電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
1、有效運(yùn)用傳播塑造品牌個(gè)性，構(gòu)造品牌的核心價(jià)值
企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中建立品牌核心價(jià)值，這一核心價(jià)值將被持續(xù)地堅(jiān)持下去，如何向消費(fèi)者傳遞這種核心價(jià)值，并且逐步提升這一價(jià)值，品牌傳播是重要手段。網(wǎng)站通過各種傳播手段與消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)的交流，更好地讓消費(fèi)者知曉、理解、認(rèn)同、信任和體驗(yàn)并產(chǎn)生持續(xù)購買的愿望，與傳統(tǒng)品牌傳播相比，網(wǎng)絡(luò)品牌可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。
2、進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提供增值服務(wù)，維系與消費(fèi)者的情感
對(duì)于網(wǎng)上購物，消費(fèi)者在購買過程中最關(guān)注的兩點(diǎn)是產(chǎn)品和服務(wù)，所以電子商務(wù)企業(yè)必須重視服務(wù)。貼心的服務(wù)項(xiàng)目，高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量能讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生某種情感，逐漸培養(yǎng)出消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，保留一名忠誠(chéng)客戶要比從競(jìng)爭(zhēng)者處吸引來一名新客戶或找到一名新客戶的成本要小得多。在傳統(tǒng)零售企業(yè)里，服務(wù)的理念是：顧客是上帝，購物企業(yè)也應(yīng)該同樣遵守這個(gè)理念，讓消費(fèi)者在整個(gè)購物過程中都能感受到關(guān)懷和服務(wù)，與消費(fèi)者建立情感的紐帶。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的五大重要屬性是：有形證據(jù)、移情、可靠、可信和敏感。服務(wù)質(zhì)量的有形證據(jù)包括網(wǎng)頁設(shè)計(jì)非常美觀，標(biāo)識(shí)非常清楚等;履行對(duì)顧客的諾言和始終保持準(zhǔn)確無誤的交易記錄;表現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)的可靠性;為客戶定制個(gè)性服務(wù)是指服務(wù)能夠傳遞某種感情;不泄漏消費(fèi)者信息表現(xiàn)服務(wù)的可信性。
企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，需要深入了解客戶和市場(chǎng)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求。利用技術(shù)手段和工具對(duì)客戶資料和信息進(jìn)行存儲(chǔ)，掌握客戶的姓名、地址和購買行為，并建立數(shù)據(jù)庫，提煉出個(gè)性化的資料，利用客戶數(shù)據(jù)和信息，為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷。對(duì)有購物經(jīng)歷的要及時(shí)登記，不斷完善客戶信息。
企業(yè)電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的交互模式,滿足企業(yè)與顧客及時(shí)溝通和交流，利用網(wǎng)絡(luò)提供客戶服務(wù)、電子產(chǎn)品的在線下載等。顧客可以在線瀏覽產(chǎn)品,在線購物,在線支付。企業(yè)要在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)，需要加強(qiáng)企業(yè)形象的管理，塑造企業(yè)個(gè)性，弘揚(yáng)企業(yè)精神，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認(rèn)同感，可以公開開設(shè)用戶服務(wù)評(píng)價(jià)欄、成功故事介紹欄，樹立良好的企業(yè)形象。
企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。既要積極地推進(jìn)免檢考核的進(jìn)程，又要確保產(chǎn)品質(zhì)量。如果供應(yīng)商達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，就可成為長(zhǎng)期的供應(yīng)商。及時(shí)與供應(yīng)商溝通，加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)建設(shè)，開設(shè)投訴熱線，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任。通過獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)等來提高員工的.服務(wù)水平。
3、堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新
技術(shù)創(chuàng)新是第一位的，每個(gè)企業(yè)采取電子商務(wù)模式時(shí)，都需要不斷更新技術(shù)。準(zhǔn)確的搜索技術(shù)、便捷的購物流程能讓企業(yè)產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)能力，有效提高品牌價(jià)值。貝索斯將亞馬遜書店定位為高科技產(chǎn)業(yè)，該公司的技術(shù)軟件不斷開發(fā)創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)此難以抄襲。貝索斯洞悉商業(yè)價(jià)值與技術(shù)的必然關(guān)系，他認(rèn)為企業(yè)可以為許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值，前提是科技必須盡量成熟。亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和便捷的圖書檢索系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了豐富的檢索入口，下載更迅速，為消費(fèi)者選購商品提供了便利。
電子商務(wù)企業(yè)可以采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷在歐美地區(qū)比較發(fā)達(dá)，為企業(yè)創(chuàng)造了財(cái)富。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是一種企業(yè)與顧客之間交互式的營(yíng)銷處理方法，通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的目標(biāo)顧客的資料、潛在顧客的資料、市場(chǎng)信息以及進(jìn)行交流溝通和商業(yè)往來等數(shù)據(jù)搜集，存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中，經(jīng)過數(shù)據(jù)的挖掘、篩選、處理等一系列數(shù)據(jù)庫技術(shù)分析后，可以精確地了解消費(fèi)者的需求、購買欲望及購買能力等信息，并且通過網(wǎng)絡(luò)將這些信息在企業(yè)、顧客、供應(yīng)商以及企業(yè)員工內(nèi)部之間進(jìn)行溝通和共享，在此基礎(chǔ)上制定出更加理性化、個(gè)性化的營(yíng)銷方法和營(yíng)銷策略，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，達(dá)到滿足顧客需求與企業(yè)盈利的雙贏目的。
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