教你如何打動(dòng)銷(xiāo)售客戶？

　　作為一名銷(xiāo)售員，客戶就是我們的上帝。談客戶如同談戀愛(ài)，客戶談成了，就意味著被你追到了。人們都向往追到后的幸福和快樂(lè)，但是也都懼怕追的過(guò)程。女孩的心思很難猜，特別是漂亮女孩的心思更難猜�？蛻舻男睦硪搽y猜，今天對(duì)你冷若冰霜，明天可能就會(huì)對(duì)你喜笑顏開(kāi)，后天有又可能是陰云密布。

　　1、你不夠浪漫

　　女孩子喜歡浪漫，喜歡風(fēng)花雪月、鮮花、巧克力等等，客戶也是如此。其實(shí)她們共同期望的是得到心理的滿足，所以我們不能傻傻的只對(duì)客戶講“我愛(ài)你”(就好比是幫忙用用我們的產(chǎn)品吧)，太簡(jiǎn)單了，早都聽(tīng)膩了。于是我們需要給她們“送鮮花”、需要給她描繪與你結(jié)合后的美好前景，什么別墅啦、汽車(chē)?yán)驳鹊�，如果你方法得�?dāng)，就送一塊石頭，都會(huì)讓她感動(dòng)的一塌糊涂，成為你的客戶。比如：你的客戶或家人生病，你只需帶點(diǎn)水果去看望一下，客戶會(huì)很感動(dòng)，會(huì)覺(jué)的你很有人情味，最后不會(huì)再把你看成是一個(gè)醫(yī)藥代表，而是一個(gè)朋友。

　　2、你沒(méi)有責(zé)任感

　　女孩子不喜歡沒(méi)有責(zé)任感的男孩，同樣客戶也一樣，一旦用了你的產(chǎn)品，等于和你關(guān)系有了實(shí)質(zhì)性的變化，可不要一旦成功就變心，這是在現(xiàn)實(shí)情況中經(jīng)常能夠看到的。對(duì)于幫忙的客戶，要做好客情，要不斷關(guān)心客戶、幫助客戶解決困難，讓客戶感受你對(duì)她的真心，這樣客戶才能成為我們的忠誠(chéng)客戶，VIP客戶，還會(huì)幫我們介紹更多的忠誠(chéng)客戶。

　　3、明辨身份，找準(zhǔn)對(duì)象。

　　如果我們多次拜訪了同一個(gè)客戶，卻收效甚微：價(jià)格敲不定、協(xié)議談不妥、銷(xiāo)量不增長(zhǎng)，等等。這時(shí)，我們就要反思：是否找對(duì)人了，即是否找到了對(duì)我們拜訪目的實(shí)現(xiàn)有幫助的關(guān)鍵人物。這就要求我們?cè)诎菰L時(shí)必須處理好“握手”與“擁抱”的關(guān)系：與一般人員“握握手”不讓對(duì)方感覺(jué)對(duì)他視而不見(jiàn)就行了;與關(guān)鍵、核心人物緊緊地“擁抱”在一起，建立起親密關(guān)系。所以，對(duì)方的真實(shí)“身份”我們一定要搞清，他(她)到底處方量有多大，誰(shuí)具有VIP客戶的潛力，誰(shuí)是藥事委員會(huì)的成員，誰(shuí)能說(shuō)了算。在不同的拜訪目的的情況下對(duì)號(hào)入座去拜訪不同職位(職務(wù))，不同能量的人。

　　4、宣傳優(yōu)勢(shì)，誘之以利商人重利。

　　這個(gè)“利”字，包括兩個(gè)層面的含義：“公益”和“私利”;我們也可以簡(jiǎn)單地把它理解為“好處”，只要能給客戶帶來(lái)某一種好處，我們一定能為客戶所接受。

　　首先，明確“公益”。這就要求我們必須有較強(qiáng)的介紹技巧，能將公司品種齊全、價(jià)格適中、服務(wù)周到、質(zhì)量可靠、經(jīng)營(yíng)規(guī)范等能給客戶帶來(lái)暫時(shí)或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶如數(shù)家珍;讓他及他所在的單位感覺(jué)到與我們做生意，既放心又舒心，還有錢(qián)賺。這種“公益”我們要盡可能地讓對(duì)方更多的人知曉;知曉的人越多，我們?nèi)蘸蟮陌菰L工作就越順利。其次，暗示“私利”。如今各行業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，很多廠商針對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、終端促銷(xiāo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都配有形式多樣的獎(jiǎng)勵(lì)或刺激;各級(jí)購(gòu)、銷(xiāo)人員對(duì)此也是心知肚明。因此，哪一家給他的“獎(jiǎng)勵(lì)”多，他自然就對(duì)哪一家前來(lái)拜訪的人熱情了。和“公益”相比，“私利”就該暗箱操作了，一定要做到只有“你知，我知”.

　　5、以點(diǎn)帶面，各個(gè)擊破。

　　如果我們想找客戶了解一下同類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息，客戶在介紹有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)量、返利政策、促銷(xiāo)力度等情況時(shí)往往閃爍其辭甚至是避而不談，以致我們根本無(wú)法調(diào)查到有關(guān)競(jìng)品的真實(shí)信息。這時(shí)我們要想擊破這一道“統(tǒng)一戰(zhàn)線”往往比較困難。所以，我們必須找到一個(gè)重點(diǎn)突破對(duì)象。比如，藥房人員，或某個(gè)小醫(yī)生。他們可能會(huì)告訴你真實(shí)的情況;在一個(gè)科室你先做動(dòng)一個(gè)人的工作，通過(guò)他來(lái)帶動(dòng)整個(gè)科室人都幫你用藥。

　　6、你要夠勤快，有行動(dòng)力

　　你中意的女孩沒(méi)有很容易追到手的，因?yàn)槟悴皇秦惪藵h姆，也不是劉德華。談客戶也如此，第一要素就是要勤快，也是就我們常說(shuō)的要常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，要充滿感覺(jué)的說(shuō)些“甜言蜜語(yǔ)”之類(lèi)的話語(yǔ)，要經(jīng)常帶點(diǎn)有特色的小禮品拜訪一下，增加見(jiàn)面的印象。這就要求心勤(常想著她)、嘴勤(常電話給她)、腿勤(常見(jiàn)到她)，這些需要切實(shí)的執(zhí)行力，光想是沒(méi)有用的，那是“單相思”，沒(méi)有這些努力，想讓客戶主動(dòng)與你交朋友，除非去整容，變成黎明或者湯姆克盧斯，這基本不可能，所以你得夠勤快，有很強(qiáng)的執(zhí)行力。

　　7、你臉皮不夠厚

　　追女孩常遭受拒絕，這是正常的，談客戶遭受拒絕也是每天都在發(fā)生的，所以要想與客戶談成戀愛(ài)，臉皮就要厚一點(diǎn)，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng)。第一次拜訪客戶能夠說(shuō)上幾句話就算是成功，第二次拜訪客戶能夠和你說(shuō)上三分鐘也是成功，第三次能夠問(wèn)你一下產(chǎn)品的問(wèn)題還是成功，如果我們的客戶主動(dòng)打電話來(lái)找你，那你就很成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振，要告訴自己，我是最棒的，最適合她的，現(xiàn)在你可以不喜歡我，但是我還是喜歡你，就要對(duì)你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

　　8、你沒(méi)有多少錢(qián)財(cái)

　　現(xiàn)在社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，女孩子以經(jīng)濟(jì)實(shí)力衡量將來(lái)的對(duì)象也是可以理解的。有很多客戶也會(huì)戴著這種有色眼睛來(lái)看待你，我們目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力算不上強(qiáng)大，比如前程無(wú)憂就像是富家公子，但是我們是具有廣闊成長(zhǎng)前景的潛力股，我們的產(chǎn)品，服務(wù)比其他廠家更好，更重要的是不要以錢(qián)財(cái)?shù)亩嗌賮?lái)下結(jié)論，最真心對(duì)待客戶的，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)才是最合適的�？梢曰ㄒ恍┬″X(qián)來(lái)達(dá)到超越客戶期望的目的，這樣會(huì)有事半功倍效果。舉個(gè)例子：我們經(jīng)常去一個(gè)小飯店吃飯，感覺(jué)那里的服務(wù)不會(huì)差、也不會(huì)很好，有一次我?guī)�我的小孩過(guò)去了，小孩過(guò)去了他們?cè)趺醋龅哪?送一個(gè)菜給小孩吃，這個(gè)我沒(méi)有碰到過(guò)，從那以后我們就經(jīng)常去那家店。

　　總之，談不成客戶，就是她還沒(méi)有完全的信任你，所以要考驗(yàn)?zāi)愕那诳烨闆r、堅(jiān)韌程度、經(jīng)濟(jì)能力、浪漫指數(shù)、責(zé)任感強(qiáng)度。要象對(duì)待初戀情人一樣對(duì)待客戶，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶的心與他們談戀愛(ài)，有志者事竟成，肯定會(huì)成功。

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