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面對拒絕付款的客戶該怎么處理
案例：
我司去年代理出口一批幾柜的行李箱到意大利，是開了不可撤消的信用證(沒有不符點)。但對方收到貨后說里面的貨是垃圾，并印了照片回來，他們要求對方銀行拒付貨款，并通過的意大利警方告我司商業(yè)詐騙!但我們這里出口是經(jīng)過海關(guān)查驗相當嚴格!不可能是我們把垃圾出口的!請問他們?yōu)槭裁纯梢赃@樣拒付貨款，面對這樣的問題我們應該怎樣做好?
分析：
在外貿(mào)出口以信用證方式結(jié)算的情形下，如果單據(jù)沒有不符點，出口商(受益人)是可以獲得款項的。因為信用證交易中，強調(diào)的是單單一致、單證一致，即所謂的單據(jù)買賣，而不是單據(jù)所涉及的貨物及/或服務，這也是理論上所說的信用證交易的獨立抽象性原則。但是，信用證交易的獨立抽象性原則也不是絕對的，當出口商有欺詐行為時，開證行是可以拒付的，這也稱為信用證交易獨立抽象性原則的例外。也就是說，當信用證交易中存在欺詐的情形，如裝運的貨物為沒有價值的垃圾時，銀行顯然也沒有義務遵守獨立抽象原則。這也是各國司法實踐所同意的一般觀點。
你所提及的問題，實際也就是該出口案例是否就是例外?按照貴司所說，貴司的貨物經(jīng)過出口的海關(guān)查驗，且貴司也沒有裝運垃圾。但對方(進口商)確實也向意大利警方以商業(yè)詐騙的理由報案，且拍攝了照片為證。因此，本案關(guān)鍵是事實究竟如何，即如何認定的問題。
我認為，對此案事實的認定，關(guān)鍵是如何提供證據(jù)的問題，對此需要作好兩方面的工作：一方面，貴司提供證據(jù)證明貴司所交付的貨物不是垃圾，而是符合合同要求的貨物。對此，光有海關(guān)的查驗和報關(guān)文件是不夠的，因為海關(guān)不可能查驗每一批貨物，且海關(guān)的查驗是從貨物監(jiān)管角度看待的。因此貴司需要提供船公司收到的貨物不是垃圾的證明，如托運單、大副收據(jù)、提單等，同時也需要提供出口經(jīng)驗證明，證明貨物是符合合同要求的。進一步的證據(jù)是工廠向貴司提供貨物的質(zhì)量憑證、運輸(到裝運港)的憑證、在工廠起運的憑證、裝運港倉庫的收貨憑證。以這些證據(jù)證明貴司提供的貨物是合格的、不可能是垃圾。另一方面，在于貴司能否證明對方所說的貨物(包括照片)，并不是貴司交付的貨物。這可以通過運輸貨物的船公司的單據(jù)和證明、照片所指貨物與貴司交付貨物是否具有同一性等予以說明。
當然，如果意大利警方認為對方所指稱的垃圾貨物就是貴司交付的貨物，則警方是有權(quán)通知銀行停止付款的，理由在于欺詐是信用證獨立抽象原則的例外。
對本案的實際處理，處理貴司提交前述兩方面的系列證據(jù)外，貴司應當自行以及通過貴司的往來銀行(參與本案信用證交易的銀行)與意大利開證銀行交涉，要求其付款。這樣迫使意大利銀行要求進口商提供確實的證據(jù)以證明收到的來自貴司的貨物為垃圾。
并且，由于貴司是外貿(mào)代理人，貴司應當向進口商告知國內(nèi)委托人的名稱和地址、聯(lián)系方式等，與此同時也應當向國內(nèi)委托人告知進口商的名稱、地址和聯(lián)系方式，以適用合同法第403條�；蛘弋斶M口商與國內(nèi)委托人在貴司對外訂立合同時，就相互知曉的情形下，告知本案的實際情況，并告知國內(nèi)委托人根據(jù)合同法第402條的規(guī)定，直接與外商交涉。當然，本方案基于貴司與國內(nèi)委托人之間是委托關(guān)系而不是行記合同關(guān)系的前提下。
總之，貴司此時一方面需要搜集并提供兩方面的證據(jù)以證明貨物與合同相符，且不是意大利進口商收悉并提供照片的貨物，另一方面應當及時向國內(nèi)委托人以及國外進口商告知委托人或進口商的名稱、地址、聯(lián)系方式，并讓他們相互直接聯(lián)系。
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