領(lǐng)導(dǎo)如何在以下四個(gè)情景下與員工友好、有效的溝通
領(lǐng)導(dǎo)如何在以下四個(gè)情景下與員工友好、有效的溝通呢?下面我們一起看看。
情景1、新官上任時(shí)
在領(lǐng)導(dǎo)者需要作出重要決策時(shí)，尤其是新官上任時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于說(shuō)“我不知道”、“你們?cè)趺纯?”、“你們認(rèn)為應(yīng)該怎么辦?”
美國(guó)的草根領(lǐng)導(dǎo)者邁克爾·阿伯拉肖夫擔(dān)任美國(guó)裝備最先進(jìn)的“本福德號(hào)”(Benfold)驅(qū)逐艦艦長(zhǎng)20個(gè)月內(nèi)，不僅作戰(zhàn)指標(biāo)達(dá)到有史以來(lái)最高水平，下屬晉升率是海軍平均水平的2.5倍，而且節(jié)省140萬(wàn)美元經(jīng)費(fèi)。他的領(lǐng)導(dǎo)秘訣就是不停地向下屬提問(wèn)，認(rèn)真傾聽(tīng)回答，根據(jù)大家提供的情況采取對(duì)策。
在他新任艦長(zhǎng)后，與艦上的300名官兵每人進(jìn)行了15~20分鐘的單獨(dú)談話。他向每個(gè)人提出三個(gè)問(wèn)題：
(1)你最喜歡這艘艦上的哪一點(diǎn)?
(2)你最不喜歡它的哪一方面?
(3)如果你是艦長(zhǎng)，你怎么改變這一狀況?
這三個(gè)問(wèn)題也適用于企業(yè)高層或中層領(lǐng)導(dǎo)者新官上任后挖掘問(wèn)題、界定問(wèn)題和提出對(duì)策。“新官上任提三問(wèn)”比新官上任三把火更為有效，也更有利于后續(xù)工作。
情景2、下屬的.工作沒(méi)有做好時(shí)
當(dāng)下屬的工作沒(méi)有做好的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要盡量抑制自己批評(píng)或責(zé)罵他們沖動(dòng)，讓自己冷靜下來(lái)，先暗暗問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)題：
(1)是不是事先沒(méi)把事情交代清楚?
(2)提供的資源和時(shí)間是否充足?
(3)在工作過(guò)程沒(méi)有沒(méi)給予下屬必要的支持、指導(dǎo)或培訓(xùn)?情景
3、發(fā)生事故、故障或嚴(yán)重差錯(cuò)時(shí)
這種情況下，有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡開(kāi)口就問(wèn)“這是怎么回事?”、“怎么搞的?”這樣的提問(wèn)容易帶來(lái)下屬抵觸情緒或匯報(bào)不全面。應(yīng)該加上引導(dǎo)語(yǔ)：“我們要對(duì)每起事故(或差錯(cuò))進(jìn)行認(rèn)真分析，找出哪些因素造成了事故，哪里有隱患，以便我們亡羊補(bǔ)牢。請(qǐng)你來(lái)講講這樣事是怎么發(fā)生的?”
情景4、在意見(jiàn)中深入挖掘問(wèn)題時(shí)
在下屬提出意見(jiàn)或建議，領(lǐng)導(dǎo)者想深入挖掘問(wèn)題或想挖掘關(guān)聯(lián)問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)問(wèn)“你有證據(jù)嗎?是否還有遺漏或補(bǔ)充?”這樣的提問(wèn)不如轉(zhuǎn)換為邀請(qǐng)更好，例如：“你的意見(jiàn)很重要，如果你能給我講一講……，會(huì)對(duì)改進(jìn)管理更有價(jià)值”。
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