經(jīng)理工作總結(jié)15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
經(jīng)理工作總結(jié)1
20xx年年初，我通過競聘上崗獲得了這份經(jīng)理職務(wù)。獲得這份殊榮我還是很開心的，這也加強了我學(xué)習(xí)的動力，并且不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對于我的期望。這一年來我不斷的完善自己，通過自學(xué)了解到了很多先進(jìn)的理念，也通過學(xué)習(xí)完成了很多不可能完成的任務(wù)。如今年尾了，我對于我的工作做出如下總結(jié)。
一、客戶第一，存款是中心
在我工作這一年當(dāng)中，我始終把客戶放在第一位，任何的事情我都盡心盡力的為客戶辦理。做到勤動腳勤動手勤動腦，爭取把客戶的需求做到最優(yōu)化。當(dāng)然我們這一切都是為了能夠吸納更多的存款，所以做的一切都是有回報的。今年我支行的存款率比往年高了20%點，也是全市支行中排名前五的位置，我也因此受到了領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎，這讓我對今后的工作更加從滿動力了。
二、客戶的需要，就是我的工作
我在銀行工作了好多年，對于客戶的需求已經(jīng)是非常熟悉，也知道了他們需要怎樣的人才。如今我的工作能力和綜合素養(yǎng)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平也不斷的提高。為了不錯失任何一位客戶，我跟下面的同事下發(fā)了命令，要把客戶的需求當(dāng)成自己的工作對待，這樣才能夠讓客戶對我們銀行信任，也對辦理業(yè)務(wù)的人員信任。通過這種方法，確實有效的提高了我行吸納存款率。
三、開辟新思路，創(chuàng)造新思想
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，如今客戶的構(gòu)成已經(jīng)開始變得多樣化。并且如今市面上很多同行也在不斷的競爭，通過多種多樣的方式來吸引客戶。想要在如此復(fù)雜的環(huán)境中吸引新客戶，就需要我們不斷開發(fā)研究客戶的心里，要知道客戶的喜好。只有研究好客戶的需求，才能對癥下藥，完成存款的吸納。
經(jīng)理工作總結(jié)2
很榮幸在這里代表餐飲部和xx主題餐廳廚房班組與大家分享20xx年的收獲與喜悅。下面，我從四個方面向大家匯報。
一、強化食品安全意識、成本控制意識和市場競爭意識，于試營業(yè)第一年扭虧為盈
xx餐廳自去年11月x日試營業(yè)以來，始終嚴(yán)格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營中逐步摸索xx餐廳消費群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合xx餐廳的消費群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來，月銷量屢居榜首。根據(jù)顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學(xué)習(xí)中國意境菜的機(jī)會，使我受益匪淺，并且很快運用到xx菜品制作中，給賓客以全新的視覺、嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評。xx餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬元，最多突破了3萬元。人均消費從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。
二、加大培訓(xùn)、規(guī)范菜品主輔料配方，不斷創(chuàng)新研發(fā)新菜，為逐步打造xx餐廳品牌奠定基礎(chǔ)
一年來的經(jīng)營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，心得體會這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：
1、人員打通使用。我們將xx廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。
2、加大培訓(xùn)力度。今年廚房共培訓(xùn)56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長，我責(zé)無旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶；另一方面利用餐余時間進(jìn)行培訓(xùn)，將自己的手藝傳授給大家，還將新學(xué)習(xí)來的中國意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓(xùn)，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。
3、規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。
4、不斷創(chuàng)新。先后推出順應(yīng)季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價位、口味獨特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。
三、堅持廚房與餐廳密切配合的團(tuán)隊互助精神，創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績
一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當(dāng)中進(jìn)行講解和培訓(xùn)，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介；如遇客人有反饋意見時，我們及時調(diào)整，以達(dá)到客人滿意，招攬回頭客。
特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補臺，在人員短缺、設(shè)施設(shè)備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應(yīng)一樣我們?nèi)币徊豢�，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內(nèi)外賓客對xx餐廳品牌的認(rèn)可和贊揚。
經(jīng)理工作總結(jié)3
經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的×%，實際完成了×%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
20xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
一、經(jīng)營方面
(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。由于零售市場形勢的變化，20xx年我們百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價最低、售價低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;、等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口薯片、系列薯片，花生、芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進(jìn)了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。
經(jīng)理工作總結(jié)4
我xx場堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，夯實基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，強化現(xiàn)場監(jiān)督監(jiān)管，深化隱患排查治理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系，以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，截止目前，我xx場未發(fā)生一起輕傷事故，開創(chuàng)了安全生產(chǎn)工作的新局面，為構(gòu)建和諧社會、打造平安社會，作出了積極的貢獻(xiàn)。
一、建立考核機(jī)制，落實安全責(zé)任
我們把安全工作切實擺在各項工作的首位，與各架子隊層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，各部門，架子隊“一把手”是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，安全獎懲等的兌現(xiàn)和發(fā)放都與安全責(zé)任人考核結(jié)果掛勾，實行“一票否決”，凡安全工作不到位的部門和個人，一律不得參加評先。增加了安全運行獎，加大了對安全目標(biāo)、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度;加大了對事故隊主要領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、安全員的考核力度;加大了對違規(guī)違章的治理力度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場開取“違規(guī)單”制度。
同時，對工作責(zé)任心強，發(fā)現(xiàn)較大事故隱患，避免事故發(fā)生的有功人員，給予一次性獎勵50——x0元，鼓勵職工提合理化建議，舉報險肇事故和違規(guī)行為，凡對強化安全管理，預(yù)防事故發(fā)生有積極作用的職工給予適當(dāng)一次性獎勵。并推行人性化安全管理模式，提出了“每位職工都是安全第一責(zé)任人”的管理新理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實到部門、班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位在崗職工，形成了“x場統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、單位全面負(fù)責(zé)、職工廣泛參與”的共同責(zé)任網(wǎng)絡(luò);做到了領(lǐng)導(dǎo)強化，任務(wù)細(xì)化，措施硬化，工作深化，促進(jìn)了各級安全生產(chǎn)責(zé)任的落實。
二、完善安全管理制度體系，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理
分析近期其他兄弟單位事故原因、教訓(xùn)，對現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、評審、依據(jù)新的法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化了安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，重新制訂完善了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)獎懲制度》等文件制度，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系，實現(xiàn)了全面依法管理。
三、深化全員安全評價，注重安全教育培訓(xùn)
我們不斷創(chuàng)新豐富安全評價的方法和內(nèi)容，建立了全員、全方位、全過程的科學(xué)評價機(jī)制，把基礎(chǔ)管理、作業(yè)現(xiàn)場、體系運行、安全文化建設(shè)、教育培訓(xùn)、創(chuàng)新管理、危險源辨識、雙確認(rèn)等作為安全評價的內(nèi)容，預(yù)知預(yù)控，提高了安全評價的系統(tǒng)性和有效性，使全體職工的自主參與程度，安全管理水平得到了明顯提升。
我們注重抓教育培訓(xùn)，加大對各部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教育，努力提高各類人員的安全素質(zhì)。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能鑒定、青工文化教育、法律法規(guī)普及、安全知識學(xué)習(xí)、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作，培訓(xùn)率達(dá)98%。
還通過組織“每周一題”、規(guī)程考試、技能大賽、為廣大職工開辟了學(xué)知識、長技能的渠道。通過深化全員安全評價和開展多種形式培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的安全責(zé)任意識，專業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。
四、推進(jìn)專業(yè)管理力度，狠抓隱患排查治理
從系統(tǒng)安全、本質(zhì)化安全入手，我們大力加強專業(yè)管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，落實管理責(zé)任，重點對我x場的電器、機(jī)械設(shè)備、皮帶機(jī)、放射源、壓力容器、工藝等方面組織專業(yè)人員進(jìn)行檢查。尤其是龍門吊、提梁機(jī)、壓力容器等關(guān)鍵設(shè)備做到了班班點檢、次次試吊、嚴(yán)格確認(rèn)。對查出的隱患以“隱患整改通知書”的形式及時通知相關(guān)單位進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實情況。
各隊組織班組開展好安全自查工作，對所查隱患及時整改。x場專業(yè)人員各負(fù)其責(zé)，對各部門專業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核，做到了 “雙基”管理基礎(chǔ)扎實;專業(yè)管理支撐有力;綜合監(jiān)管保障有為，為安全生產(chǎn)提供了強有力的專業(yè)保證。針對我x場生產(chǎn)經(jīng)營活動實際，我們對照適用的法律法規(guī)和規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真、細(xì)致、全面的開展隱患排查治理工作，不走過場，不留盲區(qū)、死角、治理不留后患，各單位共排查治理隱患60多起，做到了責(zé)任、措施、資金、時限和預(yù)案“五落實”。
五、抓好班組日常管理、把握四個關(guān)鍵，開展各種活動
班組是安全生產(chǎn)最基層的單位，我們結(jié)合工作實際，從小、從細(xì)、從實抓起，不斷提高班組長的安全管理水平和安全操作技能，著力提高每名職工的安全自我保護(hù)意識和能力，做好班組安全工作日常管理，抓好了四個關(guān)鍵：一是抓好關(guān)鍵時間二是抓好關(guān)鍵部位(x場重大危險源)的安全，把這些關(guān)鍵部位時刻處在監(jiān)控狀態(tài)，在控狀態(tài)。三是抓好關(guān)鍵作業(yè)(特種作業(yè)、檢修作業(yè)、改造作業(yè)、臨時作業(yè)及受限空間作業(yè))的安全。
四是抓好關(guān)鍵人員的安全。對關(guān)鍵人員重點監(jiān)護(hù)，重點管理，重點培訓(xùn)、重點教育。把好進(jìn)人入口關(guān)和上崗入口關(guān)，在提高職工安全技能上下功夫，不勝任崗位要求的堅決不準(zhǔn)上崗。并根據(jù)各時期安全生產(chǎn)特點和上級要求，扎實開展 “安全演講”、 “百日安全” “安全五要素”、安全觀摩會、一法三卡”、等形式多樣的安全生產(chǎn)活動。注重實效，全員參與，確保了安全活動既扎扎實實，又富有成效。
六、加強檢修安全組織，嚴(yán)格外來施工隊的安全管理
我們牢固樹立“生命優(yōu)先、不安全不工作、不安全不操作”的新理念，貫徹我x場檢修安全管理規(guī)定，嚴(yán)格落實安全確認(rèn)制，實現(xiàn)風(fēng)險受控。在檢查和臨時性工作中，必須指定總負(fù)責(zé)或總協(xié)調(diào)人，安全負(fù)責(zé)人，單項安全監(jiān)護(hù)人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰檢修、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行安全許可、確認(rèn)制度，實行工作票、責(zé)任人簽字制度(開工前首先辦理開工單，其次在現(xiàn)場召開開工預(yù)備會)，實行聯(lián)�；ケ：捅O(jiān)護(hù)制度。
所有檢修和臨時性工作必須落實“五同時”，事事安全確認(rèn)，處處落實責(zé)任，確保檢修和臨時作業(yè)安全。進(jìn)一步明確外協(xié)單位的安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù)，簽定安全責(zé)任書，交納安全抵押金。并加強對外協(xié)單位的安全管理，落實安全教育，督促外協(xié)單位對所用員工進(jìn)行安全考試，做好備案，嚴(yán)格持證上崗。確保了外來施工隊伍的安全監(jiān)管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)，在以后的工作中，我們要緊密落實科學(xué)發(fā)展觀，努力實現(xiàn)從人治向法治轉(zhuǎn)變;努力實現(xiàn)從集中開展安全生產(chǎn)專項整治向規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；芾磙D(zhuǎn)變;努力實現(xiàn)從事后查處向強化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變;努力實現(xiàn)從被動防范向管住源頭轉(zhuǎn)變;努力實現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長周期的實現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我x場生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的順利完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
經(jīng)理工作總結(jié)5
xx常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，xx增長較快，xx相比去年有少量增長;但xx銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，xx(dn1000以上)銷售量很少，xx有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“xx”品牌增長也不理想。
客戶反映較多的情況
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxxx客戶的xx，xxxx客戶的xx等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxxx、xxxx、xxxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxxx、xxxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
經(jīng)理工作總結(jié)6
光_似箭，日月如梭，不知不覺又一年已經(jīng)過去。在這一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，我通過自身的不斷努力，無論在思想上、營銷業(yè)務(wù)水平上，都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
首先，在思想上
通過各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)，耐心教導(dǎo)下，我更全面把握了各項營銷業(yè)務(wù)知識，提高了營銷能力；擁護(hù)電信公司各項方針政策，自覺遵守各項規(guī)章制度，集中精力學(xué)習(xí)營銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。
其次，在工作上
作為電信營銷客戶經(jīng)理，對于自己的本職工作，我能做到積極主動，認(rèn)真對待，細(xì)心思考。[用心服務(wù)，客戶至上"是我們電信的服務(wù)宗旨，這句話時常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現(xiàn)場促銷活動達(dá)60多次，掃街掃村促銷手機(jī)活動達(dá)20多次，電話外呼營銷活動達(dá)10多次。通過對客戶的盡心服務(wù)，我很快也有了自己的一些客戶群，使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高。在經(jīng)過我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水，常常利用工余時間加班加點，領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動手機(jī)405。85分，寬帶176分，固話109。5分。
再次，在日常工作中
本人常常利用自己過關(guān)的計算機(jī)知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日�，嵥楣ぷ魃隙疾粫嬢^個人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出，使領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生信任，因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善后工作。也正是這些工作，使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，給我的成長帶來很大的幫助，也更使我得到團(tuán)隊每一位成員的信任。同時也得到領(lǐng)導(dǎo)很高的評價和褒獎。
回望過去，展望未來，總結(jié)經(jīng)驗，我將以更高，更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。
經(jīng)理工作總結(jié)7
回首20xx年的我的銷售歷程，經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮事。似乎從一開始，在20xx年希望帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。總體觀察，20xx年對我取得長足進(jìn)步;不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解：
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記CRM(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!
1、xxxx地區(qū)：目前xxxx市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍xxxx市場的首要問題;出現(xiàn)一點危機(jī)的市場是xxxx，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;xxxx市場較好的是xxxx市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達(dá)到xxxx萬美元(xxxx外協(xié)為主);東歐市場另一福田是xxxx市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;
2、xxxx地區(qū)：xxxx和xxxx市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;xxxx市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx年對xxxx市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在xxxx、xxxx新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我個人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說xxxx的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式。
4、xxxx片區(qū)：單分開xxxx市場，我們xxxx市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在xxxx和xxxx，建立貿(mào)易關(guān)系的有xx家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家xxxx大客戶因為付款方式無法達(dá)成一致而取消大約3xxxxxx萬美元的訂單;但是xxxx另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近xxxx萬美金;xxxx客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在xxxx市場有更大份額;
5、xxxx片區(qū)：目前xxxx市場客戶共計5家，由代理xx公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在xxx，然后在xxx和xxx有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到xxx萬美金，增加到今年的xxx萬余美金;初步預(yù)計20xx年銷售額達(dá)到xxx萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);
6、xxxx市場：20xx年有貿(mào)易來往的xxxx客戶(xxxx、xxxx、xxxx)共計xxxx個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額xx萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額xxxx萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充xxxx車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;汽車銷售年終工作總結(jié)對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
經(jīng)理工作總結(jié)8
一、對于增員
①根據(jù)實際可將原有區(qū)域再等分，或在各區(qū)域交界處重新劃區(qū)。
�、趶墓ぷ鞑环e極的銷售人員區(qū)域劃出新區(qū)。
�、蹚牟荒茴櫦八许椖康匿N售人員區(qū)域劃出新區(qū)。
二、對于減員
①把離職人員的區(qū)域部分或全部劃分給工作積極的銷售人員，以資鼓勵。②把離職人員的區(qū)域部分或全部劃分給區(qū)域不足的銷售人員。
�、郯央x職人員的區(qū)域均等劃分給在職銷售人員。
三、 區(qū)域經(jīng)理的篩選
篩選區(qū)域經(jīng)理是為公司的“特事特辦”做好人才儲備，目的是銷售出現(xiàn)障礙時，挑選最適合解決這些障礙的區(qū)域經(jīng)理。
1、區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)驗等級評定
�。�1）業(yè)績排名：主要對銷售網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)量的完成情況；所在區(qū)域的銷量完成情況。進(jìn)行綜合排名。
（2）執(zhí)行力排名：即每個人每天的每一件事是否完成等工作的日常累計排名。 ①該說的說到：指的是制度建設(shè)和計劃，即規(guī)章制度要完善，計劃要周密。 ②說到的要做到：指在遵守規(guī)則的前提下，做計劃中的事，不折不扣的執(zhí)行計劃。
�、圩龅降囊姷剑褐傅氖菂R報和監(jiān)督體制，“沒有記錄就沒有發(fā)生”這是對做到的要見到的最好解讀。
�。�3）組織紀(jì)律排名：包括違反工作紀(jì)律，違反財經(jīng)紀(jì)律，違反社會法制等的排名。
2、 區(qū)域經(jīng)理的性情特長的掌握
（1）說和做的反應(yīng)速度、接受能力，溝通能力和技巧的展示。
�。�2）對性情特長上評、互評和下評打分。
四、 駐外計劃的報批敲定
當(dāng)銷售經(jīng)理給區(qū)域經(jīng)理下達(dá)出行指令后，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)根據(jù)指令，制定詳細(xì)的出行計劃（正副兩份），報銷售經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后的出行計劃留銷售部存檔，出行計劃副本自己隨身攜帶，駐外工作嚴(yán)格依計劃完成（特殊情況，特別對待）。
1、 出行路線計劃 ： 工作緩急原則； 由近（遠(yuǎn)）到遠(yuǎn)（近）原則 ； 交通便利原則等。
2、 銷售網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計劃
銷售網(wǎng)絡(luò)是銷售的經(jīng)脈，經(jīng)脈越多活力越足，正所謂“東方不亮，西方亮”，沒有網(wǎng)絡(luò)的銷售，就象無源之水 終將枯竭。
（1）網(wǎng)絡(luò)開發(fā)以國家產(chǎn)業(yè)政策支持或事件突發(fā)地區(qū)為主。
�。�2）常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)則以省會城市向地級市輻射延伸。
�。�3）以車市集中度高的地方做主攻方向。
�。�4）宣傳廣告有的放矢。
�。�5）售后服務(wù)的跟進(jìn)。
�。�6）對經(jīng)銷商、代理商的業(yè)代培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)支持。
3、 市場信息反饋計劃
銷售工作是企業(yè)的生命線，正所謂“成也營銷，敗也營銷”。在信息萬變的市場需求環(huán)境中，對市場信息反饋的靈敏度，已成為企業(yè)主動應(yīng)對市場需求變化和制定營銷策略的重要依據(jù)。因此信息反饋，反饋的是以下幾方面的情況。
經(jīng)理工作總結(jié)9
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
回顧20xx年的工作業(yè)績，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進(jìn)步。20xx年是我在公司的第二年也是收獲、成長的一年，在此我非常感謝公司賀董事長一年來對我的鼓勵，感謝公司綜合管理部曉暉經(jīng)理及各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營好自己的長處與優(yōu)勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動的實現(xiàn)20xx年新的目標(biāo)，現(xiàn)把20xx年的工作整理、總結(jié)如下：
一、工作概述。
�。ㄒ唬淞⒑谩敖巧币庾R，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)“配角”、演好公司“主角”。
一年來的工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事長及總公司各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格遵照董事長的授權(quán)與經(jīng)營管理的范圍，堅決執(zhí)行董事長所確定的工作目標(biāo)和要求，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞本年度下達(dá)的工作計劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實際需要，以人為根本，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，組織實施公司年度經(jīng)營計劃，并積極向董事長報告。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
民爆工作安全管理環(huán)環(huán)相扣，唇齒相依，在管理上不能出現(xiàn)任何漏洞，如何做好共同管理而不是越位管理、如何做到明確責(zé)任而不是推諉扯皮，一直是我處事的基本思考點，我始終謹(jǐn)記我不僅是保安公司的總經(jīng)理，更是一名永安人。白芨溝片區(qū)作為保安押運的主戰(zhàn)場，也是片區(qū)管理的一個重點，我既然身在此處，在做好本職工作的同時，也要肩負(fù)起協(xié)助片區(qū)經(jīng)理做好片區(qū)工作的責(zé)任。從庫房安全到場地修葺、從車輛調(diào)配到維修保養(yǎng)、從業(yè)務(wù)維系到關(guān)系協(xié)調(diào)，哪里需要我就出現(xiàn)在哪里。對工作不推諉，對責(zé)任不避諱，與片區(qū)同仁擰成一股繩，勁往一處使。
�。ǘ�、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
年初，本人代表保安公司與全體員工簽訂了《保安公司安全管理目標(biāo)責(zé)任書》，以此為契機(jī)，將公司總體工作目標(biāo)、目標(biāo)考評方法和依據(jù)、獎罰措施等逐級推進(jìn)；目標(biāo)責(zé)任書簽訂后，公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一位員工充分討論目標(biāo)分解后的責(zé)、權(quán)、利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達(dá)成共識，然后，分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》，這樣，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
20xx年押運人員調(diào)配較往年分散，管理難度隨之增大，石炭井片區(qū)工作強度集中要做好人員調(diào)配，惠農(nóng)片區(qū)工作環(huán)境復(fù)雜而員工年齡偏大，要做到兼顧重點和把握平衡，必須靠勤跑、細(xì)問、增了解、多溝通來帶好隊伍。各片區(qū)每一個工地新開工，我組織相關(guān)人員，主動深入到工地項目部，與施工單位反復(fù)溝通，明確業(yè)務(wù)接口人，確�？蛻粞哼\、配送、交接各環(huán)節(jié)順暢安全；細(xì)致的進(jìn)行員工訪談工作，及時掌握思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（三）、確保安全配送押運，維系現(xiàn)有客戶，加強隊伍建設(shè)，尋找發(fā)展契機(jī)。
20xx年是比較困難的一年，市場行情低迷，業(yè)務(wù)拓展缺乏契機(jī)，但面對公司領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)職工的殷切期望，只有頂住壓力迎難而上。
1、20xx年全年圍繞“統(tǒng)一管理，主抓安全，確保服務(wù)，扎實高效”的工作思路，首先抓好安全生產(chǎn)工作，以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組為中心，抓安全生產(chǎn)教育、抓隱患抽查自查，與各片區(qū)負(fù)責(zé)人齊抓共管、團(tuán)結(jié)一心，確保全年安全無事故。
2、狠抓服務(wù)質(zhì)量，及時高效的完成押運服務(wù)工作。本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，加強了各服務(wù)單位溝通協(xié)調(diào)，以質(zhì)量維系客戶，以誠信謀求發(fā)展。
3、以愛崗敬業(yè)為主題，堅持以人為本的原則，把學(xué)習(xí)型班組理論融入到日常工作和生活中去，提升員工綜合素質(zhì)，為公司下一步拓展業(yè)務(wù)范圍儲備人才；公司目前已具備并逐漸完善“保安押運服務(wù)”和“勞務(wù)派遣”兩大業(yè)務(wù)經(jīng)營條件，同時不斷培養(yǎng)此方面的業(yè)務(wù)骨干，下一步將積極向此方向拓展業(yè)務(wù)，增加盈利渠道。
二、職業(yè)操守情況
�。ㄒ唬⒁蕴岣咦陨硭刭|(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司至上的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，盡職盡責(zé)干好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望�；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《民爆物品安全生產(chǎn)管理及技術(shù)》、《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)管理人員要求》等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。
�。ǘ�、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
我深知，作為經(jīng)理，既要維護(hù)企業(yè)的利益，又要善長與企業(yè)員工進(jìn)行交流。在日常生活和工作中，既要不斷加強個人修養(yǎng)，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，又要與員工多交流，掌握思想動態(tài)，了解家庭狀況。如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自
身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作的良好形象。
我負(fù)責(zé)白芨溝、惠農(nóng)、石炭井三個片區(qū)的配送押運及公司日常的工作安排，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持與信任。回顧一年來的工作，對照職責(zé)，我認(rèn)為自己還是稱職的。但公司20xx業(yè)績不佳，我也負(fù)有責(zé)任。首先，工作有時不夠大膽，創(chuàng)新思路不清晰；其次，與領(lǐng)導(dǎo)之間工作溝通、信息反饋有時不及時；再次，工作中礙于情面，沒有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
經(jīng)理工作總結(jié)10
緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理應(yīng)該面向的各項指令進(jìn)行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。
2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。
5、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。
2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理
針對以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。
2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進(jìn)行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。
4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于PA機(jī)器過大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進(jìn)。總之，作為客房部的經(jīng)理，我將會在今后的工作中努力配合其他部門經(jīng)理做好各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！
20xx年全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就20xx年度的工作匯報如下：
一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。
格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
20xx年度俱樂部原計劃收入為3709、0xxxx元，實際收入為2329、6xxxx元，完成率為62、8xxxx。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613、4xxxx，實際收入為1648、6xxxx，完成率為102、1xxxx。其中西餐計劃收入為40xxxx元，實際收入為436、2xxxx元，完成率為108、xxxx，客房計劃收入為118xxxx元，實際完成114xxxx元，完成率為96、xxxx。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至5xxxx/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo)，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機(jī)制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作�，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品�？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為242、5小時，其中四月份為101、5小時，五月份為67、5小時，六月份為73、5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
六、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴1xxxx（見下圖）：針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達(dá)到了最低，僅為xxxx。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。
經(jīng)理工作總結(jié)11
20xx年業(yè)已結(jié)束，我部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項制度，努力改進(jìn)工作中存在的不足，并取得了一定進(jìn)步，20xx年我部門總體工作特點是工程規(guī)模較小且?guī)讉�工程同時進(jìn)行，工作分散、繁瑣，，現(xiàn)就我部門的各項工作進(jìn)行一下簡要總結(jié)。
1、上半年生產(chǎn)任務(wù)較少，根據(jù)公司要求集中進(jìn)行內(nèi)部整頓，以及對以前工作進(jìn)行收尾、結(jié)算，多數(shù)為用戶工程、業(yè)擴(kuò)工程，各負(fù)責(zé)人在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，沒有因生產(chǎn)任務(wù)繁多而出現(xiàn)混亂。
2、下半年各個主要工程項目陸續(xù)開工，同時部門內(nèi)部各人員職責(zé)基本清晰，各負(fù)其責(zé)，整個部門運行基本踏入正軌，方案、預(yù)算、合同、資料、結(jié)算程序運行良好，同時項目現(xiàn)場人員能認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行公司的各項規(guī)定，掌握現(xiàn)場第一手資料，完成公司交辦的各項任務(wù)。
3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經(jīng)過一年時間的不斷改進(jìn)，對內(nèi)公司各項工作漸漸運轉(zhuǎn)自如，對外也贏得了相關(guān)單位的認(rèn)可，一切正朝著令人欣喜的方向前進(jìn)。
但是總結(jié)去年的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進(jìn)。
一、材料管理
1、材料管理在20xx年做得并不好，沒有做到所有項目開工前，對生產(chǎn)所用材料按照要求提出實際用料計劃，導(dǎo)致在進(jìn)行過程中，無法對材料進(jìn)行有效控制，在今后工作中要著重加強監(jiān)督，堅持開工前執(zhí)行用
料計劃制度。針對材料需求和材料使用制定相應(yīng)的領(lǐng)用制度，獎罰分明，做到“誰提料，誰負(fù)責(zé)”，堅持限額領(lǐng)料制度。
2、加強材料現(xiàn)場使用的管理力度，對送達(dá)現(xiàn)場的材料，及時準(zhǔn)確地進(jìn)行核實，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，不能再延續(xù)事不關(guān)己高高掛起的工作態(tài)度，精打細(xì)算，減少材料二次搬運過程中的浪費。
二、加強施工現(xiàn)場管理
1、一個項目，工期決定經(jīng)濟(jì)效益。
在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地壓縮工期。原則：對同時開展施工的各項目，合理調(diào)配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內(nèi)完成更多的工作，做到利潤最大化。優(yōu)化施工方案，通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證一定質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案，目的是減少項目成本的支出，同時加強現(xiàn)場管理，合理調(diào)配有限資源，減少施工浪費。
2、現(xiàn)場施工人員和后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到雙方心中有數(shù)，避免因溝通不及時而出現(xiàn)停工待料等問題。
3、工期管理需加強，要確保工期必須緊抓現(xiàn)場管理，公司確定施工隊伍時，廣泛聽取意見，確定最合適的施工隊伍，加強對項目經(jīng)理的培訓(xùn)和考核，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，針對每個項目制定切實可行的工期目標(biāo)，制定可靠措施給現(xiàn)場管理人員以有力支持。
4、進(jìn)一步明確各人職責(zé)，人負(fù)其責(zé)，公平合理，避免互相推諉、調(diào)度不靈現(xiàn)象
三、狠抓資料管理
1、資料作為工程項目的書面表達(dá)至關(guān)重要，項目再成功資料反映不出來，經(jīng)濟(jì)、社會效益會大打折扣，因此20xx年初就著手進(jìn)行資料
管理的整頓和改革，通過整個年度來看，效果顯著，在年初時發(fā)生了多次報價錯誤、型號錯誤，以及交出去的圖在電腦上找不到等情況，針對發(fā)生的問題，我部門聽取各方意見，通過調(diào)整工作方式，改變工作方法進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在轉(zhuǎn)交的初始資料，外報的資料得到了很好的保存，資料的統(tǒng)一性得到了較好的執(zhí)行，資料運轉(zhuǎn)、流通渠道變的流暢，資料管理呈現(xiàn)良好循環(huán)態(tài)勢。
2、通過對幾個招標(biāo)項目和較大的業(yè)戶工程的結(jié)算和審計，對工程竣工資料有了更深的了解，不再只注重現(xiàn)場施工而忽視資料整理，并且結(jié)合審計經(jīng)驗，進(jìn)一步加強了對工程竣工資料的認(rèn)識，雖然還有不足，但可以預(yù)見，隨著經(jīng)驗的積累認(rèn)識的加深，竣工資料整理會越來越完善、正規(guī)。
四、機(jī)械管理
1、縱觀整個20xx年，在機(jī)械管理方面，使我部門的一個弱項，還是延續(xù)以前的工作方法，總結(jié)原因，是一個綜合性的問題，一直以來沒有相應(yīng)的制度來進(jìn)行規(guī)范，項目經(jīng)理作為公司在現(xiàn)場的唯一代表，對機(jī)械進(jìn)行管理、考核，無法做到面面俱到，一個項目應(yīng)該用多少機(jī)械，可以用多少機(jī)械，沒有專人管理考核，沒有制度約束，導(dǎo)致機(jī)械使用過程中，出現(xiàn)無序、浪費等問題，針對機(jī)械管理我提議，制定合理的考核制度，機(jī)械調(diào)度、管理、結(jié)算分別由專人負(fù)責(zé)，其他項目相關(guān)人從旁監(jiān)督，保證機(jī)械使用合理有序。
五、預(yù)、結(jié)算管理
預(yù)結(jié)算工作是自20xx年初才納入我部門工作范圍的，但之前的工作一直也是由我部門的人員在作，預(yù)結(jié)算工作總體來說還是不錯的，但
是存在工作不及時、拖拉的現(xiàn)象，在今后的工作中，將著重針對工作效率問題進(jìn)行改進(jìn)，由負(fù)責(zé)人員制定工作計劃，合理搭配人員，按時對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，督促預(yù)決算工作及時進(jìn)行。
六、安全管理
1、我們公司作為工程企業(yè)，安全應(yīng)該作為重中之重，出現(xiàn)安全問題，則對公司的聲譽產(chǎn)生不可挽回的損害，在社會上造成不可彌補的影響，嚴(yán)重?fù)p害公司在業(yè)主心目中的口碑和形象，在安全管理方面，我們堅持安全第一的原則，將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為第一要務(wù)。
2、針對公司的安全管理現(xiàn)狀，在今后確定工程分包隊伍時，要求具有勞務(wù)分包資質(zhì)的隊伍，簽訂合同和安全責(zé)任書，對管理人員和施工人員加強安全教育，平時重點灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認(rèn)識到，安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項指標(biāo)的前提和保證，杜絕違章指揮，杜絕違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正和消除。
我部門員工充滿了朝氣和活力，在過去的一年中，都取得了較大進(jìn)步，有了一定的成績和工作經(jīng)驗，各項工作執(zhí)行良好，并對新的工作充滿渴望，在20xx年我們將繼續(xù)堅定執(zhí)行公司制度，堅持群策群力的團(tuán)隊合作精神，發(fā)揚認(rèn)真細(xì)致，力求完美的工作風(fēng)格，及時、準(zhǔn)確、堅定地執(zhí)行各項工作，力爭在新的一年以全新的工作面貌，創(chuàng)造更大的成績。
經(jīng)理工作總結(jié)12
一、資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理直屬上級：
總經(jīng)理直屬下級：資產(chǎn)財務(wù)部副經(jīng)理和各級主管聯(lián)系部門：各部門[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)全賓館的財務(wù)工作，包括：組織全賓館的經(jīng)濟(jì)核算工作，控制財務(wù)收支、組織編制和審核會計報表、統(tǒng)計報表、預(yù)算報表，控制各種固定資產(chǎn)的購置和基建項目，組織編制資本支出計劃。負(fù)責(zé)督導(dǎo)財務(wù)人員的各種培訓(xùn)。
[工作內(nèi)容]
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策，財經(jīng)制度，財經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)財務(wù)會計制度，貫徹賓館經(jīng)營方針、各項規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)決策，負(fù)責(zé)賓館資產(chǎn)財務(wù)部各項管理工作。
2、會同資產(chǎn)財務(wù)部副經(jīng)理，建立健全賓館內(nèi)部財務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)賓館的全面經(jīng)營核算，監(jiān)督資金管理、成本管理、利潤管理和財產(chǎn)管理，組織賓館的經(jīng)營活動分析，為賓館領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策，分析市場環(huán)境和市場供求關(guān)系，擬定賓館預(yù)算原則和制度，審核部門預(yù)算方案，會同資產(chǎn)財務(wù)部副經(jīng)理制定賓館的'預(yù)算指標(biāo)，確定各級、各部門的計劃任務(wù)，并在報總經(jīng)理審批確定后，組織貫徹實施。定期向賓館總經(jīng)理提出預(yù)算和決算報告，維護(hù)股東的經(jīng)濟(jì)利益。
4、參與賓館基本建設(shè)投資，客房及餐廳的改造，經(jīng)濟(jì)利益的分配，經(jīng)濟(jì)合同的簽訂和重要決策。組織擬定經(jīng)營預(yù)算，擬定可行性方案，組織資金籌措，監(jiān)督資金使用。從經(jīng)營管理的角度為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考數(shù)據(jù)，防止決策失誤。
5、擬定資產(chǎn)財務(wù)部內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，提出各級主管人員的崗位職責(zé)，并會同資產(chǎn)財務(wù)部副經(jīng)理，確定會計主管人員的人選，分配工作任務(wù)。監(jiān)督各級主管會計人員的工作，及時、準(zhǔn)確地完成財務(wù)會計報表。
6、組織財務(wù)收支核算工作，建立收入、成本、費用和利潤核算制度，擬定和審核會計科目，收入、成本、費用、利潤和專題分析會計報表，保證各級核算工作的正確性。
7、控制資金使用，審核各部門的設(shè)備和物質(zhì)采購計劃和賓館開支計劃，并在報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，監(jiān)督貫徹實施，維護(hù)賓館經(jīng)濟(jì)利益。
8、審核賓館的收益報告和利益分配報告，監(jiān)督財稅計劃的貫徹實施，按期上交國家稅費，協(xié)調(diào)賓館與銀行、稅務(wù)等有關(guān)部門的關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)資產(chǎn)財務(wù)部的日常行政管理工作。
[任職條件]
1、具有會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、財務(wù)管理、國際金融、旅游服務(wù)企業(yè)會計等方面的專業(yè)知識，具有會計師技術(shù)職稱和大學(xué)以上學(xué)歷，連續(xù)從事會計工作十年以上，具有豐富的財務(wù)會計管理經(jīng)驗。
2、具有管理學(xué)、市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測、經(jīng)營決策、經(jīng)濟(jì)活動分析等方面的專業(yè)知識，能夠結(jié)合賓館的實際，及時提出預(yù)測、決策和經(jīng)濟(jì)活動分析方案。
3、具有賓館管理、客房管理、飲食管理、商品銷售等方面的專業(yè)知識。
4、具有較強的會計工作能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠根據(jù)會計工作需要，合理制定內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，全面組織經(jīng)濟(jì)核算和經(jīng)濟(jì)活動分析。
5、具有較高的政策理論水平，熟悉國家的財經(jīng)制度、會計制度、財經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)法，堅持原則，廉潔奉公。
二、資產(chǎn)財務(wù)部副經(jīng)理
[層次關(guān)系]
直屬上級：資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理
直屬下級：資產(chǎn)財務(wù)部各級主管
聯(lián)系部門：賓館各部門
[崗位職責(zé)]
協(xié)助資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理編制賓館各項財務(wù)報表，以及財務(wù)預(yù)算和短期預(yù)測，處理資產(chǎn)財務(wù)部一切行政事務(wù)和財會業(yè)務(wù)。
[工作內(nèi)容]
1、負(fù)責(zé)和組織賓館的財務(wù)會計工作，負(fù)責(zé)對各項財務(wù)會計工作進(jìn)行布置和檢查，監(jiān)督財務(wù)預(yù)算的實施，及時了解預(yù)算執(zhí)行中存在的問題，解決實際問題。
2、監(jiān)督各項財務(wù)制度、財經(jīng)紀(jì)律和會計規(guī)則的正確執(zhí)行，根據(jù)賓館的實際情況，制定有關(guān)財務(wù)管理制度和實施細(xì)則。
3、參加賓館有關(guān)經(jīng)營管理活動的會議，協(xié)助資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策，審核每日銷售日報表，向賓館領(lǐng)導(dǎo)提供財會信息、財務(wù)指導(dǎo)和改善賓館經(jīng)營管理的建議。
4、參與賓館編制財務(wù)預(yù)算，制定出能有效地發(fā)揮預(yù)算控制的工作程序和財務(wù)管理措施，組織編制企業(yè)會計報表和統(tǒng)計報表。
5、制定和審核賓館有關(guān)費用開支的程序和手續(xù)，貫徹執(zhí)行國家統(tǒng)一的會計制度，防止違反財經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生。
6、保護(hù)賓館財產(chǎn)和物資，制定財產(chǎn)管理的規(guī)定和批報手續(xù)，檢查該規(guī)定的執(zhí)行情況，確保賓館財產(chǎn)的安全和完整。
7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)財務(wù)部員工的人事安排和工資，獎勵的評定，負(fù)責(zé)財務(wù)人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
[任職條件]
1、具有財務(wù)會計專業(yè)大專以上學(xué)歷并有助理會計師技術(shù)職稱，主管一個單位或單位內(nèi)部一個主要方面的會計工作三年以上，具有豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
2、具有賓館管理基礎(chǔ)知識和經(jīng)濟(jì)核算方面的專業(yè)知識，能夠組織賓館的全面經(jīng)濟(jì)核算，制定賓館經(jīng)濟(jì)管理制度，財務(wù)會計制度和各項工作程序。
3、具有預(yù)算管理、資金籌措、收入管理、成本管理和利潤管理等實際工作經(jīng)驗，能夠制定和審定各種會計報表。
4、具有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠正確處理財務(wù)會計管理中的各種問題，善于調(diào)動會計人員的積極性。
5、熟練掌握國家的經(jīng)濟(jì)政策、財會制度和財經(jīng)紀(jì)律，并能在工作中正確地貫徹執(zhí)行，敢于同違反財經(jīng)紀(jì)律和財會制度的現(xiàn)象作斗爭，維護(hù)賓館和國家的經(jīng)濟(jì)利益。
6、具有企業(yè)財會管理經(jīng)驗，善于處理和協(xié)調(diào)賓館內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。
三、帳務(wù)主管
[層次關(guān)系]
直屬上級：資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理、資產(chǎn)財務(wù)部副經(jīng)理
直屬下級：會計人員、出納員
聯(lián)系部門：賓館各部門
[崗位職責(zé)]
正確及時編制、上報各種財務(wù)報表，上繳各種稅費，監(jiān)督審核員工工資發(fā)放情況、各種付款及零星支出、每日現(xiàn)金收入日報、協(xié)助做好每月月結(jié)，負(fù)責(zé)賓館的食品、飲品及其他物品的成本核算與控制，定期核對有關(guān)帳目。
[工作內(nèi)容]
1、負(fù)責(zé)審核貨幣資金的支付和應(yīng)付帳的核算工作，包括現(xiàn)金支出憑證，銀行轉(zhuǎn)帳支出憑證，領(lǐng)用物品分配表及會計憑證等。
2、核對和清理應(yīng)付帳項目的全部帳務(wù)，負(fù)責(zé)物品成本的計算，并按“收貨單”所填的“使用部門”分配入帳。
3、審核貨幣資金日記帳戶，保證總帳和日記帳余額相符，做好貨幣資金的核算和管理工作。
4、負(fù)責(zé)應(yīng)付稅金的核算，包括營業(yè)稅、增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅，車輛牌照稅、土地稅、房產(chǎn)稅、印花稅等各種稅費，并按規(guī)定的時間和稅率納稅。
5、合理調(diào)度資金，保證合理的銀行存款額，對資金的周轉(zhuǎn)情況，定期向負(fù)責(zé)本職工作的財務(wù)經(jīng)理報告，并提供系統(tǒng)、全面、綜合的數(shù)據(jù)資料。
6、編制會計憑證、結(jié)轉(zhuǎn)月初各類庫房的帳面盤點帳。
7、審核每日應(yīng)付帳會計和支出出納員的全部原始憑證支出和會計憑證，審核銀行存款對帳單和銀行調(diào)節(jié)表，做到帳單相符，帳表相符，表表相符。
8、審核待攤費用，預(yù)提費用帳項及會計憑證，審核財產(chǎn)分配報表及會計憑證。
9、清理各項其他應(yīng)收款、在建工程、購貨定金、應(yīng)付貨款、應(yīng)付稅金以及應(yīng)付傭金等帳目，并及時清繳結(jié)算和編制會計憑證。
10、審核進(jìn)貨的手續(xù)是否齊全，包括“采購申請單”、“收貨單”或“入庫單”，付款方式及付款合同或協(xié)議，并在對手續(xù)完備、金額準(zhǔn)確無誤的全部資料簽字，報財務(wù)經(jīng)理審批后，編制應(yīng)付貨款的成本計算表和會計憑證。
11、對于月末盤點各類物品存貨結(jié)存情況，采用“永續(xù)盤存制”方法檢查帳物是否相符，如出現(xiàn)盤盈或盤虧，應(yīng)及時通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人查找原因，根據(jù)“財產(chǎn)管理規(guī)定”，及時報告處理意見，編制會計憑證。
12、負(fù)責(zé)賓館飲食成本報告，控制飲食銷售成本。
13、監(jiān)督和檢查采購供貨渠道、收貨程序以及原材料質(zhì)量，了解和掌握市場上原材料價格信息。
14、負(fù)責(zé)飲食收入、成本報告的審核工作，定期寫出成本分析報告，為飲食管理人員決策提高參考。
15、審核“飲食銷售日報告”和“飲食營業(yè)成本報告”。
16、審核成本核算會計編制的全部會計憑證和原始憑證。
17、向餐飲經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理提供飲食成本信息，配合廚師長隨時編制出臺新配方菜譜，并及時進(jìn)行實施效益分析。
18、督導(dǎo)和參與廚房原材料、庫房飲食材料的月末盤點工作，做到帳帳相符、帳物相符。負(fù)責(zé)解決盤盈盤虧的原因分析的帳務(wù)處理。
19、檢查電腦操作員使用會計科目和科目編號是否準(zhǔn)備無誤，憑證輸入是否按照有關(guān)規(guī)定及時完成各類會計報告和統(tǒng)計報表。
20、加強預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)成本的日�？刂�，編寫飲食成本分析。
21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和培訓(xùn)所屬會計人員，考評員工的工作業(yè)績和工作質(zhì)量。
22、完成資產(chǎn)財務(wù)部負(fù)責(zé)人安排的其它工作。
[任職條件]
1、具有中等會計專業(yè)學(xué)歷，并有助理會計師技術(shù)職稱，連續(xù)從事企業(yè)會計工作三年以上。
2、掌握旅游服務(wù)企業(yè)會計的基本知識，能夠獨立完成各種會計報表的編制工作，并能審核其正確程度，發(fā)現(xiàn)問題能及時加以解決。
3、熟悉賓館財務(wù)管理的各項規(guī)章制度和財務(wù)管理規(guī)定，并能在工作中自覺遵守財務(wù)管理的各項制度和規(guī)定。
4、具有一定的組織工作能力，能夠組織本組會計人員開展工作，調(diào)動會計人員的工作積極性，能夠把好應(yīng)付關(guān)，為賓館節(jié)約開支。
5、具有三年以上從事成本核算會計工作的經(jīng)驗。具有飲食成本方面的專業(yè)知識，了解采購程序，掌握廚房原材料價格成本核算及銷售統(tǒng)計工作程序。
6、經(jīng)驗較強的組織能力和中等水平的英語知識。
7、誠實可靠，廉潔奉公。
四、審計主管
[層次關(guān)系]
直屬上級：資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理、資產(chǎn)財務(wù)部副經(jīng)理
直屬下級：收入及應(yīng)收帳會計、夜審、日審
聯(lián)系部門：銷售部、前廳部、飲食部、康樂部、客房部
[崗位職責(zé)]
制定賓館信貸政策，調(diào)查客戶財務(wù)情況，確保及時回收各種應(yīng)收帳款。監(jiān)督審核每日收入情況，確保真實準(zhǔn)確。
[工作內(nèi)容]
1、負(fù)責(zé)賓館營業(yè)收入報告的審核，有效地控制賓館營業(yè)收入中最低限度的壞帳損失。
2、審核應(yīng)收帳會計編制的各種記帳憑證。
3、加強信貸管理，提高資金回收率和資金使用效益。
4、審核應(yīng)收帳會計編制的每日營業(yè)收入報告，并按規(guī)定的報告時間，及時向賓館督導(dǎo)級決策管理人員報告。
5、負(fù)責(zé)應(yīng)收帳帳項分析，定期報告應(yīng)收帳帳項余額，處理資金結(jié)算工作中出現(xiàn)的疑難問題。
6、負(fù)責(zé)解決應(yīng)收帳結(jié)算工作的往來函件，傭金結(jié)算和分析工作。
7、負(fù)責(zé)住店客人與賓館簽訂的協(xié)議、合同的存檔工作，并監(jiān)督協(xié)議、合同的執(zhí)行情況，如發(fā)生違反協(xié)議的現(xiàn)象，及時向主管本部門的領(lǐng)導(dǎo)報告，并提出解決問題的建議。
8、督導(dǎo)所屬員工工作效率和工作質(zhì)量，考評員工工作表現(xiàn)。負(fù)責(zé)所屬員工的政治時事學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。
9、完成資產(chǎn)財務(wù)部負(fù)責(zé)人安排的其它工作。
[任職條件]
1、具有中等會計專業(yè)學(xué)歷并有助理會計師技術(shù)職稱，連續(xù)從事企業(yè)會計工作三年以上，了解應(yīng)收帳核算與前臺收銀工作程序，具有前臺收銀員工作經(jīng)驗。
2、熟悉監(jiān)督收入程序、工作制度、審核收入報告中發(fā)現(xiàn)的問題時，能夠分析問題發(fā)生的原因，提出解決問題的辦法。
3、具有較強的組織能力和熟練的英語會話能力。
4、誠實可靠，廉潔奉公。
五、收銀主管
[層次關(guān)系]
直屬上級：資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理、資產(chǎn)財務(wù)部副經(jīng)理
直屬下級：前廳收銀員、外幣兌換員、餐廳收銀員、康樂收銀員
聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、銷售部
[崗位職責(zé)]
督導(dǎo)前廳收銀員、餐廳收銀員、康樂收銀員做好收銀和外幣兌換工作。
[工作內(nèi)容]
1、負(fù)責(zé)財務(wù)收銀結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)財務(wù)結(jié)算與各部門工作的協(xié)調(diào)，以及處理一般性疑難問題。
2、配合審計主管，解決掛帳客戶結(jié)算，負(fù)責(zé)收帳的帳單復(fù)查工作。
3、負(fù)責(zé)檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準(zhǔn)備及工作程序的執(zhí)行情況，不定時抽查收銀員的備用金。
4、為收銀員、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄。向財務(wù)經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn)，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結(jié)算工作中的投訴和其它有關(guān)問題。
5、經(jīng)常與前廳接待主管、審計主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系，掌握客人的動向及付帳結(jié)算情況，以避免發(fā)生跑帳、漏帳及壞帳損失。
6、解決財務(wù)收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障，負(fù)責(zé)與電腦維護(hù)員聯(lián)系，隨時檢查清除電腦病毒，避免停機(jī)事故。
7、及時向總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理報告客人拖欠帳項的余額、時間，結(jié)算明細(xì)帳和解決措施。
8、負(fù)責(zé)餐廳、娛樂pos機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)pos機(jī)更新菜單價格。
9、配合資產(chǎn)財務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種帳單查詢，解決收銀員長、短款問題。
10、完成資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理安排的其他方面工作。
[任職條件]
1、具有中等會計專業(yè)學(xué)歷并有助理會計師技術(shù)職稱，連續(xù)從事收銀工作三年以上，了解賓館收銀工作程序，具有賓館收銀工作經(jīng)驗。
2、熟悉收銀各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并把發(fā)現(xiàn)收銀管理中的問題，及時分析其原因，提出解決問題的辦法。
3、具有較強的組織能力和良好的人際關(guān)系，并善于協(xié)調(diào)收銀、夜審、部門和客戶的關(guān)系，及時催收帳款，防止和減少拖欠現(xiàn)象發(fā)生。
4、要求有熟練的英語會話能力，英語達(dá)中級以上水平，并且要求掌握電腦記帳結(jié)算的工作程序。
5、誠實可靠，廉潔奉公。
六、采購主管
[層次關(guān)系]
直屬上級：資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理、資產(chǎn)財務(wù)部副經(jīng)理
直屬下級：倉庫領(lǐng)班、采購員
聯(lián)系部門：賓館各部門
[崗位職責(zé)]
全面負(fù)責(zé)采購部的日常工作，按質(zhì)、按量、按時、低價滿足賓館的一切供應(yīng)要求。
[工作內(nèi)容]
1、全面安排采購計劃，合理使用人力，以保證采購工作的順利進(jìn)行。
2、與供應(yīng)商建立良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，不謀取私利，完成賓館采購工作。
3、經(jīng)常了解市場信息，比質(zhì)論價，以降低費用開支標(biāo)準(zhǔn)。
4、積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理完成采購計劃。
5、按時完成領(lǐng)導(dǎo)指派工作。
[任職條件]
1、熟練掌握采購程序。
2、掌握賓館內(nèi)部控制程序。
3、具有采購方面的專業(yè)知識，包括采購技術(shù)。
4、懂得基礎(chǔ)英語。
5、誠實可靠，廉潔奉公。
七、收入出納員
[層次關(guān)系]
直屬上級：帳務(wù)主管
直屬下級：前廳、餐廳、娛樂收銀員
聯(lián)系部門：前廳部、餐飲部、康樂部
[崗位職責(zé)]
負(fù)責(zé)賓館的各種款項、票據(jù)的清點，并送交銀行。
[工作內(nèi)容]
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收入管理，檢查和清點每日各收銀點交來的現(xiàn)金，并填制送款簿，及時存入銀行。
2、負(fù)責(zé)簽收和整理各種支票、匯票等有價票據(jù)，并填制送款簿，及時送存銀行。
3、檢查一切收、付、繳款業(yè)務(wù)憑證，做到有憑證、有審批，手續(xù)完備，項目內(nèi)容清楚齊全，金額相符，對檢查無誤的憑證及時辦理款項收、付、繳業(yè)務(wù)。
4、負(fù)責(zé)編制“賓館每日資金日報”和“銀行存款每日報告”。
5、每日上班打開前臺收銀保險柜，在收銀主管監(jiān)督（或由其他收銀員互相監(jiān)督）下，取出各收銀員交來的“繳款袋”及交款名單，以核對是否相符，如出現(xiàn)不相符現(xiàn)象，應(yīng)立即查找原因。
6、在收銀領(lǐng)班監(jiān)督下，將每個“繳款袋”逐一打開（不能與其它袋款項相混），清點現(xiàn)金及支票。并與“繳款袋”上已填妥的現(xiàn)金數(shù)字核對，如發(fā)現(xiàn)不相符，應(yīng)及時查找，弄清情況，直至相符為止。
7、填寫“送款簿”，連同“信用卡”匯總單的送款簿一起送交銀行辦理結(jié)算轉(zhuǎn)帳。
8、審核現(xiàn)金的送款簿存根，各種支票、匯票，送款簿的存根，收據(jù)存根，匯款憑證等，并以此作為“銀行存款每日報告”原始憑證，分別匯總編制，報財務(wù)經(jīng)理審核批準(zhǔn)、簽章，然后存檔。
9、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金清查盤點制度，每日核對庫存現(xiàn)金，做到帳款相符，確�，F(xiàn)金的安全。
10、妥善保管各種收、付款憑證和“賓館每日收入報告”，及時整理歸檔，做到有條不紊。
11、完成資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。
[任職條件]
1、具有中等會計專業(yè)以上學(xué)歷和會計員職稱，熟悉賓館收支工作程序，工作內(nèi)容，具備三年以上賓館收銀員工作經(jīng)驗。
2、具有現(xiàn)金管理和銀行業(yè)務(wù)方面的知識，熟悉各項費用標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握財務(wù)電腦軟件的操作，并掌握一定英語知識。
3、掌握財政法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項財經(jīng)紀(jì)律和規(guī)定。
4、廉潔奉公，誠實可靠。
八、支出出納員
[層次關(guān)系]
直屬上級：帳務(wù)主管
聯(lián)系部門：各部門
[崗位職責(zé)]
協(xié)助應(yīng)付帳會計結(jié)算各種應(yīng)付款項，費用支出和發(fā)放工資等支付工作。
[工作內(nèi)容]
1、做好支票管理工作，嚴(yán)格控制支票領(lǐng)取，確保手續(xù)齊全。認(rèn)真核對發(fā)票，確保各項手續(xù)完備。
2、準(zhǔn)確無誤的做好銀行結(jié)算工作，做到發(fā)票、支出憑單和支票三方面記錄一致。
3、按時編制銀行調(diào)節(jié)表，確保財務(wù)報表如期發(fā)出。
4、積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想和建議，協(xié)助主管做好本組工作。做好文件存檔工作。
5、按時完成主管指派的其它工作。
[任職條件]
1、具有中等會計專業(yè)以上學(xué)歷和會計員職稱，熟悉賓館內(nèi)部控制程序和工作內(nèi)容，具備三年以上出納員工作經(jīng)驗。
2、具有現(xiàn)金管理和銀行業(yè)務(wù)方面的知識，熟悉各項費用標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握財務(wù)電腦軟件的操作，并掌握一定英語知識。
3、掌握財政法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項財經(jīng)紀(jì)律和規(guī)定。
4、廉潔奉公，誠實可靠。
九、費用核算會計
[層次關(guān)系]
直屬上級：帳務(wù)主管
聯(lián)系部門：賓館各部門
[崗位職責(zé)]
負(fù)責(zé)賓館所有費用的核算及分?jǐn)�，�?yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，做好有關(guān)帳務(wù)處理，提供有關(guān)資料和數(shù)據(jù)。
[工作內(nèi)容]
1、審核“支出憑單”的金額是否同所附原始憑證的金額完全相符；按照有關(guān)財務(wù)制度規(guī)定的費用開支范圍，對支付的單據(jù)憑證正確分類，編制會計憑證，并按時錄入財務(wù)電腦系統(tǒng)。
2、按照會計核算的“權(quán)責(zé)發(fā)生制”的原則，如實反映記錄受益期內(nèi)預(yù)提費用、遞延資產(chǎn)、待攤費用等會計業(yè)務(wù)，及時作出會計處理；每月負(fù)責(zé)對待攤費用、遞延資產(chǎn)、預(yù)提費用及費用帳戶進(jìn)行檢查，保證月終各帳戶余額同總帳余額相符。
3、熟悉會計科目和明細(xì)科目的核算內(nèi)容和編號，正確使用會計科目核算，會計憑證的填制要及時，摘要簡明，內(nèi)容真實、清楚，金額準(zhǔn)確無誤，做到當(dāng)日事、當(dāng)日清。
4、協(xié)助帳務(wù)主管按時完成月份會計的核算工作，并完成帳務(wù)主管臨時安排的其它各項工作。
[任職條件]
1、具有會計核算和財務(wù)管理的基礎(chǔ)知識，熟悉會計帳簿和會計核算處理程序。
2、有中等會計專業(yè)以上學(xué)歷的會計員職稱，并持有財政局頒發(fā)的“會計證”，具有三年以上的會計工作經(jīng)驗。
3、廉潔奉公，堅持原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
十、財產(chǎn)及工資核算會計
[層次關(guān)系]
直屬上級：帳務(wù)主管
聯(lián)系部門：賓館各部門
[崗位職責(zé)]
負(fù)責(zé)賓館所有固定資產(chǎn)、工資的管理及帳務(wù)處理。
[工作內(nèi)容]
1、負(fù)責(zé)對財產(chǎn)使用部門進(jìn)行就財產(chǎn)管理和核算的實施辦法，進(jìn)行宣傳和解釋工作。
2、正確劃分固定資產(chǎn)和低值易耗品的界限，編制固定資產(chǎn)目錄，對固定資產(chǎn)進(jìn)行分類核算，按照財務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的明細(xì)核算，督促有關(guān)部門或管理人員對購置、調(diào)入、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、租賃、封存、調(diào)出的固定資產(chǎn)辦理會計手續(xù)，如實反映固定資產(chǎn)的購置、調(diào)入、調(diào)出、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、租賃等全面會計核算內(nèi)容，包括正確計算固定資產(chǎn)的記帳價值及折舊。
3、負(fù)責(zé)編制財產(chǎn)的領(lǐng)用分配表，進(jìn)行會計核算；參與固定資產(chǎn)的清查、盤點和物品的月末盤點工作；分析財產(chǎn)和物品的使用效果，提高固定資產(chǎn)的利用率。
4、每月計提折舊，登記帳簿，月末結(jié)出資產(chǎn)凈值余額，編制固定資產(chǎn)折舊匯總表，做到帳表相符，帳帳相符。
5、組織部門進(jìn)行年末資產(chǎn)清查盤點，對報廢處理和出售不使用的資產(chǎn)，按“財產(chǎn)管理責(zé)任制”規(guī)定辦理手續(xù)，編制會計憑證，并按時錄入財務(wù)電腦系統(tǒng)，登記固定資產(chǎn)帳戶，減少固定資產(chǎn)的凈值和折舊額。
6、根據(jù)批準(zhǔn)的工資預(yù)算，會同人力資源部掌握工資和各種獎金的支付情況，對于違反工資政策，不按規(guī)定濫發(fā)津貼、獎金的現(xiàn)象要予以制止，同時向賓館領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)上級主管部門報告。
7、根據(jù)年度預(yù)算審核發(fā)放工資、獎金金額。按實有員工數(shù)，工資等級和工資標(biāo)準(zhǔn)，審核工資計算表，辦理代扣代繳工作，計算實發(fā)工資，編制會計憑證進(jìn)行工資、獎金的明細(xì)核算，并按時錄入財務(wù)電腦系統(tǒng)。
8、對人力資源部核定的賓館員工工資標(biāo)準(zhǔn)建立工資檔案。根據(jù)人力資源部通知的考勤記錄，員工工資升降級別變動標(biāo)準(zhǔn)通知單和獎金分配表，對工資和獎金分配進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的審核，審核無誤后，按照各營業(yè)部門和管理部門的實有人數(shù)歸類，編制工資分配表和匯總表。
9、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，每月按工資總額計提福利費、工會經(jīng)費和教育經(jīng)費。
10、完成主管臨時安排的其它工作。
[任職條件]
1、具有中等會計專業(yè)以上學(xué)歷和會計員職稱，掌握旅游賓館會計的基本知識，具備三年以上的賓館會計工作經(jīng)驗。
2、熟悉賓館財產(chǎn)分布情況和工作程序，善于協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，保證賓館財產(chǎn)安全和帳務(wù)工作的正確性。
3、掌握賓館工資標(biāo)準(zhǔn)和分配等級，計算工資分配表要求準(zhǔn)確。
4、掌握財政法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項財經(jīng)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定。
5、掌握一定的英語知識。
6、廉潔奉公，作風(fēng)正派。
十一、成本及應(yīng)付帳款核算會計
[層次關(guān)系]
直屬上級：帳務(wù)主管
聯(lián)系部門：賓館各部門、采購部
[崗位職責(zé)]
負(fù)責(zé)賓館的食品、飲品和其他物品的成本核算與控制，監(jiān)督各種食品、飲品、物品的入庫、領(lǐng)用、存放；并負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款的管理。
[工作內(nèi)容]
1、審核物品材料入庫單，出庫單和轉(zhuǎn)貨單記錄的金額是否正確，并編制會計憑證入帳，及時錄入財務(wù)電腦系統(tǒng)。將入庫單及發(fā)票送財務(wù)部經(jīng)理審批，辦理結(jié)算付款手續(xù)。
2、及時、準(zhǔn)確地編制餐飲部營業(yè)統(tǒng)計報表和每日飲食成本報告表；每月參加廚房及倉庫盤點；編制部門成本材料進(jìn)、出、存月報表，編制會計憑證，并按時錄入財務(wù)電腦系統(tǒng)。
3、負(fù)責(zé)低值易耗品和物料用品的出庫分配，對物料用品中的服務(wù)用品，清潔用品，紙張用品，印刷和文具用品，棉織品，玻璃器皿，瓷器，辦公用品等，分別按領(lǐng)用日期和項目分類；編制部門進(jìn)、出、存月報表，以及編制會計憑證。
4、對物品材料的領(lǐng)用，做到事先有控制，事后有監(jiān)督。月末對領(lǐng)用物品的消耗情況進(jìn)行分析，分別與預(yù)算和去年同期進(jìn)行對比分析，查找反映偏高或偏低的原因，協(xié)助有關(guān)營業(yè)部門解決存在的問題，防止浪費，向帳務(wù)主管報告物品材料分析內(nèi)容和解決問題的措施。
5、積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好本組工作。
6、按時完成指派工作。
[任職條件]
1、具有會計核算和財務(wù)管理的基礎(chǔ)知識，熟悉會計帳簿和會計核算處理程序。
2、有中等會計專業(yè)以上學(xué)歷的會計員職稱，并持有財政局頒發(fā)的“會計證”，具有三年以上的會計工作經(jīng)驗。
3、廉潔奉公，堅持原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
十二、票證管理員
[層次關(guān)系]
直屬上級：帳務(wù)主管
聯(lián)系部門：賓館各部門
[崗位職責(zé)]
嚴(yán)格執(zhí)行《票證管理規(guī)定》，負(fù)責(zé)對各種票證的計劃、領(lǐng)用、發(fā)放、核銷和保管工作；負(fù)責(zé)會計檔案的管理工作。
[工作內(nèi)容]
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)用、發(fā)放、核銷各種票證，并設(shè)帳進(jìn)行明細(xì)登記。
2、根據(jù)票證使用時間的長短及面額的大小，及時、定期或不定期地督促使用人員進(jìn)行核銷。
3、核銷的各種票證，要按其列表登記，妥善保管；同時按規(guī)定期限辦理銷毀手續(xù)。
4、按照會計檔案管理規(guī)定，對移交的會計檔案進(jìn)行分類登記，妥善保管；同時按規(guī)定期限辦理銷毀手續(xù)。
[任職條件]
1、具有高中以上學(xué)歷，并持有財政部頒發(fā)的“會計證“，擔(dān)任財務(wù)會計工作一年以上。
2、掌握財政法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項財經(jīng)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定。
3、掌握一定的英語知識。
4、廉潔奉公，作風(fēng)正派。
十三、收入及應(yīng)收帳會計
[層次關(guān)系]
直屬上級：審計主管
聯(lián)系部門：銷售部、前廳部、飲食部、康樂部
[崗位職責(zé)]
負(fù)責(zé)處理各種應(yīng)收款業(yè)務(wù)，做好各旅行社、公司、長住戶的應(yīng)收帳款的帳項登記及各類憑證的審核及保管。
[工作內(nèi)容]
1、審核日審編制的稽核報告及應(yīng)收款明細(xì)，正確編制營業(yè)收入會計憑證，并按時錄入財務(wù)電腦系統(tǒng)。
2、準(zhǔn)確無誤地編制應(yīng)收款過帳憑證，分析每月各項應(yīng)收款項目。
3、協(xié)助審計主管監(jiān)督和處理應(yīng)收款欠款工作，及時發(fā)送催款通知書；做好帳單及各種原始憑證的存檔工作。
4、積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好本組工作。
5、按時完成指派的任務(wù)。
[任職條件]
1、具有會計核算和財務(wù)管理的基礎(chǔ)知識，熟悉會計帳簿和會計核算處理程序。
2、有中等會計專業(yè)以上學(xué)歷的會計員職稱，并持有財政局頒發(fā)的“會計證”，具有三年以上的會計工作經(jīng)驗。
3、廉潔奉公，堅持原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、懂得基礎(chǔ)英語
十四、日審
[層次關(guān)系]
直屬上級：審計主管
聯(lián)系部門：銷售部、前廳部、飲食部、康樂部
[崗位職責(zé)]
進(jìn)一步審核夜審所做的收入報告，負(fù)責(zé)與應(yīng)收款核對帳目，保證每日營業(yè)收入數(shù)的真實性、準(zhǔn)確性。
[工作內(nèi)容]
1、審核各種收入憑證，保證營業(yè)收入的真實性，按時發(fā)送營業(yè)收入統(tǒng)計報表，保證數(shù)字準(zhǔn)確無誤；做好資料存檔工作。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督賓館信貸債權(quán)的貨幣資金回收，加速資金周轉(zhuǎn)，減少被人占用；避免壞帳損失，正確核算，及時反映債權(quán)的存在，落實清算工作；定期向領(lǐng)導(dǎo)反映每日應(yīng)收帳款的余額和結(jié)算情況，提供有關(guān)資料。如出現(xiàn)違反結(jié)算規(guī)定的情況，及時向?qū)徲嬛鞴芗柏攧?wù)經(jīng)理報告，并提出解決措施。
3、根據(jù)每天住店客人或團(tuán)隊的訂房資料，檢查結(jié)算方式和結(jié)算憑證是否符合規(guī)定和要求，若有差誤，及時與有關(guān)部門聯(lián)系解決或作帳項調(diào)整。
4、編制“應(yīng)收帳報告”，并定期向財務(wù)經(jīng)理反映債權(quán)情況。加速欠款追收，把應(yīng)收帳款控制在定額范圍之內(nèi)，采取積極措施回收資金，避免壞帳損失。
5、檢查自付費用客戶的結(jié)算內(nèi)容及金額，以及利用憑證結(jié)算方式的客戶或團(tuán)隊的金額和內(nèi)容，保持與收銀主管信息往來，了解住店客人結(jié)算情況，協(xié)助前臺做好結(jié)算工作。
6、清理應(yīng)收帳戶，調(diào)整錯帳和錯入帳戶現(xiàn)象，及時結(jié)出帳戶余額；編制“應(yīng)收帳報告”，并發(fā)信催款結(jié)算；如發(fā)現(xiàn)前廳入店資料和結(jié)算資料有誤差，應(yīng)及時與有關(guān)負(fù)責(zé)人或部門取得聯(lián)系，并協(xié)助解決；對結(jié)算不及時或金額出現(xiàn)誤差的客戶，上門執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)，登門催款回收資金，保證應(yīng)收帳余額完成定額。
7、裝訂全部應(yīng)收帳款資料，保持原始檔案的完整性，并積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好本組工作。
8、按時完成指派的工作。
[任職條件]
1、具有高中以上學(xué)歷，具有財務(wù)會計的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，并持有“會計證”。
2、具有三年以上在賓館收款工作的經(jīng)驗，熟悉收款會計科目，了解賓館應(yīng)收帳工作程序，能夠獨立處理收款及信貸業(yè)務(wù)，工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、具有較熟練的英語會話能力。
十五、夜審
[層次關(guān)系]
直屬上級：審計主管
聯(lián)系部門：銷售部、前廳部、飲食部、康樂部
[崗位職責(zé)]
審核賓館當(dāng)日營業(yè)收入，過房帳，編制營業(yè)日報。
[工作內(nèi)容]
1、審核賓館當(dāng)天各營業(yè)點的帳單聯(lián)號、原始單據(jù)與結(jié)帳單是否相符，原始單據(jù)填寫是否規(guī)范；審核各種簽單掛帳、折扣是否符合規(guī)定；核對當(dāng)天客人登記入住客人房租是否正確，優(yōu)惠折扣是否符合賓館規(guī)定，應(yīng)辦理的手續(xù)是否完整；審核當(dāng)日手輸房費是否符合規(guī)定。
2、通過電腦查詢當(dāng)天客人入住輸入的房價是否正確，對不正確或遺漏輸入的房價，及時通知接待處當(dāng)值人員更正或補上，對當(dāng)日“客人消費帳單”編號，與《票證核對表》進(jìn)行核對劃銷；對當(dāng)晚審計工作審核發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理，填寫“審計通知書”，轉(zhuǎn)交日間審計處理；在店賓客帳審核無誤后，核算平衡后自動過帳。
3、當(dāng)班審計結(jié)束后，打印當(dāng)天營業(yè)日報表，并對當(dāng)天客人消費帳單及其附件資料進(jìn)行整理，轉(zhuǎn)送日間審計員查核。
[任職條件]
1、具有高中以上學(xué)歷，具有財務(wù)會計的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，并持有“會計證”。
2、具有三年以上在賓館前廳收銀工作的經(jīng)驗，熟悉賓館應(yīng)收銀工作程序，能夠獨立處理收銀業(yè)務(wù)，工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、具有較熟練的英語會話能力。
十六、電腦維護(hù)員
[層次關(guān)系]
直屬上級：資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理
聯(lián)系部門：賓館各部門
[崗位職責(zé)]
負(fù)責(zé)保障對電腦軟件與硬件進(jìn)行有效維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館的電腦系統(tǒng)保持良好運行狀態(tài)。
[工作內(nèi)容]
1、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕違章操作行為，維護(hù)電腦機(jī)房機(jī)器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象及時上報，保證其正常運行并處于良好的工作狀態(tài)，有效地處理會計業(yè)務(wù)文字工作和信息存儲。
2、負(fù)責(zé)編制賓館各種銷售營業(yè)報告和統(tǒng)計資料，保證計算機(jī)房信息資料完備。
3、檢查計算機(jī)系統(tǒng)使用情況，防止計算機(jī)病毒，計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，及時報告財務(wù)經(jīng)理。
4、保持機(jī)房室內(nèi)清潔，定期清除污塵，做好資料存檔工作。
5、負(fù)責(zé)與有關(guān)電腦公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系和技術(shù)洽談。
6、完成資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理安排的有關(guān)電腦操作的其它工作。
[任職條件]
1、具有大學(xué)本科計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷，具有二年以上賓館計算機(jī)管理經(jīng)驗，中等水平英語知識。
2、懂得財務(wù)管理的一般知識，熟悉計算機(jī)設(shè)備的管理知識。
3、熟悉財務(wù)報表的一般格式，掌握計算機(jī)工作程序，能夠發(fā)現(xiàn)計算機(jī)操作人員工作中的問題，并及時給予指導(dǎo)。
4、具有一定的組織管理能力，善于處理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問題，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
十七、前廳收銀領(lǐng)班（含外幣兌換領(lǐng)班）
[層次關(guān)系]
直屬上級：收銀主管
直屬下級：前廳收銀員
聯(lián)系部門：銷售部、前廳部、餐飲部、康樂部
[崗位職責(zé)]
監(jiān)督指導(dǎo)收銀員工作，處理賓館的一切外幣兌換的業(yè)務(wù)。
[工作內(nèi)容]
1、檢查現(xiàn)金收付及試算平衡表是否正確，確保各種數(shù)字準(zhǔn)確無誤。
2、檢查收銀員的儀表、紀(jì)律、行為等是否達(dá)標(biāo)，按照店規(guī)，嚴(yán)格要求下屬員工；協(xié)助主管培訓(xùn)下屬員工，使員工的技術(shù)水平不斷提高。
3、檢查賓館鑰匙箱控制手續(xù)是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、協(xié)調(diào)好各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善地處理問題。
5、編制外幣兌換員排班表，準(zhǔn)確地記錄考勤；嚴(yán)格監(jiān)督和檢查兌換員的工作程序，杜絕違章操作；及時、準(zhǔn)確地編制外幣兌換營業(yè)日報匯總表，正確反映當(dāng)天兌換額。
6、有效地管理和控制周轉(zhuǎn)金，做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫簽字手續(xù)齊全。
7、積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好前廳收銀工作。
8、按時完成指派的工作。
[任職條件]
1、了解賓館內(nèi)部控制及循環(huán)系統(tǒng)。
2、掌握電腦操作程序和前廳收銀工作的程序。
3、懂得英語，能與客人溝通，解決客人提出的問題。
4、了解各國貨幣，掌握外幣兌換工作程序，并具有識別假鈔的能力，能妥善處理兌換工作中出現(xiàn)的特殊問題。
十八、前廳收銀員（含外幣兌換員）
[層次關(guān)系]
直屬上級：前廳收銀領(lǐng)班
聯(lián)系部門：銷售部、前廳部、餐飲部、康樂部
[崗位職責(zé)]
處理好每日的前廳收銀工作，負(fù)責(zé)為客人兌換各種外幣。
[工作內(nèi)容]
1、及時、準(zhǔn)確登記客帳單，總金額要與掛帳明細(xì)表一致，迅速辦理客人結(jié)帳，現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無誤，編制各種報表時，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，保證當(dāng)天帳目試算平衡準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時查找。
2、控制和掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。
3、及時更換當(dāng)天的外幣兌換牌價表，嚴(yán)格按照工作程序，完成每筆兌換業(yè)務(wù)，認(rèn)真判斷，識別真假貨幣，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報；準(zhǔn)確地編制外幣兌換營業(yè)日報表，為當(dāng)天匯總做好準(zhǔn)備。
4、辦理領(lǐng)用、退回備用金手續(xù)。
5、儀表儀容符合店規(guī)要求，積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好前廳收銀工作。
6、按時完成指派的工作。
[任職條件]
1、了解賓館內(nèi)部控制程序機(jī)循環(huán)系統(tǒng)，掌握電腦操作規(guī)程和前廳結(jié)帳工作程序。
2、懂得英語，能與客人溝通。
3、了解各國貨幣，并具有識別假鈔的能力，掌握外幣兌換工作程序。
十九、廳面收銀領(lǐng)班
[層次關(guān)系]
直屬上級：收銀主管
直屬下級：廳面收銀員
聯(lián)系部門：銷售部、前廳部、餐飲部、康樂部
[崗位職責(zé)]
監(jiān)督指導(dǎo)收銀員工作。
[工作內(nèi)容]
1、檢查餐廳、康樂收銀員的儀表儀容是否符合店規(guī)的要求；巡視各餐廳收銀臺，確保pos機(jī)操作正常；及時處理餐廳、康樂收銀員提出的疑難問題，保證收銀工作順利進(jìn)行。
2、監(jiān)督并檢查各餐廳帳單和收銀員報告是否正確、餐廳收銀員工作的程序是否正確，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，
3、協(xié)助餐廳收銀主管，培訓(xùn)下層員工，積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助主管做好餐廳、康樂收銀工作。
4、按時完成指派的工作。
[任職條件]
1、掌握餐廳、康樂收銀工作程序和餐廳pos機(jī)的操作規(guī)程。
2、熟悉并掌握各餐廳菜單的內(nèi)容及售價。
二十、廳面收銀員
[層次關(guān)系]
直屬上級：廳面收銀領(lǐng)班
聯(lián)系部門：銷售部、前廳部、餐飲部、康樂部
[崗位職責(zé)]
處理好每日的餐廳、康樂營業(yè)收入。
[工作內(nèi)容]
1、正確操作pos機(jī)，準(zhǔn)確無誤地記錄客人消費情況，真實地反映營業(yè)收入，確保賓客掛帳單及時送往前廳，做到交接手續(xù)齊全，保證現(xiàn)金收付正確，下班時按程序辦理現(xiàn)金交接手續(xù)和次日準(zhǔn)備工作。
2、正確編制收銀員報告表及銷售更正記錄表，做到試算平衡、準(zhǔn)確并附上該班pos機(jī)的工作報告；核對長短款應(yīng)如實反映，不得擅自處理；備用金必須每天核對，多交少補，�？顚Ｓ�，不得私自挪用。
3、儀表儀容符合店規(guī)的要求，積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助領(lǐng)班做好餐廳、康樂收銀工作。
4、按時完成指派的工作。
[任職條件]
1、掌握餐廳、康樂收銀工作程序和餐廳pos機(jī)的操作程序。
2、熟悉并掌握菜單內(nèi)容及售價。
3、懂得基礎(chǔ)英語。
二十一、倉庫領(lǐng)班
[層次關(guān)系]
直屬上級：采購部主管
直屬下級：倉庫保管員、倉庫記帳員、收貨員
聯(lián)系部門：賓館各部門
[崗位職責(zé)]
負(fù)責(zé)賓館的各種物品、食品、飲品、工程用品等物資的申購、驗收、保管和發(fā)放業(yè)務(wù)的組織管理。
[工作內(nèi)容]
1、監(jiān)督和檢查驗貨程序是否正確，對于不符核質(zhì)量要求的物品提出退貨或拒收意見。
2、監(jiān)督和檢查庫房保管員驗收及發(fā)放貨物的程序是否正確。
3、監(jiān)督和檢查庫房安全措施是否完善，發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)及時上報。
4、合理確定物品的標(biāo)準(zhǔn)庫存量，對于必備物品，應(yīng)及時補充庫存。
5、協(xié)助采購主管控制物品的進(jìn)價金額，分析市場行情，積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助采購主管做好庫房管理工作。
6、按時完成指派的工作。
[任職條件]
1、掌握賓館內(nèi)部控制程序和循環(huán)系統(tǒng)。
2、具有庫房管理知識，掌握驗貨、入庫、發(fā)貨各環(huán)節(jié)的工作程序。
3、懂基礎(chǔ)英語。
二十二、收貨員
[層次關(guān)系]
直屬上級：倉庫領(lǐng)班
聯(lián)系部門：賓館各部門
[崗位職責(zé)]
堅持按照收貨程序工作，做好貨物驗收工作。
[工作內(nèi)容]
1、根據(jù)賓館的有關(guān)規(guī)定和要求，按照采購單內(nèi)容和數(shù)量，有效地檢驗到貨物品、材料的質(zhì)量和數(shù)量，辦理驗收手續(xù)；驗貨時如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不準(zhǔn)，質(zhì)量不符合要求，應(yīng)拒絕收貨并及時報告主管；在辦理驗收手續(xù)后，應(yīng)及時通知有關(guān)部門取貨。
2、做好采購單的存檔工作。
3、服從分配，按時完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作，積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好本部門的工作。
[任職條件]
1、掌握賓館內(nèi)部控制程序、循環(huán)系統(tǒng)和驗貨、收貨工作程序。
2、對各種商品具有一定的鑒別能力和度、量、衡換算能力。
3、懂基礎(chǔ)英語。
二十三、采購員
[層次關(guān)系]
直屬上級：采購部主管
聯(lián)系部門：各部門
[崗位職責(zé)]
具體落實安排賓館的物品、食品、飲品、工程用品的采購工作。
[工作內(nèi)容]
1、按照采購單內(nèi)容和數(shù)量，以最合理的價格購進(jìn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的物品。
2、與供應(yīng)商建立良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，不謀取私利，完成本職工作。
3、經(jīng)常了解市場信息，并加以比較分析，使賓館的采購工作更加完善。在預(yù)算內(nèi)做到貨比三家，擇優(yōu)采購。
4、遵守賓館的管理程序，并與本部各有關(guān)部門密切合作，積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助采購部經(jīng)理做好采購工作。
5、按時完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。
[任職條件]
1、熟悉和掌握采購工作程序及掌握賓館內(nèi)部的控制程序。
2、具有各種商品知識。
3、懂基礎(chǔ)英語。
二十四、倉庫保管員
[層次關(guān)系]
直屬上級：倉庫領(lǐng)班
聯(lián)系部門：各部門
[崗位職責(zé)]
管理庫房物品日常的收、發(fā)、保管工作。
[工作內(nèi)容]
1、有效地管理庫房，保證賓館的物品、食品、酒水及時供應(yīng)。
2、按工作程序辦理驗貨手續(xù)，做到入庫單與實際收貨記錄一致。
3、檢查出庫單簽字手續(xù)是否齊全，如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不完備時，應(yīng)拒絕發(fā)貨。
4、保持倉庫清潔衛(wèi)生，堆放物品要合理。
5、每月末進(jìn)行實物盤點，做到帳實相符。
6、積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助本部門主管做好倉儲管理工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。
[任職條件]
1、了解賓館內(nèi)部的循環(huán)系統(tǒng)。
2、具有物品、食品、酒水儲存和管理方面的知識。
3、懂基礎(chǔ)英語。
二十五、倉庫記帳員
[層次關(guān)系]
直屬上級：倉庫領(lǐng)班
聯(lián)系部門：資產(chǎn)財務(wù)部
[崗位職責(zé)]
負(fù)責(zé)庫房日常出、入庫的帳務(wù)處理，每月核對庫存物品，保證帳實相符。每月與財產(chǎn)會計員核對存貨帳，保證帳帳相符。
[工作內(nèi)容]
1、根據(jù)記帳規(guī)則，登記每筆業(yè)務(wù)內(nèi)容；積極與保管員相互配合，確保庫房帳與總帳相符，并及時準(zhǔn)確地編制月末盤點表。
2、為領(lǐng)導(dǎo)提供各種物品的單價，有效地控制進(jìn)貨價格。
3、積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好本部門工作。
4、按時完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。
[任職條件]
1、了解賓館內(nèi)部內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)及本部門工作的控制程序。
2、具有會計學(xué)方面的專業(yè)知識。
經(jīng)理工作總結(jié)13
如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理？我的答案應(yīng)該是否定的！面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護(hù)時被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問我，我的答案絕對是肯定的！因為通過一年的時間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個角色之中。
在沒有加入xx之前，我干過幾種周圍人無法想象的工作，從xx月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，因為工作需要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升，還是應(yīng)該從服務(wù)做起：
我所服務(wù)的xx和xx片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶共計xx戶，相比其他客戶經(jīng)理來說，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務(wù)強度到達(dá)其他人的xx倍。從一個角度來說，我是辛苦的，從另一個角度看，我也是幸運的，客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱情。
xx年片區(qū)完成銷量共計 xx件，實現(xiàn)銷售收入 xx萬元，較去年同期上升分別為xx% 和xx% 。其中省產(chǎn)卷煙xx件，省外卷煙 1620 件，省外卷煙占片區(qū)銷量的xx% 。另外， xx 年xx地區(qū)重點培育的尚品藍(lán)、 1906 、印象云煙，紫云煙、 8mg 精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典xx紅塔山xx種規(guī)格占銷量xx% ，這些數(shù)據(jù)的背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
依稀記得，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙，因為一條黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當(dāng)時想再也不指導(dǎo)她了，省得被罵，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。xx片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于xx北路的拓寬，對電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導(dǎo)的效率不高，常常客戶接到電話手頭沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開始有針對性的開展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶，二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息，指導(dǎo)客戶利潤匯總訂煙，三是根據(jù)公司促銷政策，號召客戶積極參與。經(jīng)過一年的時間，終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴。
客戶經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個很重要的環(huán)節(jié)。我通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，同事間的細(xì)心交流，客戶們的經(jīng)驗移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計，尚品藍(lán)品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持，尚品藍(lán)百日競賽活動內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時也吸納了的工作經(jīng)驗。
xx年，對于我來說是忙碌的一年，雖說是取得一定的成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我 xx 年要實現(xiàn)的目標(biāo)：一是，加強寫作能力，使分析報告和信息匯報能夠得心應(yīng)手；
二是，合理安排工作時間，增加為客戶服務(wù)的時間，控制公司作業(yè)時間，壓縮在途時間，提高為客戶服務(wù)的工作效率，實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是，騰出時間學(xué)習(xí)營銷理論，使實際經(jīng)營指導(dǎo)工作更科學(xué)。
經(jīng)理工作總結(jié)14
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財務(wù)工作并入財務(wù)部客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。xx年x月份集團(tuán)公司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿xx年x月份集團(tuán)公司實際預(yù)算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機(jī)關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了，下面總結(jié)一下一年來的工作。
一、職能管理
(一)核算工作
核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開展都能有序進(jìn)行、按時完成。
會計審核
會計審核是把好企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不應(yīng)個人面子而放松政策。如，親親家園項目地處余杭良諸，根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項目地稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票，否則建設(shè)單位不得在稅前列支，為此我們對工程發(fā)票的來源嚴(yán)格審核，并將此項規(guī)定傳達(dá)到項目公司，目前工程量大的施工單位均在當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)，并使用當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票。在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理，我們在嚴(yán)格審核退回的同時，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)如何開具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。
材料核算
材料占工程成本比重較大，同時也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。通過甲供材料的方式，解決了這方面的質(zhì)量問題，但在價格這個不確定因素上難以控制，從下半年開始建筑材料價格不斷上升，甚至出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，特別是水泥價格翻一番，還提不到貨，為了確保工期順利進(jìn)行，配合材料部門調(diào)整采購結(jié)算方式，由原來的先提貨后付款改為先付款后提貨。
公司與供貨商結(jié)算材料款一般較遲，現(xiàn)在送貨清單是在結(jié)算時才轉(zhuǎn)到財務(wù)，一是造成財務(wù)不能及時向用料施工單位結(jié)算材料款，二是由于時間較長給財務(wù)與施工單位核對增加難度，已發(fā)現(xiàn)過送貨清單的領(lǐng)用人簽字與用貨單位的簽字不符的問題。如：杭州友聯(lián)建材有限公司供應(yīng)的"樓梯磚"，x年xx月xx日供給浙江大經(jīng)有限公司和x年xx月xx日供給浙江聞堰建筑有限公司"樓梯磚"于x年x月x日前來辦理結(jié)算，時間跨度近一年，在與施工單位核對時發(fā)現(xiàn)浙江大經(jīng)材料員簽名非本人手跡，當(dāng)時該款項未辦理結(jié)算支付，要求核對無誤后再付貨款。
在材料采購調(diào)撥過程中，我們感覺在材料管理的"采購供貨結(jié)算"三個環(huán)節(jié)中，我們只掌握了兩頭，對供貨這一環(huán)節(jié)掌握不夠，材料供應(yīng)均由廠家與施工單位交接，我方是否參與驗收不清楚，因收貨單上無我方人員的驗收簽字，這就無法掌握材料實際到場的品質(zhì)與數(shù)量。如x月份與施工單位核對鋼材時發(fā)現(xiàn)同一份"供貨單"，施工單位提供的"收貨聯(lián)"與廠家提供的"結(jié)算聯(lián)"在鋼材等級上出現(xiàn)差異，經(jīng)核實，是廠家供貨時未注明等級，發(fā)現(xiàn)后也未及時補救，只在"結(jié)算聯(lián)"上進(jìn)行了修改。提醒我們?nèi)绾喂芾砗貌牧?采購供貨結(jié)算"三個環(huán)節(jié)，特別是供貨環(huán)節(jié)監(jiān)控管理。
會計內(nèi)部報表執(zhí)行
對x月份會計報表審核中發(fā)現(xiàn)存在的問題，如：xx公司的"費用明細(xì)表"明細(xì)目錄未按新規(guī)定執(zhí)行，使用的仍然是老格式，發(fā)現(xiàn)后要求重新調(diào)整編制②寧波公司未按新表編制，因為信息傳遞上的出了問題，已通知從x月份報表按新表式編制。對這件事的反思，一項新工作的推行，一是要責(zé)任人大力宣傳并監(jiān)督執(zhí)行，二是執(zhí)行人足夠重視并自覺執(zhí)行，只有這樣一項新工作才能有效地推行。對會計報表推出執(zhí)行x個月后進(jìn)行反檢，從會計報表格式設(shè)置上看，報表格式設(shè)置還是比較科學(xué)，能比較清晰地反映會計的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，銷售收入與結(jié)算利潤有一個時間上的差異，這樣"損益明細(xì)及異動情況表"就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補充另外需要增添反映"財務(wù)費用"的報表。這樣對一個公司的財務(wù)狀況能較全面地反映。已設(shè)計好"會計報表(內(nèi))Ⅳ《經(jīng)營情況表》"和"會計報表(內(nèi))Ⅴ《融資及融資成本情況表》"。并布置集團(tuán)公司和嘉和公司在編制x月份報表時試行。本打算在x月份報表中全面推廣，因這項工作的前期工作量較大，由于x月份開展稅務(wù)自查工作把此事?lián)鷶R了，要求x月份落實執(zhí)行。
銷售管理
春節(jié)前后按揭放款緩慢，針對這個問題，姚笑君副總裁親自督陣，由財務(wù)部與銷售部門進(jìn)行了核對查明原因，并催促銀行放款。并明確了職責(zé)，按揭資料由銷售部門負(fù)責(zé)，整理完整的資料提供給按揭放款銀行的同時，將名冊報財務(wù)部，財務(wù)負(fù)責(zé)催放工作，在規(guī)定放款期限內(nèi)未放款的由財務(wù)與銀行交涉并查明原因。
x月份公司加強了財務(wù)部銷售管理力量，加強了對銷售臺帳的審核，加快了財務(wù)銷售明細(xì)的編制，及時與銷售置業(yè)部的銷售月報表進(jìn)行核對，并對銷售計劃完成情況、銷售政策執(zhí)行、未收款原因進(jìn)行分析，提出有關(guān)措施。如：從x月份開始銀行有關(guān)個人住房貸款的門檻提高，要求客戶提供的資料增加和貸款額度的控制，建議置業(yè)部在簽約及辦理按揭前與客戶說明情況，或了解清楚客戶的相關(guān)信息，避免按揭辦理后反復(fù)工作對銀行提出的黑名單客戶抓緊催促辦理相關(guān)手續(xù)，并對這批客戶多加關(guān)注。
稅務(wù)政策及納稅申報
運用稅務(wù)政策，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報集團(tuán)公司向下屬子公司計提管理費的申請，經(jīng)杭州市地方稅務(wù)局檢查審核于x年x月xx日下文批復(fù)同意杭州建設(shè)集團(tuán)有限公司對杭州山水人家置業(yè)有限公司、杭州坤和建設(shè)有限公司等x戶企業(yè)按不超過當(dāng)年銷售收入x%的比例提取x年度總機(jī)構(gòu)管理費。x年會計決算中集團(tuán)公司向山水人家置業(yè)公司提取了xx萬元。
對x年養(yǎng)老保險進(jìn)行清算，整個集團(tuán)養(yǎng)老保險分四個公司交費，集團(tuán)公司、客旅分公司、公司、寧波公司，今年社區(qū)公司也單獨開戶交費。在集團(tuán)參保人員較多，各公司人員都有，不利于管理，我們看出參保人按塊劃分，集團(tuán)公司主要納入集團(tuán)本部、山水公司、三墩公司員工及外派人員xx公司員工劃到余杭客旅中心劃入客旅分公司社區(qū)員工由社區(qū)統(tǒng)一辦理寧波當(dāng)?shù)厝藛T在寧波公司辦理。這樣利于管理，對該項費用支出便于掌握，主要還是有利于接受稅務(wù)與社保的檢查。
x年度，山水置業(yè)公司產(chǎn)生利潤，為彌補以前年度的虧損，我們做了稅務(wù)審計和申報工作，經(jīng)多方努力于x年x月獲得所得稅退稅返還xx萬元。
根據(jù)浙地稅發(fā)號文件《浙江省地方稅務(wù)局浙江省財政廳關(guān)于個人取得差旅費津貼、誤餐補助收入征收個人所得稅問題的通知》，從月份開始在工資核算上進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，一是企業(yè)可在稅前列支二是員工可減輕稅賦。
(二)審計工作
山水置業(yè)公司一期交付結(jié)算后產(chǎn)生了利潤，在進(jìn)行所得稅申報的同時，辦理以前年度虧損彌補申報。為彌補以前年度虧損委托杭州天瑞稅務(wù)師事務(wù)所對山水置業(yè)公司x年、x年及x年進(jìn)行了稅務(wù)審計(x年、x年已審計過)，出據(jù)的審計結(jié)果符合公司利益，西湖區(qū)地方稅務(wù)征管局已對山水置業(yè)公司前五年的虧損進(jìn)行了核實。
委托浙江興合會計師事務(wù)所對集團(tuán)公司、山水置業(yè)、置業(yè)、客運中心、集團(tuán)合并報表進(jìn)行會計審計，審計的目的是為了融資的需要。已取得了集團(tuán)公司、山水置業(yè)、xx置業(yè)、客運中心審計報告，審計報告出據(jù)的審計結(jié)果基本符合公司要求。集團(tuán)合并報表的會計審計報告經(jīng)過蹉商獲得了有效的會計審計報告。委托浙江興合會計師事務(wù)所對集團(tuán)公司增資的驗資工作，已取得有效的驗資報告。
x月份對各公司財務(wù)狀況進(jìn)行了一次審計xx月份對客旅分公司x年經(jīng)營進(jìn)行了內(nèi)部審計對投資企業(yè)彩虹城項目的x年會計報表進(jìn)行復(fù)核x月份對社區(qū)服務(wù)公司x年經(jīng)營情況自查工作進(jìn)行了布置，并進(jìn)行了財務(wù)審計。
今年房地產(chǎn)行業(yè)是稅務(wù)機(jī)關(guān)重點審查對象，為此我們在x月份已對x年的有關(guān)會計資料進(jìn)行復(fù)檢，做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。x月x日，杭州市審計局前來對山水置業(yè)公司進(jìn)行稅務(wù)的延伸審計，由于準(zhǔn)備充分，審計后對我們的會計核算規(guī)范性給予肯定。
x年x月xx日，杭州市地方稅務(wù)局稽查二局召開屬管轄的下房地產(chǎn)企業(yè)稅收繳納情況稽查工作會議。本次稅務(wù)大檢查在全省范圍開展，會上對稅務(wù)大檢查工作進(jìn)行了布置，稅務(wù)大檢查工作分三個階段，第一階段，為自查階段，時間從x月xx日至x月xx日，給企業(yè)一個補交的機(jī)會第二階段，為市地方稅務(wù)局稽查二局對重點企業(yè)進(jìn)行稽查，時間從x月下旬至x月底，對以下三類企業(yè)為必查對象：①自查情況空白的②銷售利潤率不到x的③不交自查情況表的，另外按自查戶數(shù)的%比例確定重點檢查對象第三階段，為省局重點檢查。
公司領(lǐng)導(dǎo)對這次稅務(wù)大檢查工作非常重視，姚笑君副總裁會后親自布置了自查工作，要求財務(wù)人員全力以赴做好自查工作，經(jīng)過天的奮戰(zhàn)，完成了自查工作。在自查申報過程中，認(rèn)真對待稅務(wù)機(jī)關(guān)的查詢，在姚笑君副總裁統(tǒng)一部署下順利通過自查申報，未將我公司列入重點檢查行列。
能過這次稅務(wù)自查，我們感到會計核算的基礎(chǔ)工作還需要進(jìn)一步加強，基礎(chǔ)工作是一切工作的根本。我們將進(jìn)一步開展會計規(guī)范化，特別是對會計制度和稅務(wù)政策有差異的問題多咨詢研究，盡可能做好會計處理，在對每筆會計核算都要有統(tǒng)盤考慮和長遠(yuǎn)的觀念。
總之，本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)挑戰(zhàn)下年度的工作。
經(jīng)理工作總結(jié)15
20xx年6月以來，在人保財險x分公司x支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：
1、個人基本情況和工作履歷。
我叫xxx，男，xxxx年x月x日出生，xxxx年x月畢業(yè)于xxx學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化。20xx年6月參加工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團(tuán)隊經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊經(jīng)理。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
3、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶。
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20xx。06—20xx。06為110萬元，20xx。06到20xx。06為110萬元，20xx。07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。
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