誠信服務(wù)心得

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的誠信服務(wù)心得，歡迎閱讀與收藏。

誠信服務(wù)心得1

　　龍南管理處現(xiàn)有從業(yè)人員90人，主要擔負著世紀家園小區(qū)的物業(yè)管理工作。2120xx年以來，在公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，龍南管理處認真踐行《二次創(chuàng)業(yè)指導綱要》，始終堅持以構(gòu)建和諧小區(qū)為目標，牢固樹立“以人為本、業(yè)主至尊、服務(wù)至善、創(chuàng)新服務(wù)”理念，全面推行標準化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)。積極為業(yè)主營造“人文關(guān)懷”氛圍，增進了與業(yè)主的親情關(guān)系，進一步推進了和諧社區(qū)的建設(shè)，實現(xiàn)了業(yè)主滿意、企業(yè)滿意、政府滿意及社會滿意，2120xx年世紀家園小區(qū)獲2126中國城市標志名盤獎項。

　　一、強化標準化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)有新突破。

　　1、加強溝通，樹立親情服務(wù)理念。龍南管理處開展了“假如我是業(yè)主”的座談討論，使員工在換位思考中加強對業(yè)主的理解。同時，加強了與業(yè)主的溝通，在繼續(xù)推行“質(zhì)量信息反饋單”的基礎(chǔ)上，廣泛宣傳《物業(yè)管理條例》和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，既讓業(yè)主了解物業(yè)應盡的責任和義務(wù)，也讓業(yè)主知道自身在物業(yè)管理中應盡的責任和義務(wù)，在相互了解、相互理解的親和氣氛中，共同管理好自己的家園。使“業(yè)主無小事，小事也是我們物業(yè)人的大事”，成為大家的.自覺行動。

　　2、在用心用情服務(wù)中，體現(xiàn)親情理念。在推行“三個統(tǒng)一”即：統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一著裝的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展“規(guī)范文明用語、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動。維修人員做到了履行承諾，不說禁語，做好解釋�？蛻舴�務(wù)中心是直接面對廣大業(yè)主的窗口人員做到了“您好當頭、請字為先、來有迎聲、走有送語、微笑服務(wù)�！北局�“滿足業(yè)主需求、追求完美服務(wù)”的宗旨，繼續(xù)開通24小時報修電話，遵守承諾，對自身服務(wù)提出更高要求。在處理報修問題時，主動與業(yè)主溝通；暫時處理不了的，就主動、耐心地向業(yè)主說明原因；對業(yè)主不懂的日常維護知識做到耐心傳授；對業(yè)主不理解的有償服務(wù)，耐心講解；對業(yè)主提出的意見和建議虛心接受和改正。

　　在延伸服務(wù)貼近業(yè)主中，融入親情理念。在服務(wù)方法上，推行人性化、差異化服務(wù)方式。將人性化服務(wù)融入物業(yè)服務(wù)的全過程，堅持誠信、尊重理念，給業(yè)主更多的人文關(guān)懷，在職工中倡導為業(yè)主節(jié)約成本，人人修舊利廢；對急用料采取先使用后補償?shù)姆绞�，解決業(yè)主燃眉之急；為了更好地落實服務(wù)承諾制度，設(shè)立了客戶服務(wù)監(jiān)督員，專門負責接待業(yè)主的來訪和投訴，并對基層隊伍文明服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督檢查。建立業(yè)主登記臺帳、推行預約服務(wù)、實行重點業(yè)主重點服務(wù)，最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。為此，龍南管理處廣泛開展了“用親情服務(wù)感動業(yè)主”活動，不僅樹立了良好的企業(yè)形象，而且更重要的是贏得了廣大業(yè)主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區(qū)居民，給公司聯(lián)名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務(wù)工作精神所感動，桑柏榮同志天天清掃，樓道內(nèi)摸不到灰塵，區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物。冬季每逢下雪，她冒著寒風頂著飄灑的雪花，默默地清掃積雪。居民們被她的敬業(yè)精神感動了，有10多人主動來幫助她清掃，共計80多人次，2120xx年，桑柏榮同志又被達源公司評為最敬業(yè)的員工。

　　二、 堅持嚴把“三關(guān)”，小區(qū)平安和諧。

　　1、堅持嚴把“三關(guān)”，創(chuàng)建平安園區(qū)。第一：嚴把站崗關(guān)。龍南管理處管理區(qū)域由世紀家園、長青新境、奔三新苑、達源小區(qū)組成，總面積萬平方米，所轄區(qū)域總戶數(shù)2120戶。在整個區(qū)域中，共設(shè)10道關(guān)口。治安的重點是針對各區(qū)域和外來車輛進行認真細致的檢查，為了便于治安管理還為小區(qū)住戶免費辦理了出入車輛證件，對外來車輛進行嚴細檢查和盤問；對外來人員進入小區(qū)做到了詳細盤查和登記，并且主動與住戶聯(lián)系核實準確后外來人員才能進入小區(qū)。截至目前，為轄區(qū)業(yè)主辦理出入證1214件，辦理外來車輛出入證419件，崗前攔截無故進入小區(qū)車輛54臺，攔截無故進入小區(qū)人員人。第二，嚴把巡邏關(guān)。為了嚴密防范，設(shè)立了全天24小時的監(jiān)控系統(tǒng)、可視門鈴報警系統(tǒng)、周界圍墻紅外報警系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，為更好地防范于未然，實行了全天24小時巡邏制度，并且采取了劃分管理區(qū)域，責任落實到人的措施，對重點地形和區(qū)塊有實行了重點管理。到目前，共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人，經(jīng)過認真核實后，對他們都做出了相應的處理。為方便住戶的緊急求助，還在各單元門與住戶設(shè)立了緊急可視報警系統(tǒng)，共受到求助電話人次，對他們的求助都盡力幫助解決了，得到了業(yè)主們的好評。第三，嚴把檢查關(guān)。龍南管理處采取了三級連網(wǎng)檢查制度。三級連網(wǎng)檢查就是公司主管領(lǐng)導輪流晝夜值班檢查、保安隊長督查，代班班長自檢。由于堅持不懈地實現(xiàn)全天候不定期的拉網(wǎng)式的檢查，并對檢查出的問題都及時地做了整改，有效地把問題消滅在萌芽之中。

　　2、以社會主義榮辱觀為載體，大力弘揚見義勇為精神�！爸伟簿C合整治，創(chuàng)建和諧園區(qū)”活動開展以來，涌現(xiàn)出一批先進模范標兵、模范區(qū)域，世紀家園保安員周佳偉在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)公路上一名男子實施搶劫事件，他奮不顧身、智勇擒敵，在短短的兩分鐘內(nèi)通過和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲，得到了業(yè)主和公安機關(guān)的一致好評。

　　龍南管理處一直堅持“以鐵人精神鑄魂，以家園文化塑形”的總體思路，以“心系用戶，誠信服務(wù)”的理念，培育出陽光式員工，奉獻出陽光般服務(wù)。一年來，世紀家園小區(qū)雖然獲得了許多獎項，也成為省、市領(lǐng)導參觀的示范小區(qū)，但我們龍南管理處本著學習其他物業(yè)的精神，取長補短，在2120xx年全力打造物業(yè)系統(tǒng)第一品牌。

誠信服務(wù)心得2

　　誠實守信在現(xiàn)代社會來說，不僅僅是個人立身處世的基本原則，也是市場經(jīng)濟實現(xiàn)有序發(fā)展的重要保障。今年發(fā)生的西安彩票案件和阜陽劣質(zhì)奶粉事件令人震驚，已經(jīng)分別導致了即開型彩票市場的暫停和奶粉市場的嚴重萎縮。誠信問題已經(jīng)為我們敲響了警鐘：破壞了信用關(guān)系，就會動搖市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)乃至整個社會的根基。

　　我們煙草行業(yè)的誠信就在于它對客戶的誠信，對自身的誠信。作為煙草商業(yè)流通環(huán)節(jié)的煙草公司，沒有像工業(yè)企業(yè)一樣具有以實物為依托的有形品牌，因此，如何順應潮流、轉(zhuǎn)變觀念，鞏固網(wǎng)建成果，牢固客群關(guān)系，樹立以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)的無形品牌，是關(guān)系到商業(yè)企業(yè)生存和長遠發(fā)展的一項緊迫而艱巨的任務(wù)。早在20xx年7月23日，姜成康局長就指出，“要加快誠信體系建設(shè)。建立良好的市場秩序，既要加大監(jiān)管力度，又要加強企業(yè)自律行為”；在20xx年1月13日的全國煙草工作會上，他又進一步指出“加快行業(yè)誠信體系建設(shè)，更好地做精做強主業(yè)，努力提高中國煙草的總體競爭力”�？梢赃@么說，打造煙草商業(yè)的“誠信”品牌，建立規(guī)范的誠信體系和長效機制，是時代的要求，是市場經(jīng)濟的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標。

　　作為商業(yè)企業(yè)，如何結(jié)合實際做到誠信，是一個需要深入探討和研究的問題。我們應該思索：“誠信煙草”的標準是什么，誠信煙草”的目的又何在？是的，誠信煙草就是堅持“多位一體”、“服務(wù)第一”。要對國家講誠信，依法按時足額納稅；對社會講誠信，自己發(fā)展了不忘報效社會的責任；對經(jīng)營戶、消費者講誠信，與之建立牢固的感情、利益紐帶關(guān)系；對自己講誠信，打造規(guī)范有序、團結(jié)協(xié)作、互進互助的內(nèi)部環(huán)境�！罢\信煙草”就是堅持國家利益至上，消費者利益至上，做國家利益、消費者利益的真誠維護者、實踐者，初此之外，別無他求。讓我們從現(xiàn)在做起，從細節(jié)做起，從自己做起，共同堅持好、維護好、發(fā)展好煙草專賣制度，促進社會與行業(yè)的共同發(fā)展與進步！因此，當前煙草商業(yè)企業(yè)面臨的主要任務(wù)就是以誠信服務(wù)為基礎(chǔ)，打造商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。

　　一、誠信服務(wù)是打造煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的基石

　　首先，誠信服務(wù)能夠有效地提升商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象。通過各個部門、各個環(huán)節(jié)的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)方法的改變，塑造出商業(yè)企業(yè)全新的服務(wù)形象和品牌文化，進一步提高商業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度和美譽度。

　　第二，誠信服務(wù)是實現(xiàn)客戶滿意的有效途徑。誠信服務(wù)以客戶為中心，是煙草商業(yè)企業(yè)向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。商業(yè)企業(yè)的誠信服務(wù)，為實現(xiàn)廠家、零售客戶和消費者的“三滿意”打下堅實的基礎(chǔ)。

　　第三，誠信服務(wù)能夠全面提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力。以誠信為根本，以服務(wù)為紐帶的誠信服務(wù)，將建立起相互信任、相互依賴牢不可破的利益紐帶關(guān)系，通過掌握客戶資源進而控制市場，以在今后的激烈的市場競爭中立于不敗之地，形成煙草商業(yè)企業(yè)持久的競爭力。

　　二、加強教育，強化管理，建立商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)體系

　　煙草商業(yè)企業(yè)長期實行專賣經(jīng)營，一些單位服務(wù)質(zhì)量不高、客戶滿意度和忠誠度低。><服務(wù)能力和誠信管理的滯后，一定程度上阻礙了煙草流通領(lǐng)域里的公開、公平與公正，使部分消費者、零售客戶產(chǎn)生了反感情緒，進而對煙草專賣失去了正確的理解、積極主動的支持和配合。要解決好這種情況，搞好市場服務(wù)和管理，就要從加強>宣傳、強化管理兩方面入手，建設(shè)誠信文化，健全誠信服務(wù)體系。

　　（一）加強誠信教育，倡導誠信服務(wù)文化加強宣傳教育，首先要營造良好的誠信氛圍，提高整個干部職工隊伍的素質(zhì)。要通過各種形式大力宣傳誠信的重要意義，全面開展誠信教育，引導企業(yè)和職工更新觀念，樹立“守信為榮、失信可恥”和“誠信即財富”的共識和理念。要積極開展誠信部門、誠信員工的評選活動，褒揚先進，鞭笞后進，使企業(yè)的高層領(lǐng)導、中層干部、普通職工、基層工作服務(wù)人員提高誠信意識，形成一個自上而下、由內(nèi)而外延伸的誠信服務(wù)文化，形成人人講誠信的良好局面，提高企業(yè)信譽，塑造良好的企業(yè)形象。

　　當然，塑造企業(yè)誠信服務(wù)文化不是一朝一夕的事情，需要每一位員工對公司使命的認同和服務(wù)品牌理念的強化。因此，要通過長期的理念灌輸，通過一點一滴的積累，使煙草公司每個干部職工把自己的工作與誠信服務(wù)品牌建設(shè)結(jié)合起來，使誠信服務(wù)滲透到每個崗位。

　　（二）加強誠信管理，建立誠信體系誠信原則的本質(zhì)特征是它具有的制度基礎(chǔ)，如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來約束，現(xiàn)代誠信原則就會流于形式，失去了本質(zhì)內(nèi)涵。所以說，加強誠信管理，建立誠信體系是一項更為重要的工作。主要做好三項工作：

　　1、建立內(nèi)部誠信制度。煙草商業(yè)企業(yè)在具體的工作中，必須拓展誠信管理制度制定的深度和廣度，在誠信責任制、誠信服務(wù)管理制度和誠信服務(wù)標準等方面設(shè)定制定科學、完整和細致的制度，要細化到每個部門、每個環(huán)節(jié)、每個崗位。

　　2、強化企業(yè)誠信管理。要設(shè)立專門的`誠信監(jiān)管部門，并確立其職責范圍；要建立健全企業(yè)部門、崗位誠信檔案，詳細記錄誠信和失信行為，并建立科學的誠信考評體系；要建立科學的誠信預警機制，對企業(yè)經(jīng)營過程進行誠信風險的事前防范、跟蹤管理和事后處理。

　　3、建立誠信激勵和懲罰機制。要盡快建立誠信獎勵、失信懲罰的考核機制，把做好誠信服務(wù)作為對部門、對崗位考核的一個重要指標，使企業(yè)的工作重心由追求純粹的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)字轉(zhuǎn)變到提高誠信服務(wù)綜合發(fā)展能力上來。

　　三、理清思路、把握重點，打造商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)品牌

　　誠信是煙草行業(yè)立業(yè)之本、興業(yè)之道。煙草企業(yè)必須用心打造誠信服務(wù)品牌，用自己的實際行動樹立行業(yè)的誠信形象。要換位思考，從零售客戶的需求出發(fā)，用誠信服務(wù)贏得廣大零售客戶、消費者的信賴，實現(xiàn)自我的做強做大。為此，要把握好以下三點：

　�。ㄒ唬┳プ≌\信服務(wù)的重點——建立良好的市場環(huán)境

　　由于實行煙草專賣制度，承擔市場管理職能、營造公平競爭的市場環(huán)境是商業(yè)企業(yè)不可回避的責任，而有序的市場環(huán)境也是零售戶開展卷煙零售最基本的要求。如果零售戶處在一個正常經(jīng)營無法生存的經(jīng)營環(huán)境中，零售戶缺乏對我們最基本的信任感，對客戶的誠信服務(wù)就無從談起。要加強對零售客戶市場的誠信管理，全面規(guī)范零售戶的經(jīng)營行為；要加強零

　　售戶合理布局，保證每個零售戶有穩(wěn)定的消費群體；要加強對無證戶和重點區(qū)域的整治力度，營造良好市場秩序。通過為零售客戶提供一個良好的市場環(huán)境，確保他們能夠正常盈利，是煙草商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)的重點。

　�。ǘ�）抓住誠信服務(wù)的核心——確保零售客戶獲利

　　對零售戶來說，能夠經(jīng)營獲利是最基本的需求。如果零售戶的經(jīng)營得不到合理的回報，離開了這個基礎(chǔ)，誠信服務(wù)便成為空中樓閣。確保零售客戶獲利，就要積極組織貨源，提供有效的貨源支持；就要構(gòu)建合理的批零價格體系。保持適當?shù)呐�零差價；就要規(guī)范零售戶的價格行為，穩(wěn)定市場零售價；就要保持合適的零售戶總量，確保布局合理；就要為零售客戶提供全方位的經(jīng)營支持，降低零售戶的卷煙經(jīng)營成本；就要幫助零售戶提升卷煙經(jīng)營水平。通過給予一定的利益，實現(xiàn)客我的雙贏，最終使零售客戶對我們產(chǎn)生了較大的信任度和向心力，體現(xiàn)了煙草商業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)。

　　（三）抓實誠信服務(wù)的基礎(chǔ)——為客戶提供最便捷的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　來自于以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代流通功能的提升。要搞好以分公司為主體的物流大配送工程，整合資源、拓展功能，建好大配送體系，及時、準確地為零售客戶提供送貨服務(wù)；要在電話訂貨、電子結(jié)算等各個環(huán)節(jié)為客戶提供多元化、便捷化的服務(wù)；要建立和客戶之間暢通無阻的溝通渠道，加強和客戶之間的溝通和交流，了解想法、傾聽聲音，切實為客戶解決各種疑惑和困難，并從而不斷地改進商業(yè)企業(yè)的服務(wù)工作。通過為零售客戶提供多元化、便捷化、個性化、人性化的服務(wù)，為誠信服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　“求木之長，必固其根本；欲流之遠，必浚其源泉”，對于我們每一位煙草人，對于我們的企業(yè)，誠信，是我們發(fā)展的根本、前進的源泉！提升誠信服務(wù)質(zhì)量，樹立“誠信”品牌，是時代的要求，是市場的抉擇，更是每一個煙草人為之奮斗的目標！企業(yè)的信譽，不是一朝一夕形成的。同樣，煙草商業(yè)企業(yè)的誠信服務(wù)要成為一種品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在長期的經(jīng)營中逐步體現(xiàn)，在不斷的錘煉中逐步被認可。我營銷部上下有信心保持持之以恒的精神狀態(tài)，通過堅持不懈的努力，打造出商業(yè)企業(yè)獨有的誠信服務(wù)，展現(xiàn)商業(yè)企業(yè)獨特的品牌魅力。

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