信息時代的8大管理悖論
導(dǎo)語：信息技術(shù)與管理之間的關(guān)系，就好像交通工具和路的關(guān)系，信息技術(shù)的應(yīng)用，只是讓自行車變成了汽車，但是卻不能使彎路變成直路。
悖論1：信息數(shù)量增加VS信息質(zhì)量下降。
信息時代讓企業(yè)可以掌握的信息量增加了，企業(yè)甚至可以利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺尋找合作伙伴，了解行業(yè)走勢，尋找供求信息。但是，信息的豐富性并不能主動帶來信息的高質(zhì)量，任何人都可能成為信息的發(fā)布者和傳播者，這使得網(wǎng)上信息變得魚龍混雜，泥沙俱下，直接的后果是信息泛濫，甚至是信息真假難辯。以前，企業(yè)總喜歡用搜集到的大量數(shù)據(jù)表示自己的信息全面。而掌握的資料越多，選信息便越費(fèi)時，時間成本就越高，鑒別的難度也越大，信息數(shù)量與質(zhì)量的矛盾是企業(yè)不得不面對的。
悖論2：網(wǎng)絡(luò)開放性VS信息安全性。
在工業(yè)時代，信息和知識要在整個企業(yè)內(nèi)部全面實(shí)現(xiàn)共享是很困難的，而信息時代，企業(yè)可以通過內(nèi)部的共享平臺來促進(jìn)信息和知識的交流。但是，要實(shí)現(xiàn)共享，就需要企業(yè)網(wǎng)絡(luò)保持一定的開放，而越開放的網(wǎng)絡(luò)，它自身的安全性受到的挑戰(zhàn)就越大。內(nèi)部信息的復(fù)制、轉(zhuǎn)移以及外部黑客、病毒的侵入，讓企業(yè)防不勝防。網(wǎng)絡(luò)的開放性與網(wǎng)絡(luò)安全之間本身就存在著矛盾。對于企業(yè)來說，要解決這一矛盾，不但要花費(fèi)很多的成本來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，同時也需要建構(gòu)全新的管理規(guī)范。
悖論3：信息技術(shù)帶來的管理效率VS信息化陷阱。
很多企業(yè)都采用了信息化來提高企業(yè)效率，企業(yè)通過購買應(yīng)用軟件和其他能用的信息技術(shù)解決方案，來提高管理效率。但是，企業(yè)管理者如果過分追求信息化的高技術(shù)，結(jié)果不是伴隨而來的高效率，反而陷入木桶理論的危機(jī)。比如，信息管理系統(tǒng)不穩(wěn)定，甚至丟失生產(chǎn)和客戶信息，客戶對新的界面很不習(xí)慣，很多人干脆不用，仍然沿用原來的手工方法;員工不能不用信息系統(tǒng)，但他們常常錯誤不斷，生產(chǎn)率反而降低，甚至由于數(shù)據(jù)的滯后，導(dǎo)致錯誤的信息和決策。信息技術(shù)肯定能帶來效率，但是卻需要一定的最低投入和積累，如果這個積累不是很長的時間的話，很有可能不僅改善不了效率，反正會變成企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
悖論4：管理技術(shù)化VS人的個性化。
信息時代，很多企業(yè)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化辦公，匯報工作、會議、與客戶會晤都通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，使管理的彈性空間大為緊縮。但是，在數(shù)字化的管理中，實(shí)踐活動的方式主要是用電腦網(wǎng)絡(luò)虛擬，企業(yè)內(nèi)部的交流趨向于更高科技化與更低接觸度。在這種情況下，員工之間的直接交往、言談舉止都被轉(zhuǎn)換成計算機(jī)語言，人的音容笑貌以數(shù)字化的方式在電腦屏幕上傳播。于是，人與人之間面對面的自然交流越來越少，企業(yè)里面的各種群體的紐帶越來越松弛，帶來了技術(shù)和人性化之間的矛盾。未來的前景是人的技術(shù)化，還是技術(shù)的人性化?這的確是管理者要面對的問題。
悖論5：生產(chǎn)和交易成本降低VS管理成本上升。
信息技術(shù)可以使人工完成的工作由機(jī)器來完成，企業(yè)通過改進(jìn)工作流程，可以減少工作崗位，降低生產(chǎn)過程中的成本，而信息技術(shù)的應(yīng)用減少了大量的'信息獲取和分析的成本，也通過互聯(lián)網(wǎng)減少了很多中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的交易費(fèi)用。但是，與此形成對應(yīng)的是，企業(yè)不得不花費(fèi)其他的一些成本。以資料搜集為例，獲得資料的成本極度下降，但是資料的篩選成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出資料的收集成本。企業(yè)每多應(yīng)用一個工具，就需要多花一部分成本來維護(hù)，或者監(jiān)督，或者控制。
悖論6：等級管理形態(tài)的打破VS網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的復(fù)雜。
工業(yè)時代的企業(yè)是封閉的等級管理形態(tài)，它只能依靠層級之間的信息傳遞，而沒有足夠的柔性，信息的溝通更多是單向的。信息時代完全顛覆了這種管理模式，過去需要層層部門處理的程序，在網(wǎng)絡(luò)信息平臺上被高度簡化，而且，任何部門的員工，都可以根據(jù)不同利益、興趣、愛好和見解，構(gòu)造自己的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，而不用像過去一樣服從于層級管理體系。這樣的等級的打破也常常帶來一些新的問題，新的網(wǎng)絡(luò)的組織形態(tài)和原有的固定的管理結(jié)構(gòu)之間就會產(chǎn)生沖突，扁平化帶來的多重領(lǐng)導(dǎo)問題，常常也會讓企業(yè)的靈活性遭到破壞。
悖論7：商業(yè)全球化VS管理跨文化。
在信息時代，每個新企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須基于國際環(huán)境，而互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)傳統(tǒng)的空間與時間的概念發(fā)生了變化，企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)可以輕松拿到國際訂單。企業(yè)在信息時代可以迅速實(shí)現(xiàn)在全球經(jīng)營的商業(yè)模式，企業(yè)組織中的員工越來越多地跨越國界、種族而工作，形成一種跨文化的多元化工作環(huán)境，這將是未來企業(yè)組織發(fā)展的大趨勢。但是，面對全球的不同文化背景下的員工，企業(yè)如何處理好其中的文化沖突，這是信息全球化面對的新問題。
悖論8：企業(yè)一夜成名VS品牌面臨風(fēng)險。
在信息時代，企業(yè)可以建立網(wǎng)站、使用搜索引擎競價排名服務(wù)、刊登網(wǎng)絡(luò)廣告、利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段等來建立和傳播品牌。但是，因為搜索引擎、博客、BBS的強(qiáng)大發(fā)展，對企業(yè)形象相當(dāng)不利的信息，也同樣被搜索者隨時檢索到，一旦搜索者看到企業(yè)不好的信息，就會對企業(yè)的品牌產(chǎn)生不信任感。而企業(yè)的域名品牌保護(hù)問題也成了新現(xiàn)象和新問題。這讓企業(yè)不僅要重視傳統(tǒng)的品牌管理，還需要重視網(wǎng)絡(luò)品牌的管理。
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