銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)[必備]
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)1
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺！說(shuō)白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷(xiāo)售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在鼓勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：
—、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回憶前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說(shuō)到了企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí)，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說(shuō)到了銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，
1：做好準(zhǔn)備，
2：打招呼
3：了解需求
4：介紹商品
5：滿(mǎn)足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣！興趣？如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的`技巧，跟FAB的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行BAF！！重中之中說(shuō)到了銷(xiāo)售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購(gòu)置的欲望，從而最終促成銷(xiāo)售，到達(dá)成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購(gòu)置的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說(shuō)到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。
二、培訓(xùn)心得
在工作中專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力要加強(qiáng)，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)2
月 23-25 日廣汽長(zhǎng)豐在長(zhǎng)沙開(kāi)展的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)》由我前去參加培訓(xùn), 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,要求培訓(xùn)人員寫(xiě)一份培訓(xùn)總結(jié)和心的,下面我將此次培訓(xùn)的相關(guān) 知識(shí)做一介紹;此次培訓(xùn)的課題是: 1,明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位; 2,明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù); 3,熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求,熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織過(guò)程及具體操作方 法,提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力; 4,提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力; 心得體會(huì): 心得體會(huì): 雖然我一直從事銷(xiāo)售工作,但是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)還是知道的不多,所以非常感 謝公司給我提供了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。通過(guò) 這次培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí),讓我更加懂得了市場(chǎng)部對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多 么的重要,在此之前,我一直認(rèn)為“市場(chǎng)部"這個(gè)部門(mén)是無(wú)關(guān)緊要的,沒(méi)有"銷(xiāo)售部" 重要,公司的大多數(shù)業(yè)績(jī)是由銷(xiāo)售部創(chuàng)造的;通過(guò)此次培訓(xùn)我對(duì)市場(chǎng)部有了一個(gè)新的 認(rèn)識(shí)和理解,下面是我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)后的一些思考和認(rèn)識(shí)。
一,明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位; 明確市場(chǎng)部和市場(chǎng)經(jīng)理的工作定位; 關(guān)于市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的功能和職責(zé)問(wèn)題,現(xiàn)在很多企業(yè),甚至包括一些營(yíng)銷(xiāo)工作者仍然 糾纏不清,現(xiàn)在很多公司都設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)部與銷(xiāo)售部;策劃部,市場(chǎng)推廣部和銷(xiāo)售部;企劃部, 品牌推廣部和銷(xiāo)售部等等,其實(shí)這些概念部門(mén)不應(yīng)該并列,根據(jù)培訓(xùn)老師的解釋:正確的 應(yīng)該是公司下設(shè)市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部,上面并列的哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部其實(shí)在的功能應(yīng)該是市場(chǎng)部的 工作。而策劃,市場(chǎng)推廣,品牌推廣也好,應(yīng)該是屬于市場(chǎng)部的工作。而大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)工作人
員也往往把"銷(xiāo)售" (一般認(rèn)為是比較低級(jí)的市場(chǎng)運(yùn)作)和"營(yíng)銷(xiāo)" (一般認(rèn)為較高級(jí) 《1》 培訓(xùn)總結(jié) 階段的市場(chǎng)運(yùn)作)作為一種層次上的區(qū)別。 營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍很大,在此我不想多做闡述,只想說(shuō)一下市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的工作區(qū)別:
1、工作目標(biāo): 市場(chǎng)部的目標(biāo)是樹(shù)立品牌,擴(kuò)大品牌知名度,提升美譽(yù)度,給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的 理由和刺激,而銷(xiāo)售部的工作目標(biāo)就是如何把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的面前,實(shí)現(xiàn)商品及企業(yè) 品牌的價(jià)值;
2。層次: 市場(chǎng)與銷(xiāo)售就是"戰(zhàn)略"和"戰(zhàn)術(shù)"的關(guān)系,市場(chǎng)部涉及銷(xiāo)售的方方面面,包括銷(xiāo)售前, 中,后的市場(chǎng)調(diào)查;營(yíng)銷(xiāo)方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價(jià)格制定;渠道開(kāi)
發(fā)和促銷(xiāo)的政策制定;售后服務(wù)政策等等,是全局統(tǒng)籌的工作,是戰(zhàn)略層面的事情。 而銷(xiāo)售部工作主要是將市場(chǎng)部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷(xiāo)宣傳 方式具體實(shí)施,實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售。是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情。一個(gè)是策略制定,一個(gè)是執(zhí) 行,形象一點(diǎn)就是人的腦部與手腳的關(guān)系; 3。全局和局部: 市場(chǎng)部考慮的是全局性的,所代表的就是整體利益。因此除了銷(xiāo)量外,還有品牌知名 度,品牌美譽(yù)度等。
4。理論和實(shí)踐: 由于兩個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容個(gè)性質(zhì)不同,市場(chǎng)部往往是進(jìn)行的務(wù)虛的"理論工作" ,銷(xiāo)售
部往往進(jìn)行的是"務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作";
5。長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益: 市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究,品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度甚至是 3-5 年度為一個(gè)檢驗(yàn)周
期。所以關(guān)系的是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。而銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售往往是以月,季度,最多是年度 為單位的。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。
2、 培訓(xùn)總結(jié) 市場(chǎng)分析是對(duì)市場(chǎng)規(guī)模,位置,性質(zhì),特點(diǎn),市場(chǎng)容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行 的分析。它是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和供求預(yù)測(cè),根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng) 者,分析,判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場(chǎng),以及采取怎樣的 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
二,明確市場(chǎng)分析的基本技術(shù); 明確市場(chǎng)分析的`基本技術(shù); 市場(chǎng)分析是對(duì)市場(chǎng)規(guī)模,位置,性質(zhì),特點(diǎn),市場(chǎng)容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行 的經(jīng)濟(jì)分析。它是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和供求預(yù)測(cè),根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)力和 競(jìng)爭(zhēng)者,分析,判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場(chǎng),以及采取怎 樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。 三,熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求,熟悉各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織過(guò)程及具體操作 熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本思路與能力要求, 方法,提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力; 方法,提升市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)策劃,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方面的能力; 人的策劃能力實(shí)際上是諸多要素綜合作用的結(jié)果。它既不是天賦的,也不是一朝一夕 可以形成的,而是一個(gè)人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間艱苦的自我學(xué)習(xí),自我磨練,自我改造,自我提 高而獲得的一種綜合能力。因此,作為一個(gè)合格的策劃人員,要有意識(shí)地構(gòu)造自己的 知識(shí)結(jié)構(gòu),養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣,掌握嫻熟的韜略技巧,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),創(chuàng)造 性地進(jìn)行思維,廣泛地參與豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐,這樣才可能做到真正的通才式的策 劃人才。
四,提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力; 提升大客戶(hù)和用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力; 大客戶(hù)銷(xiāo)售策略也稱(chēng)之為大訂單銷(xiāo)售策略,是相對(duì)于僅通過(guò)一兩個(gè)電話(huà)或銷(xiāo)售展示就 可以完成的較小訂單而言。通常面向的客戶(hù)主體是組織機(jī)構(gòu)而不是個(gè)人,訂單金額也 較大。大客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程相對(duì)比較復(fù)雜,要徹底了解客戶(hù)的思考過(guò)程和采購(gòu)流程以及 客戶(hù)行為背后的動(dòng)機(jī),才能從戰(zhàn)略制高點(diǎn)統(tǒng)掌全局,制定精準(zhǔn)有效的銷(xiāo)售策略。 首先,大客戶(hù)的采購(gòu)決策過(guò)程比較復(fù)雜,通常會(huì)有多人參與,銷(xiāo)售方往往要對(duì)整
3、 培訓(xùn)總結(jié) 個(gè)決策鏈產(chǎn)生影響,才能得到訂單;由于最終的采購(gòu)決策結(jié)果通常對(duì)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展 和個(gè)人在組織的發(fā)展產(chǎn)生直接影響,因而,參與決策者更為謹(jǐn)慎。與之對(duì)應(yīng),銷(xiāo)售方 的銷(xiāo)售過(guò)程也可能要多人參與,會(huì)有銷(xiāo)售經(jīng)理甚至公司高層參與銷(xiāo)售過(guò)程,整個(gè)銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì)需要協(xié)調(diào)一致,才能產(chǎn)生理想的銷(xiāo)售結(jié)果;而且,大訂單的采購(gòu)周期一般較長(zhǎng), 在漫長(zhǎng)的銷(xiāo)售過(guò)程中,需要有計(jì)劃,有步驟地推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程。大客戶(hù)銷(xiāo)售策略規(guī)劃篇 涵蓋:大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略,客戶(hù)信息收集分析策略,銷(xiāo)售推進(jìn)策略,競(jìng)爭(zhēng)策略,團(tuán)隊(duì)合 作策略。 結(jié)束語(yǔ): 結(jié)束語(yǔ): 通過(guò)此次培訓(xùn),我對(duì)工作態(tài)度有了重新的審視。也對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和定 位,其實(shí)我們向客戶(hù)銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,更多的是個(gè)人人品,是我們的團(tuán)隊(duì) 精神,更是我們企業(yè)的形象,所以做營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅著眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。 我們不能為了應(yīng)付客戶(hù)而曲意逢迎,要真心表露自己的誠(chéng)意,充分考慮客戶(hù)的利益, 才能博得長(zhǎng)期合作的關(guān)系。我在反思,為什么自己之前做銷(xiāo)售,談客戶(hù)好像過(guò)于圓滑, 這是真實(shí)的我嗎?為什么自己在與客戶(hù)打交道時(shí),不能很自然地,很純粹地,像對(duì)待 一個(gè)普通朋友那樣?我現(xiàn)在想,工作和生活其實(shí)是可以達(dá)至統(tǒng)一的,用對(duì)待家人,好 友那份真誠(chéng),傾注在客戶(hù)身上,其實(shí)一樣可以打動(dòng)客戶(hù)的。因此沒(méi)必要上班時(shí)一個(gè)臉, 下班后又另一副臉。我覺(jué)得這是心態(tài)的一種提煉,這也是我學(xué)習(xí)這門(mén)課的最寶貴的收 獲。
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)3
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回憶當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷(xiāo)售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，往往都會(huì)用盡方法的把東西賣(mài)出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過(guò)，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應(yīng)該用良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么？按照老師所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的'成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；
二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的效勞態(tài)度；
三、能夠提供快捷的效勞，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達(dá)能力；
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇；
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客；
七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔ⅲ兄谄髽I(yè)和品牌的開(kāi)展。
還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品�？偠灾�，這次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)4
通過(guò)前段時(shí)間參加的保險(xiǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)著實(shí)令我在視野方面得到了極大的拓展，無(wú)論是銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用還是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)都是需要引起重視的，所以這段時(shí)間我十分重視這次對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)并學(xué)到了不少新穎的理念，正因?yàn)檎J(rèn)同理念才會(huì)通過(guò)銷(xiāo)售工作中的努力逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，所以我比較珍惜這次培訓(xùn)帶來(lái)的機(jī)遇并為今后的發(fā)展積累了不少實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。
在參與培訓(xùn)的`過(guò)程中不難發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的市場(chǎng)存在著較為嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，若是不引起重視并不斷加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售水平則很容易在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，以往在保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作中也得到過(guò)這方面的教訓(xùn)自然得在培訓(xùn)過(guò)后加以改善，須知培訓(xùn)的將是在銷(xiāo)售工作中存在著不少值得自己學(xué)習(xí)的地方自然需要予以重視在，重要的是這次培訓(xùn)的內(nèi)容比較貼近現(xiàn)實(shí)從而對(duì)銷(xiāo)售工作中的發(fā)展帶來(lái)了不少益處，我在明白這點(diǎn)的同時(shí)也要通過(guò)工作中的努力進(jìn)行驗(yàn)證才行，須知以后的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈自然得盡快通過(guò)銷(xiāo)售工作的完成建立自身的優(yōu)勢(shì)。
相對(duì)于培訓(xùn)的過(guò)程而言這次的結(jié)果無(wú)疑是令大多數(shù)員工滿(mǎn)意的，尤其是入職時(shí)間不長(zhǎng)的員工很容易通過(guò)講師提到過(guò)的案例理解應(yīng)對(duì)客戶(hù)的正確方法，畢竟目前想要在保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作中擁有良好的開(kāi)端就得加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)的認(rèn)識(shí)程度，任何疏忽都有可能導(dǎo)致原本可以成功的訂單面臨失敗的危機(jī)，須知保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作想要取信于人也是比較困難的事情，尤其是部分將銷(xiāo)售當(dāng)成騙子的客戶(hù)更是對(duì)我們的工作存在著不少的偏見(jiàn)，為了化解這種偏見(jiàn)并體現(xiàn)出自身的誠(chéng)意還需要重視銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用才行。
也許這次培訓(xùn)講解的內(nèi)容并不高深卻因?yàn)槠淙嫘詮浹a(bǔ)了大多數(shù)員工的缺陷，無(wú)論是對(duì)銷(xiāo)售案例的分析還是銷(xiāo)售技巧的使用時(shí)機(jī)都值得去重視，再加上領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)也是希望提升銷(xiāo)售員工的綜合素質(zhì)從而創(chuàng)造更多的效益，在公司整體得到發(fā)展的同時(shí)身為銷(xiāo)售員的自己也能夠從中獲利，如此簡(jiǎn)單的道理應(yīng)當(dāng)予以重視并在銷(xiāo)售工作中不斷努力才行，而且我也得認(rèn)清保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的本質(zhì)并在銷(xiāo)售工作中通過(guò)自身的講解獲得客戶(hù)的認(rèn)可。
銷(xiāo)售培訓(xùn)的結(jié)束既讓我得到了不小的收獲也對(duì)此感到很滿(mǎn)足，可以說(shuō)正因?yàn)榕嘤?xùn)開(kāi)展得比較及時(shí)才能夠彌補(bǔ)我在銷(xiāo)售技巧方面存在的不足，但我也要妥善利用這次培訓(xùn)學(xué)到的技巧并為自身銷(xiāo)售工作的發(fā)展增添底蘊(yùn)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)5
首先，我想從自己作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
在我開(kāi)始剛作為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次見(jiàn)完客人之后，一旦被客戶(hù)推拒我或同事問(wèn)我為什么沒(méi)有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：我不會(huì)，因?yàn)椤�，我的�?jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)槲铱偸窃谡医杩�，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自己找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自己挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂(yōu)人，相應(yīng)而來(lái)的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自己。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)。從此要努力才能有運(yùn)深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自己鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
在我們已經(jīng)開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，往往是事倍功半，得不償失。
在我作為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員時(shí)，我始終一開(kāi)始，就把開(kāi)單作為一種首要目標(biāo)，而不會(huì)去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自己逼入到一個(gè)自己設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因?yàn)槟阋婚_(kāi)始就為自己選擇了一條極其難行的路，還沒(méi)輪到你發(fā)揮的時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自己設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，這樣你才會(huì)有壓力。
在對(duì)待自己的業(yè)績(jī)上，我會(huì)為自己每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的'量，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo)，哪怕在這個(gè)月我是增長(zhǎng)了幾塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì)覺(jué)得我在增長(zhǎng)中，因?yàn)槭沁@樣，我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作。在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我理解一點(diǎn)是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶(hù)，我就開(kāi)始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶(hù)急迫性的分類(lèi)。可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶(hù)，多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以，因?yàn)檫@是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn)。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來(lái)我最終的成功。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。事實(shí)上我們需要在客戶(hù)的跟進(jìn)方面做一些階段性地評(píng)估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅(jiān)持。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶(hù)都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶(hù)身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話(huà)，想一些方法來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶(hù)的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見(jiàn)完一次客戶(hù)后，首要的事是進(jìn)行客戶(hù)急迫性的分類(lèi)，從而在中間找到一些重中之重的客戶(hù)。何謂重中之重的客戶(hù)呢？一般認(rèn)為有以下幾種條件：
1、見(jiàn)的是老板；
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的；
3、有較大的認(rèn)同感；
4、有給一個(gè)較近期的承諾；
5、別忘了為自己下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口。
在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，最忌晦的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們是處在一種銷(xiāo)售方的位置上。買(mǎi)和賣(mài)天生就是一種對(duì)立統(tǒng)一體，問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，作為我們銷(xiāo)售方如何因勢(shì)力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們?cè)谒奈恢蒙弦恢睘樗�。我覺(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶(hù)，我們作為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì)站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡，讓你的客戶(hù)加深對(duì)你的信任度，為自己下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話(huà)，要記住常在客戶(hù)面前找合適的機(jī)會(huì)，一而再，再而三的說(shuō)，加深他對(duì)你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說(shuō)得是你必須真得發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待你的客戶(hù)，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯(cuò)。，我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因?yàn)槲覀兪钦娴脕?lái)幫他做生意的，幫他賺錢(qián)來(lái)了。
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題而將我們拒之門(mén)外的事。也會(huì)因一些老客戶(hù)用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過(guò)E—MAIL，賀年片，傳真，電話(huà)等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法。而你的這批客戶(hù)，有一天你在打電話(huà)給他們時(shí)，你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來(lái)了個(gè)大轉(zhuǎn)變，哦，機(jī)會(huì)來(lái)了！
我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。在近兩年的銷(xiāo)售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同，之所以能成，很多時(shí)候是因?yàn)槲医蛹{了上司，同事的意見(jiàn)和點(diǎn)子，靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時(shí)的確需要上司和同事的幫助的時(shí)候，我會(huì)借助他們的力量，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性，互補(bǔ)不足，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自己，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆，在競(jìng)爭(zhēng)中，讓自己處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自己，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自己精力煥散。與自己比賽吧，你在不斷超越自己的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)6
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在xx的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們xx的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xx這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對(duì)20xx年銷(xiāo)售的一些心得：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。
三、存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪(fǎng)，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2、對(duì)工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的.乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋�(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費(fèi)者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。
像x開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺(jué)得那是因?yàn)閤的真誠(chéng)感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為甚么x能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能？我們還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像x那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像x所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng)：
1、熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。
2、有一顆感恩的心xx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)7
通過(guò)崗前培訓(xùn)不難明白電話(huà)銷(xiāo)售工作需要具備哪些素質(zhì)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷(xiāo)售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的良好評(píng)價(jià)，而且我也希望在正式工作中不要因?yàn)樽陨淼氖韬龀霈F(xiàn)任何差錯(cuò)，所以我比較重視這次崗前培訓(xùn)并根據(jù)和同事間的交流加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售職能的理解。
在培訓(xùn)中不難明白電話(huà)銷(xiāo)售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正因?yàn)槭抢秒娫?huà)進(jìn)行交流才讓自己的內(nèi)心不會(huì)遭受太多的壓力，但也真因?yàn)槿绱思幢闶切┰S的疏忽都要引起重視并做好銷(xiāo)售工作，而且公司的文化理念也驗(yàn)證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊茫虽N(xiāo)售技巧的運(yùn)用以外更多的還是對(duì)客戶(hù)的重視，在工作中不難發(fā)現(xiàn)電話(huà)難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶(hù)對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售員的陌生電話(huà)還是不信任的.，再加上作為新員工很容易出現(xiàn)說(shuō)話(huà)磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶(hù)心目中的印象分。
對(duì)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用意味著銷(xiāo)售過(guò)程是否能夠順利進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶(hù)感受到自身的誠(chéng)意也要防止對(duì)方接通沒(méi)多久便掛斷電話(huà)，雖然取得客戶(hù)的信任比較困難卻也要盡力爭(zhēng)取才能夠在銷(xiāo)售工作中取得較好的發(fā)展，通過(guò)老員工對(duì)銷(xiāo)售技巧的教導(dǎo)不難發(fā)現(xiàn)自己在工作中依舊還有很多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓(xùn)的展開(kāi)幫助自己在銷(xiāo)售工作的發(fā)展中鞏固了基礎(chǔ)，至少我在以后的銷(xiāo)售工作中遇到客戶(hù)不信任的狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當(dāng)我在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候也希望客戶(hù)能夠?qū)﹄娫?huà)銷(xiāo)售員的工作表示諒解。
正因?yàn)殇N(xiāo)售工作容易遭受挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，畢竟站在客戶(hù)的角度也能明白受到陌生電話(huà)的打擾是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶(hù)著想并通過(guò)話(huà)題的展開(kāi)吸引對(duì)方的興趣，當(dāng)客戶(hù)愿意主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著自己的銷(xiāo)售工作有了進(jìn)展，所以我在做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)也要思考客戶(hù)是否會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷(xiāo)售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶(hù)認(rèn)同的準(zhǔn)備。
這次培訓(xùn)既讓我審視了自身的不足也為銷(xiāo)售工作中的發(fā)展找準(zhǔn)了方向，所以我會(huì)認(rèn)真做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的銷(xiāo)售任務(wù)并達(dá)成績(jī)效指標(biāo)，畢竟想要在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現(xiàn)狀的想法，所以我會(huì)更加積極地應(yīng)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合能力的提升。
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)8
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)心，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我熟悉到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)問(wèn)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將轉(zhuǎn)變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，仔細(xì)踐行
“與客戶(hù)共贏”的服務(wù)理念，在平常工作中我會(huì)仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，仔細(xì)履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽(tīng)取客戶(hù)的看法，改善客我關(guān)系，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)進(jìn)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注意思想文化推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到進(jìn)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的，換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng)，而客戶(hù)是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的進(jìn)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái)，轉(zhuǎn)變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)足理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向�？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平常的工作中我基本根據(jù)自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)，提高自己的'工作力量。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織力量不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將根據(jù)公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以劇烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就肯定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，仔細(xì)工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速進(jìn)展。我們的明天才會(huì)更加美妙。
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)9
想做好一名汽車(chē)銷(xiāo)售，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。我在做銷(xiāo)售的過(guò)程中，最深的體會(huì)有以下幾點(diǎn)：
一、用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)
用頭腦做銷(xiāo)售，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí)，要?jiǎng)幽X筋，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。
而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶(hù)充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。
而我們作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的一員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)工作。
二、信服力、可信度
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車(chē)銷(xiāo)售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！
三、價(jià)格等于價(jià)值
通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)谄?chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么？是汽車(chē)銷(xiāo)售本身，或是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)本身？顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售服務(wù)本身，而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē)，服務(wù)，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。
在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的'汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)里，怎么讓客戶(hù)認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
四、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦�？蛻�(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦�？蛻�(hù)不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。
最后我想送給大家一句話(huà)，希望能和大家共勉：一流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是結(jié)果、好處，二流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是成份，三流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是價(jià)格。
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)10
為期三天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨許多，收獲也許多，體會(huì)也有許多。首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的學(xué)問(wèn)，信任能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深一層的熟悉，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的力量和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力氣才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么？根據(jù)老師所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的'人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同制造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì)令人更簡(jiǎn)單接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱忱才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通力量，要有肯定的溝通技巧，要做顧客喜愛(ài)的導(dǎo)購(gòu)。
還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更簡(jiǎn)單拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更信任我們?yōu)樗榻B的商品。
總而言之，這次的學(xué)習(xí)是歡樂(lè)的，收獲是愉悅的！
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)11
椎名保險(xiǎn)銷(xiāo)售員，我感覺(jué)自己這段時(shí)間來(lái)的工作有了很大的提升，這不是說(shuō)說(shuō)而已，我認(rèn)為作為培訓(xùn)員在工作當(dāng)中就應(yīng)該認(rèn)真努力，這段時(shí)間變化很大，在工作上面有了不一樣的體會(huì)，同時(shí)我也認(rèn)為這樣的習(xí)慣會(huì)讓我在今后的工作當(dāng)中一直保持下去，我也希望能夠用這樣好的態(tài)度去對(duì)待以后的一切，相信自己能夠掌握一個(gè)好的工作狀態(tài)，也有了一些心得。
培訓(xùn)工作是非常有意義的，對(duì)于我而言，我非常喜歡這份工作，在工作期間不斷的去給別人提高工作能力，讓我們的銷(xiāo)售員能夠快速進(jìn)入到工作，太了解我們公司的公司的公司的文化，長(zhǎng)期來(lái)的工作不僅僅是對(duì)自己的考驗(yàn)，也是對(duì)工作的一個(gè)考驗(yàn)，這樣下去會(huì)很大的突破，我認(rèn)為不是什么時(shí)候都有這樣的體驗(yàn)的？當(dāng)然，這工作當(dāng)中一定要認(rèn)真仔細(xì)起來(lái)，培訓(xùn)工作讓我收獲了很多，也讓我在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中體會(huì)到了不一樣的'感受，自己是一名培訓(xùn)專(zhuān)員，但也從中中學(xué)到了很多，其實(shí)有時(shí)候給別人培訓(xùn)，也是在給自己上課，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，不僅僅是讓別人更加深入的了解我們公司的一些東西，也能夠讓自己有一定的提升，我相信在下一階段的工作當(dāng)中，這會(huì)更加讓我有成就感。
培訓(xùn)工作到了，現(xiàn)在我也是為自己感到驕傲，因?yàn)樽约鹤龀龅囊恍┓椒ǜ恍┦虑�，得到了別人的認(rèn)可多，這份工作讓我最滿(mǎn)意的就是得到別人的認(rèn)可，因?yàn)榈玫剿说拇髮W(xué)是非常不容易的，做好一件事情，或許不是很難的事情，但是得到別的認(rèn)可是非常不容易的，我相信在接下來(lái)的培訓(xùn)工作當(dāng)中，我肯定會(huì)做得更好，也給自己更多的勇氣去落實(shí)好身邊的每一件事情，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的工作方式，不斷完善對(duì)自己的工作，也提高自己的工作意識(shí)，不管是做什么事情都應(yīng)該有這么一個(gè)態(tài)度，我也一定會(huì)認(rèn)真起來(lái)的，椎名優(yōu)秀的銷(xiāo)售培訓(xùn)員。
未來(lái)的時(shí)間還有很長(zhǎng)，我肯定會(huì)對(duì)自己更加認(rèn)真，肯定會(huì)執(zhí)行好工作當(dāng)中的每一項(xiàng)任務(wù)，細(xì)心的去體會(huì)一些細(xì)節(jié)，上面的事情不斷的提高能力，也提高自己的培訓(xùn)能力，在下一階段的工作當(dāng)中，我會(huì)吸取以前的經(jīng)驗(yàn)，把朕的工作習(xí)慣繼續(xù)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。
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從xx回到熟悉的xx，回想起來(lái)，五天緊張而又充實(shí)的培訓(xùn)真的像場(chǎng)夢(mèng)一樣。晚上，打開(kāi)五天來(lái)相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場(chǎng)面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的工作經(jīng)驗(yàn)分享，以及他們對(duì)工作的執(zhí)著，對(duì)生命的熱愛(ài)，對(duì)事業(yè)的追求，對(duì)朋友的真誠(chéng)，無(wú)不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練中的每一個(gè)項(xiàng)目，幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙游戲，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個(gè)人疊的結(jié)果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時(shí)候，不要盲目，只按照自己所謂的想當(dāng)然做事，結(jié)果卻與教練想要得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時(shí)候，多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓事情更具體，方向更唯一，這樣我們的努力才會(huì)事半功倍。翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團(tuán)隊(duì)力量的偉大，當(dāng)你在站在4.2米高溜光垂直的墻前時(shí)，讓你翻過(guò)去，腦海里只有一個(gè)答案不可能，而在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下成為了可能，在這過(guò)程當(dāng)中，由我們總指揮的統(tǒng)籌安排下，有人做了人梯，有人做了保護(hù)，有人做了接應(yīng)，最后我們成功了，讓不可能成為了可能。在工作當(dāng)中，你遇到了靠自己一個(gè)人的力量不可能解決的困難時(shí)，一定要想到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你背后還有我們強(qiáng)大的后盾，一滴水只有回歸大海才不會(huì)干涸，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，任何困難在我們團(tuán)隊(duì)面前都是紙老虎。
接下來(lái)的四天，我們開(kāi)始了緊張而又充實(shí)的集中學(xué)習(xí)，我就學(xué)習(xí)的一些心得跟大家分享。
也許每個(gè)人都在抱怨現(xiàn)在的生活壓力大，要結(jié)婚、要買(mǎi)房、要養(yǎng)孩子，一系列的壓力都堆在我們面前，而面對(duì)這些壓力，我們又不能逃避，只能勇敢地面對(duì)，沒(méi)有壓力，就沒(méi)有動(dòng)力，這樣的人會(huì)成為行尸走肉，從而失去了人生的意義，在眾多的壓力面前，華總的壓力情緒管理課程給了我們?nèi)绾握{(diào)整心態(tài)的一些方法，使其變成動(dòng)力，使我們生活的更健康更陽(yáng)光。
生活中的`大多人都想成功，都想擁有自己的事業(yè)，而現(xiàn)在擺在我們面前只有工作，我們?cè)撊绾蔚倪x擇呢，其實(shí)就像馬總說(shuō)的一樣，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)干的人很容易成功，工作是生存的來(lái)源，事業(yè)是自身奮斗目標(biāo)和進(jìn)取之心的集成，是愿為之付出畢生精力的一種“工作”，是個(gè)人的價(jià)值所在，不掃一屋何以?huà)咛煜�，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要成功就要先把自己的工作做好�?/p>
銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是多門(mén)學(xué)科和能力的綜合，需要不斷的系統(tǒng)化，在這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，蔣博的銷(xiāo)售技巧、邵總的大客戶(hù)管理、謝博有效溝通、吳總的問(wèn)題解決力等培訓(xùn)，讓我工作上的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如何應(yīng)用到工作中去，確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，加大執(zhí)行力度，執(zhí)行力強(qiáng)的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱情投入到工作生活當(dāng)中，99度的水也不能稱(chēng)作開(kāi)水，就差那么1度你的人生就沒(méi)有沸騰，所以面對(duì)生活我們必須有100%的熱情和付出。八小時(shí)的工作只是生存，八小時(shí)之外的努力才是發(fā)展，把自己打造為一個(gè)精英，需要更多的努力和付出，自己是個(gè)不甘于平庸的人，那就要更加努力的改變自我，把自己從心智模式中解脫出來(lái)。
這次培訓(xùn)得到最重要就是思想的改變，別人很難改變，環(huán)境很難改變，唯一能夠改變的就是自己，只有自己變得強(qiáng)大了，周?chē)囊磺幸矔?huì)隨著你的改變而改變。
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)13
轉(zhuǎn)眼間，X年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高，首先得感激公司給我們供給了好的工作條件和生活環(huán)境，X總給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；X總的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自我與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(zhǎng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì)成長(zhǎng)。
X年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來(lái)很多麻煩，影響了我們很多。當(dāng)然這不是銷(xiāo)售不力的必然因素。本年度本人全年的銷(xiāo)售量為：220多萬(wàn)元左右；投影機(jī)銷(xiāo)售數(shù)量為：130臺(tái)左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人X年度各個(gè)銷(xiāo)售方面的具體工作：
直接用戶(hù)
直接用戶(hù)是本人X年度不是十分夢(mèng)想的環(huán)節(jié)，因?yàn)槠渌矫娴木砍�，只把原由的老用�?hù)維護(hù)住，用在發(fā)展直接用戶(hù)的精力相對(duì)較少。X年唯一值得驕傲的是經(jīng)過(guò)自身的努力和公司的支持與X教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，X年將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去。X年本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面，使自我成為全面的銷(xiāo)售人員。做到前期完整的了解用戶(hù)；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶(hù)，讓用戶(hù)信任；后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶(hù)建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶(hù)，長(zhǎng)久一個(gè)。X年將會(huì)把主要精力放在直接用戶(hù)身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶(hù)，與用戶(hù)做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作。和用戶(hù)構(gòu)成了良性循環(huán)。只要用戶(hù)有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，盡量避免自我的盲目性，讓自我的時(shí)間合理有效的利用。
政府采購(gòu)
今年政府采購(gòu)基本上能順利完成公司交給的.采購(gòu)任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“X省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購(gòu)及服務(wù)”的投標(biāo)，取得了良好的成績(jī)，不但與原有用戶(hù)密切配合完成其采購(gòu)項(xiàng)目，保證公司利潤(rùn)。并且還經(jīng)過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶(hù)。另外，經(jīng)過(guò)本人與政府采購(gòu)工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購(gòu)中有了一些意外的收獲，當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的�？墒怯捎诜N種原因，X招標(biāo)局，X招標(biāo)局，X招標(biāo)局仍是不足之處，在X年有待提高。X年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(zhǎng)處，把協(xié)議供貨的銷(xiāo)售量及利潤(rùn)值提高，讓X公司在政府采購(gòu)中成為一面旗幟。
市場(chǎng)渠道
個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比較夢(mèng)想。在此方面的成績(jī)是日積月累的交際關(guān)系逐漸構(gòu)成的。能夠說(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自我能夠在圈內(nèi)經(jīng)過(guò)朋友得到第一手信息，讓自我公司的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。并且經(jīng)過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓X公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足。
公司管理
X年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高，在這方面很被動(dòng)。X年在做好自我本職工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)資料，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)此，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和年終的總結(jié)，進(jìn)一步來(lái)加強(qiáng)自身建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步以自身的工作行為和進(jìn)取的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全面發(fā)展。
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)14
我是服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，磨礪了許久之后，我發(fā)現(xiàn)自己有了很多的缺陷，想要做好最好的設(shè)計(jì)，就必須走向市場(chǎng)走向大眾。只有深入的了解了群眾的需求，你做的設(shè)計(jì)才會(huì)得到價(jià)值的提升，不然就是一張白紙，毫無(wú)用處。因此，秉持這個(gè)初心，我走進(jìn)了服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)，我即將在這里度過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間。
很幸運(yùn)，我能夠來(lái)到公司為我們的服裝銷(xiāo)售做出一些貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，我發(fā)現(xiàn)自己所知的實(shí)在是太少了，原來(lái)我的認(rèn)知只是這個(gè)世界的冰山一角。我立即端正了自己的態(tài)度，在這次培訓(xùn)中努力好學(xué)，也明白了許多的銷(xiāo)售技巧，也更加的清楚了市場(chǎng)行情。培訓(xùn)能夠給予我們的，是慢慢探索遠(yuǎn)遠(yuǎn)追不上的。因此，我很感謝公司能夠給予我這次機(jī)會(huì)，能夠讓我參與此次培訓(xùn)，增長(zhǎng)了不少的見(jiàn)識(shí)。
雖然是設(shè)計(jì)出生，但是經(jīng)歷了這次培訓(xùn)之后，我對(duì)服裝銷(xiāo)售也產(chǎn)生了濃厚的興趣，銷(xiāo)售是一門(mén)能夠創(chuàng)造自身財(cái)富的工作。懂的銷(xiāo)售的人，一定是一個(gè)理智又不缺機(jī)智的人。這樣的人，是我無(wú)比羨慕和仰望的人，因此，在這次培訓(xùn)中，我改變了原有的計(jì)劃，將服裝銷(xiāo)售納入了第一個(gè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)。首先做好自己的本質(zhì)工作為核心，以設(shè)計(jì)作為輔助相輔相成，我相信，這樣能夠?yàn)槲覄?chuàng)造更多的財(cái)富，也能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多的財(cái)富。
這次培訓(xùn)讓我增長(zhǎng)了不少的見(jiàn)識(shí)，原來(lái)在大眾心目中最喜歡的服飾并不是我腦海中的樣子。我一味的用自己的思想為大眾做了主，我感到很是羞愧。在沒(méi)有了解行情的情況下，用自己的審美和追求不斷努力是不正確的'，這會(huì)讓我們偏離軌道，也會(huì)讓我們徒勞無(wú)功。這次培訓(xùn)讓我明白了自己思想上的無(wú)知，世界上的人千千萬(wàn)，有不同的人，就會(huì)有不同的風(fēng)格，而在為服裝市場(chǎng)，自然是各個(gè)風(fēng)格都需要的，我的意識(shí)還是在自己的保守范圍之內(nèi)，沒(méi)有真正的打開(kāi)自己的思維，讓自己的進(jìn)步受到了最大的阻礙。在今后的工作中，我會(huì)不斷的向前輩汲取經(jīng)驗(yàn)，做好銷(xiāo)售工作，提升自己的能力，不再局限于現(xiàn)在，要向更遠(yuǎn)的未來(lái)眺望，實(shí)現(xiàn)最好的自己！
感謝公司給予我這次難得的機(jī)會(huì)，我會(huì)付出更大的努力，希望我能夠同公司共進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)我們更美好的未來(lái)！
銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì)15
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
在我開(kāi)始剛作為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次見(jiàn)完客人之后，一旦被客戶(hù)推拒我或同事問(wèn)我為什么沒(méi)有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：我不會(huì)，因?yàn)�。，我的�?jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)槲铱偸窃谡医杩�，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂(yōu)人，相應(yīng)而來(lái)的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)。從此要努力才能有運(yùn)深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
在我們已經(jīng)開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，往往是事倍功半，得不償失。
在我作為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員時(shí)，我始終一開(kāi)始，就把開(kāi)單作為一種首要目標(biāo)，而不會(huì)去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因?yàn)槟阋婚_(kāi)始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒(méi)輪到你發(fā)揮的時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，這樣你才會(huì)有壓力。
在對(duì)待自己的業(yè)績(jī)上，我會(huì)為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo)，哪怕在這個(gè)月我是增長(zhǎng)了幾塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì)覺(jué)得我在增長(zhǎng)中，因?yàn)槭沁@樣，我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作。在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我理解一點(diǎn)是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶(hù)，我就開(kāi)始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶(hù)急迫性的分類(lèi)。可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶(hù)，多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以，因?yàn)檫@是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn)。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來(lái)我最終的成功。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。事實(shí)上我們需要在客戶(hù)的跟進(jìn)方面做一些階段性地評(píng)估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅(jiān)持。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶(hù)都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶(hù)身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話(huà)，想一些方法來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶(hù)的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見(jiàn)完一次客戶(hù)后，首要的事是進(jìn)行客戶(hù)急迫性的分類(lèi)，從而在中間找到一些重中之重的客戶(hù)。何謂重中之重的客戶(hù)呢？一般認(rèn)為有以下幾種條件：
1、見(jiàn)的是老板
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的
3、有較大的認(rèn)同感
4、有給一個(gè)較近期的承諾5。別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口。
在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，最忌晦的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們是處在一種銷(xiāo)售方的位置上。買(mǎi)和賣(mài)天生就是一種對(duì)立統(tǒng)一體，問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，作為我們銷(xiāo)售方如何因勢(shì)力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們?cè)谒奈恢蒙弦恢睘樗搿Ｎ矣X(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶(hù)，我們作為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì)站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡，讓你的客戶(hù)加深對(duì)你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話(huà)，要記住常在客戶(hù)面前找合適的機(jī)會(huì)，一而再，再而三的說(shuō)，加深他對(duì)你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說(shuō)得是你必須真得發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待你的客戶(hù)，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的`客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯(cuò)。，我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因?yàn)槲覀兪钦娴脕?lái)幫他做生意的，幫他賺錢(qián)來(lái)了。
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題而將我們拒之門(mén)外的事。也會(huì)因一些老客戶(hù)用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過(guò)E—MAIL，賀年片，傳真，電話(huà)等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法。而你的這批客戶(hù)，有一天你在打電話(huà)給他們時(shí)，你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來(lái)了個(gè)大轉(zhuǎn)變，哦，機(jī)會(huì)來(lái)了！
我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。在近兩年的銷(xiāo)售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同，之所以能成，很多時(shí)候是因?yàn)槲医蛹{了上司，同事的意見(jiàn)和點(diǎn)子，靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時(shí)的確需要上司和同事的幫助的時(shí)候，我會(huì)借助他們的力量，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制，珍視人的差異性，互補(bǔ)不足，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能知彼知己，百戰(zhàn)不殆，在竟?fàn)幹�，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自己的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
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