售后服務崗位職責15篇[集合]

　　在現(xiàn)實社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的售后服務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務崗位職責1

　　售后服務部工程師崗位職責7

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的'文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業(yè)務培訓。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務崗位職責2

　　職位描述：

　　1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務

　　2、建立并持續(xù)維護與客戶以及潛在客戶的良好關系，預測并滿足客戶對汽車、產(chǎn)品和服務等方面的

　　要求

　　3、作為保時捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進行溝通聯(lián)系

　　4、完成關于銷售額和客戶滿意度等任務的既定目標

　　5、透過不同渠道開發(fā)新客戶（例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪客等）

　　6、通過合適的'客戶和潛在客戶跟進程序，制定和維護準確、一致的客戶檔案

　　7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計劃

　　8、通過試駕向客戶展示汽車

　　9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產(chǎn)品及品牌價值

　　10、以專業(yè)的方式處理客戶沖突和客戶關注的問題

　　11、向保時捷中心管理層提交活動報告（合同報告、工作進程報告和預測報告）

　　12、準確整理和記錄交易細節(jié)，及時完成所有書面材料

　　13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經(jīng)歷

　　14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產(chǎn)品指南

　　職位要求：

　　1、須具備大專學歷，具有相關專業(yè)本科學歷者優(yōu)先

　　2、至少2—3年汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗，曾供職于國際性企業(yè)優(yōu)先

　　3、熟練的計算機技能（會使用ms office、lotus notes軟件和互聯(lián)網(wǎng)）

　　4、有親和力，能主動吸引顧客

　　5、能夠適應動態(tài)、高壓工作環(huán)境

　　6、誠實正直，形象氣質(zhì)佳；自我激勵能力強，積極上進

　　7、具有良好的客戶服務意識，能在短期內(nèi)建立牢固的客戶關系

　　8、思維敏捷，溝通能力強

　　9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳

售后服務崗位職責3

　　職責描述:

　　1、制定售后服務年度戰(zhàn)略，組織收集相關信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓、考核意見;負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的`最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務網(wǎng)絡建設:服務網(wǎng)絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、汽車或機械相關專業(yè)。

　　3、工作責任心強，管理能力強。

售后服務崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫；

　　6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強的'學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務崗位職責5

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的.企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

售后服務崗位職責6

　　一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

　　三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

　　四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

　　五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

　　七、負責各專賣店銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的'監(jiān)督。

　　八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

售后服務崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的`工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務崗位職責8

　　1、負責老客戶維護，完成每日回訪指標；

　　2、解讀保單權益，獨立完成保單整理工作；

　　3、為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務，協(xié)助辦理收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務；

　　4、負責售后渠道的開發(fā)與管理，以及團隊的建設、管理、督導、培訓與激勵，策劃并舉辦相關業(yè)務活動。

售后服務崗位職責9

　　空壓機售后服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:

　　 提供安裝和調(diào)試客戶服務

　　-為交付的空壓機提供安裝和調(diào)試服務。

　　-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設備維護培訓。

　　為客戶提供保養(yǎng)和維修服務

　　-執(zhí)行壓縮機設備的日常運作維護。

　　-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。

　　與銷售和技術支持團隊配合

　　-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。

　　-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

　　有責任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結構。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機或相關設備服務經(jīng)驗。

　　大�；蛞陨蠈W歷,機械工程類專業(yè)。

　　基本的'英語讀寫能力。

　　良好的計算機技巧。

　　優(yōu)秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

售后服務崗位職責10

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責任心、執(zhí)行力、團隊配合意識，主動性強，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的.能力。

　　備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務崗位職責11

　　職位描述

　　有意者請直接聯(lián)系

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽預約電話；

　　2、接待客戶，機打工單，派工；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的.服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務禮儀知識。

　　工作時間：8點到17點

售后服務崗位職責12

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現(xiàn)場安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發(fā)現(xiàn)和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責現(xiàn)場發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。

售后服務崗位職責13

　　一、配合營業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。

　　二、維護“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原則，每天早上到商場接單。

　　三、做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的`準備工作”。

　　四、上門時必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進行安裝。

　　五、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。

　　六、安裝完畢后，對煤氣管道進行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳講解燃氣器具安全使用常識。

　　七、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可。

　　八、按規(guī)定領取安裝材料，工作中認真填寫每一戶單據(jù)。 九、當日收到的所有營業(yè)款項必須當日交款。

　　十、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。 售后服務維修人員崗位職責共4

售后服務崗位職責14

　　職責描述：

　　1、根據(jù)產(chǎn)品線發(fā)展要求，主導設計直接半導體激光器系統(tǒng)產(chǎn)品路線及新產(chǎn)品導入；

　　2、結合競品及本公司技術優(yōu)勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產(chǎn)品功能實現(xiàn)；

　　3、完成直接半導體激光器系統(tǒng)樣機研制、整機測試及失效分析，確保性能達標；

　　4、負責關鍵元器件的設計研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗證；

　　5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標準及產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品資料編寫組織；

　　6、負責量產(chǎn)支持工作，主導良率提升及工藝改進；

　　7、生產(chǎn)、工藝與售后問題解決及客戶技術指導；

　　任職要求：

　　1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機設計經(jīng)驗，負責過連續(xù)光纖激光器的.系統(tǒng)設計；

　　2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；

　　3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發(fā)；

　　5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具；

　　6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測試規(guī)劃和方法；

　　7、本科及以上學歷，機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術、光機電一體化等專業(yè)，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　8、具備良好的團隊協(xié)作意識及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先；

售后服務崗位職責15

　　職責描述:

　　設備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

　　能適應不定期的出差;

　　設備售后問題的應急搶修任務;

　　客戶現(xiàn)場對操作人員的`設備操作指導、培訓工作;

　　設備現(xiàn)場的跟線工作;

　　配合銷售做好設備的驗收工作;

　　領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);

　　需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;

　　會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

　　能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

　　優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。

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