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職業(yè)經(jīng)理人的“客戶”

時間:2021-06-18 14:43:05 營銷銷售 我要投稿

職業(yè)經(jīng)理人的“客戶”

來源: 中山大學嶺南學院 儲小平

(中山大學嶺南學院,博士、教授、博士生導師)

今天從報上得知管理學大師德魯克逝世了。自己學習研究管理學、講授管理學已有些年頭,自然對德魯克十分敬仰。這幾日我抽空看斯隆寫的《我在通用汽車的歲月》一書,發(fā)現(xiàn)德魯克寫的“為什么《我在通用汽車的歲月》是必讀之作”一文置于篇首。讀罷,發(fā)現(xiàn)他的一個提法很值得深思。他說:

“像其他職業(yè)人士——如醫(yī)生或律師——一樣,職業(yè)經(jīng)理人也有‘客戶’:企業(yè)。他注定要讓自己的興趣服從于客戶的意愿。對客戶負責任是‘職業(yè)化’的特征!

職業(yè)經(jīng)理人的“客戶”就是企業(yè)。既然如此,按市場經(jīng)濟的本義,每個人只有為客戶創(chuàng)造了價值,讓客戶滿意,自己的利益才能實現(xiàn)。譬如:醫(yī)生只有不斷為病人看病,能有效地解除病人的痛苦,他才能為患者所認同,才能成為一個好醫(yī)生,才能實現(xiàn)自己的利益和人生意義。律師也如是,各種專業(yè)人士也都如此。如果職業(yè)經(jīng)理人總是報著“打工”的心態(tài),漫不經(jīng)心地糊弄著自己職位,那他就是怠慢了“客戶”,即他所服務的企業(yè)。他不僅沒能為客戶創(chuàng)造價值,而且在浪費資源,實際上也是在不斷地貶低自己的人力資本價值。任何一種產(chǎn)品或服務,如果總是讓客戶覺得不中意,那其價值自然就貶值了,最后就被市場淘汰了。進一步言,如果經(jīng)理人有嚴重的“機會主義”行為,總想暗中做手腳,瞅機會撈一把,那就是在坑蒙詐騙企業(yè)這個“客戶”,這就是一種不法和不道德的行為了。那就不僅被逐出經(jīng)理人市場,而且還應受到應有的制裁。當然,經(jīng)理人也有權力選擇“客戶”。如果“客戶”刁鉆奸猾,經(jīng)理人可以“良禽擇木而棲”。這對“客戶”也是一種市場激勵和約束。有好產(chǎn)品,不愁沒有好客戶。就像孔子所說,“不患無位,患所以立”。

企業(yè)作為經(jīng)理人的“客戶”,自然就是經(jīng)理人的職業(yè)知識和技能的購買者。購買一種產(chǎn)品或服務,都是為了滿足自己的需要。但經(jīng)理人的知識和技能卻是一種特殊的產(chǎn)品,它不象一臺電腦、一部手機,買了以后可以隨心所欲地使用和處理。這種特殊的產(chǎn)品與活生生的“職業(yè)經(jīng)理”這個人連在一起,你無法剝離這兩者!敖(jīng)理這個人”有自己的思想、利益動機和情感,他雖然向企業(yè)賣出了自己的職業(yè)知識和技能,但依然可以操縱自己的“職業(yè)知識和技能”的使用程度和使用狀態(tài)。痛快時,可以為你“兩肋插刀”,赴湯蹈火,在所不辭;高興時,可以分內(nèi)分外,責無旁貸,盡心盡力;不滿時,可以陽奉陰違,消極怠工,甚而中飽私囊。誠然,企業(yè)可以加強制度化管理,但再完善的制度總有它鞭長莫及之處,總有它難以企及的角落。企業(yè)買來了職業(yè)經(jīng)理的“特殊知識和技能”,卻難以隨心所欲地使用,自然是有苦惱。究其原因,就是企業(yè)并不能在所有權上買斷經(jīng)理人的“職業(yè)知識和技能”,甚至也不能完全擁有這種知識和技能的使用支配權。企業(yè)怎么辦呢?唯一的辦法就是要有效化解職業(yè)經(jīng)理人的“打工”心態(tài)。偉大的企業(yè)家同時也是偉大的經(jīng)理人、通用汽車公司數(shù)十年的掌門人斯隆說“公司業(yè)務的有效成就以及最大的進步與穩(wěn)定是通過讓管理者把工作當成自己的事情而實現(xiàn)的。”

怎樣做到這一點?通用汽車公司在上個世紀20年代就開始用“紅利計劃”。通用汽車的`管理者們往往更加意識到個人利益與股東利益的一致性,于是通過紅利計劃,使員工所獲紅利部分或全部體現(xiàn)為通用汽車的股份。這樣也就給了管理者一個激勵,使每個管理者有可能獲得與他自身工作業(yè)績相當?shù)膱蟪,讓他能夠一直在工作中盡最大的努力,.而如果他們僅僅是職業(yè)經(jīng)理人則很難達到如此的程度。紅利計劃的意義不僅在于一種經(jīng)濟報酬,而在于該計劃的有效實施使通用公司建立了一個所有者-管理層團隊利益兼容的機制。這是通用汽車公司成為基業(yè)常青的偉大公司的一個重要根基。

紅利計劃不僅是一種利益分配機制,而且也是一種企業(yè)文化規(guī)則認同的基礎。因為它與通用公司的分權管理、激勵員工實現(xiàn)內(nèi)在價值聯(lián)系在一起,股東、管理者和員工之間形成了良好的心理契約。真是“將你心換我心”才能“始知相憶深”啊!

“打工”一詞在當代中國極為流行,“打工”心態(tài)如此普遍嚴重,何以能形成有競爭力的組織能力?企業(yè)主痛恨“打工”心態(tài),呼吁員工不要有“打工”心態(tài),看來都不能奏效,關鍵要從利益機制和誠信上化解員工的“打工”心態(tài)。否則,企業(yè)如何能持續(xù)成長壯大?職業(yè)經(jīng)理人也要從根本上樹立職業(yè)精神,總是報著“打工”心態(tài),不僅不能有益于他人和社會,而且受損失、遭淘汰的首先是你自己?磥,企業(yè)主、管理者、員工三者之間真要來一場泰勒所講的“心理革命”啊!大家都要意識到自己的職責,都要對他人的利益多一些考慮,都要尋找各自利益的結合點。這樣,企業(yè)就能買到一個“好產(chǎn)品”,經(jīng)理人也能盡職于一個“好客戶”。

謹以此文紀念德魯克大師。

http://m.ardmore-hotel.com/

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