關(guān)于市場部年終總結(jié)6篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的市場部年終總結(jié)6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
市場部年終總結(jié) 篇1
我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ�，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！
市場部年終總結(jié) 篇2
這份工作不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司（公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈），給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡！
一、工作總結(jié)
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作，我是負(fù)責(zé)市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程，過程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕！
2、4006直線通平臺上線
4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術(shù)是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術(shù)體系，沒有一個過硬的技術(shù)團隊，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當(dāng)然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對做的事情比較雜。
�。�1）市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計站點廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
論壇與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
�。�2）物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計人員沒有，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應(yīng)的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
（3）市場情況調(diào)查與了解
這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調(diào)查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
�。�4）博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客，博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。
看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧！
4、其他市場工作
�。�1）網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作
網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核，在這里要感謝技術(shù)部的理解，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見。
（2）公司相關(guān)制度整理的參與
參與制定了<<公司員工手冊>>、<<公司服務(wù)體系>>、<<優(yōu)秀員工評選及評選標(biāo)準(zhǔn)>>等相關(guān)制度制定的工作，不過畢竟不是專業(yè)的，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。
市場部年終總結(jié) 篇3
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：
制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃
順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬元，絕對值排名全省第xx位，完成形象進度的xx％。寬帶終端新增xx戶，寬帶專線新增xx戶，有人值守公話新增xx戶，普通電話新增xx戶。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會dai訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細(xì)核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細(xì)都進行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98％的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，達(dá)到5月份的xx元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面：
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
五、下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：
1、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強人員培訓(xùn)：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
市場部年終總結(jié) 篇4
總結(jié)報告是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體。以下是小編整理的市場部員工年終總結(jié)報告，歡迎閱讀！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好！
這一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設(shè)計要素，實現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時，掌握了計算機辦公軟件及設(shè)計軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識；同時我也學(xué)到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個集體當(dāng)中來，各方面都得到了很大的提高。
近兩年的工作總結(jié)
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成zwz品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳zwz品牌，并展示zwz產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。
XX年招投標(biāo)標(biāo)書的印刷與制作，在新的探索的基礎(chǔ)上，取得了明顯的成效。鐵路招投標(biāo)標(biāo)書在新的編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認(rèn)可，為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。
近期動態(tài)
信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶提供市場信息是否準(zhǔn)確和及時，直接影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息，認(rèn)真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調(diào)查，以便給予客戶提出的各種相關(guān)的問題給予及時答復(fù)帶來便捷，使客戶在對企業(yè)對外宣傳的基礎(chǔ)上更進一步的了解瓦軸。
下一年工作目標(biāo)
20xx年，在保證認(rèn)真對待、重視現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，不斷完善和充實自己，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現(xiàn)有的資源，更進一步加大對企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設(shè)計上有新的突破，為迎接企業(yè)15年建廠70周年的宣傳工作做好充分準(zhǔn)備。進一步鞏固和提升zwz軸承市場的地位，以全面提高zwz軸承的產(chǎn)品占有率和市場占有率。
總結(jié)
回顧這段時間間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的工作總結(jié)報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督。
市場部年終總結(jié) 篇5
一、個人工作總結(jié)
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點：
1. 一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;
2. 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;
3. 工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;
4. 分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表;
5. 在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;
6. 在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;
7. 對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;
8. “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿;
二、部門工作總結(jié)
20xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋�必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1. 部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;
2. 部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3. 部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目;
4. 部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣;
5. 部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的.開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6. 整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;
7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。
三、20xx年工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
1. 目標(biāo)的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為140萬/年，廣告費用目標(biāo)為1.2萬/月，渠道開發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人。
2. 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3. 培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣�？偨Y(jié)問題目的在于提高市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4. 品牌推廣。品牌是一個企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;
5. 團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。
市場部年終總結(jié) 篇6
我主要負(fù)責(zé)口腔展觀眾組織、研討會籌備和宣傳推廣的工作。下筆寫這份個人總結(jié)的時候，剛好是我進入科展的第265天，100天之后才正式完成一個工作周期。盡管進入科展之前我也是從事會展行業(yè)的工作，基本熟悉籌展流程，但不同的公司有不同的工作模式和溝通風(fēng)格，所以我還是十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)懷和指導(dǎo)，使我很快融入廣東科展的工作環(huán)境，熟悉這里的工作方式。我想特別感謝我上司、我們部門的陳志敏和項目組伍經(jīng)理，工作中和她們接觸最多，她們也不吝賜教，教會了我很多工作技巧、注意事項以及與媒體溝通的方法。
合指一算，52天后就是口腔展16華誕開展之日，扣除雙休和新年假期，可以進行展會籌備工作的時間大概只有30天了，我不禁感嘆，時間緊��！在這個關(guān)鍵時刻寫工作總結(jié)大有裨益，因為可以總結(jié)工作經(jīng)驗，反思工作成效，為接下來30天沖刺提供更有價值的參考信息。
現(xiàn)在把之前的工作分為觀眾組織、研討會籌備和媒體合作三個大方面進行總結(jié)，同時針對相關(guān)問題也會作出一些建議。
一、觀眾組織
1、20xx觀眾退信處理
20xx年口腔展開展前郵寄了兩批資料邀請數(shù)據(jù)庫里面的觀眾前來參觀，這兩批信件共收到2742封國內(nèi)退信和913封國外退信。我們組織了學(xué)生對這些退信進行了處理，通過電話、電郵等方式聯(lián)系相關(guān)觀眾更新地址、單位和聯(lián)系人。我要求學(xué)生在聯(lián)系觀眾的時候都預(yù)告一次20xx年口腔展舉辦的時間和地點，邀請他們20xx年來參觀，這樣實際上是為我們展會做了一次宣傳。20xx年處理退信的時候是四、五月份，當(dāng)時預(yù)登記還沒有啟動，所以無法利用這次機會也做一次關(guān)于預(yù)登記的宣傳攻勢。我建議明天提前開始預(yù)登記，這樣就可以充分利用處理退信的機會對觀眾做一次宣傳，使他們更早了解到我們下一年展會的信息，對預(yù)登記更熱衷，也增加預(yù)登記觀眾的數(shù)量。
2、20xx觀眾信息完善
20xx展后組織了一批學(xué)生錄入現(xiàn)場觀眾信息，我負(fù)責(zé)抽查，抽查率為10%，目的是提高錄入的觀眾信息的準(zhǔn)確性，確保宣傳資料能夠到達(dá)目標(biāo)觀眾。此外，我組織學(xué)生，對20xx年登記時信息不詳?shù)挠^眾做了電話回訪，補充他們的信息，過程中同樣要求學(xué)生預(yù)告20xx年展會的開展時間和地點。
3、展后報告
我參與了展會報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
4、觀眾回訪
觀眾回訪是直接了解專業(yè)觀眾滿意度和訴求的重要手段，20xx年展后我們把專業(yè)觀眾按行業(yè)分成個體診所、經(jīng)銷商、口腔醫(yī)院、綜合醫(yī)院、牙科生產(chǎn)廠家、配件商、技工所和協(xié)會共八類，組織學(xué)生在每一類觀眾中抽選3%的進行回訪，在這3%的觀眾中，每個省份的抽取數(shù)量較為平均，使數(shù)據(jù)不會因地域單一而失真，最后，一共回訪了612位專業(yè)觀眾。觀眾回訪數(shù)量比較大，為確�；卦L的有效性，我在開始回訪前都對學(xué)生進行了一個細(xì)致的培訓(xùn)，教他們?nèi)绾卧谟^眾沒有想法的時候引導(dǎo)他們回答問題，告訴學(xué)生哪些是重要的問題，那些是相對沒那么重要的，這樣，保證回訪比較忙的觀眾時，也能得到我們想要的信息。當(dāng)然，我們也同樣抓住這一次機會邀請這些觀眾參觀20xx年的展會。
完成觀眾回訪之后，我和陳志敏合作根據(jù)不同行業(yè)撰寫了對應(yīng)的觀眾回訪報告，我負(fù)責(zé)牙科口腔醫(yī)院、綜合醫(yī)院、義齒加工所和配件商回訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和回訪報告的撰寫。各份報告有詳細(xì)的文字、統(tǒng)計圖和表格展示觀眾的滿意度、訴求、華南口腔展的優(yōu)勢和有待加強的地方，并提供了相關(guān)的改進建議，為之后的觀眾組織工作做了鋪墊。
據(jù)統(tǒng)計，80%以上的專業(yè)觀眾對華南口腔展表示滿意，他們覺得華南展規(guī)模大，展商展品比較全，展會環(huán)境和服務(wù)也比較完善；不足之處在于展商展品的分區(qū)不夠明確，指引系統(tǒng)還可以進一步完善，住宿和餐飲相對不夠方便。研討會方面，觀眾反映北京展的研討會比我們更高端，但我們的研討會做得比上海展好。有觀眾反映展品難找，其實上一年我們現(xiàn)場就專門設(shè)立了一個區(qū)域，提供電腦給專業(yè)觀眾搜索展品，但還是有不少觀眾沒有留意到這一服務(wù)，我認(rèn)為主要是宣傳力度不夠，所以今年我們在觀眾邀請宣傳小冊子、電子期刊上面都突出介紹這一服務(wù)，在展品搜索系統(tǒng)開放的時候也進行一次短信群發(fā)，希望觀眾可以更快捷找到目標(biāo)產(chǎn)品。
5、觀眾預(yù)登記
今年8月份，我們啟動了20xx年展會的觀眾預(yù)登記，通過電子期刊、短信、Facebook等做了一輪宣傳，提高了預(yù)登記觀眾的關(guān)注度，增加了預(yù)登記觀眾的數(shù)量。截至我寫這份總結(jié)的時候，國內(nèi)網(wǎng)上預(yù)登記觀眾有1400位，國外網(wǎng)上預(yù)登記觀眾有440位。在宣傳預(yù)登記的時候我對各種宣傳方式有較深體會，簡單分析一下不同方式的效率和效果。
首先，我認(rèn)為短信是最直接有效的方式�？谇徽骨�88預(yù)登記觀眾可獲兩年免費聽課證，我群發(fā)預(yù)登記啟動的信息后三小時左右，預(yù)登記觀眾已經(jīng)超過100人，咨詢電話無數(shù)，這表明短信群發(fā)是我們向?qū)I(yè)觀眾傳達(dá)信息的最快捷、有效的方式，因為觀眾接收資料速度快，而且接收成功率高。我之后又經(jīng)過幾次試驗，在公布病例征集、酒店和交通信息發(fā)布的時候，均群發(fā)了一條短信，內(nèi)容也包含預(yù)登記信息，我發(fā)現(xiàn)每次群發(fā)短信后1、2天內(nèi)都能增加約100位的預(yù)登記觀眾!國內(nèi)預(yù)登記觀眾里面46%的人在問卷中填寫收到主辦方邀請短信，居所有邀請方式之首。所以我建議以后充分運用這種發(fā)布信息的方式。我們數(shù)據(jù)庫里面大約只有50%的觀眾留有手機號碼，我建議以后完善手機數(shù)據(jù)，比如在預(yù)登記時，手機號碼設(shè)為“必填”，或者寫上重點提示，填上手機號碼的觀眾能獲得我們最新活動信息和優(yōu)惠，在現(xiàn)場登記時，請登記人員仔細(xì)檢查觀眾是否已經(jīng)在登記表填上手機號碼，沒有的話要去追問。這樣，我們和觀眾的信息傳達(dá)途徑就更為通暢了。
其次說一下電子期刊，這種方式相對來說效果沒有那么好，因為電子郵件并不是隨身的，觀眾可能幾天才查收一次郵件，而且經(jīng)常會出現(xiàn)退信的情況。針對退信情況，我建議以后組織學(xué)生整理電子郵件信息。我用自己的郵箱對退回展會邀請資料的觀眾發(fā)了一次郵件，咨詢他們更新的地址，發(fā)現(xiàn)電子郵件退信率達(dá)到40%-50%。據(jù)資信部同事說，我們?nèi)喊l(fā)一次電子期刊給兩萬的觀眾就需要一到兩周，如果我們做一期電子期刊分中英文兩版，那么一個項目發(fā)一次電子期刊就需要近1個月。我建議把沒用的電子郵箱清理掉，這樣就可以節(jié)約50%的時間了。發(fā)電子郵件的頻率相對就可以高一些。
觀眾預(yù)登記有一欄備注項，往年沒有特別提出需要觀眾填寫什么資料，今年我建議請預(yù)登記觀眾寫上他們經(jīng)常閱讀的期刊或者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站，結(jié)果不少觀眾對此項進行了填寫，為我們?nèi)蘸箝_發(fā)新媒體提供了方向性指導(dǎo)。
6、網(wǎng)站觀眾服務(wù)信息
針對觀眾提到找酒店難和交通不便的問題，我制作了一套的中英文版交通指南和酒店預(yù)訂資料，交通指南不單有簡單的機場到展館的交通信息，還有每個酒店來回機場和展館的交通介紹，這些資料都已經(jīng)在網(wǎng)站上面公布。我也群發(fā)短信告知專業(yè)觀眾可以通過我們預(yù)訂酒店，既節(jié)省時間，也保證住宿的舒適度。國外專業(yè)觀眾預(yù)訂酒店后我們這里會發(fā)郵件跟他們確認(rèn)。
7、國外觀眾邀請函
國外觀眾需要我們發(fā)邀請函申請簽證，我就制作、寄發(fā)邀請函并處理相關(guān)疑問，截至目前為止，發(fā)放超過100份邀請函。由于申請邀請函的地方系統(tǒng)沒有要求什么信息必填，所以觀眾基本上都沒有留郵箱地址，而邀請函需要包含這項內(nèi)容，我建議明年系統(tǒng)設(shè)置必填項，這樣就不需要再上預(yù)登記系統(tǒng)尋找觀眾的信息。
二、宣傳推廣
1、電子期刊
之前我制作了中英文各兩期，一共四份電子期刊，內(nèi)容涵蓋展會回顧、展會預(yù)覽、觀眾預(yù)登記、病例征集等信息。電子期刊發(fā)出后并沒有立竿見影的效果，過了很長一段時間預(yù)登記觀眾數(shù)量才慢慢增加，但相信電子郵件也是和觀眾溝通的一種有效方式，因為預(yù)登記觀眾中有18%（約80人）從主辦方郵件得知預(yù)登記信息。下一期電子期刊我們發(fā)布關(guān)于展會介紹、參觀指南、展品搜索等信息，陳志敏做好了中文版，英文版我們根據(jù)自己的工作量協(xié)調(diào)完成。
2、媒體合作、展會網(wǎng)站推廣
媒體合作方面我主要任務(wù)是開發(fā)新媒體，這半年我開發(fā)了美國的Dental Product Report雜志和法國的Dental technologies雜志，國內(nèi)和愛牙網(wǎng)（即《牙科消費指南》雜志）幾家媒體。美國的Dental Product Report面向口腔醫(yī)生、經(jīng)銷商牙科技工和學(xué)生，發(fā)行量達(dá)15萬冊了，擁有約14萬牙醫(yī)會員、1萬5千義齒技工會員和3千經(jīng)銷商會員，現(xiàn)在已經(jīng)簽訂協(xié)議并為我們發(fā)了兩期廣告。法國的Dental technologies雜志面向6千多義齒技工，已簽訂協(xié)議并為我們發(fā)了一期廣告，另外會在明年10月發(fā)一期廣告宣傳20xx華南口腔展。愛牙網(wǎng)的合作已經(jīng)談成，他們會為我們發(fā)雜志廣告、網(wǎng)站廣告、夾寄、群發(fā)郵件、帶資料到其他展會，協(xié)議已擬定，等待部門領(lǐng)導(dǎo)審核。
在預(yù)登記啟動前我花了一段時間搜索可以免費發(fā)布口腔展展會信息的外國網(wǎng)站，在近50各網(wǎng)站發(fā)布或更新了口腔展的信息。我知道外國人比較多會上Facebook，所以今年提出建議，并在Facebook建立了口腔展的專頁，在預(yù)登記、印度展等時段我們都發(fā)布信息宣傳，并把口腔行業(yè)相關(guān)人員加進去，這種方式北京展和上海展都未有應(yīng)用，以后我們要更充分利用這個平臺加大力度做宣傳。
3、印度展的銜接工作
10月底，我們經(jīng)理、伍經(jīng)理和陳志敏去印度參展，出展前，我負(fù)責(zé)和印度方溝通和協(xié)調(diào)的工作，及時談妥展位調(diào)整、展臺現(xiàn)場配置、展會活動以及兩大組織會面的安排，也準(zhǔn)時提交對方印刷會刊所需資料。為得到更好的宣傳效果，我和陳志敏一起完成宣傳小冊子的文字稿，之后跟進小冊子的排版和制作。這些鋪墊工作為印度展的順利參展提供了有利條件，參展效果有目共睹。上一年12月份之前只有10位印度觀眾預(yù)登記，而今年達(dá)到了53位。
4、廈門全球華人口腔醫(yī)學(xué)大會
很興奮可以參與廈門展的行程。這次公司參與廈門展的目的主要是了解競爭對手的情況，做到知己知彼，此外也充分利用這個機會和合作伙伴、展商、媒體保持聯(lián)系。我們在廈門展會呆了一天半，我除了了解展會人流、服務(wù)等信息和收集展會資料外，去了絕大部分的研討會，我還記錄了各個研討會的會議室容量以及參會上座率。感覺他們的研討會做得很好，專家很多樣化，中國大陸、港澳臺和國外的專家比較均衡，吸引了很多專業(yè)人士參與。但也因為研討會的緣故，第一天下午和第二天分流了展覽的觀眾。研討會的空余時間，我走訪了所有參與廈門展的媒體，這些媒體大部分都是已經(jīng)和我們合作的，我就向他們了解了他們的新動態(tài)、他們和北京、上海、廈門展的合作方式以及和我們合作的一些細(xì)節(jié)問題，回來為之前跟開這些媒體的陳志敏提供最新和有參考價值的信息。參與廈門展之后，我積極和未合作的愛牙網(wǎng)溝通合作事宜，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成口頭協(xié)議。
5、觀眾小冊子
除了印度展的宣傳小冊子，我撰寫了華南口腔展的中文版宣傳小冊子，里面完善了展會介紹、展品搜索、研討會、交通、住宿等信息。由于研討會信息不斷更新，我和廣告部小羅緊密合作，及時修正小冊子內(nèi)容。該小冊子現(xiàn)在已經(jīng)郵寄給數(shù)據(jù)庫的專業(yè)觀眾，并提供了7000份供牙病防治雜志，以及20xx份供香港牙醫(yī)協(xié)會夾寄。
三、研討會籌備
1、研討會標(biāo)記
由于導(dǎo)入20xx觀眾資料的時候沒有把參與研討會的觀眾一起標(biāo)記進系統(tǒng)，我花了很長時間，把20xx年所有參與研討會的觀眾人工一個個進行了標(biāo)記，數(shù)量達(dá)七、八千個。建議明年在導(dǎo)入觀眾資料的時候設(shè)好系統(tǒng)的功能，把研討會參與名單一起標(biāo)記進去。
2、研討會專家邀請及研討會資料整理
今年我負(fù)責(zé)研討會的籌備工作，在收到研討會演講者以及主持名單后及時聯(lián)系他們，邀請這些專家出席研討會并提交參會回執(zhí)。現(xiàn)在除了個別專家由于出差、會議等原因繁忙未能提交資料，基本上收集了所需的資料。收到這些資料之后我會進行整理，排出課表供市場部和項目組參閱，宣傳小冊子、會刊、導(dǎo)覽和網(wǎng)站的資料也正在整理，只是一項龐大而繁瑣的工程，需要耐心和細(xì)心去完成。同時也需要和項目組密切配合，收集展商專場的資料。我正以無比的責(zé)任心去處理在這些資料，期待一切順利！
今年我手頭上的工作進行的比較順利，再次感謝市場部同事、項目組同事、廣告部同事、資訊部同事和綜合部同事的指導(dǎo)和支持！希望在新的一年，公司三個項目繼續(xù)獲得長足發(fā)展！
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