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銷售培訓(xùn)心得體會

時間:2023-09-21 12:44:12 心得體會 我要投稿

銷售培訓(xùn)心得體會15篇【實用】

  當在某些事情上我們有很深的體會時,可以將其記錄在心得體會中,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編精心整理的銷售培訓(xùn)心得體會,歡迎閱讀與收藏。

銷售培訓(xùn)心得體會15篇【實用】

銷售培訓(xùn)心得體會1

  通過培訓(xùn)使我有以下幾點體會:

  一是作為一名新聞工作者首先要把握正確的輿論導(dǎo)向。要提高政治理論素養(yǎng),認清形勢,把握正確的宣傳方向,要自覺遵守宣傳工作紀律和職業(yè)道德。增強做好新聞宣傳工作的責任感。

  二是要想寫好新聞,還得要研究新聞,要多讀報紙,多研究報紙。特別是對要投稿的.報紙更要下大功夫。要關(guān)注一些重大節(jié)日期間舉辦的各類活動,在活動舉行完后第一時間及時報送活動情況,一定要快,要及時,慢了就會被別人搶先刊發(fā)。

  三是要培養(yǎng)新聞敏感性。處處留心,做有心人,在生活中多找到新聞素材。在平時的工作、生活中,多觀察、多發(fā)現(xiàn)有特色的人和事,把自己的想法隨時記錄下來。

  四是要多動筆寫作,俗話說:“勤能補拙”,要勤動腦、動筆,多學、多練、多思考。要多深入社區(qū)居民當中進行采訪,準確選題,認真提煉導(dǎo)語,抓住重點,語言要簡潔明了,思路清晰,有條理。把有特點小事往深里去寫,往精里去寫,要以小見大。寫完初稿后不下功夫改也是不行的,要逐字逐句的反復(fù)推敲、思考、修改,特別是標題,更要反復(fù)推敲。

  五是要善于總結(jié)經(jīng)驗。要善于從工作中總結(jié)提煉出好方法,好經(jīng)驗。要多角度考慮問題,學會把工作中的一些好的方式方法歸納整理,形成概括性高、語言簡潔的文字材料。

銷售培訓(xùn)心得體會2

  一、策劃合理,準備充分,把握商機,不打無準備之仗

  記得孫子兵法里講過“多算勝,少算不勝”。不打無準備之仗,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的準備和周密的策劃,以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作,要使得銷售成功,它需要銷售人員做必要的準備。

  準備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性,能夠有計劃有步驟地展開,避免失誤,爭取主動高效地完成銷售。

  1、物質(zhì)準備

  物質(zhì)準備工作做得好,可以讓客戶感到銷售人員的誠意,可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備,首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì),以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品,通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應(yīng)當認真仔細,不能丟三落四,以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象,就會影響洽談的效果。

  2、增強自信,對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶,往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯,造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,首先會感到擔心和失望,進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,當然更不會接受。因此,充分的前期準備工作,可以使銷售人員底氣十足,充滿信心,銷售起來態(tài)度從容不迫,言語舉止得當,容易取得客戶信任。

  3、銷售人員要做到“知己”,才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。

  對于客戶來說,銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司,他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解,包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

  4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高,客戶所希望的不僅是送貨及時,而且要準確無誤,如果送貨有差錯,就可能影響公司的形象,甚至使客戶憤然離開,使銷售工作無法進行下去。

  5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中,公司要有良好的信用條件,公司必須守信用、守合同,產(chǎn)品運送必須準確、及時,銷售人員只有熟知這些知識,才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,引發(fā)客戶的購買欲。

  二、尋找目標客戶來源

  1、一定要有核心目標。

  目標是指導(dǎo)一切行動的根本,我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過,“不管你所遇見的是怎樣的人,你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶,這樣一種積極的心態(tài),是你銷售成功的前提,我初見一個客人時,我都認定他是我的客戶”,我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶,努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠,以提高市場占有率作為定價的目標,以低價打入市場,開拓銷路,逐步占領(lǐng)市場。

  2、銷售人員一定要勤奮。有句話說,只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶,更快速地提升銷售業(yè)績,除了精心維護老客戶,同時還必須勤于開發(fā)新客戶,時刻注意市場的變化和客戶的最新情況,隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。

  銷售工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對,這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人,有一股勇于進取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計,最終會贏得萬紫千紅。3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向,具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松,具備狼一樣機敏的謀略,這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升,不斷創(chuàng)造新的輝煌!

  通過一雙慧眼,從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息,它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

  4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的`銷售活動才能引起未來客戶的注意,俗話說“處處留心皆學問”,用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”,銷售人員要能突出問題的重點,抓住問題的本質(zhì),看問題有步驟,主次分明,同時注意多積累知識和技能,知識經(jīng)驗越豐富越熟練,對事物的洞察性也就越強。

  三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

  每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個是你自然得來的,一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力,主動開拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

  1、可以利用一些時間,選出重要的客戶集合組織起來,舉辦一些看戲、聽演講等活動,借此機會,還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情,引進貴賓服務(wù)的項目,客戶受到特殊禮遇,就會產(chǎn)生感恩回報的心理,從而更忠實于你,甚至幫你去開發(fā)新客戶。

  2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,這種高談闊論中,有他的憂郁、有他的失落,同時也有他的高興,這時都應(yīng)與他一起分擔,他就可能和你一起談他的朋友,他的客戶,甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),那么如何才能打動客戶、感染客戶,使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢,同時也不掩飾自己的弱點,讓客戶感受到你真實的一面,這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,推進銷售進程,才會在日后長久保持這份信任和默契,保持長久的合作。

銷售培訓(xùn)心得體會3

  我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M顧客的腦袋,把顧客的錢放進我們的口袋。

  通過培訓(xùn),我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊:首選我要認真學習理論知識,做到學以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設(shè)者提升門店的營運能力,促進門店績效提升。然后推進現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進門店營業(yè)目標的達成。

  感謝公司安排的這次培訓(xùn),給大家難得的學習機會!

  感謝XXX老師,不僅給我們帶來了營銷知識,還給了我們工作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn),感覺收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問式,搶答式、團隊式的方式進行,從早上9點多至下午4:30多現(xiàn)場氣氛活躍,培訓(xùn)生動而又形象的傳授著XX文化、銷售技巧,與平時可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到XX文化的博大精深與超強的感染力,此次培訓(xùn)中通過學習來自XX縣的專賣店的同行的交流,使我認識到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識要學習提高。

  首先,在企業(yè)文化上,我們要時刻與XX文化保持一致,認真深刻及時的學習文化,跟上XX的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟。

  再次,我們需要加大銷售技巧的.培訓(xùn),通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)XX話術(shù)的總綱,總結(jié)一套實用的話術(shù),全體銷售人員學習并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練,展開FAB法則,認真學習并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

  專業(yè)知識的學習,就像XXX老師講到的“研究員站柜臺”,我們有時遇到專業(yè)點的知識,無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

  人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人,才會得到顧客的信認,才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們XX人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

  在企業(yè)的管理上,我們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學習改進和創(chuàng)新,只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,我們有信心在XX的圈子里提升自己,成為真正的XX人。

銷售培訓(xùn)心得體會4

  做為一位普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具有的房地產(chǎn)銷售技能說起,也許我們在很多時候也會常說以下幾點,問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,所以有個很簡單的事實,成功的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做,將它變成一種習慣。

  第一,我想從自已做為一位普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具有的房地產(chǎn)銷售技能說起,也許我們在很多時候也會常說以下幾點,問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,所以有個很簡單的事實,成功的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做,將它變成一種習慣。

  1:房地產(chǎn)銷售技能最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技能,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛富,不分等級的去認真對待每一位客戶,我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就到達了。

  2:接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話,好的銷售人員必定是個好聽眾,通過凝聽來了解客戶的需求,是必要條件;同時也應(yīng)當是個心理學家,通過客戶的言行舉止來判定他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)當是個談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準時機,一針見血的,點中要害,這是成交的關(guān)鍵因素。

  3:機會是留給有準備的人:在接待客戶的時候,我們的個人主觀判定不要過于強烈,像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁,沒懇切”等主觀意識太強,導(dǎo)致一些客戶流失,對一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,對客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,機會只留給有準備的人。

  4:做好客戶的登記,及進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間,電話里都說了,客戶就覺得沒有必要過來了。

  5:常常性約客戶過來看看房,了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求,為客戶挑選幾個房型,使客戶的挑選性大一些。多從客戶的角度想問題,這樣可以針對性的進行化解,為客戶提供最合適他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購房。6:提高自己的'業(yè)務(wù)水平,加強房地產(chǎn)相干知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就可以游刃有余,建立自己的專業(yè)性,同時也讓客戶更加的信任自己,這樣對我們的樓盤也更有信心?蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候,一問三不知,客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

  7:學會運用房地產(chǎn)銷售技能。對待意向客戶,他猶疑未定,這樣同事之間可以相互制造購買氛圍,適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急冷靜應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會讓他遲遲不肯簽約,這個時候是千萬不能著急的,由于你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,然后再仔細腸和他溝通,直到最后簽約。當然,在說明的時候,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是冷靜,冷靜,并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

  8:與客戶維系一種良好的關(guān)系,多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售技能,這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都多是你的下個客戶。

  9:如果這次沒成功,立刻約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會顯現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假定這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,那么在客戶要離開的時候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,這樣你可以更加了解客戶的需求,也能夠幫助你肯定客戶的意向程度。

  10:記住客戶的姓名?赡芸蛻舯容^多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,你能夠立刻報出他的姓名,客戶會覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下,實際上在每次接待完客戶以后多想想接待進程,再加上平時的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏! 以上就是我的房地產(chǎn)銷售技能,我以后要這樣做,不能紙上談兵,引用一句話:能說不能做,不是真本領(lǐng)!

銷售培訓(xùn)心得體會5

  動物世界里面有著各種各樣的動物,每一種動物都有它的特性,而有一種動物始終吸引著我。它不是憑借體形巨大,也不是憑借力大無窮,更不是憑借狡黠偽裝來生存,它有著獨特的特性,它有三大特性:一是敏銳的嗅覺;二是有不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神;三是有精彩的團隊作戰(zhàn)力量————它就是狼。狼沒有體形的優(yōu)勢也沒有力氣的優(yōu)勢,比起狐貍、變色龍這些動物它也沒有那么擅長狡黠偽裝。但它的三大特性已經(jīng)足以令其笑傲整個動物世界。

  三年前,我曾經(jīng)有機會在廣州的一個大型的營銷培訓(xùn)活動中聽到中國聞名營銷學專家卞維林的演講,他的演講主題就是《狼型營銷》。他的演講特別精彩,一堂演講下來我深深感到獲益良多,至今我仍牢記在心。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營銷。其實自然界有許多種動物,為什么卞老師就唯獨以狼作為其學說的形象代表呢?

  卞老師認為,狼族的才智值得我們每個人,特殊是做營銷的人去學習。

  首先,敏銳的嗅覺是基礎(chǔ)。狼對于血腥味有著天生的敏感,就算在很遠的地方有動物受傷流血了,它也會很快依據(jù)這微小的氣味找到獵物。營銷人員作為全公司業(yè)績的締造者,當然也必需要像狼一樣,用自己的職業(yè)敏感嗅到我們的客戶究竟在哪里。狼與其它動物的區(qū)分就是它能更精確、更快速地感覺到它的獵物在哪里。當知道客戶的所在后,下一步就是如何轉(zhuǎn)化為銷售了?狼的敏銳遇到獵物的時候同樣會顯現(xiàn)出來,它會用它過人的觀看力發(fā)覺獵物的弱點在哪里,然后想盡方法去攻擊。當獵物有好幾只的`時候,它還會去觀看哪只才是關(guān)鍵的,一旦發(fā)覺,它會集中力氣攻擊這個關(guān)鍵點。細想一下,這樣與我們?nèi)粘W鰻I銷是不是很相像呀?我們同樣要用狼一樣的敏銳去探尋我們的客戶,同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶并了解他們的需求所在,同樣要用狼一樣的敏銳去發(fā)覺客戶真正能在我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做決策的關(guān)鍵人,一旦弄清晰,我們就需要集中資源去做他的工作。

  其次,不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強共性的動物,它遇到困難或獵物相當難應(yīng)付時,它能呈現(xiàn)出來一種志在必得、視死如歸和不達目的絕不罷休的狠勁。這個特點我覺得就是我們作為營銷人員最重要的一種素養(yǎng),由于我們在面對客戶的時候,很多困難與阻撓在不斷纏圍著我們,沒有不屈不撓、奮不顧身的攻擊精神是不行能支撐著我們挑戰(zhàn)這一切的。沒有這種精神,我們很簡單就會退縮、躲避甚至放棄。狼所處的大自然處處都布滿了危機與不測,為了生存它們必需要練成一種比其它動物都要狠的性格,為了獲得獵物無懼任何困難與危急,不達目的絕不罷休,由于退縮、躲避或者放棄意味的不單是沒有獲得某一個獵物,更有可能意味著失去它的生存機會。我們營銷人員在殘酷的商戰(zhàn)環(huán)境中何嘗不是布滿了競爭與壓力,假如選擇退縮、躲避甚至放棄,我們肯定會面臨被淘汰的命運,只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的攻擊精神,那么我們就會有贏的機會。所以,為了生存我們也必需要練成一種比其他職業(yè)更加頑強、更加拼的性格,無懼任何阻撓與困難,盡自己最大力量把客戶爭取過來,這才是具有狼性的營銷人員。

  第三,精彩的團隊作戰(zhàn)力量是令狼發(fā)揮最強戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。狼最具特色的共性就是它的群體精神了,它們每次出擊都不會是一匹狼的,通常都是一群出動的,我們稱為狼群。狼群不會貿(mào)然攻擊,一旦出擊時,每一匹會分工合作,發(fā)揮每一匹的優(yōu)勢和最大的力量,所以狼群常常可以捕獲體形比它們大的獵物。如果有一匹受傷了它們也不會拋棄同伴,它們反而會呼喚更多的同伴來救援的,這就是為什么狼在自然界沒有體形也沒有力氣的優(yōu)勢卻比其他動物更能生存在這個世界上。在我們實際工作中,我們和狼一樣,也不能單獨一個人在工作,無論你的力量有多強,你也需要你的同伴的關(guān)心,營銷是一個團隊在共同運作的。所以,我們假如要在商場上也能像狼一樣生存,就要懂得運用團隊的力氣,一個人的力氣究竟是有限的,而且在現(xiàn)代化生產(chǎn)大分工時代,每個人都有自己的不同的崗位,要把一件事做好通常是需要幾個人甚至幾個部門聯(lián)合一起操作的。因此團隊的作戰(zhàn)力量就直接關(guān)系到業(yè)務(wù)勝利與否,在團隊中我們與其他同事要像狼群一樣分工合作,發(fā)揮每個人的特長,形成最佳的向心力為實現(xiàn)團隊的目標一同努力,當有同事由于某些緣由臨時發(fā)揮得不抱負時,我們不應(yīng)看不起他或者拋棄他,應(yīng)當努力去關(guān)心他支持他,令他也能為團隊盡自己的一份力氣。這樣的團隊才是最有戰(zhàn)斗力的團隊,才是經(jīng)得起風浪的團隊,才是最有狼群特性的團隊。

  綜上所述,“狼型營銷”主題就是——營銷人員要令自己具有狼性,有敏銳的嗅覺、不屈不撓和奮不顧身的攻擊精神,還有有精彩的團隊作戰(zhàn)力量。一群“狼性”十足的營銷人員組成的營銷團隊會得到公司欣賞、讓競爭對手懼怕、使客戶滿足的,是一個與眾不同的“狼群”。

銷售培訓(xùn)心得體會6

  從事房地產(chǎn)行業(yè),這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn),很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面廣,xx老師講的很多項目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道,而通過此次培訓(xùn),我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理,總結(jié)一下有以下幾點:

  一、做事情要有針對性

  此次培訓(xùn)主要分為兩部分,第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)項目的營銷,第二部分講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來說,第二部分培訓(xùn)內(nèi)容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內(nèi)容,收益很大。特別是市場調(diào)研這一塊,通過這一次培訓(xùn),我覺得以前自己去踩盤,不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情,一定要有針對性,這樣不僅能提高效率,而且能提高質(zhì)量。

  二、只有創(chuàng)新才會進步

  老師在培訓(xùn)的過程中,提到三個和尚怎么才能有水喝,答案很多。有人說三人合作,一起去挑水;也有人說一人休息,兩人去挑水。我覺得最好的答案,應(yīng)該是一個和尚去挑水,兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的'答案呢?第一、前兩個答案體現(xiàn)團隊精神,但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情,卻要大家一起做,對于公司來說,領(lǐng)導(dǎo)是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水,兩個和尚去打井這個方案不僅體現(xiàn)了團隊精神,而且進行創(chuàng)新,他們已經(jīng)站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出,很多的時候,光有團隊精神是往往不夠的,我們必須學會創(chuàng)新,只有創(chuàng)新才會贏得最后的勝利。

  三、學會要善于“表現(xiàn)自己”

  某天黃維老師與朋友去看某樓盤,走到小區(qū)的門口,看到一位保潔人員跪著擦地板,這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”,他們的目的都已經(jīng)達到了,并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講,我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”,在現(xiàn)實中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,更得到大家的認同。而作為銷售人員,我希望自己也要學會學會要善于“表現(xiàn)自己”,在今后的日子里要加油。

  除了上述幾點,還有像xx售樓處被砸事件反映出的一些問題等,類似收獲還有很多,在此得出一個結(jié)論,只有通過不斷努力,才能證明自己的運氣永遠比別人好。

銷售培訓(xùn)心得體會7

  通過這段時間的培訓(xùn)講解,使我對電話銷售技巧有了更進一步的認識,從以前的盲目無詳細思路的摸索工作,轉(zhuǎn)變到對工作有了一定的條理步驟,收獲很大,相信對今后的工作會產(chǎn)生不小的影響,使自己可以變得更加專業(yè)和干練!

  一、了解客戶需求心理

  公司要獲取利潤,就要有客戶源支持,那么客戶的需求心理成為我們每一個“企業(yè)主人”的必備知識,需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題,客戶主要有五點在意敏感:

  1. 便利

  客人較多都是商務(wù)型會員,對于他們來講,講究效率,迅速便捷這是首要需求。

  2. 價格

  這一點是所有人都關(guān)心的,包括我們自己,誰都希望物美價廉,以較低的價格享受最好的服務(wù),人之常態(tài)。

  3. 從眾

  中國人都有一種從眾意識,如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活,那么他也會出于好奇,安全,跟從大家。

  4. 及時的專業(yè)信息

  從客人的角度來講,我們就是他們的專家,因此及時提供準確無誤的信息,給人客人一種被重視,關(guān)注的感覺。

  5. 情感上的認同

  適當給客人以贊美,認可,同情,博得客人心理上的安慰。

  二、贏得客戶的`忠誠

  客戶的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可,只有這樣我們才會得到發(fā)展,要做到這一點,必須真誠的對待每一個會員提出的需求和問題,及時給予解決和幫助,要把握住每一個有需求的客戶,聯(lián)系一個就是一個,讓他成為我們企業(yè)實實在在的口啤宣傳者,千萬不要發(fā)生不可收拾的場面。

  所有的客戶均被分為三類,老鷹型,羊型和驢型:

  (1)老鷹型個性直率,思路清晰,有主見,說話干脆利落,注重的是最后效果,效率。應(yīng)對這樣的精明人士,要開門見山,思路快,跟的上他的想法,能明白說話背后的意思。

  (2)羊型的人個性溫和,友善易處在被動地位,不喜歡多說話,但注重的是安全感,應(yīng)對這樣的溫柔人士,應(yīng)引導(dǎo)他們多說話,說出建議和不滿,讓他認為對自己是有好處的,這是才可以說服他們。

 。3)驢型的人個性判逆,喜歡爭強好勝,接通電話后動不動就會反對你,他們喜歡挑戰(zhàn),獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法,在他強烈闡述自己的觀點時,要不失時機的給予肯定,滿足他的求勝心,之后再委婉的表達自己的觀點,在他能接受的時候,讓其自己知道,事情不像他想像的那樣。

  三、提問的技巧

  通過這回培訓(xùn),才意識到原來提問也是有學問可說的,在短暫的電話中要把握每一秒鐘,不要招來對方的反感,要開放式和封閉式問題兩都搭配著來,如果一味是開放式問題這樣很傷對方頭腦,他要去想,而且浪費時間。相反一味是封閉式問題,對方會有一種被調(diào)查被審的感覺,所以最好是兩者兼有,這樣既能互動又可以雙贏。

  以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會,以后可能會運用到自己的工作中,并盡可能會傳授給周邊的朋友和同事,在此分享給大家,希望大家可以一起受益。

銷售培訓(xùn)心得體會8

  經(jīng)過這次培訓(xùn),感覺收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問式,搶答式、團隊式的方式進行,從早上9點多至下午4:30多現(xiàn)場氣氛活躍,培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧,與平時可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力,此次培訓(xùn)中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流,使我認識到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識要學習提高。

  首先,在企業(yè)文化上,我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致,認真深刻及時的學習聯(lián)想文化,跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟。

  再次,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實用的話術(shù),全體銷售人員學習并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練,展開FAB法則,認真學習并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

  專業(yè)知識的學習,就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”,我們有時遇到專業(yè)點的知識,無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

  人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人,才會得到顧客的信認,才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

  在企業(yè)的管理上,我們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學習改進和創(chuàng)新,只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,成為真正的聯(lián)想人。

  參加產(chǎn)品銷售培訓(xùn)心得體會

  作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員,平時工作更多的是和技術(shù)、機器打交道,對于產(chǎn)品銷售、市場人員知之甚少,能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓(xùn)課程,深表謝意。銷售課程是由著名的.培訓(xùn)老師—金其莊老師進行講授,其老道、風趣、幽默的語言,加之有些YD的行為舉止,將兩天的課程弄得有聲有色,很是精彩。不得不佩服金老師,在銷售知識方面的見解深刻,對組織銷售的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹,講得也是深入淺出,使我這個門外漢也能聽懂些許。

  對于銷售,根據(jù)目標對象不同,將其劃分為個人銷售和組織銷售。對于個人銷售的方式,更多的是一錘子買賣,能宰就宰,能成一單算一單,不需要太多的技巧,只要擁有三寸不爛的舌頭,就離成功不遠了。相比這種簡單類型的銷售,對組織進行銷售復(fù)雜度就高很多。組織銷售的復(fù)雜度來源于各個方面,如需要和一個組織里的多個部門打交道,將會面對更多的競爭隊手,項目的周期往往跨越了較長的時間,銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽等等。

  如何才能在復(fù)雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利,什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽金老師娓娓道來,之所以用“娓娓”這個詞,實在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲,似男非女,非常邪惡。金老師也承認運氣和個人關(guān)系是一個很重要的因素,但并非全部,在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下,正確的評估自身的位置,采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,并對競爭對手進行必要的打壓圍堵,才更有機會將產(chǎn)品成功銷售給客戶。早期傳統(tǒng)的銷售,由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,客戶對產(chǎn)品、市場了解粗淺,模糊,市場更偏向賣方,采購的決策權(quán)往往就那么一兩個人說的算,只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去,特別要是擁有了紅頭文件,財源將會滾滾而進。

  但現(xiàn)在隨著市場的快速發(fā)展,技術(shù)的不斷開放,越來越多的產(chǎn)品進入同質(zhì)化的階段,產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣,這就意味著競爭將加劇進入白熱化,甚至到了你死我活的階段,市場轉(zhuǎn)向了買方市場,客戶也擁有了更多的選擇權(quán),我們需要一套有效的銷售策略,能夠快速有效的將項目向前推進到有利的地形下,為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間.

  金老師將多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論修行,完美的融合在一起,總結(jié)出了對于個案的四個通用過程:分析現(xiàn)狀、思考提升競爭力的措施,擬定行動計劃,執(zhí)行跟蹤計劃?芍^字字精煉,句句精辟,不愧為大師,說得真是淺顯易懂。當然大師不單把口決心法傳授給我們,還通過各種案例實戰(zhàn),增強我們的理解。

  首先,對自身的現(xiàn)狀進行SWOT分析,對于SWOT矩陣分析法,自己很早以前就已經(jīng)掌握,所以這塊的學習沒有碰到什么困難。

  其次,在對現(xiàn)狀進行分析后,需要確定出當前的狀況,通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來,為了能夠使“感覺”變得更加可靠,金老師提供了一個“感覺尺子”進行度量。在這個細分的尺子里大約有十個感覺刻度,分別表明了對當前階段情形的看法,如舒服,糟糕等。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同,感覺相差各異,才需要這么一把尺子進行衡量,并在一個團隊內(nèi)達成統(tǒng)一的認識。與此同時,通過這把尺子,前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力,更精準的傳授經(jīng)驗。

  再次,在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺后,便可以對組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進行更深入的分析。如果這個項目是一言堂,老板或高層有完全獨立的采購權(quán),那只需要集中精力向此人發(fā)攻,在恰當?shù)臅r間恰當?shù)牡攸c,將此人“迷倒”,把單下了。

  但絕大部分的組織銷售,特別是大型銷售往往涉及到多個利群體,所以事情就復(fù)雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域,在面對一個復(fù)雜的問題,有個很重要解決問題的方法論,那就是“分而治之”,我想也同樣適用于銷售吧。果不其然,金老師將目標組織,進行分解,劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權(quán)的決策人物EB”、“掌管技術(shù)影響決策的人物TB”、“業(yè)務(wù)操作的使用者UB”以及“引進銷售的關(guān)鍵人物Coach”,對這些關(guān)鍵因素進行分析檢驗,重新評估出當前的銷售位置。

  接著,擬定銷售計劃,有組織有計劃的對關(guān)鍵點實施攻破,在實施的過程中,要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài),識別出客戶是否真實擁有此需求,防止出現(xiàn)假單的情況,當前機會好不好,如果用戶有需求,他想要誰的產(chǎn)品。為了能夠更加精準的識別用戶當前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表,用于表明不同用戶在當前形勢下,所處的狀態(tài),分別是“成長形態(tài)”、“問題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”。通過這四種形態(tài),識別出當前銷售的可行性,并做出相應(yīng)的評分。

  最后,通過評分的結(jié)果再次重新測量當前的銷售位置,再度擬定計劃,在計劃執(zhí)行的過程中審時度適,關(guān)注周遭細微變化,在沒有落單前,都不要掉以輕心,如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。

  通過本次課程的學習,自己對銷售知識也算了解了一些,發(fā)覺方法學、策略學在很多領(lǐng)域都是相通的,關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,融合貫通,而金老師正是把這些絕學掌握得如火純青,非常高興能夠參加這門課程。

銷售培訓(xùn)心得體會9

  公司利用年前的這幾天對我們進行了一次銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn),這次少收業(yè)務(wù)培訓(xùn)給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長。年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習,成長,鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事。

  下面我給大家分享一下我的感悟:

  1、認識銷售。

  在原來的思想中,銷售就是死氣白賴的圍繞各類人進行推銷,總是讓人厭煩。但是通過這幾天的培訓(xùn),讓我重新對銷售有了新的定義,也對銷售員有了一種新的認識。銷售是一種滿足各方需求的行為,通過為客戶解決需求,來解決自己的需求。

  2、銷售流程與技巧。

  銷售流程包括資料收集、電話約訪、洽談、簽約、實施、服務(wù)維系、二次開發(fā)。所有的銷售都包含這幾大部分,銷售流程是死的,但是其中包含了很多的銷售技巧,這些銷售技巧是活的,我們可以通過各種不同的技巧與不同的客戶進行溝通,進而逐步的完成銷售流程,也就完成了銷售。

  3、溝通。

  做銷售的`首先要把自己推銷出去,陌生的人從四面八方走到一起,需要我們主動交流,盡快在短時間內(nèi)融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結(jié)交需要主動出擊。

  4、適應(yīng)環(huán)境。

  在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切,融入集體,融入你的團隊。我們平時也一樣,要適應(yīng)大的社會環(huán)境,環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強的一面,主觀意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!

  5、最大的敵人是自己。

  有些困難是自己給自己制定的,其實,真正做起來并沒那么難,只要戰(zhàn)勝自己,相信自己能行,你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

  6、要積極樂觀的面對困難,勇于挑戰(zhàn)!

  把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想,所有的問題都不是問題,自然就迎刃而

  解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難:挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,一分耕耘,一分收獲。當你能夢的時候,就不要放棄夢。

  總之,這次培訓(xùn)讓我學到了很多,感悟到了很多,成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中,時刻提醒自己,激勵自己!不斷前進!

銷售培訓(xùn)心得體會10

  通過這三天學習,曉得專業(yè)按照流程?隙ū纫郧暗姆椒ê,電話約訪可以節(jié)省時間,在銷售過程中,人們不關(guān)心你所知道的多少,除非他們知道你所關(guān)心他的有多少。要站在客戶的立場,當一個人幫助別人,給予別人的時候是最快樂的,跟客戶交談之前,要設(shè)想有幾個問題,精心準備,良好的服務(wù),會有連續(xù)不斷的收入。做正確的事,盡力把事情做到最好,以別人希望的.方式對待他們,訓(xùn)練成果最大化,超越現(xiàn)狀,保持準確記錄,把握今天。懂得感恩,才會有責任,成功不重要,關(guān)鍵要成長,目標,價值,責任,使命,思維決定高度,眼光決定未來。

  我通過這次成功學學習,深有感悟,要想改變別人,首先改變自己。阻礙一個人成功的就是借口,把我的思想,放到別人的腦袋中。把別人口袋中的錢,放到我的口袋中。銷售=收入,銷售的關(guān)鍵在于成交,成交的關(guān)鍵在于收錢。我要的結(jié)果永遠從客戶嘴里講出來,所有的能力是會天來的。調(diào)整心態(tài),開心快樂銷售。有能量讓自己變得更自信,最需要改變的是大腦,別人快樂自己就快樂。頂尖的能量永遠向上,需要靈感,有勇氣,有信心。要想成功改變自己的動力,拒絕就是成長,拒絕就是成功,拒絕就是成交開始。無論學習,培訓(xùn),開會。都離不開一種觀念,那就是學習,用知識來衡量眼光,從成長到成功。

銷售培訓(xùn)心得體會11

  今日我參與了茶樓組織培訓(xùn),老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進行了培訓(xùn),這讓我受益匪淺。

  首先,老師從銷售講起,使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標及價值的重要體現(xiàn),小公司或者小店也是一樣,東西不賣出去,有效貨幣得不到流通,企業(yè)價值得不到體現(xiàn),人的價值就更不要說了,茶樓以前的銷售可以說是被動銷售,我們應(yīng)當更主動的推舉銷售,引導(dǎo)消費,制造消費,完成茶樓銷售額,完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議:

  一、在做好店鋪銷售的同時,實現(xiàn)鋪外銷售

  二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。

  其次,老師講到員工協(xié)作,員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系,團隊就是一個整體。 俗話說,"一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米,搬來搬去搬不起,兩只螞蟻來搬米,身體晃來又晃去,三只螞蟻來搬米,輕輕抬著進洞里。'上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果。"三個和尚'是一個團體,可是他們沒水喝是由于相互推諉、不講協(xié)作;"三只螞蟻來搬米'之所以能"輕輕抬著進洞里',正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首唱歌得好"團結(jié)就是力氣',而且團隊合作的.力氣是無窮盡的,假如每個員工都能把團隊協(xié)作精神用好將制造出不行思議的奇跡。 再次,老師對禮儀進行了細心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中,以肯定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要,作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀,修正不足,使自己能外悅顧客,內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員,為茶樓贏得更多的回頭客而努力。

  最終,我盼望以后能有更多這樣的培訓(xùn)。

銷售培訓(xùn)心得體會12

  首先要降低成本,應(yīng)當采取的主要措施有:進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,進行價格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)儉,節(jié)省開支、避免浪費,工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

  其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,能夠借助服務(wù)去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,自我業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。

  業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。僅有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍,有著良好的工作計劃及習慣,這樣的企業(yè)才會有提高、有發(fā)展。

  加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

  一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

  銷售部利潤主要來源有:計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復(fù)印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標:家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。那里也需要我們做很多的工作,送貨必須及時、售后服務(wù)必須要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

  能夠完成的利潤指標,___萬元,純利潤___萬元。其中:打字復(fù)印___萬元,網(wǎng)校___萬元,計算機___萬元,電腦耗材及配件___萬元,其他:___萬元,人員工資___萬元。

  二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

  客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化,實現(xiàn)自給自足,為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。

  能夠完成的利潤指標,利潤___萬元。

  三、工程部獲得的利潤途徑和措施

  工程部利潤主要來源:計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來能夠帶來更多的利潤點,便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,便于開展相應(yīng)的`業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在___萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤___萬元;多功能電子教室、多媒體會議室___萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分___萬元;新業(yè)務(wù)部分___萬元;電腦部分___萬元,人員工資___—___萬元,能夠完成的利潤指標,利潤___萬元。

  在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,這樣能夠激勵工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。

  四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,樹立公司在社會上的形象。

  對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的必須嚴肅處理。

  五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

  1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

  2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦_變成我們長期客戶。

  3、對大型客戶要進行定期回訪,進行免費技術(shù)支持,建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自我的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

  4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,我們能夠從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

  六、創(chuàng)造學習的機會

  不斷為員工供給或創(chuàng)造學習和培訓(xùn)的機會,內(nèi)部互相學習,互相提高,努力把___公司建成平谷地_計算機的機構(gòu)。

銷售培訓(xùn)心得體會13

  為期四天的準營銷經(jīng)理培訓(xùn)班在學員們真切的掌聲中結(jié)束了,其實我還有一些意猶未盡。因為這四天的學習確實讓我受益匪淺,感慨良多!

  一、人生的選擇

  我想:人活著應(yīng)當不僅僅只是因為活著,他得有他的目的抑或是目標。竟然有了目的或是目標,那么他就會有所選擇。該如何選擇呢?這或許是很多人都在思考的問題,但最終不外乎兩個選擇:金錢和自我價值的實現(xiàn)。雖然我算不上是那種金錢至上的人,但自我能力的提升與自我價值實現(xiàn)的愿望卻是非常強烈的。以前做教師雖安逸輕松,可我在其中找不到自己的位置,我不愿那么平凡而庸碌的過一生,于是我選擇了放棄選擇了迷茫。但慶幸的是在這次學習中,我更加明確自己找到了實現(xiàn)愿望的可能。在培訓(xùn)班的企業(yè)文化課上,我找到了共鳴,感恩的文化與自己曾在困苦中自我勸慰的想法是如此的相契合。霎時,我找到了生命的力量,生命的支點。領(lǐng)導(dǎo)和老師們的親身經(jīng)歷也著實令我敬佩,不由得心底發(fā)出這樣一種聲音在說:“這,就是我想要的!”

  “只有一條路不能選擇,那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕,那就是成長的路”,在這里,我不愿放棄不愿拒絕,堅持自己的選擇!

  二、知識的學習

  雖然我和我的家人一直都認同保險,也比較支持它。但是心底不免還是有一點疑惑與忐忑,無法去理解其中的很多東西。通過四天的學習,讓我徹底認識了保險,心底的疑惑與忐忑在此刻間蕩然無存。并且深為改革開放前的'保險業(yè)感到痛心和惋惜,但也讓我了解了近三十年保險業(yè)得發(fā)展,讓我對保險更加有信心。也深深的意識到,國民保險意識的提高需要我們這一群已從事或即將從事保險業(yè)的人員的幫助。因為保險能讓國民自身擁有一定的保障,同時也為國家減輕了負擔,利國利民,何樂而不為呢?

  當然,這種專業(yè)知識的學習不是一蹴而就的,需要我們在以后的工作和學習中不斷的去完善。以便于使自己更加專業(yè),也能更好地為人民服務(wù)。

  三、卡耐基的訓(xùn)練

  這個是讓我最令我驚嘆的,也讓我有所感悟。做自己不愿去做的事是非常困

  難的。剛開始的時候老師讓我們上臺演說,有很多學員都怯于上臺,拽都難得拽上去。老師只得用逼的方法,最終逼上去?晌殷@奇的發(fā)現(xiàn),當?shù)诙卧僮屗麄兩吓_的時候,他們不僅很自然,而且還有所發(fā)揮。這樣打破了自己的舒適圈,讓自己走出去,展現(xiàn)自己。我想雖然上臺對我而言并不難,但是在生活中還是有很多的時候需要我突破自己邁出第一步,這種訓(xùn)練讓我更能夠正視自己,正視自己以后在生活中每一個需要的突破,提升自我,完善自我!

  四、細節(jié)的需要

  以前知道,做事需要注意細節(jié),知道細節(jié)決定成敗。但是這一次讓我發(fā)現(xiàn),不光是做事需要注意細節(jié),做人也不例外。突然覺得自己在這些方面還是有很大的缺憾的。首先是儀態(tài),佝僂著背,微低的頭,總給人一種不自信的感覺。這樣不好,我一定得慢慢改正。其次是言行舉止,說話和做事時都得養(yǎng)成良好的習慣,學會站在他人的角度,為他人著想。竟然是細節(jié)決定成敗,那么我一定要時刻提醒著自己,改掉壞毛病。

  五、團隊的精神

  這一次才真正體會到了,什么是團隊精神!在這次學習中,我們分為五個小組,每一個小組都有任務(wù),榮譽以小組為單位。我被選為小組長,也接受了一個非!捌D巨”的任務(wù)——上課前叫門。這就意味著我們的休息時間要比其他學員少十到二十分鐘,但是我們都毫無怨言,圓滿地完成了任務(wù)。并且每一位組員都為整組的榮譽積極努力著,最后我們小組被評為“優(yōu)秀小組”。通過這些讓我知道,經(jīng)營一個團隊首先需要集體確定一個目標并為這個目標而努力,其次可以分工協(xié)作,第三就是迅速補位幫助,不能各做各的,這樣目標就會圓滿達成。我想這才能真正地體現(xiàn)團隊精神。

  學習使人進步,但我知道生活同樣也是一種學習,我會在以后的學習和工作中不斷的提升自己完善自己,盡自己最大可能做好每一件事情!

  等等很多的課程,讓我明白了今后工作的方向,讓我受益匪淺,更感覺到身上的擔子加重了許多,其實這不僅僅是壓力的加大,更多的是通過老師的講解和對一些知識的傳授,我的潛意識中有原來對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變,能夠離柜銷售,自己能獨擋一面養(yǎng)成做綜合理財?shù)牧晳T,那就是在未來的壽險道路上不僅自己要做的好,更多的是讓我們的合作伙伴———網(wǎng)點柜員能夠做的好。認識到了作為營銷發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學習,不僅讓自己上了一個新臺階,更多的讓我增添了信心,把學到了技能和技巧應(yīng)用到實踐中去,全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn),對我公司負責,對自己所從事的這份職業(yè)負責,將人保的文化永遠傳承下去,為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗。!在今后的工作中,我會不斷的加強學習,學以致用,與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強!

銷售培訓(xùn)心得體會14

  短暫的兩周實訓(xùn)結(jié)束了,然而留給我們的啟發(fā)及思索卻剛剛開頭。借此機會來談?wù)勎业膶嵱?xùn)心得并提出一些建議。

  實訓(xùn)第一天,12月27號早上,一群布滿朝氣活力的同學們相聚在院實訓(xùn)樓3樓我們空調(diào)實訓(xùn)室,至此拉開了實訓(xùn)的序幕。從劉老師的細心且貼近實際生活的講解中,我明白了我們專業(yè)學問的重要性,并且進一步了解了我們專業(yè)的將來進展,從同學們臉上露出的興奮地表情中,我內(nèi)心布滿了興奮與感謝之情,感謝學校給我們制造了這么一個實訓(xùn)的機會,一個可以接觸空調(diào)設(shè)備方面的機會。至此,我們對自己的將來布滿了信念,我明白自己身上的責任及進展的方向,這也必將激勵我們在以后的學習中更加努力,為實訓(xùn)打好更加堅實的`基礎(chǔ)。培訓(xùn)第二天,我們開頭了真正的實訓(xùn)之行。我們的任務(wù)截距管道并給截距的管道打一個喇叭口。大家都樂觀地開頭動手和相互探討,我也不例外。我跟幾個同學也在一旁溝通。我拿了一個管道和一些工具開頭行動起來,沒有過幾分鐘一個管道被我順當?shù)匿忛_。但這幾分鐘我感覺到作為一個一線的技術(shù)工人的辛苦,因為據(jù)這個管道我花費了很大的力氣。但接下來的時間里有我更想不到的結(jié)果。管子一鋸開我就開頭查找工具打老師說的喇叭口,可一個小小的喇叭口我卻忙活了好一陣子。因為我打的喇叭口要不就是不美觀,不合格,要么就是夾具夾不緊,這讓我無從下手,況且一陣忙活下來雙手已經(jīng)酸了,沒有一點力氣了?晌也环艞。一遍做不好,我做兩遍,皇天不負有心人,通過請教老師和同學,我最終做出了一個完善的喇叭口。那一刻,我很興奮。

  在接下來的實訓(xùn)過程中,完善連續(xù)對空調(diào)加強熟悉,并對前段時間做得喇叭口進行焊接。同時,我們也抓緊機會跟老師溝通,因此我對劉老師有了更深的熟悉。劉老師是一共性格和氣的人,從沒有觀察對哪個同學發(fā)脾氣或埋怨過,始終都是細心地指導(dǎo)我們,同時劉老師一個也是一個社會閱歷很豐富的一個人,時常跟我們講一些社會上的新奇事和一些做人的道理,這是我們在課堂書本上學不到的學問。所以我很感謝劉老師,準確的說是鄙視。再以后的實訓(xùn)中我們開頭接觸中央空調(diào)。了解到了中央空調(diào)的運行原理,觀看了中央空調(diào)的運行演示,這激發(fā)了我對中央空調(diào)的愛好,回來后我開頭迫不及待的查找有關(guān)中央空調(diào)的信息。我了解到中央空調(diào)系統(tǒng)由冷熱源系統(tǒng)和空氣調(diào)整系統(tǒng)組成。制冷系統(tǒng)為空氣調(diào)整系統(tǒng)供應(yīng)所需冷量,用以抵消室內(nèi)環(huán)境的冷負荷;制熱系統(tǒng)為空氣調(diào)整系統(tǒng)供應(yīng)用以抵消室內(nèi)環(huán)境熱負荷的熱量。制冷系統(tǒng)是中央空調(diào)系統(tǒng)至關(guān)重要的部分,其采納種類、運行方式、結(jié)構(gòu)形式等直接影響了中央空調(diào)系統(tǒng)在運行中的經(jīng)濟性、高效性、合理性。

  最讓我難忘的是星期一去看的金德酒店鍋爐。那一天,天氣飄著雨,非常的冷,我們早早的起了床就去了市中心的金德酒店,想好好的見識一下實際的鍋爐運行及與中央空調(diào)的關(guān)系。到了沒有多久,老師冒著寒冷騎著車過來了,帶著我們?nèi)嗳藖淼浇鸬碌腻仩t房。當看到一個那么大的鍋爐在轟轟的運行的時候我們心中布滿了奇怪。真想把它給拆了然后再好好討論一下。通過老師實際的講解,我們知道鍋爐是一種能量轉(zhuǎn)換設(shè)備,向鍋爐輸入的能量有燃料中的化學能、電能、高溫煙氣的熱能等形式,而經(jīng)過鍋爐轉(zhuǎn)換,向外輸出具有肯定熱能的蒸汽、高溫水或者有機熱載體。

  總之,在這為期兩周的實訓(xùn)中,我收獲甚多。明白了"實踐才是檢驗真理的唯一標準'這一真理。盼望以后的高校生活里,學校給我們支配更多的實訓(xùn)機會。盼望自己把握更多的實訓(xùn)技巧,理論與實訓(xùn)相結(jié)合,做一個對社會有用的技術(shù)藍領(lǐng)工人。

銷售培訓(xùn)心得體會15

  為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當天的學習收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學習的機會,通過這次得學習讓我學到了不少關(guān)于銷售和人生的知識,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

  如今,在這林林總總的運動品牌競爭中,每一個導(dǎo)購員都是精準銷售,有戰(zhàn)術(shù),有制度,有方法,但是,每當競爭再上升一個程度的時候,為了自己的銷售業(yè)績,往往都會用盡辦法的把東西賣出去,當然,這未必不可行,不過,這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去,我們應(yīng)該用良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑,從而得到一個又一個的回頭客······

  通過這次培訓(xùn),讓我對銷售有了更深一層的認識,首先,一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么按照老師所說的,團隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員,每個人都有自己所在的意義和價值,都有自己的工作和職責,而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔負起自己的責任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán),銷售方面才會令人更容易接受,整個團體才會有活力,每個人的熱情才會持續(xù)不減,這樣對于我們,對于整間店鋪只會有益而無害。

  作為個人而言,除了要遵守店鋪的營銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做

  顧客喜歡的導(dǎo)購,因此,老師也為我們總結(jié)了幾點:

一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;

  二、保持良好的`人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

  三、能夠提供快捷的服務(wù),要設(shè)身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績;

  四、要有足夠的產(chǎn)品知識,專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達能力;

  五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見,幫助顧客做出正確的商品選擇;

  六、關(guān)心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養(yǎng)回頭客;

  七、做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息,有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點,我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時候,我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?偠灾@次的學習是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會,我將在今后的工作生活中學以致用,真正發(fā)揮出學習的用處!

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