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湖北推動(dòng)12315維權(quán)站全覆蓋
推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在重點(diǎn)領(lǐng)域的全覆蓋，是湖北省工商局開展12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)“五進(jìn)”(進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū))，促進(jìn)消費(fèi)糾紛從源頭解決的又一重要舉措。今年1月至10月，全省工商系統(tǒng)已與經(jīng)營(yíng)者共建12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3924家，全省12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理和辦理消費(fèi)者投訴19714件，調(diào)解成功17793件，調(diào)解成功率90.26%。
去年9月，湖北省工商局與中國(guó)移動(dòng)湖北公司聯(lián)合發(fā)文，共同推動(dòng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全面覆蓋湖北移動(dòng)市、縣分公司主要營(yíng)業(yè)窗口和重點(diǎn)地域營(yíng)業(yè)廳。今年5月，省工商局召開了“電信服務(wù)及大型商場(chǎng)超市消費(fèi)者投訴情況通報(bào)及共建12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站聯(lián)系會(huì)”，就電信和大型商場(chǎng)超市共建12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站在相關(guān)企業(yè)市、縣主要營(yíng)業(yè)窗口和重點(diǎn)地域營(yíng)業(yè)點(diǎn)全覆蓋事項(xiàng)進(jìn)行了商議。
目前，湖北省工商局結(jié)合以“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”為主題的“放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動(dòng)，聯(lián)合中國(guó)電信湖北分公司、中國(guó)聯(lián)通湖北分公司、武商集團(tuán)股份有限公司、武漢萬達(dá)商業(yè)管理公司、湖北蘇寧電器公司等9家企業(yè)，在其市、縣營(yíng)業(yè)點(diǎn)全面共建12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，努力實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
為推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，提高旅游景區(qū)消費(fèi)者訴求處理效能，目前，湖北省工商局與湖北省旅游委擬聯(lián)手創(chuàng)建一批旅游放心消費(fèi)景區(qū)和經(jīng)營(yíng)戶示范單位，實(shí)現(xiàn)4A級(jí)以上景區(qū)12315旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，著力提升全省旅游消費(fèi)環(huán)境安全度、旅游經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、旅游消費(fèi)者滿意度和社會(huì)認(rèn)同度。
同時(shí)，全省各地工商部門也在積極探索12315“五進(jìn)”向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、電視購(gòu)物頻道(電視臺(tái))、高速公路服務(wù)區(qū)等新領(lǐng)域延伸，建立互動(dòng)機(jī)制，探索在源頭解決處理消費(fèi)糾紛。
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