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優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例心得體會(huì)優(yōu)秀

時(shí)間:2023-06-10 08:18:29 心得體會(huì) 我要投稿
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例心得體會(huì)優(yōu)秀

  有了一些收獲以后,好好地寫一份心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例心得體會(huì)優(yōu)秀,僅供參考,歡迎大家閱讀。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例心得體會(huì)優(yōu)秀

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例心得體會(huì)優(yōu)秀1

  為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,堅(jiān)持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進(jìn)行了討論,及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,病人得到了實(shí)惠,病員及家屬滿意。

  一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實(shí)施全程護(hù)理

  一是落實(shí)責(zé)任包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。

  二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。

  把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護(hù)士長督查,下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的專科護(hù)理工作模式,結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,共同為患者提供滿意服務(wù)。

  三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。

  做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,精神衰退生活懶散等特點(diǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

  四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),提供人性化護(hù)理。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

  五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,減輕護(hù)士書寫壓力

  我院根據(jù)?铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書,大大減少了護(hù)士用于記錄的.時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),從今年年底開始夜間增加了吊班,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

  六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力

  護(hù)士長組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。

  七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)

  結(jié)合?铺厣,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例心得體會(huì)優(yōu)秀2

  一、腳踏實(shí)地,從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。

  首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗(yàn)不足,專科知識(shí)欠缺,為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),深入細(xì)致的開展?平】抵R(shí)教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時(shí),將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),每周考核一項(xiàng),逐步規(guī)范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手:

  1、改進(jìn)查對(duì)方式,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動(dòng)回答,避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性;

  2、改進(jìn)備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;

  3、推廣使用家屬陪護(hù)椅,只象征收取使用費(fèi),為病人提供很大方便;

  4、建立護(hù)士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容,交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的。

  5、聯(lián)合都市寶貝照相館,免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,將新生的.喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。

  二、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。

  將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,責(zé)任護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。

  三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,完成布局改造。

  加強(qiáng)產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,落實(shí)腕帶識(shí)別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,加強(qiáng)疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

  四、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日?己,每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng),將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,制定操作標(biāo)準(zhǔn),全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。

  五、開拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。

  不斷充實(shí)專科知識(shí),派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成國家級(jí)論文一篇,同時(shí),督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強(qiáng)?浦R(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,確保每批學(xué)生接受專科知識(shí)兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。

  一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實(shí)與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,在又一個(gè)年度展開之際,只有努力啟航,進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例心得體會(huì)優(yōu)秀3

  南丁格爾曾說過“護(hù)士,其實(shí)就是沒有翅膀的天使,是真善美的化身。”回首開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這半年來,我和我的姐妹們一直用愛心,耐心,細(xì)心,責(zé)任心詮釋著這一誓言。

  開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,改進(jìn)了工作模式,優(yōu)化了護(hù)理工作流程,我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥,執(zhí)行醫(yī)囑,而是根據(jù)病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護(hù)理。工作中我們做到四前:走在紅燈呼叫前,想在病人需要前,服務(wù)在病人表達(dá)前,觀察在病情變化前;五點(diǎn):儀表美一點(diǎn),問候多一點(diǎn),巡視勤一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛心多點(diǎn),耐心好點(diǎn),責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn),對(duì)病人熱心點(diǎn),動(dòng)作輕點(diǎn),考慮周到點(diǎn),態(tài)度認(rèn)真點(diǎn),表情豐富點(diǎn),以及對(duì)病人尊重些,體貼些,理解些,禮貌些,真誠些。我們用自己的的行動(dòng)感化著病人,走進(jìn)病人心里,心與心的距離近了,抱怨少了,理解多了,糾紛少了,滿意度高了。

  產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)科室,我們面臨的是母嬰兩條生病,產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)性高的科室,工作極富有挑戰(zhàn)性。面對(duì)兩個(gè)人的生命,產(chǎn)科護(hù)士必須有很強(qiáng)的責(zé)任心,擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),掌握精湛的操作技能,工作過程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,容不得半點(diǎn)疏忽,才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時(shí),我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的綜合素質(zhì),更好的為病人做好護(hù)理工作。

  曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿,態(tài)度很強(qiáng)硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教,心理疏導(dǎo)。可是她根本不理不睬,還認(rèn)為我們是惺惺作態(tài),想騙她住院。胎兒監(jiān)護(hù)結(jié)果顯示胎兒窘迫,吸氧后復(fù)查,仍是如此,急查彩超無舒張期,需要緊急手術(shù),家人開始著急了,我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備,送入手術(shù)室,術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護(hù)理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說“不好意思,謝謝!”一句簡單的話語化解了心中的不快,我們的付出是值得的'。

  有一位獨(dú)生子女產(chǎn)婦,母親和婆婆因?yàn)榇笕撕⒆拥恼疹檰栴}起了沖突,在病房里吵架,產(chǎn)婦心情不好,不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話,告訴她們都是為了孩子們,心情是一樣的,可以理解,如果意見不合,可以商量,沒必要在產(chǎn)婦面前說。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期,大人孩子都需要靜養(yǎng),兩家老人可以輪流照顧,一來老人也可以得到休息,二來有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說,告知誰照顧都一樣,都是想把你照顧好,并告知產(chǎn)后情緒不好對(duì)母嬰的影響。也許是我們的誠心打動(dòng)了他們,之后母親和婆婆配合很默契,產(chǎn)婦恢復(fù)很好,對(duì)護(hù)士們很感激,說保健院找到了家的感覺。許多住院的產(chǎn)婦都說七病區(qū)服務(wù)好,為病人考慮周到,只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛,世界才能變成溫暖的人間。

  在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的這段日子里,有太多的感動(dòng),太多的故事,而我們無暇將它們一一記錄下來。護(hù)士們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)創(chuàng)新可意會(huì)不可言傳,可模仿不可復(fù)制,因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的力量,一種強(qiáng)烈的責(zé)任,一種獨(dú)有的文化,一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動(dòng),除了內(nèi)心的愛,沒有什么可以輕易把人打動(dòng),除了前進(jìn)的腳步。在保健院護(hù)理的書本里,或許沒有什么驚天動(dòng)地的英雄故事,有的只是樸實(shí)無華,默默奉獻(xiàn)的集體身影;或許沒有什么高深莫測(cè)的神秘典故,有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼,而這又何嘗不令人感動(dòng)。

  沒有翅膀的天使,是美麗的化身,慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作,卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線,期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造,用滿腔的熱情去奉獻(xiàn),在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例心得體會(huì)優(yōu)秀4

  以前,護(hù)士的工作會(huì)被人們稱為打針的,吊水的,發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展,人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升,對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此,在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來,本人有如下體會(huì)。

  開展此項(xiàng)工作的優(yōu)點(diǎn)如下:

  1、病人的滿意度大大提高,現(xiàn)在,病人出院時(shí)候的滿意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作,大家都是贊不絕口,認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。

  2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人,重癥病人的病情觀察,以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理,治療的完善。每天,我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,為他們洗頭,溫水擦浴,Q2H翻身,修剪指甲,護(hù)送病人外出檢查等,在這個(gè)過程中,我們可以更好地觀察病人的病情變化,了解他們的皮膚狀況,身體狀況,心理狀態(tài);在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中,和病人聊天,溝通,能掌握他們對(duì)于病情治療,護(hù)理的想法,以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了,也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài),積極配合治療護(hù)理。

  3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心,端正服務(wù)態(tài)度。以前,病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上,醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè),應(yīng)該是以解除病人病患為己任,真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,護(hù)士長時(shí)間地深入病房,了解病人所需,為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題。

  4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好,還給我們洗頭,擦浴。像某某醫(yī)院就沒有,你們我院不僅技術(shù)棒,護(hù)理更是沒話說。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理,病人及家屬無形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較,出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理,在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù)。

  5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽,能夠記住護(hù)士的姓名,并且在護(hù)士有困難的.時(shí)候,主動(dòng)幫助我們。例如,患者景徽的父親,幫助我們修理氣墊床,牽引架;還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此,許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士,也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理,治療的時(shí)候,病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語,彼此都能夠視對(duì)方為朋友。

  在開展這項(xiàng)活動(dòng)中,我們還存在不足,首先是我們的宣教力度不夠,部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義,很多基礎(chǔ)護(hù)理,在我們之前,他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時(shí),我們應(yīng)宣教及時(shí),減少家屬陪護(hù);應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉,體現(xiàn)骨科的?铺攸c(diǎn),病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉,然而在力度掌握,活動(dòng)度把握等方面,患者還是不能夠自己完全掌握,因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo),盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶?谱o(hù)理。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例心得體會(huì)優(yōu)秀5

  為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,科主任和護(hù)士長不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為剛到科室的一員感受頗多: 護(hù)士長每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開展以來,上到院長主任,下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。活動(dòng)的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是:護(hù)士長改變了我們的排班模式:現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中,做到人人有職責(zé),人人有分工,并在病房門口實(shí)施掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員工作的'合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來,呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房,主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者及家屬們提到護(hù)士就連聲說“不錯(cuò)不錯(cuò)’,患者們也越來越相信護(hù)士。

  現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治療。

  一方面為了方便病人,另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn),我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前,讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行,立刻得到了病人的肯定,也表示很滿意。

  我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加,護(hù)士壓力減輕了,護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。

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