溝通演講稿

　　演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？以下是小編收集整理的溝通演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

溝通演講稿1

　　剛才幾位組長都已經(jīng)談了很多好的學(xué)習(xí)方法，我就不再談這些了，我就來談?wù)劸W(wǎng)上那些事。

　　最近網(wǎng)上有一幅圖片很火，說的就是切糕：圖片上是一個(gè)賣切糕的少年，少年雙腳張開，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺，原因就在于他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時(shí)如果雙腳張開的距離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那么這個(gè)人就可能有點(diǎn)自卑，諸如此類，我們可以從很多非語言的交流來獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉(zhuǎn)動，反重力行為等等肢體語言來判斷一個(gè)人的心理，這就是所謂的讀心術(shù)。

　　其實(shí)讀心術(shù)沒你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的主題也就是溝通。

　　溝通是一門學(xué)問也是一門藝術(shù)。日常生活中我們要學(xué)會與人溝通。

　　僻如，一個(gè)人怒氣沖沖的進(jìn)來，把書包往桌子上一摔，這個(gè)時(shí)侯，你千萬不要去問他：“你看起來好象很生氣”，如果你問了，說不定他就一大耳光過來，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他：“我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會很生氣！”這樣你們之間的'距離就拉近了，兩人之間交流的主導(dǎo)權(quán)就掌握在你的手中了，接下來你可以告訴他：“其實(shí)這個(gè)事情有更好的解決方法，你可以這樣處理……”這就是一種良性的溝通。

　　在我們的日常學(xué)習(xí)過程中，無論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習(xí)慣是邊講邊問還是全部講完了再問，試著去迎合別人的習(xí)慣，那么講題和聽題都會變成一件快樂的事。

　　同樣，在你告訴別人去做一件事時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他們有逃離的情緒，你就應(yīng)該馬上結(jié)束對話，并且在結(jié)束時(shí)不要告訴他任何重要的事情，因?yàn)楦嬖V了也是白搭，他們根本沒有功夫去理你，這也是溝通。

　　總之，生活離不開溝通。

　　今天大致就講這么多，謝謝大家！

溝通演講稿2

　　孩童時(shí)期，害怕醫(yī)院里冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。后來讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成為那個(gè)美麗而優(yōu)雅的白衣天使，為人間帶來歡聲笑語。

　　這些美麗的夢一直激勵(lì)著我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護(hù)士服，天使的眼睛……我從向往到堅(jiān)定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因?yàn)槲蚁胱鲆粋�(gè)人間的天使，給人們帶來生命之光的天使。護(hù)士，在我心目中是最美的人兒之一；護(hù)士，是這個(gè)世界的白衣守護(hù)天使；護(hù)士，是陰云之中的太陽。護(hù)士是一個(gè)辛苦的職業(yè)，也是一個(gè)讓人敬佩的職業(yè)，別人需要的時(shí)候，她在，別人休息的時(shí)候，還在堅(jiān)守崗位，為每一個(gè)人奉獻(xiàn)她的心血。我們護(hù)士——象一朵白云在飄動，像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑，因?yàn)檫@是對她們最高的贊賞。

　　工作之后我才明白，當(dāng)個(gè)天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻(xiàn)，不怕臟，不怕累……，用愛心一遍遍書寫著青春！青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護(hù)理工作憔悴了你們的容顏！面對著病人的不解，你依然微笑著，渴望用微笑和真誠牽起護(hù)患之間的橋梁！溝通，是人與人的交流，是心與心的對話。有時(shí)它無需冗繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個(gè)眼神，一個(gè)手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。作為護(hù)士的自己，時(shí)常要面對不同的病人朋友，那么與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都說，眼睛是心靈的窗口，從一個(gè)人的眼睛里面可以看出一個(gè)人的真誠與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對話溝通中，我都時(shí)常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠與祝福的眼神展現(xiàn)在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠與善意，以至他們都很愿意與我把心交談，也很愿意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經(jīng)不再是純粹醫(yī)生、護(hù)士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的真心互動。然而，在緊張的護(hù)患關(guān)系下，做為護(hù)士，更應(yīng)該注重溝通過程中的細(xì)節(jié)問題，因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細(xì)節(jié)問題有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系呢？

　　首先，要尊重病人。對病人要像對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，與護(hù)理的患者第一次接觸時(shí)要介紹自己的姓名，使他知道你將成為他的負(fù)責(zé)護(hù)士，讓病人從護(hù)患關(guān)系中有被朋友對待的感覺，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當(dāng)今社會，微笑已經(jīng)成為各行各業(yè)不可缺少的溝通技巧：病人焦慮的時(shí)候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮�調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。比如護(hù)士查房、護(hù)士做治療時(shí)如果一進(jìn)病房環(huán)顧每位病人，并說一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達(dá)出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對你的普遍尊重。與患者交談時(shí)要認(rèn)真傾聽，不要對患者說的話做出不當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時(shí)也會失去病人對你的信任。

　　其次，要及時(shí)回答患者提出的問題�；卮饡r(shí)要本著實(shí)事求是的原則，知道多少回答多少，不知道的查閱資料后再給予答復(fù)，不要為了打發(fā)患者而說些敷衍了事的安慰話。與患者交流時(shí)要掌握好聲音的大小說話的語速，用簡單明了的言語與患者溝通，不能一味地用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫(yī)護(hù)人員在交班時(shí)說：某某床死啦。有時(shí)聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的.位置上想想這種事就會避免了。肢體語言用手勢配合語言會提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動無力時(shí)一個(gè)攙扶的動作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過一張紙巾；當(dāng)病人高熱時(shí)，在詢問的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額；當(dāng)你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí)，用手指壓唇的手勢比斥責(zé)、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎(chǔ)，我們的醫(yī)療糾紛是不是會減少一些呢。

　　與他們的接觸過程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不說，至少精神上的痛楚會減輕不少。我也漸漸發(fā)現(xiàn)，真摯的友誼，來自那最真誠的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加溫馨，它將筑起友誼的橋梁，而且堅(jiān)不可摧。所以只有懂得用愛護(hù)理，用心溝通，并且了解溝通過程的諸多細(xì)節(jié)問題，才能更好地為病人提供健康、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)至上，從“用愛護(hù)理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。

溝通演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：

　　大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們對我的關(guān)心和支持，使我有機(jī)會在這里發(fā)表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。

　　我叫xx，20xx年加入移動公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報(bào)送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營業(yè)前臺服務(wù)、品牌資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)問題，要通過電話溝通，面對面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時(shí)間里的，我工作業(yè)績一直名列前茅，本人多次被市公司評為先進(jìn)員工、服務(wù)明星、優(yōu)秀投訴處理員�，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點(diǎn)感想和認(rèn)識，向大家作簡要的匯報(bào)，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵(lì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促進(jìn)我們移動公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

　　要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，我們要正確認(rèn)識投訴處理工作的意義。投訴給我們增加了工作量，有些投訴確實(shí)很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，我們對客戶投訴要用心溝通，真誠服務(wù)，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價(jià)值，做好客戶投訴工作，就是在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。

　　投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報(bào)，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為“接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)”五部曲。

　　一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴(yán)于律己、寬以待人的態(tài)度，熱情接待客戶投訴，耐心細(xì)致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點(diǎn)，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關(guān)鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個(gè)良好的開端。我接到過這么一個(gè)投訴：一位客戶到一個(gè)小代理商那里交話費(fèi)，交完話費(fèi)離開了，已有好遠(yuǎn)的路，小代理商打電話給他，說他交話費(fèi)的錢是假幣，要他再返回去�？蛻粲X得是無理取鬧，為什么不當(dāng)面驗(yàn)清，事后說錢是假的，憑什么認(rèn)定我交的錢是假幣�？蛻魶]有返回去，一會手機(jī)來短信，說繳費(fèi)的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您一樣。”客戶在我的安撫下，心情和緩下來，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時(shí)可以與我聯(lián)系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應(yīng)該做的。最終這個(gè)投訴以代理商道歉，客戶無責(zé)任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的.基礎(chǔ)。

　　二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認(rèn)真記錄投訴的要點(diǎn)。待客戶訴述完后，再向客戶重復(fù)一遍他所投訴的要點(diǎn)，并取得客戶的確認(rèn)。其次要有誠意，向客戶表達(dá)歉意，說明產(chǎn)生問題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對客戶的投訴十分重視，會想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進(jìn)工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動公司是有真心實(shí)意的，是會采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個(gè)客戶投訴說：“為什么把17951儲存在電話本上撥打長途不享受優(yōu)惠，而是需要17951+手機(jī)號碼的撥號方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實(shí)手機(jī)終端的識別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯?dāng)?shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長途費(fèi)用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點(diǎn)，可是能省下不少電話費(fèi)呢”�？蛻舻耐对V自然而然消失了。

　　三是處理。要做到快速判斷處理，經(jīng)過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，告訴客戶將會怎樣處理，或向上級反映后會怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強(qiáng)了對我們移動公司的信心，對今后減少重復(fù)投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個(gè)客戶投訴：客戶參與我公司預(yù)存話費(fèi)活動贈送的華為、三星手機(jī)，從6月6日下午開始出現(xiàn)無法正常開機(jī)的情況。接訴后通過了解，問題屬實(shí)，集體投訴更反映出問題的嚴(yán)重性。我第一時(shí)間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機(jī)終端沖突，導(dǎo)致無法正常開機(jī)，并協(xié)調(diào)渠道部等相關(guān)部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環(huán)投訴。

　　四是回訪。及時(shí)回訪可以加強(qiáng)我們與客戶的合作，了解客戶對我們投訴處理工作的認(rèn)可與滿意情況，促進(jìn)我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要及時(shí)回訪客戶，聽取客戶對投訴處理的意見，力爭今后把投訴處理工作做得更好�；卦L是建立信任、彌補(bǔ)失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會。

　　五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后一定要認(rèn)真總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現(xiàn)的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費(fèi)協(xié)議消費(fèi)到期后應(yīng)該自動取消或者提前一個(gè)月通知客戶取消，否則會造成話費(fèi)損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號碼協(xié)議消費(fèi)到期后均自動取消，但是我公司在20xx年12月參與預(yù)存話費(fèi)贈購物卡活動，辦理時(shí)簽訂最低消費(fèi)80元共18個(gè)月，有效期截止到20xx年7月，此協(xié)議消費(fèi)到期后系統(tǒng)無截止時(shí)間，若到期后系統(tǒng)不自動取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個(gè)月提取參與活動的客戶明細(xì)，逐個(gè)電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也減少了客戶投訴。

　　以上是我對做好投訴處理工作的一點(diǎn)感想和認(rèn)識，應(yīng)該說是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務(wù)，取得了一定成績，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，爭取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動公司又好又快發(fā)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

　　謝謝大家！

溝通演講稿4

　　要建立一個(gè)“和諧、團(tuán)結(jié)、向上”的先進(jìn)班集體，班主任必須通過無數(shù)細(xì)致、煩瑣的工作部署、落實(shí)，在科任老師的支持和全班同學(xué)的共同努力下，才有可能達(dá)成目標(biāo)。而教師與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通，是其中必不可少的一環(huán)。多與學(xué)生溝通，能增進(jìn)師生之間的互相了解、互相理解、支持和配合，建立友誼，產(chǎn)生凝聚力、向心力，有利于形成良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。那么，在班主任工作中，我是如何與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通呢？

　　一、寬容理解，坦誠溝通

　　與學(xué)生溝通，教師應(yīng)抱著一顆寬容、理解之心，以尊重為前提。特別是犯了錯(cuò)的學(xué)生，他們迫切想到的是寬容、理解和幫助。此時(shí)，如果采取簡單粗暴的方法，如責(zé)罵、批評、壓制等，則會導(dǎo)致師生對立，容易造成負(fù)面的教育效果。我們老師不妨多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)引導(dǎo)，多一點(diǎn)寬容，還給學(xué)生自尊，那么，我們的教育就會水到渠成。

　　有一次，我對班里幾位學(xué)生的座位進(jìn)行調(diào)整，有一位叫馮某某的學(xué)生，說什么他都不愿意去跟另一位學(xué)生同桌，他說要么他自己一個(gè)人坐，他就是不想跟那位同學(xué)坐，眼看我的火氣就要上來了，粗暴的語言已滑到了嘴邊，周圍的學(xué)生也很沉靜地盯著我的表情。這時(shí)，我突然發(fā)覺了他眼神上的不安，我心里一軟，令我冷靜了下來。我拍拍他的肩膀，讓他到教室外，并且跟他解釋了調(diào)整位置的原因，我說“老師這次對你座位的調(diào)整，不是對你有什么成見，而是考慮到你現(xiàn)在同桌的兩位同學(xué)太好了，經(jīng)常有太多的故事講，不但影響了你們的學(xué)習(xí)，也對周圍的同學(xué)造成了一定的影響，老師相信你以后會有所注意，但難免會又不小心犯錯(cuò)誤，你就先試試與他坐好嗎？如果不行，老師再為你調(diào)位置�！甭犃宋乙环�話后，他終于又展開了舒心的笑容，并且立刻就進(jìn)去把座位搬好啦。

　　二、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通

　　與學(xué)生溝通，要把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，制造溫馨的氛圍。特別是對問題學(xué)生，談得快了，往往還在“火頭”上而談不成；談得慢了，又讓學(xué)生覺得有“秋后算舊帳”的感覺。因此，在談話前應(yīng)先了解情況，或者即時(shí)交談，或者先進(jìn)行冷處理，或者通過一些其它的輔助手段。

　　學(xué)生楊某某是我班學(xué)習(xí)成績最好的一名學(xué)生，他學(xué)習(xí)刻苦，工作積極主動，要是不了解情況的人肯定認(rèn)為他是非常優(yōu)秀的學(xué)生，但就是這樣一位所有老師、同學(xué)都認(rèn)為是“好學(xué)生”的學(xué)生，在一次我與他的家長交流的時(shí)候，該生家長卻要求我無論如何都要幫幫她，教育好她的孩子，她說孩子的學(xué)習(xí)成績好壞是次要的，關(guān)鍵是要教育他學(xué)會做人。原來，這個(gè)學(xué)生的爸爸早就不在了，家里就只有他與他的媽媽相依為命，家庭生活也比較困難。該學(xué)生性格比較內(nèi)向，踏實(shí)沉穩(wěn)，但在家時(shí)他的脾氣很燥，動不動就與他的媽媽斗嘴，要不就一天都不吭一聲。他早在讀小學(xué)、初中時(shí)就已是這一脾性，當(dāng)時(shí)家長也一直都有找班主任對他進(jìn)行疏導(dǎo)、教育，但一直都沒有什么好的效果。當(dāng)時(shí)我就想，要讓一個(gè)人的性格一下就改過來還真不容易，我該怎樣與他談呢？作為一個(gè)單親家庭的孩子，要說他缺少家庭的溫暖又不是，因?yàn)閾?jù)他媽媽說，她對他一直都給予無微不至的關(guān)懷、愛護(hù)。因此他所缺的不是溫暖的關(guān)愛，而是一顆感恩的心，我只有拔動他的心靈那根弦，讓他懂得關(guān)心別人，感激別人，才會懂得感激父母的關(guān)愛。于是我從網(wǎng)上專心下載了一篇文章《懷著一顆感恩的心生活》，內(nèi)容介紹的是一個(gè)人應(yīng)該如何感激父母，朋友，親人給予我們的關(guān)心，愛護(hù)，特別感人。我把這篇文章送給他，并要求他回去好好讀一讀。過了幾天，他到辦公室交作業(yè)的時(shí)候，我就讓他坐到我的旁邊，跟他聊聊近來他的學(xué)習(xí)情況，我說所有的科任老師都很欣賞他的學(xué)習(xí)態(tài)度，看好他的學(xué)習(xí)成績，然后就順便問到上次送給他的文章有否讀啦，覺得怎么樣，然后又講到他的家庭，他的性格等等，并要求他在家里應(yīng)與他媽媽多點(diǎn)溝通，主動承擔(dān)一些家務(wù)，多體量他媽媽的艱難、勞苦等等。之后，我還找他談過幾次，并且保持與學(xué)生家長的聯(lián)系，了解到他已跨出了可喜的一步，性格有了較大的改善。后來我又想，象他一樣，在校是好學(xué)生，在家是壞孩子的學(xué)生在班里也許不只他一個(gè)呢。所以，我又進(jìn)行了一個(gè)《懷著一顆感恩的心生活》的愛心主題班會，讓所有的學(xué)生都接受了一次心靈的洗滌。

　　三、選擇方式，靈活溝通

　　與學(xué)生溝通，最常用的方式就是面對面?zhèn)�別談心。然而，學(xué)生的個(gè)性各異，這種單一的談話方式，對于某些學(xué)生不一定適合。通常我會靈活選擇留言、通電話、面對面交談或通過主題班會集體交流等方式。就如留言，通常我們只有語文老師在作文本上給學(xué)生下評語，但作為數(shù)學(xué)老師的我也經(jīng)常在學(xué)生的作業(yè)本上下“評語”，但我下的評語可不是對學(xué)生當(dāng)次作業(yè)的評價(jià)，而是借批改作業(yè)之便，利用作業(yè)本上一塊小小的空間與個(gè)別學(xué)生進(jìn)行心與心的`溝通。針對不同的學(xué)生，一個(gè)溫馨的提醒，一句貼心的話語，有時(shí)候也會收到意料不到的教育效果。要知道，雖然我們只送給了學(xué)生一片綠葉，但學(xué)生感受到的也許是一整個(gè)春天。

　　四、處處留心，有意溝通

　　用心，處處都有教育的契機(jī)。我們每一個(gè)人的成長，總是在不斷的犯錯(cuò)誤中成熟、進(jìn)步。紀(jì)律差啦，學(xué)習(xí)退步啦等等，學(xué)生的言行中總會暴露出他們的一些不良行為習(xí)慣的信息，只要我們老師作個(gè)有心人，總會捕捉到與學(xué)生溝通的主題。

　　有一段時(shí)間，我發(fā)覺教室的地面總是臟兮兮的，有時(shí)早讀課前剛掃的地，上午第一節(jié)課時(shí)，課室地面就已躺滿了白花花的面巾紙和其它的廢物，我就想我該用什么方法才能讓他們糾正這種不良的生活習(xí)慣呢？如果只是通過一些強(qiáng)硬的措施，肯定會有一點(diǎn)效果，但如果能讓他們從心里自覺地培養(yǎng)講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，就得讓他們清楚不良的生活細(xì)節(jié)都不應(yīng)忽視。于是，我便向他們講了一個(gè)故事：“一間公司要招聘一名員工，主持招聘的經(jīng)理讓應(yīng)聘的人員陸續(xù)進(jìn)到辦公室等候。在辦公室里準(zhǔn)備應(yīng)聘的人員左等右等，都等不到經(jīng)理，他們看到經(jīng)理辦公桌上有很多資料、報(bào)刊等，于是，他們就隨便翻看著桌面上的東西。一會，經(jīng)理就進(jìn)來通知他們可以回去了。他們一個(gè)個(gè)都睜大了眼睛：我們都還沒面試呢？經(jīng)理說：已經(jīng)面試過了，你們大家都有一種不良的生活習(xí)慣，不經(jīng)別人允許，隨便翻弄?jiǎng)e人的東西，你們沒有一個(gè)合格的�！彪S后，我就對他們講，我們在座的很多同學(xué)也有很多不良的生活習(xí)慣，也許在以后的某一天也會是你們成功的絆腳石呢，我們來看看誰的課桌前最干靜。這樣一講，大家的視線都轉(zhuǎn)向了地板，課桌底下有垃圾的同學(xué)都露出不好意思的神色，并迅速地?fù)炱鹆说孛娴睦�圾。并且接下來的幾天，地面上的垃圾都少啦。過了幾天，我發(fā)覺這種不良習(xí)慣又復(fù)燃了，于是，我又一次提醒學(xué)生比一比誰的桌底下最干靜，如此反復(fù)，學(xué)生在教室里面亂丟垃圾的現(xiàn)象終于越來越少啦。

　　與學(xué)生溝通，只要老師抱著一顆愛心，尊重學(xué)生，更多地欣賞和鼓勵(lì)學(xué)生，對他們少一份苛求，多一分理解；少一分埋怨，多一分寬容，少一分指責(zé)，多一分尊重，那么我們的溝通就會深入到學(xué)生的內(nèi)心，我們的教育就會少走很多彎路，學(xué)生對老師也就會少了對抗，多了尊敬，我們的教育也就達(dá)到了目的。

溝通演講稿5

　　我們經(jīng)常在演講開始前24小時(shí)或48小時(shí)的危急情況下被召來，以避免潛在的溝通危機(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)人登臺演講之前，我們會在休息室里指導(dǎo)他們；在演講的前一個(gè)晚上重寫講稿。我們不斷修改和豐富演講的語言和內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)人練習(xí)并不斷彩排，并且教給他們一些必要時(shí)可以派上用場的技巧。

　　有時(shí)候，一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人需要贏得員工的認(rèn)可，需要影響團(tuán)隊(duì)迎接一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，或者需要將分散的團(tuán)體聯(lián)合起來才能更有效協(xié)作。這時(shí)候，我們也會提供幫助。

　　我們曾多次應(yīng)邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過人、經(jīng)驗(yàn)豐富，但某些習(xí)慣削弱了她的權(quán)威。我們幫助她將思想轉(zhuǎn)化為行動，讓她帶著一定的威嚴(yán)講話，這樣她最終會贏得應(yīng)有的尊重。我們也會培訓(xùn)那些工作有聲有色卻怯于向董事會作報(bào)告的高級副總裁。我們?yōu)檠葜v者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無章變得條理清楚，由疑點(diǎn)重重變得切實(shí)可信，由枯燥乏味變得富有激情。

　　我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的`表達(dá)：思想被接受的程度與演講者表現(xiàn)出來的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)而被忽視。我們幫助那些想在會議中取得更好溝通效果的人們。他們會提出這樣的問題：“我怎樣才能插上話？”“我怎樣駁倒性格外向的人？”“如果我是一個(gè)更喜歡沉思或只埋首于數(shù)字的人，我該如何堅(jiān)持自己的立場呢？”我們經(jīng)常對金融或數(shù)據(jù)分析人士進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螌��?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經(jīng)常會與一些CEO一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時(shí)往往不知如何是好。

　　人們向我們尋求幫助通�；�于兩種原因。要么，他們在溝通上已經(jīng)取得了一些成功，品嘗過其中的甜頭，因此想獲得更多成功；要么，他們有過一次痛苦的經(jīng)歷，就像我開頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對演講充滿了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過程并達(dá)到更好的演講效果。他們當(dāng)中的許多人已經(jīng)是很好的溝通者，但正像吉姆·柯林斯說的，“優(yōu)秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。

　　如果你正在閱讀本書，恭喜你，你清楚地懂得一個(gè)道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會或多或少地激發(fā)別人的積極性，促進(jìn)事情的成功。

　　通過本書，你將與前來咨詢及從世界各地趕來參加培訓(xùn)的CEO和公司領(lǐng)導(dǎo)人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書里。本書與附錄的網(wǎng)絡(luò)鏈接信息將為你帶來一次實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這樣的設(shè)計(jì)旨在極大地提高你說話時(shí)的影響力。

　　當(dāng)然，你無法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒有人能賜予你信心。信心來自挑戰(zhàn)自我的過程，通過戰(zhàn)勝困難來產(chǎn)生信心，倘若不如此，信心就會消失。信心來自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，擁有正確的知識和技能是絕對必要的。想克服恐懼，你只能做自己最害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰(zhàn)勝它。當(dāng)面對恐懼時(shí)，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書的目標(biāo)。

　　我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經(jīng)歷。我們的目標(biāo)是驅(qū)散你面對聽眾時(shí)心中的恐懼，把你打造成一個(gè)強(qiáng)大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識，將這些知識作為禮物分送給他人。

溝通演講稿6

　　小王問小楊：“人家都說沉默是金，你說，沉默真的是金嗎？”小楊說：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了，問客人吃不吃的時(shí)候，二十多位客人都一聲不吭——沉默！我一看苗頭不對就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓�？腿苏f：‘讓我們掏錢的事，你們怎么這么積極！’你看，沉默是什么？”

　　小王說：“照這么說，沉默有時(shí)不是金，而是暴風(fēng)雨來臨前的寧靜啊！可是，如果客人把話說出來你就一定能明白他的意思嗎？”

　　小楊說：“那要看客人怎么說。比如，他對你說‘你真好’，你知道這是什么意思嗎”？“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長，說成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我。”

　　小王說：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候，是會用重音來強(qiáng)調(diào)的。比如，你問他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會在說‘我們不去’的時(shí)候，把‘不’字說得重一點(diǎn)，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’！”小楊說：“是啊，恐怕有時(shí)候客人哼一聲、出口長氣，你都要想想那是什么意思！”小王問道：“這哼哼聲到底是什么意思呢？”小楊說：“那就要看具體情況了。比如說，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個(gè)踉蹌，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時(shí)，還拍著腦門，那對半時(shí)忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。小王問道：“如果客人出一口長氣呢？”、

　　小楊說：“那也得具體分析，那次登上長城，遠(yuǎn)眺北國，風(fēng)光無限，我就聽到一位老華僑長出了一口氣，再看他那一臉的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖國真美啊’！不過也有相反的。去年股票大跌，我團(tuán)里的.一位上�？腿瞬煌５亻L吁短嘆。后來一問，果然他已經(jīng)損失了將近一半�！毙⊥醺锌�道：“看來我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)演，首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾，要善于通過觀、聽、悟，來把握客人的各種心理��！”

　　本案例中既包含著語言溝通中的口頭溝通的方式，更包含著非語言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講，只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往。

溝通演講稿7

　　剛才幾位組長講了很多好的學(xué)習(xí)方法，我就不多講了。我會在網(wǎng)上說那些事。

　　最近網(wǎng)上有個(gè)熱圖，是關(guān)于切蛋糕的。圖為一名賣切糕的少年，雙腳張開，頭向一側(cè)傾斜。雖然看不清他的表情，但他給人一種自信的感覺。原因是他的腳比肩膀?qū)挕Ｑ芯勘砻�，�?dāng)一個(gè)人站著的時(shí)候，如果他的腳比肩膀?qū)�，就意味著自信；如果他們平行于他的肩膀，這意味著中立；如果他雙腳之間的距離比肩膀窄，那么這個(gè)人可能會感到自卑，以此類推。我們可以從很多非語言交流中獲取信息，比如瞳孔放大、眼球旋轉(zhuǎn)、反重力行為等肢體語言來判斷一個(gè)人的心理，這就是所謂的讀心術(shù)。

　　其實(shí)讀心術(shù)并沒有你想象的那么神秘深刻。是一種溝通方式，我今天演講的主題是溝通。

　　交流既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。我們應(yīng)該在日常生活中學(xué)會與人交流。

　　偶爾有個(gè)男的怒氣沖沖的'進(jìn)來，把書包扔在桌子上。這個(gè)時(shí)候，不要問他：你看起來很生氣。

　　如果你問，也許他會扇你耳光。你可以把你的東西扔到桌子上，告訴他：我完全能理解你的心情。如果我是你，我也會很生氣。

　　這樣你們之間的距離會更近，兩者交流的主導(dǎo)力量就掌握在你們手中。然后你可以告訴他：其實(shí)這件事有更好的解決辦法，你可以這樣處理。

　　這是一種良性的溝通。

　　在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)過程中，無論是你給別人一個(gè)話題，還是別人給你一個(gè)話題，都需要一個(gè)良好的溝通：在你給話題之前，你要清楚的知道別人的習(xí)慣到底是邊說邊問，還是問到底，盡量迎合別人的習(xí)慣，那么說、聽話題就會成為一件快樂的事情。

　　同樣的，當(dāng)你告訴別人去做一件事的時(shí)候，如果你發(fā)現(xiàn)別人有逃避的心情，你就要立刻結(jié)束談話，不要在最后告訴他任何重要的事情，因?yàn)楦嬖V他們也沒有用，他們也沒有時(shí)間和你說話，這也是溝通。

　　總之，溝通是生活不可或缺的。

　　今天就到這里，謝謝！

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