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影響他人的能力
如果你是某事的負責人的話,你很容易讓他人聽你的;但是,當你不是負責人時,讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話,得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。
請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。
請描述一下這樣一個經歷:你使別人參與、支持你的工作,并最終達到了預期目的。
假設你發(fā)現你的一位工友做了不道德的事情,你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為?
假如管理層要對工作程序進行調整,這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做?
請說說你的這樣一個經歷:你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法?
我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任,或承擔他本人認為很難的工作的?
我想知道你是否遇見這樣的情形:部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的?
請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意?你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的?
講講這樣的一個經歷:你向員工推出了一個很不受歡迎的想法,你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感?
描述一下這樣一種經歷:你手下有一位表現平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率?
客戶服務類工作:
服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質,這種特殊的心態(tài)體現在:不要把所有事情的是非都聯系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到:沒有客戶,就沒有生意;沒有良好的服務,就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。
請講一次這樣的經歷:你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
你認為質量和客戶服務的關系是什么?
很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上,你認為這種策略的問題是什么?
給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題:和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
在客戶服務中,公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?
請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要?
如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話,你該如何解決這個問題?
統計數字表明,19個客戶中,只有1個客戶會投訴,而其他18人盡管不滿意也不會說什么,但再也不會購買你的產品了�?蛻舴⻊沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法?
若客戶不滿,他們能接受的最大的不滿程度有多大?
團隊意識
團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而,他們惹了很多麻煩,并影響了團隊的生產力。有團隊工作經驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人:既能帶動他人完成共同的工作目標,又能團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。
你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么?為什么?
請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的?
管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作?為什么?
請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方?為什么?
請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的?你在解決這個困難中起了什么作用?
請告訴我你在什么情況下工作最有效率?
你認為怎樣才算一個好的團隊者?
你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別?
根據你的經驗,若某位員工經常遲到、早退、曠工,或不愿意干活的話,會給整個團隊帶來什么樣的問題?這些問題該怎樣解決?作為團隊的一員,你是怎樣改善這種情況的?
有效的溝通技能
不論什么工作,溝通都是很重要的一部分。其實,工作責任越大,對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中,你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力,概念描述得是否清楚,思路是否有條理,用詞是否準確,是否能吸引聽者的注意力,以及應聘者是否能保持與對方的視線,等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。
請講一個這樣的情形:某人說話不清,但是你還必須聽他的話,你怎樣回答他的問題才好?
一個好的溝通者應該具備哪些條件?
請說一下別人是怎樣看你的?
請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的?
若讓你在公司董事會上發(fā)言,你該怎樣準備發(fā)言稿?
我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰(zhàn)性,你是怎樣應對的?
你認為最困難的溝通的問題是什么?為什么?
你認為良好溝通的關鍵是什么?
假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊,讓你去調節(jié)沖突,并使沖突雙方能夠自己解決問題,你會怎樣做?
培養(yǎng)人的能力
若一個公司想要生存和發(fā)展,處在領導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領導崗位上。這就意味著,得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上,并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神,善于承擔責任的精神。下面一些問題能問出應聘者在培養(yǎng)人方面的能力。 說說你曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的,有時怎樣獎勵他們的? 就工作表現而言,你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么? 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力? 你怎樣決定工作中的分工負責情況的? 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的? 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的? 請描述某位員工有工作表現問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助? 在評估你的員工的工作表現時,你怎樣才能確保評估的客觀公正? 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的? 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓? 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣,你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度?銷售能力 在公司所有工作中,銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為,客戶在購買公司的產品前,首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能:(1)聽說能力;(2)產品知識和人的品味;(3)銷售策略和市場滲入策略;(4)具有說服力,但又不使用花招的溝通能力;(5)既有取得較好個人業(yè)績的欲望,又有服務客戶的強烈意識;(6)富于彈性,又講原則;(7)做事積極主動,又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。 請講講你遇到的最困難的銷售經歷,你是怎樣勸說客戶購買你的產品的? 人們購買產品的三個主要原因是什么? 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體,你了解多少? 關于銷售,你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么? 若受到獎勵,你有什么感想? 你最典型的一個工作日是怎樣安排的? 為取得成功,一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質?你為什么認為這些素質是十分重要的? 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別?為使電話推銷成功,需要什么樣的特殊技能和技巧? 在你的前任工作中,你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的? 若你給新員工上一堂銷售課程,你在課堂上要講些什么?為什么? 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 講一個這樣的經歷:給你定的銷售任務很大,完成任務的時間又很短,你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的? 你是否有超額完成銷售目標的時候,你是怎樣取得這樣的業(yè)績的? 一般而言,從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間?這個時間周期怎樣才能縮短? 你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人? 當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時,怎樣才能使這些人成為你的固定客戶? 在打推銷電話時,提前要做哪些準備? 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作? 請向我推銷一下這支鉛筆。 你認為推銷電話最重要的特點是什么?為什么? 和業(yè)已存在的老客戶打交道,以及和新客戶打交道,你更喜歡那種?為什么? 如果某位客戶一直在購買和你的產品相似,但價格卻很低于你的產品,你該怎樣說服這個客戶購買你的產品? 具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出? 假如你遇到這樣一種情況:你的產品和服務的確是某公司需要的,但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品�?蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f?工作主動性 工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過程中,他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法,以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。 說一個你曾經干了些份外工作的經歷。你為什么要承擔那么多的份外工作? 請講這樣一個經歷:你獲得了很難得到的一些資源,這些資源對你完成工作目標特別重要。 你前任工作中,都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情? 在你前任工作中,你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題? 講講這樣的一次經歷:在解決某一難題時,你獨辟蹊徑。 工作中使你最滿意的地方是什么? 在你前任工作中,因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化? 你認為工作中什么被視為是危險的情況? 你最后一次違反規(guī)定是什么時候? 若你干這個工作的話,你怎樣決定是否需要一些改變? 哪些經歷對你的成長最有用?你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷? 為了做好你工作份外之事,你該怎樣獲得他人的支持和幫助?適應能力 每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中;你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人,因為這些人明白,為了公司的發(fā)展,變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化,并會對變化做出積極的響應。此外,他們遇到矛盾和問題時,也能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。 據說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。 有些時候,我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。 請講一下你曾經表現出的靈活性的經歷。 當某件事老是沒有結果是,你該怎樣做? 講一個這樣的經歷:你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務,這樣,你的本職工作就無法完成了,你是怎樣做的? 假如讓你干一項工作,這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后,你發(fā)現,即使干上三周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形?為什么? 講一個這樣的經歷:本來是你自己的工作,但別人卻給你提供了很多幫助。 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎?若有,該怎樣履行這些責任? 請講述一個你本來不喜歡,但公司卻強加給你的一些改變。 請講述這樣一個經歷:為了完成某項工作,你有很多需要學的東西,但是時間又特別緊。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作?正直 正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年人來說,這種品格體現在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢財時,公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎,而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此,在物色應聘者時,要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。 請講一個你曾經遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人,你是怎樣對待他的? 請講一下這樣一個經歷:盡管其他人反對,但是你還是堅持自己的觀點,并把事情繼續(xù)做下去。 在日常生活和工作中,什么行為才能表現出一個人的正直來? 若平時你發(fā)現你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品,你會制止他們嗎?如果會的話,你該怎樣做? 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經歷。 假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博,如果你是新來的部門負責人,你發(fā)現該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博,他們這種活動已經進行了好幾年了,你會怎么辦? 講講這樣一個經歷:別人讓你給客戶撒個謊(比如,說某批貨已經發(fā)了,其實訂單還在辦公桌上呢),你會怎么辦? 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密,你覺得你的老板也應該知道這件事,你該怎么辦? 請你講一個這樣的經歷:你的請假要求本來很合理(如去看醫(yī)生),但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的? 請你舉一個你的同事很不道德的一件事,你為什么認為那種行為不道德?信心 信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中,以及在對自己的能力方面表現出強烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔責任。此外,他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會。下面的問題可以看出應聘者在這方面的情況。 請講一下去年你承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務之一。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性? 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好,在這方面,你有什么經驗? 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突,你該如何彌補你們之間的分歧?請舉實例說明。 請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經歷,你是怎樣解決你們之間的沖突的? 講這樣一個故事:你做出了一個決定,但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面? 我想知道,工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大? 過去三年里,你對自己有了怎樣的認識? 你是怎樣獲得新觀點和新主張的? 未來十年里,這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么?你自己準備如何應對未來的變化? 過去六個月中,你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權力和責任來做你的份外工作的?為什么?你是怎樣完成這些工作的?靈活多變性 靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力,他們在維持個人和公司利益的同時,知道如何隨時調整他們的辦事方式和方法。這樣的應聘者知道,人和人之間是有很大區(qū)別的,為了把工作做好,管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協作。善于變通的人也很會管理時間,并能夠平衡不同的工作重點。下面一些問題能夠看出應聘者在這方面的能力。 講講你曾經改變工作方法來應付復雜工作情況的經歷。 講講這樣一個工作經歷:你的老板讓你承擔非你本職工作的任務,而接下任務的話,你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下,你是怎樣辦的? 你認為什么樣的人最難在工作中一起共事?在這種情況下,你用什么方法和這樣的人成功共事? 講講你曾經遇到的同時接受很多工作任務的經歷。你是怎樣設法完成這些工作的? 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的? 你是怎樣計劃每天(每周)的活動的? 若有很多工作要做,每個工作的完成期限都非常短,你該用什么方法在有限的時間內來完成這些工作? 你怎樣判斷哪些工作是重點,而哪些不是重點? 講一個這樣的經歷:在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下,你是怎樣決定哪些是工作重點,而哪些是次重點的? 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的? 在你前任工作中,哪些本來不屬于你的正常工作,而你卻承擔了?我想知道你為什么要干那些非本職工作呢?繼續(xù)學習 當今是知識和日新月異的時代,一個人已經掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優(yōu)秀的應聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發(fā)展是每個人自己的事,而不是老板要求去做的事。那些主動自我學習的人,是那些想不斷提高自己的人。面試中,也該聽聽,應聘者在工作中出現了業(yè)務或判斷方面的失誤時,是否會從經驗和教訓中學到什么。那些出錯后一味責怪公司和他人的人不會從經驗和教訓中學到什么。下面一些問題是用來考察應聘者是否具備這方面素質的。 請講講你從某個項目或任務中學到了什么? 為了提升你的工作效率,近來你都做了些什么? 講一個這樣的經歷:發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情,但后來證明,你從這個糟糕的事件中學到了很多。 過去12個月里,你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的,你為什么要這樣做? 告訴我,你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的?你用什么辦法來達到這一目的? 我想知道,是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西? 你用什么方法告訴你(目前的)老板你想接受更多的發(fā)展(或挑戰(zhàn))的機會的? 你認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么?你準備怎樣應對未來的變化? 過去三年里,你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標?為什么要訂立那樣的目標? 你近來接受的哪些教育經歷有助于你干好這個工作? 為了干這個工作,你都做了哪些準備? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價,但這些評價與實際不符,你該怎樣辦?決策和分析問題的能力 簡言之,做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應聘者綜合能力的非常重要的指標之一。當今,你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數據分析和系統推理能力的話,你是不能聘用這個人的。有經驗的應聘者知道,決定是不能在真空中做出,必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺?請根據你以前的工作經歷來談談你的體會。 舉一個過去的例子說明,在做出決定時,必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。 如果我們讓你干這個職位的話,你怎樣決定是否接受這個工作呢? 你為什么干這一行,而不干其他行當呢? 你一生中做出的最有意義的決定是什么?那個決定為什么有意義?那個決定是怎樣做出來的? 當你要決定是否試做全新的事情時,你對成功的把握性有多大? 在你的前任工作中,你根據什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目? 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會? 假設你想要給自己找一位助手,有兩位候選人,你怎樣決定聘用哪一個呢? 假如另一部門的某位員工經常來打擾你部門員工的工作,你有哪些辦法可以解決這個問題?你會選擇哪個辦法?為什么?戰(zhàn)略家素質(統攬全局的能力) 沒有統攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。而統攬全局的應聘者能夠看出復雜的問題,并能找出解決問題的長遠辦法。這樣的應聘者總是圍繞著公司整體目標的實現,而不是個人目標的實現來展開工作的。如果讓這樣的應聘者加盟公司,他們會把精力放在提高公司的服務、促進公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。 講講這樣一個經歷:你發(fā)現公司的政策和業(yè)務有重大問題或錯誤,你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法? 請講講公司的哪些目標曾經交由你們部門來實現,你和你的員工怎樣認識到那些目標的重要性的? 你是如何確保公司的觀點、任務和目標能夠反映到你和你的員工的工作中? 請說說這樣一個經歷:有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展,你參與了這個難題的解決,并做出了某些貢獻。 當你做決定時,你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產生影響? 假如管理層要求你裁員20%,你根據什么來決定窨裁掉哪些人員,留住哪些人員? 講講這樣一個經歷:你在處理一個特別重要的問題時,又出現了一個新的危機,你該怎樣決定先做什么,后做什么? 你認為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么?你打算怎樣應對這些問題? 在你的前任工作中,你根據什么標準來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務、項目以及責任等? 假設你做了一個決定,這個決定的結果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么?自我評估式問題 這類問題主要是為了讓應聘者根據自己的判斷對自己的行為、經歷和技能進行分析。這類問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。此外,這些問題也能深入了解應聘者的自我形象,以及自尊、自醒、自我認識的能力。 在前任工作中,你的哪些素質使你成為公司很有價值的員工? 請你自己描述一下自己。 到目前為止,你認為你哪方面的技能或個人素質是你成功的主要原因? 當別人講你的時候,他們首先會提及你哪方面的素質? 你認為你的工作效率怎么樣? 什么東西促使你努力工作? 你認為你對工作的最重要的貢獻是什么? 如果你被聘用的話,你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處? 什么特別的素質使你和他人有所區(qū)別? 你為什么認為你很勝任這個工作?面試新畢業(yè)學生所要使用的問題 當面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(就是那些幾乎沒有工作經驗的應聘者),你希望錄用那些要么學習很快,要么有領導(管理)潛力的畢業(yè)生。你希望對方有決定能力、毅力(時間加努力等于成功),或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務的。 你為什么想讀大學? 你為什么選擇。。。大學(學院)讀書? 大學時,你為什么選擇。。。專業(yè)? 如果你在大學(學院)做過兼職工作的話,你認為哪種兼職工作對你最有意思?為什么? 你最喜歡的課程是什么?為什么?你最不喜歡的課程是什么? 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么? 你認為學校的分數重要嗎?學校的評分制度有什么意義,它能體現出什么來? 你哪門課學得最好?為什么? 哪些課程學得沒有你想像的那樣好,為什么?你怎樣來加強那幾門課程的學習的? 你的專業(yè)課程中,哪些課程最讓你感興趣了? 我想知道,你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么?為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性? 介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動?通過那些課外活動,你都學了些什么?考核應聘者目標的問題 很多應聘者把他們的能力、價值觀和技術等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想:“如果他們這樣優(yōu)秀的話,為什么老板卻看不見呢?”應聘者還向你保證,不是因為工作表現差或公司經營困難老板強迫他們離職的,而是應聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是,他們目前的工作已經無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標了。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情況,你必須搞明白應聘者的目標究竟是什么,然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實現。下面的問題就是評估應聘者這方面的情況的。 你為什么對我們的工作職位感興趣? 哪些原因導致你考慮離開你目前的公司? 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西? 請說說,對你來說,什么樣的工作氛圍才是非常適宜的? 請你說說,你為什么認為經常跳槽正代表著你的工作能力? 在什么情況下你才不會離開你現在的工作崗位? 未來工作中,你想避免些什么?為什么? 講述一些對你的發(fā)展貢獻最大的事件或事情。請說說你從那些些事件或事故中學到了什么,并且是怎樣把所學的知識應用到后來的實際工作中的? 從你的前任工作中,你所學到的最有意義的兩到三件事是什么? 對你的前任工作來說,你最喜歡和最不喜歡的地方是什么?喜歡升職還是喜歡原地踏步 其實,幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進的人。但也不得不承認,你也的確需要那些安于現狀、不求上進的人。這些人年復一年地干著相同的工作,從求想過提升或承擔更多的工作責任。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進,哪些人安于現狀。 如果你有很多錢可以使用,你也想讓自己仍然很忙的話,你會利用時間做什么? 你在學校時想做些什么? 若你自己來寫你的職位描述的話,你會寫些什么? 若讓你自己滿意的話,工作中應該包括些什么? 在這個公司,你個人希望取得什么樣的成績? 過去12個月里,你都給自己定了哪些個人目標?你為什么要定這樣的目標? 你是怎樣獲得你現在老板對你工作目標的支持的? 請告訴我,你曾經從事的最好的工作是什么?你為什么認為那是最好的工作?你開始是怎樣獲得那份工作的? 講講你主動承擔份外工作的經歷,你為什么要主動承擔那些份外工作?對那些份外工作你做得怎么樣? 請講一個你十分喜歡的工作。推銷職位 坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動這樣的應聘者加入到你的公司呢?很多面試者直抒胸臆,大講公司有多么多么偉大,但卻沒用心去發(fā)現應聘者究竟認為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應聘者更加具有吸引力。 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西? 這個條件在工作中為什么顯得重要? 你怎么知道公司能夠為你提供這些機會? 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)(自由、責任等)的話,你該怎么干? 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件,你該知道些什么? 若公司給你提供這些條件,你該怎樣為公司服務? 為了在工作中獲得那些機會和挑戰(zhàn),你都做了些什么樣的努力? 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會? 如果這個工作完全按你的想法去做的話,該是什么樣? 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢?時間觀念 時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經理的十分重要的條件之一。 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天(或一周)的。 在你認為,就時間管理而言,一個人最應該知道的東西是什么? 若讓你完成大量的工作,而完成期限又十分有限,為了完成任務,你使用的最基本的方法是什么? 效率高的人(經理、管理者)是怎樣確定自己的工作重點的? 講一個這樣的經歷:你正在處理一件非常重要的事情,這時你還得面對一個很大的危機。你該怎樣分配時間? 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾? 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么?你為什么認為那個問題很難?你是怎樣努力解決那個難題的? 講一個這樣的經歷:你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務,你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的? 說說這樣一個經歷:你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯系的工作,這會使你不能按時完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的? 假設你接了一個活計,本來計劃這個活計在一周內可以完成,但是,干到中途時,你發(fā)現這個活三個星期也干不完。應對這樣的局面,你有幾種選擇?你將做出哪種選擇?主動性和獨立思考能力 假設你的老板不在,你不得不做出超過你權限的決定,你該怎么做? 假設給你分配一個項目,這個項目除了完成期限外,既沒有歷史,也沒有操作說明,你該怎么開始這個項目? 你想承擔多更大的責任嗎?為什么? 講一個你突然接到某個預想不到的任務的經歷。 在你以前的工作中,你曾經解決過多少本來不屬于你職權范圍內的一些公司的問題? 工作給你帶來的最大的滿足是什么? 在你的上一個工作中,你發(fā)現了哪些以前了的問題? 講講上一個工作中,因為你而發(fā)生的一些變化。 工作中,你認為哪些情形是比較危險的?為什么? 請講述這樣一個情況:為了完成某項工作,有必要超出自己的權限,做一些本職工作以外的工作。交際能力 應聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據統計,員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關系。若讓應聘者回答他們能否和同事處好關系的話,他們絕大多數都會說,他們具有很好的人際交往能力。但是,還是有必要看看應聘者這兩方面的情況:(1)他們對他人的基本觀點和看法;(2)容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關系的能力。下面的問題就是測試這方面的。 在和一個令你討厭的人一起工作時,你是怎樣處理和他在工作中的沖突的? 說一個這樣的經歷:你不得不改變一個公司中比你職位高的人,公司人都知道,這個人思維和工作都很死板。 你喜歡和什么樣的人一起工作?為什么? 在你以前的工作中,你發(fā)現和什么樣的人最難處?為了和這種人共事,并使工作效率提高,你是怎樣做的? 你以前的經理做的哪些事情最令你討厭了? 想想你共事過的老板,他們工作中各自的缺點是什么? 你認為這些年來同事對你怎么樣? 講一些你和你的老板有分歧的事例,你是怎樣處理這些分歧的? 和團隊中他人緊密合作有時特別難。作為團隊一員,請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么? 若你的經理讓你告訴你的某位同事“表現不好就走人”,你該怎樣處理這件事?管理能力 你認為公司管理人員的最基本的素質是什么?為什么? 你認為在什么情況下,管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事?為什么? 你認為什么情況下違反有關命令是很必要的,且不會受到懲罰? 你衡量一名合格經理有沒有量化的標準? 講一下你曾經提出并實施的一個不受歡迎的變化的經歷,你采取什么措施來降低這種變化對員工的影響的? 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣? 講講你在什么環(huán)境下管理得最好? 你認為你的管理方法的特點是什么? 過去,你是怎樣肯定員工的貢獻的? 什么事最影響員工的工作熱情? 講一個你管理一位表現較差的員工的經歷,你是用什么辦法來激勵那位員工提高工作效率的? 過去,你是怎樣保證員工尊敬并信任你的?把目標作為管理方法之一 有很強管理能力的應聘者知道,訂立目標是很重要的領導方法。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。目標也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。工作取得什么樣的結果越清楚,成功的機會越大。但是,心里光有某種事情的結果還是不夠的,還必須制定取得這種結果應該采取的措施。這些都牽涉到應聘者的目標制訂能力。經理人必須把制訂的目標付諸實施。下面的問題有助于了解應聘者這方面的情況。 目標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎?為什么?請舉例說明。 有效目標包括哪些因素? 經理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標?為什么?在訂立目標方面,經理應該怎樣做? 請說說你訂立目標的程序。 請說說你在員工制訂目標和實現目標時起的作用。 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(也就是那些既富有挑戰(zhàn)性,又具有可實現、可衡量、可控制又相互兼容的目標)? 你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標的? 你怎樣確保目標的現實性和可行性呢? 請你講一下你是怎樣考察員工努力實現目標的情況的。我想知道,你多長時間檢查一次員工的工作進步程度,以及你所用的檢查方法是否靈驗。 若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得,你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標? 你怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去?鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的,又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢? 你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性呢? 什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性? 描述一下這樣一種情形:你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里?佻是怎樣推行重大變革的?我想聽你舉些具體例子加以說明。 請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。 講講過去三個月里,你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應那些變化的。 如果你干這個工作,你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢? 請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法?獨立工作的能力 說說這樣一個經歷:你想出了一個方法,這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴重的問題。但是你知道,你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個問題的? 你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好? 你在和他人打交道時,遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么?當你發(fā)現這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時,你用什么辦法來解決這個問題? 描述一下你參加的一個團隊項目的經歷。我想知道,你在這個項目中遇到什么問題,是怎樣解決的。 當你正干著一項工作時,領導又讓你干另一項工作,因為只有你具有相關的專業(yè)知識。在這種情況下,你是怎樣處理第一個項目的? 講一個這樣的經歷:在完成分配給你的某項任務前,你得學很多知識,而完成這個項目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內,你用什么方法來學習并按時完成任務的? 假如干某一項工作,你有很好的專業(yè)知識和技能,但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助? 如果遇到你自己做不了的事,你該怎么辦? 請說說在干體力活時,什么環(huán)境下勞動生產率最高?為什么? 你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大?為什么?辦事員(及秘書)的工作技能 有能力的辦事員是公司的重要財富之一,他們對提高公司管理效率起著關鍵作用。通過承擔大量的日常管理瑣事和一些公文事務,辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務上。工作安排是否成功的關鍵是看辦事員(助手)和他們?yōu)橹⻊盏墓芾砣藛T是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配,辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關系。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。 你想和你的老板建立什么樣的關系? 講一下你曾經同時為多個老板服務的經歷,這些老板都認為他們自己的工作重要,應該先為他們做事,你是怎樣安排這些工作的? 請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧? 用什么具體的方法來確定你的工作重點?為什么? 請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務的經歷。有時,為了做好這個工作,你需要老板的參與,但是老板不在,你該怎么辦? 就你的耐心而言,你認為什么樣的人最討厭? 請講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板? 請說說你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的?在這樣的老板手下干活,你會采取什么樣的方法來提高工作效率? 你以前的工作中,都干過哪些不屬于你本職工作的活?我想知道你為什么會干那些活? 講這樣一個經歷:老板讓你加班,而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的?處理矛盾和沖突的能力 很少有人獨立工作,因此,人際關系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下,人際關系通常會變得緊張,并且很難使好的關系能順利保持下去。面試中你應該弄清,應聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應聘者這方面能力的。 請講一個你和其他部門因部門間工作協調而發(fā)生沖突的經歷。問題是怎樣解決的?你在解決這個問題中起了什么作用? 假設你是7人工作團隊中的一員,7人中,有3人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率,你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢?為什么? 你在解決矛盾方面的哪些經驗?這些經驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用? 請講一個這樣的經歷:你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的? 當你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時,你是怎樣解決的? 請講一個這樣的經歷:為了完成某項工作,你需要另一個部門提供十分重要的信息;但另一個部門認為,為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題? 什么情況或背景下會使你的工作變得很難?請舉例說明,當遇到這樣的問題時,你是怎樣解決的? 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突? 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么?你打算怎樣解決這個問題? 人們用什么方法來處理沖突和矛盾?服從意識 某位應聘者被雇傭后,就成為你的一個員工。這個員工應該就工作中的一些事情向你匯報并對你負責。應聘者在未來的工作職位中能干得得心應手,并能和同事處好關系是十分重要的。但是,應聘者和你(經理)的關系能否處好也十分關鍵。有此應聘者有和領導發(fā)生沖突的歷史,他們不愿意別人對他指手畫腳,發(fā)號施令。員工說他們能夠獨立工作并有很強的上進心,但他們的老板們卻喜歡聽話的人。下面一些問題問題能夠看出應聘者對上司的態(tài)度。 你喜歡被人管著嗎? 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經歷。你是怎樣說服你的老板的? 請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁,你又是怎樣處理這個問題的? 為了把你想要做的事情做完,你是怎樣獲得他人的幫助的? 說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質或技能使他工作效果特別好。 假如老板對你的工作進行了調整,但是在調整之前,老板并沒有向你通氣,假如調整后的工作很難做,你該怎么辦? 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。 被管理的滋味中,哪些最令人討厭? 你認為和你未來的老板建立和保持良好關系的最主要的因素是什么? 如果你發(fā)現你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時,你該怎么辦? 據說,管別人是一種技術,而當下屬是一種藝術。你認為作為下屬,最有挑戰(zhàn)性的事情是什么?建立合作關系的能力 若你想找一位在公司中做領導職位的人,你就要看應聘者是否具有和他人建立并保持合作關系的能力。在建立個人關系方面,信任是一個必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領導能力有信心,并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時,這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責。下面一些問題涉及到這方面內容的考察。 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關系的? 當員工做錯事情時,你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的? 講一個這樣的經歷:員工不喜歡你推出的某個變革,但是這個變革還是要推出,并且推出的時間馬上就到了。你用什么方法通知員工?提前多長時間通知?為什么? 你采取什么方法來鼓勵員工實現信息資源共享? 你用什么辦法來營造并維持部門內互信的氛圍? 管理者應該多長時間,在什么情況下邀請員工參與到決策和解決問題上來? 你在調節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用?請舉例說明,在解決矛盾方面,你什么時候參與有必要,什么時候參與沒有必要? 在什么情況下,你曾經接受過員工對純屬于你個人事務的幫助? 以前工作中,剛來到一個新單位時,你是怎樣在老員工中樹立領導地位的?了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀 人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。因此,招聘時,要特別考慮到把應聘者和公司的信仰、價值觀念、世界觀緊密聯系在一起,并要看兩者之間是否能包容。面對公司裁員,那些認為人員和工作是可以互相替代的經理,和那些認為每個人都有其獨到之處,而這些獨到之處正是公司長遠成功的關鍵的經理,會采取截然不同的做法。同樣,那些相信根據客戶的需求給客戶提供優(yōu)質服務的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。下面的問題就是了解應聘者的信仰、價值觀和世界觀的。 你認為你最基本的商業(yè)理念是什么? 請你說說你在管理人時所使用的最基本的哲學思想是什么。我想知道你的這些理念如何引導你以前的工作的? 哪些工作經驗對你個人信仰、價值觀念和個人哲學的形成起的作用最大?
世界五百強面試題目及應答評點(問題1~問題20)
問題1
你為什么覺得自己能夠在這個職位上取得成就?
分析 這是一個相當寬泛的問題,它給求職者提供了一個機會,可以讓求職者表明自己的熱情和挑戰(zhàn)欲。對這個問題的回答將為面試人在判斷求職者是否對這個職位有足夠的動力和自信心方面提供關鍵信息。
錯誤回答 我不知道。我擅長做很多事情。如果我能得到并且決定接受這份工作,我確信自己可以把它做得相當好,因為我過去一直都很成功。
評論 盡管表面上聽起來這種回答可以接受,但是它在幾個方面都有欠缺。首先,這種語言很無力。像“擅長做很多事情”以及“相當好”之類的話,都無法反映你的進取心,而如果不能表現出足夠的進取心,你就很難進入最好的企業(yè)。另外,將過去做過的所有事情同這個職位聯系起來,這意味著求職者對這一特定職位沒有足夠的成就欲望和真正的熱情。
正確回答 從我的經歷來看,這是我的職業(yè)生涯中最適合我的一份工作。幾年來,我一直在研究這個領域并且關注貴公司,一直希望能有這樣的面試機會。我擁有必備的技能(簡單講述一個故事來加以說明),我非常適合這一職位,也確實能做好這份工作。
評論這是一個很有說服力的回答,因為它可以告訴面試人,這個求職者擁有足夠的技能和知識來完成這項工作。他所講的故事表明了求職者的技能,也驗證了他最初的陳述。最后,求職者表示了“做好這份工作”的愿望,這證明了他具備對這份工作的熱情和進取心。
問題2
你最大的長處和弱點分別是什么?這些長處和弱點對你在企業(yè)的業(yè)績會有什么樣的影響?
分析 這個問題的最大陷阱在于,第一個問題實際上是兩個問題,而且還要加上一個后續(xù)問題。這兩個問題的陷阱并不在于你是否能認真地看待自己的長處,也不在于你是否能正確認識自己的弱點。記住,你的回答不僅是向面試人說明你的優(yōu)勢和劣勢,也能在總體上表現你的價值觀和對自身價值的看法。
錯誤回答 從長處來說,我實在找不出什么突出的方面,我認為我的技能是非常廣泛的。至于弱點,我想,如果某個項目時間拖得太久,我可能會感到厭倦。
評論這種回答的最大問題在于,求職者實際上是拒絕回答問題的第一部分。對第二部分的回答暗示了求職者可能缺乏熱情。另外,基于對這一問題前兩個部分的回答,求職者對后面的問題很難再做出令人滿意的回答。
正確回答 從長處來說,我相信我最大的優(yōu)點是我有一個高度理性的頭腦,能夠從混亂中整理出頭緒來。我最大的弱點是,對那些沒有秩序感的人,可能缺乏足夠的耐心。我相信我的組織才能可以幫助企業(yè)更快地實現目標,而且有時候,我處理復雜問題的能力也能影響我的同事。
評論 這個回答做到了“一箭三雕”。首先,它確實表明了求職者的最大長處。其次,它所表達的弱點實際上很容易被理解為長處。最后,它指出了這個求職者的長處和弱點對企業(yè)和其他員工的好處。
問題3
是否有教授或者咨詢師曾經讓你處于尷尬境地,還讓你感到不自信?在這種情況下,你是怎樣回應的?
分析 這個問題考查的是求職者在陌生領域工作的能力。通過這個問題,面試人可以了解到,當所給的任務超過自己目前的能力水平時,求職者解決問題的意愿和能力。
錯誤回答 我相信質疑權威是很重要的,但我不可能在學校里學到一切知識。很多人以為自己知道所有問題的答案,可實際上他們并不了解真實世界里發(fā)生的一切。你知道,那些都是象牙塔里的東西。
評論 這種回答的最大問題在于,求職者把問題的焦點從自己身上轉移了。嚴肅的面試人并不關心你對高等教育的觀點。他們想知道的是,當出現問題中給出的情況時,你將怎樣處理。這種回答的另一個弊端是,它會使面試人對你是否愿意服從領導產生懷疑。
正確回答 在我當學生的這幾年中,我盡自己所能多學習知識,經常選擇一些不熟悉的課程,因此往往會受到教授的質疑。不管什么時候,當我覺得自己對這個科目知之甚少時,我就嘗試預見一些問題,為回答問題做些準備。當我被難住時,我盡可能做出科學合理的猜測,承認我不知道的東西,并且從不懂的地方開始學習。(如果可能,你可以舉出一個例子……)
評論 這種回答的最大好處在于,它清楚地表明了求職者會積極面對艱難處境。它也顯示了求職者有雄心和明確的態(tài)度,知道怎樣處理離奇和模糊的問題。
問題4
你是否曾經得到過低于自己預期的成績?如果得到過,你是怎樣處理這件事情的?
分析 通過對這個問題的回答除了可以揭示求職者的熱情和進取心外,還可以揭示求職者是否愿意為某一事業(yè)奮斗,是否愿意為追求公平而奮斗。
錯誤回答 記得有一次,我覺得應該得B但卻得了C,我去找輔導員,他給我看了我在每個項目上的得分情況??我處在C級的邊緣但很明顯是C。我很高興能核實一下而不是接受既定的分數值。
評論 這個問題開始時回答得很好,但最后卻不盡如人意。從最初的情況看,求職者似乎愿意追查到底。但是后來很顯然,他(她)沒有試圖做出改變。
正確回答 我曾經和一個研究地球科學的教授有過一段令人記憶猶新的經歷。這個人一向以偏袒理科生而出名,而我偏偏又不是理科生。在我們班上,所有的非理科生都感到,他對我們的知識基礎有著非常不切實際的期望。由于他的偏見,這些非理科生大多都表現不好。盡管我表現還算不錯,但我還是和其他學生一道向系領導發(fā)出了一份聲明,建議校方審查一下他的教學方式。
評論 這種回答能夠表明,這名求職者有能力克服困難處境,而且能夠脫穎而出并居于領先地位。這樣的回答還可以表明,這名求職者高度重視公平感。同時也表明了求職者十分關心集體利益。
問題5
出于工作晉升的考慮,你打算繼續(xù)深造嗎?
分析 這是一個簡單的問題,它可以用來衡量你的雄心,也可以判斷企業(yè)對你的重視程度是否會影響你對自己未來的重視程度。
錯誤回答 我不知道。我已獲得了管理學學士學位,我認為自己已經受到了很好的教育。我覺得實際工作經驗比在學校里學到的東西更有價值。
評論 盡管求職者試圖通過這種回答反映其積極的一面,而且這樣回答從某種程度上也可以間接地討好面試人(面試人就是“實際工作”的一部分),但是,它根本沒有反映出求職者追求上進的意愿。因此,根據求職者所表達的信息,如果碰上一個樂觀的面試者,他(她)會認為你缺乏雄心,如果碰上一個悲觀的面試者,他(她)可能會認為你很自負。
正確回答 作為一名大學生,我學到了很多知識。如果有合適的機會,我當然會考慮繼續(xù)深造。但是,我會認真考慮這件事情,我覺得很多人回學校學習是很盲目的。如果我發(fā)現自己所做的工作確實有價值,而且也需要獲得更多的教育才能在這一領域做得出色,我當然會毫不猶豫地去學習。
評論 這種回答顯示了求職者的雄心、熱情以及動力。同時也表明,求職者具有與眾不同的頭腦,而且對重大職業(yè)決策非常認真。
問題6
你曾經參加過哪些競爭活動?這些活動值得嗎?
分析 通過調查你經歷過的實際競爭場景,可以反映你對競爭環(huán)境的適應程度,也可以反映你的自信心。當競爭成為關鍵因素時,正是討論小組活動或企業(yè)業(yè)務的一個絕好機會。
錯誤回答 從本質上說,我是一個競爭性很強的人。我認為,在所有我做過的事情中,我實際上都采取了一種競爭性的態(tài)度。畢竟,只有這樣你才能在競爭激烈的企業(yè)界生存,對吧?
評論 這樣的求職者閱讀了太多關于鯊魚和漢斯之類的故事,他這樣回答讓人感覺在企業(yè)界不是你死就是我活。盡管企業(yè)界是高度競爭的,但是企業(yè)中的人憎恨別人把自己看成是兇猛的梭子魚。
正確回答 我喜歡小組運動,我一直都盡我所能參加這些活動。我過去經常打籃球,現在有時候也打。同小組一起工作、為實現共同目標而努力、在競爭中爭取勝利……這些事情確實非常令人興奮。
評論 這種回答表明,求職者能夠正確看待競爭。這意味著他(她)能夠利用競爭力量在競爭中取勝,而不會毀掉同事的工作成果。
問題7
你怎樣影響其他人接受你的看法?
分析 你的回答將告訴面試人,首先,你對影響別人有什么看法。其次,你影響別人的能力究竟有多大。
錯誤回答 一般情況下,這取決于這種想法的價值。如果這是一個好想法而且我所交往的人是通情達理的,那么,一般情況下,讓別人接受我的想法不會太難。
評論 這種回答的問題在于,它并沒有解決實際問題。這個問題實質上問的是你怎樣對待那些不贊同你的看法的人。這個回答表明,你愿意在一種和諧的工作環(huán)境中工作,不喜歡不和諧的工作氛圍。
正確回答 這是多年來我一直非常努力探索的一個領域。對于好的想法,甚至是偉大的想法,人們有時并不接受。我現在認識到這樣一個事實,那就是你表達想法的方式同想法本身一樣重要。當我試圖影響別人時,我一般會假設自己處在他們的位置上,讓自己從他們的角度來看待問題。然后我就能夠以一種更可能成功的方式向他們陳述我的想法。
評論 首先,這個回答表明,你理解人際溝通的復雜性,知道使別人改變看法具有一定的難度。其次,這個回答還表明,你知道影響別人時運用策略很重要,而且也能夠采用合理的方式說服別人。最后,這個回答還表明,你知道在溝通困難的情況下,溝通方式和溝通內容一樣重要。
問題8
在做口頭表達方面你有哪些經驗?你怎樣評價自己的口頭表達能力?
分析 這個問題旨在測評你的公共演講能力,同時也可以了解你對演講能力的自我評價。 錯誤回答 我認為每個人都會在做演講時感到緊張,我可以做口頭表達,但是說實話,人們并不總是愿意傾聽。我認為,有時候,給人們發(fā)放紙面信息再回答他們的問題,這樣做會更好一些。 評論 這種回答清楚地表明,你這方面的能力很欠缺,它不僅說明你不喜歡口頭表達,同時也意味著你不愿提高自己的口頭表達技能。 正確回答 我曾經看到一篇文章,說公共演講是美國人最害怕的事情。我認識到,如果大多數人都害怕做公共演講,那么在克服自己的恐懼并掌握口頭陳述技能之后,我就能夠在競爭中更勝一籌。因此我抓住所有的機會做演講,而且我發(fā)現,做的演講越多,就越對演講感到輕松自如??當然也做得更好。 評論 這是一個很好的回答。因為它具體說明了你在這方面的能力,而且它也表明你正在繼續(xù)努力提高自己的演講技能。通過承認口頭陳述是很復雜的,求職者同時表明了自己的誠實和正直。 問題9 你怎樣比較自己的口頭技能和寫作技能? 分析 這是一個暗藏殺機的問題。無論什么時候,只要被問及對兩種事情做比較的問題,你就一定要小心。這樣的問題通常是想讓你說出自己的弱點。 錯誤回答 (任何表明自己的某一技能比另一技能好的回答) 評論 你中圈套了。 正確回答 從現在的情形看,企業(yè)越來越重視職員的能力,希望他們在口頭表達和書面表達方面都能夠做到清晰、明確。我總是利用機會提高自己的口頭溝通和書面表達技能。我認為,這兩種技能都是極為重要的,任何想要在企業(yè)界取得成功的人,這兩種技能都應該具備。 評論 這種回答避開了陷阱,避免被別人認為自己在某一方面薄弱。同時,也可以表明,你理解高效溝通技能的重要性。更重要的是,它可以使面試人確信,在一般技能方面你擁有堅實的基礎,而這些技能是無論什么企業(yè)都需要的。 問題10 在寫專業(yè)論文時你最不喜歡哪些方面? 分析 這個問題可以判斷你是否愿意開展研究工作,是否愿意發(fā)現信息并找到困難問題的解決辦法。 錯誤回答 我最擔心的就是進行一個自己不感興趣的研究課題。如果我對研究課題感興趣,我不介意開展研究工作。但很多時候,研究所得的成果并不能在實際中得到應用。 評論 盡管很多讀者可能會同意這種回答,但它卻不能讓面試人感到滿意。很多工作任務都是單調和繁瑣的,聽到求職者表示不喜歡枯燥的事情,這會讓人感到很不舒服。 正確回答 如果我認真工作的話,我會發(fā)現某一題目有無窮多的信息。我認為最難的工作就是判定什么時候才能獲得足夠的信息可以開始動筆寫論文。 評論 這種回答表明,求職者理解研究的意義并愿意從事研究工作。它還表明求職者能夠深入調查,也表明求職者能夠勝任書面論文的寫作。問題11 上下級之間應該怎樣交往? 分析 通過這個問題可以了解求職者在企業(yè)等級結構中的溝通方式。通過對這一問題的回答,求職者可以展示自己在復雜領域工作的技能水平。 錯誤回答 我愿意并且相信我們可以成為朋友。畢竟,如果你要和某人團結合作,你最好要了解這個人。只有這樣,大家才能互相理解,而且你也可以避免很多不必要的沖突。 評論 這個回答的最糟糕之處在于,它表明求職者非常不成熟。任何對工作中的人際關系稍微有點了解的人都知道,沖突在工作中是不可避免的。認為建立親密友誼可以化解矛盾的想法,表明求職者不能真正理解工作關系與個人關系的界限。 正確回答 我認為,能在企業(yè)各個層面上清楚地進行交流,這對企業(yè)的生存至關重要。我認為自己已經在這個方面培養(yǎng)了很強的能力。從上下級關系來說,我認為最重要的是應該意識到每個人以及每種關系都是不同的。對我來說最好的方式就是始終不帶任何成見地來對待這種關系的發(fā)展。 評論 這種回答表明,求職者理解人際關系的復雜性以及多樣性。求職者明確地表達了高效溝通技能的重要性,同時也顯示了自己在這方面的自信。 問題12 你的好友怎樣評價你? 分析 通過這個問題可以了解求職者的個性。這個問題看起來與求職者的潛能無關,但它反映了一種趨勢,那就是企業(yè)傾向于雇用有高尚道德標準和高超技能的人。 錯誤回答 我認為他們會說我是一個有趣的人。對我最恰當的評價就是,我喜歡努力工作和盡情娛樂。 評論 這種回答聽起來似乎無懈可擊,但是它卻存在幾個問題。首先,這種回答并沒有對所提問題做出答復,還會讓面試人懷疑求職者沒有親密的朋友。另外,這種回答也會讓面試人懷疑“盡情娛樂”的本質,從而有可能提出更多具有殺傷力的問題,比如有關酗酒和吸毒等問題。 正確回答 我的朋友對我很重要。在與朋友的交往中,最重要的是,彼此之間有互相依賴的感覺。我們都很忙,并不能經常會面,但在我可以稱為親密朋友的幾個人中,我們都知道,大家隨時可以互相依賴。 評論 這種回答反映了一種成熟感,如今的企業(yè)非常重視這種感覺。求職者的優(yōu)良素質和對少數幾個朋友的重視,都可以表明求職者的心理素質相當穩(wěn)定。有關的故事聽起來也必須真實,如果不真實就不要使用??因為這不會奏效。 問題13 你和同事們怎樣相處? 分析 通過這個問題以及前面上下級關系和朋友關系的問題,面試人可以對求職者的有效溝通技能得出一個總體印象。從某種意義上說,如何和同事們相處是最關鍵的溝通問題,因為根據美國勞工部的統計,在離職的人中,80%是因為不能適應其他人。與同事的有效溝通能力將減少面試人的擔心,避免他(她)認為你是又一個不合適的人選。 錯誤回答 我是一個容易交往的人,能夠同大多數人和諧相處。到目前為止,我還從來沒有真正遇到過無法與我相處的人。我們總會遇到某個自己不太喜歡的人,這種人不像其他人一樣容易相處,但是我努力忽略這一點。如果某個人確實討厭,我就耐心等待,直到他們最終消失??我相信這種人不會在這里待太久。 評論 同某些錯誤回答一樣,這種回答看起來也相當無害。但是它有幾個漏洞。首先,沒有人能夠跟所有人和諧相處。在做出能夠和所有人相處的泛泛陳述后,緊接著卻談論自己不喜歡的人,這使得這種回答聽起來有點矛盾。最后,求職者打破了面試的一個主要規(guī)則??永遠不說別人的不好。 正確回答 我一般都能與同事相處得很好。當然有時候也可能會同某人發(fā)生沖突。這時,我一般會注意尋找沖突的根源,而不是轉移到對對方的攻擊上。我發(fā)現這種方法非常有效,它可以使我同任何人都維持一種相互尊重的關系。另外,通過這樣做,我往往都能解決問題,甚至會促進與同事的關系。 評論 這種回答表明,求職者的心理是穩(wěn)定的,而且具有很高的人際協調能力。通過將問題和人格區(qū)別開來,求職者表明了自己在過去曾經順利解決過人際關系問題,而且過去在人際關系方面也很成功。 問題14 你認為自己最顯著的成就是什么?為什么? 分析 這個問題可以讓面試人了解你的價值觀。你選擇談論的事情將揭示出你的道德標準以及你的側重點。 錯誤回答 從小到大的求學經歷是非常艱難的。你知道,我順利完成了學業(yè),我很自豪自己能一邊學習一邊工作。 評論 從表面上看,這種回答似乎無懈可擊,很多人可能也用過類似的回答方式,但是,事實上它存在著幾個方面的缺陷。首先,學生求學在今天是相當普遍的,因此這并沒有什么獨特之處。其次,這種回答集中強調一個進行的過程而不是某一具體活動,并不能突出你的獨特性。 正確回答 (這里我并沒有給出一種具體的方法來供你參考,但我建議你考慮一下,自己做過的事情中有哪些能突出你的獨特性。比如,在一次數學競賽中獲得一等獎,被選舉為班長,妥善處理了一次家庭危機,寫了一篇綜合性的校報文章,在辯論賽中獲勝,重新制作一臺汽車引擎,重組一個部門,成功地開發(fā)一條新生產線……) 評論 在這些例子中,每一個實例都應該是獨特、深刻的,而且它能夠將你與其他人區(qū)分開來。要記住,對于你的成就,你并不需要得到正式承認。你運用這些實例只是想表明自己做得很出色,很為之自豪�;ㄙM點時間想一想這方面的事情。這種方法比千篇一律的“我順利完成學業(yè)”更有效果。 問題15 在什么情況下你的工作最為成功? 分析 這個問題考查的是你在什么條件下工作最有成效,你的回答將反映出你青睞的工作方式,反映出那些影響你成功的因素,同時也可能反映出你的缺陷。 錯誤回答 只要我用心去做,任何事情都會取得成功。只要知道別人的期望,我一般都能夠做到使之滿意。 評論 盡管這是一個看起來比較合理的回答,但它也存在缺陷。同前面的問題一樣,我們稱其為一種通用回答,它最多只能給面試人留下淺淺的印象。這種回答的真正問題在于,它假定企業(yè)尋找的是那種善于聽從指令的人,而不是勇于開拓的人。在當今時代,大多數企業(yè)都在尋找能夠自我激勵的人,因此,在面試中表明你需要別人指導可能是致命的。 正確回答 我解決問題的方式是一個系統過程,這個過程包括收集與問題有關的信息,清楚地界定問題,制定策略以及實施這個策略。我發(fā)現大多數人忽略前兩個步驟而直接跳到策略的制定和實施上。只要擁有足夠的信息而且能夠看清問題,我就可以解決任何問題。 評論 這種回答表明,求職者過去曾經解決過困難問題,曾經思考過解決問題的策略,而且也形成了一套解決困難問題的方法。同時,它顯示了求職者的自信,表明了這些技能在經過實踐檢驗后是可行的。另外,它也說明求職者愿意在將來使用這些技能。問題16 為了實現自己的目標你會怎樣努力工作? 分析 很明顯,面試人希望通過對這個問題的回答來確認求職者是否是一個努力工作的人�;卮疬@個問題的關鍵在于,你一定要顯示出自己履行責任的意愿和能力。 錯誤回答 我對某一任務的重視程度取決于這一任務的難度,同時也取決于我對完成這項任務的迫切程度。如果我認定某項工作確實很重要,我就會投入全部的精力來完成這項工作。 評論 這里的第一個錯誤是求職者自認為精力是有限的。任何企業(yè)都不會對看起來精力有限的人感興趣。其次,求職者只有對他(她)個人感興趣的工作才會重視和投入,這種說法表明他(她)不愿意接受不太感興趣的任務。 正確回答 對我來說,如何努力工作,不是問題。我的做事原則是,如果我制定了一個目標或者被分配了一項重要任務,我就會盡我所能地努力工作,實現預期的目標。所以對我來說,重要的是怎樣出色地工作??也就是說,怎樣工作才能盡可能簡單和順利地完成任務,這樣我就可以把精力轉移到其他事情上。 評論 這種回答的好處在于,它表明求職者有無限的能量,而且對工作也非常投入。它還表明,求職者解決問題是為了能更好地利用他(她)的資源??這才是這個問題的實質所在。 問題17 競爭對你的成就有什么積極或者消極的影響?是怎樣影響的? 分析 根據對這個問題的回答可以剔除那些不適應競爭環(huán)境的候選者。面試人想要弄清的是,當競爭形勢發(fā)展到什么程度時,求職者會感到力不從心。 錯誤回答 我喜歡競爭。有時候它能給我一種推動力量。為了開展工作,我需要這種推動。我從來沒覺得競爭無法承受。它是生活的一部分,也是推動我工作的動力。 評論 大多數人都會對這種回答持懷疑態(tài)度。另外,從求職者的回答看,它好像表明求職者有點屈尊。大多數人都發(fā)現,至少在某些時候競爭會使人感到非常有壓力。這種回答還暗示求職者缺乏激勵動機,需要以競爭作為一種激勵元素。 正確回答 如果害怕競爭,我就不會申請這份工作。我知道競爭是始終存在的,對我來說最重要的是意識到競爭,清楚我們在為什么而競爭。當我處在競爭環(huán)境中時,我首先要確保自己頭腦清醒,理解所處的危險處境。一旦我了解了競爭形勢和規(guī)則,就會全身心地投入到競爭中去。 評論 同“錯誤回答”一樣,這種回答也對競爭表現出積極的看法,但這種回答卻并沒有掩飾錯誤。它表明,根據以前的經驗,求職者會用一種清晰、明確的方式來對待競爭。 問題18 你怎樣看待自己未來5年的賺錢潛力? 分析 這個問題背后隱藏的真實含義是:“你是否對我們的企業(yè)有足夠的雄心,是否為自己制定了遠期目標?” 錯誤回答 我希望一年掙10萬美元。我需要的東西有很多:一輛好車、大大的房子,可能的話最好還有一艘船。我認為未來的5年內,10萬美元是一個比較滿意的起點。 評論 沒有評論。 正確回答 我相信我的才干可以為我贏得體面的生活;這也正是我在你們這樣有名的企業(yè)申請工作的理由。我計劃賺取足夠多的錢,以便能過上舒適的生活,而且我也愿意竭盡全力,以確保自己在整個職業(yè)生涯中都能獲得豐厚的薪水。 評論 同前面回答不同的是,這個求職者很清楚地意識到不應該談及美元的具體數字。除非是在工資談判中,否則的話,指出具體數字是非常不合適的,還會使你顯得俗氣。表現出一種自尊感會給面試人帶來信心,讓他覺得你是一個有價值的求職者。 問題19 你在找工作時最看重的是什么?為什么? 分析 通過提出這個開放式問題,面試人可以了解你的關注重點,通過這個關注點又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己對未來工作的看法,說明哪些方面能給自己帶來最大程度的滿足,這是回答這個問題的關鍵,但是回答這個問題的方法也同樣重要。 錯誤回答 我希望得到一份確實能展示我的才能并且具有良好前景的工作。我認為在你們這樣的企業(yè)工作可以使自己與眾不同。 評論 除了表現出求職者是一個自大狂,迫切需要得到承認外,這種回答還有其他幾個問題。這種回答并沒有滿足雇主的需要??這是回答每個問題都應該注意的。除此之外,它還會使面試人懷疑求職者是否理解工作的本質。 正確回答 我希望找到的工作能發(fā)揮我的長處,比如……(說出具體技能)我認為還有一件事情也很重要,那就是我在企業(yè)中的作用要與企業(yè)目標聯系在一起。如果工作中偶爾有些挑戰(zhàn),讓我超越自己目前的技能水平,那就再好不過了。 評論 盡管回答相當簡潔,但實現了三個目的:突出了求職者的技能;表明了求職者明白個人與企業(yè)的關系;同時也說明求職者理解變化與發(fā)展的重要性。 問題20 你認為我們企業(yè)是如何取得成功的? 分析 這個問題是用來判斷求職者是否對企業(yè)有所了解。招聘者之所以使用這個問題,其目的是為了剔除那些對這份工作不夠感興趣,或者不夠聰明、不能勝任工作的人。 錯誤回答 哦,因為你們是一家非常成功的企業(yè),我猜想你們比較注重保持領先地位和擊敗競爭對手。我敢打賭,你們一定把利潤作為衡量成功與否的關鍵尺度。 評論 盡管這種回答可能是對的,但是因為它太過籠統,所以不可能給面試人留下什么積極的印象。它沒有向面試人說明求職者的興趣,也沒有說明求職者對企業(yè)的了解程度。通過這個回答,面試人可以相當肯定地認為,求職者對企業(yè)以及企業(yè)的目標一無所知。 正確回答 我已經注意到,你們的企業(yè)在過去兩年中開發(fā)了一系列新產品。看起來你們采取了各種措施來開發(fā)產品和制定營銷戰(zhàn)略。我認為你們衡量成功的標準應該是新產品在市場上的領先程度。 評論 盡管這種回答(僅僅是舉個實例而已)沒有“錯誤回答”那樣具體,但它表明求職者對企業(yè)的業(yè)務有所了解。認為企業(yè)注重取得業(yè)內領先地位、了解企業(yè)在過去兩年內取得的成就,這些都表明求職者對企業(yè)以及企業(yè)的成功衡量標準有比較深入的了解。
求職不可不知的禮儀細節(jié) (求職信 信封 面試 感謝信)
求職信禮儀要求
稱呼要準確要有禮貌
一般來說,收信人應該是單位里有實權錄用你的人。要特別注意此人的姓名和職務,書寫要準確,最初的印象如何,對于這份求職信件的最終效果有著直接影響,因而要慎重為之。
求職信往往是首次交往,未必對用人單位有關人員的姓名熟悉,所以在求職信件中可以直接稱職務頭銜等。求職信的目的在于求職,帶有“私”事公辦的意味,因而稱呼要求嚴肅謹慎。
問候要真誠
開頭之后的應酬語(承啟語)起開場白的作用。無論是經常通信的還是素昧平生的,信的開頭應有問候語。向對方問候一聲,是必不可少的禮儀。問候語可長可短,即使短到“您好”兩字,也體現出寫信人的一片真誠。內容須清楚、準確。正文是書信的主體,即寫信人要說的事。
祝頌要熱誠
正文后的問候祝頌語雖然只幾個字,但表示寫信人對受信人的祝愿、欽敬,也有不可忽視的禮儀作用。祝頌語有格式上的規(guī)范要求,一般分兩行書寫,上一行前空兩格,下一行頂格。祝頌語可以套用約定俗成的句式,如“此致”、“敬禮”、“祝您健康”之類。
求職信的最后,要署上寫信人的名字和寫信日期,為表示禮貌,在名字之前加上相應的“弟子”、“受業(yè)”;給用人單位領導寫信,可寫“求職者”或“您未來的部下”。
信封稱呼用尊稱
信封(封皮)的主要內容除要清楚、準確地寫明收信人地址及郵政編碼、收信人姓名、發(fā)信人地址及姓名以外,還要恰當地選用對收信人的禮貌語詞。
首先要注意收信人的稱呼。封皮是寫給郵遞員看的,因此應根據收信人的職銜、年齡等,寫上“經理(或總經理)”、“廠長”、“人力資源部長”、”人事經理”或“先生”、“同志”、“女士”等。
其次,要講究“啟封辭”、“緘封辭”選擇。“啟封辭”是請收信人拆封的禮貌語詞,它表示發(fā)信人對收信人的感情和態(tài)度�!熬}”字的用法也有講究。給長輩的信宜用“謹緘”,對平輩用“緘”。求職者須注意,切忌用掛號或快件寄求職資料,以免勞神費時。
B 面試禮儀知多少
什么樣的面試禮儀最合適?送給大家四字箴言??順其自然。
恭敬不如從命
進入面試房間之后,你的一舉一動要按照招聘人員的指示來做,既不要過分拘謹,也不能太過謙讓,大方得體才最重要。 眼觀六路:用眼神交流 交流中你的目光要不時注視著對方,萬萬不可目光呆滯地死盯著別人看,這樣會讓他以為你對他“滿懷深情”,或是和他有什么“深仇大恨”,讓他感到很不舒服。如果有不只一個人在場,你說話的時候要經常用目光掃視一下其他人,以示尊重和平等。耳聽八方:主動積極聆聽 最優(yōu)秀的銷售人員往往不是滔滔不絕地大侃,而是積極地聆聽。招聘人員不希望應聘者像木頭樁子一樣故作深沉、面無表情。應聘者在聽對方說話時,要不時做出點頭同意狀,表示自己聽明白了,或正在注意聽。同時還要面帶微笑,當然也不宜笑得太僵硬,要發(fā)自內心。在面試中如果招聘經理多說話,說明他對你感興趣,愿意向你介紹情況,熱情交流。但許多學生誤認為只有自己說話才是最好的,往往會搶著說話,或打斷對方的講話,這些都是很不懂禮貌的表現,會使自己陷于被動,言多必失。 舉手投足:注意細節(jié) 面試中亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵,可被理解為你在面試前沒有對這些部位好好打理,個人衛(wèi)生注意不夠。其實你是因為非常緊張,但亂摸中會分散注意力,使你不能專心交談。用手捂嘴說話是一種緊張的表現。 穩(wěn)如泰山:只坐三分之二 面試時的坐姿,有兩種極端不可取。一是全身癱倒在椅背上,二是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地只坐椅邊。正如花有花語一樣,坐也有坐意:仰坐表明輕視、無關緊要;少坐意味著緊張、如坐針氈;端坐,意味著重視、聚精會神。面試時,輕易不要緊貼著椅背坐,也不要坐滿,坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。 C 面試最忌提的問題 一忌問招聘人數 最明顯的就是問“你們要幾個?”對用人單位來講,招一個是招,招十個也是招。問題不在于招幾個,而是你有沒有這百分之一或十分之一或獨一無二的實力和競爭力�!澳銈� 要不要女的?”這樣詢問的女性,首先給自己打了“折扣”,是一種缺乏自信的表現。 二忌急問待遇 “你們的待遇怎么樣?”“你們管吃住嗎?電話費、車費報不報銷?”有些應聘者一見面就急著問這些,不但讓對方反感,而且會讓對方產生“工作還沒干就先提條件,何況我還沒說要你呢”這樣不好的想法。談論報酬待遇是你的權利,這無可厚非,關鍵要看準時機。一般在雙方已有初步聘用意向時,再委婉地提出來。 三忌不合邏輯 面試的考官問:“請你告訴我你的一次失敗的經歷。”答曰:“我想不起我曾經失敗過�!比绻@樣說,在邏輯上講不通。又如考官問:“你有何優(yōu)缺點?”答曰:“我可以勝任一切工作�!边@也不符合實際。 四忌說有熟人 面試中急于套近乎,不顧場合地說“我認識你們單位的某某”、“我和某某是同學,關系很不錯”等等。這種話主考官聽了會反感。如果你說的那個人是他的頂頭上司,主考官會覺得你在以勢壓人;如果主考官與你所說的那個人關系不怎么好,甚至有矛盾,那么你這樣引出的結果很可能就是自我遭殃。 五忌超出范圍 例如面試快要結束時,主考官問求職者:“請問你有什么問題要問我嗎?”這位求職者欠了欠身子問道:“請問你們公司的規(guī)模有多大?你們未來5年的發(fā)展規(guī)劃如何?”諸如此類的問題。這是求職者沒有把自己的位置擺正,提出的問題已經超出了求職者應當提問的范圍,使主考官產生了厭煩。主考官甚至會想:哪有這么多的問題?你是來求職的呢?還是來調查情況的呢? 六忌不當反問 例如主考官問:“關于工資,你的期望值是多少?”應聘者反問:“你們打算出多少?”這樣的反問就很不禮貌,好像是在談判,很容易引起主考官的不快和敵視。D 面試歸來怎樣致謝 感謝信是所有求職戰(zhàn)略的必要工具。但是應該發(fā)送電子郵件還是傳統信件?是手寫信函還是打印信函? 發(fā)送電子致謝函 應聘公司開始如果是通過電子郵件與你約見,那你面試回來后要立即用E-mail發(fā)送感謝信。并一定要在后面附上說明你并非不速之客。電子郵件感謝信較之傳統的寄信方式有它鮮明的優(yōu)勢:你可以在面試的當天,有時是在幾小時之內,把你的名字再次置于主考官面前。 傳統信件 如果你面試的是一家正規(guī)的、傳統的公司,請用傳統寄信方式寄出感謝信。是手寫還是打印呢?打出來的信比較標準。你不僅能表示喜歡的業(yè)務,也能證明會正確使用稱謂、格式和簽名。也許為你老板書寫信件是你工作的重要組成部分。如果你想向辦公室里那些幫助過你的人致謝,那最好是手寫。例如,如果一個接待員、助理、辦公室經理或其他與面試有關的人員對你有過幫助??就是說他們帶你去吃午餐或在面試時為你引過路,那么,手寫的感謝信是表達你謝意的最好方式。 寫什么 一個標準的感謝信應包括如下一些內容:感謝某人為你提供了面試的機會;概括一下面試內容;說明你需要有關面試主考官的任何信息;最重要的是說明你的技能。在最后一段要寫上,“這個工作因為什么而非常適合我,我過去有過哪些經驗�!泵嬖囍骺脊俚挠洃浭嵌虝旱摹8兄x信是你最后的機會,它能使你顯得與其他想得到這個工作的人不一樣。
營銷人,應聘簡歷應該這樣寫
何謂簡歷?
查《新華詞典》對于簡歷的概念描述是“求職者生活、學習、工作、經歷、成績的概括�!痹俨殚喢绹酥Z亞?韋伯斯特編著的《美國英語詞典》,他則把簡歷定義為“對求職者過去的工作經歷、教育背景等情況的陳述材料�!闭驹跔I銷的角度上分析,筆者認為這兩個定義都很難說是完整和充分的,那么如何給簡歷提供一個清晰準確的定義呢?!
筆者不妨大膽的給簡歷進行內容充實:簡歷是用于應聘的書面交流材料,是借以向未來的雇主表明求職者擁有能夠滿足特定工作要求的技能、態(tài)度、資質和資信。
走近簡歷
從市場的角度來看,商品最核心的競爭力應是技術含量,也就是科技創(chuàng)新。美國最偉大的營銷大師在談到他的成功時說,“我時時記得,我在推銷商品,更在推銷自己�!崩罴握\在被記者問到:為何幾十年的成功積累還不如比爾?蓋茨的幾年“暴富”?他一方面在感慨“后生可畏”的同時,一方面則承認比爾?蓋茨掌握了這個時代最為稀缺的資源:“創(chuàng)新精神”!
再從經濟學的角度來分析,簡歷也是一種商品,即是商品就會包括價值和使用價值兩部分,價值是求職者本人創(chuàng)造的,使用價值則是作用于求職者本人即期利益獲得的結果上的。找工作、寫簡歷,是每個營銷干部在職業(yè)發(fā)展的歷程中都非常熟悉的一項業(yè)務,在找工作的過程中遭受挫折或是碰壁,想必很多營銷干部也都曾有過這樣的個人經歷,當有人雀躍、歡喜,沉浸在被錄用的幸福中時,勢必還有很多人為懷才不遇、報國無門而發(fā)作,但是這其中又有多少人是由于自身的細節(jié)失誤造成的,又有多少人是被個人簡歷的信息屏蔽效應所擊中的。 簡歷在某種意義上說不能完全、有效反映每位營銷干部的綜合資質,但是它卻從另一個側面客觀體現了應征者的個體差異。造成這種情形主要有兩個方面原因:其一,由于目前整體就業(yè)市場不景氣的客觀環(huán)境,造成在人力資源開發(fā)過程中供需兩難的尷尬局面;其二,簡歷中有效訊息的屏蔽,影響了供需雙方的信息反饋和對稱交流。 筆者根據自身多年的經驗、心得和感悟、稍加整理,借以同廣大的營銷干部同仁進行分享和交流。下面就讓我們共同解讀一下營銷干部簡歷作品中普遍存在的八大屏蔽效應。 屏蔽效應一:不會書寫簡歷 如果說現在很多營銷干部還不會書寫個人簡歷,或是還不能提供一份合格的個人簡歷,恐怕大家都會覺得吃驚、意外。但是這是事實。原因在于很多營銷干部在書寫簡歷的同時過于關注工作職責,簡歷中最普遍的錯誤就是將履歷變成一份枯燥乏味的職責責任清單,許多人甚至會用他們以前曾任職、服務過的公司的工作守則,作為改善履歷的作業(yè)指南。許多候選人在簡歷開頭的目標敘述時就讓雇主興趣寡然。還有更糟糕的,在目標敘述中一般是這樣開始的:“希望在新的崗位上可以得到學習和鍛煉”、“希望能夠給我這個工作機會”、“一個具挑戰(zhàn)性的職位不僅讓我有機會為公司做貢獻,而且也給我以成長和進步的機會。”這樣缺乏市場意識的敘述是非常不理智的,因為你不是應屆畢業(yè)生,企業(yè)需要的是能夠勝任這一崗位的人才,而不是滿大街的人手。所以,引發(fā)的結果勢必是被人力資源負責人將簡歷丟在辦公室的垃圾桶。 營銷干部在書寫簡歷之前,應該首先認真審視“招聘企業(yè)”和“目標職位”的具體要求,把握簡歷的風格和類型;以業(yè)務實操和管理案例為基礎,展現你適當的管理特質。簡歷是一份非常重要的自我推銷文件,目的在于爭取面試機會,要達到這個目的,就得說服雇主,讓對方知道你具有什么條件和優(yōu)勢。需要明白的是與此同時,你可能要與幾百個、甚至幾千個應征者競爭入圍復賽資格,所以必須設法展現自己的才能,瞬間抓住未來雇主的注意力,出奇制勝。 營銷干部在書寫簡歷之前,往往還會忽略一個事實:企業(yè)招聘面試的目的是為了解決招聘方的問題。簡歷是第一時間傳遞給雇主的資訊??你是否是企業(yè)所需要的人才。如果你對招聘企業(yè)的了解不夠,自然也就無法有的放矢地證明你能夠解決他們的問題。 企業(yè)的招聘人員和人力資源管理者翻閱簡歷不是為了接受教育或者娛樂的目的。也就是說,如果你能夠確定目標雇主的需要或存在的問題,并且明確地展示出你能夠滿足這些需要或有效地解決這些問題,那么你就將會得到面試并且最終得到你想要的職位。 據某報紙披露,上海某咨詢管理公司針對快速消費品行業(yè),在北京、上海、深圳、廣州、武漢、成都六地進行的2016年最新調查數據顯示,“影響職業(yè)經理人獲取新工作機會的主要因素包括:個人簡歷、現場初次面試效果、薪資要求、職業(yè)操守四個方面,其中:個人簡歷占30%、現場初次面試效果占40%、薪資要求占10%、職業(yè)操守占20%�!狈治銮懊娴臄祿�,雖然簡歷的權重比率排在現場初次面試效果的后面,但是,大家都應該明白這還不僅僅是一個簡單的數字概念,并不是誰大誰就重要,因為千里之行始于足下,不積跬步,何以至千里?!所以,求職者在找工作時,簡歷都通不過,又何來的現場初次面試。因此,簡歷絕對忽視不得,是整個求職過程中的前提條件。請記住,企業(yè)需要哪一方面的人才,簡歷的初選基本上只會鎖定在有限的目標范圍內了。所以,沒有優(yōu)秀的簡歷根本進不了決賽圈。此外,往往被自信的面試官看好的目標簡歷對象,在現場的面試環(huán)節(jié)中,求職者只要做到“不求有功、但求無過”即可順利過關。由此可見一斑,高質量的簡歷蘊涵的穿透力是多么的神奇。 屏蔽效應二:不具有排他性優(yōu)勢 此前,有國際資深人力資源專家也有說過,“在職業(yè)經理人的職業(yè)設計中,只有兩種類型的簡歷被證明是有效的,但絕大多數人兩種都沒有用。如果你能收集到今天散發(fā)出去的所有簡歷,把它們頭尾相連,那么它們將會繞地球26圈。也就是相當于65萬英里長。這里有一個非常驚人的統計數據:今天散發(fā)出去的所有簡歷中,有98%沒能給求職者帶來幫助。”換句話說,這些簡歷中的絕大多數都屬于自傳,僅僅描述了求職者的背景和經歷。這類自傳性的簡歷的問題在于它們發(fā)揮不了任何作用。 求職簡歷對個人經歷表達是否得體關系到一份工作,所以如何書寫簡歷是應聘工作中最難的一部分。據2016年度前程無憂的一項調查數據報道,“招聘方管理者平均在每份簡歷上花費的時間不會超過3分鐘,一般只會認真閱讀2頁的簡歷材料�!� 另外,應聘者要交待清楚自身與競爭者的個體差異化分別體現在哪些方面,滿足挑戰(zhàn)目標職位的優(yōu)勢是什么。很多人投簡歷時是千篇一律的,不管投什么樣的公司和職位都用一樣的簡歷�?赡軐σ粋€應屆大學畢業(yè)生來說,他也只能停留在這個水平,因為他基本的經驗和教育就是這些,這樣完成還是可以理解的。但是對于擁有豐富職場工作經驗和任職資歷的營銷管理精英來說,最好還是要應該針對不同的公司、不同的崗位形成有效的簡歷,這樣才可能會產生比較好的效果。 具有排他性優(yōu)勢的簡歷是一個高附加值的產品,往往被招聘方管理者說推崇,只不過他們不說出來罷了,只要達到了這樣的效果,根據筆者的經驗求職者往往會志在必得,極有可能在第一輪的現場面試結束(沒有發(fā)生其他意外情況),面試官就會給你可以合作的暗示訊號。 屏蔽效應三:有效內容和訊息不充分 寶潔公司的人力資源高階主管認為,“簡歷上提供的內容和信息是否有效將起著決定性的作用�!币环莺啔v,需要列明應聘的職位,提供本人的基本信息、教育背景、工作經歷以及所接受的培訓狀況。如果所列相關經歷和專業(yè)背景符合應聘職位的要求,并且來自相近的公司,那么這些簡歷就比較容易受到雇主的青睞。 某著名跨國公司人力資源專家曾對“什么是優(yōu)質的簡歷?”有過具體的要求,優(yōu)質的簡歷必須能夠描述出你的市場價值,并且在20秒中或更短的時間內,回答這個問題,“我為什么要雇傭你?”從技術角度進行分析,筆者認為廣大營銷干部在完成簡歷的時候,實際上一定要把握兩個重點,即“商品力”和“吸引力”。 商品力——商品力是很難進行量化的,商品力的構成又是多方面的,包括求職者自身的工作背景、工作能力、工作資歷等等,營銷干部在形成簡歷的時候,一定要將商品力在簡歷作業(yè)的過程中徹底展示、充分體現。 吸引力——有商品力未必能有吸引力。吸引力是基于商品力的基礎上、厚積薄發(fā)形成的。包括求職者自身的受教育和培訓背景、工作技能、職業(yè)經歷、個人優(yōu)勢、歷史業(yè)績以及現有渠道資源等等,營銷干部在敘述簡歷的時候,一定要關注專業(yè)理論、業(yè)務實操、個人遣詞修養(yǎng)和駕馭專業(yè)術語能力方面的個性化表現。 屏蔽效應四:不注重用數字體現個人業(yè)績 很多營銷干部在簡歷中習慣于用文字說話,比如“非常出色的業(yè)務能力”、“為企業(yè)發(fā)展做出了很大的貢獻”、“負責全面管理整個銷售部”、“銷售名列前茅”等等,這些用詞都是極為不準確、不合適的。 在營銷干部業(yè)務工作中經常同數字打交道,比如“進、銷、存”數據的采集匯總,管理表格的填制,所以要將這樣的作業(yè)格式形成習慣,在陳述個人簡歷的時候,準確的將數據訊息有效的呈現出來,可以促使雇主對你的了解和把握。所以,在簡歷中最好能夠形成:“2016年度完成銷售回款××萬元”、“2016年度完成銷售利潤××萬元”、“負責全面管理銷售部日常工作,部門人員編制××人”、“2016年度實現人均銷售回款××萬元”、“2016年度銷售回款第×名、費效比第×名、利潤貢獻第×名”等等,如果絕對數字過于敏感不適宜量化表達,可以采用百分比,比如“2016年度實現累計銷售回款同比增長了×%”、“2016年度期間區(qū)域市場產品市場占有率增加了×%”,最后還可以用企業(yè)的獎勵表彰來借以表達陳述,并附上獲得的相關業(yè)績證明和獎勵證書。 為什么要著重強調廣大營銷干部要加強簡歷中“數字”的有機滲透呢?道理實際上很簡單,主要包括兩個層面的意思:其一,在現實生活中,我們常常會將對于數字非常敏感的人同頭腦敏捷和思路清晰直接聯系起來,如果一個從事營銷職業(yè)的管理者對于數字的駕馭意識還讓人有顧慮的話,試想一下他如何能夠勝任營銷組織管理工作;其二,在很多企業(yè),老板可以經常的不去公司, 企業(yè)也都可以程序化正常運轉,但是當他到公司后,必定會向財務部門了解資金運轉情況,向銷售部門了解回款和費用情況,向人力資源部了解經營費用和人員工資情況。 綜上,每位營銷干部在形成簡歷的時候、注重運用數字,會使簡歷生動很多、更會打動企業(yè)招聘方。相反,空洞、乏味的敘事簡歷只會給求職者帶來乏味的工作。 屏蔽效應五:不規(guī)范 很多營銷干部在形成簡歷的時候,往往沒有認真、細致構思,或者說是沒有動腦子,自己認為基本條件都符合要求,就隨便在記事本上撕兩張紙寫上自己的經歷,這就是現今很多營銷干部的真實寫照,象這樣完成的個人簡歷非常隨意,求職者本人草率行事的態(tài)度,往往會讓招聘方管理者認為是對企業(yè)的極其不尊重。所以,怎么可能會給你機會呢?! 對每一位營銷干部來說,在職業(yè)設計中,你為準備簡歷所付出努力程度將會對你發(fā)起的這場運動所能取得的最終結果起到至關重要的作用。如果你傾注高質量的時間與精力創(chuàng)作出內容全面、重點突出的簡歷,你就會贏得高質量的結果!對過來說,如果你沒有經過充分的研究和思考,簡簡單單地記錄下你的人個資料,草草堆砌出你的簡歷,就把它散發(fā)給未來的雇主,那么你幾乎不可能獲得激動人心的回報。事實上,你很可能會被迫接受一個實在讓人無法羨慕的職位,淪落80%俱樂部的一員??那些對工作牢騷滿腹的人。 營銷干部建立高質量的、規(guī)范的求職簡歷有兩種辦法,其一,營銷干部如果電腦軟件操作不熟練的話,可以在很多招聘專業(yè)網站上下載固定格式的簡歷模版,建立自己的規(guī)范的簡歷標準格式;其二,營銷干部如果電腦軟件操作熟練的話,筆者建議最好還是獨立創(chuàng)作個性化的簡歷版本格式,由于企業(yè)在招聘的過程中,大部分求職者都采用的是一種常見版本(前程無憂簡歷版本),久而久之,面試官大都形成了審美疲勞,欣賞你時尚個性化風格版本簡歷是一種享受的同時,面試官說不定還會給你加分呢。 營銷干部建立一份完善規(guī)范的求職簡歷主要包括:個人基礎信息、受教育和培訓信息、工作簡歷、工作業(yè)績以及個人自我評價五個方面內容。其中重點的部分是后三項內容,所以營銷干部在形成個人簡歷的過程中,一定要抓住重點,在形式上條理清楚,在內容上簡明扼要。 此外,還有以下幾點需要注意: 1.在書寫個人簡歷的時候,如果自己的硬筆書法非常具有競爭力的話,筆者建議還是盡可能的用電腦打印成文檔格式(招聘方要求求職人個人手書簡歷除外); 2.簡歷一定要保持干凈、整潔,絕對不能夠污染,如果有污物污染了簡歷就一定不能夠將就再使用; 3.簡歷使用A4 型紙張,因為A4紙是當前大多數公司使用的文件紙張,具有一定親和力和正式規(guī)范的感覺。千萬不要使用A4以下的紙張,除非你明確知道這個公司的文件是以A4以下如B5紙張為常用文件用紙,否則給人以小氣、寒酸和局促之感。 屏蔽效應六:經歷和背景造假 很多營銷干部在書寫簡歷的時候,發(fā)現自己的受教育條件不達標,或者因為沒有完善、“體面”的高等教育背景而感到遺憾,經常會在簡歷中把教育背景模糊掉,或者直接實行“自我升級”。其實,求職者這樣做,真的很不值得的,不達標就不達標,只要具備實事求是的客觀態(tài)度和勇于挑戰(zhàn)的決心,不妨就照實寫,因為現在企業(yè)的招聘都很規(guī)范,這些小動作都會被人力資源部門進行個人職業(yè)背景調查時查出來。 所以,營銷干部在求職時,隱瞞和欺騙就會使雇主對你個人的誠信和職業(yè)道德有所懷疑。切忌在個人學歷、工作單位、工作年限、銷售業(yè)績等項目內容上做文章,務必保證你所提供的一切信息必須真實有效,不同內容形式的簡歷只是將我們自身突出的工作能力、業(yè)務資歷進一步細化和提升。 人力資源管理者由于工作的心得和體會,對于簡歷上的不實宣言大多具有慧眼,所以如果無法做到當面自圓其說的內容,絕對不要出現在簡歷中。對于重要崗位的人選,有些企業(yè)甚至會動用或委托的專業(yè)人力管理公司進行查證和核實。所以任何加工、編造出來的內容都無異于一杯杯苦酒,最終將它們一飲而盡的人只能是你自己。 最后,建議廣大營銷干部在形成自己的簡歷的過程中,還是養(yǎng)成一個作業(yè)的良好習慣,務必要將自己全部工作經歷證明人、工作業(yè)績表現證明人分段清楚的標記起來。如果是應征區(qū)域銷售干部崗位的求職者還應該注意兩點:首先,必須提供自己以往經歷中歷史業(yè)績的經銷商證明人資料;其次,將自己以往經歷中所累積的渠道客戶資源(區(qū)域經銷商以及重點客戶清單)標準清楚。挑戰(zhàn)高階營銷管理崗位的干部,最好還要將全部雇主老板、直接上司、人力資源經理的證明人資料清楚的羅列出來,從而有利于讓招聘方感受到求職者的坦誠、信譽道德和行業(yè)操守水準。 屏蔽效應七:不注重細節(jié)修飾 由于在整個招聘競爭的過程中,簡歷是求職者唯一能夠全權控制的部份,提交完成的簡歷的水平和質量如何,則與求職者所做的準備工作成正比。 簡歷的表達方式必須要具有職業(yè)化水準,并且與你謀求的行業(yè)和職位是協調一致的。在簡歷中要盡可能多采用強而有力的字眼顯示你如何取得成果,例如:“取得、創(chuàng)造、執(zhí)行”,“貫徹、增加、堅決”,“營建、組織、管理”,“有效、達成、解決”等關鍵性詞語。 簡歷創(chuàng)作要力求避免結構松散內容空洞,含糊不清、泛泛而談只會讓受眾產生距離感。所以,營銷干部在個人簡歷中,陳述個人情況和工作經歷的時候,往往不注意行文的嚴謹,比如在說明某企業(yè)任職工作時限時,應該精確到月而不是年。要有公司的全稱(也可對公司做簡要介紹),擔任的職位名稱及所在部門名稱、主要工作職責、主要工作業(yè)績等等。還應該對上下級關系,比如直接上司的職位,所轄下屬的人數等組織狀況做一個簡要的說明。 一份高質量的簡歷不僅有主題突出的經歷,而且有特點的包裝和個性化的修飾是吸引注用人力資源管理者的主要因素之一。如果使用各種字體格式,如斜體、大寫、下劃線、首字突出、首行縮進或尖頭等等方式,有重點有節(jié)奏地表達思想。與此同時,求職者應該切記過分在簡歷的形式上不要過于花哨,更不能尋求所謂的怪異、歷奇的特色,否則將會適得其反。 注意簡歷數據準確和表達文字正確。如果一份簡歷數據失誤和錯別字連篇,可以想象會帶來什么樣的后果。求職者即使注意到了這個問題,但有一些小節(jié)求職者過于自信,引用數據時,有時候引用的數據具有爭議性,一些文字用法也具有爭議性。具有爭議的數據和文字建議不要輕易用在簡歷上,容易引來莫須有的麻煩。另外建議簡歷中,不要過多地羅列數據,幾個足矣,連篇的數據往往讓人力資源管理者忽略你的存在。許多人力資源管理者說:“當我發(fā)現錯別字時我就會停止閱讀�!彼�,簡歷一定要認真審視。人力資源管理者總認為錯別字說明應征者的修養(yǎng)和素質不夠高。 屏蔽效應八:簡歷收不到 有些營銷干部在通過傳真和網上求職時,遞交簡歷后,經常石沉大海、沒有了音訊。這是到底什么原因?!根據筆者的經驗過程往往是這樣的,傳真簡歷經常不受招聘方的留意和關注,也經常容易造成丟失,更讓很多營銷干部費解的是,筆者在以前服務的企業(yè),經常會在財務部門的廢紙堆里發(fā)現求職者的傳真簡歷。再有很多優(yōu)秀營銷干部都是通過網絡傳送簡歷,只想著自己便捷,根本就沒有想到每個企業(yè)在人力資源管理過程中存在的現實性差異,接手查閱電子郵件簡歷是一項“高強度”的工作,誰會保證不會將優(yōu)質的簡歷資料埋沒呢!誰又會負責任的將應征者的全部簡歷一一打開,并逐份打印出來。 所以,廣大營銷干部為了使你的個人資料得到應有的重視,不致于淹沒在成批的電子文件中,在發(fā)送簡歷的時候應該注意以下幾點: 1.人力資源部門總是收到許多不合格的簡歷,也就是說不適合該公司職位的簡歷。因此,在傳送簡歷的時候,務必應該在“主題”一欄注明所申請的目標職位,并應該了解你能否勝任這份工作; 2.不少營銷干部習慣把簡歷以附件形式E-mail給招聘企業(yè),但企業(yè)人力資源部門的收件人經常卻無法打開附件。因此最好不要用附件的形式發(fā)你的簡歷,除非你知道這家公司接受某種形式的附件; 3.求職者在E-mail發(fā)送簡歷的時候,簡歷應該用文本格式(txt)來寫,這樣雖然會限制一些文本修飾功能,如粗體、斜體等,但是還是可以用一些符號來突出重點,比如:“+”、“-”、“”等標記符號; 很多營銷干部往往擔心郵件發(fā)送后,對方是否收到,所以總是不斷的電話詢問。其實這是非常不對的,也是極其不受歡迎的,因為許多企業(yè)管理者會認為應征者對這份工作非�?释�、關注度如此強烈,即而會產生對你的個人就業(yè)競爭乏力的判斷、極有可能還會影響最后的錄用。 結尾:超越HR 有經驗的營銷干部都應該不會不知道“HR”是什么意思,“HR”是人力資源部門的簡稱。簡歷的第一個目標顧客就是“HR”,筆者曾經聽到有人這樣評價“HR”,“最愛刁難”、“最?嗦”、“最難伺候”等等,但是“HR”畢竟是求職者翻越的第一道屏障,無論你多么有能耐,如果不能順利過一關,基本上就宣告了此次應聘工作以失敗告終了。所以應該有效針對目標顧客??“HR”的喜好,積極進行簡歷的針對性創(chuàng)作。用“超越HR”的思維方式和努力,積極有效的應對和接受“HR”經理和直線經理的階梯考評。 最后,筆者為廣大營銷干部加油,希望大家從“超越HR”開始,踏入事業(yè)發(fā)展的快車道,不斷改善和提升個人全新的職業(yè)生涯的綜合質量。
面試時,企業(yè)最在意的是什么?
企業(yè)想通過面試了解什么?
面試是企業(yè)“伯樂相馬”的過程,他們想“相”的是德才兼?zhèn)涞娜瞬�,所以他們非常關注求職者的綜合素質和實際操作能力。企業(yè)的考察涉及到方方面面,除了考察求職者的專業(yè)技能這些“硬件”外,更注重“軟件”資質,如學習能力、適應能力、表達能力、說服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協調能力、團隊合作精神等。另外,職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質也是衡量的要點。
面試中企業(yè)愛用什么招數?
目前,企業(yè)在招聘過程中,除了傳統的面試和筆試外,還加入了管理游戲和情景模擬面試法,這樣,對求職者的考察會更加全面。
求職者要學會以不變應萬變。首先,面試前,要仔細分析自己的強項和弱項,揚長避短,明確定位,盡可能詳盡了解招聘企業(yè)的用人制度、企業(yè)文化和應聘職位的要求,尋找自己與企業(yè)的最佳契合點。其次,在面試前最好做一次有針對的模擬面試,估計考官會問什么樣的問題,自己采取什么策略來回答,這樣,基本上能做到心中有數。 參加面試之前要注意些什么? 面試時給考官的第一印象很重要,開始的印象往往很可能就決定了面試結果。大體說來,著裝應與企業(yè)性質、文化相吻合,與職位相匹配。不論去什么公司,正裝不僅正式大方,而且對別人是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細節(jié),避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門的大學生,服裝就應該以大方簡潔為主。 此外,女性求職者在夏季面試時化妝要注意端莊淡雅,細節(jié)之處處理好,如頭發(fā)、指甲等都應干凈清爽,顯示出干練精神的良好印象。 如何讓克服緊張的感覺? 面對掌握“生殺予奪”權力的面試官,多數人都會表現出緊張來,這是面試的大忌。對大多數人來說,面試時的緊張多半是由于太在乎面試機會,唯恐不被錄取導致的。告訴你一個調整方法:面試前努力全身心放松;面試時用深呼吸的方法保持平靜,或用心理暗示的方法來使自己放松,如在心里默念“我很放松,我盡力就行了”。只有放松,才能準確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住,心情放松、心態(tài)平和、充滿自信,這樣不僅能給考官留下好印象,也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷,在這樣的狀態(tài)下所作的回答才是最能令考官滿意的。 面試時如何作自我介紹? “自我介紹”幾乎是所有考官必問的題目,求職者在回答時一定要注意,所述內容要與簡歷相一致,若自相矛盾,只會給自己平添麻煩。在真正作“自我介紹”時,不妨坦誠自信地展現自我,重點突出與應聘職位相吻合的優(yōu)勢。你的相關能力和素質是企業(yè)最感興趣的信息,因此,在許多情況下,在聽取你的介紹時,考官也會抓住他感興趣的點深入詢問。 所以,在進行表述時,要力求以真實為基礎,顧及表達的邏輯性和條理性,避免冗長而沒有重點的敘述。這樣專業(yè)而出色的表現,肯定是令考官們贊賞有加的。 面試時是不是可以用一些肢體語言?一顰一笑,一舉手一投足,這就是你的肢體語言。肢體語言有什么妙用?在面試者給人的印象中,用詞內容占7%,肢體語言占55%,剩下的38%來自語音語調。因此,在面試中,不妨謹記以下這些小細節(jié):仔細聆聽、面帶微笑、措辭嚴謹、回答簡潔明了、精神風貌樂觀積極,這些豐富的肢體語言和恰當的語音語調,勢必會使你的面試錦上添花、事半功倍! 面試應注意的問題 不要過分看重求職技巧 求職者過分地看重求職技巧,有時反而會弄巧成拙。 一次,一位畢業(yè)生入場,他的自我介紹非常成功,但是當他作完自我介紹后,面試官忽然提出兩個不是IQ問題的問題: 一是“請回答1+1=?”, 這位畢業(yè)生十分自信地回答:“你需要它等于幾,它就等于幾�!泵嬖嚬儆謫柕诙䝼€題目:“古代人是怎樣保護鳥類的?” 他說:“因為古代人愛鳥,鳥是他們生活環(huán)境的一部分,所以……” 盡管他回答得很有“道理”,很IQ,但是,最后討論時,他還是被淘汰了。 面試官解釋原因時說:這位畢業(yè)生顯然IQ很高,也讀過不少書,但是,他沒有用好書上的技巧,他忽視了作為求職者的基本素質,那就是???實事求是。 認真對待每一輪面試,每一個人滿不在乎是致使面試失敗的最大的錯誤。尤其是進行到最后一輪面試時,都要當成第一輪面試來對待。因為只要一天你沒有跨入公司,你仍然有被拒絕的可能性。 某名畢業(yè)生小巧,因為自身的優(yōu)越條件,在初試、筆試中一路過關斬將。 很快就要和公司老總面試了,面試前,她想:和老總面試只不過是做做樣而已,自己肯定會被錄用的。所以,在面試的時候,小巧顯得一點也不在乎,想著反正都要成為定局了,因此,她根本不管老總在說些什么,隨隨便便地應付老總對自己的問話甚至隨意地打斷老總的談話。漸漸地,老總臉上的笑容不見了……結果,小巧怎么也想不到的結局出現了:她被掃地出門了。其實,每個人都有一種被他人注意與尊重的需要,尤其是在一個單位或者一個部門,大家心里面更需要與其他人能夠很好地協調和溝通。 所以,在面試時一定要杜絕不良行為,避免使其他人心里面產生厭惡的想法。 不要談論個人喜惡的東西,個人喜惡是屬于很個人的,就像天下沒有兩片完全相同的葉子一樣,個人的喜惡也是因人而異的。就拿中超來說吧,你喜歡上海申花,我喜歡上海國際,不一定大家會有相同的喜好。所以,在面試的時候你就不要說你是上海申花的球迷,就不要說上海國際怎么樣怎么樣。萬一你當天面試的主管是上海國際的球迷怎么辦?所以,對于個人喜惡的東西,你最好不要去談它,只要那件事和面試沒有關系,那為什么要讓自己多承擔一份風險呢?
讓簡歷吸引人事經理眼球
求職的第一步往往從遞簡歷開始,只有讓自己的簡歷吸引人事經理,才可能進入第二步、第三步……直到得到自己心儀的職務,因此,寫好簡歷無疑是成功求職的基礎。筆者經常采訪各種企業(yè)的人事經理,從不同角度了解到,簡歷要吸引人事經理的眼球,可以從以下幾方面注意:
量體裁衣用人單位想知道你可以為他們做什么。含糊籠統、毫無針對性的簡歷會使你失去很多機會,所以必須避免你的簡歷千篇一律。如果你有多個目標,最好寫上多份不同的簡歷。每一份針對招聘單位的特點和要求,突出相應的重點,表明你對用人單位的重視和熱愛。
賞心悅目“我們首先選擇看上去讓人感到舒服的簡歷。有的人為了求新,在封面上用大美人照,用很怪異的文字;有的簡歷寫得像病歷,很亂,揉得很糟。這樣的簡歷,我們一般看都不看,直接淘汰�!币患抑镜娜耸陆浝砣绱苏f。
內容突出內容是一切,簡歷一定要突出你的經驗、能力以及過去的成就。你需要用證據來說明你的實力。記住要證明你以前的成就以及你的前雇主得到了什么益處,包括你為他節(jié)約了多少錢、多少時間等,說明你有什么創(chuàng)新等。 力求精確闡述你的經驗、能力要盡可能的準確,不夸大也不誤導。確信你所寫的與你的實際能力及工作水平相同,還要寫上你以前工作的公司和時間。你的表達或材料的某個細節(jié)如果讓人感到可疑或者不舒服,你就可能錯失良機。 數字說明用頭銜、數字和名字來突出你過去所取得的成就,遠比一些空洞的形容詞要好。使用數字語言是提高簡歷含金量的訣竅,如“推行新的人事政策,使缺勤率和人員調整率分別降低了27%和24%。” 注意用 詞使用有影響力的詞匯,同時要注意:雇主們總認為錯別字說明人的素質不夠高,他們最討厭錯字、別字。許多人事經理說:“當我發(fā)現錯別字時,我就會停止閱讀。” 簡短小結這是引起招聘者注意的好辦法�!靶〗Y”可以寫上你最突出的幾個優(yōu)點,但是最好與應聘的職位相稱,不是漫天說好。最聰明的做法是告訴別人,我能做好這件工作,而不是能做好所有的工作。(完)
[職業(yè)經歷]我的面試生涯——外企十年招聘實錄
希望找工作的朋友們一起讀讀這篇文章,希望給你帶來幫助
摘錄一部分:
『職場天地』[職業(yè)經歷]我的面試生涯??外企十年招聘實錄
這是最好的時代,這是最壞的時代。 -- 《雙城記》
這個時代的機會之門向每一個人敞開,但獲得機會的競爭也前所未有的激烈。對所有人來說,埋頭讀書坐等分配的時代早就一去不返了,每個人都面臨充滿挑戰(zhàn)和艱辛的求職之路。要想成功,就必須迎接挑戰(zhàn),去經歷一切的成功和失敗,才能最終脫穎而出,獲得機會的垂青。在奮斗的道路上,失敗者和成功者同樣值得尊重,從失敗的經歷中也能窺見成功的秘訣。我希望在此與所有人分享求職面試的經驗和感受,也試圖以個人的所見所聞描摹出一幅時代的群像,記錄下每一位求職者的點滴經歷,以供大家參考 *********************************************************** 第一天 面試了整整一天,終于可以喝口水休息一下�?上У氖切量嘁惶鞗]什么收獲,沒能找到合適的人選。不過一天下來我倒是有頗多感想,又想起最近我舅媽的哥哥的兒子剛畢業(yè)找不到工作讓我?guī)兔Φ氖拢栽谶@里寫這個帖子,把大公司招人和面試的一些故事,以及面試官的感受寫下來,和朋友們分享我的招聘經歷,希望能從面試官的角度讓大家對企業(yè)招聘面試的過程有一個感性認識,從而能幫到正在面試求職的朋友。 本人大學畢業(yè)后一直在這個行業(yè)工作了十年�,F在在行業(yè)里一家世界前100強的公司作部門經理。我們這次急需要招聘一個部門內部骨干型的人員,職位高可以到主管低呢可以是助理,也就是只要是合適的人,我們就給他匹配的崗位。譬如,有5-6年資歷,而且行業(yè)背景也不錯的,我們就可以給到主管的職位甚至于更高的職位;符合要求的而且又有很強發(fā)展?jié)摿Φ膽獙蒙�,大概可以給到一個助理的崗位,以后作為培養(yǎng)對象。 由于這次招聘需求比較緊急,人力資源部提供經他們篩選后的符合要求的簡歷,大概100多份。我呢花上近一個小時的時間再篩選出表面看上去符合條件的人選進行面試,有十三個人(果然不吉利),然后還給人事部安排在一天里面完成初步面試。由于從發(fā)廣告到安排面試只有1周,時間比較短,我了解到人力資源部共收到將近300份簡歷,在半天里面篩選到大概符合條件的100多份。 基本是3份選1份,而且是在郵箱里直接看的,那個叫是亂呀,以前我自己海選過一次,格式字體五花八門,看的我非常想吐。 我覺得我們人事妹妹還是很負責的,每份簡歷還用了1分鐘去看呢。而我呢不到1個小時過了100多份,真有點草菅人命的感覺,不過我還是覺得我比網上說的10秒鐘看一份簡歷要好得多。人事妹妹幫我安排的很滿,從早晨9:00開始一直到下午6:00。所有面試人員先要經過一輪20分鐘的筆試,然后是20分鐘的人事面試,然后是我招聘部門科室主管面試,最后是我面試,如果是可以安排作主管的還要另行安排讓我的老板面試。這里我就談談我印象很深的幾個面試者以及我們內部的溝通和決定。 (A) 先說說第一個面試者,一個女孩子,暫時命名為A,本科畢業(yè),工作不到一年,家在湖北近武漢,工作在蘇州高科技園區(qū),很希望到上海工作。 按我的習慣,進會議室,先握手,再招呼面試者在自己得對面坐下,然后簡短介紹自己。今天還是出了些意外,我走到會議室的時候,A是背對會議室坐著的,我走到她身邊的時候,由于右手拿了她的簡歷,所以伸出的是左手,而A呢,她稍微站起來一下,然后伸出了她的右手,這個叫是別扭呀,但這并不影響我的判斷和心情,只是覺得有點尷尬。 坐下后,我先仔細打量了一下對方,不怎么樣,看上去稍微平面了點和幼稚了點。第一感覺很重要,因為作為面試官,將來可能會和應試者長期工作,是否看的順眼起了決定性的作用,倒不是說要漂亮或英俊,主要是順眼,就像擺在你辦公室里的盆栽,不需要鮮花怒放,但至少看上去要和諧。 然后,我做了簡短的開場白,“你好!我叫XXX, 是你應聘的部門的負責人,那我們現在開始,先簡單介紹一下自己好么?”接下來的過程,是真正讓我印象“深刻”的。 我們的A小姐著實厲害,開始講述她的經歷,從大學開始,讀什么專業(yè),上哪些課,為什么讀這個專業(yè),為什么讀這個大學,這個大學有多好(其實我都沒聽說過),在大學里作過什么,然后是怎么找工作,怎么去的蘇州上班,上班做得怎么不錯,多次受到上司的表揚(我一天不知道要表揚多少回我的同事,我們公司提倡鼓勵和肯定),然后是為什么離開,為什么想來上海等等。如果不是我在耐心傾聽了10分鐘以后打斷了她,天知道她能不能在30分鐘的面試時間里完成她的演說。遇到這樣的應聘者,一般情況下我們會打斷他們滔滔不絕的發(fā)揮,回到面試的正題上。因為我們的每一次面試都要考察應聘者將近10方面的素質,諸如溝通能力,分析能力,適應能力等,而且還要在這30分鐘內讓面試者清晰和明確的了解他將來所要從事的工作,所以時間其實是比較緊的。但因為這是第一個面試該職位的人,作為熱身,我希望能多一些觀察,少一些主觀判斷,所以格外的有耐心。平心而論,她的演講稿倒是不錯的,行文流暢,結構完整,差不多是整個簡歷的詳細復述。她也的確很投入,投入到連我的笑容都僵硬了都沒有注意到。A最后還很自信的朝我笑了笑�?梢娝苊黠@缺乏溝通能力,因為她在整個溝通過程中根本沒有注意到我的反應,我在聽的過程中反復翻看她的簡歷,盡管保持微笑但只是出于禮貌。所以,接下來的時間,我基本沒有讓她有機會發(fā)揮卓越的敘述能力,按時完成面試。結果已定。在離開會議室的時候,我好奇的問了她一句,“今天感覺還不錯吧?”她的感覺還是出奇的好。我很無奈,這可能就是我舅媽的哥哥剛畢業(yè)的兒子碰到過多次的情景,面試多多,每次感覺都不錯,有時還會告訴他老爸,人家公司肯定要他,但每次都沒有回音。 (B) 說說B,應該說是我一天里面看到過最漂亮的女孩子,大大的眼睛,很挺的鼻子,可愛的笑容,很棒的身材,但她卻是當天面試者中給我的第一印象最糟糕的一個。為什么呢?就是因為她的發(fā)型,這個發(fā)型很難形容,蠻前衛(wèi)的,相當有個性,有點像貓王的發(fā)型,爆炸式的。 的確,僅僅是因為一個發(fā)型,給我留下的第一印象很不協調。第一印象很重要,你想,面試一般才30分鐘,第一眼這一秒鐘,很大程度上決定面試成敗。因為,面試官往往會將看到的第一眼和他本人心目中想要招聘的形象去比較,如果差異很大,那面試者可能再接下來得29分59秒種之內需要做的就是要扭轉這一不利局面,改變面試官的印象,說服面試官接受自己;比起第一眼就符合面試官的想法,就平添了一大障礙,少了很多勝算。而且,要真正改變第一印象不是一件容易的事。 這里,我要澄清不是我古板或是不能接受新鮮事物。她的出現就好像是西游記里的孫悟空離開花果山學藝,剛剛上岸時的感覺,奇怪呀!我們是一家傳統行業(yè)的公司,日常穿著都比較職業(yè)化,如西服,套裝呀。雖然,近年來受到網絡公司的影響,穿著也可以相對CASUAL一點,但是,我們人事還是稱之為休閑正裝。所以,她的出現,讓我們覺得要么她是孫悟空,要么我們是孫悟空,這是后來我跟人事經理討論到的一點。 回過頭來介紹一下,這位B同學。重點大學的應屆生,不錯的專業(yè),不錯的學習成績,而且據她自己介紹,還是他們學校學生會的骨干。的確,她整體給我的感覺也是一個很活潑很擅談的女孩子�?傮w上來說,從外形和溝通上來看,她給人的感覺就是非常的活潑。因此,很自然的,她不符合我們的企業(yè)文化和工作內涵。 我們希望找到的是部門內部骨干型的員工。我們的理解既然是骨干,首先必須是一個好的team player,然后,他必須是具有領導潛質。而這位B同學給我的感覺,她可能在學校里是別人模仿和追求的對象,很前衛(wèi)很有個性而且是很顯眼的那種,很有活動能力,但是,根據我的推測,如果要她融入我們目前的團隊,可能會有點難度,因為目前我的團隊是屬于Support的團隊,看上去會相對比較傳統,相對不那么活躍。因此我倒覺得她更適合去業(yè)務一線,比方說Sales呀,需要顯山露水的地方。如果讓她進我的部門,無異于把一盆鮮艷怒放的鮮花,放在一群比她高大的綠色灌木的中間,不郁悶死她,也不可能看到她出頭的機會,更談不上作為部門日后的骨干了。 事后,在跟人事交流的過程中,人事也表達了和我相同的觀點,因此,她很可惜,如果她來之前,能夠仔細閱讀一下工作職責和要求,改變一下形象,或許,這個機會有可能就是她的。但是,是不是會做的好呢?是不是會符合她的性格和向往呢?
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