績(jī)效面談六大訣竅，面談你得把握住重點(diǎn)
環(huán)境會(huì)影響到人的心情和行為，因此面談中讓員工保持輕松的心情非常重要，盡可能選擇一個(gè)安靜且不會(huì)被打擾的環(huán)境，營(yíng)造信任的氛圍，這是做好績(jī)效面談的第一步。以下是小編整理的績(jī)效面談六大訣竅，面談你得把握住重點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助。
績(jī)效面談訣竅
1)面談對(duì)事不對(duì)人
談話焦點(diǎn)應(yīng)置于硬數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的績(jī)效結(jié)果上，即擺出量化的事實(shí)，使被考評(píng)者信服，而不是一味地責(zé)怪和追究被考評(píng)者的責(zé)任與過(guò)錯(cuò)，也即要強(qiáng)調(diào)客觀結(jié)果，然后說(shuō)明被考評(píng)者實(shí)際取得的績(jī)效與組織要求的目標(biāo)尚有差距，最后，雙方共同來(lái)查找差距的原因。
2)面談?wù)勚攸c(diǎn)
不作泛泛的、抽象的一般性評(píng)價(jià)，而是要拿出具體結(jié)果、援引數(shù)據(jù)、列舉實(shí)例來(lái)支持結(jié)論，同時(shí)說(shuō)明考評(píng)者希望看到的改進(jìn)結(jié)果。如“這回你們部門的計(jì)劃工作可很不理想，你瞧瞧人家完成的生產(chǎn)產(chǎn)量，再對(duì)比你們部門的，與最好的可是相差2倍之多;再說(shuō)，你們連下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃也未完成，計(jì)劃達(dá)成率僅為90%。要比“你們部也太糟糕了，與別部相比相差也太遠(yuǎn)了，你這經(jīng)理也太差勁了�！毙Ч�。因?yàn)樗环矫鏀[出了數(shù)據(jù)事實(shí)，另一方面，說(shuō)明了組織對(duì)該組的基本要求和更高的期望。
3)診斷原因更重要
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最終目的在于找到解決問(wèn)題的方法，而解決問(wèn)題的方法需要針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，所以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不要繞過(guò)對(duì)病因的挖掘，而是要和被考評(píng)者一起分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
4)保持雙向溝通
在尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因和探索解決問(wèn)題的措施時(shí)，要堅(jiān)持雙向溝通，切忌單方面說(shuō)了算，否則只會(huì)激起被考評(píng)者的抵制心理而不是對(duì)解決問(wèn)題的熱情。
5)制定改進(jìn)計(jì)劃并具體落實(shí)
找出解決問(wèn)題的措施后，要上下共同商量擬定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，并多擬幾套以作備用，同時(shí)改進(jìn)計(jì)劃盡量具體、量化，且?guī)в屑?lì)性。
6)針對(duì)面談對(duì)象的不同，面談處理技巧也有所不同
�、� 對(duì)優(yōu)秀下級(jí)：實(shí)際工作中，這類面談?shì)^少。若有，面談氣氛會(huì)很樂(lè)融，面談也順利，但要注意兩點(diǎn)：一是要鼓勵(lì)下級(jí)的上進(jìn)心，為他定好個(gè)人進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)與計(jì)劃;二是不要急于許愿，如答應(yīng)何時(shí)提拔他或給予他某種特殊的獎(jiǎng)勵(lì)。
�、� 對(duì)績(jī)效差的下級(jí)：面談中要注意下級(jí)情緒的變化，雙方要從主、客觀兩方面去尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，切忌不問(wèn)青紅皂白，認(rèn)定績(jī)效差完全是這位下級(jí)主觀上的過(guò)錯(cuò)。
�、� 進(jìn)步不大的下級(jí)：考評(píng)者應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公，讓被考評(píng)者意識(shí)到工作中存在的不足，進(jìn)而跟其討論是否現(xiàn)職不太適合于他，是否需要更換工作崗位，同時(shí)還要讓他意識(shí)到自己有哪些不足。
�、� 過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)：過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)，往往會(huì)急于要求被提升和獎(jiǎng)勵(lì)，盡管他們從客觀上看此時(shí)尚未進(jìn)展到相應(yīng)程度。所以，對(duì)此考評(píng)者要耐心開(kāi)導(dǎo)，用事實(shí)說(shuō)明他們尚有一定的`差距，需要繼續(xù)努力，當(dāng)然，對(duì)被考評(píng)者的雄心不能潑冷水和說(shuō)些傷自尊心的話，同時(shí)還要注意不能讓被考評(píng)者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，以為達(dá)到某一目標(biāo)就一定馬上能獲獎(jiǎng)或提升。
⑤ 對(duì)年長(zhǎng)的、工齡長(zhǎng)的下級(jí)：對(duì)這類下級(jí)一定要特別慎重。首先要肯定他們過(guò)去對(duì)組織所作的貢獻(xiàn)，然后對(duì)他們未來(lái)的出路或退休的焦慮表示關(guān)切，盡量不要在他們面前表?yè)P(yáng)年紀(jì)輕、資歷淺但績(jī)效突出者，這樣會(huì)使他們的自尊心受到傷害。
�、抟装l(fā)火的下級(jí)：首先要耐心地傾聽(tīng)這類下級(jí)的發(fā)泄，從中覺(jué)察出他們發(fā)泄的原因所在，然后一起分析、找出解決問(wèn)題的方法。
績(jī)效面談技巧
1、明確績(jī)效面談的目標(biāo)：
A、反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果；
B、確定下一步的績(jī)效目標(biāo)。這一點(diǎn)非常重要，任何時(shí)候都不能忘記！
2、績(jī)效評(píng)估的結(jié)果盡可能具體，面談時(shí)一定要描述清楚、準(zhǔn)確。結(jié)果含混或描述不清楚、不準(zhǔn)確，都會(huì)令談話對(duì)象不知所措，影響面談效果。
3、傾聽(tīng)面談對(duì)象對(duì)實(shí)際情況的描述或解釋，一定要鼓勵(lì)他把“委屈”全部倒出來(lái)，即使他發(fā)牢騷、抱怨，也一定要耐心聆聽(tīng)，切忌隨意打斷其講話。
4、內(nèi)容方面，不僅要談?wù)撨^(guò)去，更要面向未來(lái)。最好的辦法是，通過(guò)互相探討，讓面談對(duì)象自己提出目標(biāo)和解決方案，面談人員（最好是直接主管）作為支持者，幫助他解決其中的疑難問(wèn)題。
5、用面談人員與面談對(duì)象相互交流討論的辦法，通過(guò)提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式來(lái)建立未來(lái)的績(jī)效目標(biāo)。這樣的績(jī)效目標(biāo)最容易達(dá)成。
6、一定要堅(jiān)持持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通：
A、經(jīng)常進(jìn)行績(jī)效溝通；
B、定期對(duì)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；
C、以績(jī)效為基礎(chǔ)，確定組織的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。
7、評(píng)價(jià)目標(biāo)的進(jìn)展情況時(shí)，既要指出進(jìn)步，又要指出不足。評(píng)價(jià)不足時(shí)，一定要注意語(yǔ)言技巧，如先贊揚(yáng)后批評(píng)、先肯定后否定等等。
8、非語(yǔ)言性的溝通，也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。有幾個(gè)細(xì)節(jié)，請(qǐng)注意：
A、空間場(chǎng)所的選擇，小空間、近距離比較好；
B、身體姿勢(shì)，以平時(shí)的自然體態(tài)為最好，不要緊張；
C、眼睛的作用，注視對(duì)方眼睛與下巴之間的區(qū)域，目光要柔和。
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