茶葉經(jīng)營的情感營銷策略

　　在這樣一個注重消費體驗的年代里，作為以茶傳情的茶葉店要如何情感營銷才能打動客戶，創(chuàng)造更多的價值利潤?

　　一、迎賓打招呼要熱情

　　當(dāng)顧客選擇走進茶葉店的時候，就意味著一個成交機會的可能。要如何留住客戶，讓客戶有耐心進店了解，那么，這時候，營業(yè)員以親和力與顧客建立信賴感就顯得非常重要。因此，門店營業(yè)員應(yīng)該以飽滿熱忱的態(tài)度迎接客戶的到來，以輕松快樂的氛圍和感恩付出的服務(wù)態(tài)度帶動客戶，并學(xué)著觀察客戶是屬于什么類型的，比如是品質(zhì)穩(wěn)重型客戶、個性型的、或者是隨意型，還是斤斤計較型的，都應(yīng)該予以相對應(yīng)的策略，并且越真誠，越坦白，越容易拉近情感，建立共識，切忌以“請隨便看看”的態(tài)度趕走意向顧客。

　　二、學(xué)會溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的需求

　　溝通的過程就是發(fā)現(xiàn)客戶需求的過程，門店營業(yè)遠存在的價值就是把客戶的需求發(fā)掘出來，并滿足其需求，而發(fā)掘客戶需求的藝術(shù)，實質(zhì)上就是“問”與“聽”的藝術(shù)。霧中天門店營銷策略倡導(dǎo)一定是幫客戶買，而不是拼命賣，要讓客戶過程有享受，成交時有感受。因此，在溝通過程中，營業(yè)員可通過漫談式、探尋式、提示性等提問方式來發(fā)現(xiàn)顧客的需求，因為不同的顧客可能有不同的購買動機，了解顧客為何買產(chǎn)品，營業(yè)員就可從相應(yīng)的角度去滿足客戶所需。這其中可能會碰到一些大驚小怪型客戶應(yīng)該細致耐心，激動興奮型客戶要鎮(zhèn)定自若，而無理取鬧型則應(yīng)該以退為進，對性格豪爽型應(yīng)該予以真誠的關(guān)心，優(yōu)柔寡斷型則要果斷干脆。

　　三、學(xué)會聽客戶說什么，而不是你要說什么

　　當(dāng)進入產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)時，首先應(yīng)該弄明白情感營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別。情感營銷是以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，產(chǎn)品營銷是以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售模式，注重介紹所銷售的'產(chǎn)品本身，而忽略了顧客的心理需求，最偉大的營銷秘密就是產(chǎn)品營銷是賣貨，情感營銷是買心。因此，這個過程就需要根據(jù)客戶的需求來介紹產(chǎn)品，因為客戶認可是成交的基礎(chǔ)，這其中就要求一定要聽客戶說什么，而不是你要說什么，學(xué)會傾聽和問的藝術(shù)，是情感營銷的關(guān)鍵要素，目的就是要讓客戶產(chǎn)生購買行為，而不是把產(chǎn)品的種種好硬塞給客戶。

　　可以說，情感營銷的過程就是解除客戶疑惑的過程，結(jié)果就是獲得更多服務(wù)客戶的機會，目的便是創(chuàng)造更多、更大、更高的利潤，因此，門店營業(yè)應(yīng)該通過心靈的溝通和情感的交流，贏得顧客的信賴和喜愛，感動溫暖客戶，以感恩、責(zé)任、付出的服務(wù)態(tài)度帶動影響客戶，讓顧客既購買到自己所需的，也感受到服務(wù)的溫暖，從而與品牌建立情感。

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