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大堂副理競(jìng)聘演講稿
好的演講稿可以引導(dǎo)聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾能更好地理解演講的內(nèi)容。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，演講稿對(duì)我們的作用越來(lái)越大，那么，怎么去寫(xiě)演講稿呢？下面是小編精心整理的大堂副理競(jìng)聘演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大堂副理競(jìng)聘演講稿1
尊敬的李總、各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午好！
我叫小霞，今年23歲，于XX年八月份分配至藍(lán)堡灣項(xiàng)目，現(xiàn)任藍(lán)堡灣項(xiàng)目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個(gè)地方競(jìng)聘，本著鍛煉自己，為業(yè)主服務(wù)的理念站在這里競(jìng)聘客服主任一職。競(jìng)爭(zhēng)可以展示自我，競(jìng)爭(zhēng)可以發(fā)現(xiàn)差距，競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)。通過(guò)這次的競(jìng)聘，不論結(jié)果如何，我都會(huì)得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任，變化的是名稱(chēng)，不變的是職責(zé)。都要有一顆為業(yè)主服務(wù)的心！
以下是我競(jìng)聘客服主任的優(yōu)勢(shì)：
一是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、上進(jìn)心。我在工作期間，喜歡聆聽(tīng)，善于發(fā)現(xiàn)，勇于改變。學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)充自己的短處，努力完善自我！剛來(lái)到項(xiàng)目所有的事情對(duì)我來(lái)說(shuō)都是未知的，每天想著有事情發(fā)生，又期待著沒(méi)有事情。因?yàn)榕伦约禾幚聿涣�，怕�?tīng)到別人對(duì)自己不好的評(píng)價(jià)�？吹絼e的同事處理事情的摸樣，我想我也應(yīng)該是那樣的，也許也可以做的更好！有了這個(gè)信念，每天上班的時(shí)候都問(wèn)老員工碰到什么問(wèn)題該怎樣去處理，跟著他們?nèi)ヌ幚韱?wèn)題，去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法，努力不做到人后。剛開(kāi)始在項(xiàng)目是機(jī)動(dòng)人員，哪里忙缺人的時(shí)候，就補(bǔ)到哪里，和每個(gè)大堂的.副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的方式，也可以更好的去學(xué)習(xí)！現(xiàn)在的我不能說(shuō)是最好的，但絕不會(huì)是差的！
二是具有較強(qiáng)的工作能力。我在日常工作中注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，腳踏實(shí)地工作，誠(chéng)實(shí)待人，急業(yè)主之所急。經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，處理業(yè)主家的問(wèn)題都有了很大的進(jìn)步，從剛開(kāi)始的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的游刃有余。藍(lán)堡灣二號(hào)樓六樓南戶(hù)，家里設(shè)備間陽(yáng)臺(tái)漏水，導(dǎo)致家中客廳墻皮脫落，業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次
在大堂抱怨，秉著急業(yè)主之所急的理念，我給業(yè)主進(jìn)行了安撫，然后到客服中心找主管商量這件事，經(jīng)過(guò)協(xié)商主管給工程上的李工打電話(huà)，讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設(shè)備間陽(yáng)臺(tái)從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進(jìn)行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業(yè)主在XX年10份把12年的物業(yè)費(fèi)都交了，每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的！
三是性格活潑，人際關(guān)系比較好。在任職期間都與業(yè)主進(jìn)行溝通，談話(huà)。把業(yè)主家的事都當(dāng)成自己的事，站在他們的角度去考慮問(wèn)題，去處理問(wèn)題。假如我成功競(jìng)聘上客服主任，我的工作思路是：
一、更努力的做好客服中心表格的填寫(xiě)。
二、 整理好客戶(hù)的檔案資料，確保檔案的真實(shí)、準(zhǔn)確。
三、做好日常的報(bào)修及接待工作，按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定進(jìn)行管理。
四、用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。
有了競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)有壓力，有了壓力就會(huì)有動(dòng)力，有了動(dòng)力才可以更好的進(jìn)步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問(wèn)心無(wú)愧！不論這次的結(jié)果是什么，我都秉著服務(wù)業(yè)主的信念去踏實(shí)工作。
我的演講完畢
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！
大堂副理競(jìng)聘演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
我叫楊佳偉，現(xiàn)年28歲。曾任前臺(tái)接待領(lǐng)班，今天競(jìng)聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)展示自己，讓大家認(rèn)識(shí)我，了解我。這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)，將有益于我個(gè)人綜合素質(zhì)的提高，不管競(jìng)聘成功與否，我都會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。
我的個(gè)人情況如下：
一、 個(gè)人簡(jiǎn)歷
20xx年5月來(lái)酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年，擔(dān)任過(guò)領(lǐng)班、文員等職位，獲得過(guò)《旅游從業(yè)人員資格證》和《中國(guó)飯店職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)中級(jí)證書(shū)》，并多次榮獲酒店優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)。
20xx年調(diào)入酒店前廳部總機(jī)，任職話(huà)務(wù)員，因工作表現(xiàn)突出，又被調(diào)至前臺(tái)接待，20xx年至今擔(dān)任領(lǐng)班職位，任職期間，能夠以身作則，起到帶頭作用，曾獲得年度優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)。頻繁調(diào)崗是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作能力的肯定與認(rèn)可。
二、 我的優(yōu)勢(shì)
1、 工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，以認(rèn)真履行職責(zé)、扎扎實(shí)實(shí)搞好工作，作為自己的工作信條。服從部門(mén)工作安排，踏實(shí)肯干，誠(chéng)實(shí)待人，
經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、應(yīng)變能力都有了很大的提高。
2、 責(zé)任心：高度責(zé)任感，吃苦耐勞的'精神和開(kāi)拓進(jìn)取的意識(shí)。在工作中能以大局為重，不計(jì)較個(gè)人利益，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。我也深知在知識(shí)更新的時(shí)代，需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷裝備自己，努力在各個(gè)方面充實(shí)自己，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來(lái)更好的為酒店服務(wù)。
3、 協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)：大堂副理是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著賓館各個(gè)相關(guān)部門(mén)，賓館就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動(dòng)與各部門(mén)進(jìn)行溝通交流處理問(wèn)題的意見(jiàn)和建議并達(dá)成一致，便可有效的確保各部門(mén)之間的良好關(guān)系，從縱向來(lái)看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面，我們應(yīng)該多多鼓勵(lì)員工有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問(wèn)題。如果大家能達(dá)成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點(diǎn)，那賓館真的會(huì)無(wú)限美好。
三、 工作設(shè)想
1、客人投訴方面：大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表，是需要隨時(shí)準(zhǔn)備處理賓館日常賓客的投訴和意見(jiàn)。然而在在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時(shí)也是好事。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無(wú)償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠?qū)ΠY下藥，通過(guò)改進(jìn)我
們的服務(wù)和設(shè)施來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對(duì)，不應(yīng)回避。另在處理過(guò)程中，我們要做到事事有紀(jì)錄、有答復(fù);及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響;要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問(wèn)題。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機(jī)會(huì)，有時(shí)不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭(zhēng)辯和解釋。
2、在節(jié)能降耗方面
“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號(hào)召的口號(hào)，點(diǎn)滴的節(jié)約相當(dāng)于給賓館帶來(lái)零成本的純利潤(rùn)。大堂的燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長(zhǎng)期下來(lái)都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可觀的數(shù)目。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想，那節(jié)約就不僅僅只會(huì)局限于電、空調(diào)、紙筆、等。那我們賓館的負(fù)擔(dān)也會(huì)越來(lái)越少了。
3、在學(xué)習(xí)方面
知識(shí)真的是學(xué)無(wú)止境，就拿我們書(shū)記來(lái)說(shuō)，他在書(shū)法方面的造詣令所有人敬佩，更值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常工作都忙得不可開(kāi)膠，卻仍然不停止學(xué)習(xí)進(jìn)步的腳步。我覺(jué)得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己。
大堂副理競(jìng)聘演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
大家好：
20xx一個(gè)不平凡的一年，一個(gè)中國(guó)人都將銘記在心的一年。作為中國(guó)人而言，20xx不僅是經(jīng)受磨難最大的一年，同時(shí)也是最輝煌的一年。地球仍在轉(zhuǎn)，時(shí)間仍在走，這振奮每個(gè)中國(guó)人心的一年也與我們擦肩而過(guò)了。然而新一年的鐘聲已經(jīng)拉響，在這萬(wàn)象更新、迎新辭舊的今天，我有幸再次站在這個(gè)競(jìng)聘臺(tái)上，非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)再次給我這公平競(jìng)爭(zhēng)、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。謝謝！
回顧過(guò)去四年多的日子里，我對(duì)賓館業(yè)務(wù)從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，從認(rèn)識(shí)到熟悉，從熟悉到精益求精。在這四年的光景里，我有過(guò)連續(xù)三年的資深員工以及連續(xù)兩年的優(yōu)秀員工，20xx年并有幸被單位評(píng)為建館以來(lái)第一位“服務(wù)標(biāo)兵”。這所有的種種成果都是得自于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)愛(ài)，同時(shí)也是得自于同事們對(duì)我的支持與幫助。去年的這個(gè)時(shí)候，我站在這里雖然并沒(méi)有如愿以?xún)敚俏乙舱f(shuō)過(guò)，我絕不會(huì)氣餒。去年的我鼓起勇氣邁出的第一步，在我心里是意味著我已經(jīng)成功了一半，今年的我站在這里，我是來(lái)完成另一半的。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這整整一年，我對(duì)大堂副理這一職位有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，因此我堅(jiān)信我可以勝任這一崗位。今天我作為一名競(jìng)聘大堂副理的積極參與者，我要在競(jìng)聘中得到更高的提升，得到大家的認(rèn)可。下面我就談?wù)勎覍?duì)大堂副理這一崗位的認(rèn)識(shí)和一些看法吧。
一、前臺(tái)服務(wù)及管理方面
前臺(tái)是賓館展示的窗口，其一言一行都代表著賓館的形象。然而大堂副理一職對(duì)前臺(tái)這塊是起著非常重要的監(jiān)督作用�？腿说劫e館消費(fèi)無(wú)非就是兩種期望，物質(zhì)享受和精神享受。客人進(jìn)賓館第一印象就是前臺(tái)，而前臺(tái)接待服務(wù)工作是否成功，取決于每一位員工的行為。因此前臺(tái)改善服務(wù)質(zhì)量，讓其成為賓館的模范崗位，成為一道亮麗的閃光點(diǎn)，是顯得尤其重要了。我認(rèn)為，提倡前臺(tái)工作人員勇于并善于主動(dòng)與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養(yǎng)賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)為賓館贏得回頭客，從而創(chuàng)造一流的效益。另一方面，作為大堂副理本身就必需具備良好的形象，酒店賓館是一個(gè)人流量極快的地方，對(duì)前臺(tái)人員我們除以身做則之外，對(duì)于一些新進(jìn)的員工，在我們空閑時(shí)可以對(duì)他們進(jìn)行短時(shí)間的培訓(xùn)。把我們知道的一些特殊事情得特殊處理的告訴他們，以免今后他們第一次碰到類(lèi)似的特殊事情在他們這里也可以第一時(shí)間得到解決。其次就是紀(jì)律方面，大堂副理需要加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)這塊的管理力度，要按照賓館的規(guī)章對(duì)他們進(jìn)行有效的監(jiān)督，并把賓館的七項(xiàng)考評(píng)制度運(yùn)用到實(shí)處。
二、在客人投訴方面
大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表，是需要隨時(shí)準(zhǔn)備處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時(shí)也是好事。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無(wú)償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠?qū)ΠY下藥，通過(guò)改進(jìn)我們的服務(wù)和設(shè)施來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對(duì)，不應(yīng)回避。另在處理過(guò)程中，我們要做到事事有紀(jì)錄、有答復(fù)；及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問(wèn)題。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機(jī)會(huì)，有時(shí)不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭(zhēng)辯和解釋。此外，我認(rèn)為在處理完客人投訴之后，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，那就是編輯。我們可以把每一個(gè)案例進(jìn)行編輯，過(guò)后利用賓館每周六充電日的案例分析這一課程，大家一起來(lái)分享和探討，得出一個(gè)最佳解決方案。之后再次重新編輯，包括案例的發(fā)生過(guò)程以及會(huì)后得出的最佳處理方式方法，每個(gè)部門(mén)都發(fā)放一份帖于各部門(mén)內(nèi)部員工方便看得到的地方。讓大家都從中學(xué)習(xí)，如果內(nèi)部員工有更好的處理方式方法，他們也可以已口頭或書(shū)面的形式給賓館提出他們的見(jiàn)解，這樣一來(lái)即可以調(diào)動(dòng)大家的積極性，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯(cuò)誤。長(zhǎng)期下來(lái)，我們還可以把這些一遍遍的案例累積起來(lái)，編輯成冊(cè)、成書(shū)。一本屬于我們萍鄉(xiāng)迎賓館的案例分析書(shū)。
三、在橫向與縱向方面
大堂副理是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著賓館各個(gè)相關(guān)部門(mén)。賓館就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免發(fā)生磨擦。協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動(dòng)與各部門(mén)進(jìn)行溝通交流處理問(wèn)題的意見(jiàn)和建議并達(dá)成一致，便可有效的確保各部門(mén)之間的良好關(guān)系；從縱向來(lái)看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面我們應(yīng)該多多鼓勵(lì)員工有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問(wèn)題。如果大家能達(dá)成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點(diǎn)，那賓館真的會(huì)無(wú)限美好。
四、在節(jié)能降耗方面
“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號(hào)召的.口號(hào)，點(diǎn)滴的節(jié)約相當(dāng)于給賓館帶來(lái)零成本的純利潤(rùn)。大堂的燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長(zhǎng)期下來(lái)都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可光的數(shù)目。比如說(shuō)垃圾袋吧，以前我在做PA的時(shí)候，就有個(gè)交班衛(wèi)生，其中包括衛(wèi)生間垃圾袋的更換。那時(shí)我就是把沒(méi)有多少垃圾的倒到另一個(gè)垃圾筒里面，這樣就可以省下一個(gè)垃圾袋的使用了。還有就是垃圾是可以壓縮的，拿一個(gè)衛(wèi)生工具把垃圾壓成最小程度，那又可以裝下不少垃圾了，這樣同樣可以節(jié)省垃圾袋。像房間里使用的垃圾袋吧，因?yàn)椴疾蒈?chē)上有個(gè)大黑垃圾袋是專(zhuān)門(mén)裝房間垃圾的，如果把房間的垃圾筒花半分鐘的時(shí)間提出來(lái)直接倒到黑色垃圾袋里，那也同樣可以節(jié)省一個(gè)。當(dāng)然也有些垃圾是因?yàn)樘K不能再留房了，那么只有替換掉了。其實(shí)“節(jié)能降耗”也是可以靈活運(yùn)用的。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想，那節(jié)約就不僅僅只會(huì)局限于電、空調(diào)、紙筆、還有垃圾袋這些。那我們賓館的負(fù)擔(dān)也會(huì)越來(lái)越少了。
五、在學(xué)習(xí)方面
知識(shí)真的是學(xué)無(wú)止境，就拿我們賓館總經(jīng)理和書(shū)記來(lái)說(shuō)吧。在總臺(tái)我就經(jīng)常都可以看到各種書(shū)籍從外面寄過(guò)來(lái)，真的很佩服。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常工作都忙得不可開(kāi)膠，卻仍然不停止學(xué)習(xí)進(jìn)步的腳步。我覺(jué)得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以求做到熟悉各部門(mén)的工作程序，便于以后更好的做好銜接工作。此外，我最重要的就是加強(qiáng)自身在本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高自身應(yīng)備能力，以便更好的為客服務(wù)，為賓館效力。
六、在其它方面
就像去年我競(jìng)聘時(shí)說(shuō)過(guò)的，在協(xié)調(diào)方面，不管是內(nèi)與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過(guò)溝通才能真正收集到問(wèn)題，通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)的方式來(lái)獲得解決；在處理事情方面，做事要細(xì)心，考慮事情要周到，落實(shí)事情要到位；還有就是像客史檔案的建立等等都還待今后我們?nèi)ジ倪M(jìn)。
對(duì)于大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業(yè)務(wù)知識(shí)，但我最缺少的就是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。人需要不斷的挑戰(zhàn)自我，方能戰(zhàn)勝自我，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。我非常需要領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次鍛練的機(jī)會(huì)。請(qǐng)相信我，因?yàn)槿ツ晡艺f(shuō)的這五顆心，它們還在我這里。假如我有幸競(jìng)聘上崗了，我會(huì)不斷的積極進(jìn)取，深入學(xué)習(xí)崗位知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發(fā)揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。
大堂副理競(jìng)聘演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
我叫xx，來(lái)自前廳禮賓部。今天競(jìng)選的崗位是大堂副理，首先非常感謝科室給我們提供了這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)展示自己，希望在今天的競(jìng)選中有新的收獲。
20xx年5月我入職賓館，這6年來(lái)，我經(jīng)歷了行李生、樓層服務(wù)員、收發(fā)室、商務(wù)中心、禮賓員、前臺(tái)接待員、以及現(xiàn)在擔(dān)任禮賓部資深員工等崗位的鍛煉，在任職期間，我不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，并利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，獲得了國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷以及取得了南開(kāi)大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生的稱(chēng)號(hào)。
在工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)、服從部門(mén)工作安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，踏實(shí)肯干，并且通過(guò)個(gè)性化服務(wù)去挽留每一位客人。
記得有一次對(duì)客服務(wù)中無(wú)意發(fā)現(xiàn)來(lái)自汕頭的文小姐每次入住我們酒店都選擇21217房，我想這絕對(duì)不是一個(gè)數(shù)字的巧合!經(jīng)了解得知該房間的洗手間裝修風(fēng)格很符合文小姐的個(gè)人喜愛(ài)，并在她生日的那天我告訴了當(dāng)班的大堂副理，并為其送上了酒店的生日賀卡，文小姐外出回來(lái)看到非常高興，向我們表示以后不僅要常來(lái)，而且還要把她的朋友們介紹到我們酒店，就在上個(gè)月我意外的接到了文小姐的一個(gè)小團(tuán)體住房
雖然這只是一個(gè)小小案例，但引申到今天競(jìng)選的大堂副理，我認(rèn)為：大堂副理是酒店與客人之間的溝通橋梁，主要工作職責(zé)是代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以解決。
經(jīng)過(guò)多年多崗位的鍛煉學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我已經(jīng)具備以下四個(gè)能力：
第一：組織協(xié)調(diào)能力：上班期間能巡視好酒店大堂以及各管轄服務(wù)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些不合理或者存在隱患的問(wèn)題，協(xié)調(diào)并組織相關(guān)部門(mén)采取補(bǔ)救措施。
第二：社交能力：我喜歡跟同事交流工作心得，主動(dòng)與賓客溝通，善于建立賓客友好關(guān)系，為酒店贏得更多的回頭客。
第三：宣傳推廣能力：我熟悉酒店企業(yè)文化以及客房設(shè)施設(shè)備，對(duì)外積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品，盡可能的挽留每一位客人。
第四：應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力：我能不斷的`去認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并敢于提出自己的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
俗話(huà)說(shuō)的好，“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人”，經(jīng)過(guò)多崗位的洗禮，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次鍛練的機(jī)會(huì)，我定以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷地去完善崗位不足的地方，提高自身的業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取早日成為一名合格的大堂副理。
我的演講到此完畢，謝謝大家!
大堂副理競(jìng)聘演講稿5
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，大家好，我是歐陽(yáng)啟寧，今年29歲，自200X年入行至今一直在農(nóng)行開(kāi)發(fā)區(qū)支行擔(dān)任綜合柜員。擬競(jìng)聘崗位是大堂經(jīng)理。
面對(duì)擬競(jìng)聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢(shì)：
第一、有飽滿(mǎn)的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。雖然說(shuō)從入行以來(lái)，我一直都只是一個(gè)前臺(tái)柜員，但是在這個(gè)平凡的崗位上通過(guò)崗位磨練，練就一套較為嫻熟的業(yè)務(wù)技能，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理、會(huì)操作、善營(yíng)銷(xiāo)。
第二、有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶(hù)經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著農(nóng)行的形象，因而良好的個(gè)人形象、文明的`言談舉止必不可缺。
第三、有較強(qiáng)的責(zé)任心和豐富的臨柜經(jīng)驗(yàn)作支撐。由于我長(zhǎng)期在網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)工作，不論是做前臺(tái)柜員還是后臺(tái)聯(lián)行，我都以較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待自己的工作，切實(shí)履行自己的工作職責(zé)。能以較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和待客經(jīng)驗(yàn)為后盾來(lái)解決客戶(hù)的疑難，盡量避免和客戶(hù)的沖突。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，如果我有幸走上大堂經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作，當(dāng)好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的得力助手，敬業(yè)愛(ài)崗，力爭(zhēng)百尺竿頭更進(jìn)一步。
首先是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。在不斷學(xué)習(xí)中為客戶(hù)提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
其次是努力做好大堂經(jīng)理的基本工作。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確保客戶(hù)在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項(xiàng)服務(wù)。
第三是做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶(hù)需求腦勤，答疑營(yíng)銷(xiāo)口勤。
四是工作中力求眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察客戶(hù)，做好網(wǎng)點(diǎn)的“橋頭堡”，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的第一刻做好分流工作；耳好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽(tīng)到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通，化解矛盾，解決問(wèn)題�？诓藕茫瑒t要能針對(duì)不同的客戶(hù)群體更好我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，我渴望能走上大堂經(jīng)理的崗位，希望能在這個(gè)崗位為我們共同的家園——開(kāi)發(fā)區(qū)支行貢獻(xiàn)自己最大的力量。
謝謝大家！
大堂副理競(jìng)聘演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
競(jìng)聘的崗位是大堂副理。大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競(jìng)聘。
1983年12月出生。20xx年畢業(yè)于市旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)校餐旅管理專(zhuān)業(yè)，叫。20xx年5月開(kāi)始在國(guó)際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，很快被調(diào)入宴會(huì)服務(wù)，并兼作婚禮主持，工作上受到酒店管理層的認(rèn)可和市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因我英語(yǔ)基礎(chǔ)較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)的西餐服務(wù)培訓(xùn)。工作中我發(fā)覺(jué)現(xiàn)有的文化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足工作的需要，于是酒店領(lǐng)導(dǎo)、及同事的支持下勤工儉學(xué)，于03年9月自費(fèi)進(jìn)入學(xué)院外語(yǔ)系自考班學(xué)習(xí)并擔(dān)任班長(zhǎng)，04年12月結(jié)束。05年參加了賓館CD級(jí)崗位的競(jìng)聘，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時(shí)間里，工作上取得了一定的成績(jī)，每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也就在每次總結(jié)、改進(jìn)后逐漸變得成熟起來(lái)。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，獲得賓館05年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。
也是人生的另一個(gè)起點(diǎn)，08年是全中國(guó)人期盼已久的一年。很感謝酒店能給我這么好的機(jī)會(huì)，讓我與二十幾位同事們一同前往市同里湖大飯店這樣一家高星級(jí)酒店學(xué)習(xí)培訓(xùn)，前廳部值班經(jīng)理的崗位上學(xué)習(xí)了三個(gè)月時(shí)間，學(xué)到許多許多，有些是接觸過(guò)的比如：接待程序標(biāo)準(zhǔn)、處理客人投訴的細(xì)節(jié)、賓客意見(jiàn)的收集及處理等，也有些是沒(méi)有接觸過(guò)的比如：前臺(tái)管理的流程、禮賓部的工作流程、車(chē)隊(duì)的調(diào)遣和突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到知識(shí)，更看到差距，使我對(duì)酒店的管理有了更進(jìn)一步的體會(huì)。
飯店的神經(jīng)中樞，大堂副理隸屬于營(yíng)銷(xiāo)部。這里，客人得到對(duì)酒店的最初印象和對(duì)酒店形成最終評(píng)價(jià)，因此前廳各崗位的服務(wù)質(zhì)量代表著飯店的整體管理水平，大堂副理的主要工作就是代表總經(jīng)理維護(hù)好賓客關(guān)系，參與對(duì)外交流；接受處理客人投訴，為客人做好服務(wù)；做好酒店VIP接待工作；同時(shí)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使得飯店橫向、縱向暢通有序；做好大堂衛(wèi)生、安全及服務(wù)的日常檢查�？腿说难壑校筇酶崩砭痛碇频甑男蜗�。
此闡述一下對(duì)于前廳工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)�；谖覍�(duì)以往工作的'經(jīng)驗(yàn)。
第一。不斷學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。
看自身能力和素質(zhì)的提高幅度能否適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。相信，把自己放到酒店發(fā)展的框架中審視自己。要在酒店立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵。成本控制的能力上，銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力上，語(yǔ)言表達(dá)的能力上，協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上，和組織管理的能力上全面提高自己。以樹(shù)立良好形象為牽引，堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情。日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。各項(xiàng)工作中，做到講奉獻(xiàn)、講實(shí)效、講求精。
第二。以注重團(tuán)隊(duì)合作為基石。
保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流。大堂副理必須對(duì)前廳各崗位服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有深刻的解，日常工作中保持良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。加強(qiáng)員工職業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，整合優(yōu)化”來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門(mén)之間互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，充分發(fā)揮員工的酒店是第二個(gè)家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標(biāo)才能順利的實(shí)現(xiàn)。
第三。有系統(tǒng)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。
關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)管理到位以及不間斷地培訓(xùn)。一是全面提高員工素質(zhì)的同時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到自己的工作崗位在酒店經(jīng)營(yíng)中的重要作用，特別是這樣一家新的酒店,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒(méi)有什么捷徑可走。客人對(duì)酒店的第一印象大都來(lái)自于前廳員工，服務(wù)工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強(qiáng)對(duì)員工的管理更為重要。優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是核心，有效的管理方式是支柱，贏得客源的重要因素。二是提高員工個(gè)性化服務(wù)水平和靈活服務(wù)的技巧，加強(qiáng)基本操作技能，同時(shí)要求員工掌握良好的推銷(xiāo)技巧。及時(shí)妥善處理客人投訴并建立對(duì)應(yīng)有效的客史檔案，為飯店保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)打下基礎(chǔ)。推行個(gè)性化服務(wù)工作中，做到有組織，有計(jì)劃，有落實(shí)，有檢查，有總結(jié)，不流于形式，使其持續(xù)健康的發(fā)展，成為酒店一筆特有的財(cái)富。注重細(xì)節(jié)，規(guī)范操作流程，使客人感覺(jué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)處不在
工作中我一定能夠忠實(shí)履行職責(zé)，作為一名大堂副理。不斷反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，讓自己全身心地投入到工作實(shí)踐中去。相信我沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，更相信，酒店在大家的共同努力下，一定會(huì)節(jié)節(jié)攀升。很熱愛(ài)酒店服務(wù)這個(gè)行業(yè)，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)相信我讓我與軒轅共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步、共同實(shí)現(xiàn)自身的夢(mèng)想和價(jià)值。最后，再次感謝酒店對(duì)我培養(yǎng)，衷心祝愿大家工作順利！
謝謝！
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