服務(wù)工作總結(jié)20篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編收集整理的服務(wù)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作總結(jié)1
正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院院團(tuán)委志愿者工作部是在學(xué)校團(tuán)委指導(dǎo)下、由廣大青年學(xué)生組成的公益性學(xué)生組織。自志愿者工作部成立以來、我校志愿者工作始終堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者宗旨、圍繞學(xué)校的中心工作和南京市的社會(huì)發(fā)展需要、堅(jiān)持“捧著一顆心來、不帶一根草去”的精神、腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取、在志愿服務(wù)領(lǐng)域取得了豐碩的成果。
總結(jié)過去、展望未來。為更好的發(fā)展建設(shè)好部門、繁榮部門文化、擴(kuò)大部門在校的影響力、號(hào)召力、提高干事的積極性、主動(dòng)性、現(xiàn)在對本學(xué)期我社的工作做一份總結(jié)。希望能在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上、更好的發(fā)展未來。
從開學(xué)以來、本部門在校領(lǐng)導(dǎo)和校團(tuán)委社團(tuán)部支持與配合各委員的努力下、認(rèn)真的開展每一項(xiàng)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理
我校的志愿者已經(jīng)是一支隊(duì)伍完備、服務(wù)熱情高漲、綜合素質(zhì)較高的組織了、在校志愿者工作中充分發(fā)揮著帶頭作用、良好的協(xié)調(diào)各系青年志愿者和其他公益性學(xué)生組織的服務(wù)作用。努力建設(shè)青年志愿者協(xié)會(huì)與院團(tuán)委志愿者工作部、一起為在校學(xué)生弘揚(yáng)志愿者精神。為了提高志愿者的素質(zhì)、整體部門的形象、志工部加強(qiáng)部門的規(guī)章制度。全體人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。如有違反、按照規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。
二、廣泛弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神
我校志愿者隊(duì)伍大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。以“志愿正德”為主題。青年志愿者工作已經(jīng)成為全社會(huì)共同關(guān)心的事業(yè)、它的社會(huì)作用和影響是積極而健康的、對于樹立奉獻(xiàn)、友愛、互動(dòng)、進(jìn)步的道德風(fēng)尚、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想都有著積極的作用。就我校實(shí)際情況而言、青年志愿者行動(dòng)也是校園精神文明建設(shè)活動(dòng)的一支生力軍。對營造良好的校園文化氛圍和社團(tuán)文化氛圍都起著重要作用。為開展好青年志愿者活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)、志愿者工作部將全面貫徹學(xué)校團(tuán)委的文件精神、依照原有的宗旨和指導(dǎo)思想、積極投入新時(shí)期的志愿事業(yè)中去。以南京綠色青奧會(huì)為契機(jī)、開展一系列的綠色志愿者活動(dòng)。繼續(xù)進(jìn)行夫子廟志愿者工作、并宣傳綠色青奧活動(dòng)。繼續(xù)慰問孤寡老人、為他們帶去溫暖。
三、立足學(xué)院、服務(wù)大學(xué)
幫助新生讓他們感受到大學(xué)的熱情、志愿者的愛心；新學(xué)期開始時(shí)、部門組織了新志愿者報(bào)名注冊活動(dòng)。每次開會(huì)都要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、目的是讓我社全體會(huì)員能夠很好的學(xué)習(xí)章程、了解部門、共同建設(shè)部門。為部門注入新的`后備力量、為召集機(jī)構(gòu)成員作準(zhǔn)備。經(jīng)過第一輪面試的機(jī)構(gòu)成員都要在全社及相關(guān)部門進(jìn)行兩次以上關(guān)于章程和內(nèi)部管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)。
在今后的工作中、我部青年志愿者活動(dòng)將繼續(xù)用“真情暖人間、獻(xiàn)愛心與社會(huì)”的宗旨繼續(xù)以踏實(shí)的工作作風(fēng)、發(fā)揮優(yōu)良的志愿者傳統(tǒng)、努力使我們的工作更上一層樓、為此、我們將努力做好以下幾點(diǎn)：
1、健全機(jī)制、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、在服務(wù)深度上更上一個(gè)臺(tái)階。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、確保各項(xiàng)工作的順利開展。
3、加強(qiáng)管理、力創(chuàng)良好的工作環(huán)境。
4、歸納總結(jié)、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索新思路、樹立創(chuàng)新意識(shí)。
5、加大宣傳力度、形成良好的氛圍。
總之、我部青年志愿者服務(wù)行動(dòng)、在加強(qiáng)自身建設(shè)的基礎(chǔ)上、注重結(jié)合實(shí)際情況與社會(huì)發(fā)展的需要、充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性、在團(tuán)組織教育和引導(dǎo)青年方面發(fā)揮了重要的作用。在今后的工作當(dāng)中、我們將本著腳踏實(shí)地、勤奮創(chuàng)新的態(tài)度、譜寫青年志愿者行動(dòng)的新篇章！
服務(wù)工作總結(jié)2
一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，飯店服務(wù)員工作總結(jié)。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
二、通過服務(wù)技能的培訓(xùn)：我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)
三、通過這次培訓(xùn)如何做好服務(wù)員我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心德與同事們共同學(xué)習(xí)：
1、熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的'人。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提轉(zhuǎn)自高工作效率。
3、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。
4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
5、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
7、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)工作總結(jié)3
20xx年6月，作去市新組建的五大經(jīng)濟(jì)區(qū)之一的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)正式成立了！借助于開發(fā)園區(qū)體制機(jī)制創(chuàng)新改革的優(yōu)勢，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通過機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任用機(jī)制等多種工作思路的創(chuàng)新，在最短的時(shí)間內(nèi)整合全區(qū)資源，激發(fā)發(fā)展活力，現(xiàn)在全區(qū)已走上了大融資、大開發(fā)、大建設(shè)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展道路！
作為區(qū)內(nèi)八局之一的項(xiàng)目服務(wù)局全體人員更是在工作中不段思考、創(chuàng)新，按照經(jīng)濟(jì)區(qū)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)同其他兄弟部門切實(shí)為企業(yè)園區(qū)落戶手續(xù)辦理做好服務(wù)及咨詢工作，也為園區(qū)內(nèi)多個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目做好手續(xù)辦理工作，同時(shí)做好政府建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)及各類物資采購工作。
現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
（一）舉全局之力，做好項(xiàng)目手續(xù)的辦理工作。
在成立的半年中，我們?yōu)?0余個(gè)在建及新上工業(yè)項(xiàng)目辦理園區(qū)落戶手續(xù)。協(xié)助7家房地產(chǎn)項(xiàng)目辦理開發(fā)手續(xù)。為四家商業(yè)項(xiàng)目解決項(xiàng)目推進(jìn)過程的問題。
（二）積極推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施及公益性項(xiàng)目手續(xù)的辦理。
1、項(xiàng)目情況：
新經(jīng)濟(jì)區(qū)成立后，我們區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施工程全面展開，多點(diǎn)同步、晝夜施工，這更要求我們的手續(xù)辦理工作要及時(shí)。
半年來，我們局共為30個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目辦理相關(guān)手續(xù)，并做好20xx至20xx年五十萬以下內(nèi)部手續(xù)推進(jìn)及匯總工作。2、手續(xù)進(jìn)展情況：上述項(xiàng)目均已辦理招標(biāo)前所有手續(xù)，正在進(jìn)行招標(biāo)程序。
（三）、全力配合其他部門工作，耐心做好企業(yè)咨詢及項(xiàng)目歸檔工作。
半年來，配合區(qū)內(nèi)其他部門及接待企業(yè)咨詢服務(wù)共計(jì)677次，已超額77次完成奮斗目標(biāo)。跟進(jìn)項(xiàng)目已辦結(jié)手續(xù)歸檔率達(dá)100%，區(qū)內(nèi)在建及新建基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目已辦結(jié)手續(xù)歸檔率均達(dá)100%。做好新上項(xiàng)目及區(qū)內(nèi)投資所有工程手續(xù)歸工作。
（四）、牢固樹立服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，讓辦事群眾滿意。
全體工作人員每天都以飽滿的'工作熱情投入到工作中，堅(jiān)守全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到“受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待”，以“接待服務(wù)對象熱心、了解情況細(xì)心、解答詢問耐心、為民辦事誠心，不推、不拖、不誤、不壓”為原則，耐心講解辦事程序，認(rèn)真指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，最大限度的讓辦事群眾少跑冤枉路、多辦省心事。對于不符合申辦條件的服務(wù)對象，耐心做好疏導(dǎo)工作，講清理由，使他們沒有辦成事也能心悅誠服。在項(xiàng)目審查過程中，即堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，又靈活掌握，做到急事急辦，特事特辦，保證了項(xiàng)目手續(xù)辦理工作的公開、高效、快捷。全年共受理項(xiàng)目手續(xù)58件，并且做到了已辦結(jié)手續(xù)的跟進(jìn)率100%，比法定時(shí)限提前辦結(jié)，受到了辦事群眾的好評。
新的一年，在新經(jīng)濟(jì)區(qū)這個(gè)更高的平臺(tái)上，我們項(xiàng)目服務(wù)局全體同志，會(huì)以全新的思維和服務(wù)理念，以百倍的工作熱情，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不懼勞苦，努力讓我們的項(xiàng)目服務(wù)工作有創(chuàng)新、有突破、有成效、有影響，讓采購工作更加規(guī)范、務(wù)實(shí)，從而為海城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成為海城新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，成為海城市新的希望、并為鞍山的美好明天做出我們的貢獻(xiàn)！
服務(wù)工作總結(jié)4
一、健全項(xiàng)目組織，細(xì)化項(xiàng)目管理
縣衛(wèi)生局項(xiàng)目辦組織相關(guān)科室及業(yè)務(wù)單位骨干成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指
導(dǎo)小組，完善協(xié)調(diào)工作機(jī)制，充分發(fā)揮考核與技術(shù)指導(dǎo)小組作用，把11大類43項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容細(xì)化落實(shí)到每個(gè)單位和技術(shù)骨干，責(zé)任到人。做到有場所、有人員，有分工，切實(shí)承擔(dān)項(xiàng)目日常管理和督導(dǎo)考核工作。
二、加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理，明確經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助方式
縣財(cái)政局、衛(wèi)生局在省補(bǔ)助資金到位后，全額撥付到承擔(dān)基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目的醫(yī)療衛(wèi)生單位。每年按季度根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行單位的服務(wù)人口和績效考核結(jié)果進(jìn)行資金分配，次年3月31日之前結(jié)清上年資金并預(yù)撥下年項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，衛(wèi)生院對村醫(yī)項(xiàng)目工作數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行考核，支付相應(yīng)勞務(wù)費(fèi)要達(dá)到總經(jīng)費(fèi)的40%。項(xiàng)目所有經(jīng)費(fèi)要�？顚Ｓ�，支出不能有違規(guī)現(xiàn)象。
三、按序時(shí)進(jìn)度完成項(xiàng)目工作目標(biāo)任務(wù)
1、按照國家規(guī)范建立居民健康檔案：電子健康檔案建檔率達(dá)到70%，合格率90%以上，健康檔案使用率達(dá)到85%。
2、健康教育工作：向居民提供健康教育和健康咨詢服務(wù)，發(fā)放健康教育宣傳資料、播放音像資料、更換宣傳欄內(nèi)容、開展公眾健康咨詢、個(gè)體化健康教育、健康知識(shí)講座等，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)服務(wù)規(guī)范要求。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)劃免疫短信等新文媒體，并結(jié)合愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和各種衛(wèi)生主題宣傳日來豐富健康教育內(nèi)容和形式，讓居民牢固樹立健康意識(shí)和健康教育先行的理念，提高居民健康意識(shí)。
3、為適齡兒童免費(fèi)接種國家免疫規(guī)劃疫苗，各類疫苗接種率以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位保持在95%以上。同時(shí)，加強(qiáng)接種人員上崗培訓(xùn)，強(qiáng)化安全接種意識(shí)，減少并有效處置疑似接種異常反應(yīng)；加強(qiáng)預(yù)防接種信息收集與管理，定期開展查漏補(bǔ)種。重點(diǎn)人群針對性疫苗接種要達(dá)到相關(guān)規(guī)定的具體要求。
4、對0-6歲兒童進(jìn)行健康管理，由保健所（縣城一、二級醫(yī)院）和衛(wèi)生院及時(shí)收集出生的新生兒信息，并由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室開展新生兒訪視，并按照規(guī)范要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)提供體格檢查、生長發(fā)育和心理行為評估、健康指導(dǎo)等健康管理服務(wù)。新生兒訪視率和兒童健康管理率要達(dá)到95%以上，兒童系統(tǒng)管理率達(dá)到85%以上。
5、孕產(chǎn)婦健康管理：保證孕產(chǎn)婦至少接受5次產(chǎn)前檢查和2次產(chǎn)后訪視服務(wù)。孕產(chǎn)婦健康管理率和產(chǎn)后訪視率均達(dá)到95%以上。
6、做好轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人口數(shù)統(tǒng)計(jì)，制定本年度體檢計(jì)劃，合理有序地組織老年人健康體檢工作。保證體格檢查和實(shí)驗(yàn)室檢查質(zhì)量，做好檢查結(jié)果反饋及統(tǒng)計(jì)報(bào)告工作，充分發(fā)揮體檢在疾病篩查和健康指導(dǎo)中的.作用。老年人健康管理率達(dá)到70%以上，體檢表完整率達(dá)到80%以上。
7、加大對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群的篩查力度，發(fā)現(xiàn)新病例及時(shí)建檔與管理。加強(qiáng)宣傳和生活方式指導(dǎo)，提高二病健康管理率和控制率（50%以上），規(guī)范化管理率達(dá)到70%以上。
8、加強(qiáng)重性精神病患者的登記、管理、隨訪和康復(fù)指導(dǎo)工作。加強(qiáng)與公安、民政、殘聯(lián)等有關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重性精神病患者，及時(shí)為其建立健康檔案并進(jìn)行規(guī)范化管理，做到發(fā)現(xiàn)1例、登記1例、管理1例。管理率40%以上，規(guī)范化管理率達(dá)到60%以上。
9、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處置：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好傳染病發(fā)現(xiàn)、登記、報(bào)告工作；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)助做好傳染病統(tǒng)計(jì)、流行病學(xué)調(diào)查和消毒處置工作。做好傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告及傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置工作。傳染病疫情報(bào)告率、及時(shí)率、及時(shí)處置率均達(dá)到100%。
10、中醫(yī)藥健康管理：按規(guī)范要求，結(jié)合老年人體檢工作做好轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，并針對性給予中醫(yī)藥保健指導(dǎo)；結(jié)合兒童健康體檢和預(yù)防接種做好轄區(qū)內(nèi)0-36個(gè)月兒童的中醫(yī)飲食調(diào)養(yǎng)和起居調(diào)攝指導(dǎo)、傳授穴位推拿等。老年人和0-36個(gè)兒童中醫(yī)藥健康管理率均達(dá)到35%以上。
11、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：認(rèn)真做好食品安全信息報(bào)告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)及非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告。
四、考核對象
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院及承擔(dān)基本公共衛(wèi)生工作的縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
五、考核周期
上下半年各進(jìn)行1次績效考核，具體時(shí)間另行通知。
六、考核辦法
1、日常監(jiān)測數(shù)據(jù)核對（鄉(xiāng)、村相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)）。
2、進(jìn)展情況（項(xiàng)目完成情況、鄉(xiāng)對村績效考核情況、經(jīng)驗(yàn)成效、存在的問題和建議）。
3、現(xiàn)場抽查考核（現(xiàn)場抽查考核、訪談、查閱資料、問卷調(diào)查、電話隨訪和入戶核查等方式進(jìn)行）。
4、鄉(xiāng)對村考核結(jié)果運(yùn)用（撥付村級資金是否與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并有撥付依據(jù)）。
七、考核結(jié)果應(yīng)用
年終根據(jù)各單位的績效考核結(jié)果，除了與項(xiàng)目資金撥付掛鉤外，衛(wèi)生局將對績效考核前三名的單位予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)（每個(gè)單位不低于1萬元），后三名的單位進(jìn)行通報(bào)批評（每個(gè)單位罰款不低于1萬元），繼續(xù)實(shí)施衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人未位淘汰制及評優(yōu)評先的一票否決制。充分發(fā)揮考核結(jié)果在激勵(lì)、監(jiān)督和資金安排等方面的作用。
八、工作要求
嚴(yán)肅考核紀(jì)律，保證考核質(zhì)量�？己私M要嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，按照公平公正的原則，如實(shí)考核項(xiàng)目執(zhí)行單位，如實(shí)反映其基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作成果，做到評分與標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)，扣分有理有據(jù)，切實(shí)保證績效考核質(zhì)量。
服務(wù)工作總結(jié)5
一、遵守服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我們的上帝。
服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，對來茶樓的客人，我們要提供禮貌細(xì)微的服務(wù)。
二、對顧客笑臉相迎客人走進(jìn)茶樓后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。
即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，所謂相逢一笑，百事消嘛。
三、讓客人知道我們在用心做好服務(wù)當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。
但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的.，而你確實(shí)在盡力幫助他。
四、面對投訴，積極處理客人經(jīng)常會(huì)向我們投訴茶樓的種種服務(wù)，這時(shí)最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)茶樓的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、明年工作打算在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求。
服務(wù)工作總結(jié)6
xxxx年是學(xué)院基本建設(shè)計(jì)劃和任務(wù)最集中的一年，建設(shè)工程數(shù)量最多，達(dá)到7個(gè)；建設(shè)規(guī)模最大，建筑面積近50000m2；工期時(shí)間緊，三棟學(xué)生宿舍工程僅用四個(gè)月時(shí)間交付使用；雨季時(shí)間最長，今年夏季是近幾十年夏雨天數(shù)最多的，5、6月份下雨40多天；建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)最高，圖書館工程建設(shè)成學(xué)院標(biāo)志性建筑。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全體同志共同努力與相關(guān)部門通力配合，分階段完成工作任務(wù)，確保了學(xué)校教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
一、樹立科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)政治思想工作和作風(fēng)建設(shè)。
用科學(xué)理論和專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)工作實(shí)踐活動(dòng)，就會(huì)使得各項(xiàng)工作更完善，效率大大提高；在統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，全體同志以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實(shí)踐，在工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等各個(gè)階段，提出科學(xué)合理的方案和要求，使工程建設(shè)既經(jīng)濟(jì)實(shí)用又滿足使用功能。通過加強(qiáng)管理，不僅提高了工程質(zhì)量，而且提高了全處同志為教學(xué)服務(wù)的意識(shí)。工程現(xiàn)場每天24小時(shí)有工作人員，對隱蔽工程即時(shí)提出檢驗(yàn)，絕不影響施工和進(jìn)度。晝夜兼程，將雨水多、雨量大，持續(xù)時(shí)間長等對工程的影響降低到最低程度，克服重重困難，保證了工程質(zhì)量和進(jìn)度，為今年教學(xué)工作任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二 、科學(xué)安排工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等各個(gè)階段的工作。
今年基建工作任務(wù)重，工程時(shí)間緊。xxxx年底和xxxx年初，根據(jù)學(xué)院對基建工作的總體要求，開始對學(xué)生宿舍、圖書館、浴池、食堂等7個(gè)新建工程的計(jì)劃立項(xiàng)、工程規(guī)劃選址、工程設(shè)計(jì)、工程隊(duì)伍選定等工作科學(xué)安排，同步進(jìn)行，爭取市政府的政策支持。同時(shí)，根據(jù)各工程的不同特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、辦理開工手續(xù)、準(zhǔn)備現(xiàn)場三通一平等工作，為工程盡早開工做好各方面的準(zhǔn)備、組織和協(xié)調(diào)工作，為學(xué)生宿舍9月份學(xué)生入住奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保新生準(zhǔn)時(shí)入學(xué)，使教學(xué)工作有序進(jìn)。
三、排專職人員集中精力辦理工程開工前的審批手續(xù)
今年國家和地方政府進(jìn)一步加強(qiáng)對建筑工程的檢查管理力度，特別是對建設(shè)單位工程開工前的審批手續(xù)的審查。根據(jù)省基建計(jì)劃下達(dá)較遲以及學(xué)生宿舍必須保證9月份學(xué)生入住的情況，爭取工程盡早開工和為學(xué)院節(jié)省資金的原則。主管領(lǐng)導(dǎo)親自到市政府相關(guān)主管部門爭取政策支持，安排專職人員集中精力辦理工程開工前的審批手續(xù)，專職人員不辭辛苦，不怕委屈，研究相關(guān)政策，科學(xué)安排各工程的順序，為工程的'及時(shí)開工盡最大的努力，同時(shí)，為學(xué)院節(jié)省工程配套費(fèi)100多萬元。
四、高標(biāo)準(zhǔn)選定工程設(shè)計(jì)方案使之更加科學(xué)合理
選用建筑工程設(shè)計(jì)實(shí)力強(qiáng)的單位做工程設(shè)計(jì)，這樣可以保證工程設(shè)計(jì)出圖快，工程設(shè)計(jì)方案經(jīng)濟(jì)合理，功能完善。同時(shí)，認(rèn)真聽取已建工程的使用者，特別是教學(xué)一線廣大教師及建設(shè)、監(jiān)理、施工等單位建議和意見，在向工程設(shè)計(jì)單位提交委托書時(shí)，提出許多更加適應(yīng)教學(xué)工作的意見和建議，確保工程竣工后能發(fā)揮最大的潛能為教學(xué)工作服務(wù)。
五、嚴(yán)格工程質(zhì)量管理，確保百年大計(jì)
把工程建設(shè)成為讓全院教職工放心的優(yōu)質(zhì)工程，這是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，是確保全院教學(xué)工作有序進(jìn)行的重要保障，也是基建處全體同志的努力目標(biāo)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，基建處從影響工程質(zhì)量的源頭抓起，建立由建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位共同檢查的三級質(zhì)量檢查體系，市政府主管部門抽查的監(jiān)督制度。工程所用材料、成品、半成品必須有質(zhì)量合格證，同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢測復(fù)試；施工工藝必須符合規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)處理，充分保證了工程質(zhì)量。
六、統(tǒng)籌安排新建工程周圍豎向工程
工程主體竣工后，需要室外給水、排水、電、暖、消防、道路等基礎(chǔ)設(shè)施相配套，才能投入正常使用。今年新建的工程中大多數(shù)工程地理位置距學(xué)院現(xiàn)有水、電、暖、消防道路等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)較遠(yuǎn)，使基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)延伸的工程量較大。盡早進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)延伸工程的現(xiàn)場調(diào)查論證工作，及時(shí)做出新建工程的室外配套用給水、排水、電、暖、消防、道路等的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，依據(jù)相關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)定，做出基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)延伸工程的施工設(shè)計(jì)，為配套工程施工作了充分準(zhǔn)備。
服務(wù)工作總結(jié)7
作為xxx超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒，我眼中的xxx超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。
來xxx超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!
在xxx超市這個(gè)大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，xxx超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。
縱觀xxx超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益"的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持以"顧客和客戶都是我們的.上帝"為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)服務(wù)績，不斷增加xxx超市的收入，讓xxx超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣!
商場服務(wù)員工作總結(jié)（三）
轉(zhuǎn)眼，到XX商場任職柜臺(tái)服務(wù)員已經(jīng)有半年的時(shí)間了，通過這段時(shí)間的工作，我不但學(xué)習(xí)到非常多課本上沒有的知識(shí)和實(shí)際操作技巧，而且對于自己未來的發(fā)展方向有了更加明確的認(rèn)知和了解。下面，將這段時(shí)間的工作匯報(bào)如下：
服務(wù)員的工作看似簡單，但是想要高效促成銷售業(yè)績，不但需要在細(xì)節(jié)方面做到最好，而且還要特別注意溝通技巧、客戶心理等方面的把握。要知道，從理論知識(shí)的掌握到真正面對面的高效運(yùn)用，之間需要很多時(shí)間的練習(xí)。
當(dāng)然，因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)間還比較短，所以沒有辦法像經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)員一樣在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進(jìn)意見，這是我在崗位工作上比較缺失的一個(gè)環(huán)節(jié)，在未來的工作中我也將對這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度的強(qiáng)化。希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在未來的工作中繼續(xù)的鞭策我監(jiān)督我，我一定會(huì)更加努力的。
綜上所述，就是個(gè)人關(guān)于商場服務(wù)員工作總結(jié)的全部內(nèi)容，相信會(huì)對大家有多一些的參考作用。當(dāng)然，如果你還有其他方面的疑惑需要解答，建議可以通過百度搜索職場新人的生存之道進(jìn)行全方位的了解和咨詢。最后，衷心祝愿大家都能夠在服務(wù)員崗位上發(fā)光發(fā)熱。
服務(wù)工作總結(jié)8
20xx年，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅(jiān)持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
一、圓滿完成審驗(yàn)、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提高為民服務(wù)水平
審驗(yàn)、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi)，收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為；
2、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí)；對已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請表》，并逐項(xiàng)對各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門（單位）的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。
3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)對象、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致；收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象；
4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理；
5、20xx年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò)，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效；審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi)；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎⻊?wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識(shí)
上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在做筆記的`同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的意識(shí)，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
三、密切配合中心的各項(xiàng)工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口
在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來。
四、下半年工作設(shè)想：
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項(xiàng)工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭當(dāng)楷模，爭當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號(hào)。
3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
服務(wù)工作總結(jié)9
在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了較好的成果。
現(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：
1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施，使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，針對病房年輕護(hù)士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足，及法律知識(shí)淡薄，加強(qiáng)對護(hù)士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí)。利用疑難病例討論時(shí)間，公休座談會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。
2、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
�。�1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前更到位好。
（2）加強(qiáng)病區(qū)安全管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人,入院宣教時(shí)，就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性，在科室病床都掛 ‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí)，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動(dòng)，并加上床擋，使用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床。
�。�3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的`表揚(yáng)信一封。
3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。
�。�1）堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周四護(hù)士長大查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，一年來沒有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
�。�2）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計(jì)每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴(yán)格交接登記，一年沒有發(fā)生交接感染病例，對科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施，全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生。
�。�3）室護(hù)士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時(shí)為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢服務(wù)。
4、雖然取得一定成績，但還有不足；護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
5、創(chuàng)新發(fā)展。
�。�1）制定20xx年護(hù)理學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
（2）提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對病人宣教，扎實(shí)推行績效考核，責(zé)任制整體護(hù)理，努力掌握專業(yè)知識(shí)技能。
總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
服務(wù)工作總結(jié)10
一、總體情況
街道婦聯(lián)為鼓勵(lì)廣大巾幗志愿者發(fā)揮女性特有優(yōu)勢，為婦女兒童和其他弱勢群體服務(wù)。通過全面動(dòng)員與重點(diǎn)發(fā)動(dòng)相結(jié)合的方式，整合社會(huì)各方資源，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢組建工作隊(duì)伍，以社區(qū)為支點(diǎn)，建立了街道巾幗志愿者服務(wù)組織體系，組建了各類巾幗志愿者隊(duì)伍28支。把轄區(qū)熱心社會(huì)公益事業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的女黨員、女干部、女知識(shí)分子、女私營業(yè)主等吸收到巾幗志愿者隊(duì)伍中。截止目前，社區(qū)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員已發(fā)展到1000余名，包含扶老助殘、家庭教育、衛(wèi)生保健、文化宣傳等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，內(nèi)容涵蓋全面，覆蓋范圍廣泛。
二、主要做法
一是健全志愿服務(wù)活動(dòng)制度。建立健全了志愿者的招募、培訓(xùn)、評比、表彰等機(jī)制，引導(dǎo)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)從婦女兒童需求出發(fā)，選擇社會(huì)關(guān)注、群眾所需的項(xiàng)目納入服務(wù)對象。指導(dǎo)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)制定符合實(shí)際的志愿服務(wù)活動(dòng)方案和活動(dòng)計(jì)劃，使用統(tǒng)一的隊(duì)服和隊(duì)帽，使志愿者服務(wù)活動(dòng)有計(jì)劃、有標(biāo)識(shí)、有記錄、有宣傳、有成果的開展。各服務(wù)隊(duì)每月底將活動(dòng)開展情況上報(bào)街道婦聯(lián)，在多方面、多途徑考察志愿者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效果的基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，不斷探索發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍的有效途徑，以保證志愿者隊(duì)伍建設(shè)的長效機(jī)制可持續(xù)發(fā)展。
二是開展豐富多樣志愿活動(dòng)。牢牢把握巾幗志愿服務(wù)工作的切入點(diǎn)和立足點(diǎn)，指導(dǎo)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持“立足基層、面向家庭、見諸日常、細(xì)致入微、持續(xù)發(fā)展”的巾幗志愿服務(wù)原則，組織開展社會(huì)公益、綠化美化、巾幗維權(quán)、科技文化宣傳等多種多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，深入到群眾、學(xué)校、企業(yè)中面對面溝通交流、提供服務(wù)。累計(jì)開展巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)200余次，幫助貧困婦女兒童、孤寡老人等弱勢群體50余人次，解決生活實(shí)際困難。
三是加強(qiáng)優(yōu)秀婦女模范引領(lǐng)。通過網(wǎng)站平臺(tái)、微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄等載體，廣泛深入宣傳“優(yōu)秀巾幗志愿者”、“最美家庭”、“陽光社會(huì)媽媽”等先進(jìn)典型的感人事跡和崇高精神，讓先進(jìn)典型廣為知曉、深入人心，引起共鳴，實(shí)現(xiàn)對廣大婦女群眾的思想引領(lǐng)，吸引轄區(qū)內(nèi)各領(lǐng)域更多優(yōu)秀婦女人才加入志愿服務(wù)隊(duì)伍中來。
三、存在問題
一是參與意識(shí)不強(qiáng)。目前，街道巾幗志愿服務(wù)隊(duì)開展活動(dòng)主要是依托上級婦聯(lián)組織的專題活動(dòng)進(jìn)行，各志愿隊(duì)志愿者主動(dòng)參與服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng)，大部分都是被動(dòng)接受安排多，很少自己搞創(chuàng)新、出思路，缺乏服務(wù)活動(dòng)的'主動(dòng)性，隊(duì)伍凝聚力不強(qiáng)。
二是服務(wù)領(lǐng)域不寬。目前，巾幗志愿者活動(dòng)的服務(wù)領(lǐng)域基本局限在敬老、綠化、獻(xiàn)愛心等方面，對家庭暴力維權(quán)、醫(yī)療服務(wù)等民生領(lǐng)域服務(wù)不到位，有待拓寬。
三是培訓(xùn)力度不夠。街道巾幗志愿者培訓(xùn)機(jī)制不健全，缺少經(jīng)�；�、定期性培訓(xùn)，部分志愿者僅憑愛心和熱情參加服務(wù)，缺乏一定的專業(yè)技術(shù)水平，降低服務(wù)效果。
四、下步打算及建議
一是完善管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)對社區(qū)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍組建的規(guī)范管理，加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷完善服務(wù)機(jī)制、活動(dòng)機(jī)制、聯(lián)系機(jī)制、反饋機(jī)制，建立健全活動(dòng)計(jì)劃，保持隊(duì)伍持久生命力，不斷提升志愿服務(wù)質(zhì)量效益。
二是強(qiáng)化宣傳，增強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)影響力。注重社會(huì)品牌項(xiàng)目的建設(shè)，利用志愿服務(wù)活動(dòng)的品牌，擴(kuò)大志愿服務(wù)的社會(huì)影響，利用好各種微博、微信、社區(qū)論壇等新興媒體，深化網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿活動(dòng)，使志愿服務(wù)理念深入人心。抓住重大節(jié)日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展優(yōu)秀巾幗志愿服務(wù)品牌和優(yōu)秀志愿者、志愿隊(duì)伍的評選表彰及宣傳，傳播巾幗志愿服務(wù)理念，提升志愿服務(wù)活動(dòng)的帶動(dòng)性和影響力。
三是注重教育培訓(xùn)，全面提升志愿服務(wù)隊(duì)伍能力水平。注重發(fā)揮團(tuán)體會(huì)員、行業(yè)骨干的作用，把熱心社會(huì)公益、具有專業(yè)技能的三八紅旗手、巾幗建功標(biāo)兵、女性專家學(xué)者、和諧家庭等吸納到巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍中來，不斷發(fā)展壯大類型多樣、各具特色、內(nèi)容豐富的巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，加大志愿者培訓(xùn)力度，努力提升志愿者素質(zhì)，推進(jìn)志愿服務(wù)上檔次，上水平。
服務(wù)工作總結(jié)11
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、年度主要工作情況
今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們__支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“__客戶請到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得__系列，可客戶沒興趣，說__銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到__銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“__銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下__銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份__保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且__保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和__保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如__、__等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了__保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們__支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)工作總結(jié)12
樅陽縣司法局聚焦公共法律服務(wù)，以“鄉(xiāng)村振興 法治同行”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加大力度、加快進(jìn)度，全力推進(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系的形成，努力為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興提供有力法律服務(wù)和法治保障。
公共法律服務(wù)+鄉(xiāng)村法治人才。以高度的責(zé)任感、使命感積極組織開展“法律明白人”培養(yǎng)工作，讓“法律明白人”成為基層社會(huì)治理的“多面手”；加強(qiáng)“關(guān)鍵少數(shù)”普法，完善基層領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員、村支“兩委”學(xué)法用法制度，提高基層依法治理的能力和水平，讓“關(guān)鍵少數(shù)”成為鄉(xiāng)村振興的.“領(lǐng)跑員”，同時(shí)選聘法律服務(wù)志愿者與全縣214個(gè)行政村對接，實(shí)現(xiàn)“一村一法律服務(wù)志愿者”全覆蓋，為鄉(xiāng)村振興注入“法治細(xì)胞”。截至目前，該縣214個(gè)村居累計(jì)“法律明白人”642人，法律服務(wù)志愿者261名。
公共法律服務(wù)+鄉(xiāng)村法治文化。圍繞《鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法》的貫徹，結(jié)合民法典的實(shí)施，對鄉(xiāng)村振興和“三農(nóng)”發(fā)展密切相關(guān)的政策法律開展有針對性的法治宣傳；全力推進(jìn)民主法治示范村創(chuàng)建工作，進(jìn)一步加強(qiáng)法治公園、法治長廊等法治文化陣地建設(shè)，提高市民法治文化素養(yǎng)，構(gòu)建“尊法、學(xué)法、知法、守法、護(hù)法”的法治氛圍，繁榮鄉(xiāng)村法治文化。同時(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳作用，充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)新媒體的傳播優(yōu)勢，推動(dòng)法治文化建設(shè)向農(nóng)村基層延伸，打通農(nóng)村法治文化服務(wù)供給的“最后一公里”。目前，該縣已建成法治宣傳教育基地6個(gè)，法治文化創(chuàng)作基地2個(gè)，青少年法治教育實(shí)踐基地5個(gè)，法治公園1個(gè)，法治文化長廊12個(gè) ，已創(chuàng)建省級民主法治示范村6個(gè)，市級民主法治示范村55個(gè)。
公共法律服務(wù)+鄉(xiāng)村和諧穩(wěn)定。充分發(fā)揮縣、鎮(zhèn)、村三級公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)的作用，進(jìn)一步拓展“3+X”服務(wù)模式，指導(dǎo)人民調(diào)解組織不斷完善非訴調(diào)解機(jī)制，推進(jìn)人民調(diào)解力量重心下沉、人民調(diào)解方法多元聚合，強(qiáng)化區(qū)域網(wǎng)格訴調(diào)對接機(jī)制，從而進(jìn)一步完善農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處化解機(jī)制，最大限度地將矛盾糾紛解決在基層、化解在源頭，讓和諧穩(wěn)定成為鄉(xiāng)村振興的底色。目前，該縣有鎮(zhèn)級人民調(diào)解組織16個(gè)，村級人民調(diào)解組織214個(gè)，行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織6個(gè)，累計(jì)調(diào)解員1337位。今年以來，累計(jì)開展矛盾糾紛排查366起，預(yù)防矛盾糾紛139起。
公共法律服務(wù)+鄉(xiāng)村法律援助。完善機(jī)制，在全縣成立16個(gè)法律援助工作站和和214個(gè)法律援助工作室，方便村民能就近獲得法律援助服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)法律援助服務(wù)“零距離”。優(yōu)化服務(wù)，將農(nóng)村老年人、未成年人、婦女、殘疾人、農(nóng)民工等弱勢群體作為重點(diǎn)關(guān)注對象，將涉及婚姻家庭、勞動(dòng)就業(yè)、工傷事故賠償、土地承包、撫養(yǎng)／扶養(yǎng)費(fèi)糾紛等與民生問題密切相關(guān)的權(quán)益保護(hù)案件推行“優(yōu)先辦、重點(diǎn)辦”，做到應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援。充分發(fā)揮援調(diào)對接功能，堅(jiān)持援調(diào)共濟(jì)、以調(diào)為主，援助兜底，充分發(fā)揮法律援助和人民調(diào)解的優(yōu)勢，形成強(qiáng)大的工作合力，更好地化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。20xx年以來，累計(jì)辦理農(nóng)村法律援助案件267件，提供涉農(nóng)法律咨詢482人次。
服務(wù)工作總結(jié)13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家好！
首先熱烈歡迎各位來我院檢查指導(dǎo)工作。
我院始建于1924年，是一所具有九十多年悠久歷史的“三級甲等”綜合性醫(yī)院。現(xiàn)有在職職工830人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員683人，擁有高級職稱107人，中級職稱264人；編制床位670張，實(shí)際開放670張，設(shè)有27個(gè)臨床科室，16個(gè)醫(yī)技科室，11個(gè)教研室，20個(gè)職能科室。
中醫(yī)科成立于1957年，經(jīng)過50多年的建設(shè)，中醫(yī)診治和中藥管理水平取得了長足發(fā)展，特別是通過服務(wù)能力提升工程，進(jìn)一步發(fā)揮了中醫(yī)中藥的優(yōu)勢作用，我院的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備基本齊全，人員配備較為合理，基本能滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)需求，現(xiàn)將我院中醫(yī)藥服務(wù)能力情況匯報(bào)如下：
一、科室基本情況：
1、我院中醫(yī)科為一級臨床科室，成立了中醫(yī)基層指導(dǎo)科，設(shè)置了中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地，建立了技術(shù)推廣指導(dǎo)師資隊(duì)伍。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了雙向轉(zhuǎn)診制度。
2、人員情況：我院中醫(yī)從業(yè)人員16人，其中主任中醫(yī)師3人（江西名中醫(yī)一人，贛州市名中醫(yī)一人），副主任中醫(yī)師5人，主治中醫(yī)師5人，住院中醫(yī)師2人。
3、科室設(shè)置、設(shè)備和技術(shù)項(xiàng)目開展情況：
�。�1）中醫(yī)門診設(shè)有中醫(yī)科、中醫(yī)骨科、針灸科、按摩科。（2）中醫(yī)住院部設(shè)有病床35張，配備有熏蒸床、中頻脈沖電治療儀、牽引床、中藥封包治療儀、煎藥機(jī)等診療設(shè)備。
�。�3）開展的技術(shù)項(xiàng)目：針灸、隔物灸、推拿按摩、中藥熏蒸、牽引、小針刀、中頻、中藥封包、中醫(yī)手法正骨、小夾板固定及各種骨、關(guān)節(jié)矯治術(shù)等。
4、中藥情況：我院現(xiàn)有中藥調(diào)劑人員4人，備有中藥飲片419種，中成藥125種。
二、中醫(yī)工作開展情況：
1、江西省名中醫(yī)劉立芬主任醫(yī)師是江西省衛(wèi)計(jì)委認(rèn)定的中醫(yī)師帶徒導(dǎo)師，培養(yǎng)了2名中醫(yī)學(xué)生。現(xiàn)在劉立芬醫(yī)師仍在我院老中醫(yī)工作室坐診為病人服務(wù)。
2、我院xx年中醫(yī)門診量8659人次（不含70歲以上免掛號(hào)人次），門診針灸量6543人次，病房針灸量600人次，到其他科室中醫(yī)會(huì)診近20xx人次。
3、積極開展中醫(yī)下基層服務(wù)和培訓(xùn)工作，發(fā)展中醫(yī)事業(yè)。 ①接受區(qū)屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心短期見習(xí)5人，接受醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)同學(xué)數(shù)十次。
②根據(jù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求，不定期安排高年資中醫(yī)專家下基層衛(wèi)生服務(wù)中心查房和技術(shù)指導(dǎo)；
③每月定期派出資深專家到社區(qū)進(jìn)行慢性病健康講座、健康咨詢工作；
�、苊恐芪宥ㄆ谂芍嗅t(yī)專家到贛州開發(fā)區(qū)管委會(huì)進(jìn)行醫(yī)療保健。 ⑤每天均有高年資中醫(yī)專家坐診中醫(yī)門診，滿足群眾中醫(yī)治病需求。
三、今后的.主要工作任務(wù)
1.認(rèn)真落實(shí)中醫(yī)藥扶持優(yōu)惠政策。
�。�1）提高醫(yī)院中醫(yī)科績效分配標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定中醫(yī)藥隊(duì)伍，在績效考核中，將中醫(yī)藥服務(wù)單列為一級指標(biāo)，中醫(yī)藥內(nèi)容分值所占比例不低于10%，并將“中醫(yī)藥門診占總門診人次比例”列為重要考核指標(biāo)；
�。�2）增設(shè)中醫(yī)特色診療項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)針灸和治療性推拿l（龍氏正骨手法）等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)的人才培養(yǎng)。
2、提升醫(yī)院中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)。
�。�1）按照《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)門診、住院部的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
�。�2）建立并加強(qiáng)中醫(yī)服務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)信息交換與業(yè)務(wù)協(xié)同，提高中醫(yī)醫(yī)療管理水平和效率。
�。�3）加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地視頻網(wǎng)絡(luò)與國家中醫(yī)重點(diǎn)�？埔曨l網(wǎng)絡(luò)并網(wǎng)運(yùn)行。
3、建立并完善對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)幫扶機(jī)制和中醫(yī)藥人才教育培訓(xùn)制度。
�。�1）醫(yī)院設(shè)置的中醫(yī)基層指導(dǎo)科，要承擔(dān)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務(wù)的指導(dǎo)任務(wù)，在醫(yī)院中醫(yī)藥績效考核中，應(yīng)將對口幫扶基層中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展納入重要考核內(nèi)容。
�。�2）建立健全中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)的長效機(jī)制。加強(qiáng)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)在職在崗中醫(yī)藥人員參加中醫(yī)專業(yè)學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，并給予適當(dāng)補(bǔ)助。
（3）完成省衛(wèi)生廳下達(dá)的基層中醫(yī)臨床技術(shù)骨干培訓(xùn)任務(wù)。
（4）開展中醫(yī)類別全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
（5）繼續(xù)開展老中醫(yī)藥專家?guī)煄焦ぷ�，培�?xùn)一批中醫(yī)藥預(yù)防保健人才。
�。�6）落實(shí)對基層中醫(yī)藥人員的幫扶指導(dǎo)。中醫(yī)科每年要到對口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展不少于4次的巡回醫(yī)療、技術(shù)培訓(xùn)，并免費(fèi)接受基層中醫(yī)藥人員進(jìn)修。
4、加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設(shè)。
（1）完善中醫(yī)綜合治療室，運(yùn)用針灸、隔物灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蠟療、中藥熏蒸等多種中醫(yī)藥方法和手段綜合使用技術(shù)為患者服務(wù)。
（2）積極開展中醫(yī)藥�？茖２〗ㄔO(shè)，推行中醫(yī)人員到西醫(yī)科室會(huì)診、查房、參與重癥患者搶救等，把中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院相關(guān)臨床科室。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地建設(shè)，推廣常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)。
�。�1）開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)，將中醫(yī)“治未病”內(nèi)容納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，
�。�2）加強(qiáng)中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)理論和應(yīng)用方法培訓(xùn)，逐年提高居民健康檔案中中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)的比例。
�。�3）根據(jù)國家《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求，對兒童、孕產(chǎn)婦、老年人和高血壓、2型糖尿病患者運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)方法進(jìn)行健康管理，逐年提高重點(diǎn)人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。
6、推進(jìn)中醫(yī)藥文化科普知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。開展中醫(yī)藥文化主題科普知識(shí)講座和形式多樣的科普宣傳活動(dòng)，提高健康保健素養(yǎng)。
今后，我們將加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任目標(biāo)，更加重視祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的傳承和發(fā)展，增強(qiáng)實(shí)施提升工程的積極性和主動(dòng)性，加大宣傳力度，營造全社會(huì)共同支持提升工程的良好氛圍。進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大中醫(yī)藥隊(duì)伍建設(shè)，拓展技術(shù)項(xiàng)目，提高服務(wù)水平，為振興中醫(yī)藥事業(yè)、為廣大群眾的健康做出中醫(yī)中藥的特色貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作總結(jié)14
XX年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì)員章程，會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)館菜單等。
這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望
XX年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績。
樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作；加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理�？傊�，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。
XX年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的.成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好XX年的工作，特做如下總結(jié)：
1、這一年中取得的成績及進(jìn)步
剛剛過去的XX年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的XX年。
年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1。2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實(shí)對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng)，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到6月份工作總結(jié)20166月份工作總結(jié)20xx。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元（社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)20xx），為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)動(dòng)營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面，營銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。
3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
XX年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專、早、全、新。
專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。
4、XX年工作設(shè)想
嶄新的XX年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營銷方法。XX年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽市場，樹立融匯支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
XX年，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次！
服務(wù)工作總結(jié)15
20xx年已經(jīng)接近尾聲現(xiàn)就金融服務(wù)中心下半年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、個(gè)人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會(huì)精英聯(lián)合會(huì)金融服務(wù)中心的。首先，是為期一周的入職學(xué)習(xí)，主要了解一些中心的規(guī)章制度，初步的了解了金融中心的組織結(jié)構(gòu)，并懂得了一點(diǎn)點(diǎn)金融行業(yè)的入門知識(shí)。接著我們接觸了部分企業(yè)會(huì)員了解下他們對融資得需求，第二周開始，便是金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個(gè)月的工作后，我們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧也不斷地完善，并且已初步完成會(huì)員企業(yè)和一些本會(huì)內(nèi)部得投資公司、擔(dān)保公司、以及銀行的相關(guān)人員和業(yè)務(wù)的對接，金融服務(wù)中心由原來得2人已發(fā)展到現(xiàn)在的12人。
接下來我們的主要工作是
1、搭建完善得金融服務(wù)平臺(tái)，為本會(huì)的中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。一是積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，開發(fā)適合本會(huì)的中小企業(yè)資金需求的.信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，降低本會(huì)的中小企業(yè)融資成本。二是創(chuàng)新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問題。明年我們爭取多召開些銀企洽談會(huì)，還積極開展本會(huì)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大
本會(huì)中小企業(yè)授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務(wù)中心的p2p金融融資平臺(tái)上線為本會(huì)的會(huì)員和會(huì)員企業(yè)謀取更多得福利。
2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我中心爭取開辟“精英聯(lián)合會(huì)中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結(jié)合自身服務(wù)特色和市場變化，積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營管理水平，資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級評定和授信。
3、開展金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯后，對服務(wù)本會(huì)中小企業(yè)服務(wù)的意識(shí)還不夠�！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務(wù)中心管理制度，缺少財(cái)務(wù)崗位人員，核算不規(guī)范。三是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會(huì)企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
4、進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作的政策建議。根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細(xì)分和市場定位提供決策依據(jù)。同時(shí)，要建立持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的市場調(diào)研機(jī)制，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。 以“發(fā)掘市場、主動(dòng)營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合本會(huì)客戶資源，采取駐點(diǎn)營銷、關(guān)系營銷、定向營銷等方式，輔之以本會(huì)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。 應(yīng)針對小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗(yàn)證信息的方法，重點(diǎn)調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對客戶真實(shí)經(jīng)營情況、真實(shí)現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。
金融服務(wù)中心成立不到半年，面對全新的工作任務(wù)、全新的金融發(fā)展形勢，我們在下一步工作中將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于探索，攻堅(jiān)克難，努力開辟金融服務(wù)中心工作新局面。
服務(wù)工作總結(jié)16
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
20xx年工作總結(jié)
20xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)50項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
存在的問題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團(tuán)公司6月份的`網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
工作體會(huì)
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
服務(wù)工作總結(jié)17
我司于20xx年5月1日進(jìn)駐萬花沖一號(hào)小區(qū)，這兩個(gè)月以來，我們努力履行合同，有獲得業(yè)主贊賞處，也有受業(yè)主批評處。現(xiàn)特向全體業(yè)主和業(yè)委會(huì)匯報(bào)5月-7月的工作情況，聽取業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)對物業(yè)工作意見，商討下一步工作計(jì)劃。
一、本期工作主要以熟悉小區(qū)、穩(wěn)定小區(qū)為主，我們主要完成了以下工作：
1、辦公室接待來訪199條，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補(bǔ)），投訴及時(shí)處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設(shè)施報(bào)修129條，處理124條，及時(shí)處理率96%。
2、消防通道劃禁止停車標(biāo)語6處，新增禁止占用消防通道標(biāo)識(shí)5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經(jīng)清理，下一步要加強(qiáng)樓道清理，并爭取清理完水電井全部雜物。
3、為小區(qū)消防驗(yàn)收，報(bào)請了社區(qū)、街道、北湖區(qū)消防大隊(duì)、市消防支隊(duì)、市住建局等相關(guān)部門。
4、進(jìn)駐小區(qū)時(shí)16臺(tái)電梯中，有12臺(tái)有故障，2臺(tái)未年檢。目前電梯全部檢修過1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經(jīng)全部年檢。更換了5棟、6棟多數(shù)電梯按鈕。
5、園區(qū)內(nèi)全面廣告清理2次、小區(qū)大掃除5次、停車場沖洗2次。
6、完成綠化灌木修剪1次，樹枝修剪2次，滅白蟻上報(bào)4次，整區(qū)域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。
7、保潔培訓(xùn)5次，更換7個(gè)保潔；秩序員培訓(xùn)8次，更換不合格秩序員11個(gè)。辦公室人員培訓(xùn)4次。
8、將老舊公燈更換為LED燈73個(gè)，更換單元照明燈為LED聲光控?zé)?00個(gè)。更換停車場全部燈光為LED雷達(dá)感應(yīng)燈，約240個(gè)。
9、更換垃圾桶18個(gè)，購置手推垃圾車2臺(tái)，大垃圾斗1個(gè)。
10、上門安裝服務(wù)有償5次，無償上門檢修服務(wù)24次。
11、疏通排污支管（公共區(qū)域）2處，清理化糞池3處。協(xié)助通室內(nèi)堵塞4戶（業(yè)主自費(fèi)）。
12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業(yè)1次，處理房屋內(nèi)瓷磚脫落23次。
13、修復(fù)3棟地下停車場入口路面，修復(fù)小區(qū)入口溝渠。
14、協(xié)調(diào)樓層漏水處理9次。
15、綠化自來水管修理5處。
16、協(xié)調(diào)家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。
17、協(xié)助自來水公司更換閘閥2處。物業(yè)自行更換閘閥6處。
18、更換自來水入口控制器1個(gè)。與業(yè)委會(huì)共同協(xié)調(diào)郴電國際、小區(qū)原電路建設(shè)單位，申請雙回路改造，并達(dá)成3000元把事辦完的口頭協(xié)議。
19、驅(qū)逐可疑人員9批次。驅(qū)逐小廣告人員2批次。
20、協(xié)助街道辦勸阻種菜等公務(wù)行為5次，砌圍墻1面。
二、工作不足，受業(yè)主批評主要是：
1、秩序員未著工作裝。上班時(shí)睡覺被抓。發(fā)小廣告的進(jìn)入小區(qū)不知情。
2、保潔衛(wèi)生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車場有垃圾清掃不及時(shí)。
3、綠化帶有雜草。
4、小區(qū)門口崗?fù)ひ谱�，沒有崗?fù)ぶ蛋唷?/p>
三、做好合同范圍內(nèi)的工作。
盡力提供力所能及的額外增值服務(wù)，保持業(yè)主滿意度，是我公司的初衷。對于業(yè)主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無則加勉。
1、秩序員未著工作是因?yàn)樵囉闷趩T工，還未正式錄取，已錄取的員工都是著工作裝。
2、保潔衛(wèi)生確實(shí)有欠佳之處，我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，保持優(yōu)勝劣汰，選出合適的工作人員。停車場要求是每天掃，每周拖3次。
3、綠化帶確實(shí)雜草較多，待陰涼天氣，會(huì)加強(qiáng)清理。
4、小區(qū)門口崗?fù)づR時(shí)移走，是為了避免業(yè)主誤會(huì)是物業(yè)公司跟開發(fā)商聯(lián)合收停車費(fèi)，且秩序員一個(gè)沒少，值班人員一直在門口�，F(xiàn)在崗?fù)ひ呀?jīng)準(zhǔn)備恢復(fù)到原位。
四、物業(yè)公司所遇的困難：
1、歷史遺留問題太多，前物業(yè)遺留的、開發(fā)商遺留的'，不管是不是物業(yè)能辦的到的，都眉毛胡子一把抓，由我們來收拾，應(yīng)該要區(qū)分責(zé)任，不因開發(fā)商的過錯(cuò)連帶到物業(yè)。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開發(fā)商欠錢，開發(fā)商承諾不用交物業(yè)費(fèi)等等，都與現(xiàn)在的守信物業(yè)是沒有責(zé)任關(guān)系的。
2、有幾個(gè)業(yè)主家屬，之前在前物業(yè)工作，因我公司來后，未聘請他們繼續(xù)任職，而故意刁難我們的保潔人員，指著保潔人員的鼻子辱罵。我們有過2名衛(wèi)生打掃的不錯(cuò)的保潔，受不了無端的辱罵而辭職。小區(qū)周邊商貿(mào)繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們?nèi)鄙傩l(wèi)生保潔人員。
3、業(yè)主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛(wèi)生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過電梯上下運(yùn)輸，導(dǎo)致衛(wèi)生搞了又臟，臟了又搞，看著如同很久沒打掃。
4、有部分有車業(yè)主不到物業(yè)辦公室登記車輛信息、業(yè)主信息、電話信息，車輛又不留挪車電話，停在消防通道時(shí)，無法催促挪車。
5、房屋質(zhì)量差，電梯質(zhì)量差，經(jīng)常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問題。
五、物業(yè)公司接下來的工作計(jì)劃：
1、每周對保潔、秩序員培訓(xùn)崗位職責(zé)、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環(huán)境再好，自身團(tuán)隊(duì)不過硬也不行。
2、繼續(xù)招聘保潔人員，并且比競標(biāo)時(shí)承諾的5名保潔多招1名，準(zhǔn)備配6名保潔。
3、獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)抓紀(jì)律。對優(yōu)秀員工，繼續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)，對違反工作紀(jì)律的員工，堅(jiān)決適當(dāng)處罰。
4、因物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，而小區(qū)業(yè)主大會(huì)有小區(qū)民主自治權(quán)，請業(yè)委會(huì)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)或者給與物業(yè)公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車、放氣；三次拍照報(bào)派出所和消防大隊(duì)，執(zhí)法罰款、拖車。
5、向業(yè)委會(huì)提交開發(fā)商的責(zé)任范圍、業(yè)主的責(zé)任范圍、物業(yè)公司的責(zé)任范圍，并請求業(yè)委會(huì)共同海報(bào)公示責(zé)任范圍。有利于不爭不吵不推脫。
6、原位恢復(fù)崗?fù)�，對車輛及人員進(jìn)出管控。
（1）對已經(jīng)到物業(yè)辦公室核對過車位、車輛、業(yè)主信息，且繳納了車位費(fèi)的車輛，輸入自動(dòng)識(shí)別，車輛進(jìn)出自動(dòng)放行。
（2）對已到物業(yè)辦公室核對過車位、車輛業(yè)主信息，但未繳納車位服務(wù)費(fèi)的車輛，設(shè)置成“時(shí)間車”提示未繳納車位服務(wù)費(fèi)用，人工放行。
�。�3）沒有車位的業(yè)主，會(huì)記錄在“車輛信息本”每次人工核對后放行進(jìn)，出門時(shí)該交費(fèi)的交費(fèi)，因不交費(fèi)出不去的，物業(yè)不干預(yù)。
（4）對外來車輛一律要登記車牌、姓名、電話，方可放行進(jìn)入，出去時(shí)，該交費(fèi)則交費(fèi)，因不交費(fèi)出不去的，物業(yè)不干預(yù)。
7、把雙回路供電的整改協(xié)調(diào)落實(shí)。
8、高空松脫的瓷磚先安排專業(yè)人員取下來，以免自行脫落砸到人，松脫的瓷磚修復(fù)走維修金流程。漏水戶數(shù)先統(tǒng)計(jì)，屬于是公共區(qū)域?qū)儆谫|(zhì)量問題的，走維修金流程修復(fù)；因私人裝修導(dǎo)致漏水的，督促私人自費(fèi)修復(fù)。
服務(wù)工作總結(jié)18
一年的時(shí)間即將過去了，在這一年來，有得也有失，正是在這得與失中，讓我有了進(jìn)步，無論是工作上，思想上，還是學(xué)習(xí)上都逐漸成熟起來。一年來，我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的工作，不做任何不利于工作的事情，認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議，把自己的工作做好�，F(xiàn)將這一年里的工作總結(jié)如下：
在思想政治上，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺按規(guī)章制度操作，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是我們必須有的。平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
在工作上，我的'工作崗位是柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)方面，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在主任的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并總結(jié)反思日常工作中的問題。重視工作質(zhì)量，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。按照銀行業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守銀行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。實(shí)行綜合柜員制后，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的知識(shí)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，建立客戶信息，開立個(gè)人結(jié)算賬戶，大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料。在工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保值保量完成。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管。對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足，彌補(bǔ)不足，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，更加細(xì)心的辦事態(tài)度。在今后的工作中，我會(huì)更加努力，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向高的層次邁進(jìn)。
服務(wù)工作總結(jié)19
去年以來，我縣牢樹“讓企業(yè)和企業(yè)家舒服”的理念，堅(jiān)持“企業(yè)怎么舒服，我們就怎么服務(wù)”，強(qiáng)化要素保障，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，精簡審批流程，通過“全程跟蹤”“并聯(lián)審批”“模擬審批”等舉措，極大提升審批效率，縮短開工時(shí)間，推動(dòng)項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)、早達(dá)效。
一、“全程跟蹤式”保障促項(xiàng)目“快落地”
著力破解要素制約，以攻堅(jiān)思維破解難題，實(shí)行“全過程”“跟蹤式”工作模式，加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目土地要素保障。
一是聚焦規(guī)劃保障，確保超前服務(wù)。自然資源規(guī)劃、發(fā)展改革、開發(fā)區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)合規(guī)劃，提前謀劃選址、審查，編制《“兩規(guī)”一致性處理方案》，累計(jì)共調(diào)整規(guī)劃面積4903.26畝，涉及項(xiàng)目72個(gè)，其中省重點(diǎn)項(xiàng)目9個(gè)，市重點(diǎn)項(xiàng)目8個(gè)，基礎(chǔ)設(shè)施、教育等民生項(xiàng)目55個(gè)。
二是聚焦方案編制，做到應(yīng)納盡納。超前謀劃編制《土地征收成片開發(fā)方案》，主動(dòng)跟進(jìn)審批工作，積極與上級部門溝通對接，土地征收成片開發(fā)方案第一時(shí)間獲省政府批復(fù)，成為全省前十名、全市第一批獲得批復(fù)的縣區(qū)。20xx年土地征收成片開發(fā)方案共涉及26個(gè)片區(qū)，總面積2332.65畝，其中擬征收地塊60個(gè)，涉及42個(gè)項(xiàng)目，做到了重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)納盡納。
三是聚焦難點(diǎn)突破，搶抓建設(shè)進(jìn)度。對報(bào)批各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全程跟蹤，第一時(shí)間了解工作中存在的瑕疵及問題，對上級反饋問題，及時(shí)研判分析，修改補(bǔ)正，持續(xù)發(fā)力，瑞陽、京陽項(xiàng)目僅用1天時(shí)間完成征地公告相關(guān)材料并盡快獲得批復(fù)，10月9日瑞陽項(xiàng)目報(bào)省自然資源廳備案，是全市第一個(gè)報(bào)省備案的工業(yè)類重點(diǎn)項(xiàng)目。
四是聚焦主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)摘牌。用地指標(biāo)保障后，狠抓土地出讓服務(wù)，提前介入，提前準(zhǔn)備，壓縮土地出讓時(shí)間。掛牌公告發(fā)布后，積極主動(dòng)為項(xiàng)目單位做好服務(wù)，第一時(shí)間通知項(xiàng)目單位籌措資金，并在項(xiàng)目用地公開掛牌期間，及時(shí)查看保證金繳納情況及報(bào)價(jià)情況，多次主動(dòng)與項(xiàng)目單位聯(lián)系，為瑞陽項(xiàng)目主動(dòng)上門服務(wù)指導(dǎo)，確保依法依規(guī)完成土地競拍。
二、“幫辦代辦式”服務(wù)讓企業(yè)“零跑腿”
著力提升服務(wù)效能，為推動(dòng)惠企政策落實(shí)落地，助力企業(yè)紓困解難，建立“項(xiàng)目管家”服務(wù)制度，推出企業(yè)“幫辦員”，真正讓企業(yè)和企業(yè)家“零跑腿”。
一是幫辦賦能，服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)。全面推行“企業(yè)動(dòng)嘴、幫辦跑腿”幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，以“提前對接有溫度，專業(yè)幫辦有速度，跟蹤全程有力度”為己任，全力打造“用信辦”服務(wù)品牌。派出項(xiàng)目“幫辦員”，組成“臨時(shí)指揮部”，建立24小時(shí)微信聯(lián)系制度，今年以來，共為81個(gè)項(xiàng)目辦理事項(xiàng)408項(xiàng)，幫辦代辦率100%。
二是專業(yè)定制，服務(wù)效能更快。深化“項(xiàng)目管家”服務(wù)制度，開展“審批干部聯(lián)百企”活動(dòng)，積極推行“定制服務(wù)”，組建74人“項(xiàng)目管家”隊(duì)伍，對于辦理程序復(fù)雜事項(xiàng)提供“定制服務(wù)”，印發(fā)《**縣投資建設(shè)項(xiàng)目“全流程幫辦代辦”事項(xiàng)服務(wù)指南》，明確64個(gè)事項(xiàng)的`申報(bào)材料、政策依據(jù)、適用情形、承諾時(shí)限等，通過微信公眾號(hào)、電話咨詢等公開服務(wù)承諾，為企業(yè)手續(xù)辦理提速40%以上。
三是宣傳引導(dǎo)，服務(wù)水平更高。持續(xù)開展全方位、多層次、多渠道的惠企政策宣傳推送，通過線上建立微信群，線下開展上門走訪、發(fā)放《項(xiàng)目審批流程服務(wù)指南》、惠企政策服務(wù)卡等實(shí)現(xiàn)“線上宣傳，線下聯(lián)動(dòng)”，提高企業(yè)惠企政策知曉率。去年以來，累計(jì)建立微信群81個(gè)，上門走訪300家次，發(fā)放《項(xiàng)目審批流程服務(wù)指南》和惠企政策服務(wù)卡共1000份。
三、“并聯(lián)模擬式”審批助項(xiàng)目“即開工”
著力創(chuàng)新工作機(jī)制，積極轉(zhuǎn)變審批思路，創(chuàng)新審批模式，建立“并聯(lián)審批”“模擬審批”服務(wù)模式，做到了證照辦理拿地即批、無縫銜接、N證聯(lián)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目拿地即可開工。
一是“單點(diǎn)式”變?yōu)椤疤撞椭啤薄＝⒙?lián)席會(huì)議機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況定制“N證聯(lián)發(fā)”套餐，采取提前介入、全程代辦、容缺受理、告知承諾、限時(shí)辦結(jié)等措施，在主要申請件齊全、符合承諾要求基礎(chǔ)上，進(jìn)行前置預(yù)審，有效提升審批服務(wù)資源有效化、高效化利用，大大壓縮審批時(shí)限。
二是“小協(xié)同”升級“大并聯(lián)”。通過爭創(chuàng)“省工改辦‘揭榜掛帥’改革創(chuàng)新項(xiàng)目——工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣”的契機(jī)，探索實(shí)行“一家牽頭、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，將原先構(gòu)建部門內(nèi)部“小協(xié)同”，拓展為部門之間“大并聯(lián)”。積極推行水電氣暖信報(bào)裝“四個(gè)一、三聯(lián)合、二優(yōu)化、一模式”的服務(wù)新機(jī)制，做到了“一表申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、并聯(lián)審批”。截至目前，工改系統(tǒng)網(wǎng)上辦理量1294件，并聯(lián)審批辦件1231件，并聯(lián)率95.1%；水電氣暖信聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)61個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)辦理306個(gè)事項(xiàng)。
三是“申請辦”改為“模擬辦”。對要件不齊全需依申請辦理的項(xiàng)目實(shí)行“模擬審批”，印發(fā)《**縣深入推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目“模擬審批”實(shí)施方案（試行）》，特別是對未取得土地使用權(quán)但建設(shè)單位已明確的投資項(xiàng)目，在暫不具備法定審批條件的情況下，各審批部門提前進(jìn)入模擬審批程序，當(dāng)該項(xiàng)目取得土地并達(dá)到法定審批條件后，第一時(shí)間將模擬審批意見轉(zhuǎn)化為正式審批。目前，工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)申請材料、辦事環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限分別壓減30%、25%和85%，有效縮短審批時(shí)限2個(gè)月。
服務(wù)工作總結(jié)20
不知不覺，我已經(jīng)在呼叫中心工作一年多了。從受理客戶舉報(bào)、服務(wù)咨詢、投訴到與客戶溝通，直接解答或登記反饋客戶需求，按照服務(wù)職責(zé)和時(shí)限將信息傳遞給相關(guān)部門，合理分配資金。
努力圓滿解決客戶問題，在這一年的磨礪中看到了自己的成長�？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶溝通的渠道。如何掌握和運(yùn)用好服務(wù)技巧成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重，也是客戶服務(wù)的重要組成部分。耳機(jī)雖小，卻連接著客戶的需求，更系著我們客戶對中國生活的無限期待。另一端連著中國人壽的責(zé)任和使命，連著公司對客戶的真心和誠意。每當(dāng)我?guī)椭粋�(gè)客戶解答他的困惑和微笑時(shí)，每當(dāng)我得到他們對解決問題的真誠感謝時(shí)，我都深深感受到作為一名客服代表的價(jià)值�？头粌H僅是一個(gè)微笑的服務(wù)，更是一個(gè)及時(shí)的回答，一定要內(nèi)化于心，外化于行。因此，我參加公司組織的各種知識(shí)競賽，通過競賽，我可以了解自己。努力掌握服務(wù)技能，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。隨著95519的拆分和話務(wù)量的增加，為了保證電話接通率和電話中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成了呼入和呼出。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)擔(dān)任呼叫中心綜合信息員一職。我的工作不再僅僅是接聽客戶電話，而是根據(jù)接通率場景、排班、考勤場景，及時(shí)進(jìn)行線路上的一線呼入呼出，保證呼叫中心的接通率。對于一線席位無法解決的.問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和提醒，并負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保工單處理的及時(shí)性和客戶滿意度。在處理工作指令時(shí)，我還要收集整理客戶的常見問題、熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題，制定統(tǒng)一的解釋和回答口徑，保證一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)還需要整理電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部信息，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫，保證一線客服代表在線接聽時(shí)能快速查找到相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接求助所需時(shí)間，對正確及時(shí)的回復(fù)率負(fù)責(zé)，并收集和反饋一線客服代表對呼叫中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢高效。
另外，我還要協(xié)助陳老師對呼叫中心的業(yè)務(wù)和話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做好日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握呼叫中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時(shí)處理和解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做好檢查記錄，協(xié)助呼叫中心主管進(jìn)行現(xiàn)場管理，確保呼叫中心有序、干凈、整潔。
隨著電話中心員工數(shù)量的不斷增加。作為一個(gè)老客服，幫助新客戶盡快熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客戶和我一樣。在來那里工作之前，他們熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我在指導(dǎo)如何接收舉報(bào)和建議的同時(shí)，主動(dòng)給他們講一些自己處理問題時(shí)遇到的案例，進(jìn)行討論和總結(jié)。當(dāng)他們向我咨詢工作中遇到的難題時(shí)，我也毫無保留地告訴他們我這一年來的所有工作經(jīng)驗(yàn)，教他們?nèi)绾翁幚砗徒鉀Q問題。
20xx過去了，20xx才剛剛開始，未來還有很長的路要走。還有很多不如別人的地方，還有很多要學(xué)的東西。既然選擇了這份工作，我會(huì)不懈努力，和同事們一起努力工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤奮敬業(yè)，一定能在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的成績。
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