長集成。
虛擬組織是一種強(qiáng)強(qiáng)合作，網(wǎng)絡(luò)中的成員均具有自身的核心專長，因此，虛擬組織中的每一項(xiàng)功能或流程都是最佳的，而不是任何一個(gè)單一的企業(yè)可以單獨(dú)達(dá)成的。
（三） 并行分布作業(yè)。
由于企業(yè)把非特長的經(jīng)營活動(dòng)交給其他企業(yè)完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作方式中時(shí)間和流程上處于先后關(guān)系的有關(guān)職能和環(huán)節(jié)得以改變，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)在空間上是分布的，但在時(shí)間上卻可以并行，從而大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間與成本。
（四） 信息網(wǎng)絡(luò)依托。
虛擬組織以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，選用不同公司的資源，把具有不同優(yōu)勢的企業(yè)綜合成單一的靠電子手段聯(lián)系的經(jīng)營實(shí)體，企業(yè)成員之間的信息傳送、業(yè)務(wù)往來和并行分布作業(yè)模式都主要由信息網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持。
（五） 運(yùn)營機(jī)制靈活。
虛擬組織是一個(gè)由市場機(jī)會(huì)推動(dòng)并由機(jī)會(huì)定義的各種核心專長的統(tǒng)一體，這些核心專長分散于許多獨(dú)立企業(yè)之中，各獨(dú)立企業(yè)隨合作的需要而組建，隨任務(wù)的完成而解散。虛擬組織正是以這種動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)、靈活的方式來適應(yīng)市場的快速變化。虛擬組織的這些特點(diǎn)決定了其具有很強(qiáng)的適應(yīng)市場能力的柔性與靈捷性，各方優(yōu)勢資源的集中更催生出極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢與競爭力。
因此，虛擬組織運(yùn)作在當(dāng)今快速多變的市場與技術(shù)環(huán)境中是獲取競爭優(yōu)勢、提高競爭力的一種很有前途的合作方式。然而，也正是這些特征要求企業(yè)更新經(jīng)營理念，構(gòu)建虛擬組織運(yùn)作的文化條件。
二、構(gòu)建順應(yīng)虛擬組織運(yùn)作的企業(yè)文化
人們有什么樣的觀念就會(huì)有什么樣的行為。實(shí)行虛擬組織運(yùn)作要求企業(yè)樹立新的經(jīng)營觀念，具體地說：
（一） 顧客中心觀念。
過去我們常常講，“顧客請注意”，現(xiàn)在我們需要說，“請注意顧客”。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高，消費(fèi)需求發(fā)生了巨大的變化。消費(fèi)的目的不再是為了滿足生存和溫飽，而是為了追求機(jī)能的享受和個(gè)性的發(fā)展。消費(fèi)結(jié)構(gòu)已提升為“追求多樣化、多元化、個(gè)性化、差別化”，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)方式受到前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。人們不能也不必再忍受一成不變的物質(zhì)性商品和服務(wù)，他們會(huì)向賣方主動(dòng)地提出自己的特殊消費(fèi)需求，期望供應(yīng)商對自己另眼相待并提供心滿意足的商品和服務(wù)。企業(yè)利潤的創(chuàng)造不是靠生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量，而是靠不斷找出需要及其解決辦法兩者之間的聯(lián)系。當(dāng)今世界，無論是成熟產(chǎn)業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展最快、贏利最多的企業(yè)都是生產(chǎn)特種商品和服務(wù)滿足特定顧客需求的企業(yè)。為此，企業(yè)應(yīng)該改變過去以生產(chǎn)為中心，追求大規(guī)模、低成本的經(jīng)營策略，樹立以顧客為中心的經(jīng)營觀念，積極主動(dòng)地去分析顧客的需求，了解顧客的處境，甚至從顧客的立場出發(fā)，幫助顧客確定其需要和要求，這包括“培育”顧客———深知顧客是做什么的，想什么和應(yīng)該做什么，并向他們表明如何能夠從按其需求生產(chǎn)出的產(chǎn)品中獲得利益。實(shí)際上，我們意識到“顧客”這個(gè)詞可能不再貼切了，也許我們應(yīng)該用“共同的創(chuàng)造者”一詞。因?yàn)槲覀兇_實(shí)將要共同創(chuàng)造未來。
（二） 核心專長觀念。
比爾·蓋茨（1999）說過：“作為一位商務(wù)管理者，您必須全神貫注于自己的核心職能，重新審視您的公司里那些并不直接包含在核心職能里的領(lǐng)域，考慮一下有沒有可能使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將它們劃分出去，讓別的公司接管這些領(lǐng)域的工作，然后用現(xiàn)代化通信技術(shù)和他們———現(xiàn)在是合作者而不是雇員———隨時(shí)保持密切的聯(lián)系”。貫注核心職能，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)專業(yè)化既是社會(huì)分工的結(jié)果，也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求。隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，產(chǎn)品的技術(shù)含量不斷提高，生產(chǎn)加工日益高度化和復(fù)雜化。一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜的新產(chǎn)品的完成，涉及越來越多的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從研究開發(fā)到產(chǎn)品的完成，乃至增產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)和市場渠道的開拓，已表現(xiàn)為規(guī)模越來越大的戰(zhàn)略工程。而這種戰(zhàn)略是任何企業(yè)都難以在短期內(nèi)獨(dú)立完成的。沒有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢就沒有市場優(yōu)勢。在高新技術(shù)領(lǐng)域能否及時(shí)地推出新產(chǎn)品，是否具有技術(shù)領(lǐng)先地位，對企業(yè)的市場占有率及市場擴(kuò)展?jié)摿哂袥Q定性的影響。這就要求企業(yè)樹立核心專長的觀念，強(qiáng)調(diào)做精做強(qiáng)而非做大做全，盡可能地集中資源，沿著企業(yè)技術(shù)所導(dǎo)向的路線，培育企業(yè)核心專長，保持企業(yè)在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先地位。
（三） 合作共贏觀念。
貫注企業(yè)核心專長，使企業(yè)之間的依賴關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)。而對復(fù)雜多變的市場需求，沒有一個(gè)企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)具備適應(yīng)某一市場機(jī)遇的所有資源。在這種情況下，企業(yè)要想在競爭中獲勝，必須學(xué)會(huì)與外部企業(yè)合作，整合利用外部企業(yè)的現(xiàn)有資源———不管它在哪里或由誰擁有它，以便盡快地、以盡可能低的“費(fèi)用———效用比”將產(chǎn)品投向市場提高市場競爭力。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，合作比競爭更具有重要的意義，通過合作實(shí)現(xiàn)資源整合利用是企業(yè)發(fā)展的必由之路和首選戰(zhàn)略。為此，企業(yè)必須克服“擊敗對手才是勝利的”傳統(tǒng)競爭觀念，轉(zhuǎn)而樹立一種務(wù)實(shí)的“共贏”的合作觀念。在市場角逐中不僅要學(xué)會(huì)競爭，更要學(xué)會(huì)合作。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新競爭法則是以合作方式共享資源，而不是以競爭方式掠奪資源。企業(yè)為了生存，必須首先學(xué)會(huì)合作和彼此依賴，為競爭而合作，靠合作來競爭，樹立合作競爭的長遠(yuǎn)思想和新觀念。
（四） 全球經(jīng)營觀念。
信息技術(shù)的發(fā)展，打破了時(shí)間和空間對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的限制，為國家企業(yè)間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的發(fā)展提供了新的手段和條件。當(dāng)今世界，全球正經(jīng)歷一場轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變將重組下一世紀(jì)的政治和經(jīng)濟(jì)，將會(huì)沒有一國產(chǎn)品和技術(shù)，沒有一國的公司，沒有一國的工業(yè)，經(jīng)濟(jì)全球化、無邊界化正成為世界經(jīng)濟(jì)不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展趨勢。正如美國未來學(xué)家約翰·奈斯比特（1984）指出，當(dāng)前的一大趨勢是從過去的一國經(jīng)濟(jì)走向世界經(jīng)濟(jì)，各國合作生產(chǎn)已成為新的全球模式，“全球的相互依賴的經(jīng)濟(jì)格局已經(jīng)形成，一個(gè)國家可以關(guān)起門來發(fā)展經(jīng)濟(jì)或左右世界經(jīng)濟(jì)的局面已經(jīng)結(jié)束”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化要求企業(yè)樹立全球經(jīng)營觀念。即，全球性地考慮企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、全球性地開展企業(yè)的研究開發(fā)活動(dòng)以及全球性地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，以全球視野實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最優(yōu)組合，分享國際專業(yè)化分工帶來的收益。
（五） 以人為本觀念。
虛擬組織作為一種由獨(dú)立的供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商以及顧客以各自相對獨(dú)立的優(yōu)勢為結(jié)點(diǎn)而組成的網(wǎng)絡(luò)，往往是各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員出于自身的某種戰(zhàn)略考慮而臨時(shí)組建的動(dòng)態(tài)合作方式�？刂乒芾磉@樣一群成員需要的是以人為本的觀念，如何與之保持良好關(guān)系，通過分工合作維系彼此間共同的目標(biāo)。對于各個(gè)組成成員來說，他們擁有很大的相對自由度和獨(dú)立性，他們之間既可以自由組合，也可以自由拆分，每個(gè)成員都有其獨(dú)特的性質(zhì)，但又都理解它在整個(gè)企業(yè)大背景中的地位和意義。每個(gè)成員都有自我優(yōu)化、自我設(shè)計(jì)、自我創(chuàng)造和自我組織的自由，但都受整個(gè)商業(yè)任務(wù)的大背景制約。企業(yè)的每個(gè)組成成員不再等待上面告知該做什么，而是要不斷自行調(diào)整以適合整體的需要，并與其他成員進(jìn)行交流，按照能夠使其自身運(yùn)作和整體組織都實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的方式來運(yùn)轉(zhuǎn)。它要求每個(gè)成員在使其自身工作與整個(gè)組織相關(guān)聯(lián)時(shí)都能各負(fù)其責(zé)。成員之間彼此信賴、真誠合作。
（六） 信息網(wǎng)絡(luò)觀念。
要使虛擬組織各成員企業(yè)之間進(jìn)行有效的協(xié)同合作必須以信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為依托。高效的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不僅使企業(yè)可以及時(shí)了解市場需求，根據(jù)市場需求從眾多的備選組織中精選出合作伙伴，把具有不同優(yōu)勢的企業(yè)組織綜合成單一的靠電子手段聯(lián)系的經(jīng)營實(shí)體，而且使企業(yè)之間的信息溝通更加方便快捷，合作更為有效。采用通用數(shù)據(jù)進(jìn)行信息交換，使所有參與合作的企業(yè)組織都能共享設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及營銷的有關(guān)信息，從而能夠真正協(xié)調(diào)步調(diào)，保證合作各方能夠較好地實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)和有效的合作，使企業(yè)集成出較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。為此，企業(yè)應(yīng)該樹立信息網(wǎng)絡(luò)觀念，建立健全基于Ｉｎｔｒａｎｅｔ/Ｅｘｔｒａｎｅｔ/Ｉｎ ｔｅｒｎｅｔ的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不斷打破企業(yè)的水平界限、垂直界限和外部界限，使信息能在組織內(nèi)部和外部暢通無阻地流動(dòng)和共享，保證虛擬合作的有效進(jìn)行。
（七） 組織學(xué)習(xí)觀念。
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識成了企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵性資源，然而與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)資源不同，大多數(shù)知識可以被無限地復(fù)制并快速地傳播，許多知識可以在幾秒鐘的時(shí)間里傳到世界各地。這意味著，除了極少數(shù)知識可以通過版權(quán)或?qū)＠麢?quán)加以保護(hù)以外，大多數(shù)知識可以溢漏到別的企業(yè)，為其它企業(yè)迅速模仿。因此，唯一保持領(lǐng)先的做法就是不斷地學(xué)習(xí)，而且要比競爭對手學(xué)得更快更好。最成功的企業(yè)是那些能夠通過各種可能的方式學(xué)習(xí)并將所學(xué)的知識在實(shí)踐中運(yùn)用得最好的企業(yè)。這就要求企業(yè)樹立學(xué)習(xí)觀念，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，培養(yǎng)增強(qiáng)自己的核心專長。企業(yè)學(xué)習(xí)不僅可以采取“干中學(xué)”的形式（Ｌｅａｒｎｉｎｇｂｙｄｏｉｎｇ），即著眼于持續(xù)的過程改善，通過不斷改進(jìn)經(jīng)營方法，改善做事的品質(zhì)，不斷提高技能，使企業(yè)的經(jīng)營管理具有更大的適應(yīng)性;而且可以采取“學(xué)中學(xué)”的形式（Ｌｅａｒｎｉｎｇｔｏｌｅａｒｎ），即著眼于系統(tǒng)成員的合作，經(jīng)驗(yàn)和知識的共享。企業(yè)既要注重自己生產(chǎn)知識，也要重視向其他組織學(xué)習(xí)，把其他組織的經(jīng)驗(yàn)和知識移植到本企業(yè)中來，提高企業(yè)的競爭能力。
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