微笑大使發(fā)言稿范文三篇
篇一：微笑大使發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：
大家下午好，我是來(lái)自酒店前廳部的郭小阿，今天很高興能有機(jī)會(huì)和大家一起分享一下我對(duì)微笑服務(wù)的一些看法和心得。
微笑是我們服務(wù)行業(yè)最基本也是最重要的服務(wù)意識(shí)，它能夠創(chuàng)造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。
也就是說(shuō)當(dāng)客人看到我們熱情的笑臉，就會(huì)在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快。其實(shí)對(duì)客人微笑也是對(duì)我們自己微笑，對(duì)我們的工作微笑，因?yàn)槲覀兾⑿Φ臅r(shí)候自己也會(huì)變得開(kāi)心，工作也就自然的順利了。
但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當(dāng)我們向客人微笑時(shí)，我們要傳達(dá)的意思是“見(jiàn)到您很高興，樂(lè)意為您服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種美好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中真誠(chéng)地為客人服務(wù)，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當(dāng)成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺(jué)。
既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問(wèn)一下自己：今天你微笑了嗎？！這樣帶來(lái)的不僅是一天的好心情，而且當(dāng)顧客帶著煩惱進(jìn)店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會(huì)對(duì)我們惡語(yǔ)相向，多有不滿呢？我想我們得到的肯定是客人的滿意和認(rèn)可。
前廳部是酒店的一線部門，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關(guān)系到老顧客對(duì)我們酒店持續(xù)的可信賴度，以及新顧客對(duì)我們整個(gè)酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負(fù)的責(zé)任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會(huì)盡心盡力做好微笑服務(wù)，讓每一位客人都能高興而來(lái)，滿意而歸。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
篇二：微笑大使演講稿
解說(shuō)：她，儀表端莊，禮儀規(guī)范；她，尊重客戶，態(tài)度熱情；她，用微笑和客戶溝通交流，用微笑讓客戶感受到她的真誠(chéng)。她，就是甘肅移動(dòng)白銀分公司景泰縣公司條山路營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員——談守燕。
同期聲：甘肅移動(dòng)白銀分公司景泰縣公司營(yíng)業(yè)員 談守燕 我是20XX年4月到移動(dòng)公司上班的，每天都和不同的人打交道，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，熱情和真誠(chéng)是最主要的，我就是用微笑服務(wù)來(lái)拉近我和用戶之間的距離。
解說(shuō)：熟悉談守燕的人都說(shuō)她是一個(gè)性格溫柔，辦事細(xì)心的姑娘。在工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)熱情周到。她始終面帶微笑，耐心地回答每一個(gè)移動(dòng)用戶的詢問(wèn)，并悉心幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。她的飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
同期聲：景泰縣公司條山路營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)談守燕工作一年多來(lái)，多次被評(píng)為“縣級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”， 20XX年6月被評(píng)為縣級(jí)微笑大使，8月又被評(píng)為市級(jí)微笑大使，她是我們這個(gè)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)兵。
同期聲：景泰縣公司條山路營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們工作中每天要迎來(lái)送往很多人，形形色色的，什么人都有，有的人脾氣暴躁，有的人不講道理，但無(wú)論怎樣的人，只要是談守燕接待的，都會(huì)滿意而歸，她的`微笑服務(wù)會(huì)化解很多矛盾和誤會(huì)。
解說(shuō)：微笑看似簡(jiǎn)單，但要真正做好并不容易。談守燕工作時(shí)，總是能從最細(xì)微處入手，設(shè)身處地為每位用戶著想。她用微笑化解用戶的誤解，用微笑來(lái)傳遞心中的那份真誠(chéng)。 （情景再現(xiàn)）一天，快要下班的時(shí)候，談守燕和幾位同事在做收班工作，有一名客戶氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一把將手機(jī)拍到了柜臺(tái)上。
客戶：你們移動(dòng)公司就知道騙人錢，我前天才交了20塊錢，今天一打電話又說(shuō)我欠費(fèi)，我啥都沒(méi)干，怎么就欠費(fèi)了呢？
談守燕：師傅，您消消氣，請(qǐng)您坐下來(lái)，先喝杯水，我們先給您查一下到底是什么原因產(chǎn)生了這些費(fèi)用好嗎？
談守燕的微笑，讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來(lái)。談守燕將客戶領(lǐng)到了詳單查詢區(qū)，經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)這位客戶這兩天所發(fā)生的費(fèi)用全部都是短信費(fèi)。
客戶：我就不發(fā)短信，咋會(huì)有短信費(fèi)，一條還要2塊錢，這不是騙人嗎！
面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，她并沒(méi)有退卻，而是微笑著耐心地傾聽(tīng)了他的問(wèn)題，微笑著幫她查詢問(wèn)題的根源。
談守燕：師傅，您看這接收號(hào)碼都是特服號(hào)碼，不是個(gè)人的手機(jī)號(hào)，這肯定是您誤操作或者遇到了釣魚(yú)短信。您是不是收到過(guò)需要下載殺毒軟件之類的短信，并后面跟了一個(gè)網(wǎng)址？
經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的解釋、查詢，終于跟客戶解釋清楚了電話欠費(fèi)的原因，客戶的臉上露出了滿意的笑容，談守燕也如負(fù)釋重地松了一口氣，臉上仍然流露著親切的笑容。
客戶：這個(gè)小姑娘的服務(wù)態(tài)度太好了，移動(dòng)公司的員工都這樣不急不躁，微笑服務(wù)，值得我們信賴，我一定讓我的朋友們都辦移動(dòng)。
微笑是一盆清水，能夠讓客戶一眼看透真誠(chéng)；微笑是一把鑰匙，能夠打開(kāi)客戶的心靈之鎖；微笑是一種修養(yǎng)，擁有它，就能設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)營(yíng)銷的精品佳作。談守燕就是這樣，她時(shí)時(shí)刻刻用實(shí)際行動(dòng)在服務(wù)工作中詮釋著“微笑服務(wù)”的定義，用一言一行，在服務(wù)窗口播撒著移動(dòng)通信行業(yè)的文明。
篇三：微笑大使演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家下午好，首先自我介紹一下 我來(lái)自西餐部，我的名字叫李x， 希望大家記住我。 承蒙領(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛(ài)，給評(píng)于微笑大使的稱號(hào)能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動(dòng)。為這種認(rèn)可與接納，覺(jué)得自己融入到石浦這個(gè)大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可,我會(huì)更加努力！
公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這次能夠當(dāng)選微笑大使，是對(duì)我工作的肯定，更是對(duì)我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好微笑大使的形象。在以后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡(jiǎn)單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒(méi)有理由抱怨，因?yàn)槲覀兙褪瞧渲械囊环葑�，只要付出就�?huì)有回報(bào)，這不僅僅是物質(zhì)上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步！雖然我來(lái)公司的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但這是我發(fā)自肺腑的語(yǔ)言，回想剛來(lái)的那幾日，種種感覺(jué)和情景，仍歷歷在目。正是一個(gè)家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機(jī)會(huì)踏入并留在了石浦。
無(wú)論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺(jué)得這里像個(gè)家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長(zhǎng)的那個(gè)避風(fēng)港灣，一位著名的詩(shī)人 寫到“家是心靈�？康母蹫�，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”�？梢�(jiàn)人們對(duì)家有著特殊的深厚情感，為了使家的明天更好，人們付出了畢生 的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會(huì)團(tuán)體的大家， 互相服務(wù)，協(xié)調(diào)幫助。在今天我們把石浦大酒店當(dāng)作自己的家，一個(gè)能給員工春天 般溫暖的酒店是一個(gè)能拾心留人的酒店，一個(gè)能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作 的酒店，是一個(gè)能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無(wú)悔我的選擇。 作為石浦家族的成員，我們要牢固樹(shù)立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設(shè)好這個(gè) 家，它不僅要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，還要求我們通過(guò)“細(xì)心、體貼、周到、個(gè) 性化”的服務(wù)使每一位顧客高興而來(lái)，滿意而歸，用我們真誠(chéng)的微笑打動(dòng)每一位顧客， 讓他們真正有來(lái)石浦就像到家的感覺(jué)，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標(biāo)和 永恒的追求，“請(qǐng)把我的祝福微笑帶走，請(qǐng)把您的建議意見(jiàn)留下�！边@是我們應(yīng)永恒 不變的工作信念。我驕傲是因?yàn)槲矣兄诌@個(gè)家，她是一跳躍為國(guó)家級(jí)四星級(jí)的 酒店。作為家族成員，我們應(yīng)該積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀 其職，盡其責(zé)。用一顆感恩的心去面對(duì)。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶 給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點(diǎn)綴我們 相處的每一天。讓我們?cè)谶@個(gè)歡樂(lè)和諧的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機(jī)會(huì)讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好， 謝謝大家 再次把我介紹給大家我來(lái)自西餐部，我的名字叫李洋， 希望大家記住我。
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