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電子商務(wù)監(jiān)督保障誠(chéng)信網(wǎng)商發(fā)展演講稿
各位來(lái)賓，各位朋友：
大家上午好，我用幾分鐘的時(shí)間，跟大家分享一下，電子商務(wù)信用建設(shè)工作，我是來(lái)自商務(wù)部，電子商務(wù)中心的張閣，首先我來(lái)介紹一下，我們這個(gè)機(jī)構(gòu)，那么商務(wù)部電子商務(wù)中心是商務(wù)部的直屬事業(yè)單位，是咱們國(guó)家級(jí)的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和一些技術(shù)規(guī)范的推薦機(jī)構(gòu)，是電子商務(wù)聯(lián)盟的主席單位，有kpi聯(lián)盟主席單位，承擔(dān)著國(guó)家的電子商務(wù)對(duì)外交流，以及一些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的研制和建設(shè)工作。
那么信用建設(shè)，也是電子商務(wù)中心近幾年的主要的工作之一，從這個(gè)開(kāi)始，我們就陸續(xù)進(jìn)行了一些電子商務(wù)信用建設(shè)的探索，電子商務(wù)中心專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)機(jī)構(gòu)叫評(píng)級(jí)公司，來(lái)承擔(dān)商務(wù)部在商務(wù)上的工作，前三年從開(kāi)始，前幾年主要承擔(dān)行業(yè)性的建設(shè)，行業(yè)性的評(píng)級(jí)和企業(yè)商務(wù)性的評(píng)級(jí)，從我們開(kāi)始研究信用的評(píng)級(jí)，信用已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，已經(jīng)嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的信心，不僅消費(fèi)者重視，上升政府，和消費(fèi)者都比較重視，所以就開(kāi)展電子商務(wù)的建設(shè)工作，從開(kāi)始做相應(yīng)的研討，從開(kāi)始，我們進(jìn)行電子商務(wù)的信用建設(shè)試點(diǎn)工作，特別是在我們購(gòu)物領(lǐng)域，開(kāi)展信用認(rèn)證公司是我們主要工作的一個(gè)起點(diǎn)。
那么接下來(lái)我就從三個(gè)方面分享一下電子商務(wù)信用建設(shè)的一些主要工作。
第一方面是信用認(rèn)證，那么從開(kāi)始，我們作為國(guó)家級(jí)第三方機(jī)構(gòu)，出臺(tái)了電子商務(wù)認(rèn)證規(guī)范，同時(shí)開(kāi)展了電子商務(wù)的試點(diǎn)工作，這一項(xiàng)工作截止到今年的五月份，共接受了926家的網(wǎng)站報(bào)名申請(qǐng)，其中評(píng)估了53家的網(wǎng)站信用認(rèn)證，這里面包括深圳的騰訊qq，像真愛(ài)網(wǎng)，像彩票直通車(chē)，按照電子商務(wù)的二八原則，選取一些有代表性，而且特別消費(fèi)者權(quán)益保障方面，有規(guī)模和實(shí)力的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行了認(rèn)證工作，同時(shí)跟11家網(wǎng)站合作，對(duì)五千多家會(huì)員和網(wǎng)店進(jìn)行檢查，這一項(xiàng)是試點(diǎn)工作之一。
第二個(gè)結(jié)合電子商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)，研發(fā)了信用評(píng)估指標(biāo)體系的模型，開(kāi)發(fā)了信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，因?yàn)殡娮由虅?wù)相對(duì)于傳統(tǒng)的系統(tǒng)平臺(tái)，還有差異，它具有門(mén)檻低，發(fā)展比較快，要求比較高，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了網(wǎng)店的系統(tǒng)，創(chuàng)造性將信用額度作為網(wǎng)站的發(fā)展之一。第三點(diǎn)，開(kāi)展了信用管理的模式，傳統(tǒng)的很難反映出網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的商務(wù)行為，所以我們針對(duì)電子商務(wù)，創(chuàng)造了這種動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式，能夠根據(jù)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的行為，時(shí)時(shí)的調(diào)整他們的信用等級(jí)和分成，進(jìn)行有效的監(jiān)督。
這項(xiàng)工作在有效打擊互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，使信用引導(dǎo)消費(fèi)者安全購(gòu)物，引導(dǎo)網(wǎng)站的很重要的手段，一個(gè)是保護(hù)，一個(gè)是獎(jiǎng)懲，保護(hù)就是保護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，處罰，就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的投機(jī)分子進(jìn)行有效的出發(fā)。那么信用認(rèn)證工作，進(jìn)行半天的試點(diǎn)，目前已經(jīng)認(rèn)真網(wǎng)站，產(chǎn)生了效果，認(rèn)證的投訴率逐漸下降，這個(gè)網(wǎng)站的投訴率，已經(jīng)明顯的下降，第二就是市場(chǎng)份額明顯上升，因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)53家認(rèn)證網(wǎng)站，其中團(tuán)購(gòu)行業(yè)，排名在二十名的網(wǎng)站，出了一家，其他都是我們認(rèn)證的，市場(chǎng)份額占到40%以上，認(rèn)證過(guò)的網(wǎng)站，在市場(chǎng)的影響力和市場(chǎng)份額，都在逐漸的提升中。
第三點(diǎn)就是許多認(rèn)證網(wǎng)站的融資能力，也得到了提升。這是我剛才介紹的第一項(xiàng)工作，就是信用認(rèn)證工作。
第二項(xiàng)工作叫信用投訴工作，信用投訴對(duì)于加強(qiáng)市場(chǎng)信用建設(shè)，提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的信用透明度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，這是很重要的，是依靠大眾的力量，來(lái)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)的信用，我們建立了國(guó)家電子商務(wù)投訴中心，實(shí)行免費(fèi)投訴，實(shí)名投訴，和沒(méi)訴必答機(jī)制，五個(gè)月共受理有效的投訴，1503次，這里是指的實(shí)名的，有交易記錄的，其中妥善處理了84%，這里重點(diǎn)提到就是認(rèn)證網(wǎng)站，目前投訴處理率是百分之百，所以這一點(diǎn)，大眾在我們認(rèn)證網(wǎng)站上消費(fèi)、購(gòu)物還是有放心保障的。在這個(gè)過(guò)程中，發(fā)送了34封風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，主要是服務(wù)嚴(yán)重不規(guī)范的網(wǎng)站，這里面我舉個(gè)例子，我們?cè)?jīng)有一個(gè)iphone的網(wǎng)站，一天能接到三十多封，這個(gè)網(wǎng)站絕對(duì)是釣魚(yú)網(wǎng)站，我們投訴沒(méi)有人協(xié)助處理，我們及時(shí)對(duì)這種釣魚(yú)網(wǎng)站進(jìn)行了公告和相應(yīng)的處罰。
還有一個(gè)消費(fèi)者威權(quán)的例子，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)的單量比較低，一般都低于五百元，在這種情況，單獨(dú)到法院去申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案，我們有一個(gè)商品，兩天之內(nèi)，接到了26個(gè)消費(fèi)者的投訴，這樣累計(jì)已經(jīng)達(dá)到了1萬(wàn)多元，針對(duì)這種案子，作為一個(gè)集體代表到公安機(jī)關(guān)立案，就可以有效的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
所以投訴在王夠消費(fèi)者的威權(quán)方面是走出了一大步，第三點(diǎn)就是在北京上海南京等五個(gè)城市建立了投訴服務(wù)中心，開(kāi)通了免費(fèi)投訴電話(huà)，同時(shí)在一百多個(gè)站，設(shè)立投訴點(diǎn)，成立電子商務(wù)投訴聯(lián)盟，在網(wǎng)絡(luò)上，使投訴的處理點(diǎn)和消費(fèi)者更近距離的接觸，方便消費(fèi)者投訴。
同時(shí)我們也在努力的探索，電子商務(wù)的仲裁工作，這個(gè)是目前在探索的工作，是作為投訴處理的工作后續(xù)服務(wù)，本月底在北京有一個(gè)國(guó)家電子商務(wù)投訴工作的發(fā)布會(huì)，我們會(huì)公布一些更細(xì)的內(nèi)容。
第三項(xiàng)工作，就是電子商務(wù)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，是配合商務(wù)來(lái)加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管而做的一項(xiàng)主要工作，目前就是建立覆蓋在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的90%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站的信用數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)開(kāi)放，這里面的概念，就是監(jiān)護(hù)網(wǎng)站，對(duì)他經(jīng)營(yíng)實(shí)體，進(jìn)行有效的捆綁，使這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，至少有90%以上的網(wǎng)站，在數(shù)據(jù)庫(kù)都能夠查詢(xún)到，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)庫(kù)，就有效的查詢(xún)，有效的跟蹤，這些查詢(xún)，支持網(wǎng)站的電話(huà)的查詢(xún)，這種情況數(shù)據(jù)庫(kù)將會(huì)我們投訴的處理建立有效的機(jī)制，我不敢說(shuō)，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)誠(chéng)信度有多高，但是釣魚(yú)比例是非常低。
第二個(gè)就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)可查詢(xún)可評(píng)價(jià)，可監(jiān)管的方式。我們也歡迎更多的機(jī)構(gòu)，參與到我們的信用認(rèn)證工作和信用投訴工作中來(lái)，我們也像臺(tái)灣和日本的同行交流，促進(jìn)國(guó)際電子商務(wù)的認(rèn)證工作，實(shí)現(xiàn)資源共享，協(xié)作共贏，謝謝大家！
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