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暑假大學(xué)生聯(lián)想福建分區(qū)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
非常榮幸能夠在我學(xué)生生涯的最后一個(gè)暑假進(jìn)入聯(lián)想福建分區(qū)實(shí)習(xí)。7個(gè)人，7周，在聯(lián)想，這一從1997年以來(lái)蟬聯(lián)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一的IT巨頭里學(xué)到的不僅僅是如何做表格、整理資料，也不僅僅是如何遵循上司的囑咐把工作落地執(zhí)行，更重要的是學(xué)會(huì)怎樣去跟合作
方進(jìn)行有效地溝通，怎樣才可以更高質(zhì)量高效率地去完成每一項(xiàng)工作，無(wú)論大小。
實(shí)習(xí)的第二天分區(qū)為我們開(kāi)了個(gè)歡迎會(huì)議，會(huì)議上瞿總、方總和杰哥分別結(jié)合自身的經(jīng)歷告訴我們作為一名職場(chǎng)人士應(yīng)該具備哪些素質(zhì)、以怎樣的態(tài)度投入工作中。而工作中的思考也是很重要的，比如說(shuō)聯(lián)想讓我們做一個(gè)數(shù)據(jù)，我們要知道做這個(gè)數(shù)據(jù)的意義，要知道聯(lián)想的每一個(gè)大小策略都是要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)決定的。雖然我們是一個(gè)實(shí)習(xí)生，但是也要時(shí)刻以一名正式員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，任何一個(gè)好的企業(yè)都希望他的員工盡快成為一個(gè)熟手，所以我們要想辦法快速地了解公司的狀態(tài)和運(yùn)作，把自己變成一塊海綿，不斷地吸收知識(shí)，并且獲取、探索客戶的需求。
接下來(lái)是培訓(xùn)師鄭志鑫為我們做的聯(lián)想企業(yè)文化介紹和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主觀林青山給我們做的銷售培訓(xùn)，給我們介紹了從全球范圍內(nèi)的聯(lián)想結(jié)構(gòu)，以及聯(lián)想從市場(chǎng)類型和業(yè)務(wù)類型的劃分方式。還為我們解釋了FD和VD這兩個(gè)概念以及聯(lián)想的店面運(yùn)營(yíng)管理。作為新興市場(chǎng)部門(mén)的實(shí)習(xí)生，有個(gè)問(wèn)題在我腦袋中閃過(guò)，F(xiàn)D的店面有很多督導(dǎo)，可以直接地進(jìn)行巡店管理，但是VD都是在一些較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采用巡店管理肯定會(huì)浪費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，那聯(lián)想是怎樣做到在日常沒(méi)有人監(jiān)督的情況下保證這些店面自覺(jué)地做到業(yè)內(nèi)一流的標(biāo)準(zhǔn)呢？除了聯(lián)想給的很可觀的資源獎(jiǎng)勵(lì)，肯定還有很多其他的工作，這些是我在今后的實(shí)習(xí)中要探索的重點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn)我們了解了聯(lián)想之所以能擁有全球一流的店面跟它獨(dú)特的管理模式、完整的激勵(lì)制度和許多細(xì)節(jié)是密不可分的，也知道了應(yīng)該掌握什么樣的技巧去跟不同性格不同職業(yè)的人溝通才能實(shí)現(xiàn)互利共贏。于營(yíng)銷策略也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷是一門(mén)很深厚的學(xué)問(wèn)，一舉一動(dòng)都關(guān)系到你的產(chǎn)品是否可以賣(mài)出去。
這次暑期實(shí)習(xí)的任務(wù)主要有這四項(xiàng)：
1 協(xié)助分區(qū)推廣部做好福建暑期推廣工作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃以及執(zhí)行，跟公關(guān)公司藍(lán)標(biāo)以及合作方新浪福建、太平洋福建進(jìn)行線上活動(dòng)的溝通與跟進(jìn)；
2 協(xié)助分區(qū)VD部門(mén)進(jìn)行暑促鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)注銷物料到店情況的抽查，協(xié)助敏婷姐進(jìn)行Q2靈活推廣的宣灌和收集整理、審核材料工作，跟外協(xié)進(jìn)行暑促物料的核對(duì)；
3 協(xié)助推廣部和VD的業(yè)代做好前程巡展B類活動(dòng)中和渠道的溝通、安排活動(dòng)時(shí)間、負(fù)責(zé)安排物料的轉(zhuǎn)移與活動(dòng)執(zhí)行情況的跟進(jìn)，確�；顒�(dòng)可以順利，高質(zhì)量地在Q2完成；
4 做好北京總部安排的Z360的改裝工作。
下面就這四項(xiàng)工作談?wù)勎业膫�(gè)人心得——
關(guān)于在推廣部的策劃工作的體會(huì)
這次實(shí)習(xí)在推廣部我參與了兩個(gè)方案的策劃，“聯(lián)想樂(lè)Phone功能蓋樓頂貼贏世博門(mén)票”和“彪悍裝備 U質(zhì)品味——福建聯(lián)想清涼一夏達(dá)人Show”。這兩個(gè)活動(dòng)都是我們實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)親自策劃的，第一次知道線上活動(dòng)的操作流程，第一次知道完整的策劃案必須包含的內(nèi)容有哪些，第一次與藍(lán)標(biāo)、新浪、太平洋等知名的公司溝通合作，之前的我們真的都很青澀，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)策劃案的鍛煉感覺(jué)自己瞬間成熟了許多。
樂(lè)Phone的推廣活動(dòng)我們選擇的合作方是太平洋網(wǎng)，分析了樂(lè)Phone的目標(biāo)消費(fèi)群體以及市場(chǎng)定位后，我們決定采用頂貼贏世博門(mén)票的方式進(jìn)行線上宣傳，擬定了初步的活動(dòng)規(guī)則和引言文字后又跟太平洋網(wǎng)和公關(guān)公司藍(lán)標(biāo)進(jìn)行了一系列的可行性分析，在溝通的過(guò)程中我們獲益匪淺，了解到了一些線上活動(dòng)的行規(guī)以及哪些是我們可以要求的，哪些是他們沒(méi)有辦法達(dá)成的，通過(guò)溝通盡可能地在原有的推廣經(jīng)費(fèi)上獲得最大的宣傳效果，這個(gè)就是我們的最終目標(biāo)。包括在跟太平洋的美工溝通通欄廣告的設(shè)計(jì)、主頁(yè)的文字排版都直接關(guān)系到宣傳效果，為這個(gè)叫太平洋的小原修改了無(wú)數(shù)次直到達(dá)到我們的預(yù)想才好。
“彪悍裝備 U質(zhì)品味”這個(gè)活動(dòng)是針對(duì)聯(lián)想Y、U系列機(jī)型的宣傳的，清涼一夏秀是福建微博的同城活動(dòng)，我們借這個(gè)活動(dòng)切入了我們的宣傳，可以起到不錯(cuò)的效果。文案策劃好之后一直在跟新浪福建的小連姐跟進(jìn)活動(dòng)，從新浪首頁(yè)翻牌、新浪福建通欄廣告互動(dòng)翻牌、專題、下單、數(shù)據(jù)論壇炒作、表情通欄、生活頻道軟文，我更加了解了線上合作的完整流程，要讓宣傳效果出眾，必須在每一步都跟進(jìn)步調(diào)，及時(shí)進(jìn)行溝通和完善，新浪福建的小連姐很耐心地教會(huì)我這個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)很多，包括每一次合作都要及時(shí)給合作方擬一個(gè)排期，這也是對(duì)合作方的承諾和尊重等等。我是一個(gè)比較急性子的人，有一次溝通的時(shí)候字里行間不免流露出新浪的動(dòng)作真的太慢了，這個(gè)時(shí)候小連姐很耐心地跟我解釋說(shuō)聯(lián)想的排期都是經(jīng)過(guò)他們對(duì)宣傳活動(dòng)分析定出來(lái)的，廣告和軟文也不是說(shuō)越快越好的，要跟活動(dòng)的步調(diào)協(xié)調(diào)才能達(dá)到最佳的宣傳效果。又上了一課。
關(guān)于在VD部門(mén)的實(shí)習(xí)體會(huì)
很感謝分區(qū)VD的敏婷姐在我們來(lái)實(shí)習(xí)的第二天就抽空為我和徐蒙介紹聯(lián)想福建分區(qū)的結(jié)構(gòu)，新興市場(chǎng)部的工作內(nèi)容、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的分布和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，以及人員下鄉(xiāng)、工具下鄉(xiāng)、電影下鄉(xiāng)、宣傳下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容，另外她還跟我們說(shuō)了一下我們接下來(lái)幾天的工作安排和做這些工作的目的所在，聽(tīng)著覺(jué)得我應(yīng)該會(huì)對(duì)接下來(lái)的工作很感興趣，也會(huì)在其中有新的體會(huì)和收獲。個(gè)人認(rèn)為，目前在中國(guó)電腦已經(jīng)逐步從“奢侈品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙话阆M(fèi)品”，未來(lái)的幾年內(nèi)中國(guó)市場(chǎng)的PC銷量將會(huì)每年至少以10%的速度增長(zhǎng)，而在農(nóng)村的市場(chǎng)容量和潛力更是可觀：農(nóng)村市場(chǎng)電腦擁有率還很低；結(jié)婚市場(chǎng)成為農(nóng)村電腦增長(zhǎng)的一大亮點(diǎn)；青年農(nóng)民對(duì)電腦的剛性需求；縣域經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)專業(yè)化區(qū)域市場(chǎng)對(duì)信息化的要求；農(nóng)民在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)率快速提升；品牌機(jī)的市場(chǎng)份額快速提升。這些因素都讓VD市場(chǎng)的開(kāi)拓對(duì)于提升利潤(rùn)具有很大的價(jià)值。
我們?cè)赩D的工作首先是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)助銷物料到店情況的抽查�？此坪芎�(jiǎn)單的電話抽查，還是遇到了不少麻煩：由于我們抽查的地方都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，電話那頭的人有些文化程度有些不是很高，這種情況下就需要變通，把那些物料用通俗易懂的方式解釋給他們聽(tīng)；有些網(wǎng)店的分銷商警惕心很重，質(zhì)疑我們的調(diào)查目的，這時(shí)候就要很耐心地解釋給他們聽(tīng)，讓他們明白我們的目的只是核對(duì)以便配合北京總部的電話調(diào)查而已，讓他們放下戒備心配合我們。我和徐蒙兩天半內(nèi)打了大概有200多個(gè)電話，慶幸的是打到后面到店的合格率明顯比前面高了很多，看來(lái)我們的辛苦起到了不小的作用。我想，這件重復(fù)性工作在很大程度上培養(yǎng)了我的耐心，鍛煉了我與人溝通的技巧。
然后就是協(xié)助分銷進(jìn)行Q2靈活推廣工作的跟進(jìn)。敏婷姐給我們發(fā)了Q2靈活推廣的指導(dǎo)書(shū)、跟進(jìn)表以及考核標(biāo)準(zhǔn)，我和徐蒙利用周末兩天時(shí)間將考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真地看了又看，不懂的地方敏婷姐也認(rèn)真地給我們做了講解。我們做的工作首先是對(duì)渠道進(jìn)行Q2的宣灌，通過(guò)qq或者電話聯(lián)系經(jīng)銷商，跟他們確認(rèn)每個(gè)經(jīng)銷商的推廣方式和聯(lián)想分配的資源，當(dāng)然在宣灌的過(guò)程中我們也可以根據(jù)每個(gè)地方的情況進(jìn)行推廣方式的調(diào)整，因?yàn)槲覀冏鯭2靈活推廣的最終目的也就是為了讓經(jīng)銷商能做好暑促的宣傳進(jìn)而獲得銷量的提升。
我們遇到的最大的難題就是沒(méi)法找到直接的負(fù)責(zé)人，我知道這項(xiàng)工作需要的是極大的耐心和細(xì)心，也很理解經(jīng)銷商們遇到的難處：比如遇到的有一位，之前的負(fù)責(zé)人沒(méi)有跟他們溝通好，導(dǎo)致他做了很多無(wú)用功，這么熱的天在外面做鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集，很辛苦，但是照片提交上去又不合格，確實(shí)挺讓人郁悶的。針對(duì)這種情況，我先表示了大大的理解，然后盡可能幫助他找到合理的推廣方式，保證他接下來(lái)的宣傳效果好一些又不至于那么累。還有些經(jīng)銷商把物料做好了沒(méi)辦法掛上去，比如做巨幔的渠道說(shuō)廣告位現(xiàn)在很難找，基本都被移動(dòng)聯(lián)通早早占據(jù)了，一個(gè)位子價(jià)格漲到了2000都沒(méi)人愿意租，還有一個(gè)公交車廣告的用戶說(shuō)，他們縣城的公交車剛好要更新，但是要等到10月份，現(xiàn)在貼上去了也沒(méi)有什么用處，針對(duì)這些情況我們都必須很耐心地表示理解然后通過(guò)和敏婷姐以及分銷業(yè)代進(jìn)行溝通，盡可能幫渠道找到一個(gè)合理的解決方式。雖然一直以謹(jǐn)小慎微的態(tài)度對(duì)待工作，但最后還是出了差錯(cuò)——自己太過(guò)心急地關(guān)注進(jìn)度，卻沒(méi)有仔細(xì)審核提交上來(lái)的材料，交給敏婷姐后被告知有兩家渠道的照片是經(jīng)PS處理的，根本沒(méi)有執(zhí)行，我再一看果然如此，于是趕緊打電話跟那兩家渠道的負(fù)責(zé)人溝通，告知他們聯(lián)想針對(duì)作假的渠道的處理方式將是以后都不再分配資源了，然后要求他們?cè)诮刂蛊趦?nèi)提交合格的照片上來(lái)，不知道這樣的處理方式對(duì)不對(duì)，但只想好好彌補(bǔ)一下自己的過(guò)失。但還好最后手頭上的那些渠道都及時(shí)的提交了，Q2靈活推廣的工作還算是完成得比較圓滿吧。
關(guān)于跟進(jìn)前程巡展B類活動(dòng)的體會(huì)
協(xié)助推廣部跟外協(xié)對(duì)接千城巡展A類B類活動(dòng)也是我的實(shí)習(xí)任務(wù)之一，我的工作主要是跟渠道溝通活動(dòng)的事項(xiàng)，安排活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間，轉(zhuǎn)移前程巡展的物料，并讓外協(xié)傳元素和指導(dǎo)書(shū)給渠道們保證活動(dòng)如期合格地完成。
剛開(kāi)始跟下來(lái)覺(jué)得整個(gè)流程很不清楚，接受活動(dòng)的人太多了，一下子就亂了套，這個(gè)人告訴我的和那個(gè)人告訴我的根本不是一回事，而我需要一些材料的時(shí)候卻又沒(méi)有一個(gè)人可以給我想要的，昨天通知渠道轉(zhuǎn)移物料的時(shí)候，有一家真的很讓我無(wú)語(yǔ)。讓他轉(zhuǎn)移說(shuō)他在深圳沒(méi)法弄，我說(shuō)讓你店里的員工寄一下就好了啊我給你地址和聯(lián)系方式呀，他說(shuō)這個(gè)沒(méi)辦法啊他們也不知道啊這個(gè)很麻煩的，然后就拿了各種理由來(lái)搪塞我，到最后實(shí)在無(wú)語(yǔ)了，直接打電話給業(yè)代偉健跟他說(shuō)你們那邊渠道真是很難溝通你幫我說(shuō)一下吧，偉健說(shuō)沒(méi)問(wèn)題你有事就找我要什么材料也找我，我人很好的，他們不給你我會(huì)給你的。突然就覺(jué)得好感動(dòng)，只想撩起衣襟抹兩把小眼淚~~~有一家渠道沒(méi)有寄給接收方，還說(shuō)我沒(méi)有把地址發(fā)給他，我說(shuō)哦那不好意思我馬上發(fā)給你，我納悶因?yàn)槲矣浀梦沂前l(fā)過(guò)了的，我馬上拿出手機(jī)查已發(fā)信息，真的發(fā)過(guò)去了，真是赤裸裸的謊言，而且這種情況不止出現(xiàn)一次了，但我能說(shuō)什么呢？看不見(jiàn)他們的人他們?cè)趺唇妻q都可以，只能打落牙齒和血吞了。還好后面知道了面對(duì)不配合的渠道該怎么跟業(yè)代溝通叫他們協(xié)助我們的工作，總算是順利了很多。到了8月尾的時(shí)候還有好多家渠道沒(méi)有如期提交或者出現(xiàn)物料錯(cuò)誤的情況，大家頓時(shí)都變得有點(diǎn)心急，馬上安排物料轉(zhuǎn)移過(guò)去讓他們重做，當(dāng)然我們有時(shí)候也會(huì)為渠道多著想，畢竟這么熱的天氣一直重做誰(shuí)都不會(huì)輕松，所以雙方的理解在這個(gè)時(shí)候顯得特別的重要，通過(guò)我們耐心的解釋和溝通，渠道們大多都能理解然后配合我們的工作。
關(guān)于Z360改裝活動(dòng)的體會(huì)
我們Z360的改裝方案，真是糾結(jié)了很久才確定下來(lái)。什么是流行？什么是時(shí)尚？返璞歸真算不算？低碳環(huán)保算不算？簡(jiǎn)約主義算不算？5塊錢(qián)一個(gè)的編織袋，拎走在民工手上是土氣，做成路易威登的包包拎在頂級(jí)Model手上卻成了潮流，而LV的包包之所以可以賣(mài)到十幾萬(wàn)塊，不是因?yàn)樗厦骅偳读硕嗌僬娼鸢足y，只是因?yàn)樗凶鯨V。時(shí)尚有時(shí)候就是突破傳統(tǒng)，時(shí)尚有時(shí)候就是敢為人先，但時(shí)尚還得迎合國(guó)情迎合大眾口味，LadyGaGa可以走紅，那是因?yàn)樗跉W美，西方人可以理解她的出位，而芙蓉姐姐在中國(guó)也確實(shí)算是紅了，但于我們眼中也終究不過(guò)是個(gè)笑柄。
也許是每個(gè)人的審美觀不同吧，所謂甲之砒霜乙之蜜糖，我所理解的時(shí)尚，是必須被大眾所認(rèn)可的時(shí)尚，而不是靠出位甚至依賴文字上的牽強(qiáng)附會(huì)，在我看來(lái)文字只可以起到潤(rùn)飾的作用而不是說(shuō)我們要考文字的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的視覺(jué)感觀對(duì)吧？
不過(guò)我們?nèi)齻�(gè)的最終目的都是能夠更好地完成改裝計(jì)劃，出發(fā)點(diǎn)是一致的，只是大家對(duì)于時(shí)尚的理解不一樣而已，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，意見(jiàn)出現(xiàn)分歧在所難免，重要的是大家能夠經(jīng)過(guò)分析可行性求得一致的觀點(diǎn)，也許有部分人要做出退讓，但只要是為了團(tuán)隊(duì)好，就應(yīng)該去妥協(xié)。通過(guò)三個(gè)人一周的努力，我們把Z360做成了時(shí)尚草編外表和內(nèi)置鋼琴鍵盤(pán)的內(nèi)外兼修的款式，三個(gè)人覺(jué)得很棒，這是一場(chǎng)華麗的Brain Storm的結(jié)果，也是團(tuán)隊(duì)合作精神的體現(xiàn)。
7人，7周，我們了解了聯(lián)想的企業(yè)文化與結(jié)構(gòu)，聯(lián)想一流店面的管理模式，聯(lián)想的產(chǎn)品類型劃分和定位，我們學(xué)會(huì)了如何更有效地跟別人進(jìn)行溝通，如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的情況，如何讓自己執(zhí)行的工作達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，如何去高質(zhì)量地完成沒(méi)一件小事。而最重要的是，我們也明白了自己跟一個(gè)合格的職場(chǎng)人士相比差別在哪里，明白了自己今后努力的方向。最后，我想以一句話總結(jié)我在聯(lián)想的實(shí)習(xí)體會(huì)——我本想收獲一片樹(shù)葉，而聯(lián)想?yún)s給了我一片森林。謝謝你們，聯(lián)想福建分區(qū)的每一位員工。
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