誠(chéng)信服務(wù)心得

　　在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的誠(chéng)信服務(wù)心得，歡迎閱讀與收藏。

誠(chéng)信服務(wù)心得1

　　龍南管理處現(xiàn)有從業(yè)人員90人，主要擔(dān)負(fù)著世紀(jì)家園小區(qū)的物業(yè)管理工作。2120xx年以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，龍南管理處認(rèn)真踐行《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》，始終堅(jiān)持以構(gòu)建和諧小區(qū)為目標(biāo)，牢固樹(shù)立“以人為本、業(yè)主至尊、服務(wù)至善、創(chuàng)新服務(wù)”理念，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)。積極為業(yè)主營(yíng)造“人文關(guān)懷”氛圍，增進(jìn)了與業(yè)主的親情關(guān)系，進(jìn)一步推進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主滿意、企業(yè)滿意、政府滿意及社會(huì)滿意，2120xx年世紀(jì)家園小區(qū)獲2126中國(guó)城市標(biāo)志名盤(pán)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)有新突破。

　　1、加強(qiáng)溝通，樹(shù)立親情服務(wù)理念。龍南管理處開(kāi)展了“假如我是業(yè)主”的座談?dòng)懻摚�使員工在換位思考中加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的理解。同時(shí)，加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，在繼續(xù)推行“質(zhì)量信息反饋單”的基礎(chǔ)上，廣泛宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，既讓業(yè)主了解物業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也讓業(yè)主知道自身在物業(yè)管理中應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在相互了解、相互理解的親和氣氛中，共同管理好自己的家園。使“業(yè)主無(wú)小事，小事也是我們物業(yè)人的大事”，成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。

　　2、在用心用情服務(wù)中，體現(xiàn)親情理念。在推行“三個(gè)統(tǒng)一”即：統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一著裝的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展“規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動(dòng)。維修人員做到了履行承諾，不說(shuō)禁語(yǔ)，做好解釋。客戶服務(wù)中心是直接面對(duì)廣大業(yè)主的窗口人員做到了“您好當(dāng)頭、請(qǐng)字為先、來(lái)有迎聲、走有送語(yǔ)、微笑服務(wù)�！北局�“滿足業(yè)主需求、追求完美服務(wù)”的宗旨，繼續(xù)開(kāi)通24小時(shí)報(bào)修電話，遵守承諾，對(duì)自身服務(wù)提出更高要求。在處理報(bào)修問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)與業(yè)主溝通；暫時(shí)處理不了的，就主動(dòng)、耐心地向業(yè)主說(shuō)明原因；對(duì)業(yè)主不懂的日常維護(hù)知識(shí)做到耐心傳授；對(duì)業(yè)主不理解的有償服務(wù)，耐心講解；對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議虛心接受和改正。

　　在延伸服務(wù)貼近業(yè)主中，融入親情理念。在服務(wù)方法上，推行人性化、差異化服務(wù)方式。將人性化服務(wù)融入物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程，堅(jiān)持誠(chéng)信、尊重理念，給業(yè)主更多的人文關(guān)懷，在職工中倡導(dǎo)為業(yè)主節(jié)約成本，人人修舊利廢；對(duì)急用料采取先使用后補(bǔ)償?shù)姆绞�，解決業(yè)主燃眉之急；為了更好地落實(shí)服務(wù)承諾制度，設(shè)立了客戶服務(wù)監(jiān)督員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待業(yè)主的來(lái)訪和投訴，并對(duì)基層隊(duì)伍文明服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查。建立業(yè)主登記臺(tái)帳、推行預(yù)約服務(wù)、實(shí)行重點(diǎn)業(yè)主重點(diǎn)服務(wù)，最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。為此，龍南管理處廣泛開(kāi)展了“用親情服務(wù)感動(dòng)業(yè)主”活動(dòng)，不僅樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，而且更重要的是贏得了廣大業(yè)主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國(guó)華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區(qū)居民，給公司聯(lián)名寫(xiě)感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務(wù)工作精神所感動(dòng)，桑柏榮同志天天清掃，樓道內(nèi)摸不到灰塵，區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物。冬季每逢下雪，她冒著寒風(fēng)頂著飄灑的雪花，默默地清掃積雪。居民們被她的敬業(yè)精神感動(dòng)了，有10多人主動(dòng)來(lái)幫助她清掃，共計(jì)80多人次，2120xx年，桑柏榮同志又被達(dá)源公司評(píng)為最敬業(yè)的員工。

　　二、 堅(jiān)持嚴(yán)把“三關(guān)”，小區(qū)平安和諧。

　　1、堅(jiān)持嚴(yán)把“三關(guān)”，創(chuàng)建平安園區(qū)。第一：嚴(yán)把站崗關(guān)。龍南管理處管理區(qū)域由世紀(jì)家園、長(zhǎng)青新境、奔三新苑、達(dá)源小區(qū)組成，總面積萬(wàn)平方米，所轄區(qū)域總戶數(shù)2120戶。在整個(gè)區(qū)域中，共設(shè)10道關(guān)口。治安的重點(diǎn)是針對(duì)各區(qū)域和外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，為了便于治安管理還為小區(qū)住戶免費(fèi)辦理了出入車(chē)輛證件，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)細(xì)檢查和盤(pán)問(wèn)；對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)做到了詳細(xì)盤(pán)查和登記，并且主動(dòng)與住戶聯(lián)系核實(shí)準(zhǔn)確后外來(lái)人員才能進(jìn)入小區(qū)。截至目前，為轄區(qū)業(yè)主辦理出入證1214件，辦理外來(lái)車(chē)輛出入證419件，崗前攔截?zé)o故進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛54臺(tái)，攔截?zé)o故進(jìn)入小區(qū)人員人。第二，嚴(yán)把巡邏關(guān)。為了嚴(yán)密防范，設(shè)立了全天24小時(shí)的監(jiān)控系統(tǒng)、可視門(mén)鈴報(bào)警系統(tǒng)、周界圍墻紅外報(bào)警系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，為更好地防范于未然，實(shí)行了全天24小時(shí)巡邏制度，并且采取了劃分管理區(qū)域，責(zé)任落實(shí)到人的措施，對(duì)重點(diǎn)地形和區(qū)塊有實(shí)行了重點(diǎn)管理。到目前，共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人，經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)后，對(duì)他們都做出了相應(yīng)的處理。為方便住戶的'緊急求助，還在各單元門(mén)與住戶設(shè)立了緊急可視報(bào)警系統(tǒng)，共受到求助電話人次，對(duì)他們的求助都盡力幫助解決了，得到了業(yè)主們的好評(píng)。第三，嚴(yán)把檢查關(guān)。龍南管理處采取了三級(jí)連網(wǎng)檢查制度。三級(jí)連網(wǎng)檢查就是公司主管領(lǐng)導(dǎo)輪流晝夜值班檢查、保安隊(duì)長(zhǎng)督查，代班班長(zhǎng)自檢。由于堅(jiān)持不懈地實(shí)現(xiàn)全天候不定期的拉網(wǎng)式的檢查，并對(duì)檢查出的問(wèn)題都及時(shí)地做了整改，有效地把問(wèn)題消滅在萌芽之中。

　　2、以社會(huì)主義榮辱觀為載體，大力弘揚(yáng)見(jiàn)義勇為精神�！爸伟簿C合整治，創(chuàng)建和諧園區(qū)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)模范標(biāo)兵、模范區(qū)域，世紀(jì)家園保安員周佳偉在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)公路上一名男子實(shí)施搶劫事件，他奮不顧身、智勇擒敵，在短短的兩分鐘內(nèi)通過(guò)和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲，得到了業(yè)主和公安機(jī)關(guān)的一致好評(píng)。

　　龍南管理處一直堅(jiān)持“以鐵人精神鑄魂，以家園文化塑形”的總體思路，以“心系用戶，誠(chéng)信服務(wù)”的理念，培育出陽(yáng)光式員工，奉獻(xiàn)出陽(yáng)光般服務(wù)。一年來(lái)，世紀(jì)家園小區(qū)雖然獲得了許多獎(jiǎng)項(xiàng)，也成為省、市領(lǐng)導(dǎo)參觀的示范小區(qū)，但我們龍南管理處本著學(xué)習(xí)其他物業(yè)的精神，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在2120xx年全力打造物業(yè)系統(tǒng)第一品牌。

誠(chéng)信服務(wù)心得2

　　誠(chéng)實(shí)守信在現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，不僅僅是個(gè)人立身處世的基本原則，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展的重要保障。今年發(fā)生的西安彩票案件和阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件令人震驚，已經(jīng)分別導(dǎo)致了即開(kāi)型彩票市場(chǎng)的暫停和奶粉市場(chǎng)的嚴(yán)重萎縮。誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)為我們敲響了警鐘：破壞了信用關(guān)系，就會(huì)動(dòng)搖市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)乃至整個(gè)社會(huì)的根基。

　　我們煙草行業(yè)的誠(chéng)信就在于它對(duì)客戶的誠(chéng)信，對(duì)自身的誠(chéng)信。作為煙草商業(yè)流通環(huán)節(jié)的煙草公司，沒(méi)有像工業(yè)企業(yè)一樣具有以實(shí)物為依托的有形品牌，因此，如何順應(yīng)潮流、轉(zhuǎn)變觀念，鞏固網(wǎng)建成果，牢固客群關(guān)系，樹(shù)立以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的無(wú)形品牌，是關(guān)系到商業(yè)企業(yè)生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。早在20xx年7月23日，姜成康局長(zhǎng)就指出，“要加快誠(chéng)信體系建設(shè)。建立良好的市場(chǎng)秩序，既要加大監(jiān)管力度，又要加強(qiáng)企業(yè)自律行為”；在20xx年1月13日的全國(guó)煙草工作會(huì)上，他又進(jìn)一步指出“加快行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，更好地做精做強(qiáng)主業(yè)，努力提高中國(guó)煙草的總體競(jìng)爭(zhēng)力”�？梢赃@么說(shuō)，打造煙草商業(yè)的“誠(chéng)信”品牌，建立規(guī)范的誠(chéng)信體系和長(zhǎng)效機(jī)制，是時(shí)代的要求，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的抉擇，更是每一個(gè)煙草人為之奮斗的目標(biāo)。

　　作為商業(yè)企業(yè)，如何結(jié)合實(shí)際做到誠(chéng)信，是一個(gè)需要深入探討和研究的問(wèn)題。我們應(yīng)該思索：“誠(chéng)信煙草”的標(biāo)準(zhǔn)是什么，誠(chéng)信煙草”的目的又何在？是的，誠(chéng)信煙草就是堅(jiān)持“多位一體”、“服務(wù)第一”。要對(duì)國(guó)家講誠(chéng)信，依法按時(shí)足額納稅；對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信，自己發(fā)展了不忘報(bào)效社會(huì)的責(zé)任；對(duì)經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者講誠(chéng)信，與之建立牢固的感情、利益紐帶關(guān)系；對(duì)自己講誠(chéng)信，打造規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互進(jìn)互助的內(nèi)部環(huán)境�！罢\(chéng)信煙草”就是堅(jiān)持國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上，做國(guó)家利益、消費(fèi)者利益的真誠(chéng)維護(hù)者、實(shí)踐者，初此之外，別無(wú)他求。讓我們從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，從自己做起，共同堅(jiān)持好、維護(hù)好、發(fā)展好煙草專(zhuān)賣(mài)制度，促進(jìn)社會(huì)與行業(yè)的共同發(fā)展與進(jìn)步！因此，當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨的主要任務(wù)就是以誠(chéng)信服務(wù)為基礎(chǔ)，打造商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。

　　一、誠(chéng)信服務(wù)是打造煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的基石

　　首先，誠(chéng)信服務(wù)能夠有效地提升商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象。通過(guò)各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)方法的改變，塑造出商業(yè)企業(yè)全新的服務(wù)形象和品牌文化，進(jìn)一步提高商業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度和美譽(yù)度。

　　第二，誠(chéng)信服務(wù)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的有效途徑。誠(chéng)信服務(wù)以客戶為中心，是煙草商業(yè)企業(yè)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。商業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)廠家、零售客戶和消費(fèi)者的“三滿意”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　第三，誠(chéng)信服務(wù)能夠全面提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。以誠(chéng)信為根本，以服務(wù)為紐帶的誠(chéng)信服務(wù)，將建立起相互信任、相互依賴?yán)尾豢善频睦�益紐帶關(guān)系，通過(guò)掌握客戶資源進(jìn)而控制市場(chǎng)，以在今后的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，形成煙草商業(yè)企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、加強(qiáng)教育，強(qiáng)化管理，建立商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系

　　煙草商業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)行專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)，一些單位服務(wù)質(zhì)量不高、客戶滿意度和忠誠(chéng)度低。><服務(wù)能力和誠(chéng)信管理的滯后，一定程度上阻礙了煙草流通領(lǐng)域里的公開(kāi)、公平與公正，使部分消費(fèi)者、零售客戶產(chǎn)生了反感情緒，進(jìn)而對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)失去了正確的理解、積極主動(dòng)的支持和配合。要解決好這種情況，搞好市場(chǎng)服務(wù)和管理，就要從加強(qiáng)>宣傳、強(qiáng)化管理兩方面入手，建設(shè)誠(chéng)信文化，健全誠(chéng)信服務(wù)體系。

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)誠(chéng)信教育，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)文化加強(qiáng)宣傳教育，首先要營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍，提高整個(gè)干部職工隊(duì)伍的素質(zhì)。要通過(guò)各種形式大力宣傳誠(chéng)信的重要意義，全面開(kāi)展誠(chéng)信教育，引導(dǎo)企業(yè)和職工更新觀念，樹(shù)立“守信為榮、失信可恥”和“誠(chéng)信即財(cái)富”的共識(shí)和理念。要積極開(kāi)展誠(chéng)信部門(mén)、誠(chéng)信員工的評(píng)選活動(dòng)，褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭笞后進(jìn)，使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通職工、基層工作服務(wù)人員提高誠(chéng)信意識(shí)，形成一個(gè)自上而下、由內(nèi)而外延伸的誠(chéng)信服務(wù)文化，形成人人講誠(chéng)信的良好局面，提高企業(yè)信譽(yù)，塑造良好的企業(yè)形象。

　　當(dāng)然，塑造企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)文化不是一朝一夕的事情，需要每一位員工對(duì)公司使命的認(rèn)同和服務(wù)品牌理念的強(qiáng)化。因此，要通過(guò)長(zhǎng)期的理念灌輸，通過(guò)一點(diǎn)一滴的積累，使煙草公司每個(gè)干部職工把自己的工作與誠(chéng)信服務(wù)品牌建設(shè)結(jié)合起來(lái)，使誠(chéng)信服務(wù)滲透到每個(gè)崗位。

　�。ǘ�）加強(qiáng)誠(chéng)信管理，建立誠(chéng)信體系誠(chéng)信原則的本質(zhì)特征是它具有的制度基礎(chǔ)，如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來(lái)約束，現(xiàn)代誠(chéng)信原則就會(huì)流于形式，失去了本質(zhì)內(nèi)涵。所以說(shuō)，加強(qiáng)誠(chéng)信管理，建立誠(chéng)信體系是一項(xiàng)更為重要的工作。主要做好三項(xiàng)工作：

　　1、建立內(nèi)部誠(chéng)信制度。煙草商業(yè)企業(yè)在具體的工作中，必須拓展誠(chéng)信管理制度制定的深度和廣度，在誠(chéng)信責(zé)任制、誠(chéng)信服務(wù)管理制度和誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面設(shè)定制定科學(xué)、完整和細(xì)致的制度，要細(xì)化到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位。

　　2、強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信管理。要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的誠(chéng)信監(jiān)管部門(mén)，并確立其職責(zé)范圍；要建立健全企業(yè)部門(mén)、崗位誠(chéng)信檔案，詳細(xì)記錄誠(chéng)信和失信行為，并建立科學(xué)的誠(chéng)信考評(píng)體系；要建立科學(xué)的誠(chéng)信預(yù)警機(jī)制，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)的`事前防范、跟蹤管理和事后處理。

　　3、建立誠(chéng)信激勵(lì)和懲罰機(jī)制。要盡快建立誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)、失信懲罰的考核機(jī)制，把做好誠(chéng)信服務(wù)作為對(duì)部門(mén)、對(duì)崗位考核的一個(gè)重要指標(biāo)，使企業(yè)的工作重心由追求純粹的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)字轉(zhuǎn)變到提高誠(chéng)信服務(wù)綜合發(fā)展能力上來(lái)。

　　三、理清思路、把握重點(diǎn)，打造商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)品牌

　　誠(chéng)信是煙草行業(yè)立業(yè)之本、興業(yè)之道。煙草企業(yè)必須用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，用自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立行業(yè)的誠(chéng)信形象。要換位思考，從零售客戶的需求出發(fā)，用誠(chéng)信服務(wù)贏得廣大零售客戶、消費(fèi)者的信賴，實(shí)現(xiàn)自我的做強(qiáng)做大。為此，要把握好以下三點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┳プ≌\(chéng)信服務(wù)的重點(diǎn)——建立良好的市場(chǎng)環(huán)境

　　由于實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)制度，承擔(dān)市場(chǎng)管理職能、營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境是商業(yè)企業(yè)不可回避的責(zé)任，而有序的市場(chǎng)環(huán)境也是零售戶開(kāi)展卷煙零售最基本的要求。如果零售戶處在一個(gè)正常經(jīng)營(yíng)無(wú)法生存的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，零售戶缺乏對(duì)我們最基本的信任感，對(duì)客戶的誠(chéng)信服務(wù)就無(wú)從談起。要加強(qiáng)對(duì)零售客戶市場(chǎng)的誠(chéng)信管理，全面規(guī)范零售戶的經(jīng)營(yíng)行為；要加強(qiáng)零

　　售戶合理布局，保證每個(gè)零售戶有穩(wěn)定的消費(fèi)群體；要加強(qiáng)對(duì)無(wú)證戶和重點(diǎn)區(qū)域的整治力度，營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序。通過(guò)為零售客戶提供一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，確保他們能夠正常盈利，是煙草商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的重點(diǎn)。

　�。ǘ�）抓住誠(chéng)信服務(wù)的核心——確保零售客戶獲利

　　對(duì)零售戶來(lái)說(shuō)，能夠經(jīng)營(yíng)獲利是最基本的需求。如果零售戶的經(jīng)營(yíng)得不到合理的回報(bào)，離開(kāi)了這個(gè)基礎(chǔ)，誠(chéng)信服務(wù)便成為空中樓閣。確保零售客戶獲利，就要積極組織貨源，提供有效的貨源支持；就要構(gòu)建合理的批零價(jià)格體系。保持適當(dāng)?shù)呐�零差價(jià)；就要規(guī)范零售戶的價(jià)格行為，穩(wěn)定市場(chǎng)零售價(jià)；就要保持合適的零售戶總量，確保布局合理；就要為零售客戶提供全方位的經(jīng)營(yíng)支持，降低零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)成本；就要幫助零售戶提升卷煙經(jīng)營(yíng)水平。通過(guò)給予一定的利益，實(shí)現(xiàn)客我的雙贏，最終使零售客戶對(duì)我們產(chǎn)生了較大的信任度和向心力，體現(xiàn)了煙草商業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)信服務(wù)。

　　（三）抓實(shí)誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)——為客戶提供最便捷的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　來(lái)自于以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代流通功能的提升。要搞好以分公司為主體的物流大配送工程，整合資源、拓展功能，建好大配送體系，及時(shí)、準(zhǔn)確地為零售客戶提供送貨服務(wù)；要在電話訂貨、電子結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供多元化、便捷化的服務(wù)；要建立和客戶之間暢通無(wú)阻的溝通渠道，加強(qiáng)和客戶之間的溝通和交流，了解想法、傾聽(tīng)聲音，切實(shí)為客戶解決各種疑惑和困難，并從而不斷地改進(jìn)商業(yè)企業(yè)的服務(wù)工作。通過(guò)為零售客戶提供多元化、便捷化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，為誠(chéng)信服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“求木之長(zhǎng)，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)，必浚其源泉”，對(duì)于我們每一位煙草人，對(duì)于我們的企業(yè)，誠(chéng)信，是我們發(fā)展的根本、前進(jìn)的源泉！提升誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立“誠(chéng)信”品牌，是時(shí)代的要求，是市場(chǎng)的抉擇，更是每一個(gè)煙草人為之奮斗的目標(biāo)！企業(yè)的信譽(yù)，不是一朝一夕形成的。同樣，煙草商業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)要成為一種品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中逐步體現(xiàn)，在不斷的錘煉中逐步被認(rèn)可。我營(yíng)銷(xiāo)部上下有信心保持持之以恒的精神狀態(tài)，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，打造出商業(yè)企業(yè)獨(dú)有的誠(chéng)信服務(wù)，展現(xiàn)商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的品牌魅力。

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