服務(wù)工作總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的服務(wù)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)工作總結(jié) 1
為響應(yīng)國(guó)家“雙減”政策，促進(jìn)學(xué)校課后服務(wù)水平，減輕家長(zhǎng)和學(xué)生負(fù)擔(dān)，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)，開展課后服務(wù)工作，我校通過家校共育，促使課后服務(wù)工作平穩(wěn)運(yùn)行。為積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，現(xiàn)將本學(xué)期課后服務(wù)工作做如下展示：
一、分階段組織實(shí)施
學(xué)校“5+2”課后服務(wù)逐步落地實(shí)施。課后服務(wù)分為兩個(gè)時(shí)間段，第一時(shí)間段，各科任教師進(jìn)入班級(jí)，以班級(jí)為單位展開作業(yè)輔導(dǎo)；第二時(shí)間段，各社團(tuán)老師，以不同社團(tuán)為單位開展豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)。
二、規(guī)范管理
為保障課后服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生安全，學(xué)校成立了課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了組織保障、安全保障、后勤保障以及突發(fā)事件應(yīng)急等機(jī)制。我校堅(jiān)決做到規(guī)范管理，制度細(xì)化，明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全事項(xiàng)等，并主動(dòng)向社會(huì)公示；做到安全管理制度完善，責(zé)任明確，加強(qiáng)師生安全衛(wèi)生意識(shí)教育，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所的應(yīng)急救護(hù)、消防設(shè)施安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
三、積極宣傳，確保服務(wù)到位
確保教育宣傳到位，提升學(xué)校課后服務(wù)水平，減輕家長(zhǎng)和學(xué)生負(fù)擔(dān)，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)，學(xué)校在提高課堂教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)方式，強(qiáng)化教學(xué)管理，提升學(xué)生在校學(xué)習(xí)效率等方面同時(shí)發(fā)力，做到應(yīng)教盡教，確保學(xué)生在校內(nèi)學(xué)足學(xué)好，強(qiáng)化學(xué)校教育的主陣地，使學(xué)生回歸校園、回歸課堂。
四、成果展示
1、組織得力，完善制度。為保證課后服務(wù)效果，我校根據(jù)上級(jí)相關(guān)文精神，通過多次調(diào)研討論、召開會(huì)議、廣泛宣傳、多方詢問等方式，吸收家長(zhǎng)意見和建議，明確了工作思路。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了課后服務(wù)工作實(shí)施方案、課后服務(wù)人員工作職責(zé)、課后服務(wù)管理制度、課后服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案、課后服務(wù)考核細(xì)則等一系列措施制度，通過發(fā)放《課后服務(wù)致家長(zhǎng)一封信》《課后服務(wù)協(xié)議書》等方式，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障等內(nèi)容，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、家校簽訂協(xié)議、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。
2、通過周密部署、各方協(xié)同、細(xì)化制度等措施讓安靜優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境、認(rèn)真負(fù)責(zé)的'作業(yè)輔導(dǎo)、妙趣橫生的社團(tuán)活動(dòng)、成為課后服務(wù)的常態(tài)，學(xué)生開心、家長(zhǎng)舒心、社會(huì)放心讓課后服務(wù)更有溫度。
3、全面統(tǒng)籌，落實(shí)“雙減”。為不斷提升課堂教學(xué)實(shí)效，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率，該校積極響應(yīng)國(guó)家“雙減”要求，把課后服務(wù)與“雙減”工作、“五項(xiàng)管理”緊密結(jié)合起來，統(tǒng)籌學(xué)科組、年級(jí)組作業(yè)要求，合理調(diào)控作業(yè)結(jié)構(gòu)，努力做到作業(yè)有效、總量控制的目標(biāo)要求。課后服務(wù)期間，教師對(duì)學(xué)生的作業(yè)“全批全改、及時(shí)反饋”，根據(jù)學(xué)生作業(yè)情況調(diào)整改進(jìn)課堂教學(xué)工作，達(dá)到提質(zhì)增效的目的。另外，安排各學(xué)科教師，對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化、針對(duì)性的課業(yè)輔導(dǎo)，對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)，為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間，滿足學(xué)生個(gè)性化、多元化的需求。
4、“雙減”旨在減輕學(xué)生校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生“回歸”校園；開展豐富多彩的課后服務(wù)的同時(shí)，減輕學(xué)生的“作業(yè)”負(fù)擔(dān)，同樣重要。為了有效減輕學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)，該校實(shí)行分層作業(yè)、彈性作業(yè)和個(gè)性化作業(yè)，老師在布置作業(yè)時(shí)會(huì)結(jié)合本班學(xué)生的實(shí)際情況，不搞一刀切，并每天進(jìn)行作業(yè)公示。每天老師留的作業(yè)會(huì)分為多個(gè)層次，學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)業(yè)水平，有選擇地做作業(yè)。
5、學(xué)校課后服務(wù)分為兩個(gè)時(shí)間段。第一時(shí)間段，各班統(tǒng)一進(jìn)行學(xué)科作業(yè)輔導(dǎo)和答疑；第二時(shí)間段，學(xué)校開設(shè)了舞蹈，武術(shù)操，籃球，羽毛球，乒乓球，繪畫，手工折紙，五子棋，魔方，電腦繪畫，口才，閱讀，觀影等社團(tuán)活動(dòng)，學(xué)生根據(jù)各自愛好自主選擇參加。
經(jīng)過一學(xué)期來全體教師全力以赴的支持與努力，我校課后服務(wù)有條不紊、規(guī)范有序如火如荼地平穩(wěn)開展，不僅為學(xué)生展示特長(zhǎng)搭建了個(gè)性的舞臺(tái)，更有力的促進(jìn)了學(xué)生特長(zhǎng)成長(zhǎng)、學(xué)校特色發(fā)展。下一步，我校也必將長(zhǎng)抓常做，規(guī)范課堂，努力把課后服務(wù)這一好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，確保廣大群眾充分享受教育發(fā)展成果，為辦人民家門口滿意的學(xué)校而不斷砥礪前行，讓孩子與家長(zhǎng)真正從內(nèi)心深處得到滿足、感到滿意。
服務(wù)工作總結(jié) 2
郭店街道辦事處為民服務(wù)大廳在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，機(jī)關(guān)各科室與社區(qū)居委會(huì)鼎力支持，積極配合，大廳所有工作人員各司其職，熱情服務(wù)，各項(xiàng)受理業(yè)務(wù)運(yùn)行正常有序。我辦事處為民服務(wù)中心共設(shè)置七大類窗口，即社會(huì)保障服務(wù)類、計(jì)劃生育、招商引資、民政優(yōu)撫、紀(jì)委、經(jīng)管、土管等群眾生產(chǎn)生活的各個(gè)方面。截至20xx年12月31日全年共受理窗口服務(wù)案件2572件，其中辦結(jié)2570件，即辦91件，承諾22件，補(bǔ)辦25件，以統(tǒng)計(jì)情況來看，受理率、答復(fù)率、代辦率群眾滿意率均99%
一、深入糾察問題，強(qiáng)化制度
加大各項(xiàng)制度落實(shí)力度。認(rèn)真落實(shí)建設(shè)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)以及創(chuàng)建文明和諧單位、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等相關(guān)制度規(guī)定，并對(duì)政務(wù)大廳的各項(xiàng)制度進(jìn)一步補(bǔ)充、完善。為確保各項(xiàng)制度措施落到實(shí)處，嚴(yán)格考勤制度。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和督查制度。通過以上措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的積極性、主動(dòng)性，使公做人員隊(duì)伍在思想政治上，工作作風(fēng)上，業(yè)務(wù)水平上，道德品質(zhì)上有新的提高。
二、深化改革，創(chuàng)新機(jī)制
在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們堅(jiān)持“三個(gè)文明”一起抓，以建設(shè)“服務(wù)型”街道辦事處為目標(biāo)，以建立依法、公開、規(guī)范的審批運(yùn)行機(jī)制為重點(diǎn)，著力打造政務(wù)服務(wù)新平臺(tái)。
三、以人為本，強(qiáng)化素質(zhì)，夯實(shí)創(chuàng)建工作的組織保障
堅(jiān)持以人為本，全面提高干部隊(duì)伍的文明素質(zhì)，是做好政務(wù)大廳工作的保證，也是創(chuàng)建工作的目的。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們緊密結(jié)合新形勢(shì)下干部隊(duì)伍的素質(zhì)現(xiàn)狀，狠抓自身建設(shè)，著力提高隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力建設(shè)一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良”的'干部隊(duì)伍。
四、深入基層，健全為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
我街道共有兩個(gè)管區(qū)15個(gè)自然村，各村為民服務(wù)代辦員多 由村干部兼任，有針對(duì)性的對(duì)村級(jí)代辦員進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)。抓住村級(jí)代辦員熟悉民情、深入群眾的特點(diǎn)，加強(qiáng)街道村級(jí)之間的聯(lián)系更好的了解民情，為民辦事，建立真正便民惠民的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
我街道將進(jìn)一步解放思想，求真務(wù)實(shí)，不斷提高執(zhí)政能力和服務(wù)水平，把為民服務(wù)大廳打造成陽(yáng)光窗口，為民服務(wù)的平臺(tái)使我街道為民服務(wù)工作在上新的臺(tái)階。
服務(wù)工作總結(jié) 3
餐廳的服務(wù)工作，到了年底了，回頭看這一年，來到餐廳也是有將近一年了，作為服務(wù)員，開始我覺得工作應(yīng)該是簡(jiǎn)單輕松的，但是真的做下來，卻是學(xué)到了很多，也是明白做好一名服務(wù)員其實(shí)并不是那么的輕松，也是帶給了我很多的成長(zhǎng)，一年了，忙碌的工作也是要結(jié)束了，回頭看，收獲也是很多，在此也是總結(jié)下。
服務(wù)中態(tài)度必須要好，我們餐廳也是屬于比較高檔的餐廳，而服務(wù)員的工作也是和之前我所想的有很大的差別，雖然日常的工作是一樣的，但是對(duì)于我們的要求確實(shí)格外的.嚴(yán)格而這也是我們接待的客戶都是比較高端的，也是有很多的外國(guó)人，如果自己沒有能力也是很難去做好服務(wù)員這么基礎(chǔ)的工作。剛讓我來做服務(wù)員開始我也是不服氣，但是培訓(xùn)還沒結(jié)束我就知道，自己要做好，都可能能力上還有很多的欠缺，所以我也是積極的去學(xué)，去向同事們請(qǐng)教，同時(shí)也是通過和其他同事的交流，知道我們的服務(wù)工作，要熟悉餐廳的菜式，必要的禮儀，懂得用外語和他人去溝通，甚至對(duì)于所在國(guó)家有一些習(xí)俗也是要有基礎(chǔ)的了解，而優(yōu)秀的服務(wù)員可以說要懂得很多。
進(jìn)入工作以后，我也是漸漸的跟著同事，然后再自己獨(dú)立做事，這段日子里，我也是成長(zhǎng)很快，也是沒有了以前的想法，不會(huì)覺得服務(wù)員就是基礎(chǔ)，低端的工作，而是需要去熟悉了解很多才行的。剛開始我也是沒有機(jī)會(huì)接觸外賓，更多是跟著同事慢慢的熟悉，然后同事再跟著我，也是看我的表現(xiàn)，是否進(jìn)步，是否可以獨(dú)立的做好服務(wù)員的工作，和普通的餐廳相比，要求嚴(yán)格很多，也是有很多的方面是要去考慮到的，我們不能得罪客戶，更是不能甩臉色，或者說不干就不干了，其實(shí)也是沒有多少人愿意離開，這兒的薪水不錯(cuò)，而且能學(xué)到那么多，即使崗位只是個(gè)服務(wù)員，但是接觸的人不一樣。了解的方面也是很不相同的，而在此我也是收獲很大，感受到做好這份工作的不易，但也是堅(jiān)持了下來，得到肯定，甚至一些客戶也是會(huì)固定的要我來服務(wù)。
一年的時(shí)間，我有很多的成長(zhǎng)，但也是看到還有很多提升的空間，要繼續(xù)的做好，雖然這個(gè)崗位在餐廳來說基礎(chǔ)，但是成長(zhǎng)的空間也是最大的，重要的是自己要肯努力，我也是相信今后能做得更出色，得到更多客戶的認(rèn)可。
服務(wù)工作總結(jié) 4
金秋十月，很快就迎來了國(guó)慶，而我們每一位站在前線的工作人員都以飽滿的熱情服務(wù)于每一位客戶。時(shí)間飛快，已經(jīng)工作了快十個(gè)月了。
十個(gè)月的工作告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能，但我也很注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的.要求也格外嚴(yán)格；大堂服務(wù)人員是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
因?yàn)槲宜ぷ鞯氖菭I(yíng)業(yè)部，所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的理財(cái)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，自己在工作中也犯過一些錯(cuò)誤，但在每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在以后的工作中我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
服務(wù)工作總結(jié) 5
忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實(shí)的腳步；沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個(gè)圓滿的.句號(hào)。
一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實(shí)�？浦R(shí)，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國(guó)家級(jí)論文一篇，同時(shí)，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃，確保每批學(xué)生接受專科知識(shí)兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個(gè)年度展開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
服務(wù)工作總結(jié) 6
20xx年，后勤服務(wù)集團(tuán)在學(xué)校黨委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，提出了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展，提供有力保障”的實(shí)踐載體，不斷吸收借鑒先進(jìn)的管理手段和管理經(jīng)驗(yàn)，以科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促經(jīng)營(yíng)、促效益，促發(fā)展，保持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和學(xué)校整體效益共同提升，取得明顯效果。20xx年1月，后勤服務(wù)集團(tuán)榮獲了“20xx年遼寧省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。集團(tuán)總經(jīng)理鄭貴作為3個(gè)院校代表之一，在表彰大會(huì)上同與會(huì)人員交流了我校后勤信息與宣傳工作的經(jīng)驗(yàn)和做法；
20xx年3月，我校一號(hào)學(xué)生公寓作為全省20個(gè)大學(xué)生公寓之一被xx省委高校工委、遼寧省教育廳授予“遼寧省大學(xué)生文明公寓”榮譽(yù)稱號(hào)；
20xx年6月，市委教科工委、沈陽(yáng)高校后勤管理協(xié)會(huì)委派高校后勤餐飲工作檢查組一行3人蒞臨我校，對(duì)學(xué)生食堂衛(wèi)生管理工作進(jìn)行了集中檢查，得到充分認(rèn)可；
今年7月，集團(tuán)順利通過了質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核，8月，順利通過食品安全管理體系的再認(rèn)證審核，繼續(xù)持有體系認(rèn)證證書。20xx年，在省市后勤系統(tǒng)表彰先進(jìn)、我校對(duì)20xx年安全穩(wěn)定工作、20xx年工會(huì)工作以及職業(yè)道德標(biāo)兵評(píng)選出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，集團(tuán)共有八個(gè)部門獲得集體稱號(hào)，18人獲得了先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。
下面把集團(tuán)20xx年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和主要工作匯報(bào)如下：
一、深化制度建設(shè)，推動(dòng)精細(xì)化管理。
1、集團(tuán)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷完善自我評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷更新后勤各項(xiàng)管理制度和體系文件，保證各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循，貫標(biāo)辦依據(jù)新頒布的GB/T22000:20xx等食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食品安全管理手冊(cè)進(jìn)行了更新?lián)Q版，回收了原有文件，下發(fā)了新的版本，并要求餐飲中心組織學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行，以確保集團(tuán)雙體系得到進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。
2、為進(jìn)一步凝聚人心，穩(wěn)定隊(duì)伍，集團(tuán)堅(jiān)持深化人事制度改革，建立和完善科學(xué)合理的用人機(jī)制，1月，出臺(tái)了《后勤服務(wù)集團(tuán)人事代理人員獨(dú)生子女費(fèi)、托費(fèi)及家補(bǔ)補(bǔ)助管理規(guī)定》，更新了《后勤服務(wù)集團(tuán)員工考勤考核規(guī)定》；
7月，出臺(tái)了關(guān)于人事代理人員學(xué)歷津貼補(bǔ)助發(fā)放規(guī)定。充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，逐步實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定骨干層，搞活流動(dòng)層，淘汰末尾層，促進(jìn)了集團(tuán)人力資源管理協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、為認(rèn)真落實(shí)好后勤服務(wù)集團(tuán)及各部門維修工作，不斷提高后勤管理和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，為學(xué)校教學(xué)科研、工作和生活的正常進(jìn)行提供有力后勤服務(wù)保障，制定了《后勤服務(wù)集團(tuán)維修工作回訪管理規(guī)定》，分析和評(píng)價(jià)部門維修工作的有效性，不斷完善后勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務(wù)水平，不斷提高師生滿意度，收到較好效果。
二、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，穩(wěn)步提升集團(tuán)整體人員素質(zhì)。
1、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
一直以來，集團(tuán)非常重視全員培訓(xùn)工作，堅(jiān)持在制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、理念培訓(xùn)等多方面，積極開展職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。一年來，集團(tuán)組織開展了相關(guān)培訓(xùn)18次，下發(fā)衛(wèi)生專題指導(dǎo)21期；
組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領(lǐng)導(dǎo)》讀書交流活動(dòng)，形成了匯編，進(jìn)行了書面交流驗(yàn)證了培訓(xùn)效果。6月，集團(tuán)組織辦公室、三個(gè)餐飲中心主要負(fù)責(zé)人一行9人前往沈陽(yáng)藥科大學(xué)食堂進(jìn)行考察調(diào)研。同時(shí)，大連醫(yī)學(xué)院、大連交通大學(xué)、沈陽(yáng)化工學(xué)院和吉林工程學(xué)院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調(diào)研考察，深入交流學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和后勤管理方面的良好經(jīng)驗(yàn)和具體做法，達(dá)到了互相學(xué)習(xí)、拓展思路、共同發(fā)展的目的。10月，集團(tuán)組織三個(gè)餐飲中心和商業(yè)街開展了普及《食品安全法》法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，收到較好效果。
各部門組織進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)上百次，職工通過參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)代管理知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位技能競(jìng)賽、食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等，逐步提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。
2、注重人力資源管理。
�。�1）加強(qiáng)職工信息管理。集團(tuán)安排人員每學(xué)期初對(duì)集團(tuán)近600名職工的個(gè)人自然情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核實(shí)，分別建立集團(tuán)職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團(tuán)和部門發(fā)展以及各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供人力資源信息。
�。�2）加強(qiáng)職工合同管理。20xx年，集團(tuán)深化和完善人力資源管理，認(rèn)真細(xì)致地做好了集團(tuán)59名人事代理人員手續(xù)辦理、學(xué)校20名公益性崗位人員、376名臨時(shí)員工勞動(dòng)合同簽定等具體工作，為貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)合同法》、依法管理和穩(wěn)定后勤職工隊(duì)伍起到了積極作用。
三、強(qiáng)化關(guān)鍵控制點(diǎn)管理，保證體系有效運(yùn)行。
1、質(zhì)量目標(biāo)有效測(cè)量
20xx年，集團(tuán)及各部門按照質(zhì)量手冊(cè)和部門工作手冊(cè)規(guī)定的測(cè)量方法和測(cè)量周期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)，并形成《質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告》。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，顧客滿意度等各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn)。一年來，集團(tuán)和各部門通過認(rèn)真測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)，深入落實(shí)各項(xiàng)工作要求，使各環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過不斷自我評(píng)價(jià)，確定了目前集團(tuán)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本符合實(shí)際，并在工作中得以貫徹。集團(tuán)及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)，保證各項(xiàng)工作有序落實(shí)。
2、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核
7月16日、17日，集團(tuán)順利通過了深圳環(huán)通認(rèn)證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、第二餐飲中心等6個(gè)部門進(jìn)行的質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后第一次監(jiān)督審核。
8月28日、29日，集團(tuán)順利通過了東北認(rèn)證有限公司審核專家組對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、食品安全小組、辦公室和三個(gè)餐飲中心進(jìn)行的HACCP食品安全管理體系再認(rèn)證審核。
11月23日、24日，后勤服務(wù)集團(tuán)按照集團(tuán)質(zhì)量管理體系目標(biāo)要求和工作計(jì)劃安排，組織開展了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。審核由8名內(nèi)審員組成審核組，按照審核計(jì)劃和審核要點(diǎn)，采取抽樣審核、交談、查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)查看等方法對(duì)質(zhì)量管理體系覆蓋的場(chǎng)所和服務(wù)過程進(jìn)行了認(rèn)真的審核，確定了4個(gè)不合格項(xiàng)，27項(xiàng)觀察項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)通過原因分析，制定措施，落實(shí)整改，驗(yàn)證效果等過程關(guān)閉了不合格。
通過體系內(nèi)、外部審核，集團(tuán)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況得到進(jìn)一步有效監(jiān)控和規(guī)范；
各部門在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹和實(shí)施體系文件要求；
人力資源管理工作逐步精細(xì)化、專業(yè)化，新進(jìn)員工培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和計(jì)劃性，如：食品安全法實(shí)施后從集團(tuán)辦公室和餐飲中心兩個(gè)層面分別通過開展理論考核、知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)講座、崗位練兵等方式進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并通過真實(shí)有效的考核評(píng)價(jià)保證了培訓(xùn)效果，職工的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)有所提高；
各部門通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境、提供必要的設(shè)備設(shè)施；
通過信息宣傳等方式加強(qiáng)了內(nèi)、外部溝通，并立足顧客需求，通過發(fā)放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時(shí)整改反饋，使監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，自我改進(jìn)機(jī)制逐步完善，保證了集團(tuán)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行。
3、檢查和改進(jìn)
為做好我校餐飲服務(wù)保障工作，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的食品安全意識(shí)，集團(tuán)聘請(qǐng)的食品衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)督員，定期對(duì)我校三個(gè)食堂、商業(yè)區(qū)的食品衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)糾正。截止日前，已進(jìn)行衛(wèi)生巡回監(jiān)督指導(dǎo)檢查363次，在檢查指導(dǎo)的同時(shí)，帶動(dòng)了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次，加強(qiáng)食品危害關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理，針對(duì)存在的問題認(rèn)真組織整改、及時(shí)反饋和提高改進(jìn)，在食品原料采購(gòu)索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環(huán)節(jié)和工藝流程的有效運(yùn)行、食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)普及、整改措施的落實(shí)等方面取得了明顯實(shí)效。
集團(tuán)辦公室配合資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期對(duì)各部門進(jìn)行全面檢查。每次檢查后，將具體檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，針對(duì)存在的問題提出整改意見，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)到各部門，并堅(jiān)持跟蹤驗(yàn)證其整改情況，做好記錄。
四、加強(qiáng)內(nèi)、外部溝通，保證信息暢通、反饋及時(shí)。
1、組織召開學(xué)生座談會(huì)。4月和11月，后勤與校學(xué)生會(huì)權(quán)益部聯(lián)合組織開展了顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，召開了2次大型學(xué)生接待會(huì)，廣泛收集師生意見和建議。同時(shí)，針對(duì)師生提出的意見和建議，由責(zé)任部門認(rèn)真制定了整改方案，逐步落實(shí)了在公寓公共水房統(tǒng)一配備150個(gè)衣叉和132個(gè)印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設(shè)垃圾桶，在開水房門前配備暖瓶架，為六號(hào)公寓水房增設(shè)晾衣繩，在留學(xué)生公寓429個(gè)學(xué)生寢室衛(wèi)生間配備不銹鋼臉盆架等多項(xiàng)整改措施，并以KT板形式對(duì)其他問題進(jìn)行及時(shí)反饋，讓學(xué)生了解相關(guān)信息。
集團(tuán)各部門也通過收集意見、滿意度調(diào)查、工作回訪、座談會(huì)等多種渠道征求師生意見和建議，落實(shí)整改，及時(shí)反饋，師生較為滿意。
2、信息管理工作。20xx年，后勤服務(wù)集團(tuán)信息與宣傳工作建設(shè)緊緊圍繞學(xué)校和后勤中心工作，認(rèn)真落實(shí)《沈陽(yáng)建筑大學(xué)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)宣傳方案》要求，組織召開信息員專題工作會(huì)議、年度信息工作總結(jié)會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀信息員，開展信息員培訓(xùn)，提高信息工作質(zhì)量，信息工作呈良性發(fā)展態(tài)勢(shì)�；咀龅綄W(xué)校網(wǎng)頁(yè)“信息速遞”欄目天天見后勤，為宣傳和提升集團(tuán)知名度，進(jìn)一步增進(jìn)與師生間交流，加強(qiáng)學(xué)校信息工作建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，堅(jiān)持“教師優(yōu)先，學(xué)生第一”的原則，認(rèn)真做好學(xué)�！癇BS”論壇中有關(guān)集團(tuán)管理和服務(wù)保障的各類問題及建議的回復(fù)工作，有效幫助師生解決實(shí)際問題，在24小時(shí)內(nèi)給予同學(xué)滿意的答復(fù)。截至12月18日，上傳集團(tuán)主頁(yè)476條，上報(bào)宣傳部394條，學(xué)校主頁(yè)采用320條，校報(bào)刊登了31條，同時(shí)，有8條信息被建大要聞采納。
五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作管理，保證學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。
1、集團(tuán)積極組織各部門，全力配合保衛(wèi)處等相關(guān)部門開展消防安全宣傳活動(dòng)。在“119”消防日，采用多種形式開展消防安全知識(shí)宣傳教育活動(dòng)；
學(xué)生公寓服務(wù)中心開展消防知識(shí)競(jìng)賽，留學(xué)生公寓服務(wù)中心采用口頭問答方式進(jìn)行了防火預(yù)案各程序培訓(xùn)。組織職工開展和參加安全防火、疏散演習(xí)。不斷提高了員工的消防安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力，聘期內(nèi)沒有發(fā)生重大事故。
2、本年度與集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人簽訂了防火責(zé)任狀，使防火工作人人參與、人人有責(zé)的總體要求落到實(shí)處；
積極配合保衛(wèi)處對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)和更新。
3、集團(tuán)定期或不定期組織召開安全防火工作專題會(huì)議，針對(duì)集團(tuán)安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)和重點(diǎn)部位的安全工作進(jìn)行周密部署，強(qiáng)調(diào)各中心實(shí)體按照責(zé)任追究制原則，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，定期開展拉網(wǎng)式的安全和防火工作大檢查，把隱患消滅在萌芽中，加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行安全防火知識(shí)教育，提高職工認(rèn)識(shí)和預(yù)防、救火、火場(chǎng)自救的能力。加大對(duì)學(xué)生公寓和留學(xué)生公寓違章用電情況檢查力度，除收繳違章電器外，形成報(bào)告上報(bào)保衛(wèi)處及違章學(xué)生所在學(xué)院，做到了檢查嚴(yán)密，防范有力，為保證公寓安全，消除隱患發(fā)揮了積極作用。
4、以節(jié)能降耗為重點(diǎn)逐步提高后勤的生產(chǎn)效率和效益。集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于開展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動(dòng)實(shí)施意見的文件精神，引導(dǎo)后勤職工全面樹立節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)約文化，在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動(dòng)化、能源管理等方面，通過技能改造、減排增效、資源節(jié)約等措施深入挖潛，不斷降低生產(chǎn)成本，努力提高運(yùn)行效率，在節(jié)約型校園建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
5、充分利用寒暑假時(shí)間對(duì)學(xué)校水、暖、電等動(dòng)力設(shè)備、浴池設(shè)施和土建設(shè)施進(jìn)行維修與維護(hù)，保證各項(xiàng)設(shè)施完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。在實(shí)際工作中嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責(zé)任事故發(fā)生。
六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，保證集團(tuán)和諧健康發(fā)展。
1、為慶祝中華人民共和國(guó)成立60周年，展示后勤和諧、健康、向上的精神風(fēng)貌，積極搭建互動(dòng)交流的平臺(tái)，精心籌劃準(zhǔn)備，后勤組織開展了“賀祖國(guó)六十華誕展后勤和諧風(fēng)采”系列文體活動(dòng)。后勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉OK比賽、食品衛(wèi)生知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)項(xiàng)目，均取得較好成績(jī)。
2、積極組織職工參加學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)。在我校第二十九屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中，后勤各部門在做好日常服務(wù)保障工作的`同時(shí)，積極組織職工參加了所有項(xiàng)目的比賽，取得了教工男子組第三名、教工女子組第三名和團(tuán)體第四名的優(yōu)異成績(jī)；
在學(xué)校組織開展的20xx年校教職工乒乓球團(tuán)體比賽中，后勤男團(tuán)1隊(duì)和女團(tuán)代表隊(duì)分別獲得了第5名和第8名的好成績(jī)；
在校工會(huì)組織開展了“巧手杯”女教職工手工藝品制作大賽，后勤上報(bào)了14幅手工作品，其中5幅作品取得了較好的名次。
3、認(rèn)真落實(shí)“三促進(jìn)”“六走進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)。在“黨員干部走進(jìn)千家萬戶”實(shí)踐活動(dòng)中，后勤54名黨員干部與24名后勤職工、54名特困學(xué)生結(jié)成了幫扶對(duì)子，力所能及地幫助他們解決實(shí)際問題，使困難師生感受到黨的溫暖。在“促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)工作”實(shí)踐活動(dòng)中，后勤分別與35名應(yīng)屆畢業(yè)生和85名延長(zhǎng)學(xué)制學(xué)生迅速取得聯(lián)系，逐個(gè)了解學(xué)生在校學(xué)業(yè)、學(xué)位、畢業(yè)證、就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)中遇到的問題等具體情況，有針對(duì)性地提供就業(yè)咨詢指導(dǎo)和就業(yè)觀念引導(dǎo)。同時(shí)，通過雙向選擇和面談?wù)衅噶?名畢業(yè)生到后勤工作，并通過學(xué)生處為85名延長(zhǎng)學(xué)制學(xué)生提供了沈陽(yáng)市總工會(huì)發(fā)布的56個(gè)崗位、1089個(gè)招聘信息，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
七、其它工作
1、認(rèn)真落實(shí)新校區(qū)年度采暖期供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設(shè)備、清洗管件、加強(qiáng)巡視、及時(shí)搶修等多種措施保證供暖設(shè)施良好運(yùn)行，從目前的運(yùn)行效果看，供暖效果較好。
2、加強(qiáng)醫(yī)院班子建設(shè)，通過定期專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供可靠醫(yī)療保證；
為入學(xué)新生和畢業(yè)生進(jìn)行體檢；
積極開展健康教育，提供心理咨詢；
組織開展“5.12”護(hù)士節(jié)醫(yī)療保健知識(shí)健康宣傳活動(dòng)；
校醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)甲型H1N1流感病毒防控工作，組織制定預(yù)案、開展晨檢、宣傳知識(shí)、指導(dǎo)消毒，努力克服人員少、任務(wù)重、情況特殊等實(shí)際困難，積極開展醫(yī)療防病治病工作，組織醫(yī)護(hù)人員和我校一線教師接種疫苗，確保師生身心健康。
3、進(jìn)一步做好超市和商業(yè)街的運(yùn)作管理，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。與商業(yè)區(qū)各經(jīng)營(yíng)業(yè)主簽定了《承包協(xié)議》、《商業(yè)區(qū)維護(hù)校園環(huán)境安全協(xié)議》；
不定期進(jìn)行衛(wèi)生安全檢查；
定期召開業(yè)戶會(huì)議，多次下發(fā)要求、文件，保證食品安全。積極配合保衛(wèi)處加強(qiáng)對(duì)商業(yè)街食品安全和消防安全工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，保證效果。
4、集團(tuán)順利、圓滿的完成了全國(guó)女子柔道錦標(biāo)賽暨第11屆全運(yùn)會(huì)預(yù)選賽、20xx世界女子九球錦標(biāo)賽等20余批次大中型會(huì)議和活動(dòng)的住宿、餐飲服務(wù)接待工作。
5、加強(qiáng)學(xué)生公寓管理工作，認(rèn)真聽取采納學(xué)生提出的合理化建議和意見，積極落實(shí)公寓樓水房配備防滑墊、衣叉，在生活區(qū)外圍增設(shè)分類垃圾箱，在公寓設(shè)立電池回收箱等措施，創(chuàng)建文明、整潔、和諧的住宿環(huán)境。配合學(xué)生處和各二級(jí)學(xué)院開展免檢寢室評(píng)比和征文活動(dòng)，定期召開學(xué)生座談會(huì)，堅(jiān)持嚴(yán)格管理和思想政治工作相結(jié)合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會(huì)的作用，逐步提升學(xué)生公寓管理水平。
6、認(rèn)真組織落實(shí)食堂價(jià)格穩(wěn)定工作，加強(qiáng)過程節(jié)能管理，采取措施降低成本，維護(hù)校園穩(wěn)定。
7、加強(qiáng)對(duì)收款、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)工作的規(guī)范管理。認(rèn)真落實(shí)了學(xué)生食堂米、面、油大宗物品采購(gòu)招投標(biāo)工作，與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂了合同；
組織各部門開展固定資產(chǎn)清查工作，做到了帳物相符，明確了責(zé)任，對(duì)防止國(guó)有資產(chǎn)流失起到積極促進(jìn)作用。
8、按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求，后勤服務(wù)集團(tuán)在教學(xué)區(qū)籌建了“世界名校沙龍”，配合圖書館籌建了新型學(xué)習(xí)空間“世外桃源”內(nèi)的“仙人居”，為師生營(yíng)造了溫馨舒適的學(xué)習(xí)、休閑、就餐場(chǎng)所。
9、協(xié)助學(xué)校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報(bào)到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。
八、存在的問題及改進(jìn)方向
1、各部門應(yīng)進(jìn)一步貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，多從師生的切身利益著想，多種渠道查找不足和改進(jìn)，不斷細(xì)化部門工作，不斷增強(qiáng)后勤職工的服務(wù)保障意識(shí)，提升集團(tuán)整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
2、各部門結(jié)合顧客滿意度調(diào)查中的問題、日常與學(xué)生溝通收集的問題、本單位實(shí)際運(yùn)行中總結(jié)出的問題、20xx年改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施后出現(xiàn)的新問題以及內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題組織召開會(huì)議，認(rèn)真分析原因，有針對(duì)性地制定20xx年度改進(jìn)計(jì)劃，明確具體的改進(jìn)建議和整改措施，并通過有效實(shí)施保證各項(xiàng)工作有改進(jìn)、有提高，不斷滿足學(xué)校發(fā)展和師生增長(zhǎng)的需要。
今后，集團(tuán)要堅(jiān)持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，大膽創(chuàng)新，突出特色，尋求發(fā)展，進(jìn)一步提升職工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，逐步提升集團(tuán)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系，保持提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)保障，滿足師生不斷增長(zhǎng)的需要，為后勤可持續(xù)健康發(fā)展和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作總結(jié) 7
作為金融管理部門，人行新密市支行積極落實(shí)省、市關(guān)于“企業(yè)服務(wù)年”的活動(dòng)安排，不但認(rèn)真負(fù)責(zé)地服務(wù)好自身分包企業(yè)，還著眼全市發(fā)展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強(qiáng)力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投入，助推全市企業(yè)出困境、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力。
一、圍繞資金點(diǎn)，拓展服務(wù)面
企業(yè)的當(dāng)前問題是保增長(zhǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當(dāng)務(wù)之急上起到了輸血功效。長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上，金融還發(fā)揮資金的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)功能，助推企業(yè)建立長(zhǎng)期發(fā)展的“造血”機(jī)制。為此，人行在開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中堅(jiān)持做到三個(gè)“有”：
1、有信心。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴�！庇行判木陀辛α�，有信心就有希望。首先，銀行對(duì)企業(yè)有信心，新密市企業(yè)改制早，結(jié)構(gòu)好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業(yè)有自信，面對(duì)危機(jī)，積極應(yīng)對(duì)，調(diào)產(chǎn)品、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場(chǎng)，科學(xué)運(yùn)作資金。
2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識(shí)，面對(duì)企業(yè)的困難和壓力，實(shí)施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計(jì)。支持企業(yè)發(fā)展，是銀行的永恒責(zé)任；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存，是銀行的'現(xiàn)實(shí)責(zé)任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮，支持企業(yè)度難關(guān)，真正知企情、解企難、辦實(shí)事、求實(shí)效，積極主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)。
3、有效率。堅(jiān)持特時(shí)事特辦、特事特辦，在調(diào)查到位的前提下，高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對(duì)企業(yè)提出的貸款申請(qǐng)，迅速的進(jìn)行調(diào)查，該解決的解決，該建議的建議。二是對(duì)已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款，迅速組織資金到位。三是主動(dòng)開展貸款營(yíng)銷，在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門，為企業(yè)找問題、出主意、伸援手，以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機(jī)。
二、拓寬融資路增加信貸額
該行成立了以行長(zhǎng)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作，對(duì)分包企業(yè)反映的問題，該解決的解決，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該爭(zhēng)取的爭(zhēng)取。對(duì)全市企業(yè)的共性問題，積極主動(dòng)地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務(wù)面，為政府分憂，替企業(yè)解難。止6月底，全市對(duì)企業(yè)投放貸款52億元，新增貸款9。8億元，同比多增0。2億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3。7億元，另有28。3億元正在辦理。
1。促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速
各金融機(jī)構(gòu)積極落實(shí)國(guó)家已出臺(tái)的貨幣政策，在貸款總量和增量指標(biāo)上，單列中小企業(yè)信貸指標(biāo)，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速；簡(jiǎn)化貸款程序，降低貸款門檻，向上級(jí)行爭(zhēng)取下放審批權(quán)限，縮短審批時(shí)限；單獨(dú)安排信貸規(guī)模，重點(diǎn)滿足符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策，有市場(chǎng)、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動(dòng)資金的需要。針對(duì)我市中小企業(yè)特點(diǎn)，開發(fā)適合中小企業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品及服務(wù)，不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資、動(dòng)產(chǎn)融資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務(wù)，采取靈活便利做法，提高中小企業(yè)融資效率。
2。設(shè)立小額貸款公司
由政府部門牽頭，對(duì)小額貸款公司的主發(fā)起人進(jìn)行調(diào)查、考察和篩選及材料申報(bào)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺(tái)，為完善和改進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。
服務(wù)工作總結(jié) 8
20xx年過去了,我們又迎來新的一年.
回顧一年來，我部門在分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們?cè)诠ぷ魃先〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，在狠抓內(nèi)部管理工作上,增收節(jié)支、降本壓費(fèi)方法有效，措施得力,成績(jī)顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高職工的思想覺悟
我部門認(rèn)真執(zhí)行分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,每月堅(jiān)持召開一次職工會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。貫徹落實(shí)上級(jí)的指示精神,加強(qiáng)對(duì)職工安全認(rèn)識(shí)的教育，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
2、加強(qiáng)安全教育,做好車輛管理工作
我部門現(xiàn)有小車六部，主要是保障公司領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,順利地完成上級(jí)交給的任務(wù)。這些成績(jī)的取得,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全認(rèn)識(shí),克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。
3、做好職工的房改工作
職工的房改工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，它關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益。我公司房改工作已進(jìn)行了二年多，今年房改工作的主要任務(wù)是搞好職工的住房補(bǔ)貼工作.住房補(bǔ)貼是房改工作中一個(gè)重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的主動(dòng)性。為了把住房補(bǔ)貼資金要回來,我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)系,做了大量細(xì)致的工作,加班加點(diǎn)申報(bào)、填制、核實(shí)了幾千份表格，20xx年6月份終于申請(qǐng)要回住房補(bǔ)貼資金8xx-xx。
4、狠抓內(nèi)部管理，做好降本壓費(fèi)工作
為了貫徹落實(shí)降本壓費(fèi)會(huì)議精神，作為公司的后勤管理部門，在實(shí)際工作中應(yīng)切實(shí)做好這項(xiàng)工作，做到細(xì)打細(xì)算，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟(jì)效益較好，但為了增收節(jié)支,降本增效,我部門對(duì)勞動(dòng)用品的購(gòu)進(jìn)和發(fā)放嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。為了節(jié)約開支，我們?cè)诓少?gòu)物品時(shí)，盡量選用性價(jià)比高的物品。例如,20xx年7月公司招待所購(gòu)置一批空調(diào)、彩電，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價(jià)位的1.5匹空調(diào),176xx-xx/每臺(tái)，比同檔次的低500-100xx-xx，光這一筆開支就為公司節(jié)約費(fèi)用一萬多元。今年我們重新裝修招待所,改善住宿環(huán)境,使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭,為公司減少一筆費(fèi)用支出。
我公司職工飯?zhí)米?月13網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大日開張后，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，達(dá)到了預(yù)期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開支，又方便了干部職工用餐。從幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)情況來看，平均每月可節(jié)約費(fèi)用開支480xx-xx。全年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用開支約5760xx-xx。職工飯?zhí)玫?開張，也給職工的用餐帶來了方便和實(shí)惠。
各部門電話費(fèi)一直采取托收收費(fèi),如果控制不好,很容易造成話費(fèi)超支.我公司的辦公電話費(fèi)每月開支1200xx-xx，話費(fèi)嚴(yán)重超支。個(gè)別部門對(duì)話費(fèi)控制得不嚴(yán)，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺(tái)、打國(guó)際長(zhǎng)話，對(duì)于這種浪費(fèi)現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止，并取消其話機(jī)相應(yīng)功能，責(zé)令其所在部門扣回超支話費(fèi)。今年年初，電信公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，建議我公司加裝內(nèi)部電話，以減少話費(fèi)開支，當(dāng)時(shí)考慮到要投入xx-xx多元，也就沒有加裝內(nèi)部電話。6月初,電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,我部門主動(dòng)與電信公司取得聯(lián)系，向?qū)Ψ奖砻�，作為電信公司的大客戶，多年來我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對(duì)方在話費(fèi)上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠(chéng)的請(qǐng)求感動(dòng)了對(duì)方。7月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機(jī)免費(fèi)通話，全公司200百多戶職工報(bào)名加入虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)的開通，使我公司的辦公電話費(fèi)每月減少開支100xx-xx元，全年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用開支1200xx-xx，職工也得到了實(shí)惠，確確實(shí)實(shí)為企業(yè)和職工辦了件好事。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理,創(chuàng)建文明小區(qū)
職工的住房實(shí)行房改后,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要,我部們每月對(duì)職工的生活用電用水進(jìn)行一次抄表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,對(duì)個(gè)別違章用電用水的職工, 能及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。
搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好職工精神的文明建設(shè)，主動(dòng)配合市人民政府開展的南珠杯城市愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)，提倡講衛(wèi)生、愛健康，樹立優(yōu)良的社會(huì)風(fēng)氣。
總結(jié)一年來的工作情況，成績(jī)是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對(duì)在實(shí)際工作中遇到的問題，沒有及時(shí)拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)認(rèn)識(shí)不強(qiáng)。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn)。
明年的工作思路：
1、繼續(xù)做好職工的房改工作，下一步房改工作的主要任務(wù)是職工住房補(bǔ)貼公積
金的管理。房改后對(duì)職工住房的管理要實(shí)行制度化、規(guī)范化。
2、加強(qiáng)車輛的安全管理，確保行車安全。
3、繼續(xù)搞好內(nèi)部管理工作，使管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。
服務(wù)工作總結(jié) 9
時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至，在過去的一年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝購(gòu)物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。
xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場(chǎng)的開業(yè)慶典，見識(shí)了新店開張輝煌與歡騰的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪。各個(gè)連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在xx年參加了購(gòu)物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個(gè)課題系理更清晰、層次更分明。說到服務(wù)臺(tái)，我們姐妹都笑稱用幾個(gè)綽號(hào)就可以表示了。
首先我們是“xxx棒棒軍“。服務(wù)臺(tái)寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客服務(wù)。顧客大x大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由服務(wù)臺(tái)員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員“。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購(gòu)物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的酸奶，來說服顧客;我們還是“初級(jí)財(cái)會(huì)員“。每年銷售購(gòu)物券xxx多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時(shí)，還要做好優(yōu)惠;我們也是“靈活軟件“，每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來年的工作做得更好。
xx年度針對(duì)超市這一塊，(服務(wù)臺(tái))我的.工作是有所失誤的。首先，是贈(zèng)品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后，采取使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來，贈(zèng)品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛，共同將贈(zèng)品管理好;另外，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。
這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān);其次，我們?cè)谑酆蠓⻊?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來“扯皮“的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒“，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。
針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒，與xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通“貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。
第一、服務(wù)用語不到位。去年xx月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。
第二，上半年在購(gòu)物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。
第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給購(gòu)物中心的促銷活動(dòng)幫忙，而作為老播音員的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第四，與各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳速?gòu)物中心這個(gè)大xxx中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好。
服務(wù)工作總結(jié) 10
時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始�？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的`指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。
我叫###現(xiàn)一名網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員。會(huì)議服務(wù)員工作總結(jié)
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營(yíng)業(yè)工作�，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑。現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)網(wǎng)通卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國(guó)網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
服務(wù)工作總結(jié) 11
20xx年上半年，**縣職業(yè)衛(wèi)生工作在市局的關(guān)心指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定要求開展了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：
一、20xx年度職業(yè)健康安全監(jiān)管上半年工作總結(jié)
今年以來，XX縣職業(yè)健康安全監(jiān)管工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《職業(yè)病防治法》、中央編辦發(fā)[20xx]104號(hào)文件、《四川省職業(yè)病防治規(guī)劃 (20xx-20xx年)》、XX市職業(yè)病防治規(guī)劃及全國(guó)、全省、全市職業(yè)健康安全監(jiān)管工作會(huì)議精神，從建立健全職業(yè)健康監(jiān)管體系入手，狠抓職業(yè)病防治法律法規(guī)的宣貫、職業(yè)危害申報(bào)、重點(diǎn)行業(yè)職業(yè)危害專項(xiàng)整治、職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法年、職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)等基礎(chǔ)性工作，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)職業(yè)健康安全監(jiān)管，主要做好了以下幾方面工作。
�。ㄒ唬┡潺R人員，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。配備了專職職業(yè)衛(wèi)生工作人員1名，落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，督促有職業(yè)危害的企業(yè)設(shè)置職業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)，配備專職或者兼職的職業(yè)健康管理人員，負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)危害防治工作。20xx年初，局黨組召開了專題擴(kuò)大會(huì)，對(duì)全年職業(yè)衛(wèi)生工作進(jìn)行了專題安排部署。
（二）深化宣傳，提高意識(shí)。利用職業(yè)衛(wèi)生宣傳周、安全生產(chǎn)宣傳月等活動(dòng)，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位普遍對(duì)職業(yè)病防治工作重視不到位、認(rèn)識(shí)不到位、工作不到位的實(shí)際情況，在深入企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生督查和宣傳的同時(shí)，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)的宣傳。同時(shí)，配合市局在XX縣舉辦了危險(xiǎn)化學(xué)品、非煤礦山等70余家職業(yè)危害較重企業(yè)負(fù)責(zé)人安全管理人員參加的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)班。
（三）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化職業(yè)危害治理。今年以來，XX縣安監(jiān)局確定了危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山、石材加工、水泥攪拌等為職業(yè)衛(wèi)生工作重點(diǎn)行業(yè)，組織開展了專項(xiàng)督查。上半年共計(jì)檢查企業(yè)50余家，發(fā)展各類職業(yè)衛(wèi)生問題130余條，督查1家企業(yè)開展了職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”工作，3家企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)狀評(píng)價(jià)。
�。ㄋ模﹪�(yán)格職業(yè)危害申報(bào)。今年上半年中，督促10余家企業(yè)正在填寫職業(yè)危害申報(bào)表，預(yù)計(jì)在7月將完成網(wǎng)上申報(bào)。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格開展職業(yè)衛(wèi)生執(zhí)法年工作。按照市局文件要求，XX縣安監(jiān)局制定了執(zhí)法年工作方案，并加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的監(jiān)督檢查。
�。┗A(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)工作。20xx年將危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、非煤礦山企業(yè)、石材加工業(yè)所有企業(yè)納入了職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)范圍，要求企業(yè)在10月前必須完成基礎(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)工作，并加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)工作督促檢查。
�。ㄆ撸╅_展職業(yè)衛(wèi)生體檢。要求各企業(yè)在7月30日前完成員工職業(yè)衛(wèi)生體檢工作。目前，部分企業(yè)自發(fā)到XX縣疾控中心、廣安阿蘭醫(yī)院等有資質(zhì)的單位對(duì)員工開展了職業(yè)衛(wèi)生體檢，其他企業(yè)正在積極聯(lián)系開展中。
二、存在的問題
�。ㄒ唬┧枷胝J(rèn)識(shí)不到位。一是部份企業(yè)管理者和員工職業(yè)危害意識(shí)淡薄，覺得只要不死人就行了，對(duì)職業(yè)健康工作不夠重視。二是由于地方經(jīng)濟(jì)落后，為了促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，存在降低條件招商引資的現(xiàn)象，部份未經(jīng)職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)、控制效果評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”審查竣工驗(yàn)收的企業(yè)開工建設(shè)，帶“病”運(yùn)行。三是企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)職業(yè)健康工作不重視，對(duì)職工工作環(huán)境中存在的有毒有害因素置之不理，防護(hù)措施和防護(hù)用品不符合國(guó)家明文規(guī)定的要求，甚至沒有必要的防護(hù)措施。
�。ǘ┞殬I(yè)健康安全監(jiān)管基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。一是企業(yè)職業(yè)危害申報(bào)不徹底，企業(yè)職工健康體檢工作也不落實(shí)，職業(yè)健康檔案不健全。二是職業(yè)健康宣傳培訓(xùn)覆蓋面不夠，雖然縣安監(jiān)局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門加強(qiáng)了安全宣傳，但是依然存在宣傳面不夠廣的問題，很多小型作坊、群眾都未宣傳到位。三是缺乏職業(yè)健康專用檢測(cè)設(shè)備，無法對(duì)企業(yè)有無職業(yè)危害進(jìn)行檢測(cè)，更無法有效開展職業(yè)健康安全監(jiān)管。
�。ㄈ┞殬I(yè)危害防治形勢(shì)嚴(yán)峻。歷史欠賬、從業(yè)人員流動(dòng)性增大等問題，嚴(yán)重制約了職業(yè)衛(wèi)生工作的開展，企業(yè)職業(yè)危害防治投入不足，防護(hù)設(shè)施設(shè)備不到位等問題大量存在。
三、下半年工作思路
（一）建立健全部門協(xié)作機(jī)制，形成監(jiān)管監(jiān)察合力。積極與衛(wèi)生、人社、總工會(huì)等職能部門搞好協(xié)調(diào)配合，暢通部門間信息渠道，完善聯(lián)合執(zhí)法等工作機(jī)制，形成齊抓共管的合力，共同推動(dòng)職業(yè)健康安全監(jiān)管工作。
�。ǘ┘哟舐殬I(yè)健康宣教培訓(xùn)力度。以宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》、《XX市職業(yè)病防治規(guī)劃》為重點(diǎn)，利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志和網(wǎng)絡(luò)等媒體，組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造職業(yè)健康“政府大力倡導(dǎo)、全民廣泛支持、職工自覺參與”的良好社會(huì)氛圍。辦好企業(yè)職業(yè)健康安全監(jiān)管人員教育培訓(xùn)班，增強(qiáng)企業(yè)職業(yè)健康監(jiān)管防范意識(shí)，全面提高職業(yè)健康安全技能和意識(shí)。同時(shí)，督促用人單位加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)者的.職業(yè)健康知識(shí)培訓(xùn)工作，提高勞動(dòng)者自我保護(hù)意識(shí)。
�。ㄈ┱J(rèn)真做好建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查工作。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全監(jiān)管總局、省安全監(jiān)管局《關(guān)于做好建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”監(jiān)督管理工作的通知》和《四川省建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”監(jiān)督管理辦法（試行）》要求，開展好建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查工作，貫徹落實(shí)好《四川省建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生 “三同時(shí)”監(jiān)督管理辦法（試行）》，督促用人單位建好職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”制度，全面開展建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查與監(jiān)督檢查，督促指導(dǎo)建設(shè)單位嚴(yán)格落實(shí)建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”的各項(xiàng)要求。加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的執(zhí)法檢查，對(duì)建設(shè)單位未按規(guī)定進(jìn)行職業(yè)危害預(yù)評(píng)價(jià)或未提交職業(yè)危害預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告，職業(yè)危害預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告未經(jīng)審核同意擅自開工的；對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的職業(yè)病防護(hù)設(shè)施未按規(guī)定與主體工程同時(shí)投入生產(chǎn)和使用的；對(duì)職業(yè)危害嚴(yán)重的建設(shè)項(xiàng)目，其職業(yè)病防護(hù)設(shè)施設(shè)計(jì)不符合國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求而組織施工的；對(duì)未按照規(guī)定對(duì)職業(yè)病防護(hù)設(shè)施進(jìn)行職業(yè)危害控制效果評(píng)價(jià)、未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格，擅自投入使用等行為的，要嚴(yán)厲打擊，依法查處。
�。ㄋ模┒河猜鋵�(shí)用人單位職業(yè)健康主體責(zé)任。按照職業(yè)健康安全監(jiān)管的有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，用人單位是職業(yè)健康安全監(jiān)管的主體責(zé)任單位。要切實(shí)按照國(guó)家法律、法規(guī)及政策的要求，加大對(duì)用人單位的職業(yè)健康監(jiān)管監(jiān)察力度，督促用人單位全面落實(shí)職業(yè)健康主體責(zé)任。完善好職業(yè)健康安全管理制度，加大職業(yè)健康投入力度，治理職業(yè)危害。公示職業(yè)健康危害點(diǎn)，工作場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備要符合職業(yè)健康的基本要求，符合工業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，要采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，要按照不使用有毒有害等物質(zhì)，使用低毒物質(zhì)替代高毒物質(zhì)的原則選擇生產(chǎn)原料。產(chǎn)生有毒有害粉塵、氣體、液體和輻射等職業(yè)危害較嚴(yán)重的生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所的生產(chǎn)過程要密閉化、管道化，采取工程控制、隔離等措施，堅(jiān)持全面通風(fēng)、局部通風(fēng)，降低有害物質(zhì)的濃度，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)等改善作業(yè)環(huán)境，保障員工的職業(yè)健康權(quán)益。
（五）強(qiáng)化職業(yè)健康安全監(jiān)管監(jiān)察。用人單位的職業(yè)危害就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全隱患，將職業(yè)衛(wèi)生安全隱患和安全事故一樣嚴(yán)格對(duì)待，嚴(yán)格依法查處用人單位的職業(yè)危害和職業(yè)危害事故。重點(diǎn)監(jiān)督各用人單位依法落實(shí)防治職業(yè)病主體責(zé)任、建立并落實(shí)防治職業(yè)病各項(xiàng)制度、依法查處各種違反職業(yè)病法及相關(guān)法律法規(guī)等情況。
�。┣袑�(shí)抓好重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)危害治理工作。進(jìn)一步深化和鞏固粉塵與高毒物品危害治理專項(xiàng)行動(dòng)，深入推進(jìn)非煤礦山、煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、陶瓷加工等職業(yè)病高危行業(yè)的專項(xiàng)治理行動(dòng)，督促各相關(guān)企業(yè)切實(shí)按照國(guó)家有關(guān)職業(yè)危害防治法律法規(guī)的要求，設(shè)置職業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)，配備專(兼)職專業(yè)管理人員，完善內(nèi)部相關(guān)管理制度和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)危害的防護(hù)設(shè)施設(shè)備，落實(shí)職業(yè)健康監(jiān)管責(zé)任制。
服務(wù)工作總結(jié) 12
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。
對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因?yàn)槲抑婪⻊?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的.匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。
來到廣州工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一個(gè)星期了，回想起當(dāng)初自己是在惠州的公司培訓(xùn)著，而且是不同的部門�，F(xiàn)在工作所在的部門是交換維護(hù)，之前的部門是交換維護(hù)。培訓(xùn)快完的時(shí)候，維護(hù)部的經(jīng)理突然過來要找我談話。原來是想把我調(diào)過去廣州做一個(gè)項(xiàng)目。只因?yàn)榭蛻粢箜?xiàng)目中的人員必須有一個(gè)持有思科的ccna證書。公司招回來的人當(dāng)中就只有我有該證書。所以就找到我了。跟他談了很長(zhǎng)時(shí)間。我考慮的想法主要有以下方面：
1、普通的看法是現(xiàn)在的交換工程部比交換維護(hù)部門好，因?yàn)楣こ滩康墓ぷ鬟^程是一個(gè)從無到有的建設(shè)過程，可以學(xué)到的東西非常多，包括一些基站的建設(shè)，設(shè)備的安裝，接線，調(diào)測(cè)。。。。。。維護(hù)部只是在別人建好的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些維護(hù)的工作而已，學(xué)到的東西很有限；
2、從地域方面來講，廣州比惠州的發(fā)展機(jī)遇更多更好。這是顯然的。在廣州我認(rèn)識(shí)的朋友比較多，同學(xué)也有很多在那里工作著。而在惠州，對(duì)我來說完全是一個(gè)陌生的城市。雖然惠州的環(huán)境比廣州好很多，但對(duì)于個(gè)人的發(fā)展，特別是搞it技術(shù)的發(fā)展就是很有限的。
3、還有就是工作的內(nèi)容了，既然客戶要求要有ccna證書，那工作的內(nèi)容肯定是離不開ip網(wǎng)絡(luò)了，這方面是我所擅長(zhǎng)的�？梢院芸焐鲜�，把之前學(xué)過的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)用上。如果在工程部的話，據(jù)過來的老員工的經(jīng)驗(yàn)，至少得兩年以上才能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。進(jìn)入行業(yè)后能不能做得好還是個(gè)未知數(shù)。
4、最后考慮的問題就是待遇方面的了。其實(shí)兩者都差不多的，有員工說做工程有時(shí)項(xiàng)目多的時(shí)候掙得比較多，通過項(xiàng)目提成，賣零件什么的掙的肯定比做維護(hù)的多。但做工程的要長(zhǎng)年累月地在外面奔波，經(jīng)常出差，會(huì)比較辛苦。維護(hù)的會(huì)相當(dāng)?shù)姆�(wěn)定呆在一個(gè)地方，守在機(jī)房或者辦公室就可以了。
問了好幾個(gè)朋友，老師們，權(quán)衡再三，決定去廣州了。好在公司有套間分配給員工住，工作的地方就附近走路都不用十分鐘，公司就是移動(dòng)的廣州分公司，只可惜本人不是移動(dòng)的。在里面只是做下網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
跟我同做一個(gè)項(xiàng)目的另一個(gè)同事其實(shí)也是跟我一樣剛進(jìn)來不久，不過他比早上班。就先由他帶著我熟悉工作的內(nèi)容了。工作其實(shí)很輕松，每天開電腦，打開專門的網(wǎng)管軟件集中監(jiān)視一下路由器，交換機(jī)，一發(fā)現(xiàn)有警報(bào)就上報(bào)給其它專門維修的部門。而我們的權(quán)限非常少，只能用部分的命令去測(cè)調(diào)一下機(jī)器，大概知道警告的所在及緣由。
平時(shí)上班也挺閑的，開著電腦，看著那軟件，偶爾發(fā)現(xiàn)警告就跟客戶講一下，說一下大概會(huì)是什么問題。如果沒警告的話那就似乎沒事干了。對(duì)于我來說，目前主要還是想盡快融入工作中去的。工作雖然簡(jiǎn)單，但我只懂ip網(wǎng)絡(luò)維護(hù)這一塊，公司所負(fù)責(zé)的整體項(xiàng)目是通信服務(wù)，對(duì)于其它的通信網(wǎng)我是略解，換句話說就是只看到斑點(diǎn)，看不到老虎。所以還是得抓緊時(shí)間邊學(xué)邊工作，把移動(dòng)網(wǎng)的基礎(chǔ)，話務(wù)網(wǎng)，信令網(wǎng)等都熟悉掌握好，對(duì)工作內(nèi)容整體上有個(gè)了解就好。
同學(xué)，朋友們一聽到我在移動(dòng)里面工作都挺羨慕的，其實(shí)我倒覺得不怎么好。至少學(xué)到的東西很少，每天對(duì)著電腦看軟件對(duì)設(shè)備監(jiān)視，對(duì)設(shè)備又操作不了。挺郁悶的。不過相當(dāng)于還在苦苦求職的同學(xué)們我還是不錯(cuò)的了。人有時(shí)要適當(dāng)自我滿足一下才行的，這樣才會(huì)有幸福感。也許自己目前只是個(gè)新員工，不可能一下子就讓你去動(dòng)手操作那些昂貴的高級(jí)設(shè)備，萬一弄錯(cuò)了，哪怕錯(cuò)了一個(gè)小步驟，也會(huì)鑄成大錯(cuò)，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的。目前還是安于現(xiàn)狀，好好工作吧。
服務(wù)工作總結(jié) 13
一、開展情況：
我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時(shí)服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時(shí)間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時(shí)服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán)，每天分別開展不同的社團(tuán)，共有17個(gè)社團(tuán)，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。
二、主要舉措
1.學(xué)校組成由杜校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。
2.同個(gè)班級(jí)超過30個(gè)人的優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班，一來方便管理，二來符合家長(zhǎng)的意愿，班級(jí)報(bào)名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個(gè)班級(jí)進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒有活動(dòng)的回到班級(jí)參加課后延時(shí)服務(wù)。
三、存在的主要困難問題：
一是課程較為單一：看護(hù)教師均為本校班主任教師，具有各項(xiàng)特長(zhǎng)的專任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護(hù)為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長(zhǎng)更愿意參加的.是有班級(jí)看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)。
家長(zhǎng)更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)，有時(shí)間可以完成作業(yè)，反而對(duì)于興趣小組的，即使是免費(fèi)的，家長(zhǎng)也不愿意報(bào)名。
服務(wù)工作總結(jié) 14
今年的工作結(jié)束了。作為一名客服，這一年我學(xué)到了很多技巧�？头枰臇|西很多，我今年的表現(xiàn)可以說是一個(gè)合格的客服。新的一年，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新的一年的目標(biāo)，我會(huì)盡我所能去實(shí)現(xiàn)它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果實(shí)。
一、工作內(nèi)容
客服主要是服務(wù)客戶。今年我一共服務(wù)了_個(gè)客戶，這個(gè)數(shù)字是我自己從來沒有想過的。以前我會(huì)覺得這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很簡(jiǎn)單的。我的工作就是和客戶溝通，解決他們的一些問題，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時(shí)候會(huì)遇到難以照顧的客戶，但這是這行的本職工作，盡量裝無辜。
二、工作業(yè)績(jī)
其實(shí)在工作的過程中，我也知道客服其實(shí)并不難。在回答客戶的問題之前，我應(yīng)該先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度去看一個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)槟悴恢揽蛻魰?huì)從哪個(gè)側(cè)面提問，所以只有對(duì)產(chǎn)品有更多的了解，才能回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到過無法回答的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我應(yīng)該更加努力地了解自己，以便回答客戶的每一個(gè)問題。我今年的表現(xiàn)不錯(cuò)，總體來說還可以，但是遇到了很多問題，新的一年要積極解決。
三、工作面
在新的一年里，我需要花更多的時(shí)間來熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對(duì)我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，怎么說服客戶？如果說我的`工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正，這樣我才能成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想多學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識(shí)，讓自己有更好的工作能力。
在新的一年里，你應(yīng)該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的進(jìn)度。
服務(wù)工作總結(jié) 15
“城納百卉、氣象護(hù)航”。西安世園公共氣象服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)（Ⅱ）在省局世園會(huì)氣象服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指導(dǎo)下，精心組織、創(chuàng)新機(jī)制，積極配合西安市局做好西安世園會(huì)各項(xiàng)氣象服務(wù)工作。開展了主要針對(duì)社會(huì)公眾、重大行業(yè)的世園氣象服務(wù)工作，多角度、全方位發(fā)布世園氣象服務(wù)信息，圓滿完成了世園氣象服務(wù)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、高效組織、周密部署，世園氣象服務(wù)有序開展
迅速成立機(jī)構(gòu)，第一時(shí)間安排部署。根據(jù)《20xx年西安世界園藝博覽會(huì)氣象服務(wù)實(shí)施方案》，中心迅速成立了世園會(huì)氣象服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《西安世園公共氣象服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)（Ⅱ）服務(wù)方案》，成立了總體協(xié)調(diào)、預(yù)報(bào)服務(wù)、技術(shù)支撐、宣傳策劃和后勤保障五支分團(tuán)隊(duì)，明確了各分團(tuán)隊(duì)職責(zé)和工作任務(wù)，做到落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，措施到位。
上下聯(lián)動(dòng)，筑牢世園氣象服務(wù)戰(zhàn)線。在世園氣象服務(wù)的178天中，中心從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到職工同志都發(fā)揮出了積極、主動(dòng)的服務(wù)能效，上層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員，帶頭深入一線督導(dǎo)指揮，定時(shí)召開分團(tuán)隊(duì)的工作活動(dòng)會(huì)議，對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面部署和安排，同時(shí)通過抓點(diǎn)帶面的方法和檢查指導(dǎo)幫促的形式，推動(dòng)世園氣象服務(wù)有序開展；中層各分團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、團(tuán)結(jié)互助、深化合作；團(tuán)隊(duì)職工全體人員堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，按照服務(wù)流程和技術(shù)規(guī)范積極開展世園氣象服務(wù)。加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升世園氣象服務(wù)能力。團(tuán)隊(duì)匯編了《西安世界園藝博覽會(huì)常用英語和氣象英語100句》、編寫了《世園氣象服務(wù)產(chǎn)品查詢及常用電話》、參與編寫《西安世園會(huì)氣象服務(wù)宣傳手冊(cè)（口徑庫(kù)）》相關(guān)內(nèi)容等，邀請(qǐng)專家圍繞世園氣象服務(wù)進(jìn)行了6次專題講座，有效提升了團(tuán)隊(duì)氣象服務(wù)能力和水平。
二、精心謀劃，創(chuàng)新機(jī)制，率先啟動(dòng)“世園科技創(chuàng)新年”活動(dòng)
為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)中心氣象科技人員的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)創(chuàng)新熱情，以世園會(huì)為契機(jī)，在服務(wù)世園的過程中，注重突出“服務(wù)引領(lǐng)，科技先行”，中心迅速成立“世園科技創(chuàng)新年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《省氣象科技服務(wù)中心“世園科技創(chuàng)新年”活動(dòng)計(jì)劃》，并于20xx年4月14日，率先啟動(dòng)“世園科技創(chuàng)新年”活動(dòng)，聘請(qǐng)了4名專家為科技創(chuàng)新工作顧問，設(shè)立20萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和5項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，項(xiàng)目進(jìn)展順利，部分成果已投入業(yè)務(wù)使用。主要成果介紹如下。
掌上移動(dòng)氣象臺(tái)通過省局驗(yàn)收和鑒定，在全省推廣應(yīng)用。掌上移動(dòng)氣象臺(tái)緊跟最新3G技術(shù)，研發(fā)了3G手機(jī)移動(dòng)氣象服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)蘋果IOS（Iphone/Ipad）、Android等手機(jī)客戶端軟件；開發(fā)了手機(jī)氣象服務(wù)產(chǎn)品處理軟件和在線管理系統(tǒng)，制定了手機(jī)氣象服務(wù)產(chǎn)品規(guī)范。用戶可以通過手機(jī)瀏覽、查詢各類氣象服務(wù)圖文信息，并支持圖像縮放及動(dòng)畫瀏覽等功能。該項(xiàng)目提供了氣象信息傳播的`新渠道，成為全省氣象防災(zāi)減災(zāi)、突發(fā)公共事件預(yù)警信息發(fā)布和世園氣象服務(wù)的重要手段，受到中國(guó)氣象局、省上領(lǐng)導(dǎo)。
政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的好評(píng)，納入省局20xx年項(xiàng)目帶動(dòng)計(jì)劃。20年9月16日，省局組織有關(guān)專家進(jìn)行了科技成果鑒定，該項(xiàng)目達(dá)到國(guó)內(nèi)同類領(lǐng)先水平。目前已在全省推廣使用340部，年底達(dá)到500—600部，在決策氣象服務(wù)、公眾氣象服務(wù)和專業(yè)氣象服務(wù)等方面取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
“陜西省應(yīng)急決策氣象支持系統(tǒng)”在應(yīng)急響應(yīng)中發(fā)揮作用。陜西省應(yīng)急決策氣象支持系統(tǒng)（：8080/）由中心自主研發(fā)，面向省應(yīng)急辦的氣象信息共享平臺(tái)，是省級(jí)突發(fā)公共事件信息發(fā)布平臺(tái)的重要組成部分。該項(xiàng)目能隨時(shí)查閱省、市、縣各級(jí)氣象部門發(fā)布的應(yīng)急命令、預(yù)警、預(yù)警信號(hào)、重要天氣報(bào)告、雨情實(shí)況、衛(wèi)星云圖、天氣雷達(dá)等信息。目前已上線運(yùn)行，在今年9月強(qiáng)秋淋天氣預(yù)報(bào)服務(wù)中發(fā)揮了重要作用，受到了省局領(lǐng)導(dǎo)和省應(yīng)急辦的充分肯定。
參與開發(fā)了“西安世園氣象服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)在省局和西安市局現(xiàn)有的各類氣象業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)建設(shè)了符合世園會(huì)氣象服務(wù)需求的數(shù)據(jù)庫(kù)，為世園會(huì)各個(gè)氣象服務(wù)系統(tǒng)、各服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供滿足基本技術(shù)需求的數(shù)據(jù)服務(wù)。新增了自動(dòng)站與區(qū)域站極值統(tǒng)計(jì)、園區(qū)極值統(tǒng)計(jì)和自動(dòng)站、區(qū)域站單站曲線圖等功能。
三、創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，開創(chuàng)世園氣象服務(wù)新格局。
新增航線預(yù)報(bào)，豐富服務(wù)內(nèi)容。中心針對(duì)航空游客出行，新增了西安到全國(guó)主要省會(huì)城市及大中城市的機(jī)場(chǎng)航空天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容，拓展了服務(wù)空間。針對(duì)駕車游客出行，在原有高速公路交通預(yù)報(bào)的基礎(chǔ)上，新增西安至周邊省份高速公路交通預(yù)報(bào)，最大限度滿足游客的需求。堅(jiān)持每周一預(yù)報(bào)服務(wù)會(huì)商，重點(diǎn)會(huì)商本周天氣對(duì)世園服務(wù)的影響。遇到特殊天氣，中心打破常規(guī)隨時(shí)會(huì)商，將最新世園氣象服務(wù)信息通過各種手段傳播到游客手中，進(jìn)一步提高了世園氣象服務(wù)精度。為更好地做好暑期世園氣象服務(wù)，中心開發(fā)了西安世園濕熱指數(shù)并投入業(yè)務(wù)使用。
氣象彩信開辟“世園專欄”，為用戶帶去豐富資訊。從距世園會(huì)開幕50天起，在氣象彩信中推出“世園氣象”欄目，專欄設(shè)園區(qū)預(yù)報(bào)與世園資訊介紹兩個(gè)板塊，除了提供及時(shí)、準(zhǔn)確地世園會(huì)園區(qū)專題預(yù)報(bào)外，還特別通過文字、圖片傳遞大量富有特色的、具有針對(duì)性的氣象服務(wù)內(nèi)容，如特色展館介紹、最新資訊與活動(dòng)、旅游攻略、花卉鑒賞和園藝知識(shí)等，受眾人數(shù)達(dá)1369。4萬人次。
12121專辟“世園信箱”，開通世園服務(wù)熱線。一是“英語信箱”以“國(guó)際化”方式服務(wù)外國(guó)游客。為外國(guó)了解世園會(huì)天氣情況，經(jīng)技術(shù)研發(fā)12121聲訊電話開通“世園英語信箱”，通過采用標(biāo)準(zhǔn)英語語音錄入，每天三次更新西安地區(qū)天氣預(yù)報(bào)，游客撥打12121聲訊電話就可以聽到“英語版的天氣預(yù)報(bào)”信息，受眾人數(shù)達(dá)21312人次。二是專設(shè)“世園信箱“提供各類資訊。20xx年3月1日至今，12121聲訊電話開辟了“世園專欄”信箱。該專欄不僅有每日天氣情況、入園穿衣指數(shù)、防曬指數(shù)等氣象咨詢，也有世園會(huì)簡(jiǎn)介、世園會(huì)歷史、世園會(huì)展館介紹、世園會(huì)理念、世園會(huì)花期介紹、世園會(huì)游覽路線等各類豐富的世園會(huì)資訊和溫馨提示。更豐富的信息資訊，方便廣大公眾了解世園會(huì)信息與天氣情況。
整合了12121和400—6000—121人工咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，開通了世園氣象服務(wù)熱線400—6000—121，精心打造“世園氣象服務(wù)熱線。在常規(guī)咨詢內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加了園區(qū)天氣、世園會(huì)乘車路線、路況信息、全省旅游景點(diǎn)天氣及世園會(huì)簡(jiǎn)介、歷史、展館介紹、花期花展等多項(xiàng)內(nèi)容，為用戶了解更多的世園資訊提供了便捷。共受理世園氣象咨詢6815人次。
廣播播報(bào)世園天氣，為聽眾游世園提供服務(wù)。每天2次在FM91。6陜西交通廣播及每天3次在FM101。8陜廣新聞都市廣播兩套頻率直接連線播報(bào)世園天氣預(yù)報(bào)，為游客提供世園氣象服務(wù)。世園會(huì)開幕當(dāng)天專門為FM101。8陜廣新聞進(jìn)行了5次世園會(huì)天氣直播服務(wù)。
網(wǎng)站增設(shè)世園專欄，最大限度滿足用戶需求。在中國(guó)天氣網(wǎng)陜西站、三秦氣象網(wǎng)增設(shè)“世園專欄”頻道。針對(duì)世園服務(wù)，增加世園信息和圖片內(nèi)容，每天更新一次，及時(shí)發(fā)布世園天氣預(yù)報(bào)及氣象新聞。在世園會(huì)期間，在運(yùn)營(yíng)商3G門戶網(wǎng)站天氣預(yù)報(bào)欄目加設(shè)“世園會(huì)氣象服務(wù)”專欄。每天更新最新世園會(huì)天氣資訊。
技術(shù)保障有力，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。世園期間中心負(fù)責(zé)全省交通氣象系統(tǒng)、電力氣象系統(tǒng)、旅游氣象系統(tǒng)、城市環(huán)境氣象系統(tǒng)、醫(yī)療氣象系統(tǒng)、掌上氣象臺(tái)系統(tǒng)、短信發(fā)布系統(tǒng)、12121聲訊系統(tǒng)等重要計(jì)算機(jī)設(shè)備、計(jì)算資源分配、各類實(shí)時(shí)資料資料接入等保障工作；保障各個(gè)資料服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)備份鏈路，各種實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)軟件的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)在保障中堅(jiān)持“勤巡檢，防故障；遇故障，有方案”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)日常維護(hù)和故障處理工作，有力保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)積極配合，最大限度滿足世園對(duì)氣象數(shù)據(jù)信息的需求，對(duì)西安世園氣象臺(tái)開放中心業(yè)務(wù)服務(wù)器172、23、64、132相關(guān)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)調(diào)用順暢穩(wěn)定，完全滿足了西安市局對(duì)信息共享的要求。
四、宣傳報(bào)道全面跟進(jìn)，塑造氣象部門世園服務(wù)新形象
組建了世園氣象服務(wù)宣傳策劃團(tuán)隊(duì)，積極與《三秦都市報(bào)》、《華商報(bào)》、西部網(wǎng)、華商網(wǎng)等省內(nèi)主流媒體聯(lián)系，及時(shí)溝通、聯(lián)系，全方位、多渠道、廣范圍地宣傳報(bào)道了各類世園氣象服務(wù)工作情況。接受華商報(bào)、西安晚報(bào)、新華網(wǎng)、陜西人民廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等省內(nèi)主流媒體采訪近30人次，在三秦都市報(bào)、陜西日?qǐng)?bào)、華商網(wǎng)等媒體刊稿5篇。中心創(chuàng)辦了《世園氣象服務(wù)工作動(dòng)態(tài)》（共5期）和《世園氣象服務(wù)周刊》（共26期）。在省局內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)刊發(fā)世園氣象服務(wù)稿件45余篇，在《中國(guó)氣象報(bào)》等刊稿4篇，在中國(guó)局網(wǎng)站、新氣象網(wǎng)、中國(guó)氣象圖片網(wǎng)等氣象系統(tǒng)網(wǎng)站刊稿14篇，其中《世園會(huì)氣象服務(wù)熱線開通志愿者接受氣象知識(shí)培訓(xùn)》位于4月11日頭版。有效傳播和樹立了氣象部門世園氣象服務(wù)的品牌形象。
中心在人員緊、任務(wù)重、世園服務(wù)時(shí)間周期長(zhǎng)的情況下，選派5名技術(shù)骨干到西安公共氣象服務(wù)中心工作，有力支持了西安世園氣象服務(wù)工作。同時(shí)，選派2名宣傳骨干到省局世園宣傳辦工作，全方位、多層次、廣覆蓋的宣傳和展示了中心世園氣象服務(wù)工作。
西安世園公共氣象服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)（Ⅱ）在省局世園會(huì)氣象服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指導(dǎo)下，以良好的精神面貌、扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)、準(zhǔn)確及時(shí)的工作成果為西安世園氣象保障提供強(qiáng)有力的支撐，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，做出了突出成績(jī)。
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