馬云如何評價(jià)傲慢的小二？
2016年1月29日，在阿里巴巴集團(tuán)組織部年會上，阿里巴巴董事局主席馬云、CEO張勇、CPO彭蕾等高管團(tuán)隊(duì)及300多名組織部成員悉數(shù)到場。嗯，這是阿里巴巴極少數(shù)人參加的閉門會議，上述幾位阿里巴巴的高管都紛紛表達(dá)了自己對2015年的得失，對集團(tuán)業(yè)務(wù)的展望……但是，作為阿里巴巴的靈魂，自詡“馬老師”的馬云依然是焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)。在這場閉門會議上，他對阿里中高層說了什么?
以下是馬云的講話整理，進(jìn)行刪編：
一、談2015年的“得”
2015年我非常欣喜，因?yàn)檎麄�(gè)團(tuán)隊(duì)在各方面相比2014年、2013年有了天翻地覆的變化。整個(gè)阿里系條理更加清晰、目標(biāo)更加明確，戰(zhàn)略越來越清晰，每個(gè)人都清楚知道集團(tuán)未來要去哪里，這是最大的“得”。
二、干不死的中國經(jīng)濟(jì)
阿里成為中國經(jīng)濟(jì)的晴雨表，第一應(yīng)該感覺特別榮幸，一家公司能夠跟國家的命運(yùn)、時(shí)代的命運(yùn)連在一起，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的'晴雨表，不僅是好事，更是應(yīng)該感到驕傲的事情。
業(yè)績好是干不死的。
對中國經(jīng)濟(jì)要有信心，中國經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家的想象，中國經(jīng)濟(jì)分為兩個(gè)，一個(gè)是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，一個(gè)是新經(jīng)濟(jì)。中國的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，以能源、石油為主的能源消耗經(jīng)濟(jì)和投資為主的經(jīng)濟(jì)正在結(jié)構(gòu)性調(diào)整，但是中國的另外一個(gè)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)、服務(wù)和高科技驅(qū)動的新經(jīng)濟(jì)正在高速成長，并且成長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。
我們是整個(gè)中國新經(jīng)濟(jì)的代表，也是整個(gè)中國新經(jīng)濟(jì)未來的驅(qū)動者，We are the driver。
今天的形勢是阿里巨大的機(jī)會和責(zé)任所在。阿里的機(jī)會在于未來的三年到五年，所有的傳統(tǒng)行業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級，必須移到互聯(lián)網(wǎng)上來。阿里的責(zé)任在于挑起在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，帶領(lǐng)中國服務(wù)行業(yè)、消費(fèi)行業(yè)以及中國高科技的增長。
必須要運(yùn)用好我們的數(shù)據(jù)和技術(shù)，盡快幫助這些行業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)上去，用生態(tài)里的所有技術(shù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)，去幫助這些企業(yè)度過難關(guān)，幫他們降低成本，幫他們Reach到客戶。機(jī)會和責(zé)任是劃等號的，這些做好了，這家公司自然而然成為中國新經(jīng)濟(jì)的真正的Driver。
三、談被微信打暈后推出的釘釘
阿里的每一次偉大愿景，都是靠堅(jiān)持、細(xì)節(jié)和創(chuàng)新做出來的，沒有堅(jiān)持不可能走到現(xiàn)在。
我們在社交領(lǐng)域被一拳打暈以后，不繼續(xù)努力一把，就不可能有釘釘，釘釘是被打敗之后再度起來的。阿里不怕失敗，阿里的文化在于每一次失敗，每一次挫折，都能重新思考重新來過，只要初心不變，只要堅(jiān)持，總能夠殺出來。
四、談傲慢的小二
我2015年最嚴(yán)重的一次發(fā)火，就是因?yàn)槁犝f有招商小二對商家態(tài)度傲慢。我們運(yùn)營的是一個(gè)世界最大的網(wǎng)上商業(yè)群體，客戶就是我們的上帝，如果連這個(gè)都做不到，這個(gè)公司就完了。
(注：2015年底，阿里巴巴向每位小二印發(fā)了“三點(diǎn)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，要求全體員工真正把對客戶的尊重和敬畏落在具體行動上，其中一項(xiàng)紀(jì)律是，跟客戶開會，第一不能遲到，第二不能看手機(jī)。)
五、2015年最高興的事：去三亞給100位鄉(xiāng)村教師頒獎
過去一年，我有三件最高興的事。第一件是2015年12月底，在三亞給100位鄉(xiāng)村教師舉辦了盛大的頒獎典禮;第二件是成立了湖畔大學(xué)，為企業(yè)家群體，特別是民營企業(yè)家提供了培訓(xùn)體系，讓他們學(xué)習(xí)別人的錯誤，學(xué)會堅(jiān)持，學(xué)會創(chuàng)新;第三件事，就是成立了桃花源基金會，做了不少環(huán)境保護(hù)方面的嘗試。
這三件事都得感謝全公司同事，正是因?yàn)榇蠹业呐�，使公司整體向好，自己才可以放心地投入公益事業(yè)。歡迎所有阿里管理層都來關(guān)注公益，關(guān)注鄉(xiāng)村教師，做好工作同時(shí)不要忘記公益三小時(shí)。
我去三亞給100位鄉(xiāng)村老師頒獎，這件事情讓我無比高興。這件“最開心的事”無關(guān)阿里巴巴、無關(guān)電子商務(wù)、無關(guān)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大勢，而是最無人問津的中國鄉(xiāng)村教師。
在全國300多萬的鄉(xiāng)村教師里面選出了100個(gè)，把他們送到三亞去頒獎——因?yàn)槿齺喢磕耆サ亩际?ldquo;超模”，但我覺得這些老師才是真正的超級模范。但是這些老師中，100個(gè)老師，95個(gè)人沒有坐過飛機(jī);他們也沒有見過“五星級酒店”，有個(gè)人說跑進(jìn)五星級酒店以后，上廁所都不敢，太干凈了;我們選擇讓老師們坐飛機(jī)去三亞，去看大海，老師見過大海、坐過飛機(jī)、去過高檔賓館，老師會更有想象力，他們也可以讓未來的孩子更有愿景，更有想象力。
今天的中國，進(jìn)城務(wù)工的人越來越多，農(nóng)村來的人都到城里打工，又有多少留守兒童在農(nóng)村，又是誰陪著這些孩子?除了他們的爺爺奶奶以外，唯一陪著他們的人就是這些老師們。中國有四千萬農(nóng)村貧困地區(qū)的孩子們，這些孩子如果沒有基本的良好教育，又會怎么樣?
我很高興自己能參加這樣一個(gè)活動，拿了一點(diǎn)點(diǎn)的錢，做了一些事情，我備受感動。參加的人也很多，特別高興組織部把這些照片分享以后，很多人愿意參與到這個(gè)項(xiàng)目中來。
2016年我希望最大的變化是什么?因?yàn)楹芏嗳税盐医?ldquo;馬總”，其實(shí)我自己還是喜歡大家叫我“馬老師”。從明天開始，大家叫我“馬老師”……我以前的職業(yè)是這樣，在我的腦子里面，也希望大家捧場多支持我的教育基金、鄉(xiāng)村老師，多支持環(huán)境保護(hù)，多支持公益。
六、談湖畔大學(xué)和桃花源生態(tài)保護(hù)基金會
我們希望培養(yǎng)阿里巴巴的使命——“讓天下沒有難做的生意”。除了給大家工具，給大家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以外，我們還需要給予足夠的培訓(xùn)體系(成立湖畔大學(xué))，做企業(yè)家很不容易，如何能夠讓這些人學(xué)習(xí)別人的錯誤，學(xué)會堅(jiān)持，學(xué)會創(chuàng)新。
這些事情(成立桃花源生態(tài)保護(hù)基金會)我覺得還是挺高興，也因?yàn)榇蠹夜ぷ鞲傻煤茫沟梦矣芯ψ鲞@些事情，也希望大家有一天退休以后，離開這個(gè)公司以后，能夠加入這些事情。
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