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為什么你知道卻做不到
如今我們的培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)域正面臨著一場(chǎng)危機(jī)。人們很少會(huì)將我們所教的東西應(yīng)用到實(shí)際生活中。如今的人們比過(guò)去任何人都更加了解什么是領(lǐng)導(dǎo)，什么是管理。但如今知和行之間的差距也在變得越來(lái)越大。這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)讓我困惑了很長(zhǎng)時(shí)間，直到我最近了解了知和行之間那缺失的一環(huán)——重復(fù)，重復(fù)，重復(fù)。這就是我今天上午想要跟大家分享的東西。
很多年來(lái)，人們都把學(xué)習(xí)定義為行為上的改變。但我們并不知道如何去改變?nèi)藗兊男袨�。我們都知道，改變并不是一件容易的事，尤其是要想改變一個(gè)人的行為，更是如此。
事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)人從“知道一件事”到具體“做一件事”的過(guò)程中，一共要經(jīng)過(guò)3個(gè)層次的轉(zhuǎn)變。第一個(gè)層次的轉(zhuǎn)變是知識(shí)層次的轉(zhuǎn)變。這是最簡(jiǎn)單的，也是花費(fèi)時(shí)間最少的一種轉(zhuǎn)變。要想提高自己的知識(shí)層次，你只需要讀一本新書(shū)，聽(tīng)一盤(pán)新錄音帶，看一盤(pán)新錄像帶，或參加一次培訓(xùn)班就可以了。
這就引出了人們?yōu)槭裁礇](méi)能做到知行合一的第一個(gè)原因：學(xué)習(xí)一件新事物要比努力將其付諸實(shí)踐有趣多了。因此，我們就很容易出現(xiàn)信息超載，讓自己沉沒(méi)在一個(gè)信息的汪洋之中。但跟魚(yú)類不同，人類并沒(méi)有一個(gè)內(nèi)嵌的監(jiān)控系統(tǒng)，可以幫助我們從水中吸收我們需要的信息，并放掉那些我們并不需要的。該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?答案就是：重復(fù)，重復(fù)，重復(fù)。我們必須學(xué)會(huì)將自己的能量集中到少數(shù)幾件事上。
你需要掌握多少食譜才能真正減輕體重?只要一個(gè)就可以了，就是你能真正堅(jiān)持下來(lái)的那一個(gè)。所以我們不能總是不停地尋找下一個(gè)新的管理理念，而是要學(xué)會(huì)對(duì)我們剛剛教授的理念進(jìn)行跟進(jìn)。我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記自己曾經(jīng)為一家公司的管理層發(fā)表過(guò)的一次演講。在正式登臺(tái)演說(shuō)之前，這家公司的總裁邀請(qǐng)我參觀他們的公司總部，了解他們多年來(lái)一直在傳達(dá)給管理層的各種管理理念。他告訴我，“我想讓你強(qiáng)化我們這些年來(lái)一直在重復(fù)的東西，而不是為我們指出新的方向”。
回想起跟這位總裁的這次交往經(jīng)歷，我意識(shí)到，要想真正消除知和行之間的差距，頂級(jí)管理層的支持是至關(guān)重要的。他一直都在堅(jiān)持將人們的能量聚集到一起。他甚至要求公司每個(gè)人每年都要確定自己明年可以在自己的簡(jiǎn)歷上添上怎樣的一筆。他覺(jué)得每個(gè)人每年都可以集中學(xué)會(huì)一些新東西，而不是盲目地接觸許多新事物。
所以要想克服知行差距的第一個(gè)原因，秘訣就是要努力做到少而精——將自己的精力集中到少數(shù)幾件事上，然后不斷地一次又一次地重復(fù)。專注、專注。
我繼續(xù)說(shuō)：在告訴大家第二個(gè)層次的轉(zhuǎn)變之前，我想先問(wèn)大家?guī)讉�(gè)問(wèn)題。請(qǐng)大家起立。
等人群站起來(lái)之后，我說(shuō)：我想請(qǐng)大家做兩件事情。首先，我想請(qǐng)你們?cè)诖髲d里隨便走上30秒，跟盡可能多的人打招呼。但一定要用一種特殊的方式來(lái)打招呼，好像他們都無(wú)足輕重一樣。
所有人都大笑起來(lái)，然后他們開(kāi)始在大廳里四處走動(dòng)，卻完全忽視了彼此的存在。過(guò)了一會(huì)兒，我大叫道：請(qǐng)停在原地，但不要坐下。
當(dāng)人群安靜下來(lái)之后，我說(shuō)：現(xiàn)在請(qǐng)大家再走動(dòng)30秒，但這次，請(qǐng)你們像歡迎一位失散多年的老朋友一樣歡迎自己身邊的人。
話間剛落，房間里立刻爆發(fā)出人們的大笑聲，大家相互擁抱在一起，充滿著一種積極的能量。過(guò)了一會(huì)兒，我大叫道：現(xiàn)在大家都可以坐下了。
當(dāng)人群最終坐定之后，我微笑著說(shuō)：想想看，我為什么要你們這么做呢?
我接著說(shuō)：我之所以要做兩項(xiàng)練習(xí)，是想告訴大家，要想成為一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和一名成功人士，你需要懂得管理人們，尤其是你自己身上的能量。在我剛才請(qǐng)大家進(jìn)行的兩項(xiàng)活動(dòng)中，你們覺(jué)得哪一項(xiàng)會(huì)讓房間里充滿更多能量?
我繼續(xù)說(shuō)：那么我是如何改變房間里的能量呢?我只是將大家的思維從消極轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極，從感覺(jué)自己身邊的人無(wú)足輕重到把他們當(dāng)成失散多年，你很想見(jiàn)到的好朋友。只是改變這一點(diǎn)，整個(gè)房間里的能量就都改變了。
我問(wèn)道：你們當(dāng)中有多少人知道，電腦其實(shí)和人腦有很多共同的地方?幾只手嘗試著舉了起來(lái)。電腦和人腦都會(huì)把你所傳達(dá)給它們的信息當(dāng)成真相。當(dāng)你向電腦中輸入一些信息時(shí)，它不會(huì)說(shuō)：你是從哪兒得到這些信息的?它們是錯(cuò)誤的。無(wú)論你輸入任何信息，電腦都會(huì)被動(dòng)地進(jìn)行處理。很多年來(lái)，我們都一直都這樣評(píng)價(jià)電腦：垃圾進(jìn)。
人群跟著大叫道：垃圾出。
一點(diǎn)兒沒(méi)錯(cuò)，我說(shuō)：人的大腦也是一樣。它也會(huì)把你所傳達(dá)給它的所有信息當(dāng)成真相。比如說(shuō)你早晨起來(lái)，一邊照著鏡子，一邊告訴自己“你好棒”。你的大腦不會(huì)說(shuō)：開(kāi)玩笑!我比你自己更了解你。
人們哄堂大笑。
我總結(jié)說(shuō)：這就引出了改進(jìn)行為所必須經(jīng)歷的第二個(gè)層次的轉(zhuǎn)變：態(tài)度轉(zhuǎn)變。態(tài)度是一個(gè)帶有情感色彩的知識(shí)因子。當(dāng)你對(duì)某個(gè)東西產(chǎn)生強(qiáng)烈的積極或消極情感時(shí)，你就會(huì)形成自己的態(tài)度。
改變態(tài)度要比獲取知識(shí)更加困難，因?yàn)槟愠３?huì)說(shuō)：我知道你在說(shuō)什么，可是......所以我們需要通過(guò)改變?nèi)藗兊南麡O過(guò)濾系統(tǒng)來(lái)消除他們的發(fā)臭思維癥，這也是人們?yōu)槭裁礇](méi)能學(xué)以致用的第二條原因。要想做到這一點(diǎn)，我們需要養(yǎng)成一個(gè)積極的過(guò)濾系統(tǒng)。在學(xué)習(xí)時(shí)，如果沒(méi)有一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)，你永遠(yuǎn)都不可能消除知與行之間的差距。
我繼續(xù)解釋人們?yōu)槭裁葱膽B(tài)容易封閉。我說(shuō)：我們中的大多數(shù)人，像今天這樣坐在觀眾席時(shí)，都會(huì)抱有一種懷疑的態(tài)度。為什么?因?yàn)樵谖覀兊某砷L(zhǎng)過(guò)程中，我們的父母和其他成年人都會(huì)強(qiáng)調(diào)我們身上那些消極，而不是積極的東西。每當(dāng)我們產(chǎn)生一個(gè)令人興奮的想法時(shí)，他們通常就會(huì)大潑冷水。久而久之，我們也形成了這樣的思維方式。要想解決這個(gè)問(wèn)題，我們就需要讓自己變成綠燈思維者。也就是說(shuō)，每當(dāng)聽(tīng)到一件事時(shí)，我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是“我怎么才能用到它?如果能學(xué)會(huì)這個(gè)，我會(huì)有怎樣的收獲?”在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們必須保持一種積極的心態(tài)。如果做不到這一點(diǎn)，再好的機(jī)會(huì)我們都會(huì)失之交臂。
下面我接著總結(jié)：由于獲取知識(shí)非常容易，所以我們會(huì)不停地吸收大量的新信息，這就會(huì)導(dǎo)致信息超載。然后是態(tài)度的改變，改變我們的消極過(guò)濾系統(tǒng)并不是一件容易的事。第三個(gè)層次的轉(zhuǎn)變，也是最為困難的變化層次，是行為上的變化，這也正是學(xué)習(xí)的真正意義所在。為什么做到這點(diǎn)非常困難呢?因?yàn)橐敫淖冏约旱男袨�，你必須采取真正切�?shí)的行動(dòng)。
舉個(gè)例子，多年來(lái)，我的體重一直都超出正常體重20多斤。我曾經(jīng)不停地嘗試過(guò)各種食譜，以此來(lái)減輕體重，可還是沒(méi)有任何作用。最終我意識(shí)到，如果我想改變自己的健康狀況，尤其是自己的體重，我就必須做到專注。
當(dāng)你做一件事很長(zhǎng)時(shí)間之后，你就發(fā)現(xiàn)自己很難作出改變。我是在一個(gè)猶太社區(qū)長(zhǎng)大的。我以前晚上經(jīng)常夢(mèng)想著自己能被關(guān)進(jìn)一家猶太甜品店，我甚至可以聞到一里之外的奶酪面包的香味!
你可以想象，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，要改變的自己的飲食習(xí)慣該有多么困難。
在很多情況下，即使知道自己應(yīng)該做出改變，而且也非常愿意去改變自己，比如說(shuō)我的飲食習(xí)慣，你也很難作出真正的改變。你需要真正專心地跟進(jìn)自己的計(jì)劃。大多數(shù)人根本沒(méi)有制訂這樣的計(jì)劃，這也正是人們沒(méi)能做到學(xué)以致用的第三個(gè)原因：他們?nèi)鄙僖粋�(gè)跟進(jìn)系統(tǒng)。要想得到自己想要的結(jié)果，將自己的知識(shí)付諸實(shí)踐，你需要一個(gè)跟進(jìn)計(jì)劃來(lái)為你提供指導(dǎo)、支持，增強(qiáng)責(zé)任感。
要想得到指導(dǎo)，也就意味著你要經(jīng)常跟教練、支持團(tuán)隊(duì)，或者某個(gè)能夠幫助你實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的人進(jìn)行溝通。只有做到這一點(diǎn)，你才能知道自己的努力會(huì)得到怎樣的結(jié)果。
要想得到真實(shí)有用的指導(dǎo)建議，首先要有好的人際關(guān)系。當(dāng)你所遇見(jiàn)的是真正關(guān)心你的人時(shí)，他們就會(huì)提供你所需要的支持，而且會(huì)用一種充滿愛(ài)心的方式讓你堅(jiān)持完成自己的計(jì)劃。
當(dāng)這3個(gè)要素全部到位時(shí)，我就成功地克服體重問(wèn)題了。現(xiàn)在我有了一名營(yíng)養(yǎng)教練、一名健身教練，還有一名生活教練，他們會(huì)經(jīng)常跟我溝通，支持我，監(jiān)督我的一切活動(dòng)。這些教練知道，許多人的新年愿望之所以會(huì)落空，根本原因在于，如果不能在毫無(wú)外界幫助的情況下實(shí)現(xiàn)自己的愿望，你所許下的新年愿望就會(huì)形同虛設(shè)。以至于到了最后，每當(dāng)我們宣布一個(gè)新年愿望時(shí)，我們身邊的人就會(huì)嘲笑我們，除非我親眼看到，否則我是不會(huì)相信你的。然后他們就會(huì)用一種放任自流的方式，眼睜睜地看著你走向失敗。當(dāng)然，你所得到的結(jié)果也常常是以失敗告終。
在培訓(xùn)行業(yè)，我們經(jīng)常會(huì)投入大量的時(shí)間組織培訓(xùn)，但事實(shí)上，我們還需要投入10倍的時(shí)間在培訓(xùn)結(jié)束之后進(jìn)行跟進(jìn)。我們真正需要的，是能夠幫助人們從新手成長(zhǎng)為大師的導(dǎo)師和教練。
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