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創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何避免走入KPI的陷阱
百度事件將KPI推上了風(fēng)口浪尖，一時(shí)間KPI就成了萬惡之源，不少人甚至提議廢除KPI，用OKR來取代KPI。對于創(chuàng)業(yè)公司來說，實(shí)行OKR遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如KPI來得容易，那么，我們應(yīng)該如何避免陷入KPI陷阱中呢?帶著這個(gè)問題，一起來看看下文吧。
幾個(gè)常見的KPI陷阱
(1)單純看數(shù)字
業(yè)內(nèi)有一句常見的話叫作「請拿數(shù)據(jù)來說服我」，或者叫「數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是不會(huì)騙人的」。
但我一直認(rèn)為，數(shù)據(jù)是死的，人是活的，一個(gè)數(shù)據(jù)給不同的人去分析就有不同的講法，不要忽視了人的主觀性因素。不管是KPI還是聽起來高大上的OKR或者SMART，制定時(shí)第一點(diǎn)都要求有具體明晰的可量化數(shù)字。「工廠計(jì)件式」的考核方式在一些公司仍然存在，但很多時(shí)候數(shù)字真的是一個(gè)很沒有意義的KPI。
以新媒體運(yùn)營為例，「10w+」現(xiàn)在成為了衡量一個(gè)新媒體運(yùn)營人員業(yè)績的標(biāo)配，很多負(fù)責(zé)微信內(nèi)容運(yùn)營同學(xué)都在苦苦寫段子寫雞湯做標(biāo)題黨，這件事情本身無可厚非是有意義的，不管是從內(nèi)容運(yùn)營還是品牌運(yùn)營出發(fā)，內(nèi)容的價(jià)值得到了體現(xiàn)，品牌曝光量隨著閱讀人數(shù)的增加也不斷提升，但是「10w+」并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該去追求的。對于至少80%的創(chuàng)業(yè)公司來說，不管做出多少篇「10w+」的文章，也不能對公司核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么價(jià)值。尤其是現(xiàn)階段寒冬下很多創(chuàng)業(yè)公司一批一批都死掉的時(shí)候，你告訴我說你家微信有「10w+」的閱讀量，我只能回一句「excuse me?有什么卵用?」。
早在微博還算是新媒體核心陣地的時(shí)候，那時(shí)候主流的考核指標(biāo)是粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量。我就發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)藍(lán)V喜歡發(fā)段子，為什么呢?因?yàn)槎巫尤菀妆晦D(zhuǎn)發(fā)評論，這樣KPI蹭蹭蹭就完成了，但是這件事對于企業(yè)做新媒體的意義卻不大。
另外，迄今為止絕大部分?jǐn)?shù)字指標(biāo)都可以通過刷的方式來完成，粉絲數(shù)，微博轉(zhuǎn)發(fā)量，微信閱讀量，知乎點(diǎn)贊，APP新用戶，其背后的產(chǎn)業(yè)鏈完善程度可以讓很多瞎制定KPI的老板們驚呆。
(2)短期見效，卻損害產(chǎn)品的長期發(fā)展
百度貼吧商業(yè)化是最好的案例，公司官方也承認(rèn)了賣吧的背后存在問題。站在一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品商業(yè)化的角度，有很多種方式可以去變現(xiàn)，但需要時(shí)間，也需要人力投入，而賣吧是一種最簡單的變現(xiàn)方式，為了完成KPI，所以這樣做了。但是后來的結(jié)果大家也知道了， 為了這一點(diǎn)點(diǎn)的收入，損害了百度每年至少投入數(shù)十億打造出來的品牌，牽連了百度所有產(chǎn)品。
(3)團(tuán)隊(duì)之間各自為政，部門KPI完成，公司業(yè)務(wù)完蛋
之前在「當(dāng)團(tuán)隊(duì)里兩個(gè)PM打起來了腫么破」中提到過：產(chǎn)品經(jīng)理的訴求是多做需求快速試錯(cuò)，而項(xiàng)目經(jīng)理的訴求是按時(shí)按質(zhì)完成需求，多做多錯(cuò)。一個(gè)希望多做，一個(gè)希望少做，這時(shí)候就有沖突了，什么做什么不做?什么先做什么后做?按照“重要”和“緊急”兩個(gè)維度，決定出優(yōu)先級順序，在面臨沖突時(shí)雙方都需要作出一定程度的妥協(xié)。這是產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的矛盾。
曾有人在我微信后臺留言說，公司的設(shè)計(jì)師有自己的一套考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新性是他們的重要考核點(diǎn)，所以設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品端內(nèi)做了大量的交互創(chuàng)新，改掉了同行業(yè)產(chǎn)品一直默認(rèn)的習(xí)慣。說實(shí)話創(chuàng)新這個(gè)東西，有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，就我在工作中的觀察，站在不同的角色去看一個(gè)設(shè)計(jì)的好與壞，真的是人各有所好。對于上面講得這個(gè)案例中的設(shè)計(jì)師來說，交互創(chuàng)新與視覺創(chuàng)新是一項(xiàng)證明自己工作能力的事情，但是對于整個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，創(chuàng)新的背后或許帶給用戶不習(xí)慣，潛在的流失，這些風(fēng)險(xiǎn)卻要由產(chǎn)品經(jīng)理去擔(dān)負(fù)。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何避免走入這些KPI陷阱
(1)設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)的人真正懂業(yè)務(wù)
如果一家公司的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置得過于奇葩，多半是設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)的人不懂業(yè)務(wù)，純粹瞎拍。比如「我們也要做個(gè)微信出來」，「我們也要做個(gè)淘寶出來」，「我們也要做粉絲經(jīng)濟(jì)，做上百萬的粉絲」，說過這種話的人通常是不懂業(yè)務(wù)的，只會(huì)跟著市場噪聲走。
考核標(biāo)準(zhǔn)是按照業(yè)務(wù)邏輯拆解的，而非臆想出來，數(shù)字指標(biāo)一定要有完整的邏輯去支撐，不可強(qiáng)行拍腦袋。比如：「我不管你怎么做，反正今年你得給我完成XX的收入指標(biāo)」，這個(gè)指標(biāo)可能無論如何都完不成，這不是逼著員工走人或者鋌而走險(xiǎn)嘛。再比如「不花一分錢你給我做到千萬用戶」，當(dāng)說出這句話的時(shí)候就暴露了自己不懂業(yè)務(wù)和缺乏常識的事實(shí)。
業(yè)務(wù)邏輯拆解方式：公司業(yè)務(wù)目標(biāo)→產(chǎn)品目標(biāo)→手段→成果
真正懂業(yè)務(wù)的管理者，面對員工匯報(bào)上來的成果，基本上看一眼就能清楚到底做得好還是不好，不會(huì)被虛假的數(shù)據(jù)包裝所蒙騙。
(2)過程監(jiān)督與控制，在數(shù)字之外同樣重視質(zhì)量
正如同「用戶運(yùn)營是一個(gè)完整的長期迭代的過程」一樣，KPI的制定和激勵(lì)手段需要過程監(jiān)督與控制，這是反作弊的需要。
以做APP用戶運(yùn)營為例，用戶數(shù)增長很容易做，但背后的留存率和活躍度數(shù)據(jù)需要仔細(xì)研究，如果留存不高，或者用戶質(zhì)量太差，與產(chǎn)品的目標(biāo)用戶不符，這種方式獲取的用戶即使成本再低、量再大也都是沒有用的。
(3)團(tuán)隊(duì)之間彼此分工明晰，但又利益相互捆綁
一個(gè)完整的項(xiàng)目是由產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)三方為主體共同推進(jìn)向前發(fā)展的，在這個(gè)過程中明晰的分工會(huì)激發(fā)各個(gè)職能工作更有積極性，同時(shí)為了防止小團(tuán)隊(duì)利益損害整體利益，又必須將各個(gè)職能通過一個(gè)共同的目標(biāo)將彼此利益相互捆綁在一起，這是一門藝術(shù)。
你可以戴上鐐銬，但是一定記得解開你老板心里的鐐銬。
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