山西省社會保障卡綜合服務窗口規(guī)范辦法

　　在學習、工作或生活中，大家都經(jīng)常接觸到社會保障卡吧，以下是小編為大家收集的山西省社會保障卡綜合服務窗口規(guī)范辦法，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　山西省社會保障卡綜合服務窗口規(guī)范辦法1

　　第一章 總則

　　第一條 為加強社會保障卡管理，提高社會保障卡業(yè)務辦理水平和服務質(zhì)量，本著“服務大眾、便民利民”的原則，特制定本規(guī)范。

　　第二條 本規(guī)范適用于省、市、縣三級社�？ňC合服務窗口以及承辦社保卡管理業(yè)務的經(jīng)辦機構、發(fā)卡銀行服務網(wǎng)點以及社�？ü芾順I(yè)務經(jīng)辦服務人員。

　　第二章 窗口制度規(guī)范

　　第三條 各市縣社會保障卡服務窗口應制定窗口工作人員行為規(guī)范;窗口工作人員考勤制度;窗口工作人員工作時間規(guī)范;窗口工作區(qū)管理規(guī)范;窗口計算機及外圍設備管理使用規(guī)范;窗口工作人員考核辦法;窗口服務規(guī)范用語;窗口服務首問負責制。各種制度有版面展示，有服務指南，辦事流程，方便參保人員辦理業(yè)務。

　　第三章 服務規(guī)范

　　第四條 社�？ňC合服務窗口要規(guī)范服務用語，制定日常用語規(guī)范，使用普通話服務，用語要體現(xiàn)服務的態(tài)度和服務的熱情，使服務對象有親切、溫暖、關懷之感。定期對窗口業(yè)務人員進行用語等服務方面的專業(yè)培訓。

　　第五條 社�？ňC合服務窗口要設立服務電話，公布服務電話號碼，主動熱情接聽來訪電話，態(tài)度友好，解答清析，有禮有節(jié)，接受群眾監(jiān)督。

　　第六條 應一次性以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪里或哪個部門辦理;書面的批文、單據(jù)等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤;盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

　　第四章 窗口建設規(guī)范

　　第七條 服務場所建設：市級窗口至少設置1個，場所面積不少于15㎡;縣級窗口設置1個，場所面積須不少于10㎡。各市縣可根據(jù)服務人數(shù)實際情況，可以擴展窗口數(shù)量，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也可以設立社�？ňC合服務窗口。

　　第八條 社�？ňC合服務窗口要統(tǒng)一標識，懸掛服務窗口的全稱，名稱為“***市**縣社會保障卡綜合服務窗口”，有社保卡標識、社會保險標識，設計美觀、清晰可辨、一目了然。

　　第九條 窗口設備配置標準：市級窗口按工作人員數(shù)量配備電腦，縣級窗口至少兩臺，專網(wǎng)開通。打印機、掃描儀至少一臺，讀卡器至少3臺。

　　第十條 工作人員數(shù)量：市級工作人員3人以上，縣級工作人員2人以上。

　　第五章 業(yè)務辦理規(guī)范

　　第十一條 社會保障卡的申領：社會保障卡分為臨時社會保障卡和正式社會保障卡。

　　臨時社會保障卡的申領：在沒有收到正式社會保障卡之前急需住院或消費，由本人或代理人申請，攜帶本人身份證件原件、身份證復印件及代理人身份證件原件、身份證復印件、住院證明到社�？ňC合服務窗口辦理申領手續(xù)。

　　正式社會保障卡申領的具體辦理流程為：

　　(1)申領人或代理人需攜帶本人身份證原件、身份證復印件(A4)、符合二代身份證照片標準的電子相片及代理人的身份證原件、身份證復印件或其他有效證件到辦理地點辦理申領手續(xù)。

　　(2)申領人或代理人填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表》;

　　(3)工作人員審核通過后，出具《山西省社會保障卡受理回執(zhí)單》給予申領人或代理人。

　　(4)申領人或代理人30個工作日后憑《山西省社會保障卡受理回執(zhí)單》到所屬地社會保障卡綜合服務窗口辦理領卡手續(xù)。

　　第十二條 社會保障卡的啟用：社會保障卡領取后須辦理人或代辦人到社保卡綜合服務窗口辦理開卡手續(xù)，開卡后社會保障卡方能啟用。

　　具體辦理流程為：

　　(1)申領人或代辦人申領卡后將所需信息交至社會保障卡綜合服務窗口辦理開卡手續(xù);所需提供信息為：單位醫(yī)療編碼、單位名稱、單位公章、職工姓名、社會保障號、身份證號、領取日期、本人簽名、專管員聯(lián)系方式及姓名等;

　　(2)社�？ňC合服務窗口工作人員確認收到須開卡人正確信息后為其辦理開卡手續(xù);

　　(3)開卡后即可使用。

　　社會保障卡的社保功能開卡后即可使用。金融功能可以到發(fā)卡銀行服務網(wǎng)點激活后啟用。

　　第十三條 社會保障卡的掛失：社會保障卡丟失后，本人可以選擇臨時掛失和正式掛失。臨時掛失分社保賬戶臨時掛失和銀行賬戶臨時掛失。

　　社保賬戶臨時掛失具體辦理流程為：

　　(1)本人撥打12333電話申請辦理臨時(口頭)掛失手續(xù);

　　(2)臨時(口頭)掛失時，本人需提供掛失社�？ㄌ�、姓名、身份證號、單位名稱、單位代碼等任意信息供工作人員確認;

　　(3)12333坐席人員或社�？ňC合服務窗口工作人員確認本人信息后為其辦理臨時(口頭)掛失手續(xù)。

　　銀行賬戶臨時掛失時，本人可以撥打發(fā)卡銀行服務電話辦理。

　　但臨時(口頭)掛失后，須辦理社保賬戶的正式掛失手續(xù)。

　　正式掛失分社保賬戶正式掛失和銀行賬戶正式掛失。

　　社保賬戶正式掛失具體經(jīng)辦流程為：

　　(1)辦理人或代辦人須持本人有效身份證件原件、復印件、代理人身份證原件、復印件到辦理地點;

　　(2)辦理人或代辦人須在社保卡綜合服務窗口填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表》;

　　(3)社�？ňC合服務窗口工作人員確認信息后為其辦理正式掛失和補卡手續(xù)，30個工作日后到社會保障卡窗口領卡;

　　銀行賬戶正式掛失時，辦理人或代辦人須到發(fā)卡銀行社保卡業(yè)務窗口辦理銀行賬戶的正式掛失手續(xù)。掛失時需提供卡號、戶名、證件號碼、余額、住址、開卡日期等任意信息供銀行驗證。委托他人代辦的，還應提供代理人有效身份證件原件。

　　臨時掛失或正式掛失手續(xù)辦妥，掛失即時生效，掛失生效前(或掛失失效后)造成的經(jīng)濟損失由持卡人承擔。

　　第十四條 社會保障卡解除掛失:辦理人在掛失后未辦理補卡手續(xù)前，找回本人的社會保障卡，須到社會保障卡綜合服務窗口、發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口辦理解除掛失手續(xù)。

　　具體辦理流程為：

　　(1)辦理人或代辦人可持本人有效身份證件原件、身份證復印件及代辦人身份證原件、身份證復印件、已掛失的社會保障卡到社會保障卡綜合服務窗口、發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口辦理解除掛失手續(xù);

　　(2)辦理人或代辦人須在社�？ňC合服務窗口填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表》;

　　(3)社保卡綜合服務窗口、發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口工作人員確認信息后為其辦理解掛失手續(xù);

　　(4)解掛失后即可恢復該卡的使用。

　　第十五條 社會保障卡的補換卡:社會保障卡的補卡須在正式掛失后方可辦理。社會保障卡在損壞、消磁時可以辦理換卡。

　　具體辦理流程為：

　　(1)辦理人或其代辦人需持本人有效身份證原件、身份證復印件及代理人身份證原件、身份證復印件到社�？ňC合服務窗口辦理補、換卡手續(xù);

　　(2)辦理人或代辦人辦理補、換卡手續(xù)時須填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表》，并出具相關有效身份證件原件。

　　(3)社�？ňC合服務窗口受理補卡申請后，持卡人或其代理人繳納相應的'社會保障卡工本費(28元)，繳費后領取繳費憑據(jù)。

　　(4)經(jīng)辦人員辦理補卡確認手續(xù)，出具《山西省社會保障卡受理回執(zhí)單》。

　　(5)辦理人或其代辦人于,30個工作日后持本人有效身份證件原件，憑《山西省社會保障卡業(yè)務辦理回執(zhí)單》到發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口辦理領卡手續(xù)。

　　提示：

　　1、若持卡人已辦理補卡申請，即使找回原卡，原卡也不能再使用。

　　2、辦理補卡手續(xù)后，社會保障卡綜合服務窗口不再受理

　　解除掛失手續(xù)申請。

　　第十六條 社會保障卡注銷：持卡人因各種原因終結(jié)在我省的社會保險關系的，需要辦理社會保障卡注銷手續(xù)。

　　具體辦理流程為：

　　1、辦理人或代辦人需持社會保障卡、身份證件原件、身份證復印件、社會保險關系終結(jié)證明到社�？ňC合服務窗口辦理社�？ㄗ�銷手續(xù);

　　2、辦理人或代辦人需持社會保障卡、有效身份證件原件、身份證復印件、社會保險關系終結(jié)證明，到發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口辦理銀行賬戶的注銷手續(xù);

　　3、辦理人或代辦人再到社會保障卡綜合服務窗口辦理社會保障卡注銷手續(xù)，辦理時須填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表》;

　　4、社�？ňC合服務窗口工作人員確認信息受理注銷申請后，為其辦理注銷手續(xù)，并收回社會保障卡。委托他人代辦的，還應提供代辦人的有效身份證件原件。

　　第十七條 社會保障卡密碼修改

　　社會保障卡社保賬戶的初始密碼為123456。

　　具體辦理流程為：

　　1、參保人領取新社�？ê�，須及時持卡到社會保障卡綜合服務窗口、定點醫(yī)療機構進行修改密碼;

　　2、持卡人可以在發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理社會保障卡激活時進行密碼修改，也可通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助設備修改密碼，個別發(fā)卡銀行需到銀行窗口辦理金融功能激活。

　　第十八條 社會保障卡解鎖和密碼重置

　　社會保障卡社保賬戶密碼忘記或經(jīng)多次連續(xù)輸入錯誤密碼造成鎖卡后，須到社會保障卡綜合服務窗口辦理解鎖與密碼重置。

　　具體辦理流程為：

　　1、辦理人須持卡和本人身份證原件及復印件到社會保障卡綜合服務窗口進行解鎖與密碼重置;

　　2、社會保障卡綜合服務窗口工作人員確認信息后為其辦理社會保障卡解鎖和密碼重置。

　　社會保障卡銀行賬戶交易時，如在各種交易渠道連續(xù)三次輸入密碼不正確，系統(tǒng)自動鎖定銀行賬戶。持卡人可以憑有效身份證件原件到發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼解鎖。密碼解鎖連續(xù)三次輸入密碼不正確的，持卡人應憑有效身份證件原件到發(fā)卡銀行社會保障卡業(yè)務窗口辦理密碼掛失和密碼重置，不得再做密碼解鎖。

　　第十九條 社會保障卡臨時卡的辦理：社�？ㄔ谑褂闷谙迌�(nèi)損壞或丟失，參保人尚未領取到社�？ɑ蛏绫？▉G失補辦期間，如需使用，可申請辦理臨時社�？�。

　　具體辦理流程為：

　　1、本人或人攜帶本人有效身份證件原件、復印件或代辦人有效身份證件原件、復印件到社保卡綜合窗口辦理社會保障卡臨時卡業(yè)務;

　　2、社保卡綜合服務窗口受理申請后，持卡人或其代理人繳納相應的社會保障卡臨時卡工本費25元，繳費后領取繳費憑據(jù)。臨時卡退還后窗口要退回臨時卡工本費;

　　3、填寫《山西省社會保障卡業(yè)務辦理表》;

　　4、工作人員審核通過后辦理社會保障卡臨時卡。

　　第六章 附則

　　第二十條 適用單位必須共同遵守本規(guī)范的各項條款，由各市人社信息中心負責組織實施與監(jiān)督，并列入考核范圍。

　　本規(guī)范由山西省人力資源和社會保障信息中心負責解釋。

　　山西省社會保障卡綜合服務窗口規(guī)范辦法2

　　第一章 總 則

　　第一條為了規(guī)范社會保障卡的發(fā)行、應用和管理，提高人力資源社會保障管理服務水平，保障持卡人有效使用社會保障卡。根據(jù)人力資源和社會保障部《關于印發(fā)“中華人民共和國社會保障卡”管理辦法的通知》（人社部發(fā)[2011]47號）、山西省人民政府辦公廳《關于山西省社會保障卡建設的指導意見》（晉政辦發(fā)[2010]107號）文件精神，特制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱的社會保障卡（以下簡稱社�？ǎ┦侵赣蓢�家統(tǒng)一規(guī)劃、人力資源和社會保障部門面向社會公眾發(fā)行的、主要應用于人力資源社會保障領域政府社會管理和公共服務的集成電路卡。

　　社�？ㄊ浅挚ㄈ讼碛猩鐣�保障和公共就業(yè)服務權益的電子憑證，具有信息記錄、信息查詢、業(yè)務辦理等基本功能。

　　第三條本省區(qū)域內(nèi)社�？ǖ纳觐I、制作、發(fā)放、使用及其相關管理活動，適用本辦法。

　　第四條省人力資源和社會保障廳負責管理全省社會保障卡的建設工作。市級人力資源社會保障部門負責管理本區(qū)域社�？ńㄔO工作。省、市級人力資源社會保障部門所屬的信息化綜合管理機構具體承擔社會保障卡發(fā)行和管理的有關事務。

　　省級社�？ü芾頇C構負責全省社�？ㄒ�(guī)范制定、安全訪問控制模塊（以下簡稱PSAM卡）管理、密鑰管理、密鑰加載；負責全省社�？ü芾硐到y(tǒng)和應用系統(tǒng)、便民服務網(wǎng)建設；負責協(xié)調(diào)合作銀行加載金融信息，開展金融應用；負責全省社保卡的制作和省本級社�？ü芾硪约靶麄鞴ぷ�。

　　市級社會保障卡管理機構負責本市社�？ǖ臄�(shù)據(jù)采集、上報、發(fā)行及管理工作；負責本市業(yè)務系統(tǒng)接入社�？☉�用平臺工作；負責社�？ù翱诮ㄔO和管理工作；協(xié)調(diào)相關部門，拓展社保卡在本市的應用領域。

　　第五條社�？ò凑铡耙豢ǘ嘤谩⑷珖�通用”的原則進行建設，遵循安全性、完整性和公益性的要求，采用全國統(tǒng)一標準規(guī)范，在全國范圍內(nèi)使用。

　　本省的社�？�為具備社保和金融功能的32K集成電路卡，在實現(xiàn)人力資源社會保障業(yè)務應用的基礎上，可逐步擴展到與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關的其他社會公共事務領域應用。

　　第六條社�？ㄓ行�期為10年。凡省內(nèi)參加社會保險的各類人員（包括參加社會保險的外國人），均要申領社保卡。參保人員首次申領社�？▽嵭忻赓M。

　　第二章 服務窗口建設

　　第七條省市社�？ü芾頇C構要設立社保卡綜合服務窗口，負責社保卡日常業(yè)務辦理。具體內(nèi)容包括：新申領社�？�業(yè)務受理，數(shù)據(jù)采集、社�？òl(fā)放;負責社保卡在有效期內(nèi)的補卡、密碼解鎖、密碼重置;負責社�？ǖ膾焓�、解除掛失（以下簡稱解掛）、黑名單登記;負責社�？▊�人基本信息修改及注銷業(yè)務。

　　第八條縣級人力資源和社會保障部門要設立社�？ňC合服務窗口，開展社�？ǜ黜棙I(yè)務辦理工作，以方便持卡人就地、就近辦理社保卡業(yè)務。

　　第九條合作銀行要在指定營業(yè)網(wǎng)點設立社保卡業(yè)務窗口，負責社�？ń鹑跇I(yè)務的辦理。根據(jù)社�？òl(fā)行和應用范圍，擴大服務網(wǎng)點覆蓋面，提升服務能力。

　　第三章 制作管理

　　第十條新參加社會保險人員在辦理參保手續(xù)時，由社會保險經(jīng)辦機構負責將新參保人員信息發(fā)送到社保卡管理系統(tǒng)中。已參加社會保險的人員批量制卡時，按照屬地管理原則，分別由各市社保卡管理機構、省級社會保險經(jīng)辦機構負責從社會保險業(yè)務系統(tǒng)中批量采集制卡數(shù)據(jù)，報送省社�？ü芾頇C構。

　　第十一條省社保卡管理機構負責社�？�標準制定、負責全省制卡數(shù)據(jù)的匯總、整理、清洗、比對、校驗；負責完成社�？�卡內(nèi)文件結(jié)構劃分、控制密鑰加載、個性化信息寫入工作;負責社�？ㄖ谱鬟^程中的流轉(zhuǎn)、登記、整理、出入庫、進度管理、培訓等工作。

　　第十二條受省社�？ü芾頇C構委托，合作銀行按照國家相關標準和入圍廠商名單，負責社保卡芯片及封裝印刷廠商的招標采購工作；按照省社�？ü芾頇C構提供的批次制卡數(shù)據(jù)，生成金融數(shù)據(jù)，自行或委托社保卡封裝印刷廠商加載金融信息，同時要加強對芯片供應商和封裝印刷廠商的管理，確保信息安全。

　　第十三條封裝印刷廠商受省社�？ü芾頇C構委托，按照省社�？ü芾頇C構提供的制卡數(shù)據(jù)和合作銀行提供的金融信息，完成社�？ǖ姆庋b和卡面印刷。

　　第四章 日常管理

　　第十四條新參加社會保險的`人員在經(jīng)辦機構辦理參保手續(xù)時，由經(jīng)辦機構負責進行社保卡的申請。年齡不滿16周歲（截止申領當年12月31日）人員申領社�？ǎ�須攜帶本人戶口本原件、符合二代身份證標準照片、監(jiān)護人身份證原件等相關材料，到參保地社�？ňC合服務窗口辦理申領手續(xù)。

　　第十五條已參加社會保險人員尚未領到社�？ɑ蛏绫？▉G失補辦期間急需使用,可以申請辦理臨時社�？ǎㄒ韵潞喎Q臨時卡）。申領時，參保人需持有效身份證件原件到參保地社�？ňC合服務窗口辦理申領手續(xù)，符合辦理條件的現(xiàn)場發(fā)放。若代理人辦理，需持本人身份證原件、復印件及參保人身份證原件、復印件辦理。臨時卡有效期三個月, 在領取社保卡或臨時卡使用期滿后,需交回并辦理注銷手續(xù)，丟失或損壞臨時卡的，按財政、物價補卡標準收費。

　　第十六條社�？ㄉ绫９δ芎徒鹑诠δ茼毞謩e辦理啟用手續(xù)后才能使用。批量發(fā)卡時，由參保單位向當?shù)厣绫？ňC合服務窗口申請批量啟用社保功能。個人可在社保卡綜合服務窗口辦理社保功能啟用手續(xù)。臨時卡也須辦理啟用手續(xù)。社保卡金融功能，可到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點激活后啟用。

　　社保卡免收年費。

　　第十七條社保卡丟失后，要及時辦理掛失手續(xù)。掛失后，該社�？ㄋ�有功能不能使用。

　　掛失分口頭掛失和正式掛失。辦理口頭掛失，可通過人力資源社會保障12333咨詢服務電話和合作銀行客服電話辦理。辦理正式掛失時，需持本人有效身份證件原件到社�？ňC合服務窗口辦理社保功能正式掛失手續(xù)，并到合作銀行社�？�業(yè)務窗口辦理金融功能的正式掛失手續(xù)。委托他人代理的，還應提供代理人有效身份證件原件。

　　第十八條掛失的社�？ㄔ谖崔k理補卡手續(xù)前找到的，可以辦理社�？ń獬龗焓�。辦理時需持本人有效身份證件原件到社�？ňC合服務窗口辦理社保功能解掛手續(xù)，并到合作銀行社�？�業(yè)務窗口辦理金融功能的解掛手續(xù)。委托他人代理的，還應提供代理人有效身份證原件。

　　第十九條社�？ǖ难a辦須在正式掛失后方可辦理。辦理時需持本人有效身份證件原件到社�？ňC合服務窗口辦理補卡手續(xù)，并按物價部門會同財政部門核定的收費標準繳納補卡費用。

　　第二十條社�？ㄔ谛酒�或磁條損壞、有效期屆滿、卡面?zhèn)�人信息變更等情況下，可以申請補卡。辦理時需持本人有效身份證件原件到社�？ňC合服務窗口辦理，并按物價部門會同財政部門核定的收費標準繳納補卡費用。

　　第二十一條持卡人在本省終結(jié)社會保險關系，需要辦理社�？ㄗ�銷手續(xù)。辦理時需持社�？�、有效身份證件原件和社會保險關系終結(jié)證明，先到社保卡綜合服務窗口辦理社�？ㄗ�銷手續(xù)，再到合作銀行社保卡業(yè)務窗口辦理金融功能的注銷手續(xù)，并交回社保卡。合作銀行將注銷的社�？ǚ鬯殇N毀，并將銷毀回執(zhí)送社�？ňC合服務窗口。委托他人代辦的，還應提供代理人有效身份證件原件。

　　第二十二條個人信息發(fā)生變化，辦理信息修改時，需持社�？�、個人信息修改有效證明文件到參保地社會保險經(jīng)辦機構辦理，并由經(jīng)辦機構將信息傳送到卡管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)與社�？ü芾硐到y(tǒng)信息同步。同時，持卡人還需到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理個人信息變更手續(xù)。

　　第二十三條社會保險關系在省內(nèi)跨市轉(zhuǎn)移不需要換發(fā)社�？�，需要辦理信息重置手續(xù)。辦理時持社保卡到新參保地社�？ňC合服務窗口重置卡內(nèi)社保信息后方可使用，金融信息不變。

　　社會保險關系跨省轉(zhuǎn)移，按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十四條社�？ㄓ猩绫Ｙ~戶密碼、金融賬戶密碼和信息查詢密碼。持卡人到社�？ňC合服務窗口、自助服務終端或定點醫(yī)療機構修改社保賬戶密碼，到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點修改金融賬戶密碼，到社保卡綜合服務窗口或通過12333電話、便民網(wǎng)站等方式修改信息查詢密碼。參保人領取社�？ê笠�及時修改密碼，以保證賬戶安全。

　　第二十五條社�？ㄊ褂弥校�社保賬戶或金融賬戶多次連續(xù)輸入錯誤密碼會造成鎖卡，持卡人需持有效身份證原件，到社�？ňC合服務窗口辦理社保賬戶密碼解鎖，或到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理金融賬戶密碼解鎖。社�？ㄉ绫Ｙ~戶、金融賬戶或信息查詢密碼忘記，持卡人需持有效身份證原件，或到社�？ňC合服務窗口辦理社保賬戶或信息查詢密碼重置，或到合作銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理金融賬戶密碼重置。

　　第五章應用管理

　　第二十六條省級社�？ü芾頇C構集中建設社保卡便民服務網(wǎng)站、自助服務系統(tǒng)，社會保障“一卡通”查詢系統(tǒng)，并依托人力資源社會保障12333咨詢服務電話和合作銀行客服電話，為持卡人查詢、辦理業(yè)務提供服務。

　　第二十七條省人力資源社會保障廳統(tǒng)一規(guī)劃社保卡的跨地區(qū)應用，實行跨地區(qū)應用審核接入制度。

　　第二十八條各級人力資源和社會保障部門要完善社會保險各業(yè)務系統(tǒng)功能，實現(xiàn)與社�？ü芾硐到y(tǒng)的業(yè)務銜接和信息共享；加強網(wǎng)絡建設，將網(wǎng)絡延伸到社�？ňC合服務窗口、就業(yè)和社會保險經(jīng)辦機構、定點醫(yī)院、定點藥店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)，為持卡人提供方便、快捷的服務。

　　第二十九條各級人力資源和社會保障部門要積極爭取財政、發(fā)改委支持，加大對“金保工程”建設的資金投入力度，將社�？ǖ膽�用納入各級政府部門信息系統(tǒng)建設規(guī)劃中，進一步拓展社�？ǖ膽�用領域。

　　第六章安全管理

　　第三十條持卡人應當妥善保管自己的社會保障卡，不得將本人的社會保障卡借給他人使用。

　　第三十一條社�？ú捎妹荑�安全技術，實行全國統(tǒng)一的密鑰管理體系。

　　第三十二條PSAM卡是社�？ㄏ到y(tǒng)中采用的、用于卡與終端相互認證的控制模塊，由國家人力資源和社會保障部統(tǒng)一設計、開發(fā)、制作。省社保卡管理機構負責全省PSAM 卡的集中購置、省市級密鑰加載等工作。市級社�？ü芾頇C構作為PSAM卡管理機構，負責PSAM卡的申領、登記發(fā)放和管理工作。

　　第三十三條社會保險經(jīng)辦機構、定點醫(yī)院、定點藥店等讀卡終端用戶申領PSAM 卡，需按管理權限辦理PSAM卡申領手續(xù)。市級社保卡管理機構向省社保卡管理機構集中申領,省社保卡管理機構向國家人力資源和社會保障部集中購置，加載省市級密鑰。

　　第三十四條PSAM 卡損壞或丟失需報原社�？ü芾頇C構，原社保卡管理機構需向省社�？ü芾頇C構備案，并將損壞的PSAM 卡交回。

　　第三十五條PSAM卡停止使用后,需及時到原社�？ü芾頇C構辦理注銷手續(xù)，并交回注銷的PSAM卡。原社�？ü芾頇C構需報省社�？ü芾頇C構備案，并將注銷的PSAM 卡交回。

　　第三十六條社�？ㄗx卡終端必須經(jīng)過國家人力資源和社會保障部資格認證，必須具有《社會保障卡（個人）卡讀寫器檢測合格證書》、《PBOC2.0借記/貸記終端LEVEL1檢測報告》和《電子錢包/電子存折應用IC卡終端(LEVEL2)檢測報告》等證書或檢測報告。社�？ㄗx卡終端用戶可按此要求自行購置讀卡終端，與讀卡器配套使用的PSAM卡可向當?shù)厣绫？ü芾頇C構申領。

　　第三十七條各級人力資源社會保障部門應建立社�？ò踩�管理應急預案，妥善處理社�？òl(fā)放、使用及密鑰管理中出現(xiàn)的安全問題。

　　第三十八條省社保卡管理機構負責卡片及讀寫機具質(zhì)量抽檢等工作，確�？ㄆ�及讀卡機具的安全使用。

　　第七章 罰 則

　　第三十九條冒領、冒用、盜用他人社�？�、偽造社保卡或者使用偽造社�？ǖ模�由有關部門依法追究其法律責任。

　　第四十條公民、法人或者其他組織認為社�？ü芾頇C構在社�？ǖ陌l(fā)放、應用等管理過程中有違法行為的，可以向其上級行政機關、監(jiān)察機關或者社�？ūO(jiān)管部門舉報。收到舉報的機關應當予以調(diào)查處理。

　　公民、法人或者其他組織認為社保卡管理機構在社�？ǖ陌l(fā)放、應用等管理過程中的具體行政行為侵犯其合法權益的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

　　第四十一條凡出現(xiàn)PSAM卡遺失等安全事故的，須立即報告上級人力資源社會保障部門并查明原因，根據(jù)國家關于安全保密的有關規(guī)定做出處理。

　　第四十二條違反本辦法規(guī)定的人員或組織，有下列情形之一的，應由有關部門責令改正，情節(jié)嚴重的，對直接責任人員給予相應的行政處分，涉嫌犯罪的，移送司法機關處理：

　�。ㄒ唬┎灰婪�履行發(fā)卡職責的；

　�。ǘ�）違法收取費用的；

　�。ㄈ�）違法使用社保卡相關個人信息的；

　�。ㄋ模┪匆婪ú扇“踩�保障措施造成個人隱私受侵害的；

　�。ㄎ澹┻`反本管理辦法規(guī)定的其他行為。

　　第八章 附 則

　　第四十三條本辦法由山西省人力資源和社會保障廳負責解釋。

　　第四十四條本辦法自頒布之日起施行。

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