HR電話面試技巧

　　電話面試技巧 HR通常會提的問題及解答

　　電話，作為現(xiàn)如今最為便捷的通訊工具之一，被招聘企業(yè)頻繁地運用于與求職者之間的面試溝通上。然而，與傳統(tǒng)的現(xiàn)場面試相比，電話面試雖然節(jié)省了招聘方與求職者之間的時間成本，但同時也削減了求職者在人際溝通時的一些參照標(biāo)準(zhǔn)，從而使他們無法準(zhǔn)確把握一些相關(guān)且重要的細節(jié)信息。

　　那么，在缺少環(huán)境暗示的參照下，求職者該如何判斷電話面試是否成功?

　　與現(xiàn)場面試相同，電話面試也有其需要注意與掌握的技巧及相關(guān)事宜，而這些極具特色的細節(jié)不知作為求職者的你是否有留意過?俗語云：細節(jié)決定成敗。就讓我們來細數(shù)一下在電話面試中那些決定成敗的重要細節(jié)關(guān)鍵。

　　“海聊”并不代表面試成功

　　在電話面試過程中有一個現(xiàn)象比較常見：很多求職者覺得自己在與面試官進行電話面試的溝通過程十分順暢，但在此之后卻沒有進一步的復(fù)試邀約。這令很多求職者感到困惑。

　　據(jù)專業(yè)HR透露，通常企業(yè)在與求職者進行電話面試時，為了提高求職者與職位的匹配度，從“技術(shù)層面”上，HR會提出一些引導(dǎo)型開放話題，這就很有可能會造成整個面試過程中，求職者始終都處于一種侃侃而談，且自我感覺良好的狀態(tài)。但求職者要注意，這并不能代表HR對你的回復(fù)全都滿意。專業(yè)的HR并不會在面試過程中明確表示出他的喜好，因為這會給求職者造成一種暗示：繼續(xù)話題或是終止話題，這會影響他對求職者身上相關(guān)元素的判斷。

　　那HR通常會提出哪些問題?作為求職者又該如何應(yīng)對?

　　1.簡歷上潛在的一些疑問。比如離職原因、職業(yè)空白期、轉(zhuǎn)行的理由以及在之前的某個項目工作中或是事件里扮演的角色等;

　　2.職業(yè)發(fā)展的相關(guān)問題。比如求職者的求職意向、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與目前公司的職位是否相近、公司對于該職位的設(shè)定是否有與個人發(fā)展相貼近的地方等;

　　3.簡歷上沒有陳述的一些基本信息。比如個人愛好、時事新聞的觀點、上下班花費的時間并對此的想法等。以此來了解求職者的性格、溝通能力和應(yīng)變能力。

　　當(dāng)然，以上相關(guān)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因為每家公司對于各個崗位的要求是不同的，甲之蜜糖乙之砒霜，作為求職者，所要做的就是言之有物，答之有誠。

　　可即使如此，當(dāng)HR以職業(yè)化的腔調(diào)說出“請等候通知”來結(jié)束電話面試的時候，求職者才會如夢初醒般地走出先前“相談甚歡”的氛圍。可在掛掉電話后，那個類似于現(xiàn)場面試最后“一周內(nèi)給予答復(fù)”的空白支票型約定又令求職者的心中忐忑不安。于是，許多求職者就會開始糾結(jié)：是否需要主動回撥電話詢問一下結(jié)果?

　　糾結(jié)的詢問電話，打?不打?

　　據(jù)一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有79.4%的受訪者表示“不贊同打電話詢問面試結(jié)果”，認為這是多此一舉的行為。其中，有的受訪者表示即使求職者打電話詢問結(jié)果，也不一定能夠得到實質(zhì)性的答案。

　　等待面試結(jié)果，這個過程確實令求職者心焦不已。雖然有部分求職者擔(dān)心打電話詢問面試結(jié)果會增加HR的工作負擔(dān)，從而不招待見，但仍有部分HR表示可以接受求職者打電話詢問結(jié)果，并且還會因此給求職者進行加分。而且作為專業(yè)的HR，在接到了求職者的來電詢問，通常也會如實告訴對方企業(yè)目前的招聘進展。

　　同樣，對求職者而言，詢問電話什么時候打?該怎么打?也是一個值得深思的問題。

　　如果企業(yè)沒有在約定的期限內(nèi)打電話給求職者告知后續(xù)再次面試的安排，通常這就代表了此次應(yīng)聘的失敗，即使打電話詢問也無可挽回。當(dāng)然，若是在先前的電話面試過程中，求職者自認為給身為面試官的HR留下了非常深刻的印象，且雙方交流愉快的話，那么不妨打個電話去提醒一下對方。不過求職者需要注意的是，回打電話的時候必須要找到當(dāng)天與你進行電話面試的HR，然后向?qū)Ψ綀蟪瞿愕拿�字，提醒他面試�?dāng)天的場景，并在同時向?qū)Ψ奖磉_自己非常重視公司的面試機會，這樣可以增加你電話面試的成功機率。

　　自然，如若求職者具有良好的心理素質(zhì)，能夠坦然對待漫長的等待，是否回打電話詢問結(jié)果就不列存于需要考慮的范圍。但若你份外珍惜企業(yè)這次提供的機會，那就不妨拿起電話給對方回電。

　　俗話說：成功是不能復(fù)制的，但經(jīng)驗教訓(xùn)卻是相通的。以上兩點都是求職者可以事前有針對性地進行準(zhǔn)備的電話面試�？沙�此之外，仍有許多令人促不及防的狀況。這時，考驗的就是求職者自身所具有的良好應(yīng)變能力了。

　　HR如何做好電話面試

　　通過電話和陌生人交談讓人很焦躁不安，特別是電話面試時，雙方的聲音還要比較大，而且清晰，這讓人更加的頭大。其實，求職者普遍也不喜歡電話面試的方式。大都會(imetro.com)曾經(jīng)向大學(xué)生做過一次關(guān)于面試方式的調(diào)查，結(jié)果顯示相對于面對面的面試方式，僅僅只有1%的大學(xué)生愿意選擇電話面試。

　　可是，有時候電話面試又不可避免。比如說，求職者在外地，不能及時趕過來現(xiàn)場面試。通常會選擇電話面試。既然電話面試有時不可避免，那么面試官該如何應(yīng)對?

　　盡可能多地先了解求職者

　　電話面試前多了解一下求職者，這會讓電話面試更加平緩。因為你已經(jīng)了解了對方的一些情況，彼此之間的陌生感會降低很多。了解求職者有很多種方式，求職者的博客或者網(wǎng)絡(luò)上任何關(guān)于他(她)的報道。如果求職者沒有博客和任何網(wǎng)絡(luò)可以查到的報道，沒有關(guān)系，多看一下他(她)的簡歷，了解一下此人的背景、經(jīng)歷等等。如果連簡歷都沒有呢?那你可以把你需要了解的信息發(fā)一封電子郵件，讓對方填寫。

　　恰當(dāng)?shù)胤Q呼對方

　　如果充分了解了對方的背景和當(dāng)前情況，你將對電話面試有充分的自信。比如：你得知對方是博士學(xué)位，如果你稱呼對方為某某博士，效果會不會比某某先生(甚至某某某)更好些?

　　提前準(zhǔn)備好要問的問題

　　面試官當(dāng)然都知道電話面試要問什么問題。這里指的提前準(zhǔn)備好問題是指：把需要問的問題列表打印出來，電話面試時你就不至于有所遺漏。當(dāng)然，這并非讓你對著問題毫無變化地一個個往下問。如果這樣的話，這就和Email列出問題沒什么區(qū)別了。電話面試的優(yōu)勢在于，面試官可以根據(jù)對方的回答及時調(diào)整問題的順序、形式等等。

　　用一個放松的開場白

　　如果你覺得開場白是電話面試最尷尬的部分，那么可以想好一個對所有求職者都行的通的開場白。筆者通常會先介紹自己，并感謝對方接受電話面試，然后再說“好的，我不打算占用你太多時間，轉(zhuǎn)入正題吧”。目前為止，求職者沒有討厭過這種直接的開場白。畢竟這種電話面試是兩個陌生人通過電話的交談，所以，簡單、直接而且放松的方式其實是更受歡迎的。

　　限制電話面試的時間長度

　　即便面試官時間充足，電話面試的時間也不宜過長。被面試的求職者不喜歡聽到你反復(fù)地說“再問一個問題”，結(jié)果又是10分鐘......求職者會被這種不知道需要多長時間的電話面試，而感到心慌意亂。

　　使用類似Skype的工具來電話面試

　　如果Skype的語音效果和電話差不多，使用它比電話會更好些。首先，如果雙方都有攝像頭，你們就可以視頻面試了。其次，Skype可以將你們的聊天記錄錄下來(當(dāng)然，你必須先征得對方的同意)。

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