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酒店工作總結

時間:2021-03-02 11:39:36 工作總結 我要投稿

實用的酒店工作總結范文集合九篇

  總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,寫總結有利于我們學習和工作能力的提高,不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編精心整理的酒店工作總結9篇,希望能夠幫助到大家。

實用的酒店工作總結范文集合九篇

酒店工作總結 篇1

  回顧過去的一年,我部在酒店領導關心下,各部門的配合下,我們在加強酒店的安全防范管理,完善種類制度,安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。

  一、進一步健全和完善安全防范體系

  組織落實

  自從10月10日接手保安部以來,根據(jù)酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會,F(xiàn)人員有變動,重新調整了防火委員會,總經(jīng)理擔任防火委員會主任,副總經(jīng)理擔任副主任,各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管,誰負責”的原則,落實了三級安全管理目標責任書。

  2.制度落實

  為了確保酒店的安全,我們從酒店的實際情況出發(fā),建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,做到認真登記,及時上傳。

  3.宣傳教育落實

  為了使消防、安全工作深入人心,增強員工的消防安全意識,我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓,今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次,消防安全知識考試170人次,觀看消防安全影像資料140人次,同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法,提高預防火災的警惕性。

  二、落實安全檢查,確保酒店安全。

  為了使消防安全工作落實到實處,我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神,布置安全防范的內容,加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地,時間長,任務重,我們落實重點防范,加強巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,同時落實動火審批制度,做到不審批不準動火,沒有操作證,不準動火,真正地把安全工作落實到實處。

  接手以來,落實安全巡邏檢查200余次,每半月組織安全大檢查4次,同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起(例:1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來的問題,我們都已下達了整改通知書,責令其限期整改,除部分滅火器未年審外,其余均整改完畢。

  三、樹服務品牌,抓學習、管理

  組織學習

  作為一個酒店,抓服務質量,首先是抓人,要抓自身建設,抓好員工的思想,素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚,對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評,同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育,尤其是我們大門崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點,例如:在今年11月9日那天,我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車,把汽車停在進口處,擋住了去后院的路,就去跟這位司機講,不要停在這里,影響其它車輛進出,他一定要停在這里,再次跟他講時,他不但不聽,反而罵人,并動手打了我們領班兩拳,踢了一腳,我們領班始終沒有還手,后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣,對我們主管講,你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看,正因為我們經(jīng)常開會學習,強調鐵的紀律,使得我們從主管到員工都能夠做到這一點,能做到忍字。

酒店工作總結 篇2

  尊敬的各位領導和專家:

  你們好!

  首先,感謝各位領導在百忙之中蒞臨景區(qū)檢查指導全國旅游標準化試點創(chuàng)建工作。在此,我謹代表太陽島風景區(qū)全體干部員工,對你們的到來表示熱烈歡迎和衷心的感謝!

  一曲鄭緒嵐的《太陽島上》唱響了大江南北,太陽島以其秀美的風光贏得了中外賓客的青睞。一叢叢濃密的塔頭墩子佇于碧水,更像無數(shù)個袖珍的島中之島,匯成一片旖旎的松江濕地風光。太陽島位于黑龍江省哈爾濱市區(qū)的松花江北岸,屬江漫灘濕地草原型地貌,是一處由大面積濕地景觀、歐陸風情、冰雪文化、民俗文化等資源構成的具有文化、休閑、觀光、娛樂、科普教育、度假等功能為一體的風景名勝區(qū),也是目前國內最大的沿江生態(tài)區(qū)。近年來,我們注重質量管理、加強環(huán)境保護,獲得了一系列的榮譽:于20xx年榮獲國家“人居環(huán)境范例獎”;20xx年晉升首批國家AAAAA級旅游景區(qū);20xx年晉升國家水利風景區(qū);20xx年被命名為全國精神文明建設先進單位,國家級風景名勝區(qū),全國濕地公園試點單位;xx年被評為全國綠化模范單位。

  下面,我就太陽島風景區(qū)開展旅游標準化試點工作的有關情況向各位領導作以匯報:

  一、旅游標準化建設的基本情況

  幾年來,太陽島風景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營公司始終重視景區(qū)的管理和規(guī)范服務的探索工作,20xx年通過了黑龍江省服務標準化試點。xx年4月,公司按照國家旅游局《關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》的要求,提交了《太陽島風景區(qū)創(chuàng)建全國旅游標準化試點景區(qū)》申報材料;并于6月作為全國首批67家試點企業(yè)之一,被國家旅游局確定為“全國旅游標準化試點單位”;9月16日,召開了太陽島風景區(qū)旅游標準暨全面推進旅游標準化試點工作動員大會,也標志著景區(qū)旅游標準化試點創(chuàng)建工作的全面啟動,會上對全景區(qū)旅游標準化工作進行了全面安排部署。公司按照會議精神和國家旅游局《關于全面推進旅游標準化工作的通知(旅辦發(fā)【xx】40號)》、《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》等要求,全面實施旅游標準化試點工作。

  一年多來,公司將旅游標準化建設作為加強旅游服務、規(guī)范企業(yè)管理的重要手段;作為產(chǎn)業(yè)提檔升級、高品質發(fā)展的重要技術支撐;作為提升景區(qū)形象和爭創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑。目前,在國家旅游局、省市旅游局、省市質監(jiān)局等各級行業(yè)主管部門的精心指導下,按照思想要求到位、組織領導到位、保障措施到位、工作落實到位的精神,公司旅游標準化試點工作

  正全面深入地開展。

  二、旅游標準化試點的主要工作

  一是強化領導,統(tǒng)一認識,建立旅游標準化工作機構,

  形成全方位覆蓋網(wǎng)絡

  公司領導班子高度重視旅游標準化試點創(chuàng)建工作,公司全體職工統(tǒng)一思想,落實責任,集中人力、財力、物力,舉全景區(qū)之力爭創(chuàng)示范景區(qū)。

  xx年9月,公司邀請?zhí)枍u風景區(qū)管理局、駐景區(qū)單位主要領導出席,召開了“景區(qū)全國旅游標準化試點工作動員大會”。由董事長掛帥,成立旅游標準化試點工作領導小組,并組建了旅游標準化管理辦公室,9名同志專門負責推進標準化工作,公司每個部門確定專門聯(lián)絡員,負責標準化工作的執(zhí)行、聯(lián)絡、宣傳、反饋和監(jiān)督工作。從而公司主導、部門配合,上下聯(lián)動,多員參與的三級矩陣式工作機制基本形成,覆蓋全公司范圍的標準化工作網(wǎng)絡保證了創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

  二是深入開展旅游標準化工作的宣傳發(fā)動工作,積極營造創(chuàng)建氛圍

  景區(qū)在堅持“高標準、大創(chuàng)建”的原則下,進一步加大旅游標準化的宣傳力度,全面推進旅游標準知識的宣傳。公司通過全國旅游標準化試點工作信息交流平臺、太陽島網(wǎng)站,及時發(fā)布信息,采取新聞報導、社會宣傳等方式,充分運用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體進行宣傳,擴大創(chuàng)建受眾面。

  1、公司通過各種形式的會議部署標準化試點工作,通過舉辦主題討論、合理化建議、組織學習測試等活動強化創(chuàng)建意識。

  2、通過電視、報紙、網(wǎng)絡等多種新聞媒體宣傳標準化創(chuàng)建;還通過自辦的《太陽島人》報、板報、簡報、網(wǎng)站等多種方式營造氛圍。

  3、駐景區(qū)單位積極合作,共同參與旅游標準化試點工作。太陽島派出所在太陽廣場設臵了警務站;省武警總隊經(jīng)常派武警戰(zhàn)士協(xié)助景區(qū)維護安全秩序;省康復醫(yī)院協(xié)助景區(qū)設立了醫(yī)療救助站;駐景區(qū)單位主動合作積極參與標準化試點工作,自覺按國家標準、行業(yè)標準和景區(qū)標準做好服務。初步形成了“人人關心、人人理解、人人參與”標準化,上下一致,共同推進的良好氛圍。

  三是加強旅游標準化的貫徹培訓工作,全面掌握、理解標準化試點創(chuàng)建知識

  為確保相關標準貫徹到位,公司采取走出去、請進來的辦法,加大了對公司員工旅游標準化基礎知識的培訓力度。創(chuàng)建期間,公司積極派人員參加國家旅游局舉辦的各類旅游標準化培訓會,學習旅游標準化工作經(jīng)驗,并邀請省內外專家來太陽島開展知識講座。我們針對不同崗位的員工制定了詳實的學習培訓計劃。按照三個階段,先后邀請了省旅游局、哈爾濱市質量技術監(jiān)督局、國家標準館哈爾濱分管等部門的領導、專家,

  對管理局工作人員和公司領導班子成員,公司標準化工作辦公室成員、各部門經(jīng)理及班組長以上管理人員進行各種培訓、講解學習。累計組織相關培訓8次。與此同時,我們非常重視“學以致用”,自覺用旅游標準規(guī)范實際工作,有效地推動了旅游標準化試點工作的開展。通過組織多元化的培訓方式,為開展旅游標準化工作造就了一支專業(yè)骨干隊伍,隨著旅游標準化工作的認識進一步深化,旅游行業(yè)標準化意識進一步增強,創(chuàng)建工作的積極性和主動性得到了明顯提高。

  四是立足實際,開展調研,建立太陽島旅游標準體系

  xx年9月,我們邀請旅游局相關領導及專家,就如何借助市委、市政府“北躍”發(fā)展戰(zhàn)略,積極開展景區(qū)旅游標準化試點,進行了深入討論和研究。我們用了一個多月的時間對景區(qū)原有管理制度和服務規(guī)范、景區(qū)標識系統(tǒng)、景區(qū)旅游服務保障設施及服務質量情況進行了細致、深入的調查,整理了公司原有管理制度、服務規(guī)范、工作等標準82項;搜集適用于景區(qū)管理和服務工作的國家標準、行業(yè)標準、地方法律法規(guī)120多項。根據(jù)調研結果,對照《旅游標準化試點工作評分細則》,我們從6個方面,確定了標準化工作整改內容,并明確了工作責任和完成時限。

  建立具有景區(qū)特色的旅游標準體系是標準化試點工作的核心任務。從xx年11月到20xx年4月,歷時六個多月時間,依據(jù)調研整改重點、景區(qū)總體規(guī)劃。

酒店工作總結 篇3

  為進一步提高員工熟知酒店知識,全面強化員工酒店行業(yè)意識,努力打造學習發(fā)展型企業(yè),酒店人力資源部20xx年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進行了一系統(tǒng)培訓,現(xiàn)針對過去一年培訓工作總結:

  一、20xx年年度完成的培訓工作

  1、由xx集團人力資源部牽頭組織,分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓,并對新員工以卷面的形式進行考核,考試成績歸入轉正依據(jù)、組織領班以上干部觀看xx老師視頻演講集,并要求部門寫心得體會,共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓共7次,提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務由心開始”主題培訓,其中我們共參與了“服務由心開始”授課式培訓,重點培訓服務人員的服務意識、服務心理和服務態(tài)度、“從微笑到品牌服務”的主題培訓,重點培訓服務標準、服務禮儀、服務藝術、服務技能、服務質量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓、“酒店店訓、服務口號以及服務格言”甄選活動,并舉辦了酒店培訓成果發(fā)布會。20xx年年末,我們又開展了儲備干部人員培訓班,說明集團重視人才培養(yǎng),為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

  2、每部門定時安排培訓,酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每周培訓一次,工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩周培訓一次,而人事部、財務部每月培訓一次。各部門根據(jù)實際情況,組織員工培訓,培訓主題也豐富多彩,例如:20xx年客房部以例會形式培訓共75多次,其中每周全員全部到場參加培訓有36次。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,安排專題培訓。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況,由主管組織員工進行現(xiàn)場培訓與指導;針對鋪床不平整的情況,部門根據(jù)理論學習內容現(xiàn)場演練給員工看,并讓員工親自操作,現(xiàn)場指導,讓員工掌握基本的操作技能。另外,也組織客房人員去xx酒店,進行大理石拋光及鋪床的培訓,提高了服務人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽,組織員工利用工作之余進行鋪床模擬比賽,在正式比賽中,有兩位員工分別取得了第二、第三名個人獎項。常規(guī)培訓主要以員工禮貌禮儀、對客服務、業(yè)務技能以及臨場應變方面。通過案例的培訓,提高員工解決問題和處理問題的能力。同時,每次培訓的結果進行考核并嚴格要求員工,做到獎罰分明,避免案例的再次發(fā)生,加強、提高服務質量。

  二、酒店培訓不足以及努力方向

  1、開展員工酒店的目的是學以致用。實踐中,理論性課堂培訓安排得較多,而現(xiàn)場性技能培訓、體驗式崗位培訓則安排較少,導致酒店培訓與實際工作難以形成有機聯(lián)系,起不到提升酒店服務水準的作用。

  2、培訓成果的運用基本沒有。酒店質檢小組應與培訓工作有機結合,做到從質檢中要求到培訓中,通過培訓再到質檢中的考驗。使在質檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓來教育員工。周而復始,這樣就達到了培訓的目的。

  3、提高培訓者積極性。培訓是為了能給客人提供更好、更專業(yè)的服務。而不是將培訓看作是一種負擔,對于集團開辦的培訓工作,各部門應積極響應,不得敷衍了事。部門內部應營造互動學習型組織,相互學習,相互分享,相互提高。

  4、建立酒店核心價值體系,培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感;

  5、加強培訓的針對性、實用性和有效性,讓培訓向現(xiàn)實工作能力轉化的效率,促進個人工作效率提高,從而帶動酒店整體人員素質地提高。

  6、我們應在實施中高層管理者“領導型”工程,培養(yǎng)中高層管理者應對酒店市場變化、帶好團隊、處理突發(fā)時間、科學管理、拒腐防變五種能力,是提升酒店管理水平的基礎工程。

  三、20xx年酒店培訓工作重點

  (一)人事部:

  1、加強對新員工入職培訓,新員工上崗前,規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓。重點灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務理念,使服務理念能更快速地傳承。

  2、跟蹤、紀要各部門培訓進度,關心集團對酒店培訓進度,掌握員工培訓情況。及時與各部門培訓主管溝通,了解各部門培訓需求。

  (二)前廳部:

  1、加強預訂技巧的培訓,不斷提高房間的入住率;

  2、強化對住店客人進行拜訪,爭取更多的回頭率;

  3、開展各崗位的標準化、程序化培訓;

  4、部門內部進行業(yè)務知識的交叉培訓;

  5、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論;

  6、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓;

  7、加強員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓。

  (三)安保部:

  1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力;

  2、加強監(jiān)控室操作流程培訓、巡邏人員職責培訓、突發(fā)事件應急預案及各崗位接火警處置程序。

  (四)財務部:

  繼續(xù)對收銀組多方面的實操培訓、成本組業(yè)務強化培訓、收貨及倉管組業(yè)務重點培訓、禮貌禮儀培訓、微笑服務培訓、總賬業(yè)務培訓、會計檔案管理等。工程部:加強對設備操作流程宣講、安全知識操作培訓、酒店一線公共區(qū)域維修時禮儀禮貌培訓。

  (五)銷售部:

  戰(zhàn)略營銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準確掌握酒店預測方法、如何促成雙方達成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求、如何實施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念,打造一流銷售、收入管理的應用等培訓課程。

  (六)客房部:

  1、酒店禮儀禮貌、服務意識及行為規(guī)范培訓;

  2、清潔機械的使用及保養(yǎng)培訓;

  3、對客投訴及意外事件的處理培訓;

  4、強化大堂保潔的標準及要求的培訓;

  5、制服間及倉庫的規(guī)范管理培訓;

  6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓;

  7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓;

  8、酒店客房服務質量及服務標準培訓;

  9、節(jié)約水電的使用、低值易耗品的使用等培訓;

  10、客房做房程序及要求培訓。

酒店工作總結 篇4

  作為前臺主管,一年的工作有順利的,也有困難的,但總算是過來了,這一年也是有很多的經(jīng)驗值得去總結下,現(xiàn)在就我工作的一些情況小結一下。

  一、對前臺工作重要性的認識

  盡管前臺工作沒有象酒店業(yè)務、營銷、財務等部門對酒店發(fā)展所作的貢獻大、直接,但酒店既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是酒店整體組織結構中的一部分,都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作,應該是"酒店的形象、服務的起點"。因為對客戶來說,前臺是他們接觸酒店的第一步,是對酒店的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。

  二、努力提高服務質量

  前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑,包括轉接電話、收發(fā)快件。因此,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。

  三、加強禮儀知識學習

  要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

  四、加強與酒店各部門的溝通

  了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

  五、努力打造良好的前臺環(huán)境

  要保持好酒店的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

酒店工作總結 篇5

  轉眼間入職酒店工作已一年多了,根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排,主要負責酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作,現(xiàn)將工作情況作以下總結。

  一、廳面現(xiàn)場管理

  禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

  嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進行分工合作。提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

  衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

  建立酒店案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集酒店顧客對服務質量、品質等方面的投訴,作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),酒店所有人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、員工日常管理

  1、新員工作為酒店人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓,目的是調整新員工的心態(tài),正視角色轉化,認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。

  2、注重員工的成長,時刻關注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

  3、結合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結合日常酒店案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務有了全新的認識和理解,在日常服務意識上形成了一致。

  三、工作中存在不足

  在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力。

酒店工作總結 篇6

  忙碌而充實的XX年即將結束,在新的工作崗位上,在酒店領導和同事們的關心支持幫助下,我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結、和睦的集體中,我從思想上得到了進一步提高,在工作上得到了很大的鍛煉,現(xiàn)將我的工作情況總結如下:

  一、樹立以店為家的思想,嚴格遵守酒店規(guī)章制度,自覺維護酒店集體利益,維護酒店整體形象,做到誠心,虛心,耐心。

  二、充分了解工作環(huán)境,工作范疇,工作狀況,做到有問題能及時到位,及時解決。

  三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假,對自己的工作做到盡職盡責,合理安排,不急不躁,安全穩(wěn)固。

  四、愛護公物,妥善使用和及時維護工具設備,節(jié)約能源,從節(jié)約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時關掉,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質,主動向同事學習請教,保持飽滿的工作精神,并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

  通過這段時間的工作,我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,有待改進,如專業(yè)知識不夠豐富,預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平。

  明年我的計劃是:

  1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

  2、認真學習酒店工程部的知識,利用休息時間進行培訓。

  3、多學習酒店相關知識,充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

  時間好快,稍微回顧就是一年時間了,技術組工作也是有9個月時間,回想一年自己想要的東西得到多少?剛出校門的自己又有什么樣的變化?工作呢?

  同其他人的想法一樣吧,學習社會經(jīng)驗,過年回家能給父母一個工作的滿意的回復。自己也是基本做到,工作跟上學就是不一樣,唯一遺憾的就是沒有多少時間去玩,工作很吃飯睡覺成了每天的主題曲。

  進入社會,自己都會有自己的變化,我也是不例外的一個,在學校的時候自己絕對是屬于不善于言語交往的一個人,唯一好的就是總是能交幾個知心的朋友,不求其他,只求相處快樂。進入公司,大家也是在組建一個小小的個人圈子,終究是一個圈子的人,所有人都逐漸變的漸漸很相似,難道就是近朱者赤近墨者黑。很慶幸自己選擇了這個團隊,讓自己變化的時自己想要的自己,對事情負責,也不在是所有事自己就是置身事外的一個人,有那個責任心,工作的原因,交往是必須的,地方方言的差異,有,我自己做到了,交往的方式有很多,自己也選擇了有理走遍天下的那條。

  工作,是每個人要經(jīng)歷的一個過程,也只有靜下心來才能工作的好,比起以前自己會怎樣,麻煩的事,煩心的事,可以做也可以隨便怎樣,現(xiàn)在卻是不一樣的結果,在煩在難做的事總是要想辦法去解決,也只有這樣自己浮躁高傲的心態(tài)才會一點一點的降低下來,去適應社會。

  裝配車間是公司最大的車間,工藝跟程序也是最多的,要學習解決的事情也是最多的,很好的自己也是需要記憶掌握更多的東西去工作,在車間跑合班下線自己的想法是苦累自己頂著,自己總會有機會脫離這個崗位,做自己認為能做的崗位,3月份進入技術組的時候自己很激動,是大家夢寐以求的工作地方,呵呵,事實卻是有點差別,自己以前看到的都是表面的,實質卻是在跑動中工作,員工跟領導之間的問題解決,雖然好多時候有好多疑問和無奈,最后也是自己能做的做不能的由車間去解決。尤其是氣缸座活塞連桿的恒溫評審,要通知技術部,可是晚上電話通知的`時候又講找其他人,不通知又不給我們補簽,還有公司一直存在的墊片問題,氣隙不好過問題,盤管焊環(huán)漏,工裝易壞維修問題,總是得不到有效滿意的回復和解決,專職部門的分工很難說清,我們工藝員其實就是主任,所以的都有涉及,都要處理,所有解決不了的就直接丟給了我們工藝員去做,現(xiàn)在技術組要專人搞專項工作,感覺能有人分工,能專項的去做事,除去每天種類繁多的工作。

  對于近期殼體的壓碼改為車間之后,一周之內天天有問題出現(xiàn),也是討論過原因跟解決辦法,室內力矩問題,工裝板的槍沒有幾個是好的,可以很好的滿足工藝要求的,維修的也是只能勉強能用,班組給的回復是:這樣的東西能咋樣的保證工藝要求,也是在要求停線的情況下,工裝班拿出殺手锏,珍藏的一把新槍去應對,有時在我們不知道的情況下下班之前又是收走了,得到的回復是沒有幾個好的,我們在維修,下面班組確是盡力的去達而會放松工藝要求去做。壓碼時傳遞信息問題,還有設備壓碼不是太清晰操作工很難做到第一人去互檢,導致錯誤一直流到后面工序。

  現(xiàn)在來到了室外,有自己熟悉的環(huán)境,熟悉的工序,還有一大部分自己不知道的流程和工藝要求,室內的處理事情流程自己可以套來用,其他流程就多問檢驗員工藝員班組長。盡量用最短的時間去掌握東西,早日自己可以撐起一個班次的所有事情,也讓陳迪林和郁宗偉可以不用那么辛苦的去8對8工作,也有操作工反映問題變?yōu)樽约喝グl(fā)現(xiàn)問題,讓班組去解決。

  對于以后的工作,由室內到室外,由于內部的裝機要求自己知道也是省去了好多要學習的,室外跟室內不同是班組之間的問題還有車間之間的問題多一點,自己會盡力讓各個班組做好處理好之間的問題。

  不管以前做的咋樣,也是以前的事情,總結自己做不到位的地方,自己去改正,相信經(jīng)過幾個的努力,技術組會越來越好。更好的服務于車間。

酒店工作總結 篇7

  隨著冬去春來意味著自己在酒店洗衣房的工作已經(jīng)告一段落,身為洗衣房員工讓我很重視自己在酒店工作中的表現(xiàn),因此我在平時能夠嚴格遵循部門領導的指示并做好本職工作,對我來說能夠在事業(yè)上取得進展也意味著以往的努力是有意義的,現(xiàn)對洗衣房工作中的表現(xiàn)加以總結并希望今后能夠做得更好。

  根據(jù)操作規(guī)范展開工作從而完成衣物的清洗,想要將衣服洗滌干凈自然不能夠敷衍了事,畢竟衣物清洗方面不能讓客戶感到滿意則會影響到酒店的聲譽,因此我在入職以來很重視制度的遵守,至少要嚴格要求自己并按照清洗流程完成自身的工作,確保洗衣房工作中不會出現(xiàn)差錯才算是盡到職責所在,因此我會定期收集好各個客房的臟衣服并將其送至洗衣房,而且根據(jù)房間號的不同對衣物進行相應的標注,這樣的話便能夠在清洗的過程中避免弄混的狀況,而且根據(jù)類型的不同還要對部分衣物進行干洗,部分比較昂貴的衣服則要進行精心護理從而讓客戶感到滿意。

  注重對洗衣設備的維護從而確保工作的正常展開,由于洗衣房工作比較依賴設備的緣故自然不能夠出現(xiàn)故障的狀況,因此我會在部門領導的安排下定期對洗衣設備進行檢查,發(fā)現(xiàn)故障狀況則會及時匯報給領導并聯(lián)系維修人員進行處理,而我在完成這項工作的過程中也學習了維修方面的知識,至少洗衣設備的故障狀況不太嚴重可以獨自解決,這樣的收獲也意味著我對洗衣房工作是盡職盡責的,但由于以往出現(xiàn)過衣物損壞的狀況從而需要予以重視,至少要對衣物進行護理從而避免損壞的狀況出現(xiàn)。

  能夠經(jīng)常與各部門進行溝通從而促進工作的完成,實際上洗衣房工作的完成與各部門的協(xié)助是息息相關的,至少需要客房部的配合才能夠將臟衣服整理好并送至洗衣房,而且在清洗完畢以后也是由客房部送回各個客房,當清洗衣物所需的洗衣液等物品出現(xiàn)短缺的時候則需要聯(lián)系后勤部門,由于在工作中需要與各個部門溝通從而增長了自己的見識,而且我也會寫好工作日志并與同事探討工作中的問題,種種努力都證明了我想要做好洗衣房工作從而促進部門的發(fā)展。

  很慶幸能夠從事洗衣房工作并在這里找到歸屬感,對我來說每天工作的完成都會令自己感到特別充實,我也會繼續(xù)做好洗衣房的本職工作并希望酒店能夠發(fā)展得更好。

酒店工作總結 篇8

  XX年是吳都大酒店轉制運營的第二年,是我就任行政辦公室副主任的第一年,在xxx董事長和xxx總經(jīng)理的正確領導下和各部門的大力配合下,一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務不熟等困難,不斷自我加壓,不斷接受挑戰(zhàn),盡全力完成了本職工作。

  辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域,作為辦公室的負責人,自己清醒地認識到,辦公室是總經(jīng)理直接領導下的綜合管理機構,是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶,既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,是領導意志、意見的體現(xiàn),也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、會議紀要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等,各項職能都是為領導決策提供服務。

  一、勤于工作,努力抓好各項工作

  (一)做好文字處理、會議文檔工作 1、協(xié)助領導做好行政管理工作,做好各項會議會前準備,做到及時、有效,并對文件資料進行整理歸檔。負責會議的記錄、整理和會議紀要提煉,并對會議有關決議進行實施和督辦。

  2、認真做好酒店的文字工作,信息上報和檔案管理等工作。

  3、對酒店收到的各類文件,做好收發(fā)、落實和登記工作,及時報請領導閱示,并做好跟進和資料歸檔工作。

  (二)完善部門的工作程序和規(guī)章制度 1、完善部門工作程序。XX年酒店邊經(jīng)營、邊完善、邊提高,不斷在實踐和具體操作中調整、修改和規(guī)范程序,制定了切實可行的工作程序。

  2、建立會議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會制度、行政值班經(jīng)理制度、財務分析會議制度、銷售分析會議制度、采購例會制度、工程維修協(xié)調會制度,同時對每次會議的召集人、內容、會議記錄進行了規(guī)定。

  (三)做好車輛保障工作 在車輛管理方面嚴格遵守車輛管理制度和安全責任制,針對酒店車輛緊張的情況,制定車輛使用管理規(guī)定,合理調節(jié)用車秩序,做到車輛使用有序,并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,培訓司機熟練掌握車輛技術性能,有故障及時排除,使車輛始終處于良好狀態(tài)。

  二、存在的問題和不足

  主要表現(xiàn)在:第一,辦公室工作對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,自己在一些事情的處理上,思路不夠開闊,眼界不遠,考慮不夠周全。

  同時,還有一些管理不到位的地方需要向領導匯報。

  1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善,導致對食堂管理約束力部強。

  2、用工荒問題,每月都感覺人手不足,調度比較吃力,希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。

  3、員工業(yè)余文體活動基本沒有,導致員工之間的團結互助精神稀缺。

  4、各部門領導之間的配合不夠,溝通太少,在以后的工作中應當增加中層干部之間的交流活動。

  5、各部門人員的崗位職責應當繼續(xù)學習,分清職權大小,不要遇到問題都互相推,最合理的管理方式就是制度人,不是人管人,這樣對整個酒店管理才有利。

  6、酒店新老員工的培訓任務也是相當嚴峻,沒有好的服務,就沒有好的利潤,錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

  7、各種協(xié)議的簽訂都有多思考,壞人做在前頭,對以后的管理工作會有積極的影響。

  對照標準,總結經(jīng)驗,還有很多工作有待改進,我想只要正確對待,努力改進,工作就會做的更好,能力也會逐步提高。

  在新的一年里,我將更加努力工作,自覺學習,不斷豐富、充實自己,秉承更嚴、更高、更好的指導思想,以實實在在干事,干實實在在事的工作作風,認真干好每一項工作,以己之長服務酒店,以己之能回報酒店。

  以上是我一年來工作學習的情況,謝謝!

酒店工作總結 篇9

  在本月中的工作完成情況如下:

  1、本月的培訓工作主要為企業(yè)文化知識,并在每日班前班后組織員工學習企業(yè)文化知識;19日參加酒店全體員工企業(yè)文化知識搶答賽,客房部經(jīng)過長期的努力,獲得了第一名;

  2、每日核查布草當日送洗情況,發(fā)現(xiàn)問題及時查明并解決;

  3、完成部門5月份的排班表、員工的4月份計件考勤表及其它各項報表;

  4、因樓層布草使用無法銜接,現(xiàn)從倉庫領用100條方巾,20條浴巾,目前23F以方巾代替毛巾使用,4、5、6F使用的是毛巾,6樓小床房全部改用zz之星的花布草;

  5、本月完成計劃衛(wèi)生:空調過濾網(wǎng)、地腳線;電視機底座、打蜘蛛網(wǎng)、衛(wèi)生間墻面;

  6、11日參加酒店本月全員大會,主要了解上月酒店經(jīng)營情況、企業(yè)文化知識搶答賽的活動安排時間、技能比武的宣傳貫徹,員工積極響應、停電應急方案等等;

  7、因發(fā)生數(shù)起客投訴房間內有老鼠的現(xiàn)象,因而要求“滅四害”公司對酒店周邊區(qū)域投放鼠藥,積極滅鼠,動力人員對房間的空調洞口進行堵塞,防止老鼠,目前關于這項投訴現(xiàn)象有明顯的減少;

  8、因春天氣候多變、病毒活躍,交待部門員工注意日常飲食衛(wèi)生,睡眠時間恰當,保障身體健康;

  9、因樓層布草使用數(shù)量較少,洗滌公司洗滌質量下降,導致發(fā)生多起布草臟,投訴事項,要求日常操作中發(fā)現(xiàn)未洗干凈的布草務必反洗退回,不得強行鋪上床,引起投訴,并與洗滌公司聯(lián)系,要求提高洗滌質量;

  10、徹底完善布草送洗情況的記錄工作,每樓層均配備布草當日送洗情況的登記表并當事人簽名確認,方便核對;

  11、為節(jié)約成本,酸、中性清潔劑暫不購買,已從倉庫領用AB消毒水代替使用;

  12、房間內部分缺口的茶杯已進行更換;

  13、酒店正在辦理兩名員工的上崗證,已將資料交勞動局,事件待跟進;

  本月布草報損情況:

  名稱 數(shù)量 單價 金額

  床單 2 52 104

  白被套 2 75 150

  白枕套 33 12.4 409.2

  花枕套 8 12.4 99.2

  藍浴巾 3 22.4 67.2

  白浴巾 20 21.15 423

  藍毛巾 1 5.9 5.9

  白毛巾 25 5.64 141

  合計 1399.5元

  本月易耗品領用、使用情況:

  3月 4月 名稱 數(shù)量/單價 金額 數(shù)量/單價 金額

  牙具 3000*0.64 1920 3400*0.64 2176

  香皂 0*0.33 0 0

  梳子 1000*0.27 270 1000*0.27 270

  小袋 4500*0.05 225 4000*0.05 200

  卷紙 2160*0.44 950.4 2178*0.44 958.3

  沐浴液 7*48 336 5*48 240

  洗發(fā)液 5*48 240 3*48 144

  便箋筆 0*0.1 0 0*0.1 0

  便箋紙 10*1.2 不列入成本內 *1.2 不列入成本內

  大袋 100*0.87 *0.87

  合計 3951.9元 3988.3元

  4月份實際做房2861間,易耗品使用平均值為1.9,使用情況正常;

  與上月相比洗滌費用統(tǒng)計情況:

  3月 4月 名稱 數(shù)量/單價 金額 數(shù)量 金額

  床單 2817*0.85 2394.45 *0.85

  被套 2862*1.3 3720.6 *1.3

  枕套 4324*0.3 1297.2 *0.3

  毛巾 2544*0.3 763.2 *0.3

  浴巾 1895*0.5 947.5 *0.5

  方巾 409*0.2 81.8 *0.2

  保護墊 1*2 2

  合計 9206.75元

  待解決事項:

  1、樓層口杯缺少,備貨無;

  2、樓層布草大部分已呈現(xiàn)自然破損現(xiàn)象;

  3、因樓層員工缺少,需招聘客房員工;

  4、便簽筆早已下采購訂單,但一直缺貨,樓層目前已無貨;

  本月發(fā)生的亮點:

  1、本月zz衛(wèi)生狀況保持良好,特提出表揚;

  2、ZZ在門店進行的企業(yè)文化搶答賽中展露風采,特提出表揚;

  3、ZZ在4月15日查217房,發(fā)現(xiàn)客人遺留手機一個及時上交,特提出表揚;

  4、部門全體員工積極配合總部安排的季度活動,踴躍參與企業(yè)文化知識的搶答賽,工作積極性強,特此提出表揚;

  下周工作計劃:

  1、繼續(xù)加強企業(yè)文化知識的培訓工作,鞏固到位,并進行客房專業(yè)知識的培訓,為后期的技能比武做準備工作;

  2、因近期房間預訂較多,計劃衛(wèi)生工作分班次進行,在不增加員工負擔的前提下,合理安排,并記錄在案;

  3、做好月底的各項工作;

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