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如何才能提高自己的銷(xiāo)售能力
作為銷(xiāo)售人員，要想提高業(yè)績(jī)，首先要提高自己的銷(xiāo)售技能和技巧，下面是CNrencai小編收集整理的如何才能提高自己的銷(xiāo)售能力的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考!
如何才能提高自己的銷(xiāo)售能力
1.恰當(dāng)?shù)拇蛘泻?/p>
有時(shí)，操之過(guò)急并不是明智的做法。顧客一進(jìn)門(mén)，促銷(xiāo)員只需隨意地打個(gè)招呼就可以了，如果過(guò)分熱情地迎上去，往往會(huì)讓顧客討厭，怕麻煩的顧客干脆就說(shuō)：“我只是看看而已，”然后離開(kāi)了。 當(dāng)顧客心里想著：“這個(gè)東西不錯(cuò)”、“不知道合不合適”時(shí)，可以說(shuō)是不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。
(1)上前打招呼的時(shí)機(jī) 熟練的促銷(xiāo)員應(yīng)從顧客的動(dòng)作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)接近顧客。當(dāng)促銷(xiāo)員發(fā)現(xiàn)顧客有以下這些舉動(dòng)時(shí)，就可以上前打聲招呼：“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧!”等等。
(2)打招呼的技巧 要強(qiáng)調(diào)的是，打招呼時(shí)不能簡(jiǎn)單的說(shuō)一句“歡迎光臨”，而應(yīng)該為下一步的銷(xiāo)售做好鋪墊。
2.接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
有經(jīng)驗(yàn)的促銷(xiāo)員應(yīng)該懂得，當(dāng)顧客抬頭時(shí)，表示已經(jīng)決定要買(mǎi)該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，促銷(xiāo)員要爭(zhēng)取了解顧客不中意的原因，這對(duì)以后的銷(xiāo)售會(huì)有幫助。 找到適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，促銷(xiāo)員就該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說(shuō)：“找到中意的東西沒(méi)有?”只要顧客開(kāi)啟金口，或點(diǎn)頭同意，表明此次出擊已基本成功。 在顧客沒(méi)有決定要買(mǎi)哪種商品前，與其貿(mào)然地上前應(yīng)對(duì)，不如讓顧客自由瀏覽，促銷(xiāo)員只要做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。
提高銷(xiāo)售能力的小技巧
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷(xiāo)員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。
2、關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開(kāi)始。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷(xiāo)售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟?lèi)心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺(jué)。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。
5、積極的心態(tài)
有些推銷(xiāo)員在與顧客溝通之前就開(kāi)始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷(xiāo)售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。
7、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
銷(xiāo)售人員 由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷(xiāo)售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，銷(xiāo)售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
8、不可直奔主題
銷(xiāo)售人員不要一見(jiàn)面就急于向顧客發(fā)出銷(xiāo)售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷(xiāo)售人員表現(xiàn)得過(guò)于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
9、耐心聆聽(tīng)顧客需要
聆聽(tīng)也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開(kāi)針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
10、注意察言觀色
交談過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見(jiàn)，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)。
七招提高你的銷(xiāo)售能力
1、 確認(rèn)目標(biāo)客戶
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要充滿激情�？蛻舻谝谎劭吹降臓I(yíng)銷(xiāo)人員是精神飽滿、充滿激情的狀態(tài)，肯定會(huì)很愿意與他做生意。當(dāng)然還有一些人可能不適合“推銷(xiāo)”產(chǎn)品，所以不要浪費(fèi)太多的時(shí)間。但是請(qǐng)記住，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不要分神，守住自己營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)也要有策略。很多營(yíng)銷(xiāo)人員總是犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤，和客戶聊家常，但是聊久了，話題就扯開(kāi)了。
2、做好營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
在跟客戶交流之前，要對(duì)客戶有充分的了解，尋找話題點(diǎn)。還要進(jìn)步了解客戶的興趣，這樣可以在交流過(guò)程中迎合客戶的興趣和購(gòu)買(mǎi)意向。如果有必要，可以和擁有相同行業(yè)經(jīng)歷或者與決策者親近的業(yè)內(nèi)人士交談，這樣，就可以找到與真正客戶交談時(shí)的感覺(jué)，從而在以后的營(yíng)銷(xiāo)中避免出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題。
交談前，簡(jiǎn)要地勾勒出可能會(huì)打亂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和讓客戶掃興的內(nèi)容。例如，如果合同談判時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，你可以稍微給客戶一些好處來(lái)作為補(bǔ)償，而不是無(wú)動(dòng)于衷。在以后的營(yíng)銷(xiāo)日子中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，使用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，客戶所能帶來(lái)的反應(yīng)也將不同。
3、利用社交網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)在你已經(jīng)選好了要“對(duì)付”的客戶，知道如何用你的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)感動(dòng)他，是時(shí)候開(kāi)始和他有一定的接觸了。從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，上LinkedIn，找找有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的厲害的熟人可以幫你引見(jiàn)到客戶。如果你又幸運(yùn)，關(guān)系網(wǎng)又強(qiáng)大，那就成功了一半了。
而且，你和客戶見(jiàn)得時(shí)間越多，越容易與客戶交朋友，越容易取得客戶的信任。選一個(gè)最容易遇到客戶的地點(diǎn)——他經(jīng)常出現(xiàn)在公共場(chǎng)合，還是在星巴克，或者是在海灘。但是不管是什么地方，你都要知道你的客戶在哪，然后立馬出現(xiàn)，就算是“刀山火�！蹦阋驳泌s去見(jiàn)他。
4、 常打電話
視頻電話比普通電話好，普通淡化比發(fā)電子郵件好。和客戶口頭上交流，更容易傳遞消息，察言觀色。電子郵件中內(nèi)容很容易讓人忘記，更何況一名營(yíng)銷(xiāo)人員每天有上百封郵件要處理。所以，要確保能和客戶有足夠的通話時(shí)間，交談中不僅要有寒暄，也要談?wù)�。電話兩頭“你好我好”這樣的寒暄還是要好過(guò)發(fā)郵件。
5、 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
艾匹克提圖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人生來(lái)有兩只耳朵，一張嘴巴。我們聽(tīng)兩次，但是說(shuō)一次�！睜I(yíng)銷(xiāo)中最容易犯的錯(cuò)誤就是“只說(shuō)不聽(tīng)”。人們欣賞傾聽(tīng)者，營(yíng)銷(xiāo)人員還可以利用傾聽(tīng)時(shí)客戶的一些反應(yīng)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。也要注意客戶的消極反應(yīng)，例如“我不確定”、“給我點(diǎn)時(shí)間思考一下”，這些消極反應(yīng)暗示著客戶對(duì)產(chǎn)品的不確定性，所以要盡量避免讓客戶產(chǎn)生這種消極情緒。所以要多花點(diǎn)時(shí)間想出更周全的營(yíng)銷(xiāo)策略。
6、不要害怕出錯(cuò)
不要害怕迎接挑戰(zhàn)——勇于面對(duì)困難、解決難題才能顯示出你開(kāi)闊的思維和智慧。如果你的營(yíng)銷(xiāo)手段得到了客戶消極的反應(yīng)，請(qǐng)直接問(wèn)客戶，不要擔(dān)心。如果你不問(wèn)，你可能永遠(yuǎn)不知道自己錯(cuò)在哪里。一般來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)告訴你為什么，所以在之后的交談中要盡量避免，以免造成營(yíng)銷(xiāo)失敗。
不要害怕你的直言會(huì)嚇到客戶。要讓客戶知道你的營(yíng)銷(xiāo)目的，否則，這一切交談就都沒(méi)有意義了。如果客戶的反應(yīng)是積極的，你可以直接提出合作要求。做一段簡(jiǎn)短的聲明或者總結(jié)，讓客戶明白接下來(lái)要做什么，讓兩個(gè)人正式開(kāi)始合租。例如，你可以說(shuō)：“太好了!如果你現(xiàn)在就能夠提供6萬(wàn)塊錢(qián)的資金，我們的合作就可以正式開(kāi)始了。”這樣一來(lái)，客戶就明白了你的意圖，就會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)，或合作，或不合作。
7、與客戶保護(hù)聯(lián)系
如果不跟客戶保持固定的聯(lián)系，將一事無(wú)成。就算是上門(mén)售賣(mài)吸塵器的推銷(xiāo)員也知道這是營(yíng)銷(xiāo)最基本的法則。你要與客戶保持固定的聯(lián)系，好處就是客戶如果想和你繼續(xù)做買(mǎi)賣(mài)，他們就會(huì)聯(lián)系你，還可能會(huì)給你帶來(lái)更多的商機(jī)。
最后要記住談話的細(xì)節(jié)。“巴黎的生意怎么樣?肯定很好吧?”以這一句話為開(kāi)頭，客戶肯定覺(jué)得你真的在乎他，愿意跟你合作。和客戶發(fā)的郵件、打的電話越多，能獲取到的細(xì)節(jié)就越多，對(duì)你營(yíng)銷(xiāo)的成功就越重要。
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