新員工試用期培訓(xùn)技巧
這是促使員工積極主動(dòng)參與培訓(xùn)重要方式，怎么進(jìn)行新員工培訓(xùn)培養(yǎng)一個(gè)新員工并不是一件很容易的事,并不象一般人所說(shuō)能干活就行了,那只是最基本的新員工入職需要接受長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，下面是小編為大家整理的新員工試用期培訓(xùn)技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
新員工試用期培訓(xùn)技巧 1
一、試用期培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解公司總體概況、公司組織架構(gòu)和各部門職能、公司企業(yè)文化、公司業(yè)務(wù)及商業(yè)模式、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，便于后期各項(xiàng)工作的開展符合公司業(yè)務(wù)模式、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、讓新員工掌握部門業(yè)務(wù)流程、部門職能、部門組織架構(gòu)、各崗位說(shuō)明書，便于各項(xiàng)工作的開展符合部門業(yè)務(wù)流程，能積極配合各崗位開展部門各項(xiàng)業(yè)務(wù);
3、讓新員工掌握本崗位工作職責(zé)、對(duì)內(nèi)外工作關(guān)系、任職要求，試用期內(nèi)的主要培訓(xùn)目標(biāo)及其內(nèi)容，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，便于理清試用期工作重點(diǎn)，同時(shí)知曉本崗位的錄用條件。
二 、培訓(xùn)及考核方式
1、培訓(xùn)計(jì)劃以公司概況、商業(yè)模式和組織架構(gòu)、部門職能、組織架構(gòu)和本崗位工作職責(zé)三級(jí)相結(jié)合方式，結(jié)合公司目前重點(diǎn)工作概況來(lái)制定;
2、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施形式：面授+實(shí)操+自學(xué)+考核反饋與改進(jìn)，面授梳理思路與流程，實(shí)操中掌握方法和技巧，自學(xué)掌握理論知識(shí)，考核評(píng)估反饋幫帶效果并制定改進(jìn)計(jì)劃;
3、考核方式：日常工作考核+培訓(xùn)計(jì)劃完成情況總結(jié)+筆試，分別占比為65%、20%和15%。
培訓(xùn)及考核方式可根據(jù)崗位性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)，選擇適合的方式即可。
三、崗位的工作職責(zé)
第三部分將新員工任職的崗位說(shuō)明書的主要工作職責(zé)、工作任務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)人明確，便于新員工了解自己的主要工作及其業(yè)務(wù)指導(dǎo)人是誰(shuí)。
這部分內(nèi)容旨在告訴員工，在試用期的主要工作范圍和內(nèi)容是什么，誰(shuí)來(lái)指導(dǎo)你工作。讓你知道，你入職公司要做什么。
四、新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃及其考核標(biāo)準(zhǔn)
第四部分是試用期培訓(xùn)計(jì)劃的核心部分，根據(jù)試用期培訓(xùn)目的和原則，結(jié)合新員工崗位性質(zhì)、工作方式和試用期長(zhǎng)短，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)執(zhí)行時(shí)間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)具體內(nèi)容、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核時(shí)間、新員工簽字、入職指導(dǎo)人簽字等。
新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃及其考核標(biāo)準(zhǔn)旨在告訴新員工，在了解本崗的工作職責(zé)即做什么之后，培訓(xùn)計(jì)劃及其考核標(biāo)準(zhǔn)則告知新員工怎么做，怎么做才算做好。
試用期培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)間安排是分成節(jié)點(diǎn)進(jìn)行的，實(shí)時(shí)培訓(xùn)，及時(shí)考核，及時(shí)糾偏，員工和入職指導(dǎo)人就考核結(jié)果簽字確認(rèn)，做到過(guò)程控制。
五、崗位錄用條件
招聘條件是基本的任職資格，證明這個(gè)人選可以做這個(gè)工作，而錄用條件是這個(gè)崗位的素質(zhì)要求，是證明這個(gè)人選可以做好本職工作，前者只能證明人選合格，而后者能證明人選是否勝任這個(gè)工作，是否能做好、做優(yōu)秀。
崗位錄用條件包括法律法規(guī)如具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)，招聘廣告中公示的招聘條件即任職條件，試用期滿考核內(nèi)容及其權(quán)重分配等。
以上五項(xiàng)為新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容，第三和五是做到事先告知，第四項(xiàng)是過(guò)程監(jiān)控，實(shí)時(shí)培訓(xùn)、實(shí)時(shí)考核、實(shí)時(shí)糾偏、實(shí)時(shí)簽字確認(rèn)。最終是否正式錄用，則以第三、四和五的最終結(jié)果為參考依據(jù)，加上日常工作考核和筆試考核結(jié)果，體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向。
新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃的效果，取決于培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行落地、實(shí)時(shí)監(jiān)控。
新員工試用期的培訓(xùn)效果，有10%來(lái)源于培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施，20%來(lái)源于入職指導(dǎo)人的互動(dòng)指導(dǎo)，而70%的效果則來(lái)源于新員工將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作實(shí)踐中并不斷思考和總結(jié)的程度。
所謂，招聘引進(jìn)門，修行在個(gè)人。試用期培訓(xùn)計(jì)劃做得完美，不重要，入職指導(dǎo)人很專業(yè)，有點(diǎn)重要，新員工自身的能力、素質(zhì)和學(xué)以致用是關(guān)鍵。這也是新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃存在的價(jià)值和意義所在。
新員工試用期培訓(xùn)技巧 2
一、什么是談判
當(dāng)你與他人交換意見(jiàn)，尋求滿足自己的需求，只要雙方同意，你就完成了一項(xiàng)談判。聯(lián)絡(luò)與通訊是談判的媒介，或許你是為自己談判，也可能是代表機(jī)構(gòu)與人談判，因此，談判可說(shuō)是人類自然行為的一部分。換言之，談判不僅是傳統(tǒng)與科技兩種不同背景的產(chǎn)物，且介于許多不同環(huán)境中的溝通和了解，比如從歷史、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)科學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等。談判所含的內(nèi)容很廣泛，絕非上述幾項(xiàng)名詞就可以劃定談判的范圍，談判實(shí)際上就是各式各樣的接觸。
如果想在談判中取得更好的成績(jī)，主要取決于我們?cè)谄綍r(shí)的生活和工作中多看、多聽(tīng)、多想。
二、成功的談判者需具備的三點(diǎn)
1. 在個(gè)性上必須敢于提出自己的要求，并且給自己一個(gè)可以妥協(xié)的空間。談判者不能有太強(qiáng)的英雄感，有這樣個(gè)性的人會(huì)阻礙跟對(duì)方的合作，成為談判的障礙；
2. 不能有“贏者全贏、輸者全輸”的“潔癖”。談判講的是妥協(xié)，不是非黑即白，而是灰色；不是黑馬白馬，而是斑馬。這是一種妥協(xié)的藝術(shù)，也是一種技巧；
3. 練習(xí)。如果談判隊(duì)伍在一段時(shí)間內(nèi)不變，就可經(jīng)常分成兩邊，過(guò)過(guò)招，“捉對(duì)廝殺”一番。只有多練，戰(zhàn)術(shù)才會(huì)越來(lái)越嫻熟，隊(duì)友之間的默契才能培養(yǎng)出來(lái)，黑臉白臉的套招效果，也才能真正發(fā)揮。
三、談判的特性
談判是一個(gè)復(fù)雜的藝術(shù)結(jié)構(gòu)體，盡管它“風(fēng)云突起”、“變幻莫測(cè)”，然而它是可以認(rèn)識(shí)的，它有著自己的“面貌”和“風(fēng)格”，即像其它任何事物一樣，它有自己的特性。把握談判的特性，就會(huì)增加幾分談判的成功率，那么，談判究竟有些什么特性？
1、目的性：任何談判都有目的。一個(gè)企業(yè)的銷售人員，他銷售什么商品，其目的性也是很明確的，他是根據(jù)自身企業(yè)商品、市場(chǎng)行情、消費(fèi)者需求來(lái)銷售的。談判的目的性按滿足需求，可分為六種形式，根據(jù)通常我們?cè)诟魈囟▓?chǎng)合對(duì)他們的易難程度進(jìn)行排列，它們是：
1) 談判者服從對(duì)方的需求；
2) 談判者使對(duì)方服從自己的需求；
3) 談判者同時(shí)順從對(duì)方和自己的需求；
4) 談判者違背自己的需求；
5) 談判者損害對(duì)方的需求；
6) 談判者同時(shí)損害自己和對(duì)方的需求。
談判者為了達(dá)到目的，可采用許多方法，但采用各種方法之前，他必須先明確自己的目的，以掌握主動(dòng)。因而，講究談判的目的性是談判的重中之重；
2、原則性：談判是有原則可循的。美國(guó)學(xué)者約翰·溫科勒提出了談判者必須遵循的十條首要原則，它們是：
1) 如果不是迫不得已，就不要討價(jià)還價(jià)；
2) 做好準(zhǔn)備；
3) 后發(fā)制人；
4) 運(yùn)用實(shí)力時(shí)，首先要以禮相待；
5) 要讓你的對(duì)手們相互競(jìng)爭(zhēng)；
6) 給自己留有余地；
7) 必須言而有信；
8) 多聽(tīng)少講；
9) 與對(duì)方的期望保持聯(lián)系；
10) 讓對(duì)方習(xí)慣你的獅子大開口。
因此，要控制談判，就必須事先制定一定的原則，并遵守這些原則，受這些原則的制約，以形成談判雙方的共同基礎(chǔ)。談判不僅要遵循上述原則，還要遵守法律規(guī)范、道德規(guī)范等。不可談的事情當(dāng)場(chǎng)否定，原則性的東西要講清楚；
3、對(duì)抗性：談判桌上盡管沒(méi)有“刀光劍影”，而此時(shí)唇舌卻比刀槍還要厲害，用“唇槍舌戰(zhàn)”來(lái)形容談判桌上的斗爭(zhēng)，是再恰當(dāng)不過(guò)了。因?yàn)檎勁须p方都希望贏得勝利，對(duì)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，往往各不相讓，千方百計(jì)地爭(zhēng)奪利益，有時(shí)措辭激烈，達(dá)到白熱化的程度，這樣使得談判雙方對(duì)抗起來(lái)，相互斗爭(zhēng)，形成了談判的對(duì)抗性。
談判的對(duì)抗性不僅表現(xiàn)在“唇槍舌戰(zhàn)”的針鋒相對(duì)上，廣義地說(shuō)它還表現(xiàn)在談判雙方一坐到談判桌前就開始了對(duì)抗，當(dāng)然這里是只“對(duì)”不“抗”。面對(duì)面的和平談判也可視為“對(duì)抗”，對(duì)抗并不意味著一定就是你死我活或軍事沖突，也可能是包含不同利益、見(jiàn)解的調(diào)適。談判雙方本身就存在著對(duì)抗性質(zhì)，雙方的目的中有矛盾的一面，但對(duì)抗也要講究寬容大度做到不卑不亢；
4、靈活性：事件的突發(fā)性和復(fù)雜性是談判中必須把握住的兩個(gè)特點(diǎn)。因而在談判中人員應(yīng)該靈活運(yùn)用各種技巧，注意談判的靈活性。要保持冷靜的頭腦，不要被對(duì)方牽著鼻子走，發(fā)現(xiàn)談判的話題已經(jīng)對(duì)我方不利時(shí)，一定要扭轉(zhuǎn)話題。
四、談判的要素
有效談判分為：目標(biāo)、進(jìn)度、計(jì)劃、個(gè)人。每次談判，隨著情況的變化，談判結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度是不同的，但是其基本要素是自始至終都存在的，這就是談判的目標(biāo)、談判的進(jìn)度、談判的計(jì)劃和談判的個(gè)人：
1、談判的目標(biāo)：談判目標(biāo)是任何談判的基本要素，所謂談判目標(biāo)主要是指滿足談判者自身的某種需求。談判的每一方，都有其希望得到滿足的各種直接和間接需求，考慮到對(duì)方的需求，談判就可能取得成功。因此，預(yù)測(cè)需求和滿足需求是進(jìn)行談判的根本原因，也是進(jìn)行談判的核心問(wèn)題，它既是談判的出發(fā)點(diǎn)，也是談判的歸宿；
2、談判的進(jìn)度：有效談判最先要解決的問(wèn)題是談判的進(jìn)程，為了使談判能順利進(jìn)行，談判雙方先把焦點(diǎn)放在那些容易解決的問(wèn)題上，越不好談的問(wèn)題越往后放；
3、談判的計(jì)劃：為了有效地進(jìn)行談判，談判者必須作好充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是建立目標(biāo)、制定計(jì)劃。而制定計(jì)劃最基礎(chǔ)的是掌握信息，于是，收集、檢索、評(píng)價(jià)各類信息，傳播和溝通信息，準(zhǔn)確地分析對(duì)手，制定完善的計(jì)劃，是談判取得成功的必要條件。
當(dāng)然占有信息不能是盲目的，也并非占有越多的材料，談判就越有成效。這里所要求的是，掌握的信息必須對(duì)即將進(jìn)行的談判雙方力量對(duì)比做出客觀的評(píng)價(jià)，或者說(shuō)，達(dá)到“知己知彼”的目的。如果掌握的資料對(duì)談判的大局無(wú)關(guān)緊要，
那么所做的工作便是浪費(fèi)。所以，如果計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)間不足，就應(yīng)避免談判；如果有可能在計(jì)劃未形成之前拖延談判，就拖下去；如果必須進(jìn)入談判，那就先進(jìn)行小問(wèn)題的會(huì)談，大問(wèn)題則放在詳細(xì)計(jì)劃之后�？傊�，談判要穩(wěn)操勝券，就要訂出完善的談判計(jì)劃；
4、談判的個(gè)人：談判是由對(duì)立的雙方構(gòu)成的，談判能否成功在很大程度上取決于坐在談判桌前的參與者對(duì)對(duì)方態(tài)度和觀點(diǎn)的分析，其感情和性格的了解，以及思想脈絡(luò)的掌握，這也是調(diào)整我方人員態(tài)度和方法的依據(jù)。因?yàn)閼B(tài)度、觀點(diǎn)、感情和素質(zhì)四個(gè)方面通常可以把一個(gè)人的輪廓反映出來(lái)，根據(jù)這些，來(lái)選擇和確定自己的談判方式和策略，就會(huì)為取得談判的勝利打下基礎(chǔ)。
五、談判制勝少不了這幾招
在商業(yè)談判中，是否具有較高的談判技巧對(duì)于能否謀求較高利益具有重大影響。因此，商業(yè)談判在商場(chǎng)中的作用是顯而易見(jiàn)的。談判過(guò)程從廣義上講可以分為三部分：一是互相了解階段，這一階段上談判雙方在幕后互相了解，收集各種有關(guān)談判的信息，從側(cè)面?zhèn)刹鞂?duì)方的戰(zhàn)術(shù)、意圖，同時(shí)雙方又逐步建立聯(lián)系，為下一步正式會(huì)談打下基礎(chǔ)；二是談判說(shuō)服階段，即談判雙方為實(shí)現(xiàn)自己的最終目標(biāo)，在談判桌上互相說(shuō)服。此階段，雙方要通過(guò)各種談判技巧力爭(zhēng)使對(duì)方走入自己編織的好言相勸也好、威逼利誘也好，目的就是讓對(duì)方最終服從自己；三是簽訂協(xié)議階段，當(dāng)談判進(jìn)行到最后階段，雙方各種談判手段都已用盡，已經(jīng)到了精疲力竭的地步，但還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，為了避免相持不下，獲得共同最大的利益，雙方要各自放棄一些非原則性的東西，從而在大政策方針上取得一致，最后簽署有關(guān)協(xié)議。為了談判能夠成功，需要從以下幾個(gè)方面注意：
1、準(zhǔn)備充足：為談判打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作不但包括對(duì)己方及對(duì)方綜合條件的了解，而且還包括對(duì)許多人文因素的了解，如對(duì)方談判者的談判特點(diǎn)是什么，其語(yǔ)言、文化有何特色，其喜歡什么、厭惡什么等。一個(gè)成熟的談判者應(yīng)該做到心中有數(shù)，不能很好地回答對(duì)方的提問(wèn)，或回答比較草率的談判是不合格的。從某種程序上來(lái)講也會(huì)造成對(duì)方對(duì)己方能力的懷疑，影響談判的成功。同時(shí)，還會(huì)給對(duì)方造成可乘之機(jī)來(lái)進(jìn)行反擊；
2、梯次進(jìn)攻：從對(duì)方?jīng)Q策者的外圍展開攻勢(shì)。一個(gè)決定，往往是一個(gè)集體討論后，由決策者最終決策。因此，在與對(duì)方談判前或談判中花費(fèi)一定時(shí)間與對(duì)方?jīng)Q策者的外圍接觸，并爭(zhēng)取他們與己方達(dá)成一致，在一定程度上是很有意義的。這種里外結(jié)合的戰(zhàn)術(shù)，往往會(huì)比外部強(qiáng)攻更有實(shí)效；
3、因人而異：確定自己的談判風(fēng)格。談判最終是為了達(dá)到自己的商業(yè)目的，因此在談判中，盡可能不要因?yàn)檎勗挷恢苊艿确窃瓌t性問(wèn)題造成雙方誤會(huì)。對(duì)不同的對(duì)手要知道他的一些習(xí)慣、做法，并盡可能與之保持一致；
4、清楚自己的底線：什么是你談判的最佳方案，你必須清楚哪一點(diǎn)是你的退出點(diǎn)。當(dāng)某項(xiàng)決議對(duì)你不再有利時(shí)，且已經(jīng)超出底線時(shí)，你無(wú)論多希望成交都必須退出，已付出的努力與決策無(wú)關(guān)，猶豫不決只會(huì)造成更大的損失；
5、買賣不成仁義在：在許多時(shí)候談判并不一定一次取得成功，有時(shí)因?yàn)榉N種原因，經(jīng)過(guò)反復(fù)交鋒仍不能達(dá)成一致的意見(jiàn)。如果因?yàn)樯鈺簳r(shí)不能成交，就對(duì)對(duì)方談判者惡語(yǔ)相傷或從此不相往來(lái)，未免目光太短淺了。要知道，這次的努力對(duì)談判雙方來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)相互了解相互交流的機(jī)會(huì)。在談判中如果你的努力給對(duì)方留下一個(gè)美好的印象，那么第一次的失敗往往是第一次成功的開始，下一次再談判時(shí)，效果往往比重新結(jié)識(shí)新客戶要好。
新員工試用期培訓(xùn)技巧 3
溝通的原則
一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
三、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!
四、不說(shuō)不該說(shuō)的話如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的`"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
六、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
七、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
八、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
九、覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!"我錯(cuò)了"，這就是一種覺(jué)知。
與人交流秘訣
與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。
但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法。或者你愿意與對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。
對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話!你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：
a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”
b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”
c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”
d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”
記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作�！�
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