危機(jī)管理技巧
風(fēng)險和危機(jī)，它不隨我們的意志為轉(zhuǎn)移，該發(fā)生時必然發(fā)生，只不過有時我們可以控制某些危機(jī)。危機(jī)不幸發(fā)生時，使遭受的損失不至于達(dá)到致命的程度。也就是說，我們可以用我們的智慧使這些不幸的結(jié)果最小化。甚至危機(jī)管理就要轉(zhuǎn)危為機(jī)。
一俊遮百丑，很多企業(yè)當(dāng)銷售高速增長時，什么問題都不會有，一旦銷售滯漲，一系列的問題也就全部出來了。去年的蒙牛危機(jī)是如此，今年王老吉的現(xiàn)狀也是如此，接二連三的負(fù)面新聞，讓王老吉一時間從被人景仰的寶座上重重地摔了下來。
先是全國各地的銷售人員狀告加多寶拖欠工資，沒有兌現(xiàn)承諾，然后又是市場發(fā)展受阻，銷售表現(xiàn)不佳，接著又是業(yè)內(nèi)人士透露說加多寶很多高管被霸王集團(tuán)挖走，投身到霸王涼茶的事業(yè)中去了，也難怪霸王涼茶敢放眼說，要迅速成為王老吉之后的第二品牌。這些消息的不斷釋放出來，給我的感覺是加多寶管理出現(xiàn)了問題。那么加多寶為什么會在如日中天的時候，迅速進(jìn)入到危機(jī)中呢?
商業(yè)世界沒有安全的孤島，逆境和危機(jī)無所不在，并且常常在以為最安全的時刻給企業(yè)致命一擊。企業(yè)什么時候會發(fā)生危機(jī)是難以預(yù)料的——在我的想法里，企業(yè)發(fā)生危機(jī)是正常的事，沒有危機(jī)才是異常，如何面對變幻莫測的逆境和挑戰(zhàn)，化逆境為契機(jī)，這種對生存智慧的思考是企業(yè)生死攸關(guān)的大事。
除了網(wǎng)絡(luò)公司，幾月前——從“紫砂門”到“騙補(bǔ)門”，人們看到的是美的“誠信門”;一個高速成長的企業(yè)，始終擺脫不了誠信危機(jī)的困擾，這是一件可怕的事情。美的給人的感覺是復(fù)雜的，一方面是持續(xù)高速發(fā)展，甚至提出了2015年實現(xiàn)2000億元的銷售神話，另一方面卻是惡意競爭、虛假炒作等丑聞纏身。人們不禁要問：美的到底怎么了……
一年來，美的消息不斷出現(xiàn)在各大財經(jīng)媒體版面中，很多業(yè)內(nèi)人士都說現(xiàn)在家電行業(yè)很亂，但是在這個亂之中，美的往往出現(xiàn)在各種家電行業(yè)事件中，美的更是這些事件主角。從“紫砂門”開始，美的就在不斷出現(xiàn)在各大媒體中，2010年5月，美的紫砂煲用泥巴作原料的.行為被中央電視臺曝光，一夜間，全國各大城市所有“美的”紫砂煲迅速撤柜。“紫砂門事件”曝光后，美的生活電器事業(yè)部正式作出回應(yīng)，向消費(fèi)者和媒體表示道歉，并解釋稱，被曝光的美的紫砂煲是由美的生活電器制造有限公司的子公司美的電燉鍋公司生產(chǎn)，該子公司將該產(chǎn)品的內(nèi)膽宣傳為“天然紫砂內(nèi)膽”，屬于不實的宣傳。后來這個事件被媒體稱為一個美麗的謊言，但企業(yè)誠信已經(jīng)受到消費(fèi)者質(zhì)疑。
“紫砂門”剛剛平息，“騙補(bǔ)門”又被曝出，在今年7月至8月份，佛山市經(jīng)貿(mào)局在轄區(qū)內(nèi)開展了“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”高效節(jié)能空調(diào)推廣核查工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在高效節(jié)能空調(diào)推廣的過程中存在著嚴(yán)重的弄虛作假的問題，美的被抽查7928臺僅能確認(rèn)150臺，虛假率高達(dá)98.1%.“上市公司的公開信息顯示，單美的空調(diào)就已從”節(jié)能惠民工程“中騙得了國家高達(dá)8.4億的財政補(bǔ)貼。此事被新華社曝光后，引起了巨大的反響。此間有消息稱，美的制冷集團(tuán)高管為此事專門到北京拜訪相關(guān)部門，通過非常手段讓他們噤聲。此后，一位自稱”董事長秘書“的人全面負(fù)責(zé)此事，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。10月29日，美的集團(tuán)董事長何享健宣布，”美的集團(tuán)銷售收入突破1000億元，預(yù)計全年將實現(xiàn)銷售額逾1100億元。同時，美的還確立了新的五年規(guī)劃，即至2015年，美的集團(tuán)銷售收入達(dá)到2000億元“。但是，面對美的集團(tuán)的豪言壯語，有不少業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，”美的的大躍進(jìn)思維極度膨脹，新五年規(guī)劃還面臨諸多不確定因素。“
比如，對于奧巴馬來說，即將敗選絕對是一場大的危機(jī)，但沉著應(yīng)對的姿態(tài)贏得了美國和全世界人民的尊重�？梢哉f，每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機(jī)就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機(jī)的來臨。的危機(jī)事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。
面對國際金融危機(jī)沖擊，我們必須正確判斷形勢，充分估計困難，多管齊下，有效化解，把危機(jī)帶來的損失降到最低。同時更要看到，在這場嚴(yán)重的國際金融危機(jī)沖擊中，挑戰(zhàn)前所未有，機(jī)遇也前所未有。應(yīng)對復(fù)雜多變的形勢，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，要求我們辯證對待“危”與“機(jī)”，學(xué)會在危中求機(jī)，努力轉(zhuǎn)危為機(jī)，牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)。風(fēng)險和危機(jī)，它不隨我們的意志為轉(zhuǎn)移，該發(fā)生時必然發(fā)生，只不過有時我們可以控制某些危機(jī)。危機(jī)不幸發(fā)生時，使遭受的損失不至于達(dá)到致命的程度。也就是說，我們可以用我們的智慧使這些不幸的結(jié)果最小化。甚至危機(jī)管理就要轉(zhuǎn)危為機(jī)。
我們身邊的危機(jī)似乎與日俱增，特別是近5年來日本發(fā)生了阪神?淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，jco原子設(shè)施事故，雪印食物中毒事件，金融危機(jī)后大企業(yè)倒閉等事件。我們再看國外，發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，it泡沫破滅帶來的國際股票市場的混亂，紐約世界貿(mào)易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國內(nèi)還是國外，遭遇了許多重大的危機(jī)，我們每天的生活的確是在與危機(jī)并存的狀態(tài)下。
其中的每一種危機(jī)都有不同的特點，也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機(jī)，對于我們重要的是要有心理準(zhǔn)備。事實告訴我們，從今往后的危機(jī)管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過的個別的風(fēng)險來設(shè)定危機(jī)的應(yīng)對指南。我們要認(rèn)識到每一種危機(jī)帶來的損失的大小因人而異，不同的行業(yè)，損壞程度也不一樣。例如，對于制造行業(yè)，工廠是企業(yè)生產(chǎn)的中心;對于利用網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)業(yè)和前者比較，其損失給經(jīng)營活動帶來的影響程度完全不同。前者，建筑物的損壞意味著企業(yè)活動的停止，而對后者，建筑物的損壞，不至于導(dǎo)致企業(yè)活動的停止。再比如，地震使公共基礎(chǔ)設(shè)施遭到損壞(例如高速公路的損壞)，對于制造行業(yè)，意味著原料、商品運(yùn)輸?shù)葟氐装c瘓，并有可能使企業(yè)遭受重大損失，而對于金融服務(wù)業(yè)，可能沒有太大影響。
危機(jī)對于任何一家企業(yè)來說都是重大的考驗，面對危機(jī)的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險的決策，面對危機(jī)的壓力，因為決策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。危機(jī)管理專家譚小芳老師認(rèn)為，當(dāng)危機(jī)來臨之時，如何冷靜分析形勢，權(quán)衡各方利益格局，從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機(jī)四伏的時代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。中國企業(yè)的死亡率很高。小企業(yè)如此，大企業(yè)也不例外。死因很多：有的是因為制度問題， 有的是因為管理問題，有的是因為產(chǎn)業(yè)選擇問題，也有的是外部環(huán)境問題，還有不少企業(yè)是因為不善于進(jìn)行危機(jī)管理。如何進(jìn)行有效的危機(jī)管理，是所有企業(yè)經(jīng)營者不得不認(rèn)真學(xué)好的一門必修課。
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