怎樣學(xué)會(huì)好好說話
職場(chǎng)對(duì)話，是一件很嚴(yán)肅的事情，因?yàn)檫@會(huì)直接影響到你自己的職業(yè)生涯。下面CN人才網(wǎng)小編為大家整理了相關(guān)的資料，歡迎前來閱讀。
怎么進(jìn)行一個(gè)高效率的對(duì)話?
我們可以從信息分享、分析討論和產(chǎn)生結(jié)論的整條生產(chǎn)線去剖析。
一、問題描述：簡(jiǎn)短準(zhǔn)確、適當(dāng)分析、強(qiáng)調(diào)對(duì)話目的
“嘿，跟你討論一個(gè)事情。”
“好，說吧。”
接下來就是一個(gè)事情背景和狀態(tài)的描述，很多人在這個(gè)過程會(huì)犯的毛病就是，在這個(gè)過程中加入太多無用的個(gè)人情感表達(dá)和聯(lián)想出來的回憶，如“這樣真的是太糟糕了，我從來沒見過這樣的人，不過，她三年前確實(shí)是發(fā)生了一些事，那時(shí)我就應(yīng)該意識(shí)到……”
如果聽的人本身沒有什么欲望聽你發(fā)牢騷，TA應(yīng)該很想你回到描述主題，事實(shí)上，除非你們?cè)谙沽�，否則大部分人都是不想聽你發(fā)牢騷的。
當(dāng)你們?cè)谟懻撌虑�，在問題描述上準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短而客觀，才是最高效的表達(dá)方式。
“我們遇到了一個(gè)問題，團(tuán)隊(duì)的A遇到的，一個(gè)學(xué)校的聯(lián)系人在和我們合作時(shí)老是很遲疑，時(shí)不時(shí)就問我們要官方資料，如何保證這件事是真實(shí)的，說話很不客氣，還老是說他們學(xué)校怎么怎么好，怎么怎么正規(guī)，這個(gè)需要問下主任，那個(gè)需要問下校長(zhǎng)，來來回回好長(zhǎng)時(shí)間，A都快被煩死了，怎么會(huì)有這么糾結(jié)的人，還有，那個(gè)人之前還……”
上面這個(gè)表達(dá)過程出現(xiàn)的問題是冗長(zhǎng)、太多細(xì)節(jié)描述、情感宣泄、陷入回憶。
最關(guān)鍵的是，他沒有直接說明他的對(duì)話目的，你是想問該不該放棄合作，還是換A，還是換聯(lián)絡(luò)人，還是找到新的應(yīng)對(duì)方法?
“A遇到一個(gè)問題，一個(gè)合作的學(xué)校聯(lián)絡(luò)人對(duì)合作持疑惑態(tài)度，并且多次詢問資料、辦事效率低下，影響到A 的工作效率，我想和你討論怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)聯(lián)絡(luò)人。”
上面的表達(dá)思路很清晰，“誰——問題——狀態(tài)分析——對(duì)話目的”。
第二種表達(dá)方式絕對(duì)更受歡迎，簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確的描述、適當(dāng)?shù)姆治�、表達(dá)對(duì)話目的，不僅可以讓別人用最少時(shí)間得到重點(diǎn)信息，還進(jìn)行了初步分析并指明對(duì)話方向，接下來所有的對(duì)話都是為目標(biāo)而存在的。
二、信息分享：說重點(diǎn)、抓重點(diǎn)、拼盤
當(dāng)問題描述清晰后，接下來是個(gè)雙方信息分享的過程。這個(gè)過程的高效涉及到兩個(gè)人的表達(dá)和理解必須都是高效的。首先說重點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候你要說出你了解到的信息，洋洋灑灑、廢話連篇的語句就省省了，不然嘮嘮叨叨你幾百字我?guī)装僮郑覀儊砘厥畮渍�，媽媽都喊我們回家吃飯了�?/p>
“我聽說A發(fā)了好幾次脾氣都是因?yàn)檫@個(gè)聯(lián)絡(luò)人，A還問別人有沒有遇過這種奇葩，聽說那個(gè)聯(lián)絡(luò)人本身就是個(gè)沒什么實(shí)權(quán)的副主任，真搞不明白學(xué)校把聯(lián)絡(luò)這種事放在他的身上，A之前和他有過一些沖突，他那邊說應(yīng)該理解他們需要重視程序，事情就得申請(qǐng)，然后審批，把A氣壞了……”
上述的語句有用的信息就兩個(gè)——“A和聯(lián)絡(luò)人有過沖突”和“聯(lián)絡(luò)人沒有實(shí)權(quán)、很重視走程序”。是的，沒錯(cuò)，其實(shí)你只要說這兩個(gè)信息就夠了，其它都是浮云。
然后說抓重點(diǎn)的問題，如果你遇到一個(gè)談話還不夠簡(jiǎn)短精確的對(duì)象，你就必須更多依賴自己抓重點(diǎn)的.能力了。記住，情感表達(dá)是沒用的、詳細(xì)描述是沒用的、聯(lián)想回憶是沒用的，并且，提取關(guān)鍵詞拼湊和簡(jiǎn)化是必要的。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方吐出的字都是有用，那對(duì)方說了重點(diǎn)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方吐出的字你都覺得沒用，那么就是你沒有抓住重點(diǎn)，或者，沒有分析出重點(diǎn)。
三、適當(dāng)分析：全面總結(jié)、重點(diǎn)分析
大家分享完信息后，需要進(jìn)行一個(gè)全面分析，這時(shí)候人多的好處是，每個(gè)人站的角度不同，分析出的狀態(tài)也是大相徑庭。“從剛才的了解看來，聯(lián)絡(luò)人的糾結(jié)與低效率是因?yàn)楸旧韺?duì)合作是反對(duì)態(tài)度，所以故意消極處理。我們和他們說明合作的重要性并警告他如若配合低效，會(huì)向校方申請(qǐng)換人。”
“在我看來，那聯(lián)絡(luò)人只是記仇，A沒有尊重他年紀(jì)較長(zhǎng)，他針對(duì)的只是A。讓A好聲好氣道個(gè)歉，送個(gè)禮品試試。”“他們學(xué)校似乎確實(shí)審批很嚴(yán)格，而且懲罰制度很嚴(yán)格，整個(gè)學(xué)校老師辦事都這樣�？梢怨膭�(lì)聯(lián)絡(luò)人和校長(zhǎng)說下這個(gè)程序問題確實(shí)影響到合作了。”
事實(shí)上，沒有僅僅一個(gè)原因造成的問題，大家的觀點(diǎn)都是有道理的，這種情況下，了解每個(gè)原因的權(quán)重并整合應(yīng)對(duì)方法，從上述三個(gè)觀點(diǎn)看來，最后一個(gè)占比較大，所以針對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)更全面地提出應(yīng)對(duì)方法。
四、產(chǎn)生結(jié)論：整合應(yīng)對(duì)方法并排序
上一輪分析出來最主要原因是學(xué)校風(fēng)氣如此，針對(duì)此風(fēng)氣可以和校長(zhǎng)談特殊情況特殊對(duì)待、讓聯(lián)絡(luò)人積極跟進(jìn)審批過程，或者直接和審批人員產(chǎn)生對(duì)接關(guān)系。其他觀點(diǎn)的應(yīng)對(duì)方法有說明警告和道歉賠禮。
在這種時(shí)候，主原因的應(yīng)對(duì)方式是優(yōu)先的，其它觀點(diǎn)的應(yīng)對(duì)方式可以結(jié)合進(jìn)來，作為輔助。
這個(gè)過程會(huì)涉及“WHO、WHAT、HOW、WHEN”的四個(gè)必要點(diǎn)。
“我們討論結(jié)果就是，要先讓A鼓勵(lì)聯(lián)絡(luò)人和校長(zhǎng)談?wù)劶涌旌献鲗徟目赡苄圆⑶易屗e極主動(dòng)些，這過程中A也要軟硬兼施，先賠禮道歉并說明消極態(tài)度的壞影響。”
做好上述4個(gè)步驟，日常的談話可以省下好多時(shí)間，并且對(duì)談話高效思維方式的鍛煉也是很有效的。
要記住，職位越高的人越不想浪費(fèi)時(shí)間在廢話上，做一個(gè)珍惜談話時(shí)間、高效談話的人，本質(zhì)上是對(duì)談話對(duì)象時(shí)間的基本尊重。
不然你的廢話連篇，便是一場(chǎng)慢性謀殺。
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