馬云員工大會(huì)演講內(nèi)容

　　馬云：大家好，很多同事我們是第一次見(jiàn)面，其實(shí)我在北京這兩年，在北京呆的時(shí)間是杭州以外可能最多的地方，心里總是很內(nèi)疚，不知道該去哪一個(gè)部門(mén)，去高德還是UC，還是剛剛成立的阿里影業(yè)，還是阿里健康，還是我們這么多年來(lái)堅(jiān)持在那兒的依然激情似火的B2B鐵軍，真的覺(jué)得對(duì)不起大家，因?yàn)榘⒗锇l(fā)展實(shí)在太快。

　　十五年的發(fā)展，我最怕的事情就是把這個(gè)公司分得支離破碎，從我們傳統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)講，最好把所有人放在一個(gè)屋頂?shù)紫�，你認(rèn)識(shí)我，我認(rèn)識(shí)你，你想干什么我知道，我想干什么你知道，但是今天整個(gè)阿里集團(tuán)越來(lái)越大，不僅在全國(guó)，光在北京地區(qū)本身，我們已經(jīng)有十五個(gè)這樣的事業(yè)群，有自己的業(yè)務(wù)，原來(lái)傳統(tǒng)的阿里業(yè)務(wù)，有淘系，支付寶系，也有B2B系，也有阿里云，但是我們也有新的業(yè)務(wù)，有UC、高德、阿里影業(yè)、阿里健康以及很榮幸參加的很多小的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的公司的機(jī)會(huì)。

　　但是怎么去運(yùn)營(yíng)、怎么管理，確實(shí)是一頭霧水，我們很快在美國(guó)，在歐洲，在日本，在澳洲，在新加坡，我們將會(huì)有越來(lái)越多的這樣的機(jī)構(gòu)，但遺憾的是我們同樣缺乏經(jīng)驗(yàn)。所以我想，在北京的以及在杭州以外的全國(guó)乃至全世界所有辦事處的阿里巴巴的員工，真的覺(jué)得對(duì)不起，因?yàn)槲覀兊慕M織管理跟不上。大家在這兒有一點(diǎn)孤軍奮戰(zhàn)，大家在這兒得到的資源不夠，大家覺(jué)得在這兒得到的重視不夠。我看到了很多同事寫(xiě)的各種各樣的抱怨、委屈，我在這里代表集團(tuán)向大家說(shuō)一聲對(duì)不起。

　　不是給自己找理由，一個(gè)公司發(fā)展十五年這么快，我們自己也超過(guò)了我們自己的想象，剛才彭蕾在講，51路汽車(chē)，我剛才查了一下， 51路汽車(chē)現(xiàn)在還在運(yùn)營(yíng)，只不過(guò)是那時(shí)候的車(chē)票是兩毛錢(qián)，現(xiàn)在變成了四塊錢(qián)，我依舊相信北京的很多同事，早上跟我們一樣，天不亮開(kāi)始趕汽車(chē)，擠地鐵，從各方面趕到我們的公司。

　　回過(guò)來(lái)一想，已經(jīng)八千人了，在北京我們到底應(yīng)該怎么辦，我們?nèi)绾谓�立一個(gè)強(qiáng)大的公司管理、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，能夠讓大家得到足夠的支持，使大家有歸屬感、使大家有真正加入阿里生態(tài)系統(tǒng)的感覺(jué)，這些問(wèn)題其實(shí)困擾我很久。中國(guó)企業(yè)管理全球這樣的辦事處乃至全國(guó)的辦事處都比較缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們并不覺(jué)得我們應(yīng)該像工廠一樣去管理，我們也并不覺(jué)得我們應(yīng)該像國(guó)有企業(yè)一樣去管理，我認(rèn)為現(xiàn)在很多跨國(guó)企業(yè)的管理也不對(duì)，到底什么是在這個(gè)時(shí)期我們需要的一種管理的模式，一種組織的模式，一種文化的模式，來(lái)適應(yīng)我們未來(lái)的發(fā)展？

　　阿里發(fā)展確實(shí)太快，所以剛才老陸講，今年我們整個(gè)集團(tuán)的員工數(shù)不會(huì)增加一個(gè)人，出一個(gè)進(jìn)一個(gè)，我們Freeze我們的HC，目的很簡(jiǎn)單，就是把我們的隊(duì)形整一下，我認(rèn)為三萬(wàn)多人已經(jīng)足夠了。當(dāng)然有的人告訴我，有些公司已經(jīng)到了八萬(wàn)人，上帝祝福他們，希望他們?cè)阶鲈胶谩?/p>

　　順便講一句，八萬(wàn)多人做的那個(gè)業(yè)務(wù)，我們完成它那個(gè)業(yè)績(jī)的時(shí)候，才一點(diǎn)兒人。不是人越多越好，自己的人越多，為社會(huì)創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)就越少。之前，我說(shuō)阿里在102年關(guān)門(mén)那一天，我們的員工數(shù)不能超過(guò)五萬(wàn)名員工，但是現(xiàn)在我們自己參股的、投資的員工加起來(lái)，已經(jīng)三萬(wàn)多名，所以剩下我們還有一萬(wàn)六千名員工，我說(shuō)菜鳥(niǎo)拿去了五千人，海外已經(jīng)拿掉了五千人，我們剩下來(lái)只有四五千名員工，請(qǐng)問(wèn)我們?cè)趺椿旌竺娴陌耸�七年�?/p>

　　所以怎么算我們都覺(jué)得不對(duì)，我們調(diào)整了一個(gè)策略，在阿里巴巴整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的銷(xiāo)售GMV，在低于十萬(wàn)億人民幣的時(shí)候，我們不超過(guò)五萬(wàn)人，去年我們是2.4萬(wàn)億，未來(lái)我們要完成再增加7.6萬(wàn)億。我們希望五萬(wàn)名員工去實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想，包括海內(nèi)、海外。

　　將來(lái)至少有一千萬(wàn)人從事物流行業(yè)，為什么只給這個(gè)我們自己的菜鳥(niǎo)五千人？因?yàn)槲覀兿嘈胖挥羞@么做，才有可能在物流行業(yè)為世界創(chuàng)造一千萬(wàn)的就業(yè)，如果我們自己人員越多，外面的機(jī)會(huì)就越少，因?yàn)槲覀儠?huì)用自己的方法跟別人搶飯碗，我們應(yīng)該給別人創(chuàng)造飯碗，這是我們企業(yè)要做的事情。為此集團(tuán)今年一定會(huì)受到一些損失，收入一定會(huì)受到影響，業(yè)務(wù)會(huì)受到影響，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)可能會(huì)受到影響，因?yàn)槲覀兘衲瓴粫?huì)增加一名新員工，我們把自己的團(tuán)隊(duì)整好。

　　有些部門(mén)人太多，我們需要移到新的部門(mén)，有些部門(mén)人少，要從其它部門(mén)去拿，通過(guò)這樣的方法來(lái)提升我們的效率，用技術(shù)、用數(shù)據(jù)去創(chuàng)造未來(lái)。所以我們考慮到未來(lái)整個(gè)阿里一定會(huì)有上萬(wàn)名員工分布在全世界各地，我們應(yīng)該如何建立一個(gè)良好的組織，我們應(yīng)該從今天開(kāi)始嘗試。

　　北京八千多人，業(yè)務(wù)分散，但是我們正在摸索、創(chuàng)造一種新的運(yùn)營(yíng)管理模式，所以我們希望大家一起共同努力，在座你們都是在北京的同事，我們?cè)谖磥?lái)三年到五年內(nèi)，摸索出一套很好的管理模式，讓我們自己愉快，讓未來(lái)加入阿里的人愉快，讓我們快樂(lè)的工作、認(rèn)真的生活，讓我們?cè)诒本┑耐�事總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使得有一天我們?cè)诩~約甚至我們?cè)诎透襁_(dá)的同事也知道如何得到Support，這是我們希望去研究、去思考的。

　　我們也提出另外一點(diǎn)，鑒于北京已經(jīng)有八千名員工，我們?nèi)绾伟驯本┳鳛楹贾菀酝獾牡诙�個(gè)主場(chǎng)。為此在北京地區(qū)，我們要有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)、獨(dú)立的管理模式，剛才彭蕾講，我們希望也允許、鼓勵(lì)各個(gè)公司、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)業(yè)務(wù)群有自己獨(dú)特的文化，不管我們多么獨(dú)特的文化，但是我們的目標(biāo)是一致的，我們的使命是一致的，我們的心是一致的，只有這樣，這個(gè)公司才可能走得久，才不可能渙散。

　　你要是問(wèn)我什么是今天最佳的管理運(yùn)營(yíng)模式，能夠解決我們今天那么多部門(mén)在北京協(xié)同，我今天不知道這個(gè)答案，但是我相信你們有這個(gè)答案，經(jīng)過(guò)未來(lái)的三年，我們共同摸索出這樣一個(gè)答案出來(lái)。

　　另外我也想跟大家報(bào)告一下，整個(gè)阿里未來(lái)十年，我們到底希望走去哪里，以及每一個(gè)員工、每一個(gè)部門(mén)的同事，我們應(yīng)該做一些什么。

　　其實(shí)這一年來(lái)，阿里有很多的反思和思考，尤其這一兩年，去年上市以后，我們思考的更加多，我們這家公司到底為什么而存在，我們?yōu)槭裁础�憑什么還可以堅(jiān)持再走87年。這些問(wèn)題我們必須去思考清楚，我們才能夠走下去。當(dāng)然上市以后，全世界關(guān)注我們的多了，股民們關(guān)注我們的多了，股價(jià)的上上下下，經(jīng)常會(huì)因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍卸�波�?dòng)，分析師會(huì)不斷研究我們的每一個(gè)動(dòng)作，每一項(xiàng)業(yè)績(jī)，每一個(gè)成績(jī)。我想我們沒(méi)有辦法滿足每一個(gè)分析師對(duì)我們的期望，但是我們必須去創(chuàng)造未來(lái)，如果我們像傳統(tǒng)企業(yè)一樣，去經(jīng)常關(guān)注我們的股票，投資者想要什么，我們做什么，這個(gè)公司永遠(yuǎn)會(huì)疲憊不堪，我們一定要想清楚當(dāng)年的初戀，讓天下沒(méi)有難做的生意，在2009年，我在阿里十周年的時(shí)候，提出未來(lái)我們希望為全世界創(chuàng)造一億的就業(yè)機(jī)會(huì)，為一千萬(wàn)家企業(yè)提供生存、成長(zhǎng)和發(fā)展的平臺(tái)，為全世界十億消費(fèi)者提供消費(fèi)能力，今天我們把十億消費(fèi)者改為二十億消費(fèi)者。

　　很多人講阿里今天投資這、投資那，參股這、參股那，似乎我們無(wú)處不在，似乎我們到處都在做，事實(shí)上也是這樣，我記得在2005年、2006年，我們?cè)��?jīng)講過(guò)，那時(shí)候的淘寶，我們從無(wú)做到了有，今后我們希望把阿里集團(tuán)從有做到無(wú)，這個(gè)無(wú)是無(wú)處不在的無(wú)，因?yàn)橹挥形覀儫o(wú)處不在，我們的客戶(hù)才能得到受益，我們的中小企業(yè)客戶(hù)才能得到發(fā)展，我們必須做到無(wú)處不在。

　　所以基于這樣的思考，阿里這幾年依舊會(huì)堅(jiān)持創(chuàng)造未來(lái)。未來(lái)十年，大家也許說(shuō)看不懂，看得懂就奇怪了，十年以前也沒(méi)有人看懂過(guò)我們，我們要有自己的信心，對(duì)自己的自信，對(duì)自己的戰(zhàn)略和使命的無(wú)限的尊重，只有這樣，我們才能走下去，所以整個(gè)阿里目前除了這四大板塊以外，我們?cè)谧鲞@么幾件事情，有人說(shuō)你們電子商務(wù)公司，我們阿里巴巴不是一家電子商務(wù)公司，我們是幫助別人做電子商務(wù)，因?yàn)槲覀兊氖姑�不是把自己的貨越賣(mài)越多，我們的使命讓天下沒(méi)有難做的生意，讓別人的貨越賣(mài)越好，因?yàn)槲覀兿嘈�，可以讓中�?guó)80%的企業(yè)自己買(mǎi)、自己賣(mài)，不需要自己送。

　　所以我覺(jué)得我們希望能夠幫助一千萬(wàn)家企業(yè)使用好我們以下的幾個(gè)服務(wù)。

　　第一，阿里系的電子商務(wù)服務(wù)。

　　第二，螞蟻金融服務(wù)。

　　第三，菜鳥(niǎo)物流服務(wù)。

　　第四，大數(shù)據(jù)云計(jì)算服務(wù)。

　　第五，廣告服務(wù)。

　　第六，跨境貿(mào)易服務(wù)。

　　第七，前六個(gè)電子商務(wù)服務(wù)以外的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　北京是我們前六個(gè)以外的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主力部隊(duì)所在，記得UC剛跟我們合作的時(shí)候，問(wèn)阿里巴巴的戰(zhàn)略里面怎么找都沒(méi)找到UC，沒(méi)找到高德，阿里影業(yè)不在里面，阿里健康也不在里面，他們問(wèn)我們?nèi)ツ睦锪耍�我跟永福講，我故意不把你們放進(jìn)去的，我們必須為未來(lái)十年以后，世界、中國(guó)需要各種各樣基于數(shù)據(jù)的服務(wù)做好準(zhǔn)備，因?yàn)檫@幾年是我們唱戲，未來(lái)幾年，可能是五年十年以后，是靠UC、高德、健康、影業(yè)，靠你們唱戲，所以我們是梯隊(duì)作戰(zhàn)體系。

　　阿里堅(jiān)持做平臺(tái)，我們電子商務(wù)是一個(gè)平臺(tái)，我們自己不買(mǎi)，我們自己也不賣(mài)，我們自己更不送，但是我們希望所有的客戶(hù)因?yàn)槲覀兊呐�力，他們可以買(mǎi)的東西更便宜，他們賣(mài)的效率更高，他們送的東西速度會(huì)更快。這才是我們希望做的電子商務(wù)平臺(tái)。

　　金融，我們知道在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融中，最主要的是基于數(shù)據(jù)，基于信用體系。我們希望十年以后的中小企業(yè)，各個(gè)消費(fèi)者和小企業(yè)再也不因?yàn)樽约嘿J不到款而讓自己公司破產(chǎn)。所以我們這幾年的努力，就是建立了一個(gè)基于信用和大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)金融體系，去支撐未來(lái)中國(guó)乃至全世界中小企業(yè)的服務(wù)體系。

　　第三，我們希望菜鳥(niǎo)，有人講北京物流很快，我說(shuō)北京快不算快，內(nèi)蒙、新疆、拉薩、云南快才叫快，我們今天在全中國(guó)任何地區(qū)的服務(wù)，我們每天運(yùn)送出去的是近三千萬(wàn)只包裹，我們要解決的問(wèn)題不是今天的三千萬(wàn)只包裹，我們解決的問(wèn)題是十年以后，每天三億只包裹，我們應(yīng)該怎么送出去，我們?nèi)绾文軌蜃龅饺�中�?guó)任何地區(qū)上網(wǎng)購(gòu)物，24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，如何在全世界絕大部分的國(guó)家和地區(qū)，72小時(shí)貨運(yùn)必達(dá)，這是我們要解決的問(wèn)題。

　　大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，我們所有的人都在思考一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)為什么缺乏創(chuàng)新，我們其實(shí)創(chuàng)新是要有基礎(chǔ)設(shè)施的，沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新當(dāng)然離不開(kāi)教育，但是未來(lái)的創(chuàng)新必須離不開(kāi)數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)以后，世界才會(huì)變成創(chuàng)新、創(chuàng)意和創(chuàng)造。

　　可能大家關(guān)注到我前幾天在中國(guó)綠色企業(yè)家年會(huì)，沈陽(yáng)的會(huì)，我表達(dá)了一些觀點(diǎn)和看法，我也跟北京同事分享一下。我們這一代的人，我們這一波的人，我們可能是人類(lèi)歷史上最幸運(yùn)的一波人，無(wú)論你愿不愿意承認(rèn)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，你可以講今天的霧霾，你可以這個(gè)不滿意，那個(gè)不滿意，這個(gè)沮喪，那個(gè)沮喪，但是我們確實(shí)生活在一個(gè)最了不起的時(shí)代。

　　第一次技術(shù)革命，英國(guó)的技術(shù)革命誕生了蒸汽機(jī)，創(chuàng)造了一種經(jīng)濟(jì)的模式，就是工廠。第一次工業(yè)革命主要的目的是讓人的體能越來(lái)越強(qiáng)，英國(guó)抓住了機(jī)會(huì)，通過(guò)五十年的努力，英國(guó)成為了當(dāng)時(shí)世界上最強(qiáng)大的國(guó)家。第二次技術(shù)革命，在上世紀(jì)以電、石油、煤為基礎(chǔ)，美國(guó)抓住一次機(jī)會(huì)，通過(guò)五十年的努力，成為了全世界最強(qiáng)大的國(guó)家，而它們解決的問(wèn)題是什么？讓人的力量能夠持久，那時(shí)候誕生了公司。

　　這次的技術(shù)革命，以IT、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的革命，徹底釋放了人的腦袋，我們追求的是智慧，五十年以后人類(lèi)什么樣的商業(yè)組織是最佳的。大家思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有，我相信已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的工廠，不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的公司可以做，而是一種新的可能平臺(tái)式的企業(yè)，這個(gè)平臺(tái)式的企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)的責(zé)任，讓這個(gè)世界的商業(yè)更加透明、更加開(kāi)放、更加懂得分享、更加有擔(dān)當(dāng)?shù)木�神。所以人�?lèi)在經(jīng)過(guò)了二十年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，未來(lái)的三十年是我們真正的開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)技術(shù)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想活得好、活得久、活得長(zhǎng)、活得健康，必須把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變成一種普惠的技術(shù)，把我們的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，把電商，把我們一切所擁有的技術(shù)，成為一種普惠的技術(shù)，讓人類(lèi)社會(huì)發(fā)生變化，讓中國(guó)社會(huì)發(fā)生變化，只有這樣干，我們這個(gè)公司才會(huì)有出息。今天這個(gè)世界上可以做這樣的事情的企業(yè)并沒(méi)有幾家，在中國(guó)如果不是我們，還有誰(shuí)？

　　我們可以說(shuō)很幸運(yùn)，但也很不幸，不幸的是我們需要加班，我們不幸的是，我們的總部在杭州，不在北京。我們不幸的事情很多，但是有幸這個(gè)時(shí)代已經(jīng)足夠大到我們可以把握住這次機(jī)會(huì)，也許你在北京上班，你覺(jué)得我沒(méi)有資源，我們的公司也一樣，從第一天成立到現(xiàn)在就沒(méi)有資源，第二我們沒(méi)有人，我們從第一天成立到現(xiàn)在為止，人一直是很差的。

　　昨天在日本有一個(gè)人跟我講，我們這家公司請(qǐng)了某某公司前面創(chuàng)業(yè)者的員工，很了不起，我告訴他們，絕大部分創(chuàng)業(yè)公司初期的員工都是很差的，因?yàn)闆](méi)有人相信這些公司，頂尖高手不可能加入初創(chuàng)公司，一般來(lái)說(shuō)，初創(chuàng)公司后面一兩個(gè)人好的，絕大部分都是垃圾，所以不要相信那些神話，我們自己相信人不是招來(lái)的，是我們自己培養(yǎng)、訓(xùn)練出來(lái)的，任何一個(gè)公司的優(yōu)秀人才，都是要起早貪黑，都是要擠公共汽車(chē)，都是要擠地鐵，都是要早上朦朦朧上班，深更半夜回來(lái)，年輕人都是這么練出來(lái)的，今天的阿里、昨天的阿里、未來(lái)的阿里，我們都是要走這條路，每個(gè)人都必須這么辛苦，因?yàn)槲覀兊奈磥?lái)是辛苦出來(lái)的，因?yàn)槲覀儾皇巧�在比爾蓋茨的家里，今天即使生在他們家里，你也得辛苦，更何況我們不在他們家。

　　阿里今天算是很有錢(qián)的公司了，但是我們這里的員工，沒(méi)有人有資格含著金鑰匙來(lái)到這家公司，回想你來(lái)應(yīng)聘這家公司的理想，無(wú)論你想加入支付寶還是加入淘寶，還是你想加入U(xiǎn)C，還是進(jìn)入高德，還是健康和快樂(lè)兩個(gè)行業(yè)，思考一下你來(lái)應(yīng)聘這家公司，你對(duì)公司的承諾，這家公司要走的不僅僅是承諾，而是對(duì)承諾的堅(jiān)持，這家公司要做的不僅僅是1999年說(shuō)讓天下沒(méi)有難做的生意的這個(gè)使命的承諾，是對(duì)這個(gè)使命堅(jiān)持的承諾。

　　這家公司，我想告訴大家，一定是很辛苦的，絕大部分的老員工加入的時(shí)候，我跟他們講過(guò)，我們從來(lái)不承諾你會(huì)升官，你會(huì)發(fā)財(cái)，但我們承諾你一定會(huì)有冤枉、很委屈、很沮喪、很倒霉，因?yàn)槟憧赡軟](méi)有獎(jiǎng)金和工資。所以我們說(shuō)沒(méi)有資源，沒(méi)有人，沒(méi)有錢(qián)，沒(méi)有關(guān)系，甚至我們沒(méi)有一切我們所需要的東西，但是我想告訴大家，公司有錢(qián)，兩千多億的市值，我們有錢(qián)，上市兩百多億美金，我們有錢(qián)，公司有人，我們有三萬(wàn)多人，公司有資源，我們有巨大的流量，我們數(shù)萬(wàn)億的銷(xiāo)售額，公司擁有任何一家其它公司羨慕的資源。我們的流量，我們的電子商務(wù)信用體系，我們今天的所有產(chǎn)業(yè)所發(fā)展的東西，以及未來(lái)的三大支柱行業(yè)的發(fā)展，我們擁有了任何一家公司所羨慕的資源，但是我告訴大家，這些資源不是我們的，是社會(huì)的，是這個(gè)時(shí)代委托我們進(jìn)行管理，無(wú)數(shù)的消費(fèi)者、無(wú)數(shù)的小企業(yè)，無(wú)數(shù)等待我們，希望我們幫助的小企業(yè)，說(shuō)我們把信用交給你們，把希望交給你們，是你們?nèi)�幫我解決這個(gè)問(wèn)題。有多少人對(duì)阿里健康給予期待？有多少人對(duì)于我們的影業(yè)給予期待？有多少人對(duì)于我們的中國(guó)外貿(mào)給予期待，有多少人對(duì)淘寶期待，對(duì)聚劃算、云計(jì)算、云OS期待？這些期待之大，我們今天的資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　我想告訴大家，這些錢(qián)不是我們的，這些資源不是我們的，這些關(guān)系不是我們的，這些流量不是我們的，是替社會(huì)管，但是這個(gè)世界的人才都是我們的，這個(gè)世界的錢(qián)都是我們的，因?yàn)槲覀儽仨毷怯煤盟�有的資源，用好這個(gè)世界的人才，用好世界上所有的關(guān)系，所有的資源，所有的錢(qián)，去實(shí)現(xiàn)我們一億的就業(yè)機(jī)會(huì)，一千萬(wàn)企業(yè)生存成長(zhǎng)發(fā)展的平臺(tái)，為二十億人提供消費(fèi)生活，這是我們希望大家去做的。

　　彭蕾剛才講的是地面攻擊，我一下子又爬到屋頂上去，爬到云上去了，我不是今天這么講，1999年我就開(kāi)始這么講，2004年、2005年的時(shí)候，我們被市場(chǎng)質(zhì)疑，這個(gè)公司到底在干什么，B2B好不容易剛賺點(diǎn)錢(qián)，又開(kāi)始做淘寶，然后淘寶東南西北沒(méi)分清，又搞了一個(gè)支付寶。然后還沒(méi)站穩(wěn)腳跟，又去跟雅虎勾搭，幾乎所有看不懂的事情我們都干過(guò)了，我記得那個(gè)時(shí)候跟大家講，2012年中國(guó)和全世界將會(huì)看清楚阿里巴巴是一家什么樣的公司。

　　2012年、2013年的時(shí)候，世界已經(jīng)開(kāi)始覺(jué)得，哇，一家電子商務(wù)公司，很奇怪的電子商務(wù)公司，盡管還是有無(wú)數(shù)的指責(zé)，但是世界對(duì)我們的信任存在，給了我們這么多錢(qián)和信任。今天似乎我們又無(wú)處不在，又到處投資，又到處進(jìn)去，但是我想跟大家講，2019年阿里巴巴二十周年的時(shí)候，世界將會(huì)看到一個(gè)完全不同的企業(yè)。2019年，所以我們不是為下一個(gè)季度戰(zhàn)斗，我們不是為明年戰(zhàn)斗，是2019年我們給世界一個(gè)承諾，阿里巴巴二十周年的時(shí)候，給大家看清楚這是一家什么樣的公司。

　　我們希望在2024年，阿里巴巴真正打造成為一個(gè)強(qiáng)大的，讓天下沒(méi)有難做生意這樣一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，那一年我剛好60歲。我希望那一年，那個(gè)成為60歲的生日禮物，我們?cè)?024年show the world，把那張卡拿出來(lái)給世界看。

　　很榮幸跟大家一起共事，我爸給我取的名字“馬、云”，天天在空中，天天在奔跑。我前天在杭州，飛去沈陽(yáng)，昨天在日本，現(xiàn)在剛回來(lái)，明天飛上海開(kāi)會(huì)，后天再去杭州，然后再繼續(xù)下面跑。命我們認(rèn)了，也許你也一樣，誰(shuí)讓你加入了這么一家公司，誰(shuí)讓你跟了這么一個(gè)人去創(chuàng)業(yè)，既讓你來(lái)了，就把它搞好，既然你認(rèn)了這個(gè)命，你就去努力。

　　不管你今天在阿里，明天在不在阿里，你加入任何一家公司，請(qǐng)帶上我們的使命，帶上我們的文化和價(jià)值觀，帶上我們讓天下沒(méi)有難做的生意，帶上我們?yōu)?000萬(wàn)家企業(yè)生存建一個(gè)平臺(tái)，帶上1億的就業(yè)機(jī)會(huì)，20億的消費(fèi)者，去加入任何公司的時(shí)候，我們絕不埋怨，為你鼓掌，阿里只是把大家聚集在一起做一件事情，但是你在這兒的時(shí)候，你必須做出最好。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們今天這么講，恭喜他們，也許烏龜兔子賽跑，兔子會(huì)打一個(gè)盹，但是兔子不會(huì)永遠(yuǎn)睡在那兒。

　　剛才彭蕾講，北京是我們所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最強(qiáng)的地方，我們把這個(gè)市場(chǎng)留給在座的各位，我相信你們能夠讓北京這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)展得完全不一樣，因?yàn)槲覀兞硗庖恢Р筷?duì)很快在歐洲和美國(guó)開(kāi)始，只有在北京能夠深深扎住，得到當(dāng)?shù)乩习傩铡⒂脩?hù)、當(dāng)?shù)卣�府的全力支持，我們才能夠�(qū)χ袊?guó)有所影響，參與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有這樣，我們這輩子才不會(huì)白活。

　　順便有人說(shuō)如果阿里馬云不在了怎么辦，告訴大家，阿里馬云一定不會(huì)在的，這是個(gè)時(shí)間問(wèn)題，我們已經(jīng)經(jīng)歷了幾代Leadership的change，我們可能是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中，堅(jiān)持從99年到現(xiàn)在，16年時(shí)間，我們無(wú)數(shù)次的組織改造，中國(guó)找不到一家互聯(lián)網(wǎng)公司和任何一家公司，可能在一年以?xún)?nèi)換三個(gè)老板、六個(gè)BU，我們稱(chēng)之為擁抱變化，有人稱(chēng)之為找借口。

　　未來(lái)的世界變化越來(lái)越快，我們很難說(shuō)我們不會(huì)變化，我們一定會(huì)堅(jiān)持我們的變化，所以這家公司，我們不僅要為每一個(gè)干部找到接班人，我們要為每一個(gè)Leadership，為每個(gè)公司找到接任者。

　　今天的阿里L(fēng)eadership，基本上六十年代的人，那些老人們，我是六十年代的，蔡崇信是六十年代的，還有很多六十年代的人，我們一步一步退到后面，我們希望集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)，一線總裁們都是七十年代的，主力部隊(duì)八十年代，九十年代的人，我們嚴(yán)格訓(xùn)練他們，讓他們起早，讓他們貪黑，讓他們快樂(lè)，讓他們有成長(zhǎng)。讓他們有錢(qián)買(mǎi)得起房子、買(mǎi)得起車(chē)，讓他們永遠(yuǎn)能夠找到最好的女朋友和男朋友，這是我們希望的。

　　今天阿里北京還不是最好的公司，但是我希望你們能夠讓北京，因?yàn)橛邪⒗锉本┒�感到驕傲，參與北京的所有的公益的發(fā)展，參與北京的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，參與北京的稅收，參與北京的創(chuàng)造就業(yè)。那些健康也好、云OS也好、UCWeb也好、高德也好，讓世界因?yàn)槟銈儼l(fā)生變化。

　　1999年、2000年，阿里巴巴杭州剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們的員工根本找不到對(duì)象，不僅僅是因?yàn)樗麄兲�忙，因�(yàn)槿思乙宦?tīng)見(jiàn)阿里巴巴這個(gè)名字，轉(zhuǎn)身就跑，那么奇怪的名字，還做互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。大概在2001年、2002年，有一次在年會(huì)上，也是像今天這樣歌詠大賽，我跟大家承諾，我們會(huì)成為杭州最好的公司，我們會(huì)成為杭州老百姓愿意把自己的孩子、自己的老婆、老公送到這個(gè)公司，我們將會(huì)成為杭州納稅最好的企業(yè)，我們將會(huì)成為杭州的驕傲，如果你這么去想，你一定會(huì)這么去做。

　　今天的你是十年前你的想法和你的行動(dòng)造成的，十年以后的你是你今天的想法和今天的行動(dòng)造就的，我們都一樣，有情有義，一起做一件有價(jià)值有意義的事情，合在一起，團(tuán)結(jié)在一起，讓別人去說(shuō)，我們只為創(chuàng)造未來(lái)，我們不是等待未來(lái)，我們希望世界因?yàn)槲覀冇辛烁�好的未�?lái)，我們希望二十年以后，北京上空的天氣能夠像今天的洛杉磯、紐約、東京一樣。它們當(dāng)年也污染過(guò)，這不僅僅需要環(huán)保部門(mén)的努力，需要我們能夠用更多的智慧，用各種各樣的方法，用計(jì)算機(jī)、用數(shù)據(jù)、用我們的電子商務(wù)去創(chuàng)造更好的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)模式，每一個(gè)人不要小看你的工作，因?yàn)槟阌绊懥诉@個(gè)世界，以大家為傲，不管一年以后你還在不在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，只要你在阿里一天，阿里記得你，感謝你，并以你感到驕傲，謝謝大家！

　　馬云在手機(jī)上戳了45分鐘寫(xiě)了什么？

　　最近老是有人問(wèn)我：“現(xiàn)在生意越來(lái)越難做，今天上淘寶去開(kāi)店還有機(jī)會(huì)賺錢(qián)嗎?總看到有人在淘寶上做得很好很快樂(lè)而且很賺錢(qián)，而自己做了個(gè)把月卻生意一直不好，快堅(jiān)持不下去了，是不是自己做得太晚了……”

　　其實(shí)做生意從來(lái)就沒(méi)有容易過(guò)!起早貪黑、擔(dān)驚受怕、患得患失，忙了一年顆粒無(wú)收，甚至血本無(wú)歸，“眾叛親離”都是很自然、很正常的事。說(shuō)生意好做的人基本是吹牛。任何時(shí)代做生意都是要冒風(fēng)險(xiǎn)，都是要付出巨大的腦力心力和體力……一夜暴富成名的事基本上是電視劇里的故事。好生意都是需要時(shí)間和心血積累打造起來(lái)的。花大量時(shí)間精力未必生意會(huì)好，但不花時(shí)間精力是肯定不會(huì)有好生意的!

　　淘寶開(kāi)店也一樣。其實(shí)13年前開(kāi)店還仍然堅(jiān)持到今天的人并不多。那時(shí)候開(kāi)淘寶店也非常艱難，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的客戶(hù)很少，物流很差，支付絕對(duì)不順暢……那時(shí)候開(kāi)實(shí)體店的人常常笑話開(kāi)網(wǎng)店的人異想天開(kāi)：)其實(shí)很奇怪，十多年來(lái)，那些想通過(guò)開(kāi)網(wǎng)店迅速致富的人基本都失敗和放棄了。而那些堅(jiān)持把開(kāi)網(wǎng)店當(dāng)成樂(lè)趣、當(dāng)成和人溝通交流的人，卻基本上成功了，他們從一個(gè)人開(kāi)店到雇傭幾十個(gè)上百個(gè)員工的人比比皆是……

　　做生意的第一要素是要用心。你做的事是你真正喜歡和熱愛(ài)的!因?yàn)槟阌眯淖鲎约旱漠a(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的時(shí)候，你自然會(huì)充滿感恩，會(huì)耐心、熱情地和客戶(hù)溝通和交流……充滿感恩的人容易成功，更何況做你自己喜歡的事，所以你不太會(huì)覺(jué)得太累。開(kāi)始的時(shí)候，做不做得成生意不重要，但找到對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的人非常重要!

　　做生意的第二要素是用腦。選擇了做什么后，就必須思考如何做。尤其是小企業(yè)，你必須做出特色來(lái)，做出與眾不同來(lái)，做出樂(lè)趣來(lái)，做出自己和客戶(hù)的感情來(lái)……做生意不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是在創(chuàng)作或發(fā)現(xiàn)一種你和你的客戶(hù)之間的一種共同認(rèn)同的價(jià)值。找到喜歡你東西的客戶(hù)其實(shí)就是找到了一個(gè)“知己”!有了這樣的知己，你能不高興和感謝嗎?!

　　做生意的第三要素是必須要花時(shí)間、要花精力和花體力。幾乎所有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者都是在走路，吃飯，沖涼洗澡，睡覺(jué)做夢(mèng)甚至上廁所都在思考如何改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，在抓住每一分鐘時(shí)間傾聽(tīng)客戶(hù)和自己的員工溝通，在流淚中學(xué)習(xí)，在沮喪中感受希望，在擔(dān)憂中品味零星的希望……過(guò)去的15年，很多人說(shuō)淘寶是運(yùn)氣好，我們確實(shí)有很多很多的運(yùn)氣成分在里面，但我們起得一定比大家早，我們下班一定比很多人晚，我們睡得一定沒(méi)有大家香，我們假期一定比大家少得多，我們的身體一直在沮喪和挫折中掙扎……

　　淘寶今天生意好做嗎?不容易!但也找不到其它更好做的地方了!如果每天有上億網(wǎng)購(gòu)者來(lái)訪問(wèn)的網(wǎng)站，你還是沒(méi)有辦法找到自己的客戶(hù)，你是否想過(guò)用心、用腦、用體力去改變自己的方法?以前你做生意只能面對(duì)幾十個(gè)人，而今天你可以每天面對(duì)全國(guó)甚至全球數(shù)十億人，問(wèn)題是你覺(jué)得自己的產(chǎn)品和服務(wù)是不是夠獨(dú)特，是否能在十幾億人中找到知己，是否能讓這些知己滿意，成為終身“知己”!

　　淘寶網(wǎng)剛設(shè)立的時(shí)候，我們希望給很多人帶去交易和交流的快樂(lè)!賣(mài)出東西是一種快樂(lè)!賣(mài)不出東西，思考如何賣(mài)，如何找到和有興趣的人交流也是一種獨(dú)特的快樂(lè)和享受。

　　淘寶從第一天起就不是按商場(chǎng)或大賣(mài)場(chǎng)的買(mǎi)賣(mài)而設(shè)計(jì)的，而是希望年輕人通過(guò)貨物和服務(wù)的交易交流來(lái)產(chǎn)生一種新的生活方式。就如同人們?nèi)バ前涂瞬皇菫榱似穱L咖啡的味道，而是因?yàn)樗�是一種生活方式。人們買(mǎi)昂貴的服飾不是為了保暖，而是追求一種獨(dú)特的生活態(tài)度!

　　淘寶在打造的是一種創(chuàng)新、創(chuàng)造，創(chuàng)意的生活空間，里面是無(wú)奇不有的“萬(wàn)能淘寶”!我發(fā)現(xiàn)這幾年做成功的淘寶店主基本上是那些把淘寶開(kāi)個(gè)店當(dāng)自己樂(lè)趣的那些“奇葩人士”。他們覺(jué)得買(mǎi)賣(mài)就是一種樂(lè)趣和交流方式!如果沒(méi)有人買(mǎi)你的東西，只能說(shuō)明你找“知己”的方法有問(wèn)題，或者你“特別”的服務(wù)和產(chǎn)品更本就沒(méi)有“知己”。花大錢(qián)砸市場(chǎng)而不是靠創(chuàng)意靠耐心靠服務(wù)去發(fā)現(xiàn)“知己”市場(chǎng)，那是愚蠢的自殺行為。但不想投入一點(diǎn)點(diǎn)小錢(qián)就想找到“知己”也是幼稚行為!

　　電子商務(wù)只是剛剛開(kāi)始。未來(lái)三十年才是真正的發(fā)展時(shí)期，未來(lái)，你可以不做生意，但你必須要有買(mǎi)賣(mài)。你買(mǎi)賣(mài)的未必是實(shí)物，而是你的創(chuàng)意和創(chuàng)造，是你對(duì)這個(gè)世界的暢想和夢(mèng)想，你要找到的不是那個(gè)“買(mǎi)家”而是那個(gè)“知己”，你要學(xué)會(huì)相處的不是生意是未來(lái)，是明天的生活方式!你要經(jīng)營(yíng)的不是生意，而是在經(jīng)營(yíng)你更好的自己!

　　世界那么大，電商還有至少三十年，試試看吧!萬(wàn)一你找到了一大批“知己”了呢?我們可以沒(méi)有很多錢(qián)，但我們必須有很多“知己”、朋友和“親”!

　　馬云

　　2015年7月2日

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